第2章管理與管理的基本職能

第二章管理與管理的基本職能

管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合！1企業(yè)管理概論管理是掌與握之術(shù)。掌以求拓展，握以求合力；創(chuàng)新權(quán)變，張弛有度；目標(biāo)執(zhí)掌，成功在握。

2企業(yè)管理概論海爾的騰飛

從瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯大成為知名的跨國企業(yè),2002年海爾實現(xiàn)全球營業(yè)額711億元，是84年的20000多倍；2002年，海爾躍居中國電子信息百強之首。

1．崛起與發(fā)展3企業(yè)管理概論海爾發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新的三個階段：1）名牌戰(zhàn)略階段2）多元化戰(zhàn)略階段3）國際化戰(zhàn)略階段2002年海爾品牌價值評估為489億元，躍居中國第一品牌。海爾的騰飛2.“名牌戰(zhàn)略”4企業(yè)管理概論

美國《家電》雜志統(tǒng)計顯示海爾是全球增長最快的家電企業(yè)，并對美國企業(yè)發(fā)出了“海爾擊敗通用電氣”這樣的警告。美國《財富》雜志選出在“美國以外全球最具影響力的25名商界領(lǐng)袖”中，其首席執(zhí)行官張瑞敏排在第19位。張瑞敏登上了哈佛大學(xué)商學(xué)院講臺。海爾的騰飛3．海爾的成功5企業(yè)管理概論中聯(lián)公司成立于1992年，是經(jīng)國務(wù)院批準注冊的國有大公司。公司組建伊始，他們在全國各地迅速地注冊公司，短短一年時間之內(nèi)，注冊二級公司20多個，三級公司50多個，四級公司更是遍布全國。瘋狂擴張的代價6企業(yè)管理概論偌大的一個公司，竟沒有像樣的主業(yè)支撐，沒有知名的品牌挑臺，再加上內(nèi)部管理上的混亂，致使資金周轉(zhuǎn)困難，債臺高筑，對下屬公司的管理失控，陷入了全面危機。1997年，國務(wù)院不得不對該公司進行全面清理整頓。一個曾紅極一時的國有大公司倒下了。瘋狂擴張的代價7企業(yè)管理概論

海爾與中聯(lián)公司成敗的關(guān)鍵是什么？8企業(yè)管理概論上述兩個案例，一個由小到大，到強；一個由大到亂，到衰，這一成一敗說明了企業(yè)的成敗在于科學(xué)的管理，在于正確的戰(zhàn)略。美國鄧恩和布茲特里斯信用分析公司調(diào)研結(jié)果表明，有90%破產(chǎn)企業(yè)是由于管理不善所致。我國國有企業(yè)80%以上的虧損企業(yè)是由于管理不善所致。9企業(yè)管理概論§2-1管理的任務(wù)和定義

一、管理的任務(wù)二、管理的定義10企業(yè)管理概論管理的概念中文：管轄、治理英文：Management——工商管理Administration——行政管理管理概念的四個基本要點：管理是對群體進行的管理是有特定目標(biāo)的管理是對資源的協(xié)調(diào)整合管理是通過管理職能發(fā)揮作用的11企業(yè)管理概論管理的任務(wù)就在于引導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織成員的行為達到組織的目標(biāo)。具體講，就是把組織所擁有的人力、物力、財力等資源加以合理的組合和運用，保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。一、管理的任務(wù)12企業(yè)管理概論不同學(xué)者的觀點泰勒：管理就是確切地了解你希望工人干些什么，然后設(shè)法使他們用最好、最節(jié)約的方法完成它。法約爾：管理，就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制?？状模汗芾砭褪窃O(shè)計并保持一種良好的環(huán)境、使人在群體里高效地完成既定目標(biāo)的過程。西蒙：管理就是決策。二、管理的含義13企業(yè)管理概論羅賓斯：管理是一個協(xié)調(diào)工作活動的過程，以便能夠有效地通過別人或同別人一起實現(xiàn)組織的目標(biāo)。

我國大多數(shù)經(jīng)濟學(xué)家認為：所謂管理，就是在特定的環(huán)境下，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動，協(xié)調(diào)組織的各種資源，以實現(xiàn)既定的組織目標(biāo)的過程。

14企業(yè)管理概論1、管理是由組織的管理者實施的；2、管理是一個過程；3、管理由若干個職能構(gòu)成，即計劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)、激勵、協(xié)調(diào)等職能；4、管理的工作內(nèi)容是優(yōu)化調(diào)配組織的人力、物力和財力資源；5、管理的目地是使組織高效地達成組織目標(biāo)。比較一致的看法15企業(yè)管理概論管理的綜合定義

管理的綜合定義：

管理是指一定組織中的管理者在特定的組織內(nèi)外環(huán)境的約束下，運用計劃組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能，對組織的資源進行有效的整合和利用，協(xié)調(diào)他人的活動，使他人同自己一起實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動過程。16企業(yè)管理概論簡而言之，管理(Management)是優(yōu)化配置組織所擁有的資源，有效實現(xiàn)組織既定目標(biāo)的過程

管理定義的四層含義：第一，管理是一個過程。因此，管理是動態(tài)的第二，管理的核心是達到組織既定的目標(biāo)第三，管理達到目標(biāo)的手段是優(yōu)化配置組織擁有的各種資源第四，管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)

17企業(yè)管理概論§2-2

管理者和管理工作的評判一、管理者二、管理者的作用三、管理工作的有效性和效率18企業(yè)管理概論企業(yè)沒有高素質(zhì)的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。

19企業(yè)管理概論

1976年受到衛(wèi)星電算機浪潮的啟示，產(chǎn)生了專門從事設(shè)計機種向大公司出售的“智慧”的想法，便同兩位朋友白手起家，開辦了“頭腦公司”。其奮斗目標(biāo)：1.“要用并不比別人高名的技術(shù)，向別人還沒有注意到的社會需要開發(fā)，力求趕在大公司前面研制出新產(chǎn)品”；2.在千百萬人司空見慣的社會現(xiàn)象中，發(fā)現(xiàn)別人還沒有發(fā)現(xiàn)的路子。

新聞記者出身的佐佐木明20企業(yè)管理概論

佐佐木明在觀察到社會的潛在市場后，立即著手“學(xué)習(xí)機”的設(shè)計與制造。經(jīng)過一年半的刻苦鉆研，克服了技術(shù)和經(jīng)費上的困難，終于研制成了“學(xué)習(xí)機”，頭腦公司也從此享有聲譽，獲得了巨大的發(fā)展。返回21企業(yè)管理概論

管理的主體：是指管理活動的發(fā)起者、執(zhí)行者，即管理者。一、管理的主體—管理者（1）關(guān)于管理者的傳統(tǒng)觀點：強調(diào)職位、職權(quán)、下屬。關(guān)于管理者的現(xiàn)代觀點：強調(diào)對組織富有貢獻的責(zé)任。管理者的定義：管理者是指履行管理職能，對實現(xiàn)組織目標(biāo)負有貢獻責(zé)任的人。22企業(yè)管理概論管理的主體—管理者（2）管理者的分類：

