基站代維服務(wù)評估考核指標(biāo)更新培訓(xùn)材料0605

移動基站服務(wù)評估考核指標(biāo)更新目錄考核指標(biāo)更新一分\市公司考核數(shù)據(jù)來源二代維費(fèi)用數(shù)據(jù)來源三6月份代維考核通知四主要內(nèi)容分項分?jǐn)?shù)更新扣分標(biāo)準(zhǔn)原扣分標(biāo)準(zhǔn)代維人員數(shù)量0.50.5分/次1分/次0.50.5分/次1分/次代維人員資質(zhì)指標(biāo)刪除0.5分/次0.5分/次車輛、儀器儀表、工具0.50.5分/次0.5分/次基礎(chǔ)資料維護(hù)10.5分/物理站/次1分/物理站/次資源資產(chǎn)0.50.25分/物理站/次0.5分/物理站/次備件資產(chǎn)管理0.50.25分/物理站/次0.5分/物理站/次物業(yè)關(guān)系0.50.25分/物理站/次0.5分/物理站/次節(jié)能減排0.50.25分/物理站/次0.5分/物理站/次電費(fèi)0.50.25分/物理站/次0.5分/物理站/次分?jǐn)?shù)合計5————考核指標(biāo)更新——分公司基礎(chǔ)工作管理項目總分值由15分修改為5分，原指標(biāo)中“代維人員資質(zhì)”考核項刪除，其余考核項目分值減少，扣分標(biāo)準(zhǔn)降低。考核總體原則及扣分解釋未修改。巡檢管理項目總分值由20分修改為25分，原指標(biāo)中巡檢工作計劃考核項刪除，巡檢工作完成率、隱患上報及時性指標(biāo)拆分為泰和佳通系統(tǒng)巡檢記錄及普通巡檢記錄，各占10分，普通巡檢延續(xù)原巡檢指標(biāo)的考核項目。新增室分樓宇測試結(jié)果應(yīng)用考核項目，該項目分值為5分?？己丝傮w原則及扣分解釋未修改。主要內(nèi)容分項分?jǐn)?shù)總體原則巡檢工作完成率101、代維單位根據(jù)巡檢計劃及要求執(zhí)行巡檢工作；巡檢結(jié)果抽查扣分項，如未按照標(biāo)準(zhǔn)完成，則依據(jù)扣分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分。1、對于巡檢數(shù)據(jù)的完整性與真實性，屬地分公司將對代維公司提供的巡檢結(jié)果進(jìn)行抽查，每發(fā)現(xiàn)某個站點某項數(shù)據(jù)不真實，則進(jìn)行相應(yīng)扣罰；巡檢工作完成率

（泰合佳通）101、代維單位根據(jù)巡檢計劃及要求執(zhí)行巡檢工作；隱患上報及時性

（泰合佳通）扣分項，如未按照標(biāo)準(zhǔn)完成，則依據(jù)扣分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分。1、代維公司必須及時發(fā)現(xiàn)各站點發(fā)生的問題，并及時將問題及時上報；巡檢結(jié)果抽查

（泰合佳通）1、對于巡檢測試數(shù)據(jù)的完整性與真實性，屬地分公司將對代維公司提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行抽查，每發(fā)現(xiàn)某個站點某項數(shù)據(jù)不真實，則進(jìn)行相應(yīng)扣罰；泰合佳通巡檢配合情況及站點相關(guān)資料是否準(zhǔn)確齊全1、代維需要配合局方及三方抽測人員上站，并保證圖紙等各種資料準(zhǔn)確性；隱性故障發(fā)現(xiàn)及時性1、本考核指標(biāo)主要考核維護(hù)巡檢未及時發(fā)現(xiàn)隱性故障而造成用戶投訴的數(shù)量；室分樓宇測試結(jié)果應(yīng)用51、每月每個市區(qū)分公司抽測20個樓宇，每個郊區(qū)分公司抽測10個樓宇，每月抽測樓宇總數(shù)量220個。每棟樓宇抽測有室分覆蓋的3層并抽測10個天線點，不足10個天線點的按實際情況測試；考核指標(biāo)更新——分公司故障、投訴工單管理項目總分值由50分修改為65分，各考核項目分值增加，并將原設(shè)置在專項管理考核模塊中的網(wǎng)優(yōu)配合工單完成率、網(wǎng)優(yōu)配合工單響應(yīng)及時性指標(biāo)遷移至故障投訴工單管理模塊中，斷站率及故障平均處理時長考核內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)管中心要求修改了公式算法、考核數(shù)據(jù)來源以及達(dá)標(biāo)值，且從6月開始，故障率指標(biāo)將根據(jù)分公司指標(biāo)進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。主要內(nèi)容分項分?jǐn)?shù)總體原則斷站率考核161、A類斷站率=納入代維斷站考核A類斷站數(shù)量/代維公司維護(hù)A類基站總數(shù)量；

