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行政管理實(shí)務(wù)期末復(fù)習(xí)提綱202305考試時(shí)間:2023年6月19日14:00-15:30正考考試題型: 客觀題(滿分50分):?jiǎn)雾?xiàng)選擇題30分、多項(xiàng)選擇題20分?主觀題(滿分50分):簡(jiǎn)答題25分、論述題10分、案例分析題15分注1:客觀題答題一律在答題卡上用2B鉛筆填涂,主觀題答題直接在試題本上書寫。注2:本課程屬于上海市干部培訓(xùn)中心《上海市崗位(行政管理)能力證書》課程之一,正考由上海市干部培訓(xùn)中心組織考試(涉及考試復(fù)習(xí)輔導(dǎo)、試卷命題、閱卷等考試有關(guān)事務(wù)),考試合格者獲由上海市干部培訓(xùn)中心頒發(fā)的課程合格證書,同時(shí)獲得上海電視大學(xué)行政管理專業(yè)相關(guān)課程學(xué)分;考試不合格者可參與由上海電視大學(xué)組織的補(bǔ)考(時(shí)間為每學(xué)期期初),補(bǔ)考合格者獲得上海電視大學(xué)行政管理專業(yè)相關(guān)課程學(xué)分。一、單項(xiàng)選擇題(在備選答案中只有一個(gè)是對(duì)的的,將其選出,并在答題卡上將所選選項(xiàng)相應(yīng)的字母用2B鉛筆涂黑。每題1分,共30分)(以下輔導(dǎo)題共90題)編號(hào)章節(jié)答案題目11D行政工藝與實(shí)務(wù)是一個(gè)綜合性的概念,它涉及()兩個(gè)層次的內(nèi)容。A.高、低B.上、下C.內(nèi)、外D.軟、硬21D行政工藝最重要、最基本的內(nèi)容可以概括為:()A.研究提高行政效能的手段B.研究提高行政效能的條件C.研究提高行政職能的手段和條件D.研究提高行政效能的手段和條件31D行政工藝與實(shí)務(wù)的種類繁多,其在不同條件下的選擇和運(yùn)用的最終目的是()A.減少行政浪費(fèi)B.完善行政程序C.提高行政效率D.實(shí)現(xiàn)行政目的41D在行政管理現(xiàn)代化的三個(gè)層次中,()居于核心地位,它是行政管理現(xiàn)代化的內(nèi)核,是靈魂。A.物質(zhì)層B.管理層C.制度層D.思想及行為層5.1D現(xiàn)代行政管理產(chǎn)生于()A.美國(guó)B.英國(guó)C.德國(guó)D.歐美國(guó)家62A()是現(xiàn)代行政程序的首要表征。A.公開性B.民主性C.平等性D.正義性72A效率必須是()的高度統(tǒng)一。A.目的和手段B.目的和方法C.目的和動(dòng)機(jī)D.目的和績(jī)效82C行政管理學(xué)的核心是()。A.行政工藝B.行政實(shí)務(wù)C.行政效率D.行政方法9.2A行政工作的絕對(duì)效率具有()的特點(diǎn)。A.短期見效B.不斷擴(kuò)大C.能級(jí)相稱D.權(quán)責(zé)分清102D執(zhí)行效率即指()單位的行政效率。A.高層B.中層C.低層D.基層11.2A()是現(xiàn)代行政程序的首要表征,A.公開性B.制度先行C.相對(duì)穩(wěn)定D.人民主權(quán)123A()是行政管理工作邁向規(guī)范化、現(xiàn)代化的第一步。A.量化管理B.綜合管理C.管理控制D.績(jī)效考評(píng)133C()是指行政人員的一般能力和知識(shí)結(jié)構(gòu),是先天因素、社會(huì)因素、教育因素和個(gè)人努力諸方面互相作用的結(jié)果。A.績(jī)效結(jié)構(gòu)B.能力結(jié)構(gòu)C.智力結(jié)構(gòu)D.互動(dòng)行為143C人們把整體把握、科學(xué)分解、組織綜合的管理方法稱之為()。A.系統(tǒng)工程方法B.反饋方法C.整分和方法D.彈性方法15.3C目的導(dǎo)向錯(cuò)誤。重要體現(xiàn)在()上。反映行政人員的行政效能,A.業(yè)績(jī)B.監(jiān)督不力C.政績(jī)D.為量化主義163D行政機(jī)構(gòu)是上傳下達(dá)、聯(lián)系群眾、協(xié)調(diào)各方的神經(jīng)中樞,工作繁多而又復(fù)雜,規(guī)定行政人員具有()能力。A.應(yīng)變能力B.語(yǔ)言表達(dá)能力C.文字解決能力D.組織協(xié)調(diào)能力173B以下哪方面不是行政人員應(yīng)當(dāng)具有的能力()A.應(yīng)變能力B.獨(dú)斷專行能力C.文字解決能力D.