1.按管理者所負責(zé)的組織活動范圍分類：A.直線管理者B.職能管理者

2.按管理者在組織中所處的層次分類：A.高層管理人員決策性工作B.中層管理人員執(zhí)行性工作C.基層管理人員作業(yè)性工作23企業(yè)管理概論

管理主體——管理者（3）管理者的職能計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制決策24企業(yè)管理概論管理者的素質(zhì)

1．管理者的素質(zhì)：是指管理者的與管理相關(guān)的內(nèi)在基本屬性與質(zhì)量。管理者的素質(zhì)主要表現(xiàn)為品德、知識、能力與身心條件。包括管理者的身體素質(zhì)、管理者的心理素質(zhì)、管理者的品質(zhì)、管理者的管理道德、管理者的知識結(jié)構(gòu)等。

2．管理者的基本素質(zhì)（見表）3．管理者的技能（見表)4．現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心——創(chuàng)新25企業(yè)管理概論管理者的基本素質(zhì)返回基本素質(zhì)含義內(nèi)容政治與文化素質(zhì)指管理者的政治思想修養(yǎng)水平和文化基礎(chǔ)政治堅定性、敏感性；事業(yè)心、責(zé)任感；思想境界與品德情操基本業(yè)務(wù)素質(zhì)指管理者在所從事工作領(lǐng)域內(nèi)的知識與能力一般業(yè)務(wù)素質(zhì)和專門業(yè)務(wù)素質(zhì)身心素質(zhì)指管理者本人的身體狀況與心理條件健康的身體；堅強的意志；開朗、樂觀的性格；廣泛而健康的興趣等26企業(yè)管理概論管理者的技能基本技能基本技能含義內(nèi)容技術(shù)技能指管理者掌握與運用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識、技術(shù)和方法的能力專業(yè)知識、經(jīng)驗；技術(shù)、技巧；程序、方法、操作與工具運用熟練程度人際技能指管理者處理人事關(guān)系的技能觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進行有效激勵的能力；善于團結(jié)他人，增強向心力、凝聚力的能力等概念技能（構(gòu)想技能）指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力對復(fù)雜環(huán)境和管理問題的觀察、分析能力；對全局性的、戰(zhàn)略性的、長遠性的重大問題處理與決斷的能力；對突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。其核心是一種觀察力和思維力返回27企業(yè)管理概論現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心

——創(chuàng)新1．創(chuàng)新是現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心。2．創(chuàng)新素質(zhì)主要體現(xiàn)：28企業(yè)管理概論二、管理者的作用主要體現(xiàn)在人際管理、信息管理和決策制定三個方面人際管理方面，管理者的作用主要是代表、溝通和指揮信息管理方面，管理者的作用主要是有效地獲取信息，處理信息和發(fā)布信息決策制定方面，管理者的作用主要是決策和推動決策的實施

29企業(yè)管理概論三、管理工作的有效性和效率一般講，管理工作有兩個評判標(biāo)準：管理的有效性(Effectiveness)和管理的效率(Efficiency)管理的有效性：產(chǎn)出與組織目標(biāo)一致管理的效率：產(chǎn)出／投入30企業(yè)管理概論管理的有效性和效率的關(guān)系

良好的管理應(yīng)該是既有效，又高效率的，既能達到組織的目標(biāo)，且又充分地利用組織的資源

資源利用程度目標(biāo)實現(xiàn)程度未達到目標(biāo)不浪費資源達到目標(biāo)不浪費資源未達到目標(biāo)浪費資源達到目標(biāo)浪費資源31企業(yè)管理概論

彼德·德魯克說過，在人類的文明史上，曾經(jīng)出現(xiàn)過許多經(jīng)典的管理案例。每一個歷史事件都是一個管理案例，值得我們?nèi)チ私?、去感悟?/p>

一、中國早期管理思想二、工業(yè)革命時期與科學(xué)管理思想三、傳統(tǒng)管理階段的特點§2-3早期管理思想32企業(yè)管理概論一、中國的早期管理思想

中國5000年的歷史，其實就是一部管理學(xué)的發(fā)展史，從商朝到周朝，從春秋、戰(zhàn)國到秦、漢、唐、宋、明、清，不同的朝代，不同的政府當(dāng)局，決定著不同的經(jīng)營理念、組織結(jié)構(gòu)和管理制度，也決定著不同的管理績效。33企業(yè)管理概論A.順“道”屬于主觀范疇的“道”屬于客觀范疇“道”，指客觀經(jīng)濟規(guī)律。B.重人（A）是重人心向背（B）重人才歸離中國傳統(tǒng)管理思想要點34企業(yè)管理概論人和中的“和”就是調(diào)整關(guān)系，講團結(jié)，上下和，左右和，對治國來說，和能興邦；對治生來說，和氣生財。天時、地利、人和當(dāng)作事業(yè)成功的三要素。C.人和35企業(yè)管理概論F.求實實事求是，辦事從實際出發(fā)，是思想方法和行為的準則。D.守信治國要守信，辦企業(yè)要守信E.利器36企業(yè)管理概論一、中國的早期管理思想

1、2000多年前的春秋戰(zhàn)國時期，《孫子兵法》2、《墨子》3、田忌賽馬37企業(yè)管理概論《孫子兵法》《孫子兵法》標(biāo)志著我國古代兵學(xué)研究的最高成就，其中管理思想不但適于領(lǐng)兵打仗，也同樣適于今天的和諧管理。

1．道者，令民與上同意也，故可以與之死，可以與之生，而不畏危。

意思為：所謂道，就是制定出與人民同心同德的政策、制度，就能使人民任勞任怨、赴湯蹈火，愿與君主同呼吸共命運。

只要能反映群眾心愿的制度、政策便是真理，因為道不遠人、遠人非道。但是，需要提醒大家注意的是，這里的道一定是群眾整體心愿，不是某個成員的心愿、更不是領(lǐng)導(dǎo)者的意愿。如果只體現(xiàn)了某個成員的意愿，將有失公允，會以私廢公，群眾就會消極對抗，集體會呈現(xiàn)無組織狀態(tài)，讓管理者失去權(quán)威，最終危害我們的事業(yè)。如果說以管理者意愿替代群眾意愿，由于立場不同，需求不同，看問題的角度不同，會導(dǎo)致群眾的憤怒。

38企業(yè)管理概論《孫子兵法》2．令素行以教其民，則民服；令不素行以教其民，則民不服。

意思為：對任何命令都必須堅決執(zhí)行，會使群眾養(yǎng)成遵守紀律的習(xí)慣；而往常制度一貫落實不好，卻要命令士兵執(zhí)行，士卒則難以信服。

培養(yǎng)一支有戰(zhàn)斗力的隊伍，不是一朝一夕就能實現(xiàn)的，需要平時要求嚴格，令出如山。也只有這樣，你領(lǐng)導(dǎo)的隊伍才能啃得下硬骨頭，才能在關(guān)健時期“施無法之賞，懸無政之令，犯三軍之眾，若使一人”。39企業(yè)管理概論《孫子兵法》3．夫戰(zhàn)勝攻取，而不修其功者兇，命日費留。

