GB/T 31782-2015電子商務(wù)可信交易要求

ICS3524060

A10..

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T31782—2015

電子商務(wù)可信交易要求

Electroniccommercetrustedtradingrequirements

2015-07-03發(fā)布2016-02-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T31782—2015

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

2………………1

電子商務(wù)可信交易要求框架

3……………2

電子商務(wù)可信交易概述

3.1……………2

電子商務(wù)可信交易要求框架

3.2………………………2

可信交易要求

4……………3

交易前要求

4.1…………………………3

可信電子商務(wù)平臺(tái)要求

4.1.1………………………3

可信交易主體要求

4.1.2……………3

可信交易客體要求

4.1.3……………3

交易中要求

4.2…………………………4

可信訂單處理要求

4.2.1……………4

可信支付要求

4.2.2…………………4

商品成交費(fèi)用清單要求

4.2.3………………………5

交易后要求

4.3…………………………5

可信配送服務(wù)要求

4.3.1……………5

可信售后服務(wù)要求

4.3.2……………5

糾紛處理服務(wù)要求

4.3.3……………5

交易全程要求

4.4………………………5

交易風(fēng)險(xiǎn)警示與規(guī)避要求

4.4.1……………………5

交易信息保護(hù)要求

4.4.2……………6

參考文獻(xiàn)

………………………7

GB/T31782—2015

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)電子業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口

(SAC/TC83)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位國(guó)家應(yīng)用軟件產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心銀川方達(dá)電子系統(tǒng)工程有限公司標(biāo)商聯(lián)

:、、

北京數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司廣州市標(biāo)準(zhǔn)化研究院福建鼎天農(nóng)業(yè)科技有限公司青島市標(biāo)準(zhǔn)化研究院中

()、、、、

國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院東莞馨逸電子商務(wù)有限公司

、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人曹新九孫兆洋程越李欣張立芬梁小明隋慶浩劉穎王志民隋媛

:、、、、、、、、、、

趙伯建高璐樓莉宋麗娜任佩周悅董連續(xù)王威宋紅波龔素馨

、、、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T31782—2015

電子商務(wù)可信交易要求

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電子商務(wù)可信交易要求框架以及交易前交易中交易后和貫穿電子商務(wù)交易全程

,、、

的可信交易要求

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于規(guī)范電子商務(wù)平臺(tái)和買(mǎi)賣(mài)雙方的交易行為要求

。

2術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

21

.

電子商務(wù)electroniccommerce

以電子形式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)

。

注經(jīng)濟(jì)活動(dòng)主體之間利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)含互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和其他信息網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)

:(、),

上接洽簽約支付等關(guān)鍵商務(wù)活動(dòng)環(huán)節(jié)的部分或全部電子化包括貨物交易服務(wù)交易和知識(shí)產(chǎn)權(quán)交易等

、、,、。

22

.

電子商務(wù)平臺(tái)electroniccommerceplatform

電子商務(wù)活動(dòng)中為交易雙方或多方提供交易撮合及相關(guān)服務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)總和

。

23

.

電子商務(wù)交易主體electroniccommercetradingsubject

利用電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行商品或服務(wù)交易和提供服務(wù)的各方包括電子商務(wù)在線(xiàn)銷(xiāo)售商消費(fèi)者電

,、、

子商務(wù)配送服務(wù)商和電子商務(wù)支付服務(wù)商

。

24

.

電子商務(wù)交易客體electroniccommercetradingobject

在電子商務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行交易的商品或服務(wù)

。

25

.

電子商務(wù)在線(xiàn)銷(xiāo)售商onlineseller

在電子商務(wù)服務(wù)商提供的服務(wù)平臺(tái)上開(kāi)展有形商品和無(wú)形商品營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組織或個(gè)人以下簡(jiǎn)稱(chēng)

。

在線(xiàn)銷(xiāo)售商

。

26

.

消費(fèi)者consumer

顧客

利用電子商務(wù)平臺(tái)選