《電子商務概論》試題和答案解析

專業(yè)資料整理分享電子商務概論試題及答案《電子商務概論》試題一一選擇題：從下面?zhèn)溥x答案中，選出 1-4個正確的答案，將答案代號填在題目后面的括號內(nèi)。 (每小題3分，共計60分)1、傳統(tǒng)企業(yè)要走電子商務之路，必然會面臨多個方面的變革： (acd)A、技術(shù)的變革 B、主體的變革 C、流程的變革 D、結(jié)構(gòu)的變革2、與傳統(tǒng)的商務活動相比，電子商務具有以下的特點： (abd)A、交易虛擬化 B、交易效率高 C、交易成本高 D、交易透明化3、電子商務的基本組成包括下面哪些部分： (bcd)A、計算機B、網(wǎng)絡C、用戶D、網(wǎng)上銀行4、電子商務的經(jīng)營模式主要有： (abd)A、新興企業(yè)虛擬柜臺模式 B、傳統(tǒng)企業(yè)虛實結(jié)合模式C、新興企業(yè)有形商品模式 D、新興企業(yè)無形商品模式5、根據(jù)網(wǎng)上購物者購物的特點，一般可將網(wǎng)上購物類型分為： (abd)A、專門計劃性購物 B、一般計劃性購物C、一般無計劃性購物 D、完全無計劃性購物6、B2C電子商務網(wǎng)站的收益模式主要有： (bcd)A、收取廣告費 B、收取服務費 C、擴大銷售額 D、會員制7、實現(xiàn)B2B電子商務必須具備一定的基礎(chǔ)，主要表現(xiàn)在： (acd)A、信息標準化 B、技術(shù)電子化 C、商務集成化 D、用戶身份驗證8、網(wǎng)絡商務信息收集的基本要求： (abd)完美WORD格式編輯專業(yè)資料整理分享A、及時B、準確C、量大D、經(jīng)濟9、EDI標準的三要素是指： abd()A、數(shù)據(jù)元B、數(shù)據(jù)段C、段目錄D、標準報文10、電子商務企業(yè)一體化發(fā)展的三種基本形式： (acd)A、水平一體化 B、垂直一體化 C、前向一體化 D、后向一體化11、電子商務安全交易的方法主要有： (bcd)A、數(shù)字證書 B、數(shù)字簽名C、數(shù)字摘要 D、數(shù)字時間戳12、網(wǎng)絡消費者購買行為的心理動機主要體現(xiàn)在： (abd)A、理智動機 B、感情動機C、地域動機 D、惠顧動機13、網(wǎng)絡分銷的策略主要有： (abd)A、網(wǎng)絡直接銷售 B、網(wǎng)絡間接銷售 C、綜合法D、雙道法14、物流配送的模式主要有： (acd)A、混合型配送 B、專業(yè)型配送 C、集貨型配送 D、散貨型配送15、信息服務型網(wǎng)站所具備的基本功能主要有： (abc)A、導航B、通信C、社區(qū)D、娛樂二問答題(每小題8分，共計40分)1、簡述B2B電子商務交易的優(yōu)勢及其具體表現(xiàn) ?2、試述電子商務如何降低企業(yè)的經(jīng)營成本？3、證券電子商務的主要特點有哪些？4、SET協(xié)議的主要優(yōu)點有哪些？5、論述網(wǎng)絡營銷策略中產(chǎn)品營銷策略的主要內(nèi)容？《電子商務概論》試題一答案一選擇題（從下面?zhèn)溥x答案中，選出 1-4 個正確的答案，將答案代號填在題完美WORD格式編輯專業(yè)資料整理分享目后面的括號內(nèi)。每小題4分，共計60分)1：A、C、D2：A、B、D3：B、C、D4：A、B、D5：A、B、D6：B、C、D7：A、C、D8：A、B、D9：A、B、D10：A、C、D11：B、C、D12：A、B、D13：A、B、D14：A、C、D15：A、B、C二問答題(每小題8分，共計40分)1、簡述B2B電子商務交易的優(yōu)勢及其具體表現(xiàn) ?B2B電子商務交易的優(yōu)勢在于交易成本大大降低：距離越遠，網(wǎng)絡上進行信息傳遞的成本相對于信件、電話、傳真的成本而言就越低?？s短時間、減少重復的數(shù)據(jù)錄入也降低了信息成本。買賣雙方通過網(wǎng)絡進行商務活動，無需中介者參與，減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)。賣方可通過互聯(lián)網(wǎng)絡進行產(chǎn)品介紹、宣傳、避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費用。電子商務實行“無紙貿(mào)易”，可減少文件處理費用。互聯(lián)網(wǎng)使得買賣雙方及時溝通供需信息，使無庫存生產(chǎn)和無庫存銷售成為可能，從而使庫存成本顯著降低。