意思為：對于打了勝仗的人不論功行賞是會有危險的，這種做法叫吝惜費用。

父親想役使兒子得即時夸獎，請陌生人幫忙需回之一笑。屈諸侯者以害，役諸侯者以業(yè)，趨諸侯者以利。以上說明任何看似心甘情愿的行動，其實背后均有動力或刺激。如果認識不到“不修其功者兇”的危害性，工作就沒有動力，生活沒有樂趣，久之，造就一個“無欲”的群體，這樣的群體死水一潭，既無戰(zhàn)斗力也無創(chuàng)造性。40企業(yè)管理概論《墨子》據(jù)《墨子》，墨子思想，有十條五類綱領(lǐng)，主要包括以下幾點：

①兼愛非攻。兼愛即平等與博愛的意思。墨子要求君臣、父子、兄弟都要在平等的基礎(chǔ)上相互友愛,"愛人若愛其身",并認為社會上出現(xiàn)強執(zhí)弱、富侮貧、貴傲賤的現(xiàn)象，是因天下人不相愛所致。

41企業(yè)管理概論

②尚同尚賢。尚同是要求百姓與天子皆上同于天志，上下一心，實行義政。尚賢則包括選舉賢者為官吏，選舉賢者為天子國君。墨子認為，國君必須選舉國中賢者，而百姓理應(yīng)在公共行政上對國君有所服從。墨子要求上面了解下情，因為只有這樣才能賞善罰暴。墨子要求君上能尚賢使能，即任用賢者而廢抑不肖者。墨子把尚賢看得很重，以為是政事之本。他特別反對君主用骨肉之親，對于賢者則不拘出身，提出"官無常貴，民無終賤"的主張。

③節(jié)用節(jié)葬。節(jié)用是墨家非常強調(diào)的一種觀點，他們抨擊君主、貴族的奢侈浪費，尤其反對儒家看重的久喪厚葬之俗。認為君主、貴族都應(yīng)象古代大禹一樣，過著清廉儉樸的生活。墨子要求墨者在這方面也能身體力行。42企業(yè)管理概論二、工業(yè)革命時期與科學(xué)管理思想1、理查?阿克萊特的科學(xué)管理實踐建立兩個英國最早使用機械的工廠。理查?阿克萊特被稱為有效管理的先驅(qū)。2、亞當(dāng)?斯密的勞動分工觀點和經(jīng)濟人觀點3、小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度4、馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離5、歐文的人事管理6、巴貝奇的作業(yè)研究和報酬制度43企業(yè)管理概論1、理查?阿克萊特的科學(xué)管理實踐18世紀60年代開始的第一次科技革命在很大的程度上代表東西方科技的進步，從這一時期開始西方的管理思想開始有了很大的發(fā)展，理查·阿克萊特就是這時期企業(yè)家的代表。他在英國建立了兩個最早使用機械的工廠，為了適應(yīng)經(jīng)濟的發(fā)展，他把棉紡織業(yè)需要的各個活動的程序都集中到自己的工廠來做，他有效的解決了工作中各個關(guān)節(jié)的聯(lián)系以及如何協(xié)調(diào)的工作，他的計劃從自己的建廠地址到最后完成工作的各個程序都有很詳細的計劃，尤其是對工人的分工還有工廠紀律方面做出了很大的努力。在早期一個企業(yè)家能夠管理好5000人的企業(yè)已經(jīng)開始說是開創(chuàng)了管理的先河。44企業(yè)管理概論2、亞當(dāng)?斯密的勞動分工觀點和經(jīng)濟人觀點觀點一：分工是增進勞動生產(chǎn)力的重要因素。（1）分工可以使勞動者專門從事一種單純的操作（2）分工可以減少勞動者的工作轉(zhuǎn)換（3）分工可以使勞動簡化觀點二：經(jīng)濟人觀點，經(jīng)濟現(xiàn)象是由具有利己主義的人們的活動產(chǎn)生的。45企業(yè)管理概論3、小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度

工業(yè)革命后的管理實踐：1800年美國博爾頓——瓦特聯(lián)合公司所屬蘇霍制造廠，是最早運用科學(xué)管理于制造業(yè)的工廠之一。它有科學(xué)的工作設(shè)計，按更充分地利用機器的要求進行勞動分工和專業(yè)化；實行比較切合實際的工資支付辦法；有較完整的記錄和成本核算制度。不過那時的管理還沒有被系統(tǒng)化為一門科學(xué)。46企業(yè)管理概論4、馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離1841年10月5日，在美國馬薩諸塞至紐約的西部鐵路上，兩列火車迎頭相撞，造成近20人傷亡。事件發(fā)生后，輿論嘩然，對鐵路公司老板低劣的管理工作進行了猛烈的抨擊。為了平息公眾的怒氣，在馬薩諸塞州議會的推動下，這個鐵路公司不得不進行管理改革。老板交出了企業(yè)管理權(quán)，只拿紅利，另聘具有管理才能的人員擔(dān)任企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。這是歷史上第一次在企業(yè)管理中實行所有權(quán)和管理權(quán)的分離。這種分離對管理有重要的意義：①獨立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到承認，管理不僅是一種活動，還是一種職業(yè)；②隨著所有權(quán)和管理權(quán)的分離，橫向的管理分工開始出現(xiàn)，這不僅提高了管理效率，也為企業(yè)組織形式的進一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)；③具有管理才能的人員掌握了管理權(quán)，直接為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件，為管理學(xué)的創(chuàng)立和發(fā)展準備了前提。

47企業(yè)管理概論4、馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離歷史上第一次在企業(yè)管理中實行所有權(quán)和管理權(quán)分離。意義：（1）獨立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到承認，管理不僅是一種活動，還是一種職業(yè)；（2）隨著所有權(quán)和管理權(quán)勢分離，橫向的管理分工開始出現(xiàn)，這不僅提高了管理效率，也為企業(yè)組織形式的進一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)（3）具有管理才能的雇傭人員掌握了管理權(quán)，直接為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件，為管理學(xué)的創(chuàng)立和發(fā)展準備了前提。48企業(yè)管理概論空想社會主義的代表人物之一，英國的羅伯特·歐文為實現(xiàn)自己的政治主張而進行的“紐蘭納克”及“新協(xié)和村”的試驗雖然未獲得成功，但他的實踐與思想?yún)s對管理學(xué)的形成作出了貢獻。歐文最早注意到人的因素對提高勞動生產(chǎn)率的重要性，他反對將人視為機器，強調(diào)人和機器的根本區(qū)別在于人是有需要的有機體，因此，要區(qū)別“有生機器”和“無生機器”。

例如他關(guān)心工人的工作和福利條件，注重對工人的行為教育，因而歐被稱為“現(xiàn)代人事管理之父”。5、歐文的人事管理49企業(yè)管理概論6、巴貝奇的作業(yè)研究和報酬制度（1）對工作方法的研究

