手機(jī)閱讀營(yíng)銷方案

移動(dòng)手機(jī)閱讀營(yíng)銷方案鴻聯(lián)九五公司介紹及資質(zhì)12鴻聯(lián)九五呼叫中心概述33鴻聯(lián)九五呼叫中心所獲榮譽(yù)鴻聯(lián)九五手機(jī)閱讀營(yíng)銷模式45鴻聯(lián)九五手機(jī)閱讀合作模式36鴻聯(lián)九五呼叫中心流程化管理1995年鴻聯(lián)九五正式成立，從事增值電信業(yè)務(wù)；原主要股東為郵電部所屬郵電國(guó)旅集團(tuán)性質(zhì)鴻聯(lián)九五系中外合資企業(yè)，主要股東為中信國(guó)安和中信21世紀(jì)兩家上市公司，總資產(chǎn)2.9億2001年鴻聯(lián)九五通過(guò)國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證，加盟中信集團(tuán)，成為其一級(jí)子公司

范圍各省會(huì)城市和主要發(fā)達(dá)城市共設(shè)有70多個(gè)分、子公司，并依此形成了覆蓋全國(guó)的通信網(wǎng)絡(luò)全國(guó)短信服務(wù)10669500全國(guó)彩信服務(wù)10669500全國(guó)范圍呼叫中心95095全國(guó)范圍多方通信95052全國(guó)固話聲訊服務(wù)95001全國(guó)3千呼叫外包從業(yè)人員中國(guó)最佳外包呼叫中心三大基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商頒發(fā)的多項(xiàng)全網(wǎng)業(yè)務(wù)號(hào)碼資源，層次跨度極大的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)許可信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)與各大基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商的骨干網(wǎng)互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)了“四網(wǎng)合一”十余年的從業(yè)背景，良好的運(yùn)營(yíng)商關(guān)系、業(yè)內(nèi)口碑和豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)在70余個(gè)大中城市設(shè)置了分支機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)范圍覆蓋200余城市，近5000名員工呼叫中心業(yè)務(wù)分布圖鴻聯(lián)九五致力于發(fā)展呼叫中心事業(yè)，呼叫中心最初業(yè)務(wù)主要集中在北京、廣東兩個(gè)地域，經(jīng)過(guò)不斷拓展市場(chǎng)，現(xiàn)已在北京、廣東、廣西、江西、江蘇、上海等城市開(kāi)展了呼叫中心各類外包業(yè)務(wù)。在廣東省內(nèi)的主要業(yè)務(wù)分布于深圳、佛山、東莞、河源、清遠(yuǎn)等地。

整齊的辦公區(qū)規(guī)范的管理員工休閑區(qū)2009年4月.上海.CCCS.中國(guó)最佳外包呼叫中心服務(wù)獎(jiǎng)2009年10月.北京.CNCCA.亞太最佳呼叫中心服務(wù)獎(jiǎng)[外包行業(yè)]事件營(yíng)銷體驗(yàn)營(yíng)銷協(xié)同營(yíng)銷鴻聯(lián)將在真實(shí)并不損害公眾利益的前提下，通過(guò)策劃、組織和利用具有名人效應(yīng)、新聞價(jià)值以及社會(huì)影響的人物或事件，吸引媒體、社會(huì)團(tuán)體和消費(fèi)者的興趣與關(guān)注，以求提高企業(yè)或產(chǎn)品知名度、美譽(yù)度，樹(shù)立良好品牌形象，并最終促成產(chǎn)品或服務(wù)銷售目的的手段和方式。

通過(guò)站在消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動(dòng)、關(guān)聯(lián)這5個(gè)方面的角度，重新定義、設(shè)計(jì)營(yíng)銷的思考方式，使用戶可以體驗(yàn)到手機(jī)報(bào)的服務(wù)。手機(jī)報(bào)對(duì)于廣大受眾來(lái)說(shuō)，畢竟是一種全新的信息產(chǎn)品，得到認(rèn)同需要時(shí)間。為此，推出免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，不同的客戶群可以體驗(yàn)不同的資訊業(yè)務(wù)。

