員工滿意度管理制度分析

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔1.目的：為了提高員工滿意度和員工忠誠度,及時調(diào)查員工滿意度和分析改進,促進企業(yè)永續(xù)發(fā)展。2.范圍：適用于本公司所有員工。3.權(quán)責(zé):由管理課負責(zé)員工滿意信息的收集、分析、檢討、改進。4.定義:4.1員工滿意(ES):是指一個員工通過對企業(yè)可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。4.2員工滿意度(ESB):員工接受企業(yè)的實際感受與其期望值比較的程度(員工滿意度=實際感受/期望值)。5.內(nèi)容:5.1由管理課制定員工滿意信息資料收集的計劃,按計劃每年最少做兩次問卷調(diào)查,問卷調(diào)查必須實事求是,所有問卷信息必須保密，對收集到的員工滿意信息進行整理、歸類、分類存放作為檔案保存。5.2設(shè)計員工滿意度調(diào)查表 5.2.1由管理課設(shè)計《員工滿意度調(diào)查表》中每個因素即為一道問題。每道問題根據(jù)內(nèi)容不同,可以從以下4個計分選擇1個即:非常滿10分,基本滿意但稍不如意8分，不確定5分，不滿意3分, 5.2.2調(diào)查表由總經(jīng)理審核無誤后予以進行,正式的調(diào)查表依文件的方式納入體系中。5.2.3調(diào)查表的內(nèi)容設(shè)計要適用于公司各個方面。 5.3進行滿意度調(diào)查 5.3.1調(diào)查時機： 5.3.1.1員工滿意度調(diào)查活動每年不少于2次,一般安排在每年六月,十二月進行。 5.3.1.2下列情況發(fā)生時可適當(dāng)安排員工滿意度調(diào)查: A組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時； B員工變動頻繁、流動率大時； C員工不停地抱怨企業(yè)和管理人員,工作效率降低時； D其它認為有調(diào)查需要的情況發(fā)生時。 5.3.2員工滿意度調(diào)查是全體員工的普查而不是少數(shù)的抽查;員工滿意度調(diào)查結(jié)果的好與壞是衡量企業(yè)管理工作的一個重要指標。 5.3.3由管理課負責(zé)制定員工滿意度調(diào)查通知,經(jīng)主管審核、批準后正式發(fā)出,通知中需明確調(diào)查時間等內(nèi)容。 5.3.4管理課按時進行調(diào)查并將調(diào)查表進行收集、整理和妥善保管。 5.4進行員工滿意度分析 5.4.1管理課負責(zé)編制《員工滿意度分析報告》,編制人員負責(zé)對員工滿意度調(diào)查的各種信息進行歸類、統(tǒng)計、分析、判斷和討論,形成具有集體意見的《員工滿意度分析報告》。 5.4.2《員工滿意度分析報告》的內(nèi)容至少包括:調(diào)查工作的背景、調(diào)查的時間和對象、調(diào)查的方法、原始信息統(tǒng)計、歸類分析、改善建議、整改要求等內(nèi)容。 5.4.3《員工滿意度分析報告》的編制工作應(yīng)在信息收集后10天內(nèi)完成。 5.4.4《員工滿意度分析報告》需經(jīng)總經(jīng)理批準后方可予以發(fā)布。需要時按照總經(jīng)理提出的意見和建議進行修正和補充。 5.5發(fā)布員工滿意度信息 5.5.1員工滿意度信息發(fā)布方式包括:郵件方式、書面形式、公告欄張貼、會議方式。5.5.2具體發(fā)布方式由管理課根據(jù)具體情況從以上四種方式中直接選取任何一種或多種方式。5.6改善員工滿意度弱項 5.6.1弱項確立途徑: 5.6.1.1員工滿意度調(diào)查信息 5.6.1.2員工意見箱信息 5.6.1.3特殊事項 5.6.2必要時管理課可向責(zé)任部門發(fā)出《整改通知書》并對整改結(jié)果進行驗證,驗證結(jié)果應(yīng)知會總經(jīng)理。 5.6.3進行弱項改進的目的:第一是保證員工滿意目標值順利達成;第二是確保員工滿意度工作是一項持續(xù)改善、不斷進步、永無止境的管理活動。 5.6.4管理課對弱項改進結(jié)果進行總結(jié),必要時某些結(jié)論必須形成文件進行制度化管理。 第一部分對工作回報的滿意度 (共有25個問題,每題5個答案,任選1個答案)" 3、公司獎金計算與付給是否合理？ A. 非常合理 B. 基本合理 C. 不確定 D. 不合理 4、你對福利待遇是否感到滿意？ A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 5、5、公司的社會保險是否感到滿意？ A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 6、薪資系統(tǒng)是否合理？ A. 非常合理 B. 基本合理 C. 不確定 D. 不合理 7、你對假期的安排是否感到滿意？ A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 8、你在工作中是否感到有樂趣？ A. 時時有 B. 偶爾有 C. 不確定 D. 沒有 9、你是否感到工作有成就感？ A. 肯定有 B. 有時有 C. 不確定 D. 沒有 10、你是否感到被公司尊重與關(guān)懷？ A. 肯定有 B. 有時有 C. 不確定 D. 沒有 11、工作與生活中，你有友誼與朋友嗎？ A. 肯定有 B. 有時有 C. 不確定 D. 沒有 12、你的個人能力及特長是否得到了發(fā)揮？ A.絕對得到發(fā)揮B.