第3章-企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析

第三章內(nèi)部環(huán)境分析:資源、能力、競爭力和競爭優(yōu)勢

2/6/20231【開篇案例】

聯(lián)想“屋頂圖”理論聯(lián)想經(jīng)過20多年的探索，已經(jīng)形成了一些關(guān)于企業(yè)管理和企業(yè)發(fā)展的基本認(rèn)識。在聯(lián)想有一個(gè)企業(yè)管理和企業(yè)發(fā)展的“屋頂圖”。

產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售物流、資金流、信息流的管理人才機(jī)制文化2/6/20232所示聯(lián)想把管理看作一間房子，分為三個(gè)部分。第一部分是屋頂，通常指運(yùn)作層面的管理，包括產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)。可以說這是企業(yè)間競爭的最前沿，因?yàn)槟称髽I(yè)在其中任何環(huán)節(jié)推出一個(gè)新策略，競爭對手立即就會跟上。稍有疏忽，就要落后。這也是企業(yè)核心競爭力的所在，聯(lián)想在這部分就要年年改進(jìn)、年年創(chuàng)新。第二部分是圍墻，指流程管理。聯(lián)想把運(yùn)作中的一部分進(jìn)行規(guī)范化、科學(xué)化，形成物流、信息流和資金流管理，比如ERP、CRM等。不同行業(yè)的企業(yè)雖然有所不同，但已經(jīng)有了不少的共同語言，與國內(nèi)同行相比，聯(lián)想在這部分具有一定的競爭優(yōu)勢。第三部分則是地基，指企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制、文化建設(shè)等更為深層的東西。一般來說，無論居于哪個(gè)行業(yè)，好的企業(yè)本質(zhì)上都是相通的。在中國，由于市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境還不夠成熟，以及一些認(rèn)識方面的因素，大多數(shù)企業(yè)在這個(gè)層面的建設(shè)還顯得相當(dāng)脆弱，而聯(lián)想正在挖掘這方面的潛力。

2/6/20233企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的重要性公司內(nèi)部環(huán)境同外部環(huán)境相比，具有決定性的作用。公司內(nèi)部資源對公司獲取并維持競爭優(yōu)勢具有重要意義。企業(yè)內(nèi)部的組織能力、資源和知識的積累是解釋企業(yè)獲得超額收益，保持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。企業(yè)是能夠使其發(fā)揮特殊職能的資源集合體，企業(yè)能力：構(gòu)成組織資源的本質(zhì)屬性2/6/20234第一節(jié)企業(yè)資源與能力分析一、企業(yè)資源（一）企業(yè)資源的概念

企業(yè)資源是一個(gè)較為寬泛的概念，是指企業(yè)可以利用的、能為顧客創(chuàng)造價(jià)值的、能為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營提供支撐的各類要素的總和。企業(yè)資源中不僅包括企業(yè)自己所擁有的資源，還包括企業(yè)可以利用的“合作”組織的資源和公共資源?！昂献鳌苯M織的資源主要包括租賃資源、虛擬資源、戰(zhàn)略聯(lián)盟組織資源、客戶資源、購買專利等。公共資源是指企業(yè)可以利用的公共自然資源、公共設(shè)施和公共信息資源等。2/6/20235RobertM.Grant

“TheResource-BasedTheoryofCompetitiveAdvantage:ImplicationsforStrategyFormulation”,CaliforniaManagement,1991,Spring,PP.114-135.Grant對企業(yè)資源進(jìn)行總結(jié)資源種類主要內(nèi)容1.財(cái)務(wù)資源：現(xiàn)金及企業(yè)的融資能力，創(chuàng)造現(xiàn)金收益的能力2.物質(zhì)資源：生產(chǎn)設(shè)備及其布局，原料以及采購渠道3.技術(shù)資源：各種知識產(chǎn)權(quán)以及與之相關(guān)的技術(shù)知識4.創(chuàng)新資源：技術(shù)人員和研究開發(fā)所需的設(shè)備5.信譽(yù)資源：顧客和供應(yīng)商所認(rèn)可的品牌、信譽(yù)和合作關(guān)系6.人力資源：員工的培訓(xùn)水平、適應(yīng)力、判斷力和工作態(tài)度7.組織資源：企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和它的計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)系統(tǒng)其中的無形資源：技術(shù)資源、創(chuàng)新資源和信譽(yù)資源2/6/20236（二）企業(yè)資源的特征1234邊界模糊性廣泛性系統(tǒng)性動態(tài)性2/6/20237企業(yè)能力