組織協(xié)調(diào)能力184A在行政調(diào)研中一種以表格形式了解調(diào)研對(duì)象狀況,有效搜集行政信息的的工具是()A、問卷調(diào)查法B、訪問調(diào)查法C、觀測(cè)法D、態(tài)度量表法194C要研究某種飲料的平均合格率,一般采用()A、全面調(diào)查B、重點(diǎn)調(diào)查C、抽樣調(diào)查D、普查20.4A從調(diào)核對(duì)象的總體中隨機(jī)抽取一部分單位作為樣本進(jìn)行調(diào)查,并根據(jù)樣本調(diào)查結(jié)果來推斷總體數(shù)量特性的一種非全面調(diào)查,這種方法是()A、抽樣調(diào)查B、典型調(diào)查C、普查D、重點(diǎn)調(diào)查214D()是在研究對(duì)象的總體中,選擇其中的重點(diǎn)單位進(jìn)行調(diào)查,借以了解總體基本情況的一種非全面調(diào)查。A、抽樣調(diào)查B、典型調(diào)查C、普查D、重點(diǎn)調(diào)查22.5D推行六西格瑪獲得成功的關(guān)鍵因素是()A黑帶B綠帶C業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人D公司執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)235A行政管理控制屬于()A內(nèi)部控制B外部控制C事前控制D事后控制245B對(duì)“計(jì)劃的控制過程”是()A全面質(zhì)量管理過程B預(yù)算編制過程C績(jī)效考評(píng)過程D會(huì)計(jì)控制過程25.5C目前質(zhì)量管理的階段屬于是()A質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)階段B記錄質(zhì)量管理階段C全面質(zhì)量管理階段D人本管理階段265A規(guī)劃工作中解決單一目的問題有效而簡(jiǎn)便的一種優(yōu)化技術(shù)是()A線性規(guī)劃法B排隊(duì)論C決策樹法D存儲(chǔ)論27.5D()的重要目的是為了領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督組織內(nèi)的各項(xiàng)管理活動(dòng),以促成管理目的的實(shí)現(xiàn)。A群眾的配合B行政管理計(jì)劃C行政管理組織D行政管理控制285A15、()是指那些與保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全及財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)記錄可靠性有關(guān)的組織、計(jì)劃、程序、方法等。A內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度B行政預(yù)測(cè)C預(yù)算控制制度D質(zhì)量管理控制29.5C管理控制中使用最廣泛的一種控制方法是()A銷售預(yù)算B生產(chǎn)預(yù)算C經(jīng)營(yíng)預(yù)算D采購(gòu)預(yù)算305C對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及其過程的某一事物的現(xiàn)場(chǎng)控制方式是()A內(nèi)部控制B外部控制C事中控制D事后控制31.5C公司開展質(zhì)量管理工作其著眼點(diǎn)就在于()A公司效益最大化B完善內(nèi)部控制C提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量D完善外部控制325B提高人的素質(zhì),調(diào)動(dòng)人的積極性,通過抓好每個(gè)人的工作質(zhì)量來保證提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量是全面質(zhì)量管理的()A主線目的B基本核心C工作重點(diǎn)D價(jià)值所在33.5A六西格瑪認(rèn)為以()為中心是最優(yōu)先的事A顧客B投資者C員工D股東346A1、行政人員的()是成功實(shí)行采購(gòu)工作的關(guān)鍵。A、道德水平B、表達(dá)能力C、智力水平D、文化素養(yǎng)35.6AABC管理法是由經(jīng)濟(jì)學(xué)家()首創(chuàng)的。A、巴雷特B、基尼C、菲爾費(fèi)雷多D、喬治?貝利切利366B()方式的績(jī)效評(píng)估是以專案的方式進(jìn)行的。