第十章領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)第十章主要內(nèi)容團(tuán)隊(duì)的概念和內(nèi)涵團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段團(tuán)隊(duì)凝聚力的生成和功效團(tuán)隊(duì)沖突及其化解方式虛擬團(tuán)隊(duì)和全球化團(tuán)隊(duì)引例1：大雁精神（1）由于對(duì)氣象學(xué)和動(dòng)力學(xué)的巧妙運(yùn)用，每只在雁陣中飛行的大雁，速度比單飛高出71％。（2）處于“V”字型尖端的大雁任務(wù)最為艱巨，需要承受最大的空氣阻力，因此領(lǐng)頭的大雁每隔幾分鐘就要輪換，這樣雁群就可以長距離的飛行而無需休息。

（3）雁陣尾部的兩個(gè)位置最為輕松，強(qiáng)大的大雁就讓年幼，病弱以及衰老的大雁占據(jù)這些省力的位置。（4）群雁不停的叫鳴，這是強(qiáng)大的大雁在鼓勵(lì)落后的同伴。（5）如果那只大雁因?yàn)檫^于疲勞或生病掉隊(duì)，雁群也不會(huì)遺棄它，它們會(huì)派出一只健康的大雁陪伴它落在地上休息，一直等到它能繼續(xù)飛行。這種緊密的合作秩序?qū)τ谘闳旱纳婧徒】蛋l(fā)展起了非常關(guān)鍵的作用。啟示團(tuán)結(jié)協(xié)作合理布局同心同德你能飛到你獨(dú)自去不了的高度！引例2：狼性與團(tuán)隊(duì)第一是敏銳的嗅覺。第二是不屈不撓、奮不顧身的進(jìn)攻精神。第三是群體奮斗的意識(shí)！如果人類沒有智慧，統(tǒng)治這個(gè)地球的將是狼，而不是人！一、團(tuán)隊(duì)的定義和要素“

團(tuán)隊(duì)是由兩個(gè)或更多人組成的，為了完成一個(gè)特定目標(biāo)而進(jìn)行互動(dòng)、相互合作的群體?！币话悴怀^15人；有規(guī)律地定期在一起工作；共同分享一個(gè)目標(biāo)。1.團(tuán)隊(duì)的定義7Ex.10.1

群體與團(tuán)隊(duì)的差別DifferencesBetweenGroupsandTeamsGroup群體有一個(gè)指定的、強(qiáng)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)者Hasadesignated,strongleader個(gè)人責(zé)任感Individualaccountability群體和組織的目標(biāo)一致Identicalpurposeforgroupandorganization績效目標(biāo)由他人設(shè)定Performancegoalssetbyothers在組織范圍內(nèi)工作Workswithinorganizationalboundaries個(gè)人工作成果Individualworkproducts有組織的會(huì)面；授權(quán)Organizedmeetings;delegationTeam團(tuán)隊(duì)分享或輪換領(lǐng)導(dǎo)角色Sharesorrotatesleadershiproles相互的或個(gè)體的責(zé)任Mutual/ind.accountability特定的團(tuán)隊(duì)愿景或目標(biāo)Specificteamvisionorpurpose績效目標(biāo)由團(tuán)隊(duì)設(shè)定Performancegoalssetbyteam不局限于組織內(nèi)部Notinhibitedbyorganizationalboundaries集體的工作成果Collectiveworkproducts相互反饋、開放式討論，積極解決問題Mutualfeedback,open-endeddiscussion,activeproblem-solving群體群體團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)相對(duì)于群體：更強(qiáng)的身份認(rèn)同感；有共同的目標(biāo)和任務(wù)；任務(wù)的相互依賴性比群體更強(qiáng)；相比群體，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員角色差異更大。團(tuán)隊(duì)的困境不得不放棄自己的獨(dú)立性要容忍“搭便車者”有時(shí)會(huì)發(fā)生機(jī)能障礙。團(tuán)隊(duì)中的五種機(jī)能障礙觀念共享目標(biāo)角色歸屬感授權(quán)溝通團(tuán)隊(duì)的7個(gè)基本要素2.團(tuán)隊(duì)的基本要素角色職責(zé)明確優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)共享信息共享、資源共享、智慧共享、責(zé)任共享授權(quán)圍繞目標(biāo)配置資源分配權(quán)限和職能歸屬感分享成就共享失敗凝聚力自豪感目標(biāo)明確的目標(biāo)共同的目標(biāo)觀念共同的價(jià)值觀共同的行為規(guī)范溝通溝通充分成本低產(chǎn)生1+1＞2的績效12團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段