基本得到發(fā)揮C.不確定D.沒有得到發(fā)揮 13、你認為公司的職位與權(quán)力是否相對應(yīng)？ A. 非常對應(yīng) B. 基本對應(yīng) C. 不確定 D. 不對應(yīng) 14、你在工作中有威信與影響力嗎？ A. 非常有 B. 基本對應(yīng) C. 不確定 D. 不對應(yīng) 15、日常工作中，你經(jīng)常受到表揚與鼓勵嗎？ A. 經(jīng)常有 B. 偶爾有 C. 不確定 D. 沒有 16、你經(jīng)常參加培訓(xùn)嗎？ A. 經(jīng)常參加培訓(xùn) B.偶爾參加培訓(xùn)C.不確定 D沒有培訓(xùn) 17、你是否常獲得公司給予的機遇？ A. 經(jīng)常得到 B. 偶爾得到 C. 不確定 D. 很少得到 18、你的晉升機會多嗎？ A. 非常多 B. 基本有 C. 不確定 D. 沒有 19、你的專業(yè)知識和社會知識在不斷進步嗎？ A. 非常大的進步 B.基本有進步 C.不確定 D.沒有進步20、你對你的社會地位感到滿意嗎？ A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 21、你對你的能力提升感到滿意嗎？ A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 24、罰款制度是否合理、公正？ A. 非常合理公正 B.基本合理公正C.不確定 D.不合理不公正 25、記過、降級或降職的處罰規(guī)定是否合理？ A. 非常合理 B. 基本合理 C. 不確定 D. 不合理 第二部分對工作背景的滿意度 (共有25個問題,每題5個答案,任選1個答案)" 26、你對公司的勞動合同感到滿意嗎？ A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 27、你對食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量感到滿意嗎？ A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 28、你對公司的住宿安排是否滿意？ A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 29、你對公司職業(yè)病防護及保健措施感到滿意嗎？ A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 30、你對公司的休息場所安排感到滿意嗎？ A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 32、你對工傷保障感到滿意嗎？ A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 34、你認為公司上下班時間的安排是否合理？ A. 非常合理 B. 基本合理 C. 不確定 D. 不合理 35、你認為公司休息時間的規(guī)定是否合理？ A. 非常合理 B. 基本合理 C. 不確定 D. 不合理 36、你認為公司的加班制度是否合理？ A. 非常合理 B. 基本合理 C. 不確定 D. 不合理 37、你認為公司的請假制度是否合理？ A. 非常合理 B. 基本合理 C. 不確定 D. 不合理 38、你認為工作的資源配備充裕嗎？ A. 非常充裕 B. 基本充裕 C. 不確定 D. 不充裕 39、你認為工作的資源配備適宜嗎？ A. 非常適宜 B. 基本適宜 C. 不確定 D. 不適宜 40、你對公司設(shè)備的維護及保養(yǎng)感到滿意嗎？ A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 41、你對公司資源配備的效率感到滿意嗎？ A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 42、你對公司固定資產(chǎn)的管理感到滿意嗎？ A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 43、你對公司新設(shè)備的配置感到滿意嗎？ A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 44、你對公司新技術(shù)的運用感到滿意嗎？ A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 45、你對你的工作環(huán)境感到舒適嗎？ A. 非常舒適 B. 基本舒適 C. 不確定 D. 不舒適 46、工作場所、現(xiàn)場5S管理是否經(jīng)常運用？ A. 時常運用 B. 基本運用 C. 不確定 D. 不運用 47、你對公司的環(huán)境保護感到滿意嗎？ A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 48、你對工作中的安全管理感到滿意嗎？ A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 49、你對工作環(huán)境的美觀感到滿意嗎？ A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 50、你在工作中是否感到便捷、方便？ A. 非常便捷方便 B.基本便捷方便 C.不確定 D.不便捷不方便 第三部分對工作群體的滿意度 (共有20個問題,每題5個答案,任選1個答案)" 51、你對同事之間的行為、禮節(jié)與禮貌是否感到滿意？ A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 52、你與同事之間的溝通與交流狀況如何？ A. 非常暢順有效 B.基本暢順 C.不確定 D.難溝通 53、你對同事之間的人際關(guān)系狀況是否感到滿意？ A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 54、你對同事之間的工作配合與協(xié)作是否感到滿意？ A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 55、你在工作中經(jīng)常獲得新的信息，并分享到別人的經(jīng)驗嗎？ A. 經(jīng)常有 B. 有時有 C. 不確定 D. 沒有 56、你覺得目前公司員工的士氣與心態(tài)是？ A. 非常高昂，心態(tài)非常好 B. 基本高昂，心態(tài)一般D.不滿意 57.公司對輿論控制及導(dǎo)向,你感到是否滿意? A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 58.你認為公司的團隊精神如何? A. 非常強 B. 基本可以 C. 不確定 D. 不強 59.你對自己及周圍同事的工作質(zhì)量是否感到滿意? A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 60.你對你和周圍同事的工作效率的評價如何? 不確定 D. 較低 61.你對公司的成本控制和管理感到滿意嗎? A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 62.你和周圍同事在工作過程中的計劃性和條理性如何? A. 計劃和條理性非常強B. 基本有計劃和條理性C. 不確定 D. 沒有計劃和條理性 63.你和周圍同事的責(zé)任感及能動性如何? A. 非常強 B. 基本有 C. 不確定 D. 沒有 64.工作中,員工工作的靈活性與技巧是否常常體現(xiàn)出來?" A. 經(jīng)常 B. 偶爾 C. 不確定 D. 沒有 65.你對公司會議的有效性及作用評價如何? A.有非常好的作用 B.基本有作用 C.不確定 D.沒有作用 66.你覺得公司大多數(shù)同事的品格及修養(yǎng)如何? A. 非常好 B. 基本可以 C. 不確定 D. 不好 67.你認為公司同事的觀念是否跟上了時代? A. 完全跟上了時代B. 基本上跟上了時代 C. 不確定 D沒有跟上時代 68.你對公司大多數(shù)同事的學(xué)識水平及經(jīng)驗的看法如何? A. 非常豐富 B. 基本可以 C. 不確定 D. 不豐富 69.你對你的體質(zhì)及健康感到滿意嗎? A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 70.你對你個人的能力表現(xiàn)感到滿意嗎? A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 第四部分對企業(yè)管理的滿意度 (共有20個問題,每題5個答案,任選1個答案) 71.你對公司的管理創(chuàng)新及改進方面的工作是否感到滿意? A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 72.你對公司管理的連續(xù)性和穩(wěn)定性感到滿意嗎? A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 73.你認為公司組織機構(gòu)的設(shè)置是否合理? A. 非常合理 B. 基本合理 C. 不確定 D. 不合理 74.你對公司的用人機制感到滿意嗎? A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 75.你對公司的監(jiān)察機制感到滿意嗎? A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 76.你對公司管理人員的管理才能感到滿意嗎? A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 77.你對公司管理人員的管理藝術(shù)感到滿意嗎? A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 78.工作中,管理人員的情感管理明顯嗎?" A. 非常明顯 B. 基本明顯 C. 不確定 D. 不明顯 79.你對公司管理人員管理工作的有效性感到滿意嗎? A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 80.你對公司內(nèi)部投訴的處理感到滿意嗎? A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 81.你對公司的制度建設(shè)感到滿意嗎? A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 82.你覺得公司各種規(guī)章制度的制定是否足夠? A. 非常足夠 B. 基本夠 C. 不確定 D. 不夠 83.你對公司各種制度的實施效果感到滿意嗎? A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 84.對你來說,你對企業(yè)有認同感及歸屬感嗎?" A. 非常有 B. 基本有 C. 不確定 D. 沒有 85.你對公司提倡的企業(yè)精神與價值觀的看法如何? A. 非常好 B. 基本認同 C. 不確定 D. 不認同 86.你對公司文體、娛樂活動的安排感到滿意嗎? A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 88.