dcco材料-技術(shù)援助申單填寫

技術(shù)援助申請(qǐng)單填寫

2014下半年交流會(huì)范巍目錄技術(shù)援助申請(qǐng)單填寫要求技術(shù)援助申請(qǐng)單提交類型及注意事項(xiàng)技術(shù)援助申請(qǐng)單附件要求技術(shù)援助申請(qǐng)單提交與編輯技術(shù)援助申請(qǐng)單考核要求常用附件操作差評(píng)單據(jù)舉例如何實(shí)現(xiàn)高效援助目錄技術(shù)援助申請(qǐng)單提交類型及注意事項(xiàng)技術(shù)援助申請(qǐng)單提交類型及注意事項(xiàng)一、敏感件申請(qǐng)二、一般申請(qǐng)三、車輛密碼查詢四、三包不涉及保修期內(nèi)敏感件更換的技術(shù)援助申請(qǐng)ECA車輛密碼、鑰匙碼查詢?nèi)Ｐ奁趦?nèi)敏感件更換審批技術(shù)援助申請(qǐng)涉及敏感件文件下載路徑：商務(wù)工作網(wǎng)—技術(shù)資料–項(xiàng)目組織文件—保修--保修期內(nèi)敏感件審批技術(shù)援助申請(qǐng)單：敏感件申請(qǐng)技術(shù)援助申請(qǐng)單一般申請(qǐng)ECA不涉及敏感件更換的援助需求技術(shù)方案不確定的援助需求技術(shù)援助申請(qǐng)單：一般申請(qǐng)技術(shù)援助申請(qǐng)單鑰匙密碼查詢車主身份證復(fù)印件車輛行駛證復(fù)印件用戶簽字的派工單網(wǎng)點(diǎn)核查：身份證和行駛證信息一致派工單用戶本人簽字認(rèn)可技術(shù)援助申請(qǐng)單：車輛密碼查詢技術(shù)援助申請(qǐng)單三包汽車三包退換條款要求：嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次以上修理動(dòng)力總成或主要零件累計(jì)更換2次后，不能正常工作關(guān)鍵系統(tǒng)主要零件累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的修理時(shí)間累計(jì)超過35日的，或因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計(jì)修理超過5次的與重復(fù)維修相關(guān)條款三包控制要求技術(shù)專家參與重復(fù)維修故障診斷和原因分析并指導(dǎo)車輛修復(fù)。技術(shù)援助申請(qǐng)單三包涉及相關(guān)系統(tǒng)的安全拋錨故障的二次維修，必須提交技術(shù)援助申請(qǐng)單所有二次維修之后再現(xiàn)的故障，必須提交技術(shù)援助申請(qǐng)單所有重復(fù)維修納入重復(fù)維修跟蹤統(tǒng)計(jì)，交由責(zé)任人分析原因進(jìn)行改善非安全拋錨故障二次維修相關(guān)系統(tǒng)清單（點(diǎn)擊）不明原因的故障再現(xiàn)，技術(shù)專家必須提交技術(shù)援助單。確定為備件質(zhì)量或工藝問題，進(jìn)行正常的信息反饋。確定為工藝執(zhí)行原因，納入維修質(zhì)量控制循環(huán)，分析并進(jìn)行針對(duì)性整改。確定為前期維修漏項(xiàng)，交由服務(wù)部長(zhǎng)進(jìn)行車輛服務(wù)流程的過程控制確定為新故障，技術(shù)專家參與維修方案確定，并直接與用戶解釋溝通。涉及敏感件更換的提交單據(jù)類型為：“敏感件申請(qǐng)”技術(shù)援助申請(qǐng)單三包發(fā)動(dòng)機(jī)和變速器總成的主要零件種類范圍總成

零件明細(xì)發(fā)動(dòng)機(jī)1曲軸、主軸瓦、連桿、連桿軸承2活塞、活塞環(huán)、活塞銷3缸蓋4凸輪軸、氣門5缸體變速器1變速器殼體2離合器殼體31/2/3/4/5/倒檔齒輪41/2軸5差速器(包含殼體/齒輪/軸）6同步器7液力變矩器8制動(dòng)帶主要零件清單汽車系統(tǒng)的主要零件種類范圍總成

