官場(chǎng)的語言藝術(shù)

第三章政府公關(guān)語言藝術(shù)中國(guó)古語：聽其言，觀其行。大音希聲，大辯若訥。信言不美，美言不信。人而無信，不知其可也。語言，是政府機(jī)構(gòu)與公眾之間溝通信息、交流思想情感的一種符號(hào)或媒介。要樹立良好的政府形象，增強(qiáng)公共關(guān)系的傳播效果，就不得不研究、掌握和運(yùn)用關(guān)于語言藝術(shù)的規(guī)律性知識(shí)。研究語言藝術(shù)，就必須分析語言、言語、公共關(guān)系語言和語言藝術(shù)等幾個(gè)基本概念。第三章

政府公關(guān)語言藝術(shù)

第一節(jié)

公務(wù)員語言與政府形象第二節(jié)

公務(wù)員的語言藝術(shù)第一節(jié)

公務(wù)員語言與政府形象

一．公務(wù)員語言的一般要求二．政府公關(guān)中語言的個(gè)性化三．政府公關(guān)的語言誤區(qū)——官腔一、公務(wù)員語言的一般要求

＊1．公務(wù)員替政府立言，其語言是政府的角色語言公務(wù)員所扮演的是政府喉舌的角色，其身份已經(jīng)角色化。公務(wù)員的語言必須反映政府的立場(chǎng)，涉及的觀點(diǎn)、有關(guān)問題的提法必須與政策法規(guī)的精神保持一致。＊2．公務(wù)員的言語要講格調(diào)高雅＊3．公務(wù)員的工作語言是規(guī)范的普通話＊4．公務(wù)員的言語要講大眾化，追求樸素自然，為公眾所喜聞樂見

※如何實(shí)現(xiàn)“大眾化”：﹡使用慣用語﹡引進(jìn)俗語﹡穿插歇后語﹡巧用順口溜※要注意的問題：一是“通俗”不是“低俗”、“媚俗”、“庸俗”，不能“俗”不達(dá)意，更不可“俗不可耐”；二是要注意對(duì)象、場(chǎng)合和情境；三是要樸實(shí)自然二．政府公關(guān)中言語的個(gè)性化

1．替政府立言并非排斥個(gè)性化

2．個(gè)性化的原則是“萬變不離其宗”

三．政府公關(guān)的言語誤區(qū)——官腔官腔的特點(diǎn)1．顯擺2．文件詞匯多

3．老套4．推諉5．故作高深6．玩弄術(shù)語

官腔的危害

09年官員們的雷人語錄

某民：有個(gè)事兒想請(qǐng)教您……某官：你是哪個(gè)單位的？！某民：這個(gè)……我是……按照國(guó)際慣例，我應(yīng)該算是一個(gè)“公民”；但根據(jù)國(guó)情，我或許只是一個(gè)“老百姓”……某官：你是不是黨員？！某民：這個(gè)……必須是黨員才能跟您說話么？某官：那你是準(zhǔn)備替黨說話，還是準(zhǔn)備替老百姓說話？！某民：啊，這話我聽不懂……某官：你們這些人算個(gè)屁！敢跟我斗，看我怎么收拾你們！某民：我哪有膽子跟領(lǐng)導(dǎo)斗！我只是想知道一些情況。根據(jù)規(guī)定，政府信息是應(yīng)當(dāng)公開的……某官：這里沒有什么信息可公開！某民：可是，公民是應(yīng)當(dāng)享有知情權(quán)的……某官：那么我是不是拉屎也要告訴你？臭不臭也要告訴你？某民：……（暈倒，口吐白沫）某官：哈哈，病了？我走遍全世界，看病最不難是中國(guó)，看病最不貴是中國(guó)……第二節(jié)

公務(wù)員的言語藝術(shù)

一．即席講話的技巧二．公務(wù)員與媒介溝通的言語藝術(shù)三．匯報(bào)工作的言語藝術(shù)四．給上司提意見的技巧五．接待上訪的言語藝術(shù)六．次職隨員的言語藝術(shù)一．即席講話的技巧

