營銷心得體會

第32頁共32頁營銷心得體會2023營銷培訓心得體會(一)我雖工作多年，但對市場營銷管理、籌劃工作還是知之甚少，所以非常感謝集團領導給我們提供了培訓學習的時機，讓我對市場營銷有了更深一層的認識，也非常感謝培訓教師毫無保存的傾囊相授的無私精神。通過培訓，學習到了一些新的營銷管理知識，懂得了在理論中鍛煉出一個高績效的營銷隊伍對企業(yè)來說是多么的重要。在自然科學與技術科學領域，可以采取“拿來”把國際上最先進成果拿來“為我所用”，但在市場營銷管理方面，卻不能把國外的那一套體系生搬硬套地直接移植過來，而必須結合我們的國情、民情以及企業(yè)的實際情況加以融會貫穿地創(chuàng)造出適宜自己的市場營銷管理體系做到“洋為中用”才能奏效。正如古人所說“桔生淮南那么為桔，生于淮北那么為枳，葉徒相似，其實味不同。所以然者何?水土異也?！?《晏子春秋》)。下面僅就我參加集團“市場營銷”培訓班學習后，結合自己的工作實際和一些考慮，談談對如何搞活“市場營銷”工作的幾點粗淺認識，以便共同學習和交流。一、籌劃合理，準備充分，把握商機，不打無準備之仗記得孫子兵法里講過“多算勝，少算不勝”。不打無準備之仗，“凡事預那么立，不預那么廢”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的準備和周密的籌劃，以確?？梢缘竭_目的。銷售是一項復雜的工作，要使得銷售成功，它需要銷售人員做必要的準備。準備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客戶的工作具有較強的針對性，可以有方案有步驟地展開，防止失誤，爭取主動高效地完成銷售。1、物質(zhì)準備物質(zhì)準備工作做得好，可以讓客戶感到銷售人員的誠意，可以幫助銷售人員樹立良好的洽談形象，形成友好、和諧、寬松的洽談氣氛。物質(zhì)方面的準備，首先是銷售人員自己的儀表氣質(zhì)，以整潔大方、干凈利落、莊重有氣質(zhì)的儀表給客戶留下其道德品質(zhì)、工作作風、生活情調(diào)等方面良好的第一印象。其次銷售人員應根據(jù)訪問目的的不同準備隨身必備的物品，通常有客戶的資料、樣品、價目表、合同紙、筆記本、筆等等。物質(zhì)準備應當認真仔細，不能丟三落四，以防訪問中因此而誤事或給客戶留下不好的印象。行裝不要過于負擔。風塵仆仆的模樣會給人留下“過路人”的印象，就會影響洽談的效果。2、增強自信，對于銷售人員獲得成功至關重要。銷售人員在毫無準備的情況下貿(mào)然訪問客戶，往往因為情況不明、底數(shù)不清總擔憂出過失，造成言詞模棱兩可，而客戶看到這種對推銷自己的產(chǎn)品都信心缺乏的銷售人員時，首先會感到擔憂和絕望，進而不能信任銷售人員所推銷的產(chǎn)品，當然更不會承受。因此，充分的前期準備工作，可以使銷售人員底氣十足，充滿信心，銷售起來態(tài)度沉著不迫，言語舉止得當，容易獲得客戶信任。3、銷售人員要做到“知己”，才能進步銷售的成功率。所謂的“知己”就是需要掌握自己公司多方面的消費、經(jīng)營、規(guī)模等情況以及自己負責的產(chǎn)品的性能、指標、價格等知識。對于客戶來說，銷售人員就是公司。但事實上銷售人員只是代表公司而己。既然銷售人員代表著公司，他就應該對企業(yè)有一個全面的理解，包括經(jīng)營目的、經(jīng)營方針、歷史業(yè)績、企業(yè)及所銷售產(chǎn)品的優(yōu)勢等等。4、掌握公司效勞的敏捷度。需采用運送方式送到客戶手中的產(chǎn)品，客戶對公司的效勞的敏捷度要求就非常高，客戶所希望的不僅是送貨及時，而且要準確無誤，假設送貨有過失，就可能影響公司的形象，甚至使客戶憤然分開，使銷售工作無法進展下去。5、銷售人員必須熟悉本公司有關價格、信譽條件、產(chǎn)品運送程序以及在銷售過程中不可缺少的其他任何情報。在銷售過程中，公司要有良好的信譽條件，公司必須守信譽、守合同，產(chǎn)品運送必須準確、及時，銷售人員只有熟知這些知識，才能在銷售的過程中及時地利用優(yōu)惠條件來吸引客戶，引發(fā)客戶的購置欲。二、尋找目的客戶來1、一定要有核心目的。目的是指導一切行動的根本，我們的問題是如何在銷售工作中設定一個核心的目的。記得銷售之神喬?吉拉德曾說過，“不管你所遇見的是怎樣的人，你都必須將他們視為真的想向你購置商品的客戶，這樣一種積極的心態(tài)，是你銷售成功的前提，我初見一個客人時，我都認定他是我的客戶”，我們就應該以這種信念和精神去尋找我們身邊的每一個可能的客戶，努力去開拓并占領市場。進步市場占有率比進步贏利率意義更為深遠，以進步市場占有率作為定價的目的，以低價打入市場，開拓銷路，逐步占領市場。2、銷售人員一定要勤奮。有句話說，只用雙手工作的是勞動者;而用雙手、大腦、心腦和雙腿工作的是銷售人員。