B2B交易減少了交易環(huán)節(jié)，減少了大量的訂單處理時間，縮短了從發(fā)出訂單到貨物裝運的時間，提高了交易效率，促使企業(yè)取得竟爭優(yōu)勢。2、生產(chǎn)企業(yè)電子商務應用的主要方面有哪些？目前，國內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)應用電子商務的主要方面：1). 市場調(diào)查企業(yè)通過電子商務方式調(diào)查擬議中的產(chǎn)品需求，從而科學合理地制訂相應的生完美WORD格式編輯專業(yè)資料整理分享產(chǎn)計劃和營銷策略。2). 原材料采購與生產(chǎn)要素的招標企業(yè)可利用電子商務方式從事以原料采購為中心的生產(chǎn)準備活動。擴大搜尋范圍，進行網(wǎng)上招標。3). 發(fā)布企業(yè)信息這是企業(yè)開展電子商務活動的一個主要方面，利用 Internet 可使產(chǎn)品的外觀、功能等信息通過多媒體手段呈現(xiàn)給客戶，增加知識性、趣味性和真實性，從而有助于吸引客戶。另一方面，企業(yè)可以利用電子商務及早進行產(chǎn)品的宣傳、預售等。4). 產(chǎn)品的銷售及服務實現(xiàn)網(wǎng)上銷售是電子商務應用的一個主要途徑，生產(chǎn)類企業(yè)在設計網(wǎng)站時，都會將在線交易作為基本功能。通過網(wǎng)上銷售，既方便了用戶，又擴大了企業(yè)產(chǎn)品的銷售渠道，對提高企業(yè)的競爭力無疑具有積極意義。5). 利用電子商務進行生產(chǎn)經(jīng)營管理企業(yè)利用電子商務進行生產(chǎn)經(jīng)營管理，包括生產(chǎn)過程管理、全面質(zhì)量管理以及人力資源管理等。通過互聯(lián)網(wǎng)絡，把不同地域、不同種類及不同特點的企業(yè)連接起來，生產(chǎn)出高質(zhì)量、低消耗的產(chǎn)品。6). 通過網(wǎng)絡搜集與企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的各種信息利用電子商務搜集與企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的各種信息是現(xiàn)代企業(yè)的一項重要工作內(nèi)完美WORD格式編輯專業(yè)資料整理分享容，隨著電子商務的深入開展，有些信息和機會只有通過電子商務才能獲得。7). 實現(xiàn)上下游企業(yè)及客戶的溝通上下游企業(yè)通過網(wǎng)絡進行溝通，可以密切合作關(guān)系。企業(yè)通過網(wǎng)絡，可以向客戶提供多元化的服務。8). 新產(chǎn)品開發(fā)企業(yè)通過網(wǎng)絡搜集產(chǎn)品、技術(shù)和市場等信息，根據(jù)這些信息，開展新產(chǎn)品的研發(fā)工作，生產(chǎn)出適銷對路的新產(chǎn)品。綜上所述，電子商務涵蓋了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，從市場調(diào)查、原材料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品銷售到售后服務。這是生產(chǎn)類企業(yè)應用電子商務的一個顯著特點。3、試述電子商務如何降低企業(yè)的經(jīng)營成本？電子商務是企業(yè)降低經(jīng)營成本行之有效的途徑，具體表現(xiàn)為：、電子商務降低企業(yè)的采購成本。通過電子商務，可以節(jié)約采購費用；另外，可以引起更多的供應商之間的競爭，從而降低進價。、降低庫存成本在電子商務下，高效迅速的物流中心，為企業(yè)減少庫存提供了可能，從而降低企業(yè)庫存成本。、降低營銷成本網(wǎng)絡宣傳費用比廣告費用大降低，因此，電子商務可以大大降低營銷成本。、降低管理費用完美WORD格式編輯專業(yè)資料整理分享電子商務可以降低交通費用、通訊費用和辦公費用，也可以降低人工費用，從而降低管理費用。4、SET協(xié)議的主要優(yōu)點有哪些？(1)SET為商家提供了保護自己的手段，使商家免受欺詐的困擾，使商家的運營成本降低。對消費者而言，SET保證了商家的合法性，并且用戶的信用卡號不會被竊取，SET為消費者保守了更多的秘密使其在線購物更加輕松。(3) 銀行和發(fā)卡機構(gòu)以及各種信用卡組織非常喜歡 SET，因為SET將它們的業(yè)務擴展到Internet這個廣闊的空間中，并使信用卡網(wǎng)上支付具有更低的欺騙概率。