電子商務(wù)電子商業(yè)與管理課件

電子商務(wù)概論INTRODUCTIONOF

ELECTRONICBUSINESS1第4章電子商業(yè)與管理2《電子商務(wù)概論》學(xué)習(xí)目標(biāo)了解電子商業(yè)產(chǎn)生和發(fā)展的原因；熟悉電子商店前后臺(tái)的功能；熟悉網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的特點(diǎn)；熟悉網(wǎng)上購物者的主要類型；掌握電子商店的業(yè)務(wù)處理過程；掌握電子商店的基本經(jīng)營(yíng)策略；能夠分析電子商業(yè)的特點(diǎn)。3《電子商務(wù)概論》卓越網(wǎng)的精品路線卓越網(wǎng)的精品路線抓住核心用戶擯棄與選擇同樣重要把網(wǎng)頁當(dāng)成媒體經(jīng)營(yíng)快速服務(wù)網(wǎng)上網(wǎng)下里應(yīng)外合卓越網(wǎng)精品路線的修正

5《電子商務(wù)概論》電子商業(yè)與管理4.1電子商業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展4.2電子商店的結(jié)構(gòu)與功能4.3電子商店的經(jīng)營(yíng)管理4.4電子商店的經(jīng)營(yíng)策略4.5電子商業(yè)的特點(diǎn)6《電子商務(wù)概論》4.1電子商業(yè)的產(chǎn)生物物交換、簡(jiǎn)單商品交換、發(fā)達(dá)商品交換三種形式和三個(gè)發(fā)展階段。傳統(tǒng)商業(yè)的柜臺(tái)式、一手交錢一手交貨的交易方式。開架自選超級(jí)市場(chǎng)的發(fā)展。郵寄、電視購物、電話訂貨等形式所進(jìn)行的無店鋪銷售應(yīng)運(yùn)而生。因特網(wǎng)的發(fā)展與應(yīng)用使商家看到了它的商業(yè)價(jià)值及潛在的市場(chǎng)，產(chǎn)生了現(xiàn)代的商業(yè)交換方式——電子商業(yè)。7《電子商務(wù)概論》4.1傳統(tǒng)購物方式存在的問題

信息不完全時(shí)間長(zhǎng)費(fèi)用高一定的風(fēng)險(xiǎn)！9《電子商務(wù)概論》4.1電子商業(yè)的發(fā)展現(xiàn)代化的生活節(jié)奏使人們迫切需要新的快捷方便的購物方式和服務(wù)；激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)迫使制造商和零售商需不斷去尋求降低商品成本和費(fèi)用、縮短流轉(zhuǎn)周期的途徑?，F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，尤其是電子信息技術(shù)全面的、全方位的向商品流通領(lǐng)域滲透。10《電子商務(wù)概論》

4.2電子商店的結(jié)構(gòu)與功能

11《電子商務(wù)概論》當(dāng)當(dāng)網(wǎng)（）13《電子商務(wù)概論》

14《電子商務(wù)概論》電子商店前臺(tái)的結(jié)構(gòu)與功能結(jié)構(gòu)1.商店標(biāo)識(shí)2.商品欄目3.商品查詢4.注冊(cè)登錄5.商品廣告6.商品展示7.排行榜8.商品推薦9.服務(wù)指南10.聯(lián)系方式功能

1、商品分類檢索2、推薦商品和特價(jià)商品3、購物車4、訂單生成５、訂單查詢６、輔助功能15《電子商務(wù)概論》卓越網(wǎng)網(wǎng)上購物流程17《電子商務(wù)概論》當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購物流程18《電子商務(wù)概論》B2C網(wǎng)上購物流程19《電子商務(wù)概論》網(wǎng)上商店的后臺(tái)管理系統(tǒng)功能1.口令管理2.商品管理（1）商品類別管理（2）分類商品管理3.訂單管理（1）待處理訂單；(2)處理中訂單；（3）歷史訂單（4）訂單統(tǒng)計(jì)。4.會(huì)員管理5.網(wǎng)站管理（1）評(píng)論管理；（2）公告管理；（3）彈出窗口管理（4）廣告位管理；（5）友情鏈接；（6）訪問統(tǒng)計(jì)（7）其他管理。6.配送支付管理21《電子商務(wù)概論》4.3電子商店的經(jīng)營(yíng)管理電子商店的經(jīng)營(yíng)管理包括以訂單處理為核心的業(yè)務(wù)處理和電子商店自身的推廣與維護(hù)。電子商店的主要管理人員及其職責(zé)網(wǎng)上商店經(jīng)理電子商店業(yè)務(wù)人員電子商店信息處理人員電子商店管理人員廣告、營(yíng)銷策劃人員22《電子商務(wù)概論》4.3電子商店訂單處理流程23《電子商務(wù)概論》4.3客戶信息管理了解顧客對(duì)商(產(chǎn))品的基本需求，如嗜好傾向、消費(fèi)群體、消費(fèi)面等，作為商(產(chǎn))品投放市場(chǎng)的信息反饋和下—步?jīng)Q策的依據(jù)。從訂單信息中產(chǎn)生老顧客群體和有一定消費(fèi)水準(zhǔn)的消費(fèi)群，針對(duì)這部分顧客有針對(duì)性地投放廣告和推薦商品，將產(chǎn)生較高的回報(bào)率。25《電子商務(wù)概論》4.3電子商店的送貨結(jié)算服務(wù)