A、定期B、不定期C、月度考核D、年度考核37.6B()是公司與機(jī)構(gòu)在評(píng)估采購(gòu)績(jī)效時(shí)最重視也最常見的衡量標(biāo)準(zhǔn)。A、時(shí)間指標(biāo)B、價(jià)格指標(biāo)C、質(zhì)量指標(biāo)D、數(shù)量指標(biāo)387D()是組織發(fā)展的深層次推動(dòng)力,是組織“一只看不見的手”,它無時(shí)不在,無時(shí)不有,融會(huì)在組織的觀念和行為中,潛移默化地發(fā)揮著巨大作用,甚至決定著組織的興衰成敗。A、組織結(jié)構(gòu)B、組織成員C、組織目的D、組織文化39.7D在以人本的管理中,員工的()是最基礎(chǔ)的管理內(nèi)容。A、身體健康B、精神健康C、人文素養(yǎng)D、安全管理407C下列哪個(gè)會(huì)議室的布局適合規(guī)格較高,與會(huì)者身份都重要的國(guó)際討論會(huì)議()。ABCD417D對(duì)重要會(huì)儀出席者或好友團(tuán)隊(duì)訪問,應(yīng)組織人員在本單位()歡迎或歡送。A.會(huì)客室??B.會(huì)儀室C.會(huì)客室門口 D.大門口42.7C主席臺(tái)座次的排列,應(yīng)以職務(wù)高者()。A.居右B.居左C.居中D.自己選擇43.7B在任何一個(gè)組織中,()的因素第一位的,是我們從事一切管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。A.股東利益B.人C.利潤(rùn)D.顧客447C對(duì)人的管理是組織中的重要內(nèi)容,其目的是要使每一個(gè)人各盡其才、各得其所,其核心是要()A、股東利益最大化B、顧客第一C、以人為本D、公司利潤(rùn)最大化45.7B()強(qiáng)調(diào)以人為本的管理理念,其實(shí)質(zhì)就是哺育員工的共同價(jià)值觀,運(yùn)用各種激勵(lì)手段,充足調(diào)動(dòng)人的積極性、積極性和發(fā)明性,依靠全體員工的努力來促進(jìn)組織的生存和發(fā)展。A.科學(xué)管理B.人本管理C.績(jī)效管理D.柔性管理467B實(shí)行人性化管理的過程中,為了滿足人的受尊重和自我實(shí)現(xiàn)的規(guī)定,組織應(yīng)當(dāng)建立切實(shí)可靠的()。A.科學(xué)管理方式B.民主管理方式C.績(jī)效管理方式D.柔性管理方式47.7D()是組織發(fā)展的深層次推動(dòng)力,是組織“一只看不見的手”A.公司凝聚力B.領(lǐng)導(dǎo)魅力C.績(jī)效D.文化48.7A在以人為本的管理中,員工的()是最基礎(chǔ)的管理內(nèi)容A.安全管理B.人本管理C.績(jī)效管理D.柔性管理498A在各類日程表中,相對(duì)而言,()日程表中所填的事項(xiàng)應(yīng)是重要性最高的:A.年度日程表B.月份日程表C.周日程表D.每日日程表50.8A通訊工作的基本規(guī)定是(A)、追求效率、熱情細(xì)心、講究禮儀A.對(duì)的操作B.準(zhǔn)備資料C.對(duì)的撥號(hào)D.規(guī)范通話518A要發(fā)送圖形、照片、親筆署名等信息,時(shí)間還特別緊,傳真就是首選,這體現(xiàn)了通訊工作的()原則A.恰當(dāng)選擇B.時(shí)效C.準(zhǔn)確傳收D.注意保密528B鈴響即拿話筒,準(zhǔn)確自報(bào)家門。電話應(yīng)當(dāng)在鈴響()聲之內(nèi)接聽。A.二B.三C.四D.五538B通話完畢應(yīng)按照()原則,禮貌掛斷電話A.“誰(shuí)接聽電話誰(shuí)先掛斷”B.“誰(shuí)打出電話誰(shuí)先掛斷”C.“誰(shuí)打入電話誰(shuí)先掛斷”D.“誰(shuí)是可人誰(shuí)先掛斷”548B凡超過()天的約會(huì),要在前一天打電話給對(duì)方再次擬定一下。如有變更,應(yīng)即刻稟告相關(guān)人員另作安排。A.二B.三C.四D.五55.8D值班人員接待來訪來電要熱情、細(xì)致、周到,做到“三勤”,其中不涉及()A.口勤B.腿勤C.手勤D.眼勤568C下面哪項(xiàng)不是保密工作的原則()A.積極防范B.嚴(yán)守紀(jì)律C.秉公無私D.內(nèi)外有別57.8D情報(bào)界有句話說得好:一個(gè)情報(bào)可以造就100個(gè)公司,同樣,我們要補(bǔ)充一句,一個(gè)情報(bào)可以摧毀100個(gè)公司。這句話告訴我們要做好()A.通訊保密B.電子計(jì)算機(jī)保密C.會(huì)議保密D.