(4)SET對于參與交易的各方定義了互操作接口，一個系統(tǒng)可以由不同廠商的產(chǎn)品構(gòu)筑。(5)SET可以用在系統(tǒng)的一部分或者全部。5、論述網(wǎng)絡營銷策略中產(chǎn)品營銷策略的主要內(nèi)容？產(chǎn)品策略是指企業(yè)以向目標市場提供各種適合消費需求的產(chǎn)品的方式來實現(xiàn)其營銷目標。包括對產(chǎn)品有關(guān)的品種、規(guī)格、式樣、質(zhì)量、包裝、特色、商標、品牌以及各種服務措施等可控因素的組合和運用。1).產(chǎn)品選擇策略產(chǎn)品選擇范圍選擇產(chǎn)品時應注意的問題：充分考慮產(chǎn)品自身的性能；充分考慮實物產(chǎn)品的營銷區(qū)域范圍及物流配送體系。2).銷售服務策略網(wǎng)絡營銷銷售服務的類型完美WORD格式編輯專業(yè)資料整理分享網(wǎng)絡營銷服務策略3).信息服務策略建立“虛擬展廳”設立“虛擬組裝室”建立自動的信息傳遞系統(tǒng)《電子商務概論》試題二一、單項選擇題(在每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，并將其號碼填在題干的括號內(nèi)。每小題1分，共20分)在企業(yè)內(nèi)部的電子商務中增長最快的領(lǐng)域是(B)A.企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的開發(fā) B.局域網(wǎng)的開發(fā)C.企業(yè)網(wǎng)站的建設 D.內(nèi)部出版的開發(fā)電子商務的發(fā)展階段不包括下面選項中的(B)A.電子報文傳送技術(shù)(如EDI)B.計算機網(wǎng)絡的誕生C.銀行間電子資金轉(zhuǎn)帳 EFTD.聯(lián)機服務企業(yè)間(B2B)電子商務的應用不包括下列(C)A.渠道管理B.工作組的通信管理C.存貨管理D.供應商管理下列關(guān)于電子商務的公共商業(yè)服務基礎(chǔ)設施不正確的是(C)A.其目的在于消除在線商務活動的缺陷這一基礎(chǔ)設施包括為在線購買和銷售過程提供便利的不同方法C.安全/認證、電子支付、目錄服務等屬于這一基礎(chǔ)設施提供的服務范圍完美WORD格式編輯專業(yè)資料整理分享D.在線商務活動的缺陷不包括在線結(jié)算工具的不足下列關(guān)于TCP/IP的說法不正確的是(A)A.TCP/IP是一組支持互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)協(xié)議B.TCP/IP 是一種雙層程序C.TCP控制信息在互聯(lián)網(wǎng)傳輸前的打包和到達目的地后的重組D.TCP工作在網(wǎng)絡層， IP工作在傳輸層互聯(lián)網(wǎng)的三個代表性的應用，不包括以下的(A)A.WWWB遠.程登錄TelnetC.電子郵件e-mailD. 文件傳輸FTP以下說法不正確的是(D)A.IP 地址一般寫成四組圓點分割的數(shù)字，如 B.IP 地址唯一確定了一臺連入因特網(wǎng)的計算機C.目前的IP地址是32位的，未來將擴展到64位D.用戶可以用IP地址直接在因特網(wǎng)上搜索信息目前的電子商務中，購物者通過以下何種方式來指定所選物品(C)A.基于表的訂購方式 B.發(fā)送郵件訂購C.通過虛擬商店訂購 D.電子購物車購物車中一種識別用戶并保存其選擇的方法是(B)A.驗證用戶IP地址B.生成并保存CookieC.驗證用戶信用卡號 D.驗證用戶口令下面說法中，正確的是(A)因特網(wǎng)起源于美國軍事網(wǎng)絡，其目的是為了保密信息的安全傳輸目前的因特網(wǎng)非常安全完美WORD格式編輯專業(yè)資料整理分享C.在因特網(wǎng)上破壞保密信息并不困難D.在因特網(wǎng)中傳輸信息，從起始點到目的點時不經(jīng)過中間環(huán)節(jié)以下關(guān)于主機托管的說法，不正確的是(D)A.采用主機托管的最大優(yōu)點是成本低主機托管業(yè)務分低檔、中檔和全面的主機服務C.主機托管即由第三方或 ISP來管理主機D.主機托管業(yè)務一般不適合一個電子商務剛起步的企業(yè)在安全策略中，認證是指(D)A.誰想訪問電子商務網(wǎng)站 B.允許誰登錄電子商務網(wǎng)站C.在何時由誰導致了何事 D.誰由權(quán)查看特定信息下面哪種行為破壞了計算機通訊信道的完整性(B)A.