1．迅速確定話題——選準(zhǔn)突破口辦法：就地取材；就近取材2．演繹發(fā)揮，開闊思路確定“意核”，取詞“布點(diǎn)”——將要說的意思凝聚成幾個(gè)“意核”，圍繞一個(gè)意核說句成群，幾個(gè)意核粘連有序，即可構(gòu)成一個(gè)完整的即席發(fā)言。3．結(jié)構(gòu)合理，大處著眼4．實(shí)例闡發(fā)，語詞具體5．即席發(fā)言練習(xí)二．公務(wù)員與媒介溝通的言語藝術(shù)

（一）政府官員要善待新聞媒介

（二）組織新聞發(fā)布會(huì)的策略新聞發(fā)布會(huì)是組織機(jī)構(gòu)為發(fā)布重大新聞或闡釋重要方針政策而專門約請(qǐng)新聞?dòng)浾邊⒓拥男畔贤〞?huì)。1．新聞發(fā)布計(jì)劃的制定（1）主題：新聞發(fā)布會(huì)的主題是根據(jù)事件的性質(zhì)和組織機(jī)構(gòu)的傳播目標(biāo)確定的。它要公布一個(gè)與組織機(jī)構(gòu)有關(guān)的重大信息；或者闡發(fā)組織機(jī)構(gòu)對(duì)某個(gè)社會(huì)問題的看法；或者是澄清一件重大事情的真相內(nèi)幕。（2）信息內(nèi)容：對(duì)新聞發(fā)布會(huì)主題的細(xì)化?？梢詮暮稳?、何事、何時(shí)、何地、何因、何果等要素入手，確定需要發(fā)布的信息內(nèi)容。并圍繞新聞發(fā)布主題對(duì)重大要素予以強(qiáng)調(diào)。（3）傳播目標(biāo)：分近期即時(shí)目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。即時(shí)目標(biāo)：爭(zhēng)取幾家媒介報(bào)道？讓多少人知曉？影響哪個(gè)層次的公眾？長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)：希望得到哪些方面的社會(huì)評(píng)價(jià)？對(duì)公眾施加哪些方面的潛在影響？（4）邀請(qǐng)對(duì)象（5）發(fā)布會(huì)準(zhǔn)備：現(xiàn)場(chǎng)的布置，發(fā)言人用的新聞發(fā)布稿、資料袋的準(zhǔn)備，會(huì)后新聞報(bào)道情況的跟蹤與公眾反饋信息的收集等，都要寫進(jìn)計(jì)劃。（6）主持人與發(fā)言人：誰主持新聞發(fā)布會(huì)？誰擔(dān)任新聞發(fā)言人？主持人一般是負(fù)責(zé)宣傳工作的官員，也可以是組織機(jī)構(gòu)的“二把手”；發(fā)言人一般是“一把手”，必要時(shí)可安排若干專業(yè)技術(shù)人員或分管領(lǐng)導(dǎo)，做發(fā)言人的現(xiàn)場(chǎng)助手。（7）時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)費(fèi)：在時(shí)間安排上，突發(fā)性新聞發(fā)布會(huì)的選擇余地不大。但其他的新聞發(fā)布會(huì)最好避開重大的節(jié)日。地點(diǎn)可以根據(jù)實(shí)際需要在內(nèi)部會(huì)議室、本地賓館和外地舉行。費(fèi)用要有基本的預(yù)算方案。2．新聞發(fā)布會(huì)的程序（1）宣布開始：主持人宣布新聞發(fā)布會(huì)開始，致簡(jiǎn)短歡迎辭，介紹議題和議程，推出新聞發(fā)言人。（2）發(fā)布新聞：新聞發(fā)言人講話，可以宣讀新聞發(fā)布稿，也可以按發(fā)言提綱發(fā)布新聞。（3）答記者問：由主持人指定提問記者，新聞發(fā)言人回答記者的提問。主持人自始至終掌握著時(shí)間和節(jié)奏，按事先規(guī)定的時(shí)間，宣布“最后一位記者提問”。（4）宣布結(jié)束：新聞發(fā)言人答完“最后一位記者提問”后，主持人宣布新聞發(fā)布會(huì)結(jié)束。