科技保密589B行政人員為做好接待工作,要懂得一些儀容、儀表、儀態(tài)、()等禮儀常識(shí)。A.風(fēng)度B.服飾C.舉止D.表情599C行政人員個(gè)人禮儀的基本規(guī)定是:堅(jiān)持健康原則、協(xié)調(diào)自然本色原則、()等。A.符合身份B.區(qū)分場(chǎng)合C.掌握PASC.遵守常規(guī)609C下列哪種做法是對(duì)的的()A.一邊握手,一邊左顧右盼B.在別人與你握手的時(shí)候毫無反映C.當(dāng)多人與你握手時(shí),不可雙手交叉相握D.與上級(jí)或長(zhǎng)輩握手用力應(yīng)61.9B上級(jí)來訪接待、平級(jí)組織來訪接待和下級(jí)組織來訪接待是按()劃分的A.按接待對(duì)象B。按互相關(guān)系C.按接待的內(nèi)容D.按公開限度62.9D務(wù)虛性接待(以和諧訪問、參觀、學(xué)習(xí)為目的的接待)、務(wù)實(shí)性接待(以通過會(huì)見、會(huì)談等方式解決實(shí)際問題的接待)是按()劃分的。A.按接待對(duì)象B。按互相關(guān)系C.按接待的內(nèi)容D.按來訪意圖639D會(huì)見時(shí),座位安排通常為()A.長(zhǎng)方形B.V字形C.圓形D.半圓形64.9A按國(guó)際慣例入座,即以進(jìn)門為準(zhǔn)A.右為客B.右為主C.對(duì)門為主D.背門為客65.9B菜單應(yīng)考慮主客雙方的喜好與禁忌,()不能用牛肉。A.伊斯蘭教徒B.印度教徒C.回教徒D.佛教徒669A()是在舉止優(yōu)雅、大方的同時(shí),不矯枉過正A.舉止自然B.舉止美觀C.舉止大方D.舉止協(xié)調(diào)67.10D對(duì)重要會(huì)儀出席者或好友團(tuán)隊(duì)訪問,應(yīng)組織人員在本單位()歡迎或歡送。A.會(huì)客室 B.會(huì)儀室C.會(huì)客室門口 D.大門口6810C()指某一次具體會(huì)議中,按照時(shí)間先后或一定秩序一次排列的工作環(huán)節(jié),使人一目了然。A.會(huì)議議程B.會(huì)議日程C.會(huì)議程序D.會(huì)議安排6910C下面哪個(gè)不是會(huì)議的局限性()A.只能解決部分問題B.只是工作的手段C.不能發(fā)揚(yáng)民主D.不是工作的結(jié)果7010B?lián){(diào)查發(fā)現(xiàn),會(huì)議的成功與否,絕大部分取決于()A.接待者的熱情安排B.會(huì)前的精心準(zhǔn)備C.會(huì)前的精心準(zhǔn)備D.會(huì)后的及時(shí)總7110A以下哪項(xiàng)是會(huì)中的程序()A.匯總B.會(huì)議文獻(xiàn)的制發(fā)C.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)D.向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告72.10B()是會(huì)議的重要文獻(xiàn),其中的重要內(nèi)容往往是會(huì)議討論的中心議題。A.開幕詞B.工作報(bào)告C.發(fā)言稿D.其他會(huì)議文書73.10A以下是會(huì)后的事務(wù)工作是()A.會(huì)議決算B.接站C.報(bào)道與簽到D.安排伙食7410D由于去開會(huì),我們也許不能及時(shí)接聽一個(gè)重要客戶的電話而損失了一大筆生意,這是會(huì)議的()A.管理費(fèi)用B.顯性成本C.經(jīng)濟(jì)效益D.管理效益7511B由于電子檔案材料載體和信息易損傷及壽命的有限性,定期進(jìn)行檢測(cè)與()是十分必要的。A安全維護(hù)B拷貝C清潔D補(bǔ)救76.11B文書是人們?cè)谄匠I?、組織公務(wù)活動(dòng)中廣泛使用的(),它具有一定的規(guī)則、體式。A電子資料B書面材料C辦公文獻(xiàn)D信件7711C文書解決,重要指()在使用文書,解決平常公務(wù)的活動(dòng)中,圍繞著文書的擬制、辦理、管理以及立卷歸檔所進(jìn)行的一系列銜接有序的工作。A公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)B公司秘書C行政人員D公司員工7811A整理立卷、歸檔保存的解決環(huán)節(jié)叫做()A立卷歸檔B紙質(zhì)歸檔C電子歸檔D網(wǎng)絡(luò)歸檔79.11C對(duì)已經(jīng)簽發(fā)的文獻(xiàn)定稿進(jìn)行謄清、復(fù)印或排版印制叫做()A用印B復(fù)核C繕印D登記80.11A在完畢的文獻(xiàn)上加蓋組織印章叫做()A用印B復(fù)核C繕?。