2、B類斷站率=納入代維斷站考核B類斷站數(shù)量/代維公司維護(hù)B類基站總數(shù)量；3、斷站率=A類斷站率+B類斷站率*0.6

4、數(shù)據(jù)來源為綜合網(wǎng)管系統(tǒng)；故障平均處理時長161、A類平均歷時=納入代維斷站考核A類斷站總時長/代維公司維護(hù)A類基站總數(shù)量；

2、B類平均歷時=納入代維斷站考核B類斷站總時長/代維公司維護(hù)B類基站總數(shù)量；

3、數(shù)據(jù)來源為綜合網(wǎng)管系統(tǒng)；主要內(nèi)容分項分?jǐn)?shù)斷站率考核16故障平均處理時長16模塊故障考核8靜態(tài)VIP斷站考核扣分項，如未按照標(biāo)準(zhǔn)完成，則依據(jù)扣分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分。長歷時斷站考核網(wǎng)優(yōu)工單回復(fù)及時率5網(wǎng)優(yōu)工單回復(fù)完成一次通過率5網(wǎng)優(yōu)派工單解決率5網(wǎng)優(yōu)配合工單完成率4網(wǎng)優(yōu)配合工單響應(yīng)及時性6

斷站率得分占比最終得分

斷站率得分占比最終得分市區(qū)斷站率33%100%16郊區(qū)斷站率18%100%1634%90%14.421%90%14.435%80%12.824%80%12.837%70%11.227%70%11.239%60%9.631%60%9.641%40%6.435%40%6.443%20%3.239%20%3.245%0043%00

A類平均歷時得分占比最終得分B類平均歷時得分最終得分

A類平均歷時得分占比最終得分B類平均歷時得分最終得分市區(qū)平均歷時13100%825100%8郊區(qū)平均歷時6100%814100%81490%7.22690%7.2790%7.21590%7.21580%6.42780%6.4880%6.41680%6.41770%5.62970%5.61070%5.61870%5.61960%4.83160%4.81260%4.82060%4.82140%3.23340%3.21440%3.22240%3.22320%1.63520%1.61620%1.62420%1.62500370018002600考核指標(biāo)更新——分公司專項管理項目總分值由15分修改為5分，原設(shè)置在專項管理考核模塊中的網(wǎng)優(yōu)配合工單完成率、網(wǎng)優(yōu)配合工單響應(yīng)及時性指標(biāo)遷移至故障、投訴工單管理模塊中。其余考核指標(biāo)項目分值有所減少，考核總體原則及扣分解釋未修改。主要內(nèi)容更新分項分?jǐn)?shù)總體原則扣分標(biāo)準(zhǔn)工程配合31、每月配合工程施工部門的上站配合工作；

2、每月配合建設(shè)部門進(jìn)行新建站驗收工作；

3、每月配合其他運(yùn)營商進(jìn)行共建共享基站勘察及建設(shè)工作；達(dá)標(biāo)值≥95%，指標(biāo)完成值低于達(dá)標(biāo)值，每低于1個百分點（不足1個百分點按1個百分點計算），扣1分；每月專項工作21、每個月由屬地分公司所布置的專門重點工作，如第一個月為廠家基礎(chǔ)信息交換，包括業(yè)主關(guān)系、基礎(chǔ)信息；達(dá)標(biāo)值≥95%，指標(biāo)完成值低于達(dá)標(biāo)值，每低于1個百分點（不足1個百分點按1個百分點計算），扣1分；分?jǐn)?shù)合計5————加分激勵項目新增室分有源設(shè)備監(jiān)控插卡完成率及故障修復(fù)率兩項指標(biāo)。重大事項問責(zé)指標(biāo)無任何修改。總體原則評分標(biāo)準(zhǔn)1、室分有源設(shè)備監(jiān)控插卡完成率；總分為6分。插卡工作周期內(nèi)，完成當(dāng)月插卡量工作要求，加4分，并在完成當(dāng)月插卡量的基礎(chǔ)上，每高出當(dāng)月插卡量5%，加1分，最高加分到6分為止。如提前完成所有插卡任務(wù)量，則在插卡工作周期內(nèi)每月加全額分?jǐn)?shù)。插卡工作周期以移動中心通知為準(zhǔn)。1、室分有源設(shè)備監(jiān)控故障修復(fù)率；總分為4分。室分有源設(shè)備監(jiān)控每月故障修復(fù)率達(dá)標(biāo)值為80%，完成達(dá)標(biāo)值要求加1分，并在達(dá)標(biāo)值基礎(chǔ)上每提升5%，再加1分。最高加分到4分為止。目錄考核指標(biāo)更新一分\市公司考核數(shù)據(jù)來源二代維費(fèi)用數(shù)據(jù)來源三6月份代維考核通知四分公司考核數(shù)據(jù)來源故障、投訴工單管理中，故障率、故障歷時、模塊故障考核、靜態(tài)VIP斷站考核、網(wǎng)優(yōu)工單回復(fù)及時率、網(wǎng)優(yōu)工單回復(fù)完成一次通過率、網(wǎng)優(yōu)派工單解決率共七項指標(biāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來源為網(wǎng)管中心、網(wǎng)優(yōu)中心。IFM系統(tǒng)綜合代維管理系統(tǒng)——工單管理模塊模塊故障考核、靜態(tài)VIP斷站考核、網(wǎng)優(yōu)工單回復(fù)及時率、網(wǎng)優(yōu)工單回復(fù)完成一次通過率、網(wǎng)優(yōu)派工單解決率指標(biāo)直接根據(jù)工單數(shù)據(jù)計算結(jié)果并生成最終得分。故障率、故障歷時指標(biāo)在分公司審核確認(rèn)斷站屬于代維公司責(zé)任后。自動算作為故障率和故障歷時的分子。故障率、故障歷時指標(biāo)分母來自于代維管理系統(tǒng)由接口取到的EAP數(shù)據(jù)。中心上傳數(shù)據(jù)系統(tǒng)接口分公司務(wù)必需要保證EAP基站信息填報準(zhǔn)確無誤（關(guān)鍵字段：維護(hù)單位、代維單位、實施狀態(tài)、信源分級），一個字段的不準(zhǔn)確必然造成代維考核結(jié)果的不準(zhǔn)確?？己酥笜?biāo)更新——市公司考核數(shù)據(jù)來源代維招標(biāo)后，根據(jù)不同代維類型，考核共分為三類，宏站、室分以及綜合。市公司代維考核分?jǐn)?shù)算法：a1*A1+a2*A2+a3*A3+a4*A4=j（k）各字母含義如下：a.分公司所屬代維考核打分成績