鴻聯(lián)尋找一家企業(yè)或兩家以上相互獨(dú)立的企業(yè)，達(dá)成營(yíng)銷理念、營(yíng)銷目標(biāo)的一致，并開(kāi)展全方位的營(yíng)銷手段及營(yíng)銷資源的合作，以達(dá)到擴(kuò)大銷售、增加利潤(rùn)及擴(kuò)展品牌知名度的共贏目的，從而實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)。鴻聯(lián)九五手機(jī)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，將通過(guò)幾下幾種模式，對(duì)手機(jī)報(bào)進(jìn)行推廣精準(zhǔn)定位原則消費(fèi)者導(dǎo)向原則

手機(jī)閱讀營(yíng)銷原則

經(jīng)濟(jì)性原則

面對(duì)日益細(xì)分的市場(chǎng)和多樣化的媒體，通過(guò)一切可以直接接觸他們的途徑，并以他們感興趣的方式來(lái)精準(zhǔn)溝通產(chǎn)品信息，從而實(shí)現(xiàn)銷售并建立手機(jī)報(bào)和消費(fèi)者之間的牢固關(guān)系。以目標(biāo)受眾的需求為其產(chǎn)品的訴求點(diǎn)，以目標(biāo)受眾為其訴求對(duì)象，制定目標(biāo)受眾能接受的價(jià)格，開(kāi)拓最能接近目標(biāo)受眾的渠道，采用目標(biāo)受眾普遍歡迎的營(yíng)銷方式。根據(jù)簡(jiǎn)單的一組問(wèn)答，有效的得出用戶對(duì)手機(jī)報(bào)的偏好點(diǎn)，并通過(guò)話術(shù)引導(dǎo)客戶找到自己的需求點(diǎn)，將觀點(diǎn)或品質(zhì)銷售給客戶，促使用戶訂單。宣傳形式和內(nèi)容要以受眾的需求為主，了解受眾的需求和欲望，以便尋找和發(fā)現(xiàn)最佳受眾和潛在受眾。也就是我們大家俗稱的省錢原則，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是用盡可能少的投入獲得最大的效果。以站在用戶的角度對(duì)分析產(chǎn)品，只需很少的費(fèi)用，就可以得到豐富多彩的內(nèi)容，由電話銷售人員將所有手機(jī)報(bào)中的內(nèi)容分析給訂購(gòu)用戶，以達(dá)到用戶認(rèn)可產(chǎn)品的性價(jià)比的形式促單。合作模式一：鴻聯(lián)九五將得到的授權(quán)內(nèi)容，制作成手機(jī)報(bào)，通過(guò)移動(dòng)公司接入當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)關(guān)，并為當(dāng)?shù)匾苿?dòng)手機(jī)用戶提供相應(yīng)的增值服務(wù)。合作模式二：鴻聯(lián)九五使用移動(dòng)公司已上線手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)，移動(dòng)公司將該手機(jī)報(bào)授權(quán)給鴻聯(lián)九五進(jìn)行營(yíng)銷推廣。鴻聯(lián)九五可提供的產(chǎn)品有：費(fèi)率：2元-5元/月合作模式一：鴻聯(lián)九五將得到的授權(quán)內(nèi)容，制作成手機(jī)報(bào)，通過(guò)移動(dòng)公司接入當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)關(guān)，并為當(dāng)?shù)匾苿?dòng)手機(jī)用戶提供相應(yīng)的增值服務(wù)。鴻聯(lián)九五提供手機(jī)報(bào)內(nèi)容及營(yíng)銷推廣移動(dòng)公司提供手機(jī)報(bào)內(nèi)容，鴻聯(lián)九五負(fù)責(zé)推廣25%75%15%85%合作模式二：鴻聯(lián)九五使用移動(dòng)公司已上線手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)，移動(dòng)公司將該手機(jī)報(bào)授權(quán)給鴻聯(lián)九五進(jìn)行營(yíng)銷推廣。