某公司部門經(jīng)理述職報(bào)告

Word-5-某公司部門經(jīng)理述職報(bào)告某公司部門經(jīng)理述職報(bào)告

時間如水，光陰似箭，彌漫機(jī)遇與挑戰(zhàn)的二OO二年既將過去，利用上級領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助指導(dǎo)，加之所有十多名同志注意合作，注意協(xié)調(diào)，在汗水和才智的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的長進(jìn)。看到公司營業(yè)額蒸蒸日上，我內(nèi)心感到無比欣慰和自豪。我想一個人惟獨(dú)經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才干克服自身的缺點(diǎn)，才干不斷超越自我，實(shí)現(xiàn)抱負(fù)和人生的價值。我是于97年6月份到XX公司參與工作的，今年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)分工主要負(fù)責(zé)公司的對外合作及全區(qū)經(jīng)營工作的資費(fèi)管理與策劃工作。一年來，因?yàn)橛猩霞夘I(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和協(xié)助，有所有職工的大力支持，再加上自己的不斷努力，工作上取得了一定的成果。對外合作工作成果顯然，郵政合作進(jìn)一步擴(kuò)大，全年完成郵政進(jìn)展目標(biāo)占公司總進(jìn)展目標(biāo)的50以上；新興業(yè)務(wù)進(jìn)展快速，管理正規(guī)，進(jìn)展XX用戶33100戶，網(wǎng)上通話用戶比例超過70，在省XX目標(biāo)進(jìn)展中進(jìn)入前三名。在工作中我可以忠實(shí)履行職責(zé)，不斷自查、反省自己，不斷開辟進(jìn)取，把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中?？偟母械?，自己可以勝任本職工作，還是稱職的?，F(xiàn)將二OO二年的主要工作狀況述職如下：

一、以提升自身素養(yǎng)為突破口，在不斷的學(xué)習(xí)中掌控干好工作的基本技能和學(xué)問

近一年來，我常常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身本事和素養(yǎng)的提升幅度，能不能適應(yīng)公司進(jìn)展的需要、能不能適應(yīng)形勢目標(biāo)的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。常常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，自身素養(yǎng)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，自己究竟是才來公司幾年的高校生，從哪個角度講都還是處在起步階段，必需在工作中不斷地提升自己?；仡櫧荒陙淼臓顩r，為了提升自身本事素養(yǎng)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓顧客愜意，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“管理學(xué)”“客戶關(guān)系學(xué)”“客戶心理學(xué)”“移動通信基本學(xué)問”等學(xué)習(xí)書目，全面提升自己，力爭在語言表述的本事上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的本事上有突破，在組織管理的本事上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。利用學(xué)習(xí)，感到既開闊了眼界，又豐盛了頭腦，既學(xué)到了學(xué)問，更看到了差距。在不斷的學(xué)習(xí)中提升了自己的本事素養(yǎng)，增加了干好本職工作的本領(lǐng)。

二、以提升工作效率為根本，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上保證完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量

一年來，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境變化較大，迎來送往的工作比較多，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多，在工作中，我注重總結(jié)試探工作邏輯，注重與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系，以便于開展工作。作為公司的綜合職能部門，我注重隨時掌控各部門的工作動向，掌控各個縣市的工作狀況，做到隨時有事可以隨時處理。作為市場綜合部的經(jīng)理，對外合作工作的主管，接觸的人和事比較雜，想要通過個人關(guān)系來辦違背政策、違背規(guī)定的人也比較多，但我認(rèn)為，要想順當(dāng)完成工作，提升工作效率，就必需堅(jiān)持原則，公司的各項(xiàng)規(guī)定要堅(jiān)定遵守，違反政策的事堅(jiān)持不做。惟獨(dú)做到這一點(diǎn)，才干稱得上是為公司負(fù)責(zé)，為部門負(fù)責(zé)，更是為自己負(fù)責(zé)，一年來，也有不少親屬、伴侶想利用我為個人辦理規(guī)定以外的業(yè)務(wù)關(guān)系，我都能堅(jiān)持原則，予以拒絕，做到了堅(jiān)持原則、秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲透工作，干擾原則，雖然這在一定程度上損害了個人感情，影響了個人關(guān)系，但卻堅(jiān)持了正常的工作程序，保證了工作正常開展，削減了不須要的阻力和壓力，工作效率也相應(yīng)提升。