為了獲得更多的客戶，更快速地提升銷售業(yè)績，除了精心維護老客戶，同時還必須勤于開發(fā)新客戶，時刻注意市場的變化和客戶的最新情況，隨時做好向客戶推薦產(chǎn)品的準備。銷售工作是一項很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要抑制，有許多冷酷的回絕需要面對，這就要求銷售人員必須具有強烈的事業(yè)心和高度的責任感把自己看成是“販賣幸?！钡娜?，有一股勇于進取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，最終會贏得萬紫千紅。2023營銷培訓心得體會(二)x月x日、x月x日兩天，公司舉辦了以"xx技巧培訓"為主題的培訓班。說實在的，星期五收到郵件的時候，心里是有一些不情愿的，在本應該休息的周末，卻要象學生一樣坐在那里聽課，光想一想就覺得累。但是，當x____師站在講臺上講出第一句話時，我就知道，這兩天的"學生"光陰絕不會白白虛度。兩天的時間，我被____師聲情并茂的演講震撼著、鼓勵著;被學員們的熱情感染著、鼓勵著。從這次短暫的培訓中，我收獲的不僅僅是知識，還有一種積極向上的精神，一種樂觀豁達的生活態(tài)度，一種永不放棄的力量。擁有良好口才的人是自信的，擁有自信的人就是擁有希望的人，擁有希望的人一定是幸福的。這次培訓，我有如下幾點體會：一、良好的口才對于生活在現(xiàn)代社會的人來說非常重要這一點____師在講課的最開始就屢次提及，自古以來，口才在政治和歷史中就扮演著重要的角色，有許多關于口才的故事久久流傳，有許多擁有良好口才的人家喻戶曉。而在當今社會，隨著信息化的日益開展，人與人之間的交流也日益增多，更要求說話要說到點子上，要一針見血，要精益求精，否那么無異于浪費別人的生命也在浪費自己的生命?？诓排c生活的各個方面息息相關。小到與親人、朋友、同學、同事的日常溝通，大到關系到個人事業(yè)成敗和國家興衰的會晤、會談等，良好的口才都是成功的關鍵。有許多人，滿腹經(jīng)綸卻不能用語言表達，所以只能默默無聞的度過一生，帶走的是內(nèi)秀，留下的是遺憾。舉個例子，近年來比較火爆的公務員考試，很多在筆試中成績優(yōu)秀的考生，卻在面試中被無情的淘汰，我想主要的原因就是輸在了口才上。顯而易見，假設兩個人的程度差不多，那么用人單位肯定會選擇儀表端莊、舉止大方并可以巧妙的答復考官問題的那一位。所以，假設你才華橫溢，就鍛煉自己，不要讓自己輸在口才這條起跑線上。二、給我印象最深化的部分：關于"語言激情化"和"態(tài)勢語言"的訓練我一直認為，演講是為了"煽情"的，只有演講者能讓聽眾隨著他的思路、他的感情起伏進退，那才能算是一個成功的演講。演講絕對不是單純的說話、背誦或是閱讀--針對這一點，____師詳細講解了語言訓練的根本技巧，包括語言語音的標準訓練、正確的呼吸訓練和良好的共鳴訓練等，聽了這些講解，有種恍然大悟的感覺，原來生命中的這三十來年，我一直在用不正確的方法說話，看來真要好好訓練一下了。在這部分講解中，給我印象最深化的是關于"語言激情化"和"態(tài)勢語言"的訓練，____師采取了自己親身示范和與學員們互動的方式進展講解，讓大家在笑聲中檢閱了自己，收獲了知識。同樣的一段文字，在____師讀來就充滿了感情色彩，讓你不得不隨著他大方激昂，快樂悲傷;同樣的一個動作，由____師做來，就是渾然天成，毫不做作。而對于我們來說，往往是聲音放不開，表情不自然，說話忘了加動作，加上動作又忘了說話，但是大家都表現(xiàn)的非常踴躍，口才是訓練出來的。戴爾.卡耐基說過："沒有天生的演講家"，____師也給我們講了他自己的故事，誰能想到，如今在臺上滔滔不絕的演講的人小時候竟然患有口吃的缺點?？梢?，正確的、持之以恒的訓練非常重要。三、在"銷售口才與表達技巧"中感悟到的為人處事的方法星期天的上午，____師給我們講解了"銷售口才與表達技巧"，我始終認為自己的口才不是很好，我的語言表達才能甚至都比不上自己的文字書寫才能，所以我不適宜做銷售工作，也沒有這方面的興趣。但是聽了____師的講解和學員們的實戰(zhàn)模擬，我倒是從中感悟到了一些為人處事的方法：第一，儀表美對一個人來說，很重要。隨著社會的開展、物質(zhì)程度的不斷進步，心靈美已經(jīng)不是評價一個人的唯一標準。得體的服裝加上得體的行為和美妙的品質(zhì)，這樣才能構成一種和諧的美。第二，我們無時無刻不在推銷自己。我們自己也是一種商品，我們是自己的銷售經(jīng)理。當我們初次與陌生人相會，當我們?nèi)敢粋€心儀已久的工作，甚至是日常生活中我們跟家人、朋友的溝通，都是一種推銷，推銷自己的品質(zhì)，推銷自己的思想，推銷自己的才能。第三，做人要有一種積極的生活態(tài)度。做銷售最重要的是勇于承受挫折，做人也是如此，只有越挫越勇的人才能獲得最后的成功。四、進步口才不是通過這一次短暫的培訓就能做到，不是一朝一夕的事，需要長時間的努力

