交付綜合考試附答案

交付綜合考試[復(fù)制]一、選擇題基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門：________________________員工編號(hào):________________________1.客戶過戶后需要那些信息批改車險(xiǎn)？（）*A身份證，新行駛證，客戶電話(正確答案)B交強(qiáng)險(xiǎn)保單/商業(yè)險(xiǎn)保單(正確答案)C登記證大本1，2，3，4頁照片，過戶發(fā)票照片（天安保險(xiǎn)）(正確答案)D舊行駛證，客戶電話2.以下哪個(gè)描述交強(qiáng)險(xiǎn)的是正確的？（）*A交強(qiáng)險(xiǎn)是強(qiáng)制繳納的車險(xiǎn)，若車輛沒有交強(qiáng)險(xiǎn)而上路，被查處后會(huì)被罰款交強(qiáng)險(xiǎn)兩倍保費(fèi)，并暫時(shí)扣車(正確答案)B交強(qiáng)險(xiǎn)可根據(jù)客戶意愿進(jìn)行是否購買C交強(qiáng)險(xiǎn)全國統(tǒng)一價(jià)位950元D交強(qiáng)險(xiǎn)和車船稅保險(xiǎn)公司可一起購買，保司會(huì)代為客戶繳納車船稅(正確答案)3.購買的保養(yǎng)可以跨地區(qū)使用嗎？（多選）*A都不可以B西安合肥兩地可通用(正確答案)C非西安合肥其他城市可全國通用(正確答案)D全國所有地區(qū)都可通用4.客戶剛在我司購買的保險(xiǎn)，上路被查交管系統(tǒng)查詢不到，以下哪種處理正確？（）[單選題]*A告知客戶交強(qiáng)已買，交管系統(tǒng)我們處理不了B找負(fù)責(zé)人了解C在出單的時(shí)候提示客戶交強(qiáng)生效以后在上路D告知客戶保單一般后臺(tái)需要1-2天系統(tǒng)更新時(shí)間可查看到，交警系統(tǒng)有備注因數(shù)據(jù)交互有時(shí)間差異，以保險(xiǎn)公司為準(zhǔn),有保單即可(正確答案)5.費(fèi)改后商業(yè)險(xiǎn)種包含正確的是（）[單選題]*A機(jī)動(dòng)車全車盜搶險(xiǎn)，玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)，自燃險(xiǎn)，發(fā)動(dòng)機(jī)涉水險(xiǎn)，不計(jì)免賠率B機(jī)動(dòng)車全車盜搶險(xiǎn)，玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)，自燃險(xiǎn)，發(fā)動(dòng)機(jī)涉水險(xiǎn)，不計(jì)免賠率，無法找到第三方(正確答案)C機(jī)動(dòng)車全車盜搶險(xiǎn)，玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)，自燃險(xiǎn)，發(fā)動(dòng)機(jī)涉水險(xiǎn)，不計(jì)免賠率，劃痕險(xiǎn)D機(jī)動(dòng)車全車盜搶險(xiǎn)，玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)，自燃險(xiǎn)，發(fā)動(dòng)機(jī)涉水險(xiǎn)，不計(jì)免賠率，劃痕險(xiǎn)，無法找到第三方6.優(yōu)信延保產(chǎn)品描述正確的是？[單選題]*免費(fèi)提供1年或2萬公里包含發(fā)動(dòng)機(jī)，變速箱系統(tǒng)等核心三大系統(tǒng)的保修服務(wù)（交付前30天享15大系統(tǒng)全面保修）(不含新能源車輛)優(yōu)信收費(fèi)增值服務(wù)包含金牌延保和鉆石延保優(yōu)信收費(fèi)延保產(chǎn)品分為3中，分別是核心保、安心保、整車保(正確答案)優(yōu)信售后保障服務(wù)包含7天無理由退車、30天15大系統(tǒng)保修、事故車終生包退，取消1年3大系統(tǒng)保修7.關(guān)于增值延保描述正確的是*優(yōu)信增值延保服務(wù)分別為核心保、安心保和整車保(正確答案)整車保與安心保的區(qū)別僅僅在于，鉆石增加特定易損件質(zhì)保整車保附加2次基礎(chǔ)保養(yǎng)可以減少客戶后期用車成本(正確答案)安心保與整車保的保修期限從1年到3年不等，可進(jìn)行選擇8.購買保險(xiǎn)所需證件（）*A行駛證(正確答案)B駕駛證C身份證(正確答案)D車主登記大本9.全國統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)車船稅是根據(jù)排量的大小而定：（錯(cuò)）

