珠寶店日常工作流程所涉及的問題

日常工作流程所涉及的問題一、銷售開票及付款程序二、換購產(chǎn)品執(zhí)行政策：1、只針對本公司售出的產(chǎn)品2、舊首飾必須有本公司印記和保證單3、素金舊金重量以當場實稱為準4、更換的新首飾價格必須不低于原貨品5、千足金價格按當日金價折算，每克核收工費10元6、鉑金價格按當日金價8折折算7、鑲嵌貨品價格按標簽價格8折折算8、千足金可換購任何種類首飾，鉑金只可換購鉑金，鑲嵌只可換購鑲嵌工作流程：1、檢驗舊珠寶首飾。確認舊商品是否符合調(diào)換要求。舊珠寶首飾在本公司專賣店購買的發(fā)票、保修單等證據(jù)。確認舊珠寶首飾的真?zhèn)巍?、對舊珠寶首飾折價，并得到顧客認可。稱量舊貴金屬首飾的質(zhì)量；檢驗并確定舊貴金屬的金屬品種、成色；3、計算差價。當顧客挑選好新的貴金屬首飾時，營業(yè)員要計算出顧客所應(yīng)支付的差價。4、建立柜臺商品以舊換新明細賬。顧客姓名、地址、聯(lián)系電話。新舊首飾品名、總質(zhì)量、貴金屬名稱、成色。差價、差價計算說明。經(jīng)手人等。三、維修貨品流程1、檢查首飾真?zhèn)尾⑴c業(yè)務(wù)聯(lián)系，以確認是否可以維修2、與顧客確認首飾狀態(tài)及維修項目要求3、與顧客約定取貨日期，寫維修單給顧客并留客戶資料4、在專業(yè)維修點或寄回公司進行維修4、清洗保養(yǎng)流程1、了解所清洗貨品的特性給與相應(yīng)的清洗方式：（毛刷不要觸及珍珠，不能用超聲波清潔器清洗。逼鑲、釘鑲、行列鑲的貨品較易松石，同樣也不能用超聲波清潔器清洗。2、要與顧客當面檢查貨品是否完整無缺，是否松石。如果有問題直接指出，并且要得到顧客的確認。有松石現(xiàn)象的要提醒顧客及時修理，暫時不幫其做貨品清洗。3、當著顧客面清洗，讓顧客可以看到并了解到整個清洗過程，使顧客放心。4、清洗方法：類別類別清洗珠寶用吊勾將要清洗的貨品完全懸空泡在清潔劑內(nèi)，避免因超聲波高速震蕩而引起的貨品與清洗容器底部的摩擦導致的花痕和松石；檢查石頭是否松動；備注：除鉆石飾品外，其它寶石、翡翠、珍珠均不宜使用超聲波機。以清洗珠寶的方式清洗后，用開水再次清洗一次，用棉毛布吸干，不可用布擦，否則越擦越花。建議店鋪貨品每月清洗一次。5、將清洗貨品交到顧客手中時，讓顧客確認貨品的完好無損。五、VIP1、入會條件ab、已購本公司產(chǎn)品但未辦卡的顧客可隨時持購物保證單辦理入會手續(xù)2、VIP會員優(yōu)惠a、黃鉑金每克優(yōu)惠2元b、鑲嵌飾品在原折扣基礎(chǔ)上再打98折c、公司有新品或優(yōu)惠活動推出時，會及時通知VIP會員d、在重要節(jié)日或優(yōu)惠活動開展的時候，會有精美禮品回饋給VIP會員六、員工折扣權(quán)限設(shè)立員工折扣權(quán)限的目的是為了提升成交價格，給顧客帶來被尊重的感覺，進而提升品牌檔次。1、建議各專賣店設(shè)立不同員工的折扣權(quán)限。2、針對某品類商品，營業(yè)員僅有小幅度優(yōu)惠的權(quán)力。3、優(yōu)惠幅度超過營業(yè)員優(yōu)惠權(quán)限的，員工應(yīng)該向店長進行申請。4、超低折扣銷售貨品時，專營店應(yīng)當而且必須向公司總部進行申請。5、專賣店內(nèi)不同員工的折扣權(quán)限暫定由店長分配。七、客戶訂購規(guī)定專營店受理顧客貨品訂購服務(wù)時,詳細了解顧客對訂購貨品的需求,,然后即刻與總部商品部確認。訂購黃金貨品金價，按交付當日金價計算，須在“客戶訂購單”上注明此條件。商品部接到“客戶訂購單”信息,確認所需服務(wù)內(nèi)容是否可以給予處理,如屬無法滿足客戶訂購要求的當即與專店傳真專營店/客服點。經(jīng)確認的客戶訂購，原則上需收取訂單總額30%的訂金。8、簽收、寄出貨品規(guī)定商品查收2個人以上同時對貨品對準攝像頭或監(jiān)控區(qū)域內(nèi)進行拆驗收內(nèi)容如下:貨品類別全部貨品（通用檢查項目）

檢查項目外觀是否完好,有無劃痕、變形；標簽是否完好、嶄新，標簽內(nèi)容是否和實物相符；貨品是否有公司品牌字印及其他應(yīng)有印記；復(fù)秤重量是否和標簽相符（需逐件復(fù)秤有無鋒利易傷人的銳角；鑲嵌耳釘黃金擺件其它要求售后維修貨和訂購貨品