企業(yè)能力是指企業(yè)通過科學(xué)的組織管理，將各種資源整合起來，形成完成某項(xiàng)任務(wù)的素質(zhì)和技能。企業(yè)的能力是多種多樣的、多層次的。企業(yè)能力通常通過各職能領(lǐng)域得以體現(xiàn)，主要包括研究開發(fā)、生產(chǎn)運(yùn)作、市場營銷、人力資源、信息管理和組織管理等方面的能力。（一）研究開發(fā)能力

研究開發(fā)能力是指企業(yè)開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品、新專利的能力，是企業(yè)創(chuàng)新能力的核心。

2/6/20238（二）生產(chǎn)運(yùn)作能力生產(chǎn)運(yùn)作能力是企業(yè)將經(jīng)營要素轉(zhuǎn)化為企業(yè)最終產(chǎn)品的能力。生產(chǎn)運(yùn)作能力包括生產(chǎn)過程、生產(chǎn)能力、庫存、人力和質(zhì)量管理五個(gè)方面。

（三）市場營銷能力

市場營銷能力是指企業(yè)在確定目標(biāo)市場和制訂營銷策略方面的能力。市場營銷能力包括市場調(diào)查、目標(biāo)市場定位、營銷組合決策及營銷管理等方面的內(nèi)容。2/6/20239（四）人力資源能力人力資源能力是指企業(yè)對人力資源進(jìn)行管理的能力，包括人力資源規(guī)劃、招聘計(jì)劃、職務(wù)設(shè)計(jì)與分析、員工的招聘與選擇、員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開發(fā)、績效評價(jià)、培訓(xùn)與開發(fā)、工資福利、勞資關(guān)系、安全與保健等內(nèi)容。（五）信息管理能力信息管理能力是指企業(yè)對信息的辨別、獲取、處理和使用的綜合能力。（六）組織管理能力

組織管理能力是指企業(yè)對整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的能力。2/6/202310企業(yè)的能力舉例

職能領(lǐng)域能力企業(yè)例子配送有效地利用物流管理技術(shù)沃爾瑪人力資源激勵(lì)、授權(quán)以及保留雇員華為管理信息系統(tǒng)通過收集定點(diǎn)采購數(shù)據(jù)，有效率和有效益地控制存貨沃爾瑪市場營銷有效地推廣品牌產(chǎn)品、服務(wù)等吉列、麥肯錫管理有效的組織結(jié)構(gòu)、預(yù)測能力和執(zhí)行能力百事生產(chǎn)有效的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)技能Sony、豐田研發(fā)有效的技術(shù)研發(fā)能力微軟、英特爾2/6/202311企業(yè)資源、能力與競爭優(yōu)勢之間的關(guān)系外部環(huán)境因素競爭優(yōu)勢企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)能力企業(yè)資源的組織管理企業(yè)資源有形資源※物質(zhì)資產(chǎn)※金融資產(chǎn)無形資源※技術(shù)※知識※商譽(yù)※文化人力資源※專業(yè)技能※交流合作能力※創(chuàng)新能力2/6/202312企業(yè)資源強(qiáng)勢與弱勢表現(xiàn)（一）企業(yè)資源強(qiáng)勢表現(xiàn)（1）企業(yè)擁有專門的技能或技術(shù)。（2）企業(yè)擁有寶貴的有形資源。（3）企業(yè)擁有寶貴的無形資源。（4）企業(yè)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。（5）企業(yè)具有良好的組織管理能力。（6）企業(yè)具有較強(qiáng)的形成戰(zhàn)略聯(lián)盟的能力。