（StagesofTeamDevelopment）組建Forming:Orientation,breaktheiceLeader:Facilitatesocialinterchanges無序Storming:Conflict,disagreementLeader:Encourageparticipation,surfacedifferences規(guī)范Norming:EstablishmentoforderandcohesionLeader:helpclarifyteamroles,norms,values執(zhí)行Performing:Cooperation,problemsolvingLeader:Facilitatetaskaccomplishment3.團(tuán)隊(duì)類型和特征（1）團(tuán)隊(duì)規(guī)模——團(tuán)隊(duì)規(guī)模將影響到領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。小規(guī)模團(tuán)隊(duì)往往可以采取多加關(guān)懷的個(gè)性化管理；——團(tuán)隊(duì)規(guī)模將影響到效率。規(guī)模過大可能會(huì)帶來過程損耗、社會(huì)惰性（搭便車行為，當(dāng)人們不為成果負(fù)個(gè)人責(zé)任就會(huì)降低努力程度）；同時(shí)，規(guī)模過大很有可能會(huì)導(dǎo)致小集團(tuán)的形成（具有共同的價(jià)值觀、目標(biāo)和期望），它們往往是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突之源。（2）團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性——做研究需要四種能力，學(xué)者們常?；谒姆N能力而形成團(tuán)隊(duì)構(gòu)建模型、收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)與寫作能力西游記團(tuán)隊(duì)分析/programs/view/pJ47A3bNPWw/#/v/b/44333574-1801400800.html（3）相互依賴性相互依賴性Interdependence：Theextenttowhichteammembersdependoneachotherforinformation,resources,orideastoaccomplishtheirtasks.(1)集中型相互依賴PooledInterdependenceThelowestformofteaminterdependence;membersarerelativelyindependentofoneanotherincompletingtheirwork(2)有序型相互依賴SequentialInterdependenceSerialformofinterdependenceinwhichtheoutputofoneteammemberbecomestheinputtoanotherteammember(3)互惠型相互依賴ReciprocalInterdependenceHighestformofinterdependence;membersinfluenceandaffectoneanotherinreciprocalfashion二、團(tuán)隊(duì)形成過程成立期動(dòng)蕩期穩(wěn)定期高產(chǎn)期衰退期士氣高昂熱情投入彬彬有禮依賴領(lǐng)導(dǎo)工作低能現(xiàn)實(shí)差距士氣減低內(nèi)部消耗領(lǐng)導(dǎo)失望成員迷惑隊(duì)伍穩(wěn)定能力提升領(lǐng)導(dǎo)傾向內(nèi)部派系暴露缺點(diǎn)成員勝任高效合作充滿信心優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)創(chuàng)造發(fā)揮發(fā)展空間受限個(gè)別發(fā)展迅速人心開始渙散業(yè)績開始下滑1.團(tuán)隊(duì)形成的五個(gè)階段2.形成過程各階段應(yīng)對(duì)措施成立期動(dòng)蕩期穩(wěn)定期高產(chǎn)期衰退期明確目標(biāo)，制定規(guī)則，促進(jìn)溝通，加強(qiáng)培訓(xùn)促進(jìn)目標(biāo)認(rèn)同，維護(hù)規(guī)則，加強(qiáng)討論，促進(jìn)成員認(rèn)同，褒揚(yáng)和抑制優(yōu)化溝通方式，消除不和諧之音，適當(dāng)授權(quán)，學(xué)習(xí)有效激勵(lì)挑戰(zhàn)更高目標(biāo)，幫助員工發(fā)展，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，即時(shí)解決矛盾界定新目標(biāo)，觀念革新，組織變革，流程變革，消除團(tuán)隊(duì)積垢三、團(tuán)隊(duì)的類型職能型團(tuán)隊(duì)

按任務(wù)組成團(tuán)隊(duì)

以領(lǐng)導(dǎo)為中心

強(qiáng)調(diào)垂直控制跨職能團(tuán)隊(duì)跨組織邊界進(jìn)行合作

領(lǐng)導(dǎo)部分授權(quán)

