模塊一電子商務(wù)認(rèn)知課件

模塊一：電子商務(wù)認(rèn)知１．常用商務(wù)工具；２．電子商務(wù)含義、信息流、資金流、物流；３．電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的運(yùn)作過(guò)程與區(qū)別。１．能夠正確選擇商務(wù)工具２．能夠分析電子商務(wù)交易中物流、信息流、資金流的實(shí)現(xiàn)方式與過(guò)程３．傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較分析學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)點(diǎn)

通過(guò)本模塊的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，能夠掌握電子商務(wù)的基本概念；信息流資金流、物流的概念與關(guān)系，明確電子商務(wù)中“商務(wù)”與“電子的關(guān)系。能夠?qū)Ρ确治鲭娮由虅?wù)交易中物流、信息流、資金流的實(shí)現(xiàn)方式與過(guò)程；能夠正確選擇商務(wù)工具；能夠比較分析傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的不同，模塊一：電子商務(wù)基礎(chǔ)

案例展示1.卓越亞馬遜

全國(guó)各地的讀者可以到卓越阿瑪遜選購(gòu)圖書(shū)。將自己喜歡的圖書(shū)放入購(gòu)物籃，然后點(diǎn)擊購(gòu)物籃下訂單，選擇包裝方式、送貨方式和付款方式，讀者就可以在一周內(nèi)收到自己喜歡的圖書(shū)。模塊一：電子商務(wù)基礎(chǔ)案例之一卓越亞馬遜我們也去網(wǎng)上看看吧!模塊一：電子商務(wù)基礎(chǔ)

案例展示2.日常生活中的電子商務(wù)皮卡丘希望能擁有一輛自己喜歡的汽車(chē)，但由于工作的機(jī)動(dòng)性比較大，他沒(méi)有大塊的時(shí)間專(zhuān)門(mén)跑汽車(chē)商城來(lái)仔細(xì)了解相關(guān)的技術(shù)數(shù)據(jù)資料，挑選自己喜歡的汽車(chē)，因此他利用在外地工作途中的休息時(shí)間在網(wǎng)上詳細(xì)瀏覽了汽車(chē)商城的有關(guān)汽車(chē)的性能、價(jià)格、出廠(chǎng)年份、供應(yīng)商等相關(guān)資料，挑選了自己喜歡的汽車(chē)款式，并選擇了相關(guān)電子支付方式和委托代理。第二天，供應(yīng)商就將汽車(chē)送到了皮卡丘的工作地點(diǎn)。

你若也想買(mǎi)汽車(chē),你會(huì)怎么做?為什么?模塊一：電子商務(wù)基礎(chǔ)

案例展示2.日常生活中的電子商務(wù)

PERRIE公司想迅速打開(kāi)自己的化工產(chǎn)品的市場(chǎng)，但苦于沒(méi)有足夠的營(yíng)銷(xiāo)力量，一直以來(lái)一籌莫展，后經(jīng)別人推薦在中國(guó)化工網(wǎng)上發(fā)布了該公司的產(chǎn)品信息，引來(lái)了大量的客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，使公司在較短時(shí)間內(nèi)打開(kāi)了該產(chǎn)品的銷(xiāo)售市場(chǎng)。

PERRIE公司打開(kāi)市場(chǎng)的技巧是什么,對(duì)你有什么啟發(fā)?模塊一：電子商務(wù)基礎(chǔ)