先扣款(費(fèi)用已入商家?guī)魞?nèi))后送貨。顧客(消費(fèi)者)只需在簽收處簽名，送貨員憑簽收單證明其送貨工作完成，并將簽收單信息錄入電子商店后臺(tái)管理系統(tǒng)。先扣款(費(fèi)用尚未劃入商家?guī)魞?nèi))后送貨。顧客(消費(fèi)者)在簽收處簽名，送貨員憑簽收單證明其送貨任務(wù)完成，信息處理員將簽收單信息錄入電子商店后臺(tái)管理系統(tǒng)，自動(dòng)或人工通知支付系統(tǒng)將該筆費(fèi)用劃入商戶帳內(nèi)。先送貨后付款。顧客(消費(fèi)者)在簽收處簽名的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)交付現(xiàn)金，一般不受理支票和個(gè)人轉(zhuǎn)帳。送貨員憑簽收單及貨款證明其工作完成，并將簽收單信息錄入電子商店后臺(tái)管理系統(tǒng)。26《電子商務(wù)概論》4.4電子商店的經(jīng)營(yíng)策略

設(shè)定具體可行的營(yíng)業(yè)目標(biāo)擬訂電子營(yíng)銷策略進(jìn)行成本與效益評(píng)估搞好消費(fèi)者招待服務(wù)，加強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度善用因特網(wǎng)的特性，抓好首頁設(shè)計(jì)的表現(xiàn)注重安全及隱私權(quán)降低進(jìn)貨物流及庫存成本建立強(qiáng)大的管理信息系統(tǒng)27《電子商務(wù)概論》適合網(wǎng)上銷售商品的特點(diǎn)品牌認(rèn)知度高；由知名供應(yīng)商提供的可信的擔(dān)保；數(shù)字化的產(chǎn)品；相對(duì)便宜的產(chǎn)品；購買頻繁的產(chǎn)品；基本不需要查看實(shí)物，有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的產(chǎn)品；大家熟悉的即使在傳統(tǒng)商店也不能打開包裝的產(chǎn)品。29《電子商務(wù)概論》網(wǎng)上消費(fèi)者分類（1）初次上網(wǎng)購物者（2）勉強(qiáng)購物者（3）便宜貨購物者（4）手術(shù)購物者（5）狂熱購物者（6）動(dòng)力購物者30《電子商務(wù)概論》吸引購物者的主要基礎(chǔ)簡(jiǎn)單的網(wǎng)站導(dǎo)航對(duì)購物者的交互功能。導(dǎo)航選擇確保無隱藏網(wǎng)頁。先進(jìn)和精確的搜索引擎。31《電子商務(wù)概論》亞馬遜的經(jīng)營(yíng)策略掌握客戶數(shù)據(jù)，提供特色服務(wù)。“1-Click”、購書建議、告知發(fā)貨時(shí)間、原價(jià)退款內(nèi)容取勝：靈活多樣的營(yíng)銷手段。高效率的服務(wù)（3－7天）、價(jià)格優(yōu)惠（40％）、安全消費(fèi)保證高質(zhì)量的檢索系統(tǒng)和書目數(shù)據(jù)庫檢索數(shù)據(jù)庫，a.關(guān)鍵詞；b.作者；c.書名；d.主題；e.出版社；f.有關(guān)青年人；g.非英語語種；h.強(qiáng)力查詢。圖書信息的標(biāo)引包括：a.外部形態(tài)標(biāo)引，包括封面、書的尺寸、頁數(shù)、裝訂形式（精裝或平裝）；b.出版信息，包括作者、出版者、出版日期、美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館圖書分類號(hào)、ISBN號(hào)；c.書的銷售信息，包括價(jià)格和可獲得信息及Amazon的銷售號(hào)、銷售排名等；d.在提示圖書的內(nèi)在特征方面主要由書評(píng)、內(nèi)容提供和內(nèi)容摘要來實(shí)現(xiàn)。塑造品牌，積極推廣

大量的專業(yè)站點(diǎn)進(jìn)行合作（Yahoo!和Altavista）利用雙向反饋，密切聯(lián)系出版商

對(duì)客戶的購書喜好和定購模式進(jìn)行追蹤分析，并及時(shí)反饋給出版商應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，技術(shù)為本

定位于高新技術(shù)企業(yè)，Amazon的雇員都是程序員32《電子商務(wù)概論》精品路線與群眾運(yùn)動(dòng)（卓越與當(dāng)當(dāng)）一、認(rèn)清網(wǎng)站對(duì)象。卓越網(wǎng)最核心的用戶是白領(lǐng)和大學(xué)生。從產(chǎn)品組織到頁面設(shè)計(jì)，企業(yè)刻意營(yíng)造相匹配的文化氛圍，保持了顧客黏度。而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)面對(duì)的是更廣泛的網(wǎng)民，不從網(wǎng)頁設(shè)計(jì)這一自己的弱項(xiàng)出發(fā)，而是緊緊抓住品種和價(jià)格兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，同樣也能為自身帶來效益。二、有針對(duì)性的豐富資訊。卓越網(wǎng)是單個(gè)產(chǎn)品給出更多的訊息，因?yàn)樗囟ǖ挠脩粜枰?。而?dāng)當(dāng)網(wǎng)是同一類產(chǎn)品給出更多的選擇，同樣也是基于自身優(yōu)勢(shì)和用戶需求。三、精美的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)。圖片的應(yīng)用、文字的編輯應(yīng)從網(wǎng)站建設(shè)目的出發(fā)，仔細(xì)推敲。四、與網(wǎng)民良性互動(dòng)。卓越網(wǎng)和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)通過合適的產(chǎn)品、E-mail、客服熱線、配送等方式不斷和客戶保持接觸，形成龐大的用戶群，最終產(chǎn)生效益。五、沒有最好的，只有合適的。盡管同處網(wǎng)上圖書零售行業(yè)，卓越和當(dāng)當(dāng)還