團(tuán)隊(duì)組建有一定目的自我指導(dǎo)型團(tuán)強(qiáng)調(diào)自治

以成員為中心

自我管理Needfortraditionalleadership Needforteamleadership全球化團(tuán)隊(duì)跨職能型or自我指導(dǎo)型分布在多個(gè)國家需要強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者虛擬團(tuán)隊(duì)跨職能型or自我指導(dǎo)型團(tuán)隊(duì)成員比較分散共享團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)團(tuán)隊(duì)的類型和特征三種基本的團(tuán)隊(duì)類型：職能型團(tuán)隊(duì)（fuctionalteams）傳統(tǒng)垂直等級(jí)的一部分。垂直或命令團(tuán)隊(duì)?？缏毮苄蛨F(tuán)隊(duì)（cross-functionalteams）在組織中由不同職能部門的成員組成的團(tuán)隊(duì)自我指導(dǎo)型團(tuán)隊(duì)（self-directedteams）以成員為中心并由成員指導(dǎo)，不再以領(lǐng)導(dǎo)者為中心或由領(lǐng)導(dǎo)者指導(dǎo)。通常包括三個(gè)因素：團(tuán)隊(duì)成員具有各種技能和作用團(tuán)隊(duì)得到為完成整個(gè)任務(wù)所需的各種資源團(tuán)隊(duì)有做決定的權(quán)力虛擬團(tuán)隊(duì)VirtualTeamAteammadeupofgeographicallyororganizationallydispersedmemberswhoshareacommonpurposeandarelinkedprimarilythroughadvancedinformationtechnologies全球化團(tuán)隊(duì)GlobalTeamsTeamsmadeupofculturallydiversememberswholiveandworkindifferentcountriesandcoordinatesomepartoftheiractivitiesonaglobalbasis傳統(tǒng)、虛擬、全球化團(tuán)隊(duì)的比較TypeofTeamSpatialDistanceCommunicationsMemberCulturesLeaderChallengeConventionalCo-locatedFacetofaceSameHighVirtualScatteredMediatedSameHigherGlobalWidelyscatteredMediatedDifferentVeryhigh（1）定義：團(tuán)隊(duì)成員在對(duì)共同目標(biāo)的追求中堅(jiān)守在一起，保持團(tuán)結(jié)的程度。（2）影響因素（1）互動(dòng)（2）分享使命和愿景（3）個(gè)人吸引力/領(lǐng)導(dǎo)魅力功效:（a）士氣（b）團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)可能的負(fù)面影響：盲從而影響創(chuàng)新四、領(lǐng)導(dǎo)高效的團(tuán)隊(duì)1、團(tuán)隊(duì)凝聚力2.滿足任務(wù)和社會(huì)情感需要任務(wù)專家角色Task-SpecialistBehavior社會(huì)情感角色Socio-EmotionalBehaviorProposesolutionsandinitiatenewideasEncouragecontributionsbyothers;drawoutothers’ideasbyshowingwarmthandacceptanceEvaluateeffectivenessoftasksolutions;offerfeedbackonothers’suggestionsSmoothoverconflictsbetweenmembers;reducetensionandhelpresolvedifferencesSeekinformationtoclarifytasks,responsibilities,andsuggestionsBefriendlyandsupportiveofothers;showconcernformembers’needsandfeelingsSummarizeideasandfactsrelatedtotheproblemathandMaintainstandardsofbehaviorandremindothersofagreed-uponnormsandstandardsforinteractionEnergizeothersandstimulatetheteamtoactionSeektoidentifyproblemswithteaminteractionsordysfunctionalmemberbehavior;askforothers’perceptions123456789低高關(guān)心工作987654321高低關(guān)心員工鄉(xiāng)村俱樂部管理（1，9）權(quán)威—服從管理（9，1）（9，9）全方位管理（5，5）中庸管理無為而治管理（1，1）·清楚的使命和高績效標(biāo)準(zhǔn)；·往往就自己的資源和外部資源進(jìn)行進(jìn)行存貨清查；·花大量時(shí)間評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的技能；·獲取團(tuán)隊(duì)所需的資源；·計(jì)劃·組織·高溝通水平；·降低人際沖突·照顧團(tuán)隊(duì)成員·學(xué)會(huì)放松并承認(rèn)自己的疏忽·學(xué)習(xí)真正的分享權(quán)力·認(rèn)識(shí)到分享目標(biāo)與價(jià)值觀的重要性（1）與完成任務(wù)相關(guān)（2）與人際關(guān)系相關(guān)3、領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人職責(zé)4.時(shí)勢(shì)造英雄——領(lǐng)導(dǎo)者的命運(yùn)好人型領(lǐng)導(dǎo)：關(guān)注社會(huì)情感，給予他人以溫暖在一個(gè)或死或生的競爭環(huán)境中，追隨者對(duì)溫暖贊同的需要，可能不如生存的需要那么重要，他因此不太可能接受一個(gè)好人作為領(lǐng)導(dǎo)者，而是更可能追隨一個(gè)能夠解決現(xiàn)時(shí)存在的壓力的人。為什么好人型領(lǐng)導(dǎo)在危機(jī)時(shí)刻容易被追隨者所拋棄？（1）好人型領(lǐng)導(dǎo)的命運(yùn)1992年初，鄧小平先后到武昌、深圳、珠海、上海等地視察，并發(fā)表了一系列重要講話，通稱南巡講話。背景：思想混亂，改革處在十字入口，在北京得不到有力支持講話針對(duì)人們思想中普遍存在的疑慮，重申了深化改革、加速發(fā)展的必要性和重要性，并從中國實(shí)際出發(fā)，站在時(shí)代的高度，深刻地總結(jié)了十多年改革開放的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在一系列重大的理論和實(shí)踐問題上，提出了新思路，有了新突破，將建設(shè)有中國特色社會(huì)主義理論大大地向前推進(jìn)了一步。這個(gè)講話標(biāo)志著繼毛澤東思想之后，馬克思主義與中國實(shí)際相結(jié)合的第二次偉大歷史性飛躍的思想結(jié)晶———鄧小平理論的最終成熟和形成。危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)之鄧小平南巡講話/v_show/id_XMjczMjc5Ng==.html