強注域名B.電子偽裝C.個人信息被竊 D.拒絕攻擊在計算機的安全問題中，保密是指(A)A.未經(jīng)授權(quán)的數(shù)據(jù)修改 B.數(shù)據(jù)傳輸出現(xiàn)錯誤C.延遲或拒絕服務 D.未經(jīng)授權(quán)的數(shù)據(jù)暴露廣義地講，買主和賣主之間的在線資金交換被稱為(A)A.電子結(jié)算B.支票結(jié)算C.現(xiàn)金結(jié)算D.信用卡結(jié)算16.下面不屬于在線零售的形式的是 (C)A.電視購物B.郵購購物C.基于光盤的購物 D.基于在線的購物17.如果將互聯(lián)網(wǎng)視為一個巨大的資料庫，在網(wǎng)絡上進行市場調(diào)查可看作是 (A)完美WORD格式編輯專業(yè)資料整理分享搜尋互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源借助互聯(lián)網(wǎng)對公司和消費者進行的市場調(diào)查C.對互聯(lián)網(wǎng)作為營銷工具本身的特征進行調(diào)查D.對互聯(lián)網(wǎng)作為營銷工具本身的效率進行調(diào)查公司W(wǎng)WW展示的一個重要因素是(C)A.同顧客建立聯(lián)系B.同潛在顧客建立聯(lián)系C.同顧客或潛在顧客建立聯(lián)系 D.目標受眾識別知識管理應用不包括(B)A.商業(yè)分析B.決策支持系統(tǒng)C.拉式信息發(fā)布 D.推式信息發(fā)布在實施電子商務計劃的人員中，哪種人員最好由內(nèi)部人員擔任(C)A.應用專家B.業(yè)務管理C.客戶服務D.系統(tǒng)管理二、多項選擇題 (在每小題的五個備選答案中選出二個至五個正確答案，并將正確答案的序號填入題干的括號內(nèi)。錯選、多選、漏選均不得分。每小題2分，共20分)下面關(guān)于電子商務含義的說法正確的是()A.從通信的角度看，是通過電話線、計算機網(wǎng)絡或其他方式實現(xiàn)的信息、產(chǎn)品 /服務或結(jié)算款項的傳送從業(yè)務流程的角度看，是實現(xiàn)業(yè)務和工作流自動化的技術(shù)應用C.從服務的角度看，是要滿足企業(yè)、消費者和管理者的愿望，如降低服務成本，同時改進商完美WORD格式編輯專業(yè)資料整理分享品的質(zhì)量并提高服務實現(xiàn)的速度D.從在線的角度看，是指提供在和其他聯(lián)機服務上購買和銷售產(chǎn)品的能力以上說法都正確下列說法正確的是()A.Telnet 可以讓你登錄遠程計算機，使用遠程主機的命令和程序垃圾郵件的常見形式是商業(yè)廣告C.FTP的應用包括上載和下載兩種方式D.電子郵件傳輸?shù)男偶豢梢允俏谋竞蛨D片電子郵件發(fā)送有誤時，會將原郵件退回，并給出原因3.以下負責用客戶機 /服務器模式發(fā)送和檢索電子郵件的協(xié)議是 ()4.WWW服務器核心功能包括 ()A.響應WWW客戶機的請求 B.安全性和驗證服務C.FTPD.檢索E.數(shù)據(jù)分析為保證電子商務的安全而必須保護的資產(chǎn)包括()A.客戶機B.在通訊信道上傳輸?shù)男畔?C.WWW服務器D.公共網(wǎng)關(guān)接口 CGIE.數(shù)據(jù)庫服務器下面有關(guān)傳輸信道安全的敘述不正確的是()A.在公鑰密碼體系中，加密和解密使用相同的密鑰B.如果有8個人彼此利用對稱加密方式傳遞信息，需要 64個私有密鑰C.SSL和S-HTTP是因特網(wǎng)安全傳輸?shù)膬蓚€協(xié)議D.SSL是支持兩臺計算機間的安全連接完美WORD格式編輯專業(yè)資料整理分享E.S-HTTP是HTTP的擴展，提供了多種安全功能以下關(guān)于電子支票的敘述正確的有()A.電子支票非常適合小額結(jié)算電子支票需要準備金C.電子支票只可以在金融網(wǎng)絡里應用D.電子支票可為新型的在線服務提供便利電子支票的運作方式與傳統(tǒng)支票相同，簡化了顧客的學習過程在線零售成功的關(guān)鍵在于()A.樹立品牌B.有競爭力的價格 C.降低成本D.使用方便并且送貨快速 E.利用定制營銷提供優(yōu)質(zhì)服務利用電子郵件創(chuàng)建主動的互聯(lián)網(wǎng)外向營銷戰(zhàn)略的內(nèi)容有()A.提示通知B.概要信息流C.參與和創(chuàng)建討論名錄D.簽名文件E.擴大公司在討論組的影響下面關(guān)于企業(yè)供應鏈應用整合的說法，正確的是()A.