兩天的培訓，教師講的演講與口才方面的知識很多，我們經(jīng)過兩天的"實戰(zhàn)"演練，也確實發(fā)生了一些改變，每個人都變得精神煥發(fā)了，但是要想在兩天之內(nèi)把學員培養(yǎng)成出色的演說家是不可能的。我想培訓的意義也不在于此，正如俗語中所說："師傅領進門，修行在個人"，只有把所學的理論知識與理論結合起來，多想多練，才能使自己的口才得以提升。我欣賞x____師的"八多"，即"多看、多聽、多問、多寫、多思、多學、多記、多練"，這不但適用于進步自己的口才和演講程度，也能提升自己的氣質(zhì)和自信，古人所謂"腹有詩書氣自華"的人，應該就是把這"八多"認真的付諸于行動的典型代表。在學習、工作和生活中假設能做到這"八多"，那么獲得成功也就是指日可待的事情。當培訓圓滿完畢，走進黃昏暖暖的陽光中，我的心情也象這晚春的陽光一樣，溫暖中醞釀著無盡的熱情。在這兩天的培訓中，從____師身上，我看到了一個優(yōu)秀的演講家所具備的氣質(zhì)和風范;從同事們身上看到了積極樂觀，不輕言放棄的勇氣和精神。我想用我今天學到的知識和今后生活、工作中的不斷理論，去給自己人生再增加一道亮麗的風景。2023營銷培訓心得體會(三)首先非常感謝公司給我們組織的這次營銷系統(tǒng)業(yè)務培訓，感謝公司對我們員工培訓的重視，我也很榮幸參加了這次培訓，可以有這樣的時機無論是對如今的自己還是將來的自己都受益匪淺，在此談一下自己的培訓心得。一、企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)開展的不竭動力

企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，企業(yè)文化是一種以人為本的文化，最本質(zhì)的內(nèi)容就是強調(diào)人的理想、道德、價值觀、行為標準在企業(yè)管理中的核心作用，強調(diào)在企業(yè)管理中要理解人，尊重人，關心人。注重人的全面開展，用愿景鼓舞人，用精神凝聚人，用機制鼓勵人，用環(huán)境培育人，從而在企業(yè)中造成了一種團結友愛、互相信任的和諧氣氛，強化了團體意識，使企業(yè)職工之間形成強大的凝聚力和向心力。經(jīng)過這幾天的學習和培訓，對xx企業(yè)文化有了更進一步的認識，對自己的工作有了更深的理解，能更好的秉承自強不息、創(chuàng)新開展、精益求精、追求卓越的企業(yè)精神貫徹開拓創(chuàng)新務實穩(wěn)固的建廠方針，堅持一個中心，三個調(diào)整的開展戰(zhàn)略，滿足并努力超越客戶的最大需求，攜同白衣使者，創(chuàng)始安康將來，完成企業(yè)進軍世界強企之列，亞洲領先中國最強最受人尊敬的醫(yī)療器械和醫(yī)藥企業(yè)。二、敬業(yè)精神是員工的職業(yè)基準，精神根底，是實現(xiàn)個人價值的根底

敬業(yè)精神是人們基于對一件事情，一種職業(yè)的熱愛而產(chǎn)生的一種全身心投入的精神，是社會對人們工作態(tài)度的一種道德要求，他的核心是無私奉獻意識。低層次的即功利目的的敬業(yè)，由外在壓力產(chǎn)生;高層次的即發(fā)自內(nèi)心的敬業(yè)，把職業(yè)當做事業(yè)來對待，敬業(yè)精神要求我們在自己的崗位上盡職盡責，忠于職守，不推卸，不回避，不妥協(xié)，持之以恒的去完成實現(xiàn)自己的價值，培養(yǎng)熱愛自己工作的熱情和榮譽感，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，以正確的態(tài)度對待自己的工作，腳踏實地，一步一個腳印的做好本職工作，不斷完善自己，提升自己進步工作效率，實現(xiàn)利益最大化。三、銷售過程中的心理狀態(tài)決定銷售成敗

企業(yè)在市場銷售活動中的最終目的是要產(chǎn)品出售給客戶，實現(xiàn)其價值，但能否把產(chǎn)品出售給客戶，實現(xiàn)產(chǎn)品價值的轉化，關鍵在于產(chǎn)品能否滿足客戶要求，從哪些方面滿足客戶的要求。企業(yè)只有充分理解并掌握客戶購置心理及其變化規(guī)律，才能在日趨復雜的市場銷售活動中占據(jù)主動，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，擴大產(chǎn)品銷路，爭取更多的消費者，求得企業(yè)的生存和開展。銷售會談中要充分理解客戶的心理，把握客戶真實的心理活動，切合實際的站在客戶角度考慮問題，分析^p問題，滿足客戶心理預期，但也不能盲目的滿足客戶的所有要求，要有自己的底線，在底線的根底上盡可能滿足客戶，在不損壞公司利益根底上完成價值的轉換，爭取利益最大化。從心理學角度來說，人們做的任何事情都是為了滿足自己的某種心里需求，尋求一種心理撫慰，會談就是一種心理戰(zhàn)，為了把自己的產(chǎn)品以最高的價位最低的本錢推銷給客戶所進展的磋商，目的是為了成功的簽訂銷售合同。