醫(yī)藥界絕密績效考核kpi課件

健民醫(yī)藥績效考核（參考）方案藥店績效考核管理辦法較小藥店績效考核方案較小型連鎖藥店績效考核方案大型連鎖藥店績效方案新開大型藥品超市績效考核方案

藥店績效考核管理辦法一、基本原則1、門店總體提成原則。即獎(jiǎng)勵(lì)政策、提成品種的提成比例對門店執(zhí)行，各門店店長在綜合考慮管理需要、收銀人員的獎(jiǎng)勵(lì)、管理人員的獎(jiǎng)勵(lì)及日常管理考核等因素后，確定具體的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，并在門店內(nèi)部進(jìn)行公示。2、店長、組長二次分配原則。各門店店長、組長（僅限****、****、****、****、****）根據(jù)員工表現(xiàn)情況和業(yè)績完成情況，確定員工績效獎(jiǎng)金分配方案，在報(bào)經(jīng)營運(yùn)部同意后，正式執(zhí)行。3、銷售任務(wù)優(yōu)先原則。即本方案中的提成、獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)的前提是整體銷售任務(wù)指標(biāo)完成率在80%以上；任務(wù)量確定原則為2015年度任務(wù)量的80%等于2014年度同期的銷售總額，個(gè)別門店可以進(jìn)行調(diào)整。整體銷售任務(wù)完成率超過100%的，商品銷售提成按照超額情況同比例兌現(xiàn)。整體銷售任務(wù)指標(biāo)由營運(yùn)部根據(jù)2014年度實(shí)際銷售情況及門店發(fā)展?jié)摿η闆r在2014年12月26日前確定。三、績效獎(jiǎng)金計(jì)發(fā)流程1、營運(yùn)部自系統(tǒng)中導(dǎo)出各門店相關(guān)數(shù)據(jù)。時(shí)間為當(dāng)月28日——29日（如遇法定節(jié)假日順延）。2、營運(yùn)部將數(shù)據(jù)交財(cái)務(wù)部核查，同時(shí)下發(fā)各門店店長核對。1工作日內(nèi)。3、財(cái)務(wù)部及各門店根據(jù)營運(yùn)部數(shù)據(jù)核對數(shù)據(jù)。5工作日內(nèi)。4、營運(yùn)部根據(jù)反饋意見查明情況，調(diào)整數(shù)據(jù)。5工作日內(nèi)。5、營運(yùn)部根據(jù)整理完畢的數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)部共同計(jì)算績效獎(jiǎng)金。2工作日內(nèi)。6、營運(yùn)部將各門店績效獎(jiǎng)金總額數(shù)據(jù)給各門店店長。1工作日內(nèi)。7、各門店根據(jù)績效獎(jiǎng)金總額確定班組或者員工的分配方案，交營運(yùn)部。2工作日內(nèi)。8、營運(yùn)部審查通過各門店員工獎(jiǎng)金分配方案。2工作日。9、營運(yùn)部將各門店員工獎(jiǎng)金分配方案交財(cái)務(wù)部執(zhí)行。四、其他事項(xiàng)1、新鄉(xiāng)中醫(yī)院、新鄉(xiāng)縣供電局、中原路和平路、****、****等門店店長的績效獎(jiǎng)金按照員工的3倍計(jì)算，組長按照員工的2倍計(jì)算。例，門店總?cè)藬?shù)9人，其中組長2人，店長1人，績效獎(jiǎng)金總額13000元，則店人均績效獎(jiǎng)金為13000/(1*3+2*2+6*1)=13000/13=1000，店長的績效獎(jiǎng)金為3000元，組長的績效獎(jiǎng)金為2000元。2、其他門店店長的績效獎(jiǎng)金按照員工的2倍計(jì)算，計(jì)算方法同上。小型藥店績效考核方案四、試用員工1、按照正式員工計(jì)算。五、日化、器械、化妝品1、日化、化妝品任務(wù)額每人100元。任務(wù)內(nèi)提成A類3%，B類提成1.5%；超出任務(wù)的部分A類6%，B類提成4%。2、醫(yī)療器械任務(wù)額每人400元。任務(wù)內(nèi)提成A類2%，B類提成1%；超出任務(wù)的部分A類6%，B類提成3%。六、工作紀(jì)律1、員工在未接待客人的情況下，周邊十米內(nèi)如有客人，未曾前往接待、介紹藥品，每次扣除提成50元；2、員工在工作時(shí)間聊天時(shí)間超過5分鐘的，每次扣除提成50元；3、店員未經(jīng)店長批準(zhǔn)（須電話報(bào)經(jīng)營運(yùn)部同意），擅自打折的，每次扣除提成50元；4、員工未言語迎來送往，違反一次，扣除提成50元；5、員工每人每周必須研究3種提成商品的銷售方法（不得重復(fù)），并提交給店長。