要提高工作效率，必須仔細研究工作方法。（2）對報酬制度的研究

按照對生產(chǎn)率貢獻的大小來確定工人的報酬。

●英國數(shù)學(xué)家、機械學(xué)家查爾斯·巴貝奇在亞當(dāng)·斯密勞動分工的基礎(chǔ)上又進一步對專業(yè)化問題進行了深入研究。他于1832年出版了《論機器和制造業(yè)的經(jīng)濟》，論述了專業(yè)分工、工作方法、機器與工具的使用、成本記錄等，并且強調(diào)注重人的作用，分析顏色對效率的影響，應(yīng)鼓勵工人提出合理化建議等等。另外，他發(fā)現(xiàn)了電算機基本原理，發(fā)現(xiàn)了手搖臺式計算機，解決了繁重的計算工作，因此，有人稱巴貝奇是“計算機之父”。50企業(yè)管理概論三、傳統(tǒng)管理階段的特點當(dāng)時人們沒有認識到管理是一門科學(xué)，原因：第一，當(dāng)時是“開拓者和創(chuàng)業(yè)者”領(lǐng)導(dǎo)的歷史潮流時代第二，當(dāng)時很難把管理、技術(shù)和商業(yè)三項職能區(qū)分開來第三，當(dāng)時在企業(yè)管理人員中流行的觀點是如何把工人改變成為完全沒有個人性格的企業(yè)的奴仆。主要特點：1、管理階層的興起，管理成為一種職能、一種職業(yè)2、管理內(nèi)容趨于復(fù)雜，管理權(quán)力開始分化3、管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制，在管理中主要體現(xiàn)為人治4、管理思想提出，但經(jīng)驗管理仍占主導(dǎo)地位51企業(yè)管理概論§2-4西方經(jīng)典的管理理論

一、古典管理理論1、泰勒的科學(xué)管理理論2、法約爾的14條管理原則3、韋伯的行政管理理論

二、行為科學(xué)理論1、梅奧和霍桑實驗2、馬斯洛與“需要層次理論”3、麥克雷戈與“X理論—Y理論”

52企業(yè)管理概論1、泰勒的科學(xué)管理理論1911年F．Tay1or的著作《科學(xué)管理原理》問世，奠定了科學(xué)管理理論基礎(chǔ)，因而在管理理論界稱他為“科學(xué)管理之父”。F．Tay1or的科學(xué)管理思想主要包括以下三個方面：（一）管理職能與作業(yè)職能的分離（二）實行管理科學(xué)化（三）管理的實質(zhì)是發(fā)展生產(chǎn)力53企業(yè)管理概論（1）泰勒簡介（1856~1915）

●1856年出生于美國費城一個富裕家庭

●19歲時因故停學(xué)進入一家小機械廠當(dāng)徒工

●22歲時進入費城米德維爾鋼鐵公司（技工、工長、總技師）

●28歲時任鋼鐵公司的總工程師

●1890年泰勒離開這家公司，從事顧問工作

●1898年進入伯利恒鋼鐵公司繼續(xù)從事管理方面的研究

●1901年以后，他用大部分時間從事寫作、講演，宣傳他的一套企業(yè)管理理論“科學(xué)管理——泰勒制”

●1911年出版了《科學(xué)管理原理》一書，被稱為“科學(xué)管理之父”

54企業(yè)管理概論（2）泰羅科學(xué)管理理論的內(nèi)容●工作定額●標(biāo)準化●能力與工作相適應(yīng)●有差別的計件工資制●計劃職能與執(zhí)行職能相分離55企業(yè)管理概論泰羅的實驗生鐵搬運每天1.15美元，搬運12~13噸通過實驗，工作量提高到47噸，同時并不會感到太疲勞，工資上漲到每天1.85美元.鐵砂和煤炭的挖掘?qū)嶒灒ㄧP煤）用21磅的鐵锨，每種鐵锨只適合鏟特定的物料據(jù)說這一項變革可為工廠每年節(jié)約8萬美元。金屬切削實驗?zāi)康模簩嚧驳男蕟栴}進行研究。在用車床、鉆床、刨床等工作時，要決定用什么樣的刀具、多大的速度等來獲得最佳的加工效率。這項試驗非常復(fù)雜和困難，原來預(yù)定為六個月實際卻用了26個年頭，花費了巨額資金，耗費了80多萬噸鋼材。最后在巴斯和懷特等十幾名專家的幫助下，取得了重大的進展。這項試驗還獲得了一個重要的副產(chǎn)品——高速鋼的發(fā)明并取得了專利。

56企業(yè)管理概論（3）泰勒科學(xué)管理理論的貢獻泰羅在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗上升為科學(xué)講求效率的優(yōu)化思想和調(diào)查研究的科學(xué)方法管理職能與作業(yè)職能的分離用精確的科學(xué)研究和科學(xué)知識來研究和解決問題工作定額制度“第一流工人”制度刺激性付酬制度標(biāo)準化制度例外管理制度

管理的實質(zhì)是發(fā)展生產(chǎn)力科學(xué)管理的實質(zhì)是一次思想革命，實質(zhì)是發(fā)展生產(chǎn)力

“大餅原理”57企業(yè)管理概論（4）泰勒理論的不足58企業(yè)管理概論

●對工人的看法是錯誤的。

●科學(xué)管理僅重視技術(shù)因素及效率的提高，不重視人群社會的因素。

●“泰勒制”僅解決了個別具體工作的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營和管理的問題。

●分工過細往往會引起工人們對工作的厭倦之感，進而影響工人的身心健康，必然導(dǎo)致工作效率降低。

59企業(yè)管理概論2、H．Fayol的14條管理原則亨利·法約爾(HenryFayol)，法國人，1860年從圣艾帝安國立礦業(yè)學(xué)院畢業(yè)后進入康門塔里-福爾香堡采礦冶金公司，成為一名采礦工程師，并在此度過了整個職業(yè)生涯。從采礦工程師后任礦井經(jīng)理直至公司總經(jīng)理，由一名工程技術(shù)人員逐漸成為專業(yè)管理者，他在實踐中逐漸形成了自己的管理思想和管理理論，對管理學(xué)的形成和發(fā)展作出了巨大的貢獻。

“管理的過程是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的過程.”——亨利·法約爾60企業(yè)管理概論H．Fayol的14條管理原則

H．Fayol在1916年發(fā)表的著作《工業(yè)管理和一般管理》提出了14條管理原則，其中1條是強調(diào)生產(chǎn)效率的，5條是強調(diào)人際關(guān)系的，其余8條則是針對行政管理的（一）強調(diào)生產(chǎn)效率的原則（二）強調(diào)人際關(guān)系的原則（三）強調(diào)行政管理的原則

61企業(yè)管理概論強調(diào)生產(chǎn)效率：分工

強調(diào)人際關(guān)系：個體利益服從整體利益

公平

人事穩(wěn)定

首創(chuàng)精神

團結(jié)