2/6/202313（二）企業(yè)資源弱勢表現(xiàn)企業(yè)缺乏專門的技能和技術(shù)企業(yè)缺乏關(guān)鍵性資源企業(yè)管理水平低下企業(yè)在關(guān)鍵領(lǐng)域的競爭能力正在消失2/6/202314第二節(jié)企業(yè)核心能力分析一、企業(yè)核心能力概述（一）企業(yè)核心能力的概念企業(yè)核心能力又稱核心競爭力。目前，全球管理界仍沒有一個(gè)規(guī)范化的、統(tǒng)一的定義，許多學(xué)者和管理咨詢機(jī)構(gòu)從不同的側(cè)面對其進(jìn)行了描述。企業(yè)核心能力是指企業(yè)在研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、營銷、服務(wù)等少數(shù)幾個(gè)環(huán)節(jié)上具有明顯優(yōu)勢，競爭對手難以模仿，并能夠滿足客戶價(jià)值需要的獨(dú)特能力。2/6/202315公司核心能力舉例2/6/202316核心能力的概念是由普拉哈拉得（Praharad）以及哈默（Hamel）在1990年“哈佛商業(yè)評論”上發(fā)表的《公司的核心能力》一文中提出來的。公司是能力的組合核心能力就是公司中有獨(dú)特價(jià)值的資源，可獲得競爭優(yōu)勢，且不會隨著使用而遞減。核心能力至少具有三個(gè)方面的涵義：核心能力特別有助于實(shí)現(xiàn)顧客所看重的價(jià)值。核心能力是競爭對手難以模仿和難被替代的，故而能取得競爭優(yōu)勢。核心能力具有持久性，它一方面維持企業(yè)競爭優(yōu)勢的持續(xù)性；另一方面又使核心能力具有一定的剛性(Leonard-Barton，2000)2/6/202317J.B.Barney

"Firmresourcesandsustainedcompetitiveadvantage,"JournalofManagement,1991,17(1),pp.99–120.從一般的資源概念入手，最終分解出導(dǎo)致競爭力差異的資源列舉出五項(xiàng)能構(gòu)成企業(yè)持久競爭優(yōu)勢的資源的充分條件（VRIN資源）：

1.（Valuable）有重要價(jià)值的；

2.（Rare）稀缺的；

3.（ImperfectlyImitable）不可模仿的；

4.（Non-Substitutable）不可替代的；

5.低價(jià)獲得。2/6/202318資產(chǎn)與核心能力支持企業(yè)核心競爭力的五大類資產(chǎn)顧客資產(chǎn)，如品牌認(rèn)知、顧客忠誠等；渠道資產(chǎn)，如已經(jīng)建立的分銷渠道入口、分銷忠誠等；投入要素資產(chǎn)，如企業(yè)所投入的各種要素市場的知識、供應(yīng)商忠誠和融資能力等；過程資產(chǎn)，如技術(shù)產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)品或市場確定性生產(chǎn)機(jī)制和組織體系等；市場信息資產(chǎn)，如已收集到的競爭者信息、需求量和需求彈性信息、市場對商業(yè)周期的反映等。2/6/202319

Chaparral鋼鐵公司是美國十大鋼鐵公司之一，它是一家不足1000人的企業(yè)，但多次創(chuàng)造了世界生產(chǎn)率記錄，并且是第一家贏得日本質(zhì)量認(rèn)證的美國企業(yè)。該公司允許競爭對手參觀其工廠和車間，因?yàn)椤八麄儫o法把我們最好的東西帶回家”。