1.0升以下：180/年

1.0~1.6升：300/年

1.6~2.0升：480/元

2.0~2.5升：720/元

2.5~3.0升：1800/元

3.0~4.0升：3000/年

4.0升以上：4500/年[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)10.優(yōu)信整車質(zhì)保中特指易損件描述正確的是：[單選題]*輪胎、輪轂、蓄電池、雨刮片、剎車片輪胎、蓄電池、雨刮片、剎車盤、剎車片輪胎養(yǎng)護(hù)、蓄電池、火花塞、雨刮片、剎車片(正確答案)蓄電池、火花塞、雨刮片、剎車盤、剎車片11.下面能體現(xiàn)優(yōu)信增值延保產(chǎn)品優(yōu)勢的有*高賠付：最高賠付額可達(dá)車輛成交價(jià)的100%(正確答案)保障全：包含發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等核心部件的15大系統(tǒng)全面保障(正確答案)網(wǎng)點(diǎn)廣：覆蓋全國各地級(jí)市的300+維修網(wǎng)點(diǎn)(正確答案)流程簡：無需付款，優(yōu)信直賠(正確答案)12.增值延保產(chǎn)品的價(jià)值在于：*省錢：保修范圍內(nèi)的車輛故障，由優(yōu)信承擔(dān)所有維修費(fèi)用，可以避免自己承擔(dān)可能產(chǎn)生的高額維修費(fèi)用(正確答案)省心:一站式管家服務(wù)，無論是技術(shù)人員還是零配件上，都有良好的保障(正確答案)省事：如果車輛出現(xiàn)突發(fā)故障，只需聯(lián)系管家即可，優(yōu)信將提供合適的維修方案及高質(zhì)量的服務(wù)。(正確答案)保值：可以隨車轉(zhuǎn)移，不會(huì)因?yàn)檐囕v的再次過戶而導(dǎo)致延保產(chǎn)品價(jià)值的流失(正確答案)13.延保推薦場景描述恰當(dāng)?shù)氖牵?車齡較大的情況下，車輛發(fā)生故障的概率相對(duì)也會(huì)增加，優(yōu)信增值服務(wù)可以規(guī)避因高車齡維修所帶來的用車成本(正確答案)市場接受度較高但故障率也較高的車型（比如路虎），優(yōu)信增值延保產(chǎn)品可以避免因高故障率所帶來的高額用車成本(正確答案)優(yōu)信延保產(chǎn)品適用于包含新能源車輛在內(nèi)的全部品牌車型對(duì)意向車輛非常喜歡，但車輛車齡及里程數(shù)較高，擔(dān)憂后期的用車成本(正確答案)14.延保產(chǎn)品的定價(jià)：*按照車價(jià)的占比定，分別是車價(jià)的2%，4%，6%產(chǎn)品的優(yōu)惠后的價(jià)格可以按照核心保1元/天，安心保3元/天，整車保10元/天(正確答案)產(chǎn)品定價(jià)固定，核心保356元，安心保1095元，整車保3650元當(dāng)前延保產(chǎn)品的優(yōu)惠金額是固定值，且需要在合同體現(xiàn)(正確答案)15.全款轉(zhuǎn)金融系統(tǒng)操作說法正確的是（）*A、服務(wù)寶全款轉(zhuǎn)金融按鈕，需選擇【是否完成過戶/落檔】及【購車城市】(正確答案)B、服務(wù)寶全款轉(zhuǎn)金融按鈕，選擇【是否完成過戶/落檔】即可C、【是否完成過戶/落檔】選擇已完成時(shí)，會(huì)提示“已完成過戶/落檔無法轉(zhuǎn)金融”無法操作(正確答案)D、【是否完成過戶/落檔】選擇未完成時(shí)，則將當(dāng)前購車城市提交至門店請(qǐng)求金融方案(正確答案)16.