強調(diào)行政管理：權(quán)力與責(zé)任報酬紀律秩序統(tǒng)一命令統(tǒng)一指揮集權(quán)與分權(quán)等級層次62企業(yè)管理概論3、M.Weber的行政管理理論馬克思·韋伯（Milx·Weber，1864-1920年）19世紀末20世紀初德國的著名管理學(xué)家，古典管理學(xué)派在德國的代表。被稱為"組織理論之父"。他的主要著作有《新教的倫理》、《經(jīng)濟史》、《社會和經(jīng)濟組織的理論》等。韋伯與泰勒、法約爾是同時期人，出生于德國的富裕家庭，對社會學(xué)、宗教學(xué)、經(jīng)濟學(xué)和政治學(xué)都有廣泛的興趣，擔(dān)任過教授，政府顧問、編輯、作家等。他對當(dāng)時的經(jīng)濟、歷史問題提出了許多新的觀點和獨特的思想，有助于了解19世紀的資家族企業(yè)資本主義同大規(guī)模工業(yè)組織和政府機構(gòu)之間的聯(lián)系。他提出了所謂理想的行政組織體系理論。該理論的原意是通過職務(wù)或職位而不是通過個人或世襲地位來管理。他提出的行政組織體系結(jié)構(gòu)主要分為高級、中級和低級三個管理階層。63企業(yè)管理概論M．Weber的行政管理理論韋伯的理想的行政組織體系的主要特點是：1．勞動的專門化與分工；2．有為社會所公認的合理合法的權(quán)威和下級對上級負責(zé)的層次結(jié)構(gòu)；3．有精確、穩(wěn)定而嚴格的、對事不對人的法律與規(guī)章制度。韋伯認為，理想的行政組織體系最符合理性原則，效率最高，在精確性、穩(wěn)定性、紀律性和可靠性方面優(yōu)于其他組織形式，能高度精確地計算出組織的領(lǐng)導(dǎo)人和成員的成果，能適用于所有的各種管理工作及當(dāng)時日益增多的各種大組織，如教會、國家機構(gòu)、軍隊、政黨、經(jīng)濟企業(yè)和各種團體。64企業(yè)管理概論小結(jié)泰勒的科學(xué)管理理論側(cè)重于企業(yè)基層人員的操作分析、組織原則和工作監(jiān)督；法約爾的計劃管理理論則主要集中于高層的管理原則，如企業(yè)的計劃、不同層次組織的協(xié)調(diào)、控制等；韋伯的組織結(jié)構(gòu)理論認為組織應(yīng)是一個等級森嚴、層次分明、分工明確的金字塔結(jié)構(gòu)，為“直線式”組織結(jié)構(gòu)奠定了理論基礎(chǔ)。這三種理論的共同缺點是，輕視或忽視組織中人的因素，僅僅把人看成是一臺機器，而完全沒有考慮人的思想、情感、主觀能動性。65企業(yè)管理概論1、E.Mayo和Howthorne實驗

霍桑實驗（1924-1932）是心理學(xué)史上最出名的實驗之一。這一系列在美國芝加哥西部電器公司所屬的霍桑工廠進行的心理學(xué)研究是由哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授G.E.梅奧主持。霍桑工廠是一個制造電話交換機的工廠，具有較完善的娛樂設(shè)施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度，但工人們?nèi)詰崙嵅黄?，生產(chǎn)成績很不理想。為找出原因，美國國家研究委員會組織研究小組開展實驗研究。通過改變工作條件和環(huán)境，找出提高生產(chǎn)率的途徑?；羯嶒灩卜炙碾A段：（一）照明實驗（二）福利實驗（三）訪談實驗（四）群體實驗（銀行電匯室研究）66企業(yè)管理概論霍桑實驗照明實驗，時間從1924年11月至1927年4月。當(dāng)時關(guān)于生產(chǎn)效率的理論占統(tǒng)治地位的是勞動醫(yī)學(xué)的觀點，認為也許工人生產(chǎn)效率的是疲勞和單調(diào)感等，于是當(dāng)時的實驗假設(shè)便是“提高照明度有助于減少疲勞，使生產(chǎn)效率提高”?？墒墙?jīng)過兩年多實驗發(fā)現(xiàn)，照明度的改變對生產(chǎn)效率并無影響。具體結(jié)果是：當(dāng)實驗組照明度增大時，實驗組和控制組都增產(chǎn)；當(dāng)實驗組照明度減弱時，兩組依然都增產(chǎn)，甚至實驗組的照明度減至0.06燭光時，其產(chǎn)量亦無明顯下降；直至照明減至如月光一般、實在看不清時，產(chǎn)量才急劇降下來。研究人員面對此結(jié)果感到茫然，失去了信心。從1927年起，以梅奧教授為首的一批哈佛大學(xué)心理學(xué)工作者將實驗工作接管下來，繼續(xù)進行。67企業(yè)管理概論霍桑實驗福利實驗，時間是從1927年4月至1929年6月。實驗?zāi)康目偟膩碚f是查明福利待遇的變換與生產(chǎn)效率的關(guān)系。但經(jīng)過兩年多的實驗發(fā)現(xiàn)，不管福利待遇如何改變（包括工資支付辦法的改變、優(yōu)惠措施的增減、休息時間的增減等），都不影響產(chǎn)量的持續(xù)上升，甚至工人自己對生產(chǎn)效率提高的原因也說不清楚。后經(jīng)進一步的分析發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致生產(chǎn)效率上升的主要原因如下：1、參加實驗的光榮感。實驗開始時6名參加實驗的女工曾被召進部長辦公室談話，她們認為這是莫大的榮譽。這說明被重視的自豪感對人的積極性有明顯的促進作用。2、成員間良好的相互關(guān)系。

68企業(yè)管理概論霍桑實驗訪談實驗，研究者在工廠中開始實施訪談計劃。此計劃的最初想法是要工人就管理當(dāng)局的規(guī)劃和政策、工頭的態(tài)度和工作條件等問題作出回答，但這種規(guī)定好的訪談計劃在進行過程中卻大出意料之外，得到意想不到的效果。工人想就工作提綱以外的事情進行交談，工人認為重要的事情并不是公司或調(diào)查者認為意義重大的那些事。訪談?wù)吡私獾竭@一點，及時把訪談計劃改為事先不規(guī)定內(nèi)容，每次訪談的平均時間從三十分鐘延長到1-1.5個小時，多聽少說，詳細記錄工人的不滿和意見。訪談計劃持續(xù)了兩年多。工人的產(chǎn)量大幅提高。工人們長期以來對工廠的各項管理制度和方法存在許多不滿，無處發(fā)泄，訪談計劃的實行恰恰為他們提供了發(fā)泄機會。發(fā)泄過后心情舒暢，士氣提高，使產(chǎn)量得到提高。69企業(yè)管理概論霍桑實驗群體實驗（銀行電匯室研究）。梅奧等人在這個試驗中是選擇14名男工人在單獨的房間里從事繞線、焊接和檢驗工作。對這個班組實行特殊的工人計件工資制度。實驗者原來設(shè)想，實行這套獎勵辦法會使工人更加努力工作，以便得到更多的報酬。但觀察的結(jié)果發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)量只保持在中等水平上，每個工人的日產(chǎn)量平均都差不多，而且工人并不如實地報告產(chǎn)量。深入的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這個班組為了維護他們?nèi)后w的利益，自發(fā)地形成了一些規(guī)范。他們約定，誰也不能干的太多，突出自己；誰也不能干的太少，影響全組的產(chǎn)量，并且約法三章，不準向管理當(dāng)局告密，如有人違反這些規(guī)定，輕則挖苦謾罵，重則拳打腳踢。進一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，工人們之所以維持中等水平的產(chǎn)量，是擔(dān)心產(chǎn)量提高，管理當(dāng)局會改變現(xiàn)行獎勵制度，或裁減人員，使部分工人失業(yè)，或者會使干得慢的伙伴受到懲罰。這一試驗表明，為了維護班組內(nèi)部的團結(jié)，可以放棄物質(zhì)利益的引誘。由此提出“非正式群體”的概念，認為在正式的組織中存在著自發(fā)形成的非正式群體，這種群體有自己的特殊的行為規(guī)范，對人的行為起著調(diào)節(jié)和控制作用。同時，加強了內(nèi)部的協(xié)作關(guān)系。70企業(yè)管理概論霍桑實驗的發(fā)現(xiàn)照明對生產(chǎn)效率的影響微不足道生產(chǎn)小組的行為規(guī)范：

