市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)(吳健安)七套期末考試試

/19C.投資進(jìn)入方式 D.對(duì)等進(jìn)入方式E.加工進(jìn)入方式、規(guī)劃企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略的方式有 。A.松散式成長(zhǎng)戰(zhàn)略 B.密集式成長(zhǎng)戰(zhàn)略C.統(tǒng)一式成長(zhǎng)戰(zhàn)略 D. 一體化成長(zhǎng)戰(zhàn)略E．xx成長(zhǎng)戰(zhàn)略、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)按購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)可分為 。A.消費(fèi)者市場(chǎng) B.生產(chǎn)者市場(chǎng)C.中間商市場(chǎng) D.非營(yíng)利組織市場(chǎng)E.國(guó)際市場(chǎng)三、判斷題1、通過(guò)滿(mǎn)足需求達(dá)到顧客滿(mǎn)意，最終實(shí)現(xiàn)包括利潤(rùn)在內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)，是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本精神。2、微觀(guān)環(huán)境直接影響與制約企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，多半與企業(yè)具有或多或少的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系，也稱(chēng)直接營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。 3、消費(fèi)品盡管種類(lèi)繁多，但不同品種甚至不同品牌之間不能相互替代。4、生產(chǎn)者用戶(hù)大多愿意采取有效長(zhǎng)期合同形式。5、在用綜合銷(xiāo)售人員意見(jiàn)法對(duì)市場(chǎng)需求情況進(jìn)行預(yù)測(cè)時(shí)，只要參加預(yù)測(cè)的人員都非常熟悉了解他所管轄的區(qū)域市場(chǎng)，就肯定能取得較準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)結(jié)果。6、從容型競(jìng)爭(zhēng)者不對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的任何攻擊行為進(jìn)行反擊。7、產(chǎn)品生命周期的長(zhǎng)短，主要取決于企業(yè)的人才、資金、技術(shù)等實(shí)力。8、擁有馳名商標(biāo)的企業(yè)，在參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，應(yīng)該盡快注冊(cè)一級(jí)域名。9、批發(fā)是指一切將物品與服務(wù)售給為了轉(zhuǎn)售或者個(gè)人使用而進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的人的活動(dòng)。10、公益廣告是用來(lái)宣傳公益事業(yè)或公共道德的廣告，所以它與企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)無(wú)關(guān)。11、企業(yè)實(shí)行計(jì)劃的過(guò)程中，新舊戰(zhàn)略、計(jì)劃之間的差異越小，實(shí)施中可能遇到的阻力《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》試卷 A06參考答案6也就越大。12、同一種服務(wù)由數(shù)人操作，顧客感受到的服務(wù)品質(zhì)是完全相同的。四、填空題（每小題1分，共8分。）、以企業(yè)為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理觀(guān)念，就是以 為根本取向和最高目標(biāo)來(lái)處理營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的觀(guān)念。2、企業(yè)不僅要主動(dòng)地適應(yīng)和利用環(huán)境，而且透過(guò)營(yíng)銷(xiāo)努力去 外部環(huán)境，使環(huán)境有利于企業(yè)的生存和發(fā)展，有利于提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的有效性。3、相關(guān)群體對(duì)消費(fèi)行為的影響表現(xiàn)為三個(gè)方面：一是示范性，二是 ，三是一致性。、政府采購(gòu)的目的是為了 和社會(huì)公眾的利益。、時(shí)間序列分析法主要特點(diǎn)是以 的推移來(lái)研究和預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求趨勢(shì)。、評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者可分為收集信息、分析評(píng)價(jià)和 三步。7、企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的思維視角不是從產(chǎn)品開(kāi)始，而是從 出發(fā)的。