供應鏈應用整合的最終目的是實現(xiàn)企業(yè)的信息共享企業(yè)實施供應鏈管理應用也能實現(xiàn)產(chǎn)品及服務的差異化C.供應鏈管理應用的解決方案是由不同地理位置上的多種應用整合而成D.在供應鏈執(zhí)行系統(tǒng)中，補貨模塊的實施戰(zhàn)略是要實現(xiàn)足夠的流水線庫存供應鏈應用整合未來的發(fā)展趨勢是業(yè)務伙伴協(xié)同模式三、名詞解釋(每小題4分，共16分)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)數(shù)字證書推式技術(shù)完美WORD格式編輯專業(yè)資料整理分享項目管理四、簡答題(每小題6分，共24分)簡述推動電子商務發(fā)展的力量。2.SET保護的結(jié)算交易的工作流程是什么 ?3.在線零售的訂單履行要面臨哪些困難 ?簡述銷售鏈管理應用的關(guān)鍵組成。五、論述題(每小題10分，共20分)網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的整合指的是什么?其戰(zhàn)略有哪些?論述客戶關(guān)系管理的核心業(yè)務流程和應用結(jié)構(gòu)的整合要求。《電子商務概論》試題二答案一、單項選擇題 (每小題1分，共20分)1.A2.B3.B4.D5.D6.A7.C8.D9.B10.C11.D12.A13.B14.D15.A16.B17.A18.C19.C20.B二、多項選擇題 (每小題2分，共20分)1.ABCDE2.ABCE3.ABE4.BCDE5.ABCDE6.AB7.ADE8.ABCDE9.ABCDE10.BCE三、名詞解釋 (每小題4分，共16分)是一種訪問需要授權(quán)、使用基于因特網(wǎng)(互聯(lián)網(wǎng))的協(xié)議的、建設在企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡系統(tǒng)。是電子郵件附件或嵌在網(wǎng)頁上的程序，可用來檢驗用戶或網(wǎng)站的身份，它具有向網(wǎng)頁或完美WORD格式編輯專業(yè)資料整理分享電子郵件附件原發(fā)送者發(fā)送加密信息的功能。3.推式技術(shù)是以一種溫和的方式，自動地把特定的信息從 WWW服務器傳輸?shù)接脩舻挠嬎銠C上。是一整套用于計劃和控制為達到某個目標所采取行動的規(guī)范技術(shù)。項目計劃包括有關(guān)成本、時間安排和績效的指標，能幫助項目經(jīng)理根據(jù)這三個指標做出明智的決策。四、簡答題(每小題6分，共24分)1.(1)經(jīng)濟力量、顧客交互和技術(shù)融合共同推動了電子商務的發(fā)展。經(jīng)濟力量，經(jīng)濟力量首先來源于對經(jīng)濟效率的渴望。市場營銷和顧客交互，信息技術(shù)的進步大大擴展了顧客選擇產(chǎn)品的范圍。技術(shù)和數(shù)字融合，技術(shù)和數(shù)字融合為電子商務的最終實現(xiàn)提供了可能。經(jīng)濟因素、營銷因素和數(shù)字化融合已影響到各個行業(yè)的重新定位。工作流程如下：購物者在支持SET標準的商家網(wǎng)站上采購，可用瀏覽器的電子錢包傳輸加密的財務信息和自己的數(shù)字證書。商家的WWW服務器將SET加密的交易傳輸給信用卡處理中心，由后者將此交易解密并進行處理，同時由認證中心驗證此數(shù)字簽名。信用卡處理中心將此交易發(fā)到消費者信用卡的發(fā)卡機構(gòu)，請求批準。商家網(wǎng)站收到消費者開戶銀行批準交易的通知，這時交易金額就從消費者的信用卡完美WORD格式編輯專業(yè)資料整理分享帳戶里劃去。商家將商品送出，并將交易金額加到信用卡交易區(qū)里，以便日后傳給商家開戶銀行加入自己的帳戶。在線贏得顧客和維系顧客意味著要讓顧客對整個購物過程都完全滿意才行，電子商務加大了訂單履行的難度，對訂單履行業(yè)務提出了更高的要求。每項在線訂單履行業(yè)務，無論其大小，都要面臨四個主要挑戰(zhàn)?？刂祁櫩蛿?shù)據(jù)整合在線和離線訂單提高送貨的成本效益處理退貨銷售鏈管理的應用就是將訂單獲取流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)自動化，然后再將這些應用連接并整合起來。