通過這x天的培訓，我們確實學到了很多，在獲得知識和技巧的同時，更加堅決了我們的信心，將來的工作也許會千頭萬緒，甚至會遇到這樣或那樣的困難，但是我相信有公司各級領導的關心和正確領導，有我們自己的不懈努力，任何困難都會被抑制，我們一定能創(chuàng)造出無愧于自己、無愧于公司的將來之路。營銷人員軍訓心得體會十天軍訓讓我有了很多的感悟：紀律、精神相貌、團隊合作意識，甚至我們更加能體會身為一名員工要每時每刻都要嚴格要求自己，且不可欺下滿上，要實事求是，認真完成領導下達的每一項工作，以軍人的姿態(tài)去面對一切。軍訓對我來說是一種人生的考驗，軍訓讓我知道啥是命令，啥是該做的，啥是不該做的，訓練場上必須服從教官的命令，在這里沒有公司的領導，沒有主任，只有教官和學員，軍訓讓我們不分彼此。作為一個營銷人員，面對的戰(zhàn)爭就是沒有硝煙的市場戰(zhàn)爭，我們要團結起來，就像我們每天吃飯前唱的那首歌“團結就是力量，著力量是鐵，這力量是鋼”我們要團結一致，利用團隊的力量去打贏這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭。軍訓的紀律嚴明，團結向上，整齊劃一，一切聽從指揮的精神風貌，也讓我增強了責任感、使命感和榮譽感。這次軍訓雖然很苦、很累，但是我認為是值得的，通過這次軍訓我相信不僅是我，大家都學會了很多東西，學會的這些東西是用多少錢都買不到的。這些東西讓我們一生受用。在軍訓考核完畢后，不但進步鼓舞了大家的訓練士氣與熱情，同時也讓大家明白了典范就在身邊，只要努力訓練專業(yè)技能進步個人綜合素質(zhì)自己同樣可以成為大家的工作典范，我為在這樣一個公司而感到驕傲和自豪。身為xx人，志做xx事，生命不息，奮斗不止。銀行柜面營銷心得體會銀行柜面營銷心得體會柜臺營銷是銀行營銷的一種促銷手段，從狹義上講就是利用現(xiàn)有的柜臺和人員，為客戶辦理業(yè)務的同時，把客戶需要的其他金融產(chǎn)品推銷給客戶。銀行提供的產(chǎn)品其本質(zhì)都包含著效勞，有的產(chǎn)品甚至直接表現(xiàn)為效勞，金融產(chǎn)品是銀行提供效勞的一種載體。金融產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，除了增值以外，就是效勞程度的上下。它也是客戶選擇銀行的重要原因之一。那么，如何做好柜臺營銷，最大限度地滿足顧客的需求，培養(yǎng)顧客的忠誠度，獲得競爭優(yōu)勢呢?在長期的柜臺效勞中，有以下的幾點心得體會：1、沒有人會回絕微笑微笑，是自信的一種流露，是無聲的語言，傳遞著友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。微笑就是無往不利的武器。保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習慣，這對于自己毫無損傷，但卻已經(jīng)給別人產(chǎn)生良好的印象，在別人的心中引起快樂的的共鳴，使客戶走進銀行時感覺到撲面而來熱情，即使是初次到銀行辦理業(yè)務的客戶也不會感到畏懼。只要我們真情付出，一定會得到回報，為別人帶來快樂，將使自己更加快樂。我們發(fā)自內(nèi)心的微笑，已經(jīng)很大程度的進步了客戶的滿意度。2、知識就是力量有一句話說得好：人與人之間的差異其實就是學習才能的差異。由于個人素質(zhì)、經(jīng)歷、訓練程度的差異造成效勞程度的上下，要通過學習和培訓，純熟掌握各種產(chǎn)品的特點和適用人群，向客戶作個性化的推介。掌握各項業(yè)務的操作規(guī)程，進步自身分析^p和處理問題的才能，進步效勞質(zhì)量，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而留住了客戶，贏得客戶的信任，營銷也就成功了。3、換位思維，加強溝通要樹立換位思維的思想，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，加強溝通。一是要加強內(nèi)部各部門之間的溝通，理順業(yè)務流程，杜絕因內(nèi)部協(xié)調(diào)缺乏而出現(xiàn)效勞質(zhì)量問題。做到內(nèi)部溝通流暢，協(xié)調(diào)充分確保每個環(huán)節(jié)運作正常;二是要加強與客戶的溝通。不把自己的個人情緒帶到工作中來，每天以飽滿的精神和認真地態(tài)度面對工作，當客戶在敘說他的需要時，我們要做一個最正確聽眾，認真傾聽客戶的需求。從客戶的角度出發(fā)，適時為客戶提出符合客戶利益的理財建議，這樣才能與客戶實現(xiàn)真正的溝通。才能為客戶提供全方位的效勞，讓客戶獲得超出期望值的需求。