8、企業(yè)在考慮改變價(jià)格時(shí)，不僅要考慮購(gòu)買(mǎi)者的反應(yīng)，而且必須考慮的反應(yīng)。五、名詞解釋?zhuān)啃☆}3分，共12分。）、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略2、壟斷競(jìng)爭(zhēng)3、成本導(dǎo)向定價(jià)4、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)六、簡(jiǎn)答題（每小題6分，共24分。）、簡(jiǎn)述產(chǎn)品整體概念的含義。、為什么說(shuō)社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的補(bǔ)充與修正？3、顧客服務(wù)水平包括哪些基本內(nèi)容？4、如何選擇目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略？《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》試卷A06參考答案7《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》試卷A-10參考答案一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共12分。）1、 C2、 B3、 C 4、B5、A6、 BB8、 B9、 D 10、B11、B 12、 D二、多項(xiàng)選擇題（每小題1分，共8分。）、ACD2、BDE3、BDE4、ABCE5、ABCD6、ABCDE7、BDE8、ABCD三、判斷題（每小題1分，共12分。）1、，2Vz3X4,5X6x7、x8vz9x10x11x12x四、填空題（每小題1分，共8分。）1、企業(yè)利益2、影響3、仿效性4、維護(hù)國(guó)家安全5、時(shí)間6、定點(diǎn)超越7、需求8、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手五、名詞解釋?zhuān)啃☆}3分，共12分。）1、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略就是一個(gè)企業(yè)力爭(zhēng)使其總成本降到行業(yè)最低水平，核心是爭(zhēng)取最大的市場(chǎng)份額，以達(dá)到單位產(chǎn)品成本最低，從而以較低售價(jià)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2、壟斷競(jìng)爭(zhēng)指某一行業(yè)內(nèi)有許多賣(mài)主且相互之間的產(chǎn)品有差別，顧客對(duì)某些品牌有特殊偏好，不同的賣(mài)主以產(chǎn)品的差異性吸引顧客，開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)。3、成本導(dǎo)向定價(jià)法是一種以成本為依據(jù)的定價(jià)方法，它包括成本加成定價(jià)法和目標(biāo)定價(jià)法兩種。4、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)是對(duì)企業(yè)或戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、目標(biāo)、戰(zhàn)略和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等，獨(dú)立、系統(tǒng)、綜合地進(jìn)行的定期審計(jì)，以發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)、找出問(wèn)題所在，并提出改進(jìn)工作和計(jì)劃的建議，供企業(yè)決策參考。六、簡(jiǎn)答題（每小題6分，共24分。）參考答案要點(diǎn)：1、產(chǎn)品整體概念涵蓋的主要內(nèi)容是隨著營(yíng)銷(xiāo)理論的發(fā)展而不斷豐富和完善的。過(guò)去，相《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》試卷A06參考答案8當(dāng)一段時(shí)間，理論界均用核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品三個(gè)層次來(lái)表述產(chǎn)品整體概念的涵義。近年來(lái)，以菲利普．考特勒為首的北美營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者提出用五個(gè)層次來(lái)描述產(chǎn)品整體概念的涵義。即：1）核心產(chǎn)品。即是為顧客提供的產(chǎn)品的基本效用或利益。2）形式產(chǎn)品。即是指核心產(chǎn)品借以實(shí)現(xiàn)的形式或目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)某一需求的特定滿(mǎn)足形式。產(chǎn)品的基本效用必須通過(guò)特定形式才能實(shí)現(xiàn)。3）期望產(chǎn)品。即是指購(gòu)買(mǎi)者在購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品時(shí)，期望得到的與產(chǎn)品密切相關(guān)的一整套屬性和條件。4）延伸產(chǎn)品。