（5）提示會(huì)后安排：主持人提示會(huì)后記者的活動(dòng)。3．新聞發(fā)布會(huì)的禮儀（1）稱呼：對(duì)新聞?dòng)浾叩姆Q謂，基本要求是規(guī)范。見面打招呼時(shí)不論男女，均稱“×記者”；在新聞發(fā)布會(huì)上，面對(duì)全體記者時(shí)的主要稱呼語是“各位記者”或“尊敬的記者朋友”，為了烘托氣氛，可附加“女士們，先生們，朋友們”等稱呼語。（2）禮節(jié)：與新聞簡(jiǎn)潔、注重時(shí)效性的特征相適應(yīng)，新聞發(fā)布會(huì)的禮節(jié)，最大的特點(diǎn)是簡(jiǎn)單。要注意新聞?dòng)浾叩穆殬I(yè)習(xí)慣和新聞發(fā)布會(huì)的主旨，在新聞發(fā)布會(huì)期間和發(fā)布會(huì)前后的必要場(chǎng)合，對(duì)新聞?dòng)浾叩慕哟院?jiǎn)單為宜，不必可以鋪陳和曲意逢迎。（3）儀表：初特殊性質(zhì)的發(fā)布會(huì)，主持人和發(fā)言人的儀表要求是正規(guī)：正規(guī)的發(fā)式、正規(guī)的服飾。（4）態(tài)度：從某種意義上說，公共關(guān)系工作的性質(zhì)是組織行為與公眾態(tài)度的交流。公關(guān)人員的待人處世態(tài)度是組織行為的一個(gè)重要組成部分。就一般而言，誠(chéng)懇的態(tài)度是成功交流的法寶。在新聞發(fā)布會(huì)上，或者有新政策需要發(fā)布，或者有問題需要公眾諒解，抑或面對(duì)記者連珠炮般的發(fā)問，最基本最有效的策略仍然是誠(chéng)懇的態(tài)度。從正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)看，與“無冕之王”打交道，虛與委蛇或故意兜圈子都只能適得其反。（5）言辭：在新聞發(fā)布會(huì)上，發(fā)言人能夠使用的積極修辭手段比較有限。原因是新聞發(fā)布會(huì)應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)新聞性，而新聞是一種簡(jiǎn)約的文體，新聞的力量在于“用事實(shí)說話”。相對(duì)于事實(shí)本身蘊(yùn)涵的邏輯力量和記者的廣聞博識(shí)，多數(shù)積極修辭手段，比如排比、對(duì)仗、夸張不宜過多使用。只有用“確認(rèn)、正面肯定和贊成的態(tài)度”——即肯定的言辭，去發(fā)布事實(shí)確鑿的肯定的信息，才能夠使人感受到“用事實(shí)說話”的力量和對(duì)新聞?dòng)浾叩淖鹬?。因此，用肯定的言辭發(fā)布信息乃是新聞發(fā)布會(huì)最簡(jiǎn)約、最有力的言辭手段和最得體的禮儀。（6）議程：新聞發(fā)布會(huì)講究時(shí)效性，因此新聞發(fā)布會(huì)的議程要求議題緊湊、節(jié)奏明快。即使新聞?dòng)浾叩膽B(tài)度明顯與發(fā)言人的意見相左，發(fā)言人都只能力爭(zhēng)用肯定的語調(diào)公布事實(shí)確鑿的信息，即“用事實(shí)說話”。而主持人則應(yīng)該審時(shí)度勢(shì)，盡力把記者的提問和發(fā)言人的回答即使引入符合主題的正確軌道。如出現(xiàn)發(fā)言人不能回答又無法回避的問題，應(yīng)該得體而果斷地申明本次新聞發(fā)布會(huì)不探討某個(gè)特殊的問題，請(qǐng)記者諒解。發(fā)言人和主持人都不許做到不擅用“無可奉告”的外交辭令，更不狡辯、不搶白記者、不隨意打斷記者問話。（7）理念：要發(fā)揮各種每體和記者的長(zhǎng)處，整合他們的優(yōu)勢(shì)。對(duì)媒體一視同仁應(yīng)當(dāng)成為新聞發(fā)布會(huì)禮儀規(guī)范的基本理念。（三）答記者問的言語藝術(shù)