證書是否齊全，標簽上有無證書編號，證書內(nèi)容是否與實物相符，如圖片、金的類別等。檢查是否松石（尤其是逼鑲耳迫力度適中；是否容易開關(guān)；有無氧化點（紅點有無配套擺件盒噴沙位是否均勻，有無噴出界；彈簧扣是否有彈性，有無松口或錯位；項鏈的焊點有沒有發(fā)黃；與正常貨品一樣進行檢查；修改部位是否有明顯印記；顧客需求是否按要求完成，如刻字、刻圖案、改尺寸等。專營店收到貨品后24饋給商品部和金至尊營運部。備注欄注明，于三天之內(nèi)把簽名（驗收人由店經(jīng)理/店副經(jīng)理簽名）POS系統(tǒng)里做收貨確認，并上傳至公司；有問題的貨品須立即隔離，不可上柜銷售。專營店每天須在POS寄貨信號5專營店發(fā)現(xiàn)任何發(fā)貨問題，則通過營運助理進行發(fā)貨投訴。退貨退貨申請：每次EMS退貨郵寄總金額不得超過成本價30萬（香港修理貨按實價計算，即1EMS30EMS50萬（行；POS意貨品條碼、名稱、數(shù)量要清楚，且要有件數(shù)、金額匯總；金、鉑金、黃金、擺件等。（人員帶貨要求須遵守人員帶貨規(guī)定的相關(guān)章節(jié)）專營店人員通知當?shù)剜]局人員到店取貨或送至郵局。填寫好EMS2外紙箱務(wù)必用封箱膠紙將四周封嚴實，紙箱應(yīng)根據(jù)貨品總件數(shù)及大小來選用；〈退貨投保申請單〉參考樣本要求填寫好回傳公司。注意的事項：寄貨必須選擇EMS請必須在當?shù)剜]局先行購買一定數(shù)量的EMS每次寄貨前填寫好同時填寫好附件表〈退貨投保表請其在〈退貨投保申報表〉上的承運人處簽名；因，各店員務(wù)必要熟識郵局取貨人員，以免發(fā)生其他意外。前去，因保險在這種情況下無法生效，僅由郵局開始寄出后方有效。生的任何問題將由店經(jīng)理承擔。通知再辦理退貨。所有正常退貨（截短、舊金、損壞貨品）請于每月25日前完成，過期順延到下一個月辦理，特殊情況除外。9、貨品檢驗規(guī)范流程見上一題目10、損壞貨品處理流程專營店收到貨品后24饋給商品部和金至尊營運部。貨品驗收后發(fā)現(xiàn)有貨品損壞問題的，填寫“貨品損壞報告POS系統(tǒng)里做收貨確認，并上傳至公司；有問題的貨品須立即隔離，不可上柜銷售。11、貨品和物料的補貨規(guī)定商品（飾品）“飾品需求單”填寫和評審最遲不能超過1天24小時；經(jīng)區(qū)經(jīng)確認后，通過工作流及時提交給商品部。商品部收到店鋪的“飾品需求單”后，必須在1鋪；緊急貨必須即時確認，不能超過3小時。確認須追問商品部審單確認。客戶訂購：,營根據(jù)顧客的要求在“客戶訂購單”上具體詳細的填寫相關(guān)內(nèi)容然后即刻與總部商品部確認。明此條件。確認所需服務(wù)內(nèi)容是否可以給予//客服點。經(jīng)確認的客戶訂購，原則上需收取訂單總額30%的訂金。下單時機和要求：520商品部已確認并回復(fù)，則在下次申請內(nèi)容不可重復(fù)（新補貨的例外。70%在規(guī)定的期限（/PT/K46珠寶鑲嵌7個月）內(nèi)賣出。超出供貨時間規(guī)定，店經(jīng)理應(yīng)該追蹤商品部貨品供應(yīng)情況：配貨寄付專營店時間（廣東）省內(nèi)3（廣東）省外7天。無庫存貨品：接單日起：15鉆石鑲嵌飾品 30天交付專營店但不限于起貨期等等?！俺Ｓ幂o料”由專營店每月盤點，并輸入“輔料自動配發(fā)管理系統(tǒng)成實際存貨與存貨標準的差異，采購部根據(jù)差異自動補貨。“輔料訂貨網(wǎng)站”申請。輔料盤點時間、申請時間和發(fā)放時間：區(qū)域盤點、申請時間發(fā)放時間華東區(qū)上月29至當月5日當月10或11日華南區(qū)613當月18或19日華北區(qū)14212627中西區(qū)222834作；特殊情況經(jīng)公司領(lǐng)導批準后特殊處理。提交申請給大區(qū)助理，大區(qū)助理提交相關(guān)部門和領(lǐng)導審批后實行。輔料查收1.1.4輔料查收各店在收到貨物后，應(yīng)即時對照收貨單-“輔料出庫單”清點（必須兩人在場明有關(guān)異常問題。在“輔料出庫單”上確認簽收（審核簽字有效）3個工作日內(nèi)回傳給總部倉管員收；發(fā)貨咨詢運助理，向采購部經(jīng)理咨詢或投訴。12、滯銷貨品處理規(guī)定1.1.5（/18K/PT貨品467）/營13、交接班規(guī)定換班交接:營業(yè)員換班交接時，對貨物