否則，每少一種，扣除提成10元；6、店內(nèi)禁止任何情況下與顧客發(fā)生爭執(zhí)，發(fā)現(xiàn)一次扣除提成100元；7、遲到或者早退一次，扣除提成10元；8、不服從上級工作安排，每次扣除提成20元；9、根據(jù)以上工作紀(jì)律要求扣除的提成由門店進(jìn)行統(tǒng)一重新分配。主要用于獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)期表現(xiàn)優(yōu)越人員，獎(jiǎng)勵(lì)方案報(bào)營運(yùn)部審核批準(zhǔn)。小型連鎖藥店績效考核方案

提成政策執(zhí)行一、非藥品區(qū)1、非藥提成商品（不含器械和計(jì)生用品）每人任務(wù)2.5萬；任務(wù)以內(nèi)提成比例為3%，超出部分提成比例5%，藥品區(qū)營業(yè)員1%。2、計(jì)生用品的提成比例3%。3、醫(yī)療器械任務(wù)額每人每月2000元。任務(wù)內(nèi)提成A類2%，B類提成1%；超出任務(wù)的部分A類4%，B類提成2%。

二、藥品區(qū)1、提成商品任務(wù)量10萬元；2、任務(wù)以內(nèi)A類產(chǎn)品3%，B類1.5%；任務(wù)以外A類產(chǎn)品6%，B類3%3、顧客購買指定商品的，讓顧客空手而歸的，每次扣除提成50元。

三、收銀員1、按照本組人均提成由組長根據(jù)表現(xiàn)計(jì)發(fā)，在此基礎(chǔ)組長有權(quán)上下浮動提成，浮動比例為40%。

四、實(shí)習(xí)生1、按照正式員工計(jì)算。五、工作紀(jì)律1、員工在未接待客人的情況下，周邊十米內(nèi)如有客人，未曾前往接待、介紹藥品，每次扣除提成50元；2、員工無論上班與否，在工作區(qū)域吃東西，每次扣除提成50元；3、員工在工作時(shí)間聊天時(shí)間超過5分鐘的，每次扣除提成50元；4、收銀員未經(jīng)店長批準(zhǔn)（須電話報(bào)經(jīng)營運(yùn)部同意），擅自打折的，每次扣除提成50元；5、例外醫(yī)保刷卡行為，未經(jīng)店長批準(zhǔn)的，擅自進(jìn)行的，每次扣除收銀員提成50元；6、員工未言語迎來送往（銷售區(qū)域建議送往言語是：您還需要點(diǎn)什么？），違反一次，扣除提成50元；7、員工每人每周必須研究3種提成商品的銷售方法（不得重復(fù)），并提交給組長。否則，每少一種，扣除提成10元；8、店內(nèi)禁止任何情況下與顧客發(fā)生爭執(zhí)，發(fā)現(xiàn)一次扣除提成100元；9、遲到或者早退一次，扣除提成10元；10、不服從上級工作安排，每次扣除提成20元；11、根據(jù)以上工作紀(jì)律要求扣除的提成由門店進(jìn)行統(tǒng)一重新分配。主要用于獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)期表現(xiàn)優(yōu)越人員，獎(jiǎng)勵(lì)方案報(bào)營運(yùn)部審核批準(zhǔn)。大型連鎖藥店績效方案人員安排店長：****健康咨詢師：****組長：****組員：****、****（收銀）；****、****、****、****（藥品區(qū)）；****（日化、藥妝、醫(yī)療器械區(qū)）；****、****、****（營養(yǎng)保健品區(qū)）組長：****組員：****、****（收銀）；****、****、****、****（藥品區(qū)）；****（日化、藥妝、醫(yī)療器械區(qū)）；****、****、****（營養(yǎng)保健品區(qū)）提成政策執(zhí)行一、營養(yǎng)保健品區(qū)1、必須完成保健品的月度銷售任務(wù)。營養(yǎng)品與保健品提成掛鉤比例兌現(xiàn)，100%為最高提成比例。2、營養(yǎng)品整體銷售任務(wù)指標(biāo)試行期間，分組下達(dá)任務(wù)。保健品也要按照比例下達(dá)任務(wù)，營養(yǎng)品每組任務(wù)是2.5萬，任務(wù)以內(nèi)提成比例為3%，超出部分提成比例6%。每班整體提成，自己協(xié)商確定個(gè)人分配數(shù)額。3、保健品總體任務(wù)?？