產(chǎn)品目錄和營銷大全銷售配置系統(tǒng)定價的維護、發(fā)布和配置標書和報價生成銷售激勵和傭金管理五、論述題(每小題10分，共20分)將網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略與傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略集成起來稱作實現(xiàn)“有形互聯(lián)”，也稱為網(wǎng)絡營銷與傳完美WORD格式編輯專業(yè)資料整理分享統(tǒng)營銷的整合。網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷并不矛盾，兩個方面結(jié)合起來使用，可形成多種優(yōu)勢。傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略集成需要經(jīng)過三個步驟：根據(jù)因特網(wǎng)戰(zhàn)略集成的要求培訓廣告、溝通和公關(guān)人員根據(jù)因特網(wǎng)戰(zhàn)略集成的要求培訓品牌管理、營銷規(guī)劃和營銷活動的員工和經(jīng)理更新公司的溝通指導方針和政策網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的集成戰(zhàn)略內(nèi)容：在傳統(tǒng)溝通媒體上提供有關(guān)公司網(wǎng)站的情況在顧客支持媒體上提供公司網(wǎng)站情況在網(wǎng)站提供有形證明，建立用戶信任感在網(wǎng)站提供傳統(tǒng)媒體宣傳材料在客戶關(guān)系管理的應用結(jié)構(gòu)中，企業(yè)建立的客戶中心是圍繞客戶來整合客戶關(guān)系管理的相關(guān)業(yè)務流程。連帶銷售和高銷售營銷和執(zhí)行客戶服務和支持現(xiàn)場服務客戶維系管理客戶關(guān)系管理應用結(jié)構(gòu)的整合要求：整合客戶信息完美WORD格式編輯專業(yè)資料整理分享整合客戶聯(lián)系信息整合業(yè)務流程整合外部企業(yè)整合前、后臺系統(tǒng)__《電子商務概論》試題三一、單選題（每小題 1分，共15分）1．HTTP是指：A．HyperTextTransferProtocolB ．HyperlinkTextTransferProtocolC．HotTextToProtocolD ．HyperlinkTextToPost2．一個完整的網(wǎng)絡交易安全體系，不必須包括 ()A．法律健全 B．技術(shù)安全C．福利保障 D．管理安全3．效率最高、最保險的殺毒方式是 :A．手工殺毒 B. 自動殺毒C．殺毒軟件 D. 磁盤格式化4．關(guān)于URL描述正確的是（ ）。（A）統(tǒng)一資源重定向 （B）定位信息資源所在位置（C）定位某個主頁地址 （D）完整描述 Internet 上超文本地址5．制造商和外部原材料供應商之間的電子商務屬于 ()A．企業(yè)之間的電子商務 B．企業(yè)與政府部門之間的電子商務C．企業(yè)內(nèi)部的電子商務 D．企業(yè)與消費者之間的電子商務6．在進行電子商務時，顧客可以利用 ()等網(wǎng)上工具，進行網(wǎng)上咨詢洽談。A．傳真B．電報C．信函D．電子郵件完美WORD格式編輯專業(yè)資料整理分享7．目前，一直困擾電子支付發(fā)展的關(guān)鍵性問題是 ()效率B.便捷性C.安全性D.經(jīng)濟性當您訂購的商品出現(xiàn)質(zhì)量或其它問題時，您與商家聯(lián)系，這時商家會要求您提供商品的:A．訂購單號 B．購買金額C．商城名稱 D．商品描述9．關(guān)于電子商務物流，哪個敘述是錯誤的。A．物流是電子商務系統(tǒng)必需的組成部分。B．在電子商務環(huán)境中，物流就是倉儲和配送。C．電子商務物流是以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)的。D．物流是電子商務成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。10．WWW服務器采用（）負責信息顯示與向服務器發(fā)送請求。A.URLB.htmlC.HTTP/IPD.browser11．屬于物流服務基本功能的是 ()。A．運輸功能 B．物流信息設計 C．包裝功能D．流通加工功能12. 網(wǎng)絡商務信息是指（ ）。A．通過網(wǎng)絡傳遞的所有數(shù)據(jù) B。關(guān)于網(wǎng)絡的商務信息C．關(guān)于網(wǎng)絡商務的信息 D。