（2）時(shí)勢(shì)造英雄——鐵腕型領(lǐng)導(dǎo)者的命運(yùn)鐵腕：關(guān)注任務(wù)，幫助組織走出困境在安定繁榮的環(huán)境中，追隨者對(duì)于生存的需要就會(huì)逐漸淡去，對(duì)人際溫暖的需要卻在不斷增加。此時(shí)，追隨者可能更傾向于接受溫和的“好人”型領(lǐng)導(dǎo)。為什么鐵腕型領(lǐng)導(dǎo)在組織安定繁榮后容易被追隨者所拋棄？朱镕基：鐵腕總理人生做人做事都是很難！個(gè)人最佩服：明知不可為而為之的大無畏精神。朱镕基上任時(shí)意氣風(fēng)發(fā)，在任時(shí)鐵腕變革，克服通脹，克服金融危機(jī)，但最后結(jié)局呢？朱镕基是新中國成立以來，能力最強(qiáng)悍、個(gè)性最鮮明的高層領(lǐng)導(dǎo)人之一！他的施政績效和廉潔風(fēng)骨，讓人印象深刻，但他的鐵腕措施也留下了許多爭議！不足：雖然經(jīng)濟(jì)每年增長，但貧富懸殊情況惡化；三年國企脫困了，工人下崗的情況并無改善；農(nóng)村情況基本上是原地踏步，農(nóng)民依然在過苦日子。所以，社會(huì)低層的人民似乎并不太認(rèn)同朱镕基的政績。最后，只能讓位于能力較之差但更加“親民”的溫家寶，成為“短命”的總理?。ㄎㄒ灰粋€(gè)未獲得連任的總理）五、團(tuán)隊(duì)沖突管理

企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭論、對(duì)抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，稱該狀態(tài)為“沖突”。

1.什么是沖突？2.如何看待沖突鼓勵(lì)沖突和平安寧=對(duì)變革表現(xiàn)出冷漠、靜止和遲鈍適當(dāng)沖突=保持團(tuán)隊(duì)旺盛的生命力，善于自我批評(píng)和不斷創(chuàng)新傳統(tǒng)觀點(diǎn)掩殺！中性觀點(diǎn)接納！激進(jìn)觀點(diǎn)鼓勵(lì)！沖突是不良或消極的表明團(tuán)隊(duì)內(nèi)功能失調(diào)原因可能很多態(tài)度：避免沖突沖突與生俱來，無法避免或被徹底消除，建議接納沖突。對(duì)團(tuán)隊(duì)績效有益沖突存在尤其合理性工作沖突和人際沖突不同！獨(dú)裁/有原則無原則不合作合作●（競爭）●（容納）●（團(tuán)隊(duì)合作）●（折中）●（回避）努力滿足他方的需求自己的需求3.沖突處理方式（1）競爭策略a.犧牲別人利益換取自己的利益；為實(shí)現(xiàn)自己的主張，可以動(dòng)用一切權(quán)力，又稱強(qiáng)迫式。b.缺點(diǎn)：不能觸及沖突的根本原因，不能令對(duì)方心服口服。c.

