塑造護(hù)士職業(yè)形象美21

如何塑造護(hù)士職業(yè)形象美

王汝青二0一二年四月護(hù)士禮儀規(guī)范內(nèi)分泌科胡會(huì)

一、什么是護(hù)士職業(yè)的形象美？

張柏芝

曹穎

李小璐

護(hù)士職業(yè)形象美的內(nèi)涵

護(hù)士職業(yè)內(nèi)在美（內(nèi)容美）護(hù)士職業(yè)外在美（形式美）內(nèi)在美與外在美的關(guān)系內(nèi)在美是塑造護(hù)士職業(yè)形象美的基礎(chǔ)外在美是塑造護(hù)士職業(yè)形象美的表現(xiàn)內(nèi)在美與外在美的有機(jī)結(jié)合----塑造護(hù)士職業(yè)形象美的最佳體現(xiàn)護(hù)士職業(yè)形象美

護(hù)士外在美內(nèi)在美端莊穩(wěn)重健康負(fù)責(zé)仔細(xì)理解職業(yè)形象品德修養(yǎng)增加信任感增加安全感樹(shù)立抗病信心護(hù)患良好合作二、如何塑造護(hù)士職業(yè)外在美

相貌美

行為美

儀表美

語(yǔ)言美

護(hù)士職業(yè)相貌美

容貌的自然美形象的修飾美表情的微笑美護(hù)士容貌修飾的禁忌

濃妝艷抹，花枝招展不修邊幅，面容邋遢當(dāng)眾化妝，旁若無(wú)人妝面殘缺，斑駁不整香水味重，氣味襲人護(hù)士容貌修飾的禁忌

護(hù)士的微笑服務(wù)

微笑服務(wù)的主要作用

表現(xiàn)心境良好表現(xiàn)充滿(mǎn)自信表現(xiàn)真誠(chéng)友善表現(xiàn)樂(lè)業(yè)敬業(yè)

微笑訓(xùn)練護(hù)士的微笑服務(wù)

會(huì)找你麻煩的人，就是眼中有你的人，也是讓你進(jìn)步最快的人。

---就怕被晾著用你的笑容去改變這個(gè)世界，別讓這個(gè)世界改變你的笑容。---笑容是一個(gè)人最美的妝扮護(hù)士的微笑服務(wù)

被誤解時(shí)能微微一笑，是一種素養(yǎng)；受委屈時(shí)能坦然一笑，是一種大度；吃虧時(shí)能開(kāi)心一笑，是一種豁達(dá)；無(wú)奈時(shí)達(dá)觀一笑，是一種境界；危難時(shí)能泰然一笑，是一種大氣；受埋怨時(shí)能釋然一笑，是一種超脫；被藐視時(shí)能平靜一笑，是一種自信。

----新版笑傲江湖護(hù)士的眼神

一旦學(xué)會(huì)了眼睛語(yǔ)言，表情的變化將是無(wú)窮無(wú)盡的。-----泰戈?duì)?/p>

眼睛是心靈的窗戶(hù)，是非語(yǔ)言交流的重要途徑。護(hù)患交流時(shí)，護(hù)士的眼神應(yīng)平視、和藹、親切，而不能居高臨下，漫不經(jīng)心。護(hù)士的眼神

護(hù)士職業(yè)儀表美

透過(guò)衣著打扮折射層次顯現(xiàn)素養(yǎng)讀出心境護(hù)士職業(yè)儀表美

服飾美妝飾美發(fā)型美護(hù)士?jī)x表服飾美

服飾美標(biāo)準(zhǔn)：藝術(shù)性和協(xié)調(diào)性的統(tǒng)一服裝要求：整潔端莊、大方適體松緊適度、規(guī)范統(tǒng)一鞋帽要求：干凈規(guī)范、整齊得體自然大方、整體協(xié)調(diào)護(hù)士?jī)x表服飾美

護(hù)士?jī)x表服飾禁忌

護(hù)士?jī)x表妝飾美

妝飾美標(biāo)準(zhǔn)：自然、大方、健康、高雅、適度護(hù)士的妝飾：不要佩戴手鏈等首飾不要戴墨鏡或變色鏡護(hù)士?jī)x表妝飾禁忌

護(hù)士?jī)x表發(fā)型美

保潔：勤于梳洗、注意養(yǎng)護(hù)，頭發(fā)無(wú)頭屑、無(wú)異味造型：端莊大方，適合自己的臉形長(zhǎng)度：前不過(guò)眉，后不過(guò)肩，側(cè)不過(guò)耳，長(zhǎng)發(fā)可梳發(fā)髻護(hù)士?jī)x表發(fā)型美