4、充分利用自助設備，減輕柜臺壓力要有目的地將零散客戶辦理的簡單業(yè)務引導到自助設備、網(wǎng)上銀行、銀行等渠道上，適當減輕柜臺人員的工作壓力，可專門辦理一些復雜業(yè)務，同時積極展開營銷，這樣，不但減少了排隊現(xiàn)象，進步了辦事效率，也為客戶節(jié)省下大量時間，效勞程度最終得到了保證。5、有的放矢，做好差異化營銷我們可以根據(jù)顧客個人的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等情況進展市場細分，根據(jù)不同細分市場中顧客的不同需求，提供差異化的便利性效勞和支持性效勞以到達優(yōu)質(zhì)的無差異性。如何做好柜臺營銷?說到底就是優(yōu)質(zhì)效勞。傳統(tǒng)的效勞理念認為，顧客來了，給客人倒上一杯茶，送上一杯水就是優(yōu)質(zhì)。其實不然，隨著生活節(jié)奏的加快，城市現(xiàn)代化程度的不斷進步，準確、高效、快捷才是人們所倡導的優(yōu)質(zhì)效勞。金融產(chǎn)品和效勞產(chǎn)品的創(chuàng)新，硬件設備的進步，競爭對手只要投入資，就很容易到達;只有以高質(zhì)量效勞為切入點，形成了特色的效勞風格，才能使競爭者難以在短時間內(nèi)模擬成功，我們才能在劇烈的競爭中立于不敗之地!網(wǎng)銀營銷心得體會在網(wǎng)銀的營銷過程中，我覺得以下三個方面是非常重要的。第一，是對產(chǎn)品的把握；第二，是對市場的理解和開拓；最后，就是客戶的維護。首先是對產(chǎn)品的把握。熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對產(chǎn)品的把握。剛開始，我仔細學習網(wǎng)銀后的第一感覺是，這么好的產(chǎn)品，一定會有市場，我還準備了很多套說辭，假設客戶問我建行網(wǎng)銀有什么優(yōu)點？我就這么說。假設客戶問我，你們行的網(wǎng)銀有什么特點？我就那么說?？墒钱斘艺嬲鎸蛻魰r，他們的問題完全出乎我的意外，已經(jīng)脫離了網(wǎng)銀本身的功能。他們根本不會問你網(wǎng)銀的好處，而是問你，你們的網(wǎng)銀是怎么收費的？或者說我已經(jīng)開通了很多銀行的網(wǎng)銀，我不想辦了。很多人都是由于不理解，對網(wǎng)銀不放心。這些問題弄的我是措手不及，我開始重新審視這令我覺得很完美、很平安的網(wǎng)銀。到底是我出了問題，還是客戶出了問題。最終，我發(fā)現(xiàn)忽略了三個細節(jié)：一是其他銀行很早之前已經(jīng)覆蓋了一遍網(wǎng)銀市場，與我行的網(wǎng)銀有很多的同質(zhì)性；另外一個就是時間問題，很多辦網(wǎng)銀的客戶都是由于排了很久的隊，中途放棄辦理了；第三個就是客戶不放心，客戶擔憂建行網(wǎng)銀的平安性。經(jīng)過一陣時間的考慮，我對網(wǎng)銀的認識開始轉變。我們只有站在用戶的角度來看問題，才算是真正把握網(wǎng)銀。網(wǎng)銀在銀行工作人員眼中是一個方便快捷、省時省力的產(chǎn)品，但在客戶眼中，它是什么？是放在身邊的一顆定時____，是一個網(wǎng)購時鼓勵你用錢的工具，是放在皮夾里的負擔等等。目前的網(wǎng)銀的市場還不太成熟，沒有我們想象的那么完善。假設我們一味去強調(diào)網(wǎng)銀的網(wǎng)上消費功能，我覺得是一種誤導。很多消費者可能認為這種理念不是他所必須的。所以我營銷的時候就說網(wǎng)銀可以幫他們在線做理財、合理規(guī)劃財富，與此同時還可以轉賬匯款，不用在銀行排隊，還可以享受折扣，省時省力。比方，在我行熱銷利得盈理財產(chǎn)品時，有些產(chǎn)品是需要搶購的，往往客戶在柜臺購置會因為額度少或是需要進展產(chǎn)品適宜問卷耽誤時間而搶不上，這時我向客戶推薦用網(wǎng)銀購置，在網(wǎng)上提早進展產(chǎn)品適宜度評估，搶占先機，很順利就買上了。再比方，有些家長每個月都給在外上學的孩子匯生活費，每個月都必須來銀行填寫匯款憑條，排隊辦理業(yè)務，這時我向客戶推薦網(wǎng)銀匯款，手續(xù)費減半，平時柜臺匯款一次的手續(xù)費用網(wǎng)銀可以匯款兩次，何樂而不為？客戶很喜歡。還有些客戶拿著電費條子來柜臺問交電費的事時，我也一樣向客戶推薦網(wǎng)銀，在家就能交電費，假設怕忘了按時交電費影響正常生活，還能用網(wǎng)銀預交電費，沒有后顧之憂。有時會遇到一個客戶一次性給多個不同名字的客戶匯款，經(jīng)過詢問后得到該客戶開物流公司，幾乎每天都跑銀行給不同客戶匯款，有的是建行客戶有的是中行客戶，苦不堪言，我照例向他推薦網(wǎng)銀，告訴他我行網(wǎng)銀可以實現(xiàn)跨行跨地區(qū)匯款，手續(xù)費減半，比同行廉價，而且最重要的是可以在實現(xiàn)他在公司里就能給客戶匯款，省去跑銀行的時間能更多的承攬其他物流生意，多好，客戶一聽就快樂了，說這么好的東西早為什么沒人告訴他，直夸我效勞周到，態(tài)度好。