1．對(duì)公眾需要詳盡了解、正面作答的問題可如實(shí)相告。2．對(duì)公眾矚目尚無定論的敏感問題或機(jī)敏問題，應(yīng)巧妙周旋。如：模糊語言、零信息語言、轉(zhuǎn)移話題等。3．對(duì)預(yù)設(shè)前提，控制了答域的問題，要仔細(xì)分辨，破其前提，跳出答域。4．對(duì)于從正面入手難于說清或無必要說清的問題，可避實(shí)就虛，幽默作答。例：廢話式幽默1965年9月29日，國(guó)務(wù)院副總理兼外交部長(zhǎng)陳毅在北京主持建國(guó)以來黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人首次舉行的記者招待會(huì)，有三百多中外記者參加。席問，日本記者問到中國(guó)發(fā)展核武器的情況，并具體詢問何時(shí)爆炸第三顆原子彈。陳毅同志不說“無可奉告”的套語，而是風(fēng)趣地說：“中國(guó)爆炸了兩顆原子彈，我知道，你也知道。第三顆原子彈可能也要爆炸，何時(shí)爆炸，請(qǐng)你等著看公報(bào)好了?！比珗?chǎng)哄堂大笑。例：委婉在北京的一次記者招待會(huì)亡，一位西方記者問周恩來總理：“請(qǐng)問，中國(guó)人民銀行有多少資金?’’周恩來說：“中國(guó)人民銀行的貨幣資金嘛，有18元8角8分?！眴栒呱婕傲藱C(jī)密，答者巧妙地將“銀行資金”中的一個(gè)現(xiàn)象——人民幣發(fā)行的面額總數(shù)(10元十5元十27611元＝18元；5角十2角十1角＝8角；5分十2分十1分＝8分)18元8角8分來回答記者的問題，保持了招待會(huì)的和諧氣氛。例3：否定式幽默里根在就任美國(guó)總統(tǒng)后第一次訪問加拿大，碰到許多舉行反美示威的人群來打斷他的演說，這使陪同的加國(guó)總理特魯多有些難堪。里根當(dāng)然不計(jì)較，也不責(zé)怪。但他如何表示才能擺脫尷尬呢?他既沒說“別理他們”，也不說“我不在意”，而是面帶笑容地對(duì)特魯多說道：“這種事情在美國(guó)時(shí)有發(fā)生，我想這些人一定是特意從美國(guó)來到貴國(guó)的。他們想使我有一種賓至如歸的感覺?！本o皺雙眉的特魯多頓時(shí)眉開眼笑，尷尬氣氛一掃而光。機(jī)敏談諧，高雅風(fēng)趣

1972年5月，在維也納一次記者招待會(huì)上，《紐約時(shí)報(bào)》記者馬克斯·弗克蘭爾向基辛格提出美蘇會(huì)談的程序性問題：“到時(shí)，你是打算點(diǎn)點(diǎn)滴滴地宣布呢?還是來個(gè)傾盆大雨，成批地發(fā)表協(xié)定呢?”基辛格停了一會(huì)兒，一字一板地答道：“我們打算點(diǎn)點(diǎn)滴滴地發(fā)表成批的聲明。”會(huì)場(chǎng)聽眾頓時(shí)哄堂大笑?；粮耧@然看出了對(duì)方的控制企圖。事后他說：他要我在傾盆大雨和點(diǎn)點(diǎn)滴滴之間任選一個(gè)，所以我們無論怎么辦．總是壞透了。于是，他用幽默化解了對(duì)方的控制。三．匯報(bào)工作的言語藝術(shù)

1．

認(rèn)真準(zhǔn)備，仔細(xì)安排2．

調(diào)整心態(tài)，營(yíng)造氣氛3．

先說結(jié)論，強(qiáng)化印象4．

合理結(jié)構(gòu)，詳略得當(dāng)5．

語速適中，語調(diào)平穩(wěn)四．給上司提意見的技巧

1．對(duì)該說什么不該說什么要深思熟慮2．選擇有利的時(shí)機(jī)3．講清建議的可行性和可貴性4．注意提意見的方式方法五．接待上訪的言語藝術(shù)

1．態(tài)度熱情，以禮相待2．耐心傾聽，領(lǐng)會(huì)意旨3．復(fù)述內(nèi)容，緩和氣氛4．因人設(shè)言，區(qū)別對(duì)待5．因事設(shè)言，隨機(jī)應(yīng)變忠言相勸，以理服人危言相警，以法服人趣言相逗，以靜制動(dòng)6.言之有據(jù)，審慎作答7.克服不良心態(tài):“上