保潔：勤于梳洗、注意養(yǎng)護(hù)，頭發(fā)無(wú)頭屑、無(wú)異味造型：端莊大方，適合自己的臉形長(zhǎng)度：前不過(guò)眉，后不過(guò)肩，側(cè)不過(guò)耳，長(zhǎng)發(fā)可梳發(fā)髻護(hù)士?jī)x表發(fā)型禁忌

護(hù)士職業(yè)行為美

顯現(xiàn)修養(yǎng)護(hù)士行為舉止贏得信任折射品牌護(hù)士職業(yè)行為美

基本原則：科學(xué)、協(xié)調(diào)、節(jié)力、優(yōu)美規(guī)范要求：和諧有序、舒展大方干凈利索、規(guī)范嫻熟操作要領(lǐng)：輕、柔、穩(wěn)、準(zhǔn)、快慢適當(dāng)動(dòng)作輕、說(shuō)話輕、走路輕、關(guān)門(mén)輕護(hù)士行為禮儀

護(hù)士職業(yè)行為美

護(hù)士的姿態(tài)美站立姿勢(shì)端坐姿勢(shì)行走姿勢(shì)下蹲姿勢(shì)

護(hù)士的操作美推治療車(chē)端治療盤(pán)遞交文件持病歷夾搬放椅子

護(hù)士的姿態(tài)美

——

舉止大方——站立姿勢(shì)——站姿挺拔端坐姿勢(shì)——坐姿端莊行走姿勢(shì)——走姿平穩(wěn)下蹲姿勢(shì)——蹲姿幽雅——

手姿得體——整體動(dòng)作協(xié)調(diào)連貫動(dòng)態(tài)美感護(hù)士的姿態(tài)美

坐姿端莊站姿挺拔走姿平穩(wěn)蹲姿幽雅站姿挺拔

護(hù)士的姿態(tài)美

站立姿勢(shì)——站姿挺拔站姿標(biāo)準(zhǔn)：頭正頸直，嘴角微翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝。兩手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。

站姿禁忌：扶肩搭背，手插著腰，身體顛晃倚墻靠桌。坐姿端莊

護(hù)士的姿態(tài)美

端坐姿勢(shì)——坐姿端莊坐姿標(biāo)準(zhǔn)：坐在椅子上，左進(jìn)左出，緩緩落座。上體自然坐直，挺胸收腹，頭正肩平，雙膝并攏，雙手自然疊于大腿上，面帶微笑。坐姿禁忌：動(dòng)作過(guò)大過(guò)響，腰背松散，雙腿敞開(kāi)，搖晃抖動(dòng)，雙手夾于腿間，或抱在腦后。

走姿平穩(wěn)

護(hù)士的姿態(tài)美

行走姿勢(shì)——走姿平穩(wěn)走姿標(biāo)準(zhǔn)：腳尖向著正前方，腳跟先落地，收腹挺胸，兩眼平視，雙肩放平微后展，步履輕捷，彈足有力，柔步無(wú)聲，節(jié)奏快慢適當(dāng)。走姿禁忌：左搖右晃，背手叉腰，慌張急迫，懶散拖沓。蹲姿幽雅

護(hù)士的姿態(tài)美

下蹲姿勢(shì)——蹲姿幽雅蹲姿標(biāo)準(zhǔn)：側(cè)身頓下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調(diào)整中心，收回右腳。蹲姿禁忌：重心不穩(wěn)，突然下蹲，面對(duì)或背對(duì)他人蹲下。護(hù)士職業(yè)行為禁忌

興奮行為瘋狂行為護(hù)士的操作美

端治療盤(pán)推治療車(chē)持病歷夾遞交文件搬放椅子護(hù)士的操作美

端治療盤(pán):護(hù)士端盤(pán)的時(shí)候，上臂貼近軀干，肘關(guān)節(jié)呈90度，四指和手掌托住兩側(cè)盤(pán)底，四指自然分開(kāi)，拇指置于盤(pán)緣三分之一或二分之一處。護(hù)士的操作美