牡怯?111B行政人員收到文獻(xiàn)簽字時(shí),,應(yīng)同時(shí)注明()A領(lǐng)導(dǎo)姓名B收到日期C收件單位D證件號(hào)碼8211C涉及重大問題的擬辦,應(yīng)附上有關(guān)的材料或上級(jí)有關(guān)規(guī)定,必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行調(diào)查,取得()后,一井提供應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)人,以便領(lǐng)導(dǎo)人全面了解情況,作出對(duì)的的判斷和批示。A紙質(zhì)資料B第二手材料C第一手材料D電子版資料8311C“某某公司的經(jīng)濟(jì)協(xié)議卷”、“某某公司在云南的銷售情況報(bào)告卷”等,以上形式是按()特性立卷的。A問題B作者C文種D通訊者84.12D公司信訪重要表現(xiàn)為消費(fèi)者及客戶對(duì)()、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度等等的投訴,或?qū)靖黜?xiàng)工作的批評(píng)、意見和建議。A社會(huì)不良作風(fēng)B精神文明問題C市政建設(shè)問題D產(chǎn)品質(zhì)量85.12C領(lǐng)導(dǎo)要做好多方面的工作,其中最重要的是抓好()。A產(chǎn)品質(zhì)量B精神文明問題C督促檢查D社會(huì)不良作風(fēng)86.12B()是是督查工作的基礎(chǔ)和依據(jù)。A領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、B實(shí)事求是C行政人員協(xié)辦D不直接辦案8712B()是督查工作的手段。A擬定項(xiàng)目B檢查催辦C情況審理D結(jié)果反饋88.12C()是督查工作的關(guān)鍵。A擬定項(xiàng)目B檢查催辦C情況審理D結(jié)果反饋89.12B公司信訪工作重要表現(xiàn)為()對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度等等的投訴,或?qū)靖黜?xiàng)工作的批評(píng)、意見和建議,這些都是重要的反饋信息。A員工B消費(fèi)者及客戶C股東D分公司代表9012D信訪工作的第一步就是()A備案B呈批C登記D對(duì)信訪件進(jìn)行區(qū)別與分流二、多項(xiàng)選擇題(在五個(gè)備選答案中至少有兩個(gè)答案是對(duì)的的,選出對(duì)的答案,并在答題卡上將所選選項(xiàng)相應(yīng)的字母用2B鉛筆涂黑。錯(cuò)選、多選、漏選均不得分。每題2分,共20分)(以下輔導(dǎo)題共30題)編號(hào)序號(hào)章節(jié)答案題目111ABC1、行政實(shí)務(wù)具有的特點(diǎn)是()A.實(shí)踐性B.操作性C.規(guī)范性D.程序性E.理論性221ABCD行政工藝具有的基本特性是()系統(tǒng)性B.開放性C.主體性D.量化性E.物化性3.31ABCD現(xiàn)代行政管理工藝與實(shí)務(wù)同傳統(tǒng)的工藝與實(shí)務(wù)相比,具有的特點(diǎn)是()A.技術(shù)性B.系統(tǒng)性C.量化性D.主導(dǎo)性E.先進(jìn)性4.41ABCD行政工藝與實(shí)務(wù)的類型從手段上區(qū)分有()A.行政指令手段B.經(jīng)濟(jì)的手段C.法律的手段D.說服的手段E.政治的手段5102ABC行政程序的原則有()。A.公正B.民主C.效能D.效率E.效益6112ABCDE行政程序的規(guī)定是()。A.制度先行B.公開透明C.相對(duì)穩(wěn)定D.可預(yù)期性E.非強(qiáng)制性7.193ABC量化重要涉及三個(gè)方面的要素是()A.時(shí)量B.數(shù)量C.質(zhì)量D.產(chǎn)量E.