案例展示3.淘寶網(wǎng)電子商務(wù)是一場(chǎng)改革不是革命，是商務(wù)不是技術(shù)A公司B公司C公司互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)是電子商務(wù)的主要技術(shù)平臺(tái)定義組成要素功能分類(lèi)模塊一：電子商務(wù)基礎(chǔ)的相關(guān)知識(shí)(1)國(guó)際商會(huì)GIIC綜合定義電子商業(yè)電子商務(wù)資金流物流信息流三流關(guān)系案例學(xué)習(xí)1-1戴爾（Dell）計(jì)算機(jī)公司的電子商務(wù)總部設(shè)在德克薩斯州奧斯汀(Austin)的Dell公司是世界上最成功的采用電子商務(wù)的計(jì)算機(jī)公司。公司在1994年推出了網(wǎng)站，并在1996年加入了電子商務(wù)功能，不到三個(gè)月網(wǎng)上營(yíng)業(yè)額就達(dá)到每天100萬(wàn)美元；1997年每天網(wǎng)上營(yíng)業(yè)額又躍升至400萬(wàn)美元；2000年每天的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)額已經(jīng)高達(dá)5000萬(wàn)美元，按工作站付運(yùn)量計(jì)算，Dell首次名列全球榜首；2001年，Dell首次成為全球市場(chǎng)占有率最高的計(jì)算機(jī)廠(chǎng)商。目前Dell公司經(jīng)營(yíng)著全球較大規(guī)模的商務(wù)網(wǎng)站，網(wǎng)址覆蓋了81個(gè)國(guó)家的站點(diǎn)，提供28種語(yǔ)言或方言、26種不同的貨幣報(bào)價(jià)，目前每季度有超過(guò)20億人次瀏覽。圖1：DELL公司中國(guó)網(wǎng)站Dell公司將互聯(lián)網(wǎng)的重要作用貫穿于整個(gè)業(yè)務(wù)之中，包括獲取信息、客戶(hù)支持和客戶(hù)關(guān)系案例學(xué)習(xí)1-1戴爾（Dell）計(jì)算機(jī)公司的電子商務(wù)總部設(shè)在德克薩斯州奧斯汀(Austin)的Dell公司是世界上最成功的采用電子商務(wù)的計(jì)算機(jī)公司。公司在1994年推出了網(wǎng)站，并在1996年加入了電子商務(wù)功能，不到三個(gè)月網(wǎng)上營(yíng)業(yè)額就達(dá)到每天100萬(wàn)美元；1997年每天網(wǎng)上營(yíng)業(yè)額又躍升至400萬(wàn)美元；2000年每天的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)額已經(jīng)高達(dá)5000萬(wàn)美元，按工作站付運(yùn)量計(jì)算，Dell首次名列全球榜首；2001年，Dell首次成為全球市場(chǎng)占有率最高的計(jì)算機(jī)廠(chǎng)商。目前Dell公司經(jīng)營(yíng)著全球較大規(guī)模的商務(wù)網(wǎng)站，網(wǎng)址覆蓋了81個(gè)國(guó)家的站點(diǎn)，提供28種語(yǔ)言或方言、26種不同的貨幣報(bào)價(jià)，目前每季度有超過(guò)20億人次瀏覽。Dell公司將互聯(lián)網(wǎng)的重要作用貫穿于整個(gè)業(yè)務(wù)之中，包括獲取信息、客戶(hù)支持和客戶(hù)關(guān)系。在網(wǎng)站上，用戶(hù)可以對(duì)Dell公司的全系列產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)比、配置、并獲知相應(yīng)的報(bào)價(jià)。用戶(hù)也可以在線(xiàn)(網(wǎng)絡(luò)、電話(huà))訂購(gòu)，并且隨時(shí)監(jiān)測(cè)產(chǎn)品制造及送貨過(guò)程。在網(wǎng)站上，Dell公司和供應(yīng)商共享包括產(chǎn)品質(zhì)量和庫(kù)存清網(wǎng)上購(gòu)物就去淘寶網(wǎng)首頁(yè)，實(shí)惠更安全單在內(nèi)的一整套信息。Dell公司利用互聯(lián)網(wǎng)將其業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)帶給廣大客戶(hù)。例如，全球數(shù)十萬(wàn)個(gè)商業(yè)和機(jī)構(gòu)客戶(hù)通過(guò)Dell公司先進(jìn)的網(wǎng)站D與Dell公司進(jìn)行商務(wù)往來(lái)。1．電子商務(wù)的根本是商務(wù)活動(dòng)，電子技術(shù)只是一種手段，電子商務(wù)是對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)的改良不是革命。2．網(wǎng)絡(luò)與電話(huà)共存，即時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，也不能忘記客戶(hù)的習(xí)慣。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的依賴(lài)還需要一個(gè)過(guò)程。3．能識(shí)別行業(yè)價(jià)值鏈，能找到企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)中自身的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇、威脅。Dell公司找到了自己的優(yōu)勢(shì)，那就是向客戶(hù)直銷(xiāo)提供個(gè)性化服務(wù)與降低成本。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)電子商務(wù)（ElectronicCommerce）概念：電子商務(wù)是指整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化國(guó)際商會(huì)

定義組成要素功能分類(lèi)模塊一：電子商務(wù)基礎(chǔ)的相關(guān)知識(shí)(1)國(guó)際商會(huì)GIIC綜合定義電子商業(yè)電子商務(wù)資金流物流信息流三流關(guān)系網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)電子商務(wù)是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的一次創(chuàng)新，旨在通過(guò)電子手段建立起一種新的經(jīng)濟(jì)秩序，它不僅涉及到商務(wù)活動(dòng)本身，也涉及到了各種具有商業(yè)活動(dòng)能力的諸如金融、稅務(wù)、法律和教育等其他社會(huì)層面；從微觀的角度講，電子商務(wù)是指各種具有商業(yè)活動(dòng)能力的實(shí)體（如企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、個(gè)人消費(fèi)者等）利用計(jì)算機(jī)和其他信息技術(shù)手段進(jìn)行的各項(xiàng)商業(yè)活動(dòng)。電子商務(wù)綜合定義