Chaparral以其低成本和高技術(shù)而聞名，但它的核心能力卻是“將技術(shù)快速轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品的能力”。核心能力是某一企業(yè)內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技能和知識的組合，這種組合可以使企業(yè)的業(yè)務(wù)具有獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。2/6/202320高度可持續(xù)性(競爭對手難以模仿)低轉(zhuǎn)移性(公司本身很難在新的環(huán)境下復(fù)制自己)最有價(jià)值的能力最難轉(zhuǎn)移。核心能力:-復(fù)雜-內(nèi)在性-公司特征-嵌入行動系統(tǒng)-通過組織傳遞核心能力的兩面性2/6/202321避免核心能力的僵化

居住了120年，你愿意從房

我們必須愿意拆開今天正在

子里搬出來嗎？我們在這個(gè)公

做的事情，以便將來成功。這

司也有112年的“儲藏室和閣

與人類的本性背道而馳，但你

樓”。我們想把它們都清掃出

們必須愿意分解目前仍在運(yùn)轉(zhuǎn)

來，重新開始整個(gè)的游戲。

的業(yè)務(wù)。

JackWelch---通用電氣的CEO

LewisPlatt--HewlettPackard的CEO

“經(jīng)理人員的重要職責(zé)就是：定期重新思考業(yè)務(wù)體系，在頭腦中拆分它們，從頭、從零開始，來進(jìn)行一次訓(xùn)練有素的拆分和重構(gòu)這些業(yè)務(wù)的心理過程。”

K.Ohmae,來自知識的源泉，LeonardBarton2/6/202322第三節(jié)企業(yè)價(jià)值鏈分析一、企業(yè)價(jià)值鏈理論

價(jià)值鏈理論是邁克爾·波特于1985年提出來的、用于分析企業(yè)競爭優(yōu)勢的理論。該理論認(rèn)為，企業(yè)的競爭優(yōu)勢歸根結(jié)底來自企業(yè)為顧客所創(chuàng)造的超過其成本的價(jià)值，即競爭優(yōu)勢＝價(jià)值－成本。波特教授認(rèn)為，企業(yè)的生產(chǎn)是一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的過程，企業(yè)的價(jià)值鏈就是企業(yè)所從事的各種活動--設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、發(fā)運(yùn)以及支持性活動--的集合體。價(jià)值鏈理論揭示了競爭優(yōu)勢產(chǎn)生的來源和環(huán)節(jié)。

2/6/202323價(jià)值鏈的結(jié)構(gòu)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購利

潤利潤

內(nèi)部后勤生產(chǎn)作業(yè)外部后勤市場銷售服務(wù)基本活動輔助活動盈余2/6/202324

1．基本活動基本活動是指在企業(yè)價(jià)值鏈中，可以直接產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的環(huán)節(jié)，包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場銷售和服務(wù)五個(gè)環(huán)節(jié)。（1）內(nèi)部后勤。內(nèi)部后勤是指對資源的接收、儲存和分配活動，是為企業(yè)下一步生產(chǎn)經(jīng)營活動所做的準(zhǔn)備工作，包括原材料搬運(yùn)、倉儲、庫存管理、車輛調(diào)度和向供應(yīng)商退貨等。（2）生產(chǎn)作業(yè)。生產(chǎn)作業(yè)是指將投入的各種資源轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品的相關(guān)活動，包括加工制造、組裝、包裝、質(zhì)檢、設(shè)備維護(hù)、印刷和各種設(shè)施管理等。2/6/202325（3）外部后勤。外部后勤是指將產(chǎn)品進(jìn)行集中、存儲和調(diào)配的一系列活動，為產(chǎn)品的銷售做準(zhǔn)備，包括產(chǎn)成品的庫存、調(diào)配、運(yùn)輸、車輛調(diào)度、訂單處理和生產(chǎn)進(jìn)度安排等環(huán)節(jié)。（4）市場銷售。市場銷售是指促進(jìn)產(chǎn)品在市場上銷售的各種活動，包括廣告、促銷、定價(jià)、渠道選擇與管理、銷售隊(duì)伍管理等活動。（5）服務(wù)。服務(wù)是指企業(yè)為增加或保持產(chǎn)品價(jià)值而向用戶提供的各種服務(wù)活動，包括送貨、安裝、維修、培訓(xùn)、咨詢、零部件供應(yīng)和產(chǎn)品調(diào)整等活動。