零件明細(xì)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)1轉(zhuǎn)向機(jī)總成（包含分配閥）2轉(zhuǎn)向管柱(包含上、下轉(zhuǎn)向管柱）3轉(zhuǎn)向拉桿4轉(zhuǎn)向節(jié)制動(dòng)系統(tǒng)1制動(dòng)總泵2制動(dòng)分泵3制動(dòng)助力器4制動(dòng)踏板懸架系統(tǒng)1扭桿彈簧2減震器螺旋彈簧3三角臂4多連桿機(jī)構(gòu)前/后橋1后橋橫梁2傳動(dòng)軸車身1縱梁2橫梁3車身骨架4發(fā)動(dòng)機(jī)下托架5前后車門本體技術(shù)援助申請(qǐng)單三包主要零件清單技術(shù)援助申請(qǐng)單三包嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次以上修理；動(dòng)力總成或主要零件累計(jì)更換2次后，不能正常工作；關(guān)鍵系統(tǒng)主要零件累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用；修理時(shí)間累計(jì)超過35日的，或因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計(jì)修理超過5次；二次維修之后再現(xiàn)的故障不明原因的故障再現(xiàn)技術(shù)援助申請(qǐng)單：三包目錄技術(shù)援助申請(qǐng)單填寫要求技術(shù)援助申請(qǐng)單填寫要求認(rèn)真填寫避免錯(cuò)誤保修期內(nèi)首次更換：是備件保修：否菜單選擇技術(shù)援助申請(qǐng)單填寫要求填寫用戶感抱怨或經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)后確認(rèn)的故障現(xiàn)象。不填寫診斷、維修、分析過程。與故障相關(guān)的照片，如漏油、破裂、機(jī)油消耗測(cè)試……如：發(fā)動(dòng)機(jī)抖動(dòng)、換檔頓挫、遙控失效、無法啟動(dòng)……技術(shù)援助申請(qǐng)單填寫要求填寫所實(shí)施的針對(duì)故障現(xiàn)象的診斷、維修過程和結(jié)果。不填寫故障原因分析。典型故障代碼，如P1336、P0605……電控單元或總成更換，需填寫更換部件的硬件序列號(hào)。如：執(zhí)行測(cè)試結(jié)果，參數(shù)測(cè)量結(jié)果，電壓、電阻測(cè)量結(jié)果，缸壓檢查結(jié)果，燃油壓力檢查結(jié)果，遠(yuǎn)程更新結(jié)果……針對(duì)故障現(xiàn)象進(jìn)行有目的的診斷和檢測(cè)，避免沒有意義的維修行為。技術(shù)援助申請(qǐng)單填寫要求請(qǐng)?zhí)顚懢S修現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)故障所實(shí)施的維修操作。如：調(diào)整正時(shí)、更換點(diǎn)火線圈、重新初始化……維修操作有效性反饋維修方案明確填“否”無明確維修方案填“是”技術(shù)援助申請(qǐng)單填寫要求非技術(shù)專家填寫援助申請(qǐng)單，單據(jù)作廢并給予”差”評(píng)。請(qǐng)保持電話暢通。注意保證附件有效性，及時(shí)刪除無效附件。技術(shù)援助申請(qǐng)單填寫要求技術(shù)解決方案明確的請(qǐng)?zhí)顚懺枨?技術(shù)方案不明確不填。敏感件更換以及其他備件更換申請(qǐng)必須填寫.如：更換ECU、更換BSI、更換發(fā)動(dòng)機(jī)總成……非必填項(xiàng),建議不要出現(xiàn)以下內(nèi)容：1、申請(qǐng)總部技術(shù)援助；2、申請(qǐng)總部協(xié)助分析；3、請(qǐng)總部提供維修方案；4、。。。。。。目錄技術(shù)援助申請(qǐng)單附件要求技術(shù)援助申請(qǐng)單附件要求1、車輛電控單元更換，須提交車輛原始“診斷軌跡”和“故障日志”；2、故障診斷信息須使用診斷儀屏幕截取圖片，用手機(jī)或像機(jī)拍攝屏幕，做圖片附件的單據(jù)，一律無效處理并給予“差”評(píng)；3、附件照片必須為原始照片。使用QQ截圖或其它軟件對(duì)圖片處理后上傳的單據(jù)，做無效處理并給予‘差’評(píng)；4、EXIF信息缺失或失實(shí)的照片做無效處理；5、技術(shù)方案明確后須刪除單據(jù)中無效附件。