推治療車(chē):雙手扶住車(chē)緣兩側(cè)，雙臂均勻用力，把穩(wěn)方向。軀干略向前傾，挺胸直背，步伐均勻，停放穩(wěn)妥放置，進(jìn)出門(mén)時(shí)用手去推開(kāi)門(mén)，再推車(chē)前行。護(hù)士的操作美

持病歷夾:病歷夾正面向內(nèi)，病歷前端略向上抬，放于手臂、軀干之間。書(shū)寫(xiě)或閱讀時(shí)，將病歷夾放于前臂上，手臂稍外展，上臂靠近軀干，另一手可翻閱或書(shū)寫(xiě)。護(hù)士的操作美

遞交文件:將文件正面朝向?qū)Ψ剑阌趯?duì)方閱讀，遞交筆或尖銳物品時(shí)，將尖端部分朝向自己。護(hù)士的操作美

搬放椅子:護(hù)士側(cè)于椅子后方，一手將椅背夾于身體之間，另一手自然扶于椅背上端，起身前行，輕穩(wěn)放下。護(hù)士的語(yǔ)言美

白金法則：人際交往中要取得成功，就一定要做到，交往對(duì)象需要什么，我們就要在合法的條件下滿(mǎn)足對(duì)方什么。交往要點(diǎn)：交往要以對(duì)方為中心。涉及問(wèn)題：有效的溝通和良性的互動(dòng)學(xué)會(huì)互動(dòng)：換位思考（善待別人就是善待自己）有效溝通：看對(duì)象講規(guī)矩、了解人、尊重人、擺正位置護(hù)士的語(yǔ)言美

接受（accept）贊美（admire）重視（attach）護(hù)士的語(yǔ)言美

語(yǔ)言交流技巧詞匯語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)幽默感情保密稱(chēng)謂通俗禮貌規(guī)范護(hù)士的語(yǔ)言美

常用護(hù)理用語(yǔ)

禮貌用語(yǔ)迎送用語(yǔ)操作用語(yǔ)電話用語(yǔ)

護(hù)士的禮貌用語(yǔ)

稱(chēng)呼用語(yǔ)一、按職業(yè)或職務(wù)稱(chēng)呼：有同志、先生、女士、經(jīng)理、老師，有局長(zhǎng)、書(shū)記、主任等。二、按年齡稱(chēng)呼：有叔叔、阿姨、小朋友、小妹妹。三、按學(xué)位職稱(chēng)：有博士、專(zhuān)家、教授、師傅。

護(hù)士的禮貌用語(yǔ)

服務(wù)敬語(yǔ)您好，請(qǐng)，請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)坐，請(qǐng)走好，請(qǐng)休息。對(duì)不起，沒(méi)關(guān)系，不客氣。謝謝，不用謝，請(qǐng)問(wèn)您哪兒不舒服？請(qǐng)不要著急，慢慢講。祝您早日康復(fù)。您有什么不清楚，我來(lái)為您解釋。您有什么需要我?guī)兔釀e著急，我馬上就來(lái)感謝您對(duì)我們工作的理解和支持。護(hù)士的禮貌用語(yǔ)

來(lái)有迎聲問(wèn)有答聲去有送聲

護(hù)士的操作用語(yǔ)

操作前操作中操作后護(hù)士的禮貌用語(yǔ)

打電話用語(yǔ)接電話用語(yǔ)護(hù)士的服務(wù)禁語(yǔ)

不知道，去問(wèn)醫(yī)生。你有那么難受嗎？裝的吧。液體輸完了，你怎么也不按鈴?。縿倰咄甏?，怎么又臟了？喂，過(guò)來(lái)，到這里來(lái)。我要下班了，你找別人吧。我還沒(méi)上班，你等著吧。真難伺候。三、怎樣培養(yǎng)護(hù)士職業(yè)內(nèi)在美

＆護(hù)士?jī)?nèi)在要求

人道(Kindness)

照顧：(Care)幫助(Help)二、如何塑造護(hù)士職業(yè)內(nèi)在美

心靈美

人格美

心靈美

入則孝，出則悌，謹(jǐn)而信，泛愛(ài)眾，而親仁。-----孔子仁者愛(ài)人，愛(ài)人者，人恒愛(ài)之。-----孟子一日三柱香，謝天謝地謝三光(日月星辰)。