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2．輔助活動輔助活動是指在價(jià)值鏈中不能直接產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的環(huán)節(jié)，包括企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)和采購四個(gè)方面的內(nèi)容。（1）企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施主要是指企業(yè)的各項(xiàng)基礎(chǔ)職能。（2）人力資源管理。（3）技術(shù)開發(fā)。技術(shù)開發(fā)主要包括為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新所進(jìn)行的一系列活動。（4）采購。采購是指購買用于企業(yè)價(jià)值活動的各種投入資源的活動。2/6/202327NIKE公司著名的運(yùn)動鞋潮流領(lǐng)頭羊NIKE公司不斷分析自身企業(yè)的價(jià)值鏈，包括從最前端的原材料供應(yīng)到最終端的向消費(fèi)者推銷NIKE運(yùn)動鞋等環(huán)節(jié)，并結(jié)合企業(yè)實(shí)力，戰(zhàn)略性地選擇了設(shè)計(jì)和營銷這兩個(gè)價(jià)值鏈環(huán)節(jié)作為NIKE的核心環(huán)節(jié)，并把運(yùn)動鞋的制造等生產(chǎn)密集型環(huán)節(jié)實(shí)施了外包操作，因?yàn)楹笳叩脑鲋的芰ο啾纫d色些許，NIKE決定集中優(yōu)勢力量控制價(jià)值鏈核心環(huán)節(jié)。

2/6/202328微笑曲線研發(fā)設(shè)備材料零件加工制造銷售傳播網(wǎng)絡(luò)品牌附加值產(chǎn)業(yè)鏈2/6/202329公司價(jià)值鏈體系一個(gè)公司的價(jià)值鏈包括為顧客創(chuàng)造價(jià)值的主要活動和相關(guān)的支持活動主要活動及成本購入供應(yīng)及入廠后勤經(jīng)營運(yùn)作分銷及出廠后勤銷售及市場營銷服務(wù)利潤空間產(chǎn)品研究與開發(fā)，技術(shù)及系統(tǒng)開發(fā)人力資源管理一般管理支持活動及成本將公司的生產(chǎn)經(jīng)營分解成戰(zhàn)略上有重要意義的活動的業(yè)務(wù)過程可以展示公司成本結(jié)構(gòu)的各個(gè)要素將公司的經(jīng)營成本和資產(chǎn)在價(jià)值鏈的每一項(xiàng)活動中進(jìn)行分配可以估測出每一項(xiàng)活動的成本2/6/202330行業(yè)價(jià)值鏈體系一個(gè)公司的成本競爭力不僅取決于該公司的內(nèi)部活動，而且還取決于供應(yīng)商和前向渠道聯(lián)盟的價(jià)值鏈中的成本供應(yīng)商活動、成本及利潤前向渠道聯(lián)盟及伙伴的活動、成本及利潤購買者/終端用戶的價(jià)值鏈公司內(nèi)部開展的活動、成本及利潤上游價(jià)值鏈公司價(jià)值鏈下游價(jià)值鏈行業(yè)價(jià)值鏈體系公司為降低供應(yīng)商的成本或提高供應(yīng)商的有效性而采取的一切行動都將提高其自己的競爭力，這是公司同供應(yīng)商緊密合作的強(qiáng)大理由前向渠道的價(jià)值鏈也很重要：下游公司的成本和利潤是最終用戶所支付的價(jià)格的一部分前向渠道聯(lián)盟所開展的活動會影響最終用戶的滿意度一個(gè)公司的相對成本地位和整體競爭力既和整個(gè)行業(yè)的價(jià)值鏈體系有關(guān)，也和客戶的價(jià)值鏈有關(guān)2/6/202331價(jià)值鏈體系供應(yīng)商價(jià)值鏈企業(yè)價(jià)值鏈顧客價(jià)值鏈經(jīng)銷渠道價(jià)值鏈我們可以就以下問題作出更好的選擇：對某項(xiàng)業(yè)務(wù)活動或某個(gè)零部件，組織是自己完成還是外包？（這是外購決策問題）在價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)上，誰可能是最好的合作伙伴？與每個(gè)合作伙伴發(fā)展什么樣的關(guān)系？（是供應(yīng)商、一體化還是戰(zhàn)略聯(lián)盟？）2/6/202332三、企業(yè)價(jià)值鏈的內(nèi)在分析價(jià)值鏈上的眾多環(huán)節(jié)不是獨(dú)立的，而是相互聯(lián)系的系統(tǒng)整體。企業(yè)的競爭優(yōu)勢是價(jià)值活動中各環(huán)節(jié)間協(xié)同與匹配一致的結(jié)果。價(jià)值鏈分析的結(jié)論有以下兩點(diǎn)：（1）不同行業(yè)價(jià)值鏈的構(gòu)成不同，競爭優(yōu)勢形成的環(huán)節(jié)不同。（2）企業(yè)競爭優(yōu)勢形成的關(guān)鍵是價(jià)值鏈中各環(huán)節(jié)的協(xié)同性。價(jià)值鏈中各活動環(huán)節(jié)應(yīng)在企業(yè)戰(zhàn)略的引導(dǎo)下，保持方向上的統(tǒng)一性，彼此協(xié)同，匹配一致，才能產(chǎn)生較為顯著的競爭優(yōu)勢。