目錄技術(shù)援助申請(qǐng)單提交與編輯技術(shù)援助申請(qǐng)單提交與編輯附件操作文字信息補(bǔ)充等待網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)充：需網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行信息的補(bǔ)充重新提交：需總部作出響應(yīng)技術(shù)援助申請(qǐng)單提交與編輯附件提交與增加技術(shù)援助申請(qǐng)單提交與編輯附件刪除技術(shù)援助申請(qǐng)單提交與編輯附件提交與增加1、附件操作不能補(bǔ)充文字信息2、使用“保存附件提交后，援助申請(qǐng)單會(huì)保留“等待網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)充狀態(tài)”3、在編輯狀態(tài)不能提交文字信息目錄技術(shù)援助申請(qǐng)單考核要求技術(shù)援助申請(qǐng)單考核要求二、單據(jù)類型錯(cuò)誤援助申請(qǐng)單以無效關(guān)閉，并給予差評(píng)三、援助需求不明四、附件缺失，多次補(bǔ)充仍然不符合要求五、關(guān)鍵信息缺失或失實(shí)六、12小時(shí)無有效回復(fù)一、與技術(shù)援助無關(guān)內(nèi)容技術(shù)援助申請(qǐng)單考核要求普通網(wǎng)點(diǎn)：《技術(shù)援助申請(qǐng)單》一次提交通過率要求≥40%季度《技術(shù)援助申請(qǐng)單》差評(píng)率≤30%連續(xù)兩個(gè)季度考核不合格的技術(shù)專家取消技術(shù)專家資格或重新參加技術(shù)專家培訓(xùn)區(qū)域輔導(dǎo)站網(wǎng)點(diǎn)：《技術(shù)援助申請(qǐng)單》一次提交通過率要求≥60%季度《技術(shù)援助申請(qǐng)單》差評(píng)率≤10%援助申請(qǐng)單提交質(zhì)量，是入技術(shù)專家個(gè)人季度考核和年度評(píng)比排名重要指標(biāo)。目錄附件操作常用附件操作DiagBOX診斷軌跡提取選擇后點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，復(fù)制車輛VIN號(hào)。常用附件操作DiagBOX診斷軌跡提取在紅框區(qū)域內(nèi)任意位置點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇“創(chuàng)建快捷方式”。常用附件操作DiagBOX診斷軌跡提取點(diǎn)擊“是”將創(chuàng)建快捷方式放置到桌面。常用附件操作DiagBOX診斷軌跡提取點(diǎn)擊打開桌面新創(chuàng)建的快捷方式。常用附件操作DiagBOX診斷軌跡提取在紅框區(qū)域內(nèi)任意位置點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇“網(wǎng)頁另存為”。常用附件操作DiagBOX診斷軌跡提取建立以車輛VIN命名的文件夾，將診斷軌跡文件保存到以車輛VIN命名的文件夾中。注意：同一車輛的多個(gè)診斷軌跡文件要使用不同序號(hào)區(qū)別，避免文件覆蓋。常用附件操作DiagBOX故障日志導(dǎo)出常用附件操作DiagBOX故障日志導(dǎo)出常用附件操作DiagBOX故障日志導(dǎo)出故障日志截屏無法進(jìn)行有效的遠(yuǎn)程故障分析常用附件操作DiagBOX故障日志導(dǎo)出常用附件操作DiagBOX故障日志導(dǎo)出常用附件操作DiagBOX故障日志導(dǎo)出常用附件操作DiagBOX故障日志導(dǎo)出常用附件操作個(gè)性化參數(shù)測(cè)量文件提取C:\oud\traces\AP---PEUGEOT車型C:\oud\traces\AC---CITROEN車型常用附件操作個(gè)性化參數(shù)測(cè)量文件提取依據(jù)文件夾生成日期點(diǎn)擊進(jìn)入對(duì)應(yīng)目錄.常用附件操作個(gè)性化參數(shù)測(cè)量文件提取進(jìn)入對(duì)應(yīng)目錄,點(diǎn)擊”XML”文件打開.常用附件操作個(gè)性化參數(shù)測(cè)量文件提取核對(duì)VIN號(hào)是否與維修車輛一致.將整個(gè)目錄復(fù)制另存.名稱、格式不要做任何更改常用附件操作個(gè)性化參數(shù)測(cè)量文件提取目錄差評(píng)單據(jù)舉例差評(píng)單據(jù)舉例援助需求不明★故障現(xiàn)象及診斷/Constatationetdiagnostic故障現(xiàn)象/Descriptionincident(不超過150字)

