旅游信息收集-消費(fèi)者行為學(xué)

旅游消費(fèi)者行為的微觀解釋第四章旅游信息的搜集與學(xué)習(xí)2016年11月5日一、信息及信息的傳播二、旅游市場(chǎng)的信息不對(duì)稱三、旅游消費(fèi)者的信息來(lái)源四、旅游消費(fèi)者信息的搜集五、影響旅游消費(fèi)者信息搜集行為的因素一、信息及信息的傳播信息是傳遞者向受者傳遞思想或意見(jiàn)等符號(hào)化的結(jié)果。信息傳播是傳遞者與受眾之間分享思想或意見(jiàn)的過(guò)程。信源傳遞者受眾信道信息編碼譯碼體驗(yàn)領(lǐng)域反應(yīng)反饋噪聲二、旅游市場(chǎng)的信息不對(duì)稱

所謂信息不對(duì)稱(asymmetryofinformation)，是指市場(chǎng)活動(dòng)參與人對(duì)特定交易信息在質(zhì)和量上的掌握程度不相等，有些參與人比另一些參與人擁有更多、更準(zhǔn)確的信息，而且雙方都知道這種信息分布狀態(tài)。信息不對(duì)稱理論是由三位美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家——喬治·阿克爾洛夫、約瑟夫·斯蒂格利茨和邁克爾·斯彭斯提出的。三位經(jīng)濟(jì)學(xué)家分別從商品交易、勞動(dòng)力和金融市場(chǎng)三個(gè)不同領(lǐng)域研究了這個(gè)課題，最后殊途同歸。觀點(diǎn)：市場(chǎng)中賣(mài)方比買(mǎi)方更了解有關(guān)商品的各種信息；掌握更多信息的一方可以通過(guò)向信息貧乏的一方傳遞可靠信息而在市場(chǎng)中獲益；買(mǎi)賣(mài)雙方中擁有信息較少的一方會(huì)努力從另一方獲取信息；啟示：隨著新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，信息在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中所發(fā)揮的作用比過(guò)去任何時(shí)候都更加突出，并將發(fā)揮更加不可估量的作用。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，過(guò)去的“大魚(yú)吃小魚(yú)”將不再是一般規(guī)律，取而代之的將是“快的吃慢的”、“信息充分的吃信息不充分的”，速度是新經(jīng)濟(jì)的自然淘汰方式。只有及時(shí)掌握比較充分的信息，才能胸有成竹，變不確定為確定，認(rèn)準(zhǔn)方向，加快發(fā)展。選擇旅游目的地旅游目的地的選擇構(gòu)成了旅游決策的主要內(nèi)容。這涉及到旅游者對(duì)目的地相關(guān)旅游信息的搜集、學(xué)習(xí)、感知、評(píng)價(jià)（態(tài)度），形成某種印象（形象）并最終做出決策的復(fù)雜過(guò)程。2023/2/6

6

選擇旅游目的地2023/2/6

7旅游者旅游營(yíng)銷的重點(diǎn)二、旅游市場(chǎng)中的信息不對(duì)稱三、旅游業(yè)中的信息傳播2023/2/6小田@10（一）旅游消費(fèi)信息來(lái)源1.商業(yè)性的正式信息來(lái)源2.通過(guò)人際交往獲得的商業(yè)性信息

3.非商業(yè)的公共信息來(lái)源

4.非商業(yè)的個(gè)人信息來(lái)源

2023/2/6

11旅游信息來(lái)源的二維結(jié)構(gòu)2023/2/6

12

旅游消費(fèi)者的信息來(lái)源商業(yè)性的正式信息來(lái)源

①報(bào)紙、雜志上的旅游產(chǎn)品廣告；②旅行社、飯店、航空公司等旅游企業(yè)的宣傳單、小冊(cè)子、商業(yè)電子報(bào)等；③導(dǎo)游書(shū)籍以及專業(yè)旅游雜志和報(bào)紙的報(bào)道；④電視旅游節(jié)日介紹等

人際交往獲取的商業(yè)性信息導(dǎo)游員、旅行社銷售業(yè)務(wù)員、飯店銷售業(yè)務(wù)員、飯店服務(wù)人員非商業(yè)的公共信息來(lái)源①消費(fèi)者組織、政府單位和專家學(xué)者的相關(guān)言論；②報(bào)紙、雜志、電視等大眾媒體報(bào)道的非廣告信息；③門(mén)戶網(wǎng)站及旅游網(wǎng)站上有關(guān)旅游的非廣告信息，以及其他旅游者在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表的評(píng)論非商業(yè)的個(gè)人信息來(lái)源①朋友或親戚、同事、同學(xué)等提供的信息；②名人或旅游專家等“非”親朋好友的推薦；③消費(fèi)者個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)人際性商業(yè)性思考：