2/6/202333外包

外包是一個(gè)戰(zhàn)略管理模型，所謂外包（Outsourcing），在講究專業(yè)分工的二十世紀(jì)末，企業(yè)為維持組織競爭核心能力，且因組織人力不足的困境，可將組織的非核心業(yè)務(wù)委托給外部的專業(yè)公司，以降低營運(yùn)成本，提高品質(zhì)，集中人力資源，提高顧客滿意度。2/6/202334避免失敗與持續(xù)的競爭優(yōu)勢企業(yè)為什么會失敗？惰性說：企業(yè)很難改變現(xiàn)行戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)來應(yīng)對變動的競爭環(huán)境。例如IBM公司。先前戰(zhàn)略承諾說。企業(yè)先前的戰(zhàn)略承諾限制了模仿競爭對手的能力，導(dǎo)致企業(yè)喪失競爭優(yōu)勢。伊卡洛斯悖論說。企業(yè)被早期的成功所迷惑，相信未來同意努力可能成功。2/6/202335避免失敗的可能對策專注于競爭優(yōu)勢的基本構(gòu)成要素。（效率、品質(zhì)、創(chuàng)新和客戶反應(yīng)）建立持續(xù)改善和學(xué)習(xí)的機(jī)制跟蹤產(chǎn)業(yè)最佳水平與標(biāo)桿管理克服惰性2/6/202336企業(yè)內(nèi)部資源分析方法：SWOT分析法1．SWOT分析法的概念SWOT分析法就是系統(tǒng)地確認(rèn)企業(yè)面臨的優(yōu)勢（Strength）和劣勢（Weakness）、機(jī)會（Opportunity）和威脅（Treat），并據(jù)此提出企業(yè)戰(zhàn)略的一種有效方法。

