計調(diào)業(yè)務(wù)操作流程

課程名稱：旅行社業(yè)務(wù)制作單位：承德工業(yè)學校項目三：旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)計調(diào)業(yè)務(wù)操作流程一、計劃接收二、計劃發(fā)送三、計劃確認四、計劃更改五、出團準備六、計劃歸檔任務(wù)二計調(diào)業(yè)務(wù)操作規(guī)范計調(diào)業(yè)務(wù)操作流程

（一）、計劃接收計調(diào)部從外聯(lián)和各組團社接收到的旅游計劃和預(yù)報是各種各樣的，系列團、散客團、特殊團、小包價團、單項委托等等；有著急的、不著急的；傳真過來的、電子郵件發(fā)過來的，五花八門。計調(diào)部在收到這些計劃后，要進行及時處理，分門別類、編號登記，按照輕爪緩急的順序及時送報相關(guān)領(lǐng)導、財務(wù)，以及計劃中涉及的所有合作部門和機構(gòu)。分類和編號方法視具休的公司和部門而定。

（二）、計劃發(fā)送計調(diào)業(yè)務(wù)操作流程計調(diào)部應(yīng)將分類整理好的計劃，提前發(fā)送給民航、鐵路、車船公司、飯店，以及本社訂房中心、訂票中心、導游部等有關(guān)單位和部門，以便這些單位和部門能及時了解接待計劃，做好充分的接待準備工作。具體提前多長時間發(fā)送計劃，視團隊和市場情況而定，最好是及時發(fā)送，及時預(yù)知。任務(wù)二計調(diào)業(yè)務(wù)操作規(guī)范

（三）、江南丘陵盆地計劃確認計調(diào)業(yè)務(wù)操作流程

為了確保接待計劃的順利實施，杜絕各種責任事故的發(fā)生，計調(diào)部要對所發(fā)送的計劃進行逐一確認，切實落實各接待部門已經(jīng)明確了白己的接待任務(wù)。確認計劃是計調(diào)部業(yè)務(wù)流程中至關(guān)．敢要的環(huán)節(jié)，瑣碎繁雜、耗時耗力，但卻不容忽視。這就要求計調(diào)人員必須認真負責、耐心謹慎。確認計劃，要求堅持書面確認的原則，無淪是通過傳真還是電子郵件的形式，一定都要有對方的書面確認。書面確認的內(nèi)容包括：確認人、確認項目、確認時間，避免今后不必要的責任扯皮。這點是需要計調(diào)人員特別關(guān)注的。確認的具體內(nèi)容，是圍繞計劃落實客人的行、游、住、食、購、娛等各個環(huán)節(jié)是否已經(jīng)按要求準備到位。(l）行―車隊或汽車公司確認用車標準，是否有行李車；交通部門或票務(wù)中心，確認各段機、車、船票是否訂妥；(2）游―導游部確認地陪和全陪的安排，景點門票的購買；(3）住―各飯店和飯店預(yù)訂中心確認用房天數(shù)和間數(shù)（單間、雙間、陪同床）;(4）食―各餐廳確認用餐人數(shù)、標準和特殊需求，如素食等；(5）購―計調(diào)部確認是否有購物限制，如次數(shù)、地點等；(6）娛―計調(diào)部確認娛樂項日的安排，如京劇、雜技等；(7）地接―各地接社確認已收到的計劃，并按計劃要求安排客人的行、游、住、食、購、娛。任務(wù)二計調(diào)業(yè)務(wù)操作規(guī)范計調(diào)業(yè)務(wù)操作流程

（四）、計劃更改

俗話說得好：天有不測風云，計劃趕不上變化。一個旅行團，說不定哪個環(huán)節(jié)就會有變化，計調(diào)部要馬上將此變化無一遺漏地通知到各相關(guān)部門和．單位。如人數(shù)，不管是減少還是增加，都會影響到用車、用房、用餐和門票等。所有變更都要按時間順序與原計劃存放在一起，以備隨時查看，避免出錯。傳統(tǒng)的變更，都是計調(diào)部以書面形式發(fā)送到各相關(guān)部門和單位的，計調(diào)部將各部門簽收、確認的變更單，按時間順序逐一粘貼在原計劃的背面?，F(xiàn)在，由于電子郵件的廣泛應(yīng)用，書面變更的程序已被電子更改所取代，外聯(lián)人員在原計劃基礎(chǔ)上變更內(nèi)容，并通知計調(diào)部；計調(diào)部將變更情況通過電子郵件發(fā)送給各相關(guān)部門和單位。變更通知是對原計劃的修正，若聯(lián)系不當，則會導致混亂，造成失誤，從而影響接待質(zhì)量。因此，變更仍需要書面確認，流程與確認計劃相同。變更的內(nèi)容主要有以下幾方面：(l）人數(shù)的增加或減少；(2）因人數(shù)變更引起的其他相應(yīng)變更；(3）抵離航班、時間的更改；(4）因航班變更，用餐時間和地點的相應(yīng)變更；(5）其他內(nèi)容的變更等。任務(wù)二計調(diào)業(yè)務(wù)操作規(guī)范計調(diào)業(yè)務(wù)操作流程

（五）、出團準備在旅游團隊接待計劃確認以后，計調(diào)部門就要為出團做準備工作，具體包括：（1）根據(jù)接待計劃進行相關(guān)旅游產(chǎn)品采購工作。（2）指派導游并向?qū)в伟l(fā)行程單、反饋單、各處簽單、旅游行程表、導游日記等。任務(wù)二計調(diào)業(yè)務(wù)操作規(guī)范1.計調(diào)部門要接受組團社發(fā)來的接團基本計劃，并對團隊計劃進行細致的分析，收集旅游團隊的各種資料，如客源地，游