客戶反映，該車暖風(fēng)時(shí)有時(shí)無。照片/Photos無/Non

診斷/Diagnosticetcauseincident(不超過150字)

檢測(cè)線束沒有斷路現(xiàn)象，移植過四件套和發(fā)動(dòng)機(jī)伺服控制盒，更換主線束和鼓風(fēng)機(jī)線束，故障還是偶爾出現(xiàn)。診斷議故障代碼★拆卸發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、電控單元、智能控制盒序列號(hào)

★EventuellementN°seriedumoteur,deBV,decalculateur,deBSI★修理措施及效果/Descriptionréparationetrésultat(不超過150字)

不理想/Provisoire

望老師給予批準(zhǔn)，謝謝。差評(píng)單據(jù)舉例援助需求不明★故障現(xiàn)象及診斷/Constatationetdiagnostic故障現(xiàn)象/Descriptionincident(不超過150字)

客戶反映行駛中突然發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮，車子抖動(dòng)，靠邊熄火后就無法啟動(dòng)了。照片/Photos有/Oui

診斷/Diagnosticetcauseincident(不超過150字)

診斷儀讀取故障為2缸汽油噴射器控制故障，拆卸火花塞檢查，發(fā)現(xiàn)氣缸內(nèi)全是汽油，點(diǎn)火鑰匙打開后2缸噴油器一直工作，檢查噴油器無滴漏現(xiàn)象，鑰匙打開后萬用表測(cè)量噴油器插接器1號(hào)腳對(duì)地電阻，2缸為2.4歐，1、3、4缸均不通，拔掉電腦端32VGR插頭再次測(cè)量，4個(gè)缸均不通。判斷為發(fā)送機(jī)電控單元內(nèi)部故障。診斷議故障代碼P0202★拆卸發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、電控單元、智能控制盒序列號(hào)

★EventuellementN°seriedumoteur,deBV,decalculateur,deBSI9807473180★修理措施及效果/Descriptionréparationetrésultat(不超過150字)

無效果/Sansrésultat

請(qǐng)廠方老師給予技術(shù)意見。差評(píng)單據(jù)舉例援助需求不明★故障現(xiàn)象及診斷/Constatationetdiagnostic故障現(xiàn)象/Descriptionincident(不超過150字)

客戶反映車輛在下雨天時(shí)機(jī)艙右側(cè)隔音棉處有漏水現(xiàn)象照片/Photos無/Non

診斷/Diagnosticetcauseincident(不超過150字)

經(jīng)檢查該情況為導(dǎo)水槽正常導(dǎo)水，屬于正常情況，客戶認(rèn)為該設(shè)計(jì)存在安全隱患。與客戶多次溝通解釋后不予接受。診斷議故障代碼★拆卸發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、電控單元、智能控制盒序列號(hào)

★EventuellementN°seriedumoteur,deBV,decalculateur,deBSI★修理措施及效果/Descriptionréparationetrésultat(不超過150字)

不理想/Provisoire

請(qǐng)總部給予意見援助需求（DCAD）/Besoind’assistance(DCAD)是/Oui

差評(píng)單據(jù)舉例非技術(shù)援助業(yè)務(wù)★故障現(xiàn)象及診斷/Constatationetdiagnostic故障現(xiàn)象/Descriptionincident(不超過150字)

STT不工作照片/Photos無/Non

診斷/Diagnosticetcauseincident(不超過150字)

用診斷儀讀取發(fā)電量及電瓶溫度一切正常，只有充電狀態(tài)達(dá)不到80％，經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間試車也無法達(dá)都。診斷議故障代碼★拆卸發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、電控單元、智能控制盒序列號(hào)

★EventuellementN°seriedumoteur,deBV,decalculateur,deBSI未拆卸★修理措施及效果/Descriptionréparationetrésultat(不超過150字)