定義組成要素功能分類(lèi)模塊一：電子商務(wù)基礎(chǔ)的相關(guān)知識(shí)(1)國(guó)際商會(huì)GIIC綜合定義電子商業(yè)電子商務(wù)資金流物流信息流三流關(guān)系網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

電子商業(yè)（E―Commerce）是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易過(guò)程中各階段貿(mào)易活動(dòng)的電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過(guò)當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為：電子商業(yè)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（如共享數(shù)據(jù)庫(kù)、電子公告牌）以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)（如條形碼）等定義組成要素功能分類(lèi)模塊一：電子商務(wù)基礎(chǔ)的相關(guān)知識(shí)(1)國(guó)際商會(huì)GIIC綜合定義電子商業(yè)電子商務(wù)資金流物流信息流三流關(guān)系網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)電子商務(wù)（E―Business）:

是利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)所有商務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)流程的電子化，不僅包括了電子商業(yè)的面向外部的業(yè)務(wù)流程，如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電子支付、物流配送等，還包括了企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，如企業(yè)資源計(jì)劃、管理信息系統(tǒng)、客戶(hù)關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、戰(zhàn)略管理及財(cái)務(wù)管理等。

電子商務(wù)定義組成要素功能分類(lèi)模塊一：電子商務(wù)基礎(chǔ)的相關(guān)知識(shí)(1)國(guó)際商會(huì)GIIC綜合定義電子商業(yè)電子商務(wù)資金流物流信息流三流關(guān)系商貿(mào)功能應(yīng)用功能系統(tǒng)功能咨詢(xún)洽談網(wǎng)上支付廣告宣傳電子帳戶(hù)服務(wù)傳遞意見(jiàn)征詢(xún)網(wǎng)上訂購(gòu)交易管理售前服務(wù)售中服務(wù)售后服務(wù)內(nèi)容管理協(xié)同管理交易服務(wù)：3S服務(wù)（show\sale\serve)定義組成要素功能分類(lèi)模塊一：電子商務(wù)基礎(chǔ)的相關(guān)知識(shí)(1)國(guó)際商會(huì)GIIC綜合定義電子商業(yè)電子商務(wù)資金流物流信息流三流關(guān)系按交易主體分按信息網(wǎng)絡(luò)范圍按使用網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型按業(yè)務(wù)流程按交易對(duì)象B-C、B-B、B-G、C-C、C-G全球電子商務(wù)、本地電子商務(wù)、遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)EDI電子商務(wù)、Internet電子商務(wù)、Intranet/Extranet電子商務(wù)信息服務(wù)型電子商務(wù)/實(shí)物交易型電子商務(wù)完全電子商務(wù)/非完全電子商務(wù)定義組成要素功能分類(lèi)模塊一：電子商務(wù)基礎(chǔ)的相關(guān)知識(shí)(1)國(guó)際商會(huì)GIIC綜合定義電子商業(yè)電子商務(wù)資金流物流信息流三流關(guān)系三要素信息流資金流物流定義組成要素功能分類(lèi)模塊一：電子商務(wù)基礎(chǔ)的相關(guān)知識(shí)(1)國(guó)際商會(huì)GIIC綜合定義電子商業(yè)電子商務(wù)資金流物流信息流三流關(guān)系電子商務(wù)主體（用戶(hù)）認(rèn)證中心物流配送中心網(wǎng)上銀行網(wǎng)絡(luò)（互聯(lián)網(wǎng)）三要素信息流資金流物流資金流是指資金的轉(zhuǎn)移過(guò)程，包括支付、轉(zhuǎn)賬、結(jié)算等，它始于消費(fèi)者，止于商家賬戶(hù)，中間可能經(jīng)過(guò)銀行等金融部門(mén)。

定義組成要素功能分類(lèi)模塊一：電子商務(wù)基礎(chǔ)的相關(guān)知識(shí)(1)國(guó)際商會(huì)GIIC綜合定義電子商業(yè)電子商務(wù)資金流物流信息流三流關(guān)系三要素信息流資金流物流信息流是指電子商務(wù)交易各主體之間信息的傳遞過(guò)程，是電子商務(wù)的核心要素。