不要干得太多否則就是“害人精”不要干得太少否則就是“懶惰鬼”不要告訴監(jiān)工同伴的事否則就是“告密者”不要試圖對別人保持距離或多管閑事不要過分喧嘩、自以為是或熱心領(lǐng)導(dǎo)原因：一怕定額提高，二怕失業(yè)，三要保護同伴71企業(yè)管理概論A.社會和心理因素對工作效率有更大的影響。不能把工人單純看作經(jīng)濟人，應(yīng)把他們看作社會人。B.正式組織與非正式組織相互依存。必須注意非正式群體的作用。C.工效的高低，取決于職工的“士氣”，即工作積極性、主動性和協(xié)作精神。領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)在于提高士氣，善于傾聽下屬的意見，使正式組織的經(jīng)濟需求與工人的非正式組織人際需求之間保持平衡?；羯嶒灥慕Y(jié)論72企業(yè)管理概論2、A.Maslow的“需求層次理論”

（AbrahamHMaslow,1908—1970）美國心理學(xué)家，智商高達194的天才，第三代心理學(xué)的開創(chuàng)者，偉大的先知，猶太人。他提出了融合精神分析心理學(xué)和行為主義心理學(xué)的人本主義心理學(xué)美學(xué)，主要著作是《動機與人格》、《存在心理學(xué)探索》、《人性能達的境界》等。他沒有美學(xué)專著，其美學(xué)思想是融合在其心理學(xué)理論中的。

馬斯洛的人本主義心理學(xué)為其美學(xué)理論提供了心理學(xué)基礎(chǔ)。其心理學(xué)理論核心是人通過“自我實現(xiàn)”，滿足多層次的需要系統(tǒng)，達到“高峰體驗”，重新找回被技術(shù)排斥的人的價值，實現(xiàn)完美人格。他認為人作為一個有機整體，具有多種動機和需要，包括生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、自尊需要和自我實現(xiàn)需要。其中自我實現(xiàn)的需要是超越性的，追求真、善、美，將最終導(dǎo)向完美人格的塑造，高峰體驗代表了人的這種最佳狀態(tài)。73企業(yè)管理概論生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實現(xiàn)需要74企業(yè)管理概論Maslow需求層次理論只有高層次的需求才有長久的激勵需求的逐層滿足75企業(yè)管理概論生理需要需要層次管理方法策略激勵（追求的目標(biāo)）安全需要

工資和獎金各種福利健康工作環(huán)境薪資管理、醫(yī)療、工作時間

職業(yè)職位保障意外事故的防止社會需要尊重需要自我實現(xiàn)

人際關(guān)系團體接納組織的認同

名譽、地位權(quán)利和責(zé)任尊重與自尊挑戰(zhàn)性工作能發(fā)揮自己特長的組織環(huán)境生產(chǎn)條件、用工制度、離退休制度、失業(yè)保險人際關(guān)系、獎金利潤分配制度、娛樂制度人事考核制度、晉升制度、獎勵制度、參與決策、攻關(guān)小組需求層次理論在企業(yè)管理中的應(yīng)用76企業(yè)管理概論3、D.McGregor與“X理論—Y理論”道格拉斯·麥格雷戈(DouglasM·McGregor，1906～1964)

美國著名的行為科學(xué)家，人性假設(shè)理論創(chuàng)始人，管理理論的奠基人之一，X-Y理論管理大師。道格拉斯·麥格雷戈是人際關(guān)系學(xué)派最具有影響力的思想家之一。他的學(xué)生評價他說：“麥格雷戈有一種天賦，他能理解那些真正打動實際工作者的東西?！?/p>

77企業(yè)管理概論麥克雷戈的人性假設(shè)“人之初，性本善，性相近，習(xí)相遠……”“側(cè)隱之心，人之端也……”“今人之性，饑而欲食，寒而欲暖，勞而欲休，此人之惰性也?！?8企業(yè)管理概論雇員:天生懶惰工作是為了生活回避責(zé)任沒有抱負尋求安全雇員:天生勤奮自我約束勇于承擔(dān)責(zé)任具有創(chuàng)造能力有高層次的需求人性假設(shè)：X理論vs.Y理論79企業(yè)管理概論X理論的管理措施金錢刺激嚴厲的懲罰80企業(yè)管理概論Y理論的管理措施（1）任何一個組織績效低落的原因都應(yīng)歸之于管理。（2）參與和咨詢管理。（3）分權(quán)授權(quán)管理81企業(yè)管理概論P.Drucker與經(jīng)驗主義學(xué)派

彼得·德魯克（1909.11.19-2005.11.11）彼得·德魯克1909年出生在維也納，他在德國法蘭克福大學(xué)獲得法學(xué)博士學(xué)位，1937年為了逃避納粹主義者的迫害而移居美國。對世人有卓越貢獻及深遠影響，被尊為“大師中的大師”。德魯克以其建立于廣泛實踐基礎(chǔ)之上的30余部著作，奠定了現(xiàn)代管理學(xué)開創(chuàng)者的地位，被譽為“現(xiàn)代管理學(xué)之父”；他還首次提出了“組織”的概念和目標(biāo)管理，率先對“知識經(jīng)濟”進行闡釋。1954年，德魯克提出了一個具有劃時代意義的概念：目標(biāo)管理(ManagementbyObjectives，簡稱為MBO)，它被認為是德魯克所發(fā)明的最重要、最有影響的概念，并已成為當(dāng)代管理學(xué)的重要組成部分。

2002年，德魯克榮獲美國總統(tǒng)布什頒發(fā)的“總統(tǒng)自由勛章”。82企業(yè)管理概論§2-5管理的職能（managementfunctions）1、計劃(planning)2、組織(organizing)3、領(lǐng)導(dǎo)(leading)4、控制(controlling)83企業(yè)管理概論管理的職能計劃確定目標(biāo)和戰(zhàn)略，開發(fā)分層計劃以協(xié)調(diào)活動組織決定需要做什么，怎么做，由誰去做領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵所有參與者以及解決沖突控制對活動進行監(jiān)控以確保按計劃執(zhí)行實現(xiàn)組織宣稱的目標(biāo)導(dǎo)致84企業(yè)管理概論迅速制定工作目標(biāo)，我們才能得以順利達成。第85/40頁§2-6目標(biāo)管理（managementbyobjective）85企業(yè)管理概論費羅倫絲.查德威克86企業(yè)管理概論濃霧看不到成功

目標(biāo)