刀髫悾?.5萬元；華立：1萬元；泰爾：1.2萬元；健特：2萬元；華信：3萬元。二、藥品區(qū)1、提成商品任務(wù)量15萬元；2、任務(wù)以內(nèi)A類產(chǎn)品3%，B類1.5%；任務(wù)以外A類產(chǎn)品6%，B類3%3、顧客購買指定商品的，讓顧客空手而歸的，每次扣除提成50元。六、日化、器械、化妝品1、日化、化妝品任務(wù)額每人1萬元。任務(wù)內(nèi)提成A類2%，B類提成1%；超出任務(wù)的部分A類4%，B類提成2%。2、醫(yī)療器械任務(wù)額每人5000元。任務(wù)內(nèi)提成A類2%，B類提成1%；超出任務(wù)的部分A類4%，B類提成2%。七、醫(yī)生1、根據(jù)開具處方中的提成藥品、器械、中藥材等進(jìn)行提成。2、提成比例統(tǒng)一為2%。八、工作紀(jì)律1、員工在未接待客人的情況下，周邊十米內(nèi)如有客人，未曾前往接待、介紹藥品，每次扣除提成50元；2、員工無論上班與否，在工作區(qū)域吃東西，每次扣除提成50元；3、員工在工作時(shí)間聊天時(shí)間超過5分鐘的，每次扣除提成50元；4、收銀員未經(jīng)店長批準(zhǔn)（須電話報(bào)經(jīng)營運(yùn)部同意），擅自打折的，每次扣除提成50元；5、例外醫(yī)保刷卡行為，未經(jīng)店長批準(zhǔn)的，擅自進(jìn)行的，每次扣除收銀員提成50元；6、員工未言語迎來送往（銷售區(qū)域建議送往言語是：您還需要點(diǎn)什么？），違反一次，扣除提成50元；7、員工每人每周必須研究3種提成商品的銷售方法（不得重復(fù)），并提交給組長。否則，每少一種，扣除提成10元；8、店內(nèi)禁止任何情況下與顧客發(fā)生爭執(zhí)，發(fā)現(xiàn)一次扣除提成100元；9、遲到或者早退一次，扣除提成10元；10、不服從上級工作安排，每次扣除提成20元；11、根據(jù)以上工作紀(jì)律要求扣除的提成由門店進(jìn)行統(tǒng)一重新分配。主要用于獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)期表現(xiàn)優(yōu)越人員，獎(jiǎng)勵(lì)方案報(bào)營運(yùn)部審核批準(zhǔn)。新開大型藥品超市績效考核方案3、績效獎(jiǎng)勵(lì)=收銀補(bǔ)貼+A類大件商品銷售提成+B類大件商品銷售提成+會員發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)-“會員收銀提示違規(guī)處罰”-“柜臺商品銷售提示違規(guī)處罰”①收銀補(bǔ)貼按照當(dāng)班銷售額提取，當(dāng)班月銷售額在20萬元之內(nèi)的部分，提取率為0.2%，超過20萬元（不含）的部分，提取率為0.4%。按照班組平分到個(gè)人，再根據(jù)當(dāng)月員工出勤情況核發(fā)；②A類大件商品銷售提成=A類大件商品個(gè)人銷售額×8%；③B類大件商品銷售提成=B類大件商品個(gè)人銷售額×5%；④會員發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)：在完成每月30名會員指標(biāo)的情況下，會員登記時(shí)需要姓名、性別、電話、住址、出生年份書寫清楚，如缺少一項(xiàng)，則將超過總發(fā)展人數(shù)10%的部分剔除后計(jì)算，在登記當(dāng)月及次月有銷售記錄的新發(fā)展會員數(shù)，按照每人2元的標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)；⑤會員收銀提示違規(guī)處罰：自2015年6月20日起，凡收銀員在收銀時(shí)未提示“您有會員卡嗎？”，按照每人次20元的標(biāo)準(zhǔn)處罰；⑥柜臺商品銷售提示違規(guī)處罰：自2015年6月15日起，凡收銀員在收銀時(shí)發(fā)現(xiàn)購買的心腦血管藥品未提示“您需要點(diǎn)魚油卵磷脂嗎？”；中老年人未提示“您需要點(diǎn)鈣片嗎？”；感冒藥購買者未提示“您需要帶點(diǎn)維C嗎？”；緊急避孕藥購買者“您需要帶點(diǎn)維E嗎？副作用會小很多！”等，均按照每人次2元進(jìn)行處罰，但每人每月允許5次漏說不處罰。營業(yè)員考核方案1、員工薪資=基本工資+績效獎(jiǎng)勵(lì)2、基本工資=崗位工資+全勤獎(jiǎng)+工齡工資①崗位工資由店經(jīng)理制定；②全勤獎(jiǎng)為50元；③工齡工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為每年30元。