定義組成要素功能分類(lèi)模塊一：電子商務(wù)基礎(chǔ)的相關(guān)知識(shí)(1)國(guó)際商會(huì)GIIC綜合定義電子商業(yè)電子商務(wù)資金流物流信息流三流關(guān)系三要素的關(guān)系：以信息流為依據(jù)，通過(guò)資金流實(shí)現(xiàn)商品的價(jià)值，通過(guò)物流實(shí)現(xiàn)商品的使用價(jià)值。物流應(yīng)是資金流的前提與條件，資金流應(yīng)是物流的依托的價(jià)值擔(dān)保，并為適應(yīng)物流的變化而不斷進(jìn)行調(diào)整，信息流對(duì)資金流和物流運(yùn)動(dòng)起著指導(dǎo)和控制作用，并為資金流和物流活動(dòng)提供決策的依據(jù)，直接影響控制著商品流通中各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)作效率。定義組成要素功能分類(lèi)模塊一：電子商務(wù)基礎(chǔ)的相關(guān)知識(shí)(1)國(guó)際商會(huì)GIIC綜合定義電子商業(yè)電子商務(wù)資金流物流信息流三流關(guān)系20世紀(jì)90年代中期1999年美國(guó)電子商務(wù)開(kāi)始迅猛發(fā)展網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)美國(guó)起源討論現(xiàn)狀模塊一:電子商務(wù)基礎(chǔ)的相關(guān)知識(shí)(2)發(fā)展現(xiàn)狀中國(guó)發(fā)展歷程傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)問(wèn)題傳統(tǒng)商務(wù)流程電子商務(wù)流程比較1839電報(bào)的發(fā)明60年代電報(bào)在商務(wù)中的使用70年代傳真機(jī)的使用70年代EDI的應(yīng)用（電子商務(wù)雛形）90互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)美國(guó)起源討論現(xiàn)狀模塊一:電子商務(wù)基礎(chǔ)的相關(guān)知識(shí)(2)發(fā)展現(xiàn)狀中國(guó)發(fā)展歷程傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)問(wèn)題傳統(tǒng)商務(wù)流程電子商務(wù)流程比較（1）我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)、計(jì)算機(jī)擁有量、網(wǎng)站數(shù)量快速增長(zhǎng)美國(guó)起源討論現(xiàn)狀模塊一:電子商務(wù)基礎(chǔ)的相關(guān)知識(shí)(2)發(fā)展現(xiàn)狀中國(guó)發(fā)展歷程傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)問(wèn)題傳統(tǒng)商務(wù)流程電子商務(wù)流程比較（2）我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境不斷改善交易前準(zhǔn)備美國(guó)起源討論現(xiàn)狀模塊一:電子商務(wù)基礎(chǔ)的相關(guān)知識(shí)(2)發(fā)展現(xiàn)狀中國(guó)發(fā)展歷程傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)問(wèn)題傳統(tǒng)商務(wù)流程電子商務(wù)流程比較商品供應(yīng)商通過(guò)報(bào)紙、電視、戶(hù)外媒體宣傳商品需求商查詢(xún)需求信息貿(mào)易磋商支票與現(xiàn)金工具：電話(huà)、傳真、郵寄合同與執(zhí)行支付與清算口頭磋商或紙面貿(mào)易單證支票與現(xiàn)金書(shū)面合同書(shū)面合同交易前準(zhǔn)備美國(guó)起源討論現(xiàn)狀模塊一:電子商務(wù)基礎(chǔ)的相關(guān)知識(shí)(2)發(fā)展現(xiàn)狀中國(guó)發(fā)展歷程傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)問(wèn)題傳統(tǒng)商務(wù)流程電子商務(wù)流程比較供應(yīng)商通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)站頁(yè)面接受訂單，進(jìn)行JIT生產(chǎn)商品需求商發(fā)布需求信息貿(mào)易磋商信用卡、電子支票工具：互聯(lián)網(wǎng)、電話(huà)、EDI合同與執(zhí)行支付與清算電子文件、報(bào)文信用卡、電子支票電子合同電子合同美國(guó)起源討論現(xiàn)狀模塊一:電子商務(wù)基礎(chǔ)的相關(guān)知識(shí)(2)發(fā)展現(xiàn)狀中國(guó)發(fā)展歷程傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)問(wèn)題傳統(tǒng)商務(wù)流程電子商務(wù)流程比較傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)比較

項(xiàng)目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)信息提供根據(jù)銷(xiāo)售商的透明、準(zhǔn)確不同而不同流通渠道企業(yè)——批發(fā)商—企業(yè)—消費(fèi)者零售商—消費(fèi)商交易對(duì)象部分地區(qū)全球交易時(shí)間營(yíng)業(yè)時(shí)間24小時(shí)銷(xiāo)售方法通過(guò)各種關(guān)系買(mǎi)賣(mài)完全自由買(mǎi)賣(mài)顧客方便度受時(shí)間與地點(diǎn)限制無(wú)限制對(duì)應(yīng)顧客時(shí)間長(zhǎng)迅速及時(shí)銷(xiāo)售地點(diǎn)需要空間虛擬空間1999年2月，P開(kāi)辦