公司有提供報紙,圖書雜志供大家學(xué)習(xí)和了解新信息嗎?" A. 肯定有 B. 有時有 C. 不確定 D. 沒有 89.你對公司內(nèi)部宣傳工作感到滿意嗎? A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 90.你提出合理化建議,公司對合理化建議的處理和態(tài)度你感到滿意嗎?" A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 第五部分對企業(yè)經(jīng)營的滿意度 (共有10個問題,每題5個答案,任選1個答案)" 91.你對公司推行ISO9000質(zhì)量管理體系贊成嗎? A. 非常贊成 B. 基本贊成 C. 不確定 D. 不贊成 92.你對公司處理客戶投訴的態(tài)度和原則是否感到滿意? A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 93.你覺得客戶對我公司的信心及滿意度如何? A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 94.公司的質(zhì)量狀況現(xiàn)在是一個什么樣的水平? A. 非常高 B. 較高 C. 不確定 D. 低 95.公司與供應(yīng)商的合作關(guān)系如何? A. 非常好 B. 較好 C. 不確定 D. 不好 96.你認為企業(yè)對地方經(jīng)濟貢獻有多大? A. 非常大 B. 較大 C. 不確定 D. 低 97.你認為公司與當(dāng)?shù)卣年P(guān)系怎么樣? A. 非常好 B. 較好 C. 不確定 D. 不好 98.你認為公司對當(dāng)?shù)厝藛T的就業(yè)解決與社會公益事業(yè)的做法好嗎? A. 非常好 B. 較好 C. 不確定 D. 不好 99.你對企業(yè)的發(fā)展遠景及未來展望有信息嗎? A. 非常有信息 B. 基本有信息 C. 不確定 D. 懷疑 100.公司的經(jīng)濟指標達成狀況怎么樣? A. 非常好 B. 較好 C. 不確定 D. 不好 第一部分（行政人事管理部分） 1、你認為公司的招聘程序是否公正合理？如果不合理，應(yīng)在哪些方面還須改進？ A、很合理B、較合理C、一般D、較不合理E、很不合理，需改進的方面： 2、你認為員工的績效考評應(yīng)該從以下幾個方面考核（可多選）， A、任務(wù)完成情況B、工作過程C、工作態(tài)度D、其他： 3、在績效考評中，你認為2題選項中哪項應(yīng)為主要考核內(nèi)容： 4、你認為公司應(yīng)該依據(jù)下述哪些標準發(fā)放薪酬（可多選）： A、績效考評結(jié)果B、學(xué)歷C、在公司服務(wù)年限D(zhuǎn)、其他： 5、在薪酬標準中，你認為4題選項中哪項應(yīng)為主要依據(jù)： 6、你認為與公司簽?zāi)姆N勞動合同更為合適（只限專職員工回答）？ A、1年B、2年C、3年D、沒有具體年限限制，如果員工認為公司不合適或公司認為員工不合適可隨時協(xié)商解除勞動合同。 7、你認為公司目前的福利政策（節(jié)日禮品、生日禮物、健康體檢、帶薪假期、社會養(yǎng)老/失業(yè)保險）是否完善，若不完善，還需進行哪方面的改善。A、是B、否，改善：8、你認為自己最需要哪些培訓(xùn)？9、你認為是否有必要對公司的中層經(jīng)理進行管理知識培訓(xùn)？A、有B、沒有10、如果是技術(shù)認證培訓(xùn)，并且需要個人出資，你最大的承受能力是多少？A、100元內(nèi)B、500元內(nèi)C、1000元內(nèi)D、如果該項培訓(xùn)對自己很重要，還可以承擔(dān)更多。11、你認為在公司工作有沒有發(fā)展前途？A、有B、說不準C、沒有12、除薪酬外，你最看重：A、提高自己能力的機會B、好的工作環(huán)境C、和諧的人際關(guān)系D、工作的成就感13、你認為目前最大的問題是：A、沒有提高自己能力的機會B、工作環(huán)境較差C、人際關(guān)系不太和諧D、工作沒有的成就感14、你認為目前的工作：A、很合適，并且有信心、有能力作好B、是我喜歡的工作，但自己的能力有所欠缺C、不是我理想的工作，但我能夠作好D、不太適合，希望換一個崗位15、你的職業(yè)傾向：A、希望在目前這個方向一直干下去B、希望換一個方向C、沒有想過D、根據(jù)環(huán)境的變化可以變化16、你認為公司環(huán)境衛(wèi)生情況如何？A、很好B、良好C、一般D、較差E、很差17、你認為現(xiàn)行考勤制度是否合理？，若不合理，講明原因。A、合理B、不合理，原因：18、你認為當(dāng)前的人事管理的最大問題在什么地方？A、招聘B、培訓(xùn)C、薪酬D、考評第二部分（員工個人部分）1、你認為公司目前的工作環(huán)境A、很好B、較好C、一般D、較差E、很差如果選D或E，你希望哪方面有所改進：2、現(xiàn)在工作時間的安排是否合理A、很合理B、較合理C、一般D、較不合理E、很不合理如果選D或E，你希望哪方面有所改進：3、你對工作緊迫性的感受如何A、很緊迫B、較緊迫C、一般D、較輕松E、很輕松如果選D或E，你希望哪方面有所改進：4、你認為工作的挑戰(zhàn)性如何A、很有挑戰(zhàn)性B、較有挑戰(zhàn)性C、一般D、較無挑戰(zhàn)性E、無挑戰(zhàn)性如果選D或E，你希望哪方面有所改進：5、你認為自己的能力是否得到了充分發(fā)揮A、已盡我所能B、未能完全發(fā)揮C、沒感覺D、對我的能力有些埋沒