何時(shí)使用當(dāng)快速?zèng)Q策非常重要時(shí)，如緊急情況執(zhí)行重要的且又不受歡迎的行動(dòng)計(jì)劃時(shí)對(duì)公司是重要的事情，你深知這樣做是對(duì)的對(duì)待企圖利用你的非競爭行為的人(2)遷就策略a.遷就是為了維持相互關(guān)系，一方愿意自我犧牲，屈從于他人觀點(diǎn)。b.遷就他人有時(shí)會(huì)認(rèn)為是軟弱的表現(xiàn)。例：盡管自己不同意，還是支持他人的意見。c.

何時(shí)使用為將來重要的事情建立信用基礎(chǔ)當(dāng)競爭只會(huì)損壞你要達(dá)成的目標(biāo)當(dāng)和諧比分裂更重要幫助員工發(fā)展，允許他們從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)(3)回避策略a.既不合作，也不維護(hù)自身的利益，采取一躲了之。b.可以維持暫時(shí)的平衡，不能最終解決問題。c.何時(shí)適用當(dāng)事情不是很重要讓人冷靜下來面對(duì)沖突帶來的損失會(huì)大于解決問題帶來的利益獲取更多信息比立刻決定更有優(yōu)勢(shì)(4)合作策略a.主動(dòng)與對(duì)方一起尋求解決問題的辦法，互惠互利；是一種雙贏策略，通常受歡迎。

b.缺點(diǎn)：費(fèi)時(shí)長，解決思想沖突也不合適。c.何時(shí)適用雙方利益都很重要而不能折中，力求一致的解決方案當(dāng)你的目標(biāo)是學(xué)習(xí)，測試你的假想，了解他人的觀點(diǎn)需要解決問題的不同角度（5）妥協(xié)策略

當(dāng)雙方都愿意放棄某些東西，而共同分享利益時(shí)，則會(huì)帶來折衷的結(jié)果。目的在于得到一個(gè)快速的雙方可以接受的方案。沒有明顯的輸家和贏家，對(duì)非原則性的問題較為適合。

例：愿意接受每小時(shí)1元的加薪，而不是提出的2元要求做生意很多時(shí)候就是一種妥協(xié)?。?）其他方式愿景－－一個(gè)令人信服的愿景可以讓人們團(tuán)結(jié)在一起。討價(jià)還價(jià)/磋商－－讓沖突雙方參加協(xié)商討論，考慮不同的解決方案以便共同做出雙方都可接受的決定。整合式磋商（integrativenegotiation）基于雙贏思想。分配式磋商（distributivenegotiation），假定利益固定，各方都試圖分配更多的利益。調(diào)解，使用第三方來解決爭端。促進(jìn)溝通，最有效的方法之一，促成沖突各方開誠布公地溝通。六、中日美管理哲學(xué)基礎(chǔ)與沖突應(yīng)對(duì)方式美國——競技民族日本——大和民族中國——太極民族美國式管理的哲學(xué)基礎(chǔ)：“個(gè)人主義”，過于強(qiáng)調(diào)個(gè)人日本式管理的哲學(xué)基礎(chǔ)：“集體主義”，過于強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)中國式管理的哲學(xué)基礎(chǔ)：“交互主義”利益相互關(guān)系：“你對(duì)我好，我沒有理由對(duì)你不好”中國人對(duì)于圈內(nèi)人很容易合作、妥協(xié)甚至遷就，而對(duì)于圈外人則會(huì)強(qiáng)調(diào)逃避和競爭。香港電臺(tái)第二臺(tái)的知名主持人梁繼璋太太莊嬿藍(lán)

我兒:寫這備忘錄給你，基于三個(gè)原則：(一)人生福禍無常，誰也不知可以活多久，有些事情還是早一點(diǎn)說好