理想/Positif

建議更換電瓶差評(píng)單據(jù)舉例非技術(shù)援助業(yè)務(wù)★故障現(xiàn)象及診斷/Constatationetdiagnostic故障現(xiàn)象/Descriptionincident(不超過150字)

用戶到店反應(yīng)啟動(dòng)車輛打方向有嗑.嗑..異響。照片/Photos有/Oui

診斷/Diagnosticetcauseincident(不超過150字)

檢查異響是方向機(jī)下轉(zhuǎn)向柱松曠。轉(zhuǎn)動(dòng)方向發(fā)出的異響。診斷議故障代碼★拆卸發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、電控單元、智能控制盒序列號(hào)

★EventuellementN°seriedumoteur,deBV,decalculateur,deBSI★修理措施及效果/Descriptionréparationetrésultat(不超過150字)

理想/Positif

更換方向機(jī)下轉(zhuǎn)向柱試車故障排除。援助需求（DPAD）/Besoind’assistance(DPAD)是/Oui

差評(píng)單據(jù)舉例援助需求不明★故障現(xiàn)象及診斷/Constatationetdiagnostic故障現(xiàn)象/Descriptionincident(不超過150字)

行駛過程中掛D擋變速箱有嘈雜聲照片/Photos有/Oui

診斷/Diagnosticetcauseincident(不超過150字)

在路上行駛過程中掛D擋跑變速箱有嘈雜聲速度越快嘈雜聲越大但是掛在R和M擋上就不會(huì)有聲音但是在車輛停下來掛回P擋是時(shí)候掛P擋有阻力和嘈雜聲現(xiàn)用診斷儀診斷無故障所以我覺得是變速箱內(nèi)機(jī)械出現(xiàn)問題診斷議故障代碼無故障★拆卸發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、電控單元、智能控制盒序列號(hào)

★EventuellementN°seriedumoteur,deBV,decalculateur,deBSI13L445249355★修理措施及效果/Descriptionréparationetrésultat(不超過150字)

無效果/Sansrésultat

因沒有變速箱不能更換所以現(xiàn)在不知道其結(jié)果援助需求（DPAD）/Besoind’assistance(DPAD)是/Oui

差評(píng)單據(jù)舉例關(guān)鍵信息缺失★故障現(xiàn)象及診斷/Constatationetdiagnostic故障現(xiàn)象/Descriptionincident(不超過150字)

查詢密碼照片/Photos有/Oui

診斷/Diagnosticetcauseincident(不超過150字)

查詢密碼診斷議故障代碼★拆卸發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、電控單元、智能控制盒序列號(hào)

★EventuellementN°seriedumoteur,deBV,decalculateur,deBSI★修理措施及效果/Descriptionréparationetrésultat(不超過150字)

理想/Positif

查詢密碼援助需求（DCAD）/Besoind’assistance(DCAD)是/Oui

差評(píng)單據(jù)舉例援助需求不明★故障現(xiàn)象及診斷/Constatationetdiagnostic故障現(xiàn)象/Descriptionincident(不超過150字)

空調(diào)偶爾不工作照片/Photos有/Oui

診斷/Diagnosticetcauseincident(不超過150字)

更換BSM診斷議故障代碼F98FF990F991F992★拆卸發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、電控單元、智能控制盒序列號(hào)

★EventuellementN°seriedumoteur,deBV,decalculateur,deBSI98097742880★修理措施及效果/Descriptionréparationetrésultat(不超過150字)

理想/Positif

更換過后沒有什么問題。援助需求（DPAD）/Besoind’assistance(DPAD)是/Oui

★故障現(xiàn)象及診斷/Constatationetdiagnostic故障現(xiàn)象/Descriptionincident(不超過150字)

1.車在行駛過程中掛3檔和四擋時(shí)掛不到位，要稍微松一點(diǎn)離合器后就會(huì)自動(dòng)到位。照片/Photos有/Oui

診斷/Diagnosticetcauseincident(不超過150字)

1.檢查了變速箱油，無雜質(zhì)，干凈。2.檢查了離合器分泵無滲漏，而且進(jìn)行了排分泵空氣，問題不能解決。3.檢查了排檔桿拉線，無問題。4.初步確認(rèn)三四檔同步器有問題。診斷議故障代碼★拆卸發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、電控單元、智能控制盒序列號(hào)

★EventuellementN°seriedumoteur,