通過計算機網(wǎng)絡傳遞的商務信息關(guān)于網(wǎng)絡信息收集的說法中正確的是A。網(wǎng)絡信息的收集，無法保證信息的準確性B．網(wǎng)絡信息的收集，有效保證了信息的準確性C．網(wǎng)絡信息的收集是全免費的D．網(wǎng)絡信息的收集沒有任何中間環(huán)節(jié)（）類信息主要是一些信息服務商為了擴大本身的影響，從產(chǎn)生的社會效完美WORD格式編輯專業(yè)資料整理分享益上得到回報，推出的一些方便用戶的信息，如在線免費軟件、實時股市信息等。A．免費信息 B。標準收費信息 C。低收費信息 D。優(yōu)質(zhì)優(yōu)價信息在進行網(wǎng)上交易時，信用卡的帳號和用戶名、證件號碼等被他人知曉，這是破壞了信息的（）。A．完整性B。身份的可確定性 C。有效性D。保密性二、填空題（將答案寫在答題欄，每空 1分，共15分）1tranet ／Extranet 使用的通信協(xié)議集是（ ）2．電子商務的一個顯著特點是交易（ ）、（ ）沒有限制。3．物流信息技術(shù)包括： EDI、GPS、商品條碼和（ ）、射頻技術(shù)等。4．防火墻技術(shù)常見的有包過濾和（ ）兩種。5．除專線方式接入 Internet 外，個人上網(wǎng)常用的通信線路有：（ ）、（ ）和（）等。6．安全認證技術(shù)主要包括：數(shù)字摘要、 數(shù)字證書 、（）、（ ）、和（ ）7．Place、Promotion、（12）和（ ）是傳統(tǒng)營銷學中的 4P組合要素（用英文填寫）。8．電子支付是指電子交易的當事人使用安全電子支付手段，通過（ ）進行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。9．域名系統(tǒng)對名字結(jié)構(gòu)的定義是：名字從左到右表示范圍越來越（ ）。完美WORD格式編輯專業(yè)資料整理分享三、判斷題(在答題欄填寫，正確的填寫√，錯誤的填寫 X，每題1.5 分，共15分)1．物流是電子商務系統(tǒng)的重要組成部分，不能獨立于電子商務系統(tǒng)單獨存在。（）2．IP地址與域名是表示主機的兩種符號系統(tǒng)， 一個IP 地址可以對應多個域名，但一個域名只能對應一個 IP地址。（ ）3．自建網(wǎng)站，注冊域名很有必要，為便于營銷和客戶使用，可申請多個域名用于同一個網(wǎng)站。（）4．CA(認證中心)的作用是進行數(shù)據(jù)加密和交易各方的身份認證。（ ）5．企業(yè)建網(wǎng)上商場，可以選用的方法是自建網(wǎng)站、租用服務器空間或?qū)嵭蟹掌魍泄?。（?．防火墻可以限制通過 Internet 訪問Intranet ，但不能限制通過 Intranet 訪問Internet。（）7．陸路運輸不屬于基本物流服務的內(nèi)容。（ ）8．在電子商務中，我們可以通過互聯(lián)網(wǎng)，使生產(chǎn)商可與最終用戶直接聯(lián)系，中間商的重要性因此有所降低。（ ）9．網(wǎng)絡廣告最大的特點就是具有交互性。（ ）10．在公有密鑰體系中，公有密鑰不能用來進行數(shù)據(jù)的加密，但解密必須用到。完美WORD格式編輯專業(yè)資料整理分享（）四、問答題（共 20分）1．寫出數(shù)字現(xiàn)金的交易過程。（ 10分）2．寫出網(wǎng)絡廣告的特點和常見形式。（ 10分）五、簡述題（共 35分）1．論述從傳統(tǒng)營銷的 4P到網(wǎng)絡營銷的 4C的轉(zhuǎn)變。（15分）2．論述電子商務與傳統(tǒng)商務模式的區(qū)別、優(yōu)勢和不足。（20分）《電子商務概論》試題三答案一、單選題（每小題 1分，共15分）ACDBADCABC1112131415ADAAD二、填空題（將答案寫在答題欄，每空1分，共15分）12345678TCP/IP時間空間GIS代理服務器PSTNADSLCABLEMODEM數(shù)字信封數(shù)字時完美WORD格式編輯專業(yè)資料整理分享間戳數(shù)字簽名ProductProce 網(wǎng)絡大三、判斷題(在答題欄填寫，正確的填寫√，錯誤的填寫 X，每題1.5 分，共15分)X√√X√XX √√X四、問答題（共 20分）1．寫出數(shù)字現(xiàn)金的交易過程。（ 10分）答：1．客戶向銀行請求開設 E-Cash帳戶2．獲得電子現(xiàn)金帳號3．請求購買電子現(xiàn)金4．獲得銀行簽名的隨機數(shù)（電子現(xiàn)金）5．客戶向商家發(fā)送訂單及加密的電子現(xiàn)金6．