3、績效獎(jiǎng)勵(lì)=A類大件商品銷售提成+B類大件商品銷售提成+會員發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)+銷售額增長獎(jiǎng)勵(lì)+員工輔導(dǎo)獎(jiǎng)勵(lì)-員工處罰連帶處罰；①A類大件商品銷售提成=A類大件商品個(gè)人銷售額×8%；②B類大件商品銷售提成=B類大件商品個(gè)人銷售額×5%；③會員發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)：在完成每月30名會員指標(biāo)的情況下，會員登記時(shí)需要姓名、性別、電話、住址、出生年份書寫清楚，如缺少一項(xiàng)，則將超過總發(fā)展人數(shù)10%的部分剔除后計(jì)算，在登記當(dāng)月及次月有銷售記錄的新發(fā)展會員數(shù)，按照每人2元的標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)；④銷售額增長獎(jiǎng)勵(lì)：班組銷售額月度環(huán)比增長比例超過30%的，按照與2013年3月份班組銷售額相比增長部分的0.5%發(fā)放；環(huán)比增長20%以上的，按照增長部分的0.2%發(fā)放；⑤員工輔導(dǎo)獎(jiǎng)勵(lì)：按照班組人均績效工資進(jìn)行發(fā)放，發(fā)放的前提是人均績效工資超過300元，且個(gè)人最低績效工資不低于150元；⑥員工處罰連帶處罰：凡月度內(nèi)，員工違規(guī)次數(shù)超過5人次的，或者個(gè)人處罰額度超過50元的，對帶班組長按照超額、超次部分同等的處罰，直至其政策執(zhí)行獎(jiǎng)勵(lì)扣完為止。中藥組長考核方案1、員工薪資=基本工資+績效獎(jiǎng)勵(lì)2、基本工資=崗位工資+全勤獎(jiǎng)+工齡工資+政策執(zhí)行獎(jiǎng)勵(lì)①崗位工資由店經(jīng)理制定；②全勤獎(jiǎng)為50元；③工齡工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為每年30元；④政策執(zhí)行獎(jiǎng)勵(lì)為每月300元，根據(jù)上級按照安排事項(xiàng)的落實(shí)情況和店堂服務(wù)規(guī)程執(zhí)行情況、培訓(xùn)情況等實(shí)行扣錢式考核，扣錢標(biāo)準(zhǔn)由上級確定，店經(jīng)理負(fù)責(zé)考核；3、績效獎(jiǎng)勵(lì)=A類大件商品銷售提成+B類大件商品銷售提成+會員發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)+銷售額增長獎(jiǎng)勵(lì)+員工輔導(dǎo)獎(jiǎng)勵(lì)-員工處罰連帶處罰；①A類大件商品銷售提成=A類大件商品個(gè)人銷售額×8%；②B類大件商品銷售提成=B類大件商品個(gè)人銷售額×5%；③會員發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)：在完成每月30名會員指標(biāo)的情況下，會員登記時(shí)需要姓名、性別、電話、住址、出生年份書寫清楚，如缺少一項(xiàng)，則將超過總發(fā)展人數(shù)10%的部分剔除后計(jì)算，在登記當(dāng)月及次月有銷售記錄的新發(fā)展會員數(shù)，按照每人2元的標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)；④銷售額增長獎(jiǎng)勵(lì)：中藥柜銷售額月度環(huán)比增長比例超過30%的，按照與2013年3月份中藥柜銷售額相比增長部分的1%發(fā)放；環(huán)比增長超過20%的，按照增長部分的0.5%發(fā)放；⑤員工輔導(dǎo)獎(jiǎng)勵(lì)：按照中藥柜人員人均績效工資進(jìn)行發(fā)放，發(fā)放的前提是人均績效工資超過300元，且個(gè)人最低績效工資不低于150元；⑥員工處罰連帶處罰：凡月度內(nèi)，中藥柜員工違規(guī)次數(shù)超過2人次的，或者個(gè)人處罰額度超過50元的，對中藥組長按照超額、超次部分同等的處罰，直至其政策執(zhí)行獎(jiǎng)