即是指顧客購(gòu)買(mǎi)形式產(chǎn)品和期望產(chǎn)品時(shí)，附帶獲得的各種利益的總和，包括產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、保證、安裝、維修、送貨、技術(shù)培訓(xùn)等各種服務(wù)。5）潛在產(chǎn)品。即是指現(xiàn)有產(chǎn)品（包括所有附加等在內(nèi)的）可能發(fā)展成為未來(lái)最終產(chǎn)品的潛在狀態(tài)的產(chǎn)品。2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的中心是滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求與愿望，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)目標(biāo)。社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的基本觀(guān)點(diǎn)是：以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者滿(mǎn)意以及消費(fèi)者和社會(huì)公眾的長(zhǎng)期福利，作為企業(yè)的根本目的與責(zé)任。理想的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策應(yīng)同時(shí)考慮到：消費(fèi)者的需求與愿望；消費(fèi)者和社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效益。因此，社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的補(bǔ)充與修正。3、顧客服務(wù)水平包括：產(chǎn)品的可得性；訂貨及送貨的速度，包括普通訂貨速度和緊急訂貨速度；存貨或缺貨的比例；送貨頻率；送貨的可靠性；安裝、試車(chē)及修理服務(wù)運(yùn)輸工具及運(yùn)輸方式的選擇；免費(fèi)修理或分別計(jì)價(jià)。4、選擇目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略必須分析以下因素：（ 1）企業(yè)能力。如果企業(yè)實(shí)力雄厚，且市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理能力較強(qiáng)，即可選擇差異性市場(chǎng)戰(zhàn)略或無(wú)差異性市場(chǎng)戰(zhàn)略。反之，則宜選擇集中性市場(chǎng)戰(zhàn)略。（ 2）產(chǎn)品同質(zhì)性。同質(zhì)性產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)在價(jià)格和提供的服務(wù)條件上，適于采用無(wú)差異戰(zhàn)略。而對(duì)異質(zhì)性需求產(chǎn)品，采用差異性市場(chǎng)戰(zhàn)略或集中性市場(chǎng)戰(zhàn)略。（ 3）產(chǎn)品所處的壽命周期階段。新產(chǎn)品在引入階段可采用無(wú)差異市場(chǎng)戰(zhàn)略，而待產(chǎn)品進(jìn)入成長(zhǎng)、成熟階段，宜采用差異性或集中性市場(chǎng)戰(zhàn)略。（ 4）市場(chǎng)的類(lèi)同性。如果顧客的需求、偏好較為接近，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)刺激的反應(yīng)差異不大，可采用無(wú)差異性市場(chǎng)戰(zhàn)略。否則，應(yīng)采用差異性或集中性戰(zhàn)略。（ 5）競(jìng)爭(zhēng)者戰(zhàn)略。如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采用無(wú)差異市場(chǎng)戰(zhàn)略時(shí)，企業(yè)選擇差異性或集中性市場(chǎng)戰(zhàn)略；如果競(jìng)爭(zhēng)者已采用差異性戰(zhàn)略，可以選擇對(duì)等的或更深層次的細(xì)分或集中化營(yíng)銷(xiāo)?！妒袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》試卷A06參考答案9《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》試卷A-06參考答案一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共12分。）1、A2、A3、C4、C5、B6、B7、C8、A9、A10、C11、A12、A二、多項(xiàng)選擇題（每小題1分，共8分。）、ABCE2、ABC3、ABCD4、CE5、ABCE6、ABCD7、ABCDE、8BCDE三、判斷題（每小題1分，共12分。）1、V2Vz3Vz4X§X6x7、V8Vz9Vz10x11Vz12x四、填空題（每小題1分，共8分。）1、行業(yè) 2、總體戰(zhàn)略 3、規(guī)模 4、衍生需求 5、因果關(guān)系 6、消費(fèi)者心理7、集中性 8、申請(qǐng)注冊(cè)五、名詞解釋?zhuān)啃☆}3分，共12分。）1、交換是指從他人處取得所需之物，而以其某種東西作為回報(bào)的行為。2、抽樣調(diào)查，即是在所調(diào)研對(duì)象的全部單位中，依照同等可能性原則，抽取一部分單位作為樣本，并根據(jù)樣本調(diào)查結(jié)果來(lái)推論全體的調(diào)查方法。3、