2/6/202337SWOT分析中的一些可能因素（上）優(yōu)勢劣勢對市場的控制能力核心優(yōu)勢規(guī)模經(jīng)濟(jì)成本在市場上處于較低的位置領(lǐng)導(dǎo)和管理能力融資能力和先進(jìn)資源生產(chǎn)能力、設(shè)備老化程度變革過程和結(jié)果有創(chuàng)新能力的網(wǎng)狀組織結(jié)構(gòu)企業(yè)的商譽(yù)產(chǎn)品差異化程度產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量市場份額處于劣勢較少的核心優(yōu)勢和缺乏重要的能力不利于競爭的高成本的老式廠房薄弱的融資能力和現(xiàn)金流匱乏缺乏管理和領(lǐng)導(dǎo)技能缺少變革和新的思想缺乏創(chuàng)新能力的組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量差、公司商譽(yù)不佳產(chǎn)品差異化程度不高，品種單一內(nèi)部分析2/6/202338SWOT分析中的一些可能因素（下）優(yōu)勢劣勢新市場或新的市場份額新產(chǎn)品開發(fā)多元化機(jī)會市場成長性競爭對手不強(qiáng)人口數(shù)目和社會環(huán)境的變化政策和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化經(jīng)濟(jì)增長國際貿(mào)易增長新的市場進(jìn)入者市場競爭程度加劇消費(fèi)者和供給方議價(jià)能力的加強(qiáng)替代品出現(xiàn)市場成熟度較高經(jīng)濟(jì)衰退技術(shù)的威脅政策和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的改變?nèi)丝跀?shù)目的變化新的國際貿(mào)易壁壘外部分析2/6/202339(2)構(gòu)造SWOT矩陣機(jī)會O

扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略Ⅱ

增長型戰(zhàn)略Ⅰ內(nèi)部劣勢W內(nèi)部優(yōu)勢S

防御型戰(zhàn)略Ⅲ多樣化戰(zhàn)略Ⅳ

威脅T2/6/202340機(jī)會、威脅同關(guān)鍵因素相結(jié)合以及EFE矩陣企業(yè)未來的機(jī)會和威脅為數(shù)不少，其中同關(guān)鍵因素有關(guān)的顯然最為緊要。因此有必要將識別出的機(jī)會和威脅同關(guān)鍵因素結(jié)合起來。運(yùn)用外部因素評價(jià)（ExternalFactorEvaluation，

EFE）矩陣可對機(jī)會和威脅作定量分析。EFE矩陣說明兩個(gè)問題：（1）各種機(jī)會和威脅對企業(yè)影響的相對重要性；（2）現(xiàn)行戰(zhàn)略對各種機(jī)會和威脅的有效反映程度。2/6/202341建立EFE矩陣的工作步驟1、列出外部環(huán)境中的主要機(jī)會和威脅。一般5至15個(gè)為宜。2、給每個(gè)要素設(shè)定一個(gè)權(quán)數(shù)。權(quán)數(shù)應(yīng)在0.00(不重要)到1.00(很重要)之間。每一個(gè)要素的權(quán)數(shù)說明這個(gè)因素在一個(gè)行業(yè)中對企業(yè)成功的重要性。3、按照現(xiàn)行戰(zhàn)略對各種機(jī)會和威脅的有效反應(yīng)程度為各種機(jī)會和威脅評分，范圍為1—4分。評分反應(yīng)企業(yè)現(xiàn)行戰(zhàn)略的有效性，所以它是以企業(yè)為基準(zhǔn)的。4分反應(yīng)很好，3分反應(yīng)超過平均水平，2分反應(yīng)為平均水平，1分反應(yīng)很差。4、將每一要素的權(quán)數(shù)和分?jǐn)?shù)相乘得到該要素的加權(quán)分?jǐn)?shù)。5、所有要素的加權(quán)分相加得總加權(quán)分?jǐn)?shù)。總加權(quán)分反應(yīng)公司響應(yīng)外部環(huán)境的優(yōu)劣。2.5分為平均分。2/6/202342