就這樣，每遇到一個客戶我就重復說一次網(wǎng)銀的好處，漸漸便會有一部分人會認同，他們認同了，就有時機了。我覺得營銷就是向客戶輸入一種理念，讓他們覺得網(wǎng)銀會給他們的生活帶來很大的方便，可以應急，也可以隨時隨地掌握自己的財富。那些有著讓人意想不到的問題的客戶，我們只有對癥下藥了。營銷，可以說沒有任何經(jīng)歷可以借鑒，所以需要我們在營銷實戰(zhàn)中，在和客戶的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的才能。什么是對產(chǎn)品熟悉？就是要大膽走出去，說，不要怕回絕，回絕了再總結，再出去跑。產(chǎn)品需要由我們的客戶來定義，我們更需要在理論中去把握產(chǎn)品背后隱藏的東西。第二，對網(wǎng)銀市場的理解和開拓。銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們需要將其定位，并找到相關渠道把它推銷出去。那么網(wǎng)銀的目的客戶和市場在哪里呢？網(wǎng)銀還是一個比較新潮的概念，我們主要向2類人推網(wǎng)銀。第一是，也主要是年輕人。年輕人的思想比較開放，更加容易承受新的思想。如今的宅男宅女很多，網(wǎng)購盛行，年輕人對網(wǎng)購比較熱衷，網(wǎng)銀也就成為了宅男宅女的必需品了。使用建行網(wǎng)銀登錄我行網(wǎng)站效勞社區(qū)可以獲得專業(yè)金融客戶效勞，購置特惠商品〔如1元的德芙巧克力、0.75元韓國進口麥馨咖啡〕，參加團購，還能免費獲得電子優(yōu)惠券。第二類主要是商務人士，商務人士需要實時掌握資金動向，因此網(wǎng)銀可以為他們提供一個省時省力的平臺。最后，就是客戶的維護。我覺得面對客戶一定要真誠，對于客戶要有耐心，客戶問一些很簡單的問題時一定要耐煩，實實在在的幫客戶解決問題，進步客戶的忠誠度，經(jīng)常碰到一些客戶，昨天剛剛給他開通網(wǎng)銀，第二天就來問我他的密碼是什么，說這網(wǎng)銀一點好處都沒有，更給他增加了費事，不再用網(wǎng)銀匯款了，只在柜臺匯，哪都不去了！弄得我哭笑不得，我只好先安撫他，讓他不要急，告訴他密碼只有他知道，假設我知道他的密碼，那就不叫密碼叫明碼了，客戶往往笑了，我再一步一步引導他，給他一些提示，比方是不是他生日？是不是他又更改正密碼忘了？是不是又加了什么字母？因此，每開通一戶網(wǎng)銀，我就積極地幫客戶在體驗機上改好新用戶名和新密碼，并且還給客戶演示一些重要的功能，防止出現(xiàn)客戶開通后使用時問問重重的場面。以上，就是我在營銷過程中的一點感受，其中，有很多想法是我們組的戰(zhàn)友們在研究網(wǎng)銀營銷方案時共同討論的結果，他們在網(wǎng)銀的營銷過程中也付出了相當大的努力。我想在目前的社會狀況下，網(wǎng)銀的營銷很有挑戰(zhàn)性。每個人有各自的營銷理念，假設大家可以自動自發(fā)，并且經(jīng)常互相交流經(jīng)歷的話，我相信我們一定會獲得一個令人滿意的結果。銀行營銷心得體會銀行營銷在信譽卡的營銷過程中，我覺得以下四個方面是非常重要的。第一，是對產(chǎn)品的把握；第二，是對市場的理解和開拓；第三，與客戶面對面的營銷；最后，就是申請表格的填寫和客戶的維護。首先是對產(chǎn)品的把握。熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對產(chǎn)品的把握。剛開始，我拿到資料后的第一感覺是，這么好的產(chǎn)品，一定會有市場，我還準備了很多套說辭，假設客戶問我這是什么卡？我就這么說。假設客戶問我，你們行的卡有什么特點？我就那么說。可是當我真正面對客戶時，他們的問題完全出乎我的意外，已經(jīng)脫離了信譽卡本身的功能。他們根本不會問你信譽卡的好處，而是問你，你們的卡收不收年費？或者說我錢包里的信譽卡已有好幾張了，我不想辦了？還有的說你們行的網(wǎng)點少，還錢不方便。說的最多的是，我沒有用卡的習慣。這些問題弄的我是措手不及，我開始重新審視這張令我自豪的、非常漂亮的信譽卡。到底是我出了問題，還是客戶出了問題。最終，我發(fā)現(xiàn)忽略了三個細節(jié)：一是建行在9月之前，已經(jīng)覆蓋了一遍信譽卡市場，我行的信譽卡和該行的信譽卡有很多的同質(zhì)性；另外一個就是中國人的消費習慣，量入為出；第三個就是揚州人故有的性格在作怪，明知是好東西，偏偏不辦，因為他對你不熟，請人辦事要講人情的。經(jīng)過一陣時間的考慮，我對信譽卡的認識開始轉變。我們只有站在用戶的角度來看問題，才算是真正把握信譽卡。信譽卡在銀行工作人員眼中是可以透支的卡，但在客戶眼中，它是什么？是放在身邊的一顆定時____，是一個鼓勵你用錢的工具，是放在皮夾里的負擔，是用來可以交換人情的砝碼等等。