重量8214ABCD常用的行政調(diào)研方法涉及()A、觀測(cè)法B、訪問調(diào)查法C、問卷調(diào)查法D、態(tài)度量表法E、普遍調(diào)查法9224BCDE下面屬于非全面調(diào)研方式有()A、普遍調(diào)查法B、抽樣調(diào)查C、典型調(diào)查D、重點(diǎn)調(diào)查E、文獻(xiàn)調(diào)查法10.255CDE績(jī)效評(píng)估的常規(guī)方法涉及()A關(guān)鍵事件法B行為評(píng)等法C排序法D兩兩比較法E等級(jí)分派法11265BDE績(jī)效考評(píng)方法重要有()A會(huì)計(jì)控制方法B常規(guī)方法C問卷調(diào)查法D行為評(píng)價(jià)法E工作效果評(píng)價(jià)法12.275ABCD從內(nèi)容上看,行政管理控制涉及()A預(yù)算控制B內(nèi)部會(huì)計(jì)控制C績(jī)效評(píng)估D質(zhì)量管理控制E對(duì)外投資控制13285AB績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容涉及涉及()A人員素質(zhì)評(píng)價(jià)B業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估C工作完畢情況D工作態(tài)度E人員知識(shí)與技能14326ABCDE1、行政采購(gòu)涉及()要素。A、適當(dāng)?shù)墓?yīng)商B、適當(dāng)?shù)钠焚|(zhì)C、適當(dāng)?shù)臅r(shí)間D、適當(dāng)?shù)膬r(jià)格E、適當(dāng)?shù)臄?shù)量15.346ABCDE采購(gòu)部門在采購(gòu)經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開展采購(gòu)工作行使()職能。A、采購(gòu)計(jì)劃管理B、采購(gòu)活動(dòng)管理C、供應(yīng)商管理D、采購(gòu)協(xié)議管理E、采購(gòu)成本管理16.366ABCDE采購(gòu)工作的稽核重要從()方面進(jìn)行。A、采購(gòu)預(yù)算稽核B、請(qǐng)購(gòu)作業(yè)稽核C、比價(jià)作業(yè)稽核D、訂購(gòu)作業(yè)稽核E、驗(yàn)收作業(yè)稽核17487ABCD會(huì)議的顯性成本涉及:()A.設(shè)施租用費(fèi)B.場(chǎng)地租用費(fèi)C.食宿費(fèi)D.文獻(xiàn)資料費(fèi)E.參觀旅游費(fèi)18538ABCDE保密的重要內(nèi)容有:()A.文獻(xiàn)保密B.會(huì)議保密C.科技保密D.新聞報(bào)道保密E.電子計(jì)算機(jī)保密19669ABCDE一項(xiàng)接待活動(dòng)通常涉及()等要素。A.來訪者B.來訪意圖C.接待任務(wù)D.接待方式E.接待者20679ABCD以下()是個(gè)人禮儀的基本規(guī)定。A.TPOB.PASC.健康D.自然本色E.美麗21699ABC按公開限度劃分行政接待可分為()A.公開接待B.半公開接待C.秘密接待D.上級(jí)來訪接待E.務(wù)虛性接待22.7310ABCDE會(huì)后的總結(jié)工作涉及:()。A.會(huì)議效果的衡量B.會(huì)場(chǎng)清理C.人員離會(huì)D.會(huì)議決算E.會(huì)議文書的立卷歸檔237510ABC下列哪些屬于圓形的會(huì)議座位排列的優(yōu)點(diǎn)()A.無明顯主席位置,體現(xiàn)平等和互相尊重的精神B.容易形成融洽親切與合作的氛圍C.有助于本來比較陌生的與會(huì)者互相熟悉進(jìn)行不拘形式的發(fā)言和插話D.開會(huì)人數(shù)不受限制E.會(huì)議中心明確24.8011ACDE文書解決工作具有()等特點(diǎn)。A政治性B時(shí)代性C規(guī)范性D時(shí)限性E機(jī)要性258111ABCDE為方便管理和檢索各種信息檔案,行政人員需要對(duì)其進(jìn)行鑒定,重要涉及()等。A檔案價(jià)值鑒定B文書立檔單位鑒定C文書時(shí)間鑒定D文書稿本鑒定、E文書內(nèi)容鑒定268211ACE文書檔案的保管期限分為()幾種。A、長(zhǎng)期(16至50年)B長(zhǎng)期(6到30年)C永久D短期(5年以下)E短期(15年以下)278411ABDE在公文解決中,簽收要對(duì)照文獻(xiàn)投遞清單或送文登記簿認(rèn)真清點(diǎn),做到四個(gè)“查清”()A、查清信封或封筒上的收文組織名稱,是否確屬本組織的收文,以防錯(cuò)投、錯(cuò)收B、查清信封號(hào)碼與遞送人在簽收登記簿上所登的號(hào)碼是否一致C、查清文獻(xiàn)的性質(zhì)和辦理規(guī)定D、查清文獻(xiàn)的登記件數(shù)與實(shí)有件數(shù)是否相符E、查清文獻(xiàn)封口是否破損,包裝是否牢固28.8812ACDE督查工作的程序大體上為以下()四個(gè)環(huán)節(jié)。