商家將客戶加密的電子現(xiàn)金轉(zhuǎn)發(fā)給開戶銀行7．銀行核對收到的電子現(xiàn)金，無誤則將電子現(xiàn)金轉(zhuǎn)換為等值貨幣轉(zhuǎn)到商家?guī)羯稀?．銀行向商家發(fā)送收款確認信息9．商家向客戶發(fā)送付款確認信息2．寫出網(wǎng)絡廣告的特點和常見形式。（ 10分）網(wǎng)絡廣告是以因特網(wǎng)為媒體發(fā)布和傳播的商業(yè)廣告，也可以說，網(wǎng)絡廣告是確定的廣告主以完美WORD格式編輯專業(yè)資料整理分享付費方式運用因特網(wǎng)媒體對公眾進行勸說的一種信息傳播活動。其主要特性：交互性、非強迫性、實時性、廣泛性、易衡性、經(jīng)濟性。網(wǎng)絡廣告的類型包括：電子公告板（ BBS）廣告、用戶新聞組（ Usenet）廣告、電子郵件（E-mail）廣告、網(wǎng)站廣告。其中，網(wǎng)站廣告包括：旗幟廣告、全屏廣告、伸縮通欄廣告、通欄廣告、圖標廣告、贊助式廣告、插播式廣告、關(guān)鍵字廣告、互動游戲式廣告、擎天柱廣告、按鈕廣告、畫中畫廣告等。五、簡述題（共 35分）1．論述從傳統(tǒng)營銷的4P到網(wǎng)絡營銷的4C的轉(zhuǎn)變。（15分）（每小點4分）從傳統(tǒng)營銷的4P到網(wǎng)絡營銷的4C的轉(zhuǎn)變，擴大了原有的市場和營銷的概念。1．從產(chǎn)品策略到消費者的需求策略。企業(yè)不斷開發(fā)符合消費者需求的新產(chǎn)品，不斷滿足消費者的需求，使產(chǎn)品具有強大的生命力。2．從按成本定價到按滿足需求定價。傳統(tǒng)定價策略是按“生產(chǎn)成本 +生產(chǎn)利潤+銷售利潤+品牌系統(tǒng)”確定的，在這種情況下，價格由生產(chǎn)廠家主導。而現(xiàn)代營銷中，廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品是根據(jù)消費者和市場的需求來計算滿足這種需求的產(chǎn)品的成本的，并由此制訂相應的價格。3．從傳統(tǒng)商業(yè)運作模式轉(zhuǎn)向現(xiàn)代商業(yè)運作模式。網(wǎng)絡環(huán)境中，消費者可以直接與廠家聯(lián)系購完美WORD格式編輯專業(yè)資料整理分享物，問題在于如何使消費者更加方便的購物。傳統(tǒng)商業(yè)受地域的限制，其營銷策略受到廠家所在地、目標市場、營銷渠道、商業(yè)覆蓋范圍和消費者狀況的限制。而網(wǎng)絡環(huán)境下，突破了時間和空間的限制，營銷渠道和銷售策略也變成了電子商貿(mào)過程，企業(yè)和商家要考慮的重點是如何滿足消費者的需求，如何用豐富的商品信息資源來吸引消費者，如何使開發(fā)的電子商務系統(tǒng)更加安全可靠。4．網(wǎng)絡在線的實時溝通。 4P代表以制造商為核心的利潤觀，而 4C則代表以消費者為核心的營銷理念。在 4C中，如何與消費者實時溝通是廠家面臨的最大挑戰(zhàn)。可以通過組織內(nèi)部的溝通、商業(yè)信息的溝通、文化和感情上的直接溝通，來達到提高經(jīng)營效率、贏取更大利潤的目標。2．論述電子商務對電算會計的影響，提出電算會計在電子商務環(huán)境下的發(fā)展對策。（20）答：電子商務對電算會計的影響是：對會計主體假設的影響。如何在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中對會計主體作出新的界定或?qū)嬛黧w假設本身進行修正是網(wǎng)絡會計無法回避的問題。對持續(xù)經(jīng)營假設的影響。在網(wǎng)絡會計中，是適用清算會計還是創(chuàng)建新的會計完美WORD格式編輯專業(yè)資料整理分享體系或方法，是必須予以明確的問題。對會計分期假設的影響。在網(wǎng)絡環(huán)境下，強大的運算和傳輸功能，使財務管理從靜態(tài)走向動態(tài)，會計核算從事后達到實時，使會計分期假設消除了時間的斷點而無法成立。對貨幣計量假設的影響。在網(wǎng)絡經(jīng)濟下，虛擬公司和網(wǎng)絡銀行的發(fā)展，不在使用鈔票和單證作交易媒體，而是采用電子貨幣成為網(wǎng)上支付的主要方式。電子貨幣的出現(xiàn)，弱化了記賬本位幣的幣種惟一，使資金在企業(yè)、銀行間高速運轉(zhuǎn)，資本決策可瞬息完成，加大了貨幣風險，沖擊了幣值穩(wěn)定，動搖了貨幣計量假設。電子商務對傳統(tǒng)財務會計實務的影響是十分廣泛的。它動搖了許多