移動(dòng)鴻聯(lián)移動(dòng)鴻聯(lián)鴻聯(lián)九五需要的技術(shù)支持提供客戶免費(fèi)試用接口，在客戶認(rèn)可使用后計(jì)費(fèi)授權(quán)我公司可以使用10086號(hào)碼進(jìn)行手機(jī)報(bào)的營(yíng)銷提供鴻聯(lián)九五手機(jī)報(bào)計(jì)費(fèi)查詢接口或頁(yè)面免費(fèi)試用接口授權(quán)10086的號(hào)碼使用查詢接口在客戶確認(rèn)訂購(gòu)手機(jī)報(bào)后，為客戶進(jìn)行訂購(gòu)操作訂購(gòu)、取消接口項(xiàng)目發(fā)起快速撥號(hào)呼出彈屏客戶信息管理1.有完善的客戶線索檔案,線索檔案內(nèi)容可根據(jù)需要任意設(shè)定.2.能對(duì)已有的線索檔案進(jìn)行任意分類與統(tǒng)計(jì),然后按需跟進(jìn).3.針對(duì)每條線索提供完整的電話跟蹤記錄,并能定義相隔多久再回訪,這樣不單只電話營(yíng)銷員不會(huì)忘記遺漏,管理者也能通過(guò)電話記錄了解狀況,根據(jù)公司定義好的回訪規(guī)則,自動(dòng)提醒回訪.4.提供方便的電話銷售詞管理,可設(shè)定是否共享,新來(lái)的電訪員也會(huì)因此而成為高手.5.自定義分類知識(shí)庫(kù),能讓電話營(yíng)銷員隨手打開(kāi)知識(shí)庫(kù)界面,然后輸入關(guān)鍵字,即可查詢相關(guān)知識(shí)資料,當(dāng)然應(yīng)答如流.6.可以讓每個(gè)電話營(yíng)銷人員在下班前安排明天的電訪工作,當(dāng)然上班前也隨時(shí)可以看到今天要完成電訪數(shù)任務(wù),每打一個(gè)電話然后進(jìn)行記錄后,系統(tǒng)的已完成數(shù)會(huì)加一,未完成數(shù)會(huì)減一,這樣就可以立即看到自己的工作成果,并且隨時(shí)知道今天還有多少電話沒(méi)有打.7,在系統(tǒng)上跑馬燈式的顯示激勵(lì)語(yǔ)句,能激勵(lì)電話營(yíng)銷員的積極情緒.8.確認(rèn)有價(jià)格線索后,可方便地把該線索所有信息導(dǎo)入潛在客戶檔案,讓銷售人員進(jìn)行跟蹤.完善的流程化管理錄音備份記錄溝通信息統(tǒng)計(jì)報(bào)表我們應(yīng)用科學(xué)的PDCA質(zhì)量管理方法，通過(guò)計(jì)劃、實(shí)施、檢查、總結(jié)等手段，不斷流程細(xì)化，將所有工作流程置于閉環(huán)管理中，通過(guò)質(zhì)量管理PDCA循環(huán)體系，對(duì)管理人員的工作細(xì)化并提供標(biāo)準(zhǔn)的反饋途徑，使工作處于閉環(huán)管理。環(huán)境管理項(xiàng)目質(zhì)量原因分析人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)其他個(gè)人未主動(dòng)學(xué)習(xí)需持續(xù)的輔導(dǎo)培訓(xùn)培訓(xùn)是否到位業(yè)務(wù)內(nèi)容需合理指導(dǎo)人員情緒起伏波動(dòng)需持續(xù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)需改善的工作環(huán)境激勵(lì)機(jī)制精神激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)設(shè)計(jì)良好的競(jìng)賽促進(jìn)自我激勵(lì)突出員工在團(tuán)隊(duì)中的重要性培訓(xùn)及進(jìn)修優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金服務(wù)明星獎(jiǎng)金

考核工資

個(gè)人生涯規(guī)劃重視與實(shí)施多崗位的轉(zhuǎn)換工號(hào)管理辦法系統(tǒng)及數(shù)據(jù)管理保密措施管理系統(tǒng)管理方案工號(hào)管理：1.制訂工號(hào)申請(qǐng)及工號(hào)注銷流程，對(duì)員工工號(hào)啟用及注銷進(jìn)行嚴(yán)格管理；

2.工號(hào)實(shí)名制管理及權(quán)限設(shè)置管理；

3.密碼定期更新，確保工號(hào)管理安全保密措施管理：1.員工簽定保密協(xié)議；

2.制訂嚴(yán)格保密措施管理制度；

3.在進(jìn)行崗前培訓(xùn)的課程中，加強(qiáng)對(duì)員工職業(yè)道德素質(zhì)培訓(xùn)

系統(tǒng)及數(shù)據(jù)管理：1.嚴(yán)格控制網(wǎng)絡(luò)