A擬定項(xiàng)目B工作部署C檢查催辦D情況審理E結(jié)果反饋29.8912ABCDE督查工作的具體方式,重要有以下幾種:()A催辦B平常督查C直接查辦D點(diǎn)面結(jié)合E分析反饋30.9012ACDE在督查工作中,對(duì)交辦的督查項(xiàng)目,待承辦組織或承辦人將辦理結(jié)果報(bào)來后,要堅(jiān)持“四看”:()。A看事實(shí)是否準(zhǔn)確無誤B看是否“立之有據(jù)”C看問題是否解決貫徹D看行文是否規(guī)范E看解決是否符合有關(guān)政策三、簡(jiǎn)答題(每題5分,共25分)1、行政程序的作用第一,公正配置資源作用;公正配置資源即規(guī)定行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)盡其最善,作出有助于公民權(quán)利或者義務(wù)的具體決定,也就是對(duì)所有的行政管理對(duì)象一視同仁、不偏不倚。第二,民主參與作用;更多體現(xiàn)公共權(quán)力的“權(quán)利”,以個(gè)人的民主參與來保障公民自身的權(quán)利,我們也可以稱之為行政程序的參與作用。第三,對(duì)行政執(zhí)行的控制由于行政執(zhí)行的運(yùn)營(yíng)最終離不開人的因素,為了盡量減少行政人員的主觀意志,由行政程序?yàn)樾姓黧w設(shè)定軌道,規(guī)范行使行政權(quán)力的環(huán)節(jié),是必不可少的。2、行政人員的素質(zhì)第一,業(yè)務(wù)技能規(guī)定;行政人員的一個(gè)重要任務(wù)就是了解和掌握行政工作的相關(guān)流程和方法。第二,各種能力規(guī)定;組織協(xié)調(diào)能力文字解決能力語(yǔ)言表達(dá)能力適應(yīng)能力應(yīng)變能力公關(guān)能力心理承受能力傾聽理解能力發(fā)明能力第三,綜合素質(zhì)規(guī)定謹(jǐn)言慎行誠(chéng)實(shí)互信勤奮好學(xué)認(rèn)真細(xì)心科學(xué)求實(shí)愛崗敬業(yè)3、問卷調(diào)查法的概念及實(shí)行環(huán)節(jié)問卷調(diào)查是在行政調(diào)研中一種以表格形式了解調(diào)研對(duì)象狀況,有效搜集行政信息的工具。它一般合用于這樣一些情況的調(diào)查:群眾中一些帶有普遍性的問題(如對(duì)人生觀、前程、抱負(fù)等的見解,對(duì)形勢(shì)、政策、方針的見解,對(duì)人們所關(guān)心的人和事的見解等等);一些大家見解不一,有爭(zhēng)論性的問題;對(duì)單位的領(lǐng)導(dǎo)、干部、普通工作人員的評(píng)價(jià)等。環(huán)節(jié):明確調(diào)查目的,把握調(diào)查主題。2、擬定調(diào)查項(xiàng)目。3、依據(jù)調(diào)查項(xiàng)目,擬定初步調(diào)查表。4、對(duì)調(diào)查表初稿小范圍實(shí)驗(yàn),修改調(diào)查表。4、行政采購(gòu)人員應(yīng)具有的職業(yè)道德行政采購(gòu)人員應(yīng)具有良好的采購(gòu)道德。行政采購(gòu)人員必須有禮貌地對(duì)待一切供應(yīng)商人員;行政采購(gòu)人員必須注意與供應(yīng)商交往的界線;同時(shí)采購(gòu)人員必須放棄采購(gòu)過程中的“忽悠”行為。5、ABC分類管理ABC管理法,又稱重點(diǎn)管理法,它是由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴雷特于19世紀(jì)首創(chuàng)的,是管理過程中常用的一種方法。ABC管理法具有方法簡(jiǎn)便、行之有效的特點(diǎn),其要點(diǎn)是把錯(cuò)綜復(fù)雜的現(xiàn)象進(jìn)行分類,從中找出關(guān)鍵的少數(shù)(A類)和次要的多數(shù)(B、C類),并解決好它們的關(guān)系,把重要精力集中于關(guān)鍵的少數(shù),即在項(xiàng)目上抓住關(guān)鍵的少數(shù),而在與之相關(guān)的因素(如資金占用)上卻抓住了多數(shù),因而可以收到事半功倍的效果。6、開放式辦公環(huán)境的優(yōu)缺陷開放式辦公室的優(yōu)勢(shì)在于:有助于減少成本;便于辦公業(yè)務(wù)的交流與互相接觸;有助于形成民主平等的辦公氛圍。開放式辦公室的缺陷在于:噪聲大,干擾多。