項(xiàng)目權(quán)數(shù)評分加權(quán)分?jǐn)?shù)1、國家汽車工業(yè)“十五”規(guī)劃出臺。0.0620.122、旅游市場的火爆。0.0720.143、各種新技術(shù)在汽車租賃管理中應(yīng)用。0.0820.164、有駕照，無汽車的人數(shù)增加。0.0820.165、國家對自購公務(wù)用車的限制。0.0830.246、加入WTO后，國外汽車商的涌入。0.0520.107、高科技企業(yè)、外資企業(yè)等公務(wù)用車增加。0.0830.241、國內(nèi)汽車制造商和國外汽車租賃企業(yè)的進(jìn)入。0.0930.272、汽車出租價(jià)格偏低。0.0520.103、缺乏統(tǒng)一監(jiān)管和相應(yīng)法律法規(guī)0.0720.144、汽車保險(xiǎn)制度不健全。0.0720.145、個(gè)人信用體系未形成，騙車偷車現(xiàn)象尚難控制。0.0730.216、國內(nèi)汽車產(chǎn)業(yè)實(shí)力弱小。0.0720.147、汽車流通渠道不暢通。0.0820.16總計(jì)1.002.32北京某汽車租賃公司的EFE矩陣機(jī)會威脅2/6/202343內(nèi)部要素評價(jià)矩陣內(nèi)部要素評價(jià)矩陣（internalfactorevaluationmatrix,IFE矩陣）是一種分析企業(yè)內(nèi)部因素的方法。其原理是從優(yōu)勢與劣勢兩個(gè)方面找出影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，并根據(jù)每個(gè)因素影響程度的不同，給予不同的權(quán)重系數(shù)，再對各關(guān)鍵因素進(jìn)行評分，最后計(jì)算出企業(yè)總的加權(quán)分。2/6/202344內(nèi)部要素評價(jià)矩陣的步驟如下：（1）確定關(guān)鍵因素（2）分配權(quán)重系數(shù)（3）因素評分（4）計(jì)算各關(guān)鍵因素的加權(quán)評價(jià)值（5）計(jì)算企業(yè)的總加權(quán)分?jǐn)?shù)無論IFE矩陣包含多少因素，總加權(quán)分?jǐn)?shù)的范圍都是從最低的1.0到最高的4.0，平均分為2.5?？偧訖?quán)分?jǐn)?shù)大大低于2.5的企業(yè)的內(nèi)部狀況處于弱勢，而分?jǐn)?shù)大大高于2.5的企業(yè)的內(nèi)部狀況則處于強(qiáng)勢。2/6/202345建立IFE矩陣的工作步驟1、列出確認(rèn)的優(yōu)勢和劣勢。要素的數(shù)量可視實(shí)際情況而定［一般5至15個(gè)為宜］。2、給每個(gè)要素設(shè)定一個(gè)權(quán)重。權(quán)重應(yīng)在0.00(不重要)到1.00(很重要)之間。每一個(gè)要素的權(quán)重說明這個(gè)因素在企業(yè)戰(zhàn)略中的重要性。無論所選擇的要素有多少，各要素權(quán)重之和等于1。（以產(chǎn)業(yè)為基準(zhǔn)）3、按四分制給每一要素打分，以表明這個(gè)要素是企業(yè)的主要劣勢（1分）、一般劣勢（2分），一般優(yōu)勢（3分）、主要優(yōu)勢（4分）。（以企業(yè)為基準(zhǔn)）4、將每一要素的權(quán)重和評分相乘得到該要素的加權(quán)分?jǐn)?shù)。5、將每一要素的加權(quán)分?jǐn)?shù)加起來，其總和就是一個(gè)企業(yè)的總加權(quán)分?jǐn)?shù)?？偧訖?quán)分?jǐn)?shù)的平均值為2.5。2/6/202346北京某汽車租賃公司的IFE矩陣項(xiàng)目權(quán)重評分加權(quán)分?jǐn)?shù)1、長期經(jīng)驗(yàn)的積累。0.0840.322、長期建立的客戶和供應(yīng)商關(guān)系。0.1030.303、團(tuán)結(jié)的、熟悉業(yè)務(wù)的員工隊(duì)伍。0.0840.324、背靠強(qiáng)大的集團(tuán)