87企業(yè)管理概論“目標(biāo)管理”（ＭanagementbyObjectives，縮寫為MBO）最初是由德魯克在1954年出版的《管理的實踐》一書中作為一種新的管理方法提出來的。其依據(jù)的管理理論就是“注重自我控制，促進權(quán)力下放，強調(diào)成果第一”，其宗旨是用“自我控制的管理”代替“壓制的管理”。后來，他又在其《有效的管理者》、《效果管理》等著作中，尤其是在1973年代出版的《管理：任務(wù)、責(zé)任、實踐》一書中對此作了較為全面、系統(tǒng)的闡述，進而建立了他的目標(biāo)管理理論。88企業(yè)管理概論目標(biāo)管理一個組織中上下級管理人員以及員工共同制定組織目標(biāo)，然后把組織目標(biāo)分解具體展開到組織中每個部門、每個個人，同時確定與目標(biāo)相聯(lián)系的責(zé)任和權(quán)力，并用這些措施來進行管理、評價和決定每個部門和人員的貢獻和報酬的一整套系統(tǒng)化的管理方式。89企業(yè)管理概論一、企業(yè)的外部目標(biāo)和內(nèi)部目標(biāo)（一）外部目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)：張瑞敏社會責(zé)任：三鹿、農(nóng)夫山泉（二）內(nèi)部目標(biāo)競爭目標(biāo)員工目標(biāo)回報目標(biāo)90企業(yè)管理概論二、目標(biāo)范疇市場方面的目標(biāo)市場占有率，市場范圍等技術(shù)改進和發(fā)展方面新產(chǎn)品的開發(fā)、技術(shù)改造的數(shù)量和質(zhì)量等提高生產(chǎn)力方面原材料的有效利用，提高產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量物質(zhì)和金融資源方面物質(zhì)和金融資源的獲得渠道、數(shù)量及其有效利用利潤方面利潤，銷售額，利潤率等管理者的成就和發(fā)展管理水平、管理績效、行為成果員工積極性發(fā)揮方面激勵和報酬社會責(zé)任方面公眾形象經(jīng)濟方面，社會環(huán)境方面，組織本身的人員方面91企業(yè)管理概論德魯克認為目標(biāo)管理包括制定目標(biāo)、實現(xiàn)目標(biāo)和對成果進行檢查和評價三個階段和七個相互聯(lián)結(jié)的步驟。第一階段——目標(biāo)體系的制定：(1)準備，即向參加目標(biāo)管理的人員提供有關(guān)的系統(tǒng)的情報，使之了解各自的地位、職責(zé)和利益，消除其疑慮。(2)制定戰(zhàn)略目標(biāo)。制定的戰(zhàn)略目標(biāo)要具有足夠的機動余地，并明確表述各類標(biāo)準。三、目標(biāo)管理的三個階段92企業(yè)管理概論(3)制定試探性的策略目標(biāo)，旨在征求各方面的意見并使策略目標(biāo)逐步完善。(4)由各級管理人員對策略目標(biāo)提建議、相互討論并修改，集思廣議，以增強每一個人的參與感和實現(xiàn)計劃的積極性。(5)對各項目標(biāo)和評價標(biāo)準達成協(xié)議，以形成一個完整的目標(biāo)體系，并將達成協(xié)議的目標(biāo)和評價標(biāo)準報送上一級。93企業(yè)管理概論第二階段——目標(biāo)的實施：（6）在一般監(jiān)督下為實現(xiàn)目標(biāo)而進行的過程管理。與以往的傳統(tǒng)管理方法不同，這種管理過程主要是由一般管理成員自我管理和自我控制，上級只是根據(jù)例外原則對重大問題過問和監(jiān)督，并對他們加以支持和誘導(dǎo)，鼓勵工作人員充分發(fā)揮他們的積極性、主動性和創(chuàng)造性，為實現(xiàn)目標(biāo)而努力。由于組織成員的個人目標(biāo)和各級管理的策略目標(biāo)是以整個戰(zhàn)略目標(biāo)為依據(jù)，所以當(dāng)個人目標(biāo)和各級管理的策略目標(biāo)都實現(xiàn)時，整個戰(zhàn)略目標(biāo)也就實現(xiàn)了。

94企業(yè)管理概論第三階段——對成果進行檢查和評價(7)把實現(xiàn)的結(jié)果同原來制定的目標(biāo)相比較，對成就予以各種形式的獎勵；對問題盡量實行由各級管理人員和工作人員自己總結(jié)，上級給以指導(dǎo)的方法，以利于總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，將其應(yīng)用到下一個目標(biāo)管理的周期之中，不斷提高目標(biāo)管理工作的水平。

