標準解讀

《RB/T 149-2018 檢驗檢測電子商務(wù)平臺管理指南》是由國家市場監(jiān)督管理總局、中國國家標準化管理委員會于2018年發(fā)布的一項推薦性國家標準，旨在為檢驗檢測領(lǐng)域的電子商務(wù)平臺提供一套完整的管理體系框架和指導(dǎo)原則。該標準涵蓋了從平臺建設(shè)到運營維護的各個方面，強調(diào)了通過規(guī)范化管理和技術(shù)手段提升服務(wù)質(zhì)量的重要性。

根據(jù)標準內(nèi)容，首先明確了檢驗檢測電子商務(wù)平臺的基本概念及其主要功能定位，指出這類平臺主要是為了連接服務(wù)需求方和服務(wù)提供方而設(shè)立的在線交易場所，能夠有效促進信息透明化、提高資源配置效率。接著對平臺應(yīng)具備的功能模塊進行了詳細說明，包括但不限于用戶注冊與認證、信息發(fā)布、在線支付、評價反饋等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并提出了相應(yīng)的技術(shù)要求以確保信息安全和個人隱私得到妥善保護。

在運營管理方面，《RB/T 149-2018》特別關(guān)注了質(zhì)量控制機制的建立和完善。它建議平臺運營商應(yīng)當建立健全內(nèi)部管理制度，比如制定嚴格的準入門檻來篩選合格的服務(wù)提供商；同時還需要定期開展培訓(xùn)活動，增強員工的專業(yè)知識和服務(wù)意識。此外，還鼓勵采用大數(shù)據(jù)分析等先進工具加強對平臺上各項業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控力度，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。

最后，標準也提到了關(guān)于客戶服務(wù)的相關(guān)規(guī)定，強調(diào)了提供優(yōu)質(zhì)用戶體驗的重要性。這不僅包括快速響應(yīng)用戶的咨詢投訴，更重要的是要能夠根據(jù)市場需求不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)體系，持續(xù)提升客戶滿意度。


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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2018-06-04 頒布
  • 2018-12-01 實施
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文檔簡介

ICS0312020

A00..

中華人民共和國認證認可行業(yè)標準

RB/T149—2018

檢驗檢測電子商務(wù)平臺管理指南

Managementguideforelectroniccommerceplatform

ofinspectionandtesting

2018-06-04發(fā)布2018-12-01實施

中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會發(fā)布

RB/T149—2018

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由國家認證認可監(jiān)督管理委員會提出并歸口

。

本標準負責起草單位中國建材檢驗認證集團股份有限公司中建材國際貿(mào)易有限公司易單網(wǎng)

:、()、

貴州中建建筑科研設(shè)計院有限公司上海市計量測試技術(shù)研究院杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測院大連市

、、、

產(chǎn)品質(zhì)量檢測研究院中國建材檢驗認證集團北京天譽有限公司中國建筑材料科學(xué)研究總院有限

、、

公司

。

本標準參與起草單位福建省香產(chǎn)品質(zhì)量檢驗中心北京有色金屬與稀土應(yīng)用研究所南京市產(chǎn)品

:、、

質(zhì)量監(jiān)督檢驗院河南省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗院中關(guān)村產(chǎn)品檢測和質(zhì)量認證服務(wù)中心內(nèi)蒙古自治區(qū)標

、、、

準化院山西省標準化研究院北京新材料發(fā)展中心中國建材檢驗認證集團廈門宏業(yè)有限公司重慶仕

、、、、

益產(chǎn)品質(zhì)量檢測有限責任公司葛洲壩集團試驗檢測有限公司浙江網(wǎng)盛生意寶股份有限公司佛山市

、、、

順德區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督標準與編碼所

。

本標準主要起草人陳璐孫宏娟樊武琨蘇利麗陳金鳳張勁松李新剛周駿貴王林楓韓瑜

:、、、、、、、、、、

顧琴陳兆波顧虎謝濤陸旭先尤龍杰陳曉宇馮波李紅李悅賈雙文段文華蔡永香周航

、、、、、、、、、、、、、、

賈慶海秦憲明汪順晟張文熊璞譚愷炎汪普良李軍生李命成邱宏科王艷萍

、、、、、、、、、、。

Ⅰ

RB/T149—2018

檢驗檢測電子商務(wù)平臺管理指南

1范圍

本標準提出了檢驗檢測電子商務(wù)平臺管理的基本條件運營管理和權(quán)益保障的指南

、。

本標準適用于開展檢驗檢測服務(wù)活動的電子商務(wù)平臺的運營和管理

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

電子商務(wù)信用賣方交易信用信息披露規(guī)范

GB/T29622—2013

電子商務(wù)平臺運營與技術(shù)規(guī)范

GB/T31524—2015

電子商務(wù)平臺服務(wù)質(zhì)量評價與等級劃分

GB/T31526—2015

電子商務(wù)可信交易要求

GB/T31782—2015

電子商務(wù)物流服務(wù)規(guī)范

SB/T11132—2015

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

檢驗檢測電子商務(wù)electroniccommerceofinspectionandtesting

以檢驗檢測服務(wù)為交易標的物的電子商務(wù)活動

。

32

.

檢驗檢測電子商務(wù)平臺electroniccommerceplatformofinspectionandtesting

在檢驗檢測電子商務(wù)活動中為交易雙方或多方提供交易撮合及相關(guān)服務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)總和

,。

注在檢驗檢測電子商務(wù)活動中通常簡稱為平臺

:“”。

33

.

檢驗檢測電子商務(wù)平臺服務(wù)商electroniccommerceplatformprovidersofinspectionandtesting

在檢驗檢測電子商務(wù)活動中為檢驗檢測機構(gòu)或其代理商檢驗檢測委托方配送商和支付商等用

,、、

戶提供檢驗檢測電子商務(wù)平臺并具有技術(shù)保障和管理能力的組織

,。

注在檢驗檢測電子商務(wù)活動中通常簡稱為平臺服務(wù)商

:“”。

4基本條件

41資質(zhì)資源

.、

411平臺服務(wù)商應(yīng)具備法人主體資格并應(yīng)在其網(wǎng)站主頁面醒目位置公開經(jīng)營資格證明文件或者該

..,

文件的電子鏈接標識

。

412平臺服務(wù)商應(yīng)具有相關(guān)的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員具備與平臺運營規(guī)模相適應(yīng)的經(jīng)營服務(wù)場

..

溫馨提示

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