三、以加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量為任務(wù)，在不斷更新服務(wù)手段中鞏固老客戶，吸納新客源

一年中，因?yàn)閄X、XX等公司加大了競爭力度，在鞏固老客戶，吸納新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn)，為了保證公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷進(jìn)展，在鞏固中有所提升，有所長進(jìn)，我注重討論市場動向，準(zhǔn)時向公司提出合理化建議，利用不斷改進(jìn)、更新服務(wù)手段來鞏固公司客戶群體。如針對消費(fèi)群體的不同，建議公司實(shí)行重點(diǎn)襲擊的手段，強(qiáng)化了對綏芬河市的業(yè)務(wù)服務(wù)，效益額顯然提升。為進(jìn)一步吸納新的客戶群體，準(zhǔn)時應(yīng)對小靈通的開通，針對市區(qū)小學(xué)較多，生源較廣的狀況，建議推出了XX卡，降低XX費(fèi)，收到了較好的效果。在受領(lǐng)了省XX進(jìn)展用戶指標(biāo)后，我們實(shí)行主動出擊、宣揚(yáng)造勢的辦法，超額完成了指標(biāo)目標(biāo)，在全省XX目標(biāo)進(jìn)展中排在了前列。此外，結(jié)合多年從事服務(wù)工作的實(shí)際，年初以來，我強(qiáng)調(diào)本部門在開展工作中要“動真情，講實(shí)理，辦實(shí)事”，堅(jiān)持用“真心”“愛心”和“恒心”來做好廣闊客戶的服務(wù)工作，為客戶舉行親情服務(wù)。一年來，我們綜合部做到了熱烈接待、精心答詢、主動服務(wù)、全程跟蹤，在客戶心目中留下了周到、熱烈的好印象，也為公司在外樹立了良好的形象。

四、以樹立良好形象為牽引，在堅(jiān)持行為影響、示范引路的前提下激活部屬工作熱烈

俗話說：“喊破嗓子，不如做出樣子”，作為一個部門副職，假如在臺上說的是一套，在臺下做的又是一套，就會對下屬造成十分不好的影響，因此，在平時工作中，我十分注意自身的形象，要求部屬做到的，我自己首先堅(jiān)定做到，要求部屬不做的，我?guī)ь^不去違犯。在各項(xiàng)工作中，我做到了加班加點(diǎn)第一個到位，集中學(xué)習(xí)第一個到場，急難目標(biāo)第一個先上，在部屬心目中樹立了擅長吃苦，勤奮工作良好的形象。古人講，“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思?xì)в诙琛?。提升完美自我離不開勤，工作出成果也離不開勤，作為一個部門的副職，完成本職工作更要勤字當(dāng)先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，對待工作要有廢寢忘食的精神，當(dāng)天的事當(dāng)天辦，保證案無積卷，事不過夜。一年來，重大節(jié)假日我基本沒有歇息，帶頭帶領(lǐng)部里人員在各大場所舉行各項(xiàng)業(yè)務(wù)宣揚(yáng)，日常常常加班加點(diǎn)到深夜，雖然累是累點(diǎn)，但看到公司的營業(yè)額大幅度增長，心中還是感到十分欣慰。在平時工作，生活中，我十分注重關(guān)懷、協(xié)助部里的職工，有話講在明處，有事提上桌面，不搞當(dāng)面一套，背后一套，并主動協(xié)助他們解決實(shí)際生活困難，使大家心里話情愿和我講，困難事情愿找我辦，有效的保證了所有人員思想穩(wěn)定，形成了一盤棋局面。大家什么事都能以公司利益為重，以部門利益為重，講團(tuán)結(jié)，講配合，精彩的完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)。

存在的問題及下步?jīng)Q定

回顧一年來的工作，對比職責(zé)，認(rèn)為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成果，但也存在著不足。首先，在工作中因?yàn)槟挲g較輕，工作辦法過于容易；在一些問題的處理上顯得還不夠鎮(zhèn)靜。第二，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理本事上還有待于進(jìn)一步提升。再次，自己在綜合素養(yǎng)上距公司要求還相差甚遠(yuǎn)。這些不足，有待于在下步工作中加以改進(jìn)和克服。

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