95企業(yè)管理概論1、對參加者的準備工作：提供情報，并予以適當(dāng)激勵第一階段：制定目標(biāo)2、由高層領(lǐng)導(dǎo)制定公司目的和戰(zhàn)略性目標(biāo)3、由各級管理人員制定試探性的策略目標(biāo)4、上級和下級之間相互影響；對各種建議的反映5、對各項目標(biāo)和評價標(biāo)準達成協(xié)議4A修改目標(biāo)4B拋棄不現(xiàn)實目標(biāo)第二階段：實現(xiàn)目標(biāo)6、在一般監(jiān)督下為實現(xiàn)目標(biāo)進行過程管理第三階段：對成果的檢查和評價7、對達到的成果進行檢查和8、把經(jīng)驗用于新的目標(biāo)管理周期目標(biāo)管理過程示意圖1、對參加者的準備工作：提供情報，并予以適當(dāng)激勵第一階段：制定目標(biāo)2、由高層領(lǐng)導(dǎo)制定公司目的和戰(zhàn)略性目標(biāo)3、由各級管理人員制定試探性的策略目標(biāo)1、對參加者的準備工作：提供情報，并予以適當(dāng)激勵第一階段：制定目標(biāo)2、由高層領(lǐng)導(dǎo)制定公司目的和戰(zhàn)略性目標(biāo)4A修改目標(biāo)3、由各級管理人員制定試探性的策略目標(biāo)1、對參加者的準備工作：提供情報，并予以適當(dāng)激勵第一階段：制定目標(biāo)2、由高層領(lǐng)導(dǎo)制定公司目的和戰(zhàn)略性目標(biāo)4、上級和下級之間相互影響；對各種建議的反映4A修改目標(biāo)3、由各級管理人員制定試探性的策略目標(biāo)1、對參加者的準備工作：提供情報，并予以適當(dāng)激勵第一階段：制定目標(biāo)2、由高層領(lǐng)導(dǎo)制定公司目的和戰(zhàn)略性目標(biāo)4B拋棄不現(xiàn)實目標(biāo)4、上級和下級之間相互影響；對各種建議的反映4A修改目標(biāo)3、由各級管理人員制定試探性的策略目標(biāo)1、對參加者的準備工作：提供情報，并予以適當(dāng)激勵第一階段：制定目標(biāo)2、由高層領(lǐng)導(dǎo)制定公司目的和戰(zhàn)略性目標(biāo)5、對各項目標(biāo)和評價標(biāo)準達成協(xié)議4B拋棄不現(xiàn)實目標(biāo)4、上級和下級之間相互影響；對各種建議的反映4A修改目標(biāo)3、由各級管理人員制定試探性的策略目標(biāo)1、對參加者的準備工作：提供情報，并予以適當(dāng)激勵第一階段：制定目標(biāo)2、由高層領(lǐng)導(dǎo)制定公司目的和戰(zhàn)略性目標(biāo)第二階段：實現(xiàn)目標(biāo)6、在一般監(jiān)督下為實現(xiàn)目標(biāo)進行過程管理5、對各項目標(biāo)和評價標(biāo)準達成協(xié)議4B拋棄不現(xiàn)實目標(biāo)4、上級和下級之間相互影響；對各種建議的反映4A修改目標(biāo)3、由各級管理人員制定試探性的策略目標(biāo)1、對參加者的準備工作：提供情報，并予以適當(dāng)激勵第一階段：制定目標(biāo)2、由高層領(lǐng)導(dǎo)制定公司目的和戰(zhàn)略性目標(biāo)第三階段：對成果的檢查和評價7、對達到的成果進行檢查和第二階段：實現(xiàn)目標(biāo)6、在一般監(jiān)督下為實現(xiàn)目標(biāo)進行過程管理5、對各項目標(biāo)和評價標(biāo)準達成協(xié)議4B拋棄不現(xiàn)實目標(biāo)4、上級和下級之間相互影響；對各種建議的反映4A修改目標(biāo)3、由各級管理人員制定試探性的策略目標(biāo)1、對參加者的準備工作：提供情報，并予以適當(dāng)激勵第一階段：制定目標(biāo)2、由高層領(lǐng)導(dǎo)制定公司目的和戰(zhàn)略性目標(biāo)8、把經(jīng)驗用于新的目標(biāo)管理周期第三階段：對成果的檢查和評價7、對達到的成果進行檢查和第二階段：實現(xiàn)目標(biāo)6、在一般監(jiān)督下為實現(xiàn)目標(biāo)進行過程管理5、對各項目標(biāo)和評價標(biāo)準達成協(xié)議4B拋棄不現(xiàn)實目標(biāo)4、上級和下級之間相互影響；對各種建議的反映4A修改目標(biāo)3、由各級管理人員制定試探性的策略目標(biāo)1、對參加者的準備工作：提供情報，并予以適當(dāng)激勵第一階段：制定目標(biāo)2、由高層領(lǐng)導(dǎo)制定公司目的和戰(zhàn)略性目標(biāo)8、把經(jīng)驗用于新的目標(biāo)管理周期第三階段：對成果的檢查和評價7、對達到的成果進行檢查和評價第二階段：實現(xiàn)目標(biāo)6、在一般監(jiān)督下為實現(xiàn)目標(biāo)進行過程管理5、對各項目標(biāo)和評價標(biāo)準達成協(xié)議4B拋棄不現(xiàn)實目標(biāo)4、上級和下級之間相互影響；對各種建議的反映4A修改目標(biāo)3、由各級管理人員制定試探性的策略目標(biāo)1、對參加者的準備工作：提供情報，并予以適當(dāng)激勵第一階段：制定目標(biāo)2、由高層領(lǐng)導(dǎo)制定公司目的和戰(zhàn)略性目標(biāo)96企業(yè)管理概論總之，目標(biāo)管理是一種要求管理者在事先確立目標(biāo)的基礎(chǔ)上，通過層層分解、展開目標(biāo)，并且經(jīng)過分權(quán)而使下層享有充分的自主權(quán)，以創(chuàng)造性地達到預(yù)定目標(biāo)的一種新的管理理論和管理方法。它有別于傳統(tǒng)的管理方式，它所強調(diào)的不是自上而下的控制與監(jiān)督，也不注重下層完成任務(wù)的過程和具體手段，而是立足于部下的自我控制，并且以達到目標(biāo)的好壞、優(yōu)劣作為考核、評估的標(biāo)準。

97企業(yè)管理概論四、目標(biāo)管理的實質(zhì)目標(biāo)結(jié)構(gòu)體系+自我控制和管理(1)強調(diào)以目標(biāo)為中心的管理，建立目標(biāo)結(jié)構(gòu)體系(2)強調(diào)以人為中心的主動式管理，強調(diào)“自我控制”、“自我評估”，促使權(quán)力下放的參與式管理辦法(3)重視成果為主，過程的監(jiān)督控制為輔98企業(yè)管理概論五、目標(biāo)管理的意義借助目標(biāo)說明公司的期望及要求通過目標(biāo)分解使各級人員負起責(zé)任目標(biāo)及其標(biāo)準為企業(yè)考核提供依據(jù)通過目標(biāo)管理使上下級建立績效伙伴關(guān)系有效的目標(biāo)管理是自我管理的基礎(chǔ)目標(biāo)管理有助于把握企業(yè)的命運，保持長期和短期利益之間的平衡99企業(yè)管理概論六、目標(biāo)管理特點注重系統(tǒng)方法強調(diào)員工參與強調(diào)團隊合作強調(diào)結(jié)果強調(diào)目標(biāo)的激勵作用100企業(yè)管理概論1、注重系統(tǒng)方法長目標(biāo)與短目標(biāo)大目標(biāo)與小目標(biāo)相互支持目標(biāo)→行動→結(jié)果→新的目標(biāo)剝洋蔥法:實現(xiàn)目標(biāo)的過程是由現(xiàn)在到將來，由小目標(biāo)到大目標(biāo)，一步步前進的；但是設(shè)定目標(biāo)的最高效的方法則是與實現(xiàn)目標(biāo)的過程正好相反，運用“剝洋蔥法”，由將來到現(xiàn)在，由大目標(biāo)到小目標(biāo)層層分解。101企業(yè)管理概論

設(shè)定目標(biāo)實現(xiàn)目標(biāo)剝洋蔥圖102企業(yè)管理概論山田本一的智慧取勝103企業(yè)管理概論2、強調(diào)員工參與鼓勵員工參與制定目標(biāo)是形成責(zé)任的基礎(chǔ)部下既了解組織的目標(biāo)，又參與制定目標(biāo)可使主管集中于關(guān)鍵領(lǐng)域104企業(yè)管理概論3、強調(diào)團隊合作任何目標(biāo)的實現(xiàn)均需依靠團隊合作小目標(biāo)需服從大目標(biāo)個人利益服從組織利益。局部利益服從全局利益。105企業(yè)管理概論4、強調(diào)結(jié)果對管理者考核的是其結(jié)果(成果)，而不是“活動”本身要不斷將目標(biāo)對準結(jié)果，通過及時檢查反饋來達到這一點結(jié)果往往是由“用戶”所決定的106企業(yè)管理概論5、強調(diào)目標(biāo)的激勵作用成功，就是對目標(biāo)的實現(xiàn)，有了目標(biāo)，才有成功中層經(jīng)理只有將個人的人生目標(biāo)與公司的目標(biāo)相結(jié)合，人生目標(biāo)才能得到完美實現(xiàn)。公司為個人的目標(biāo)提供了發(fā)展的平臺*目標(biāo)的高低表明對自己的期望*對自己的期望是績效的上限*目標(biāo)能幫助你走出心理上的舒適區(qū)*不斷擴展本人目標(biāo)－－自我激勵107企業(yè)管理概論七、目標(biāo)的確定符合SMART原則：具體的，而且科學(xué)的（specific）可衡量的，盡量量化和可描述的（measurable）可達成的，起到激勵作用的（achievable）相互關(guān)聯(lián)的（relevant）有時間限制的（time-bound）

108企業(yè)管理概論目標(biāo)要？看得見109企業(yè)管理概論組織的宗旨和使命戰(zhàn)略目標(biāo)Goal多