在現(xiàn)今的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，從互聯(lián)網(wǎng)瀏覽旅游信息已經(jīng)成為一種普遍現(xiàn)象。你認(rèn)為這種信息搜集途徑應(yīng)該歸屬于哪種信息來(lái)源類型？（二）旅游信息搜尋的特點(diǎn)

旅游信息搜集行為分為內(nèi)部信息搜集和外部信息搜集兩種途徑；（1）內(nèi)部信息搜集消費(fèi)者將過(guò)去儲(chǔ)存在記憶中的有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)和購(gòu)買(mǎi)的信息提取出來(lái)，以解決當(dāng)前面臨的消費(fèi)或購(gòu)買(mǎi)問(wèn)題。（2）外部信息搜集當(dāng)內(nèi)部搜集到的信息不足以做出購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)，消費(fèi)者從外部來(lái)源，如同事、朋友、商業(yè)傳媒及其他信息渠道，獲得與某一購(gòu)買(mǎi)決策相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息。2023/2/6

151.內(nèi)部信息搜集（1）提取的三種信息類型關(guān)于旅游產(chǎn)品和服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的信息關(guān)于備選品牌的信息關(guān)于備選品牌或企業(yè)具體特征方面的信息（2）內(nèi)部信息搜集提取的過(guò)程旅游消費(fèi)者信息搜尋的主要目的是尋求可以滿足其需要的旅游產(chǎn)品（目的地）。因此可能會(huì)同時(shí)面對(duì)一些可供選擇的備選信息，對(duì)于這些所搜尋的信息，依決策的可能性分為一下三類：1.激活域——消費(fèi)者知道并有可能游覽的旅游目的地，即最有可能從這些目的地中做出旅游決策；2.排除域——消費(fèi)者不喜歡而被認(rèn)為不值得做進(jìn)一步考慮的可供選擇的備選項(xiàng)的集合；3.惰性域——消費(fèi)者基本上不關(guān)心的目的地的集合。2.外部信息搜集是指消費(fèi)者從外部來(lái)源，如同事、朋友、商業(yè)傳媒及其他信息渠道，獲得與某一購(gòu)買(mǎi)決策相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息。

消費(fèi)者通常不會(huì)僅參考一種信息源的信息。多數(shù)消費(fèi)者會(huì)按信息源的相對(duì)重要性，對(duì)多種信息源中的信息加以綜合。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜集旅游信息將成為未來(lái)旅游者搜集信息的主要途徑。旅游消費(fèi)者會(huì)根據(jù)所購(gòu)旅游產(chǎn)品的重要程度、差異化程度、不確定和復(fù)雜性，調(diào)整自己搜集信息的廣度和深度。旅游消費(fèi)者感到所購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品的重要程度高、產(chǎn)品之間的差異化程度大、不確定和復(fù)雜性高，表現(xiàn)出明顯的信息搜集行為。在旅游消費(fèi)者高度投入的決策中，他們通常最信賴非商業(yè)性的口碑宣傳，因?yàn)橛捎H朋好友口中來(lái)的消息較為可靠。注意：（四）信息搜尋的影響因素1.旅游消費(fèi)者的個(gè)性特征；2.旅游目的和出行模式；3.情境性因素，如：（1）購(gòu)買(mǎi)任務(wù)及其性質(zhì)；（2）旅游同伴的構(gòu)成情況；（3）時(shí)間因素；（4）購(gòu)買(mǎi)前所處的生理和心理等狀態(tài)；4.購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)；5.旅游的距離、搜集信息的成本和收益比較等。2023/2/6

20影響旅游消費(fèi)者信息搜集行為的因素信息收集策略2.旅游目的和出行模式3.消費(fèi)者所處情境1.消費(fèi)者個(gè)人特征4.購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)5.搜集信息成本收益產(chǎn)生行為結(jié)果內(nèi)部信息搜集外部信息搜集購(gòu)前信息搜集持續(xù)信息搜集輔助性信息搜集決斷性信息搜集停留時(shí)間長(zhǎng)短目的地?cái)?shù)量多少游覽吸引物的數(shù)量旅游的花費(fèi)多少影響討論：結(jié)合自己已有的旅游經(jīng)歷和習(xí)慣，與同學(xué)討論你旅游決策的信息搜尋途徑或者信息來(lái)源主要有哪些？在這些信息來(lái)源中，你認(rèn)為其中哪種信息來(lái)源最為重要或?qū)δ愕穆糜螞Q策影響最大？在紙片上記錄下自己的旅游信息來(lái)源和選擇方式，與旁邊同學(xué)交流。[參考教材（第76頁(yè)表4-1）信息來(lái)源的不完全列舉。]

2023/2/6

22案例分析：互聯(lián)移動(dòng)時(shí)代智慧旅游的營(yíng)銷挑戰(zhàn)？《中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告》顯示，2010年中國(guó)旅游電子上午市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到2000億元人民幣，占整體旅游收入分額將近15%。在旅游市場(chǎng)持