設(shè)計(jì)粗糙。7、行政接待的原則以禮待人,互相尊重;儉省節(jié)約,細(xì)致周到;遵守制度,按章辦事;安全保密,內(nèi)外有別。8、個(gè)人禮儀的基本規(guī)定第一,遵守TPO原則;第二,掌握PAS原則;第三,堅(jiān)持健康原則;第四,協(xié)調(diào)自然本色原則9、會(huì)議的作用與局限性會(huì)議的作用:第一,會(huì)議是組織存在的表現(xiàn);第二,會(huì)議是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)(決策)的有效手段;第三,會(huì)議是發(fā)揚(yáng)民主、統(tǒng)一思想的表現(xiàn)方式;第四,會(huì)議是群體溝通的良好方式;第五,會(huì)議是集思廣益的渠道。會(huì)議的局限性:第一,會(huì)議只是整個(gè)工作過程中的一個(gè)環(huán)節(jié),只能解決部分問題,不能解決所有問題;第二,會(huì)議只是工作的手段,不是工作的目的,更不是工作的結(jié)果。10、行政人員進(jìn)行督察工作應(yīng)遵循的基本原則堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、行政人員協(xié)辦的原則;堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)原則;堅(jiān)持實(shí)事求是的原則;堅(jiān)持不直接辦案的原則;堅(jiān)持全面督查和重點(diǎn)查辦相結(jié)合的原則;堅(jiān)持講求時(shí)效原則。四、論述題(10分)1、PDCA循環(huán)實(shí)行的特點(diǎn)與組織方式答:著名的PDCA(計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、總結(jié))管理循環(huán)是普遍運(yùn)用的質(zhì)量管理的方法。在具體實(shí)行PDCA循環(huán)時(shí)可以采用8?jìng)€(gè)環(huán)節(jié):第一,調(diào)查現(xiàn)狀,找出存在的質(zhì)量問題。第二,分析問題,明確導(dǎo)致質(zhì)量的各種因素。第三,尋找重要因素,擬定解決質(zhì)量問題的方向。第四,針對(duì)重要因素,制定解決質(zhì)量問題的計(jì)劃。第五,執(zhí)行所制定的計(jì)劃,貫徹各種措施。第六,明確應(yīng)當(dāng)鞏固的成果,找出的確存在的問題。第七,鞏固所取得的成果,將成功的經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化。第八,提出尚未解決或新出現(xiàn)的問題,將其轉(zhuǎn)入下個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。它的特點(diǎn)是:第一,按順時(shí)針方向不斷地運(yùn)轉(zhuǎn)。圍繞公司的方針、目的這個(gè)軸心向前轉(zhuǎn)動(dòng),并且不斷循環(huán),周而復(fù)始。第二,大環(huán)套小環(huán)。PDCA循環(huán)法,不僅合用于整個(gè)公司,并且也合用于科室、車間、班組、工序、產(chǎn)品以及個(gè)入。為了實(shí)現(xiàn)公司總的方針目的,各級(jí)、各部門乃至每位職工,都有自己的PDCA循環(huán)。于是,形成了一個(gè)大環(huán)套小環(huán)、一級(jí)帶一級(jí)的PDCA循環(huán)的有機(jī)整體。第三,階梯式上升。每通過一次循環(huán),就上升到一個(gè)新的高度。從而解決一部分問題,取得一部提成果。到下一次循環(huán),又有新的目的和內(nèi)容。PDCA循環(huán)不斷升級(jí),質(zhì)量就隨之不斷改善和提高。2、行政采購(gòu)的重要環(huán)節(jié)答:行政采購(gòu)管理不僅在于限制行政辦公設(shè)備和用品的種類和經(jīng)費(fèi),更在于規(guī)范行政辦公用品采購(gòu)的行為。行政采購(gòu)可以有以下幾個(gè)環(huán)節(jié):(1)確認(rèn)需求。即在采購(gòu)之前,應(yīng)先要買什么?買多少?何時(shí)買?由誰(shuí)來決定等。(2)需求說明。在擬定需求后,對(duì)需求的細(xì)節(jié)如品質(zhì)、包裝、價(jià)格范圍、售后服務(wù)
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