服務(wù)寶本地訂單最新的任務(wù)卡有哪些（）*A、提前放車(正確答案)B、放款審批(正確答案)C、手續(xù)歸集D、收取尾款(正確答案)E、辦理過戶(正確答案)17.辦理過戶任務(wù)卡中，證件照片必填項(xiàng)有（）*A、身份證正反面(正確答案)C、行駛證(正確答案)B、居住證D、交強(qiáng)險(xiǎn)保單E、過戶發(fā)票(正確答案)F、登記證(正確答案)18.關(guān)于不同的交付類型以下說法錯(cuò)誤的是[單選題]*常規(guī)交付，先過戶后交付，車輛及手續(xù)一次性交接完，客戶需簽署車輛交接單快速交付，先交車后過戶：后續(xù)客戶回倉處理過戶事宜，客戶需簽署車輛交接單(正確答案)異地飛行交付可由延保網(wǎng)點(diǎn)、物流、代駕支持交付19.保養(yǎng)券查詢方法（）*A、打開微信→搜索優(yōu)信二手車小程序→用系統(tǒng)下單的手機(jī)號(hào)登錄→點(diǎn)擊我的B、打開微信→搜索優(yōu)信養(yǎng)車小程序→用系統(tǒng)下單的手機(jī)號(hào)登錄→點(diǎn)擊我的(正確答案)C、優(yōu)信APP→打開我的→選擇優(yōu)信養(yǎng)車→點(diǎn)擊我的→免費(fèi)保養(yǎng)消費(fèi)碼(正確答案)20.委托提車需留存以下哪些資料*客戶本人身份證照片(正確答案)委托提車人身份證照片(正確答案)委托授權(quán)書客戶本人簽字文件照片及面簽照片（授權(quán)人本人手拿身份證，和已經(jīng)簽好的授權(quán)書拍照）(正確答案)委托授權(quán)書原件(正確答案)提車人與車輛合影照片(正確答案)21.客戶詢問訂單進(jìn)度及辦理節(jié)點(diǎn)時(shí)，哪個(gè)系統(tǒng)可以看到客戶視角（）[單選題]*A、超級(jí)寶B、服務(wù)寶C、企業(yè)微信優(yōu)信全視(正確答案)22.交付前可向客戶推薦的衍生品業(yè)務(wù)有*商業(yè)險(xiǎn)介紹購買，保險(xiǎn)一站式服務(wù)講解(正確答案)升級(jí)延保亮點(diǎn)介紹(正確答案)保養(yǎng)服務(wù)提醒和產(chǎn)品推薦(正確答案)精品需求(正確答案)23.六方位驗(yàn)車指哪6方位（）[單選題]*A、車頭、車尾、右側(cè)、左側(cè)、內(nèi)飾，外表B、車頭、車尾、右側(cè)、左側(cè)、車內(nèi)前門，后門C、車頭、車尾、右側(cè)、左側(cè)、車內(nèi)后排、車內(nèi)前排(正確答案)24.關(guān)于交付流程以下說法正確的是[單選題]*客戶付定完成后由車輛運(yùn)營準(zhǔn)備車輛并辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù)(正確答案)客戶付定完成后品牌專家需負(fù)責(zé)辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù)品牌接收車輛后可直接交付車輛25.如PDI環(huán)節(jié)檢測出車輛問題，以下說法是正確的*瑕疵項(xiàng)非常小且不影響使用，可以不告知客戶如實(shí)告知客戶車輛瑕疵，征求客戶意見(正確答案)客戶接受瑕疵項(xiàng)，可安排后續(xù)交車流程(正確答案)26.所有資方中只有平安銀行與民生銀行需要在企微金融工具中提交放款材料。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)27.民生銀行放款完成后，可直接在服務(wù)寶點(diǎn)擊交付完成[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案