目前的信譽卡市場是很不成熟的，沒有我們想象的那么完善。我們一味去強調(diào)信譽卡的透支消費功能，我覺得是一種誤導。很多消費者不承受這種理念。所以我營銷的時候就說這張卡只是一張應急的卡，當資金周轉不靈的時候，你可以用這張卡來救急。這樣一說，相當一部分人會認同，他們認同了，就有時機了。營銷到了這種程度，那些問什么是信譽卡，信譽卡有哪些功能的人，反而倒很容易成為卡的用戶。就是那些有著讓人意想不到的問題的客戶，我們只有對癥下藥了。信譽卡的營銷，我們落后于其它行，可以說沒有任何經(jīng)歷可以借鑒，所以需要我們在營銷實戰(zhàn)中，在和客戶的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的才能。什么是對產(chǎn)品熟悉？就是要大膽走出去，說，不要怕回絕，回絕了再總結，再出去跑。產(chǎn)品需要由我們的客戶來定義，我們更需要在理論中去把握產(chǎn)品背后隱藏的東西。第二，對信譽卡市場的理解和開拓。銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們需要將其定位，并找到相關渠道把它推銷出去。那么信譽卡的目的客戶和市場在哪里呢？其實，信譽卡銷售指引，已經(jīng)為我們指明了方向。其中目錄第六條《現(xiàn)階段重點推廣行業(yè)的明細分類》規(guī)定了13類行業(yè)為重點營銷對象，第八條《現(xiàn)階段可承受推廣行業(yè)的明細分類》規(guī)定了15類相關行業(yè)，并對信譽卡的用戶按風險程度不同劃分為ABCDE五類。這樣一來我們的營銷范圍就確定了。其實這個范圍和我們原先想象的客戶市場是不一樣的。我開始認為那些私營企業(yè)的老板是我們的客戶，但是操作下來一看，不對，信譽卡部不僅需要他們提供收入證明，還需要他們提供個人房產(chǎn)證明及其它相關的個人資信證明，即使批下來，信譽額度也很低，弄得他們很沒面子，同時我的工作量無形當中也增加了許多。所以為了節(jié)省時間，進步發(fā)卡量，我放棄了私營企業(yè)主這一塊，開始按照《指引》中的行業(yè)對象來劃分我的營銷目的市場。由于時間有限，我做了三個階段的準備。第一個階段是用一個半月的時間來主攻公務員市場，因為這一塊手續(xù)簡單，批準率高。第二個階段用十天的時間來向相關企業(yè)推廣。第三階段，收尾，看看還有什么沒有營銷到的地方。有了方案以后，我的任務就變得非常明晰了。要做的是怎樣一塊一塊地吃掉。我采用的方法是先從有熟人的單位開始。我把所有的朋友拿出來，開始搜尋政府公務員、教師、醫(yī)生，然后逐個打，通過他們來幫助我營銷。這一塊是有保證的。因為是朋友幫助，所以操作起來非常方便，我把相關的要素告訴他們，其余的宣傳工作就由他們來做了。這里有一個細節(jié)，就是填表一定要簡化。比方身份證上很多要素都有了，你就不要別人再填寫姓名，身份證號碼了。熟人做完了，就開始做他們介紹過來的重點客戶，這一塊做起來相對復雜一些，因為交情不深，要靠嘴皮子了，同時也需要一點技巧。例如，我辦了一個局機關的團辦卡，團辦對于我們來說最省事，但是很重要的一點，你要找對辦事的人。你去找財務科，他們會說每個人已經(jīng)辦過其它行的卡了，你去找辦公室，人家會說，單位人多嘴雜，別人還以為收了銀行什么好處。對于這一種情況，我們要有思想準備，團辦并不代表每個人都辦，除非是單位的行政命令，否那么別人有權回絕。所以我首先辦公室物色了一個人緣較好的人，然后通過他，先給局長辦好了，這時候，千萬不要指望他就能幫助你完成，他沒有這個義務，于是我就和他一個一個辦公室的跑。拿著局長已經(jīng)填好的東西有意的給他們看，這些人一看，局長辦過了，我也辦一張算了。營銷就是這樣一味的去強調(diào)產(chǎn)品的好處是沒有用的。別人就是不信任你，你還真的辦不起來。第二階段就是一些企業(yè)單位。先挑一些有特色的單位，比方有事業(yè)單位背景的企業(yè)，如播送電視中心，注冊資金較高的，和我們行有業(yè)務往來的，對于信譽卡用卡環(huán)境有幫助的，例如，青年旅行社，可以用信譽卡購機票。總之，并不是所有的企業(yè)都可以作為發(fā)卡對象，在時間有限的情況下，我只有先從最有把握的開始。第三階段，就是掃尾，主要是零星的辦了一些個人的卡。通過三個階段的工作，完成了三百多張卡，公務員占了80％，所以批準率較高。有特色企業(yè)，也根本獲批了。在市場的開拓中，我感受最深的是關系營銷的作用太重要了。有的人認為，我的客戶資太少了，怎么辦？其實，時機就在每個人的身邊，你的親戚、同學、朋友，客戶都是你的目的，營銷就是要臉皮厚。第三、與客戶面對面的營銷。在這一過程中我感受最深的是，一定要對客戶的問題做出最敏捷的反響。我歸納了一下，客戶的常見問題有六個：〔1〕信譽卡收不收年費？〔2〕信譽卡的特別功能是什么？〔3〕信譽卡是否平安，后臺支撐怎么樣？〔4〕我手中已經(jīng)有好幾家銀行的卡了，沒有辦的必要了?！?〕你們銀行的網(wǎng)點太少了，還款不方便?！?〕我根本不需要辦，我平時都是用現(xiàn)金。所以在交談之前，一定對這些問題有所準備。答復時要充滿自信，產(chǎn)品好壞全在我們的嘴上。在所有的這些問題當中，我們會把限制條件當成客戶的回絕理由。比方，第五條，網(wǎng)點少是我們的優(yōu)勢，但是這只是辦卡的限制條件，并不能作為客戶抗拒理由。我們完全可以有三點理由來回應。一是，我行的自助銀行正在加快開展；二是，我們即將實行借記卡自動還款功能；三、刷卡后不是要你第二天就來還錢，在56天當中你隨時抽個空來還就行。把限制條件解釋清楚，客戶絕的理由就少一些。同樣第四條，客戶的卡實在太多，不想再辦了。我通常會先問他，其它行的卡什么時候辦的？額度是多少？有沒有擔保人？國內(nèi)外是否通用？免息期多長？購物是否有積分？先確定客戶手中的卡是不是信譽卡,同時把事先準備好的幾張信譽卡卡樣拿出來，再適時介紹手機短信效勞，效勞，醫(yī)療效勞等特色功能。我們要想方設法的很自然的讓客戶感受到信譽卡的特別之處。在與客戶交流的過程中，一定要有一個良好的心態(tài)，假設客戶實在為難，趕緊把目的移到下一家。最后一點是就申請表格的填寫和客戶的維護。我們做了大量的前期工作，到了最后千萬不要因為填寫表格不標準而導致被回絕，那是一件很傷心的事。首先是填寫表格。我只讓客戶填寫〔1〕家庭住址、；〔2〕工作單位地址、、職務；〔3〕直系親屬和朋友；〔4〕簽名。其余的我都自己幫他們填。一來，讓客戶省去了許多填表的費事，二來，填寫過程就是審核的過程，可以發(fā)現(xiàn)很多破綻。三來，可以讓表格相對工整一些，有的客戶填完后，在寫錯的地方就亂涂一筆。其實，卡部的人在審核的時候同高考閱卷一樣，卷面整潔無形中就有一個印象分，所以在錯的地方，我們就可以用涂改液修飾一下。我們有很多同事把審核的工作，都交給零售部的相關同志去做，自己就不問了，這樣肯定是不行的。我舉個例子。有一次我地稅局的朋友拿來十張表格，我在幫他們填寫表格的時候發(fā)現(xiàn)，他們留的家庭都是單位號碼。這就費事了。因為家庭號碼一般是信譽卡的查詢密碼，根本上每個人是不同的，于是我就一個一個打問。假設，我無視了這一細節(jié)，也許我又做了十個無用功。另外，表格中錯誤率較高的就是最后一欄，聯(lián)絡人資料。以我的經(jīng)歷，這一欄一定要寫，特別是直系親屬。朋友一欄可放松要求，你可以寫自己的名字，也可以寫其同事的名字。其次是，客戶提供的相關資料。我想重點說一下人事收入證明。其中有一個關鍵點，就是職位的細節(jié)。因為在信譽卡銷售指引中，職位穩(wěn)定的員工獲批率是比較高的。有的同事在營銷過程中，看到對方的職位不是很好，就產(chǎn)生了一個想法，這種人肯定批不下來。在這里我想說一說我自己的經(jīng)歷。拿一個單位來說，就是揚州青年旅行社。應該來說，導游的獲批的率是很低的，因為他們的工作不穩(wěn)定。但是反過來，導游不能365天天天帶團，不帶團的時候，他要負責方案調(diào)度，也要負責相關的文書的工作，于是我就讓他們在工作職位一欄寫上計調(diào)，文員。與此同時，還寫了一份情況說明，交待了此單位在揚州的地位以及將要和我行展開的合作，希望能進步信譽額度。作為營銷員，你要讓信譽卡中心的審核人員認為，這個單位是非發(fā)不可的。第三，就是客戶的維護。就是所謂的售后效勞。這個工作，就是在申請表寄出以后，一定要打給客戶，問問卡有沒有拿到，用的如何，有什么不明白的地方，感謝他們對中信工作的支持，其實這樣做的目的很簡單，希望他們再介紹一些客戶給我們，同時聯(lián)絡感情，開掘一批優(yōu)質(zhì)客戶，為以后的銀行業(yè)務做準備。以上，我從四個方面和大家交流了在信譽卡營銷過程中的一點感受，其中，有很多想法是我們部門的同志在研究信譽卡營銷方案時共同討論的結果，他們在信譽卡的營銷過程中也付出了相當大的努力。我想在目前的社會狀況下，信譽卡的營銷很有挑戰(zhàn)性。每個人有各自的營銷理念，假設大家可以自動自發(fā)，并且經(jīng)?；ハ嘟涣鹘?jīng)歷的話，我相信2023年我行的信譽卡任務一定可以完成。銀行效勞營銷心得體會最近參與了工行兩個營業(yè)部的效勞營銷工程，通過對環(huán)境設施的整改，營銷環(huán)境的建立，進步效勞標準，對客戶進展個性化營銷等方式幫助網(wǎng)點進步效勞才能。一、環(huán)境設施標準化。按照統(tǒng)一形式，對營業(yè)網(wǎng)點重新規(guī)劃效勞區(qū)域，完善各功能分區(qū)，將網(wǎng)點劃分為現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助效勞區(qū)、咨詢休息區(qū)、理財效勞區(qū)，vip貴賓室等六大區(qū)域，統(tǒng)一安裝并有醒目的標示。配置了傘架、雨傘、打