；A.分公司所屬代維規(guī)模占比；A1+A2+……=1字母A的數(shù)據(jù)來源：宏站代維——代維管理系統(tǒng)中（資源管理）所取到的宏站代維信源數(shù)據(jù)，直接從EAP接口中取得，關(guān)鍵字段為“代維信息”、“站點大類”；室分代維——代維管理系統(tǒng)中（費(fèi)用管理）所取到的室分代維有源設(shè)備數(shù)量數(shù)據(jù)，由分公司在代維管理系統(tǒng)中填報；綜合代維——代維管理系統(tǒng)中（資源管理、費(fèi)用管理）所取得的宏站信源數(shù)據(jù)以及室分有源設(shè)備數(shù)據(jù)；分公司分公司代維類型室外室內(nèi)二區(qū)電話工程公司綜合1091985電信工程局綜合284561三區(qū)電話工程公司宏站568

電信工程局綜合658638中通建設(shè)室分

476四區(qū)電話工程公司綜合779714首信綜合486677武郵

1五區(qū)電信工程局綜合545156河北元道宏站3189武郵室分

1149七區(qū)電話工程公司室分1393電信工程局宏站95340京信室分

346首信綜合405169八區(qū)電話工程公司宏站177

電信工程局綜合742631京信室分

150首信綜合161281分公司分公司代維類型室外室內(nèi)昌平電信工程局綜合533259首信綜合630181通州電話工程公司綜合30128電信工程局綜合17484河北元道宏站4242京信室分

286大興電信工程局綜合479333國脈宏站3604順義成都軍通宏站348

電信工程局宏站418

首信室分

251房山電話工程公司室分

304電信工程局宏站8983密云電信工程局

44821首信

259100懷柔電信工程局宏站670

首信室分

94延慶電信工程局宏站3988首信綜合16599門頭溝電信工程局綜合48169平谷首信綜合53590重通電信工程局綜合2238下表室外、室內(nèi)數(shù)據(jù)全部來自于EAP中的信源設(shè)備數(shù)量，表格中標(biāo)黃色的內(nèi)容出現(xiàn)明顯錯誤，請分公司對于以下數(shù)據(jù)再次核實，務(wù)必于6月7號上午10點前于EAP中改正過來。所屬分公司代維單位代維類型宏站信源數(shù)宏站代維信源占比室分有源設(shè)備數(shù)室分代維有源設(shè)備占比設(shè)備數(shù)量合計綜合代維設(shè)備占比昌平首信（cp）綜合6304.73%未報

0.00%6300.71%

電信工程局（cp）綜合5334.00%未報

0.00%5330.60%通州元道（tzh）宏站4243.18%

0.00%4240.48%

電話工程公司（tzh）綜合3012.26%1240.16%4250.48%

電信工程局（tzh）綜合1741.31%7400.98%9141.02%

京信（tzh）室分

0.00%36684.84%36684.11%房山電信工程局（fsh）宏站8986.74%

0.00%8981.01%

電話工程公司（fsh）室分

0.00%30974.08%30973.47%大興電信工程局（dx）綜合4793.59%22532.97%27323.06%

國脈（dx）宏站3602.70%

0.00%3600.40%順義電信工程局（shy）宏站4183.14%

0.00%4180.47%

軍通（shy）宏站3482.61%

0.00%3480.39%

首信（shy）室分

0.00%17792.35%17791.99%門頭溝電信工程局（mtg）綜合4813.61%5220.69%10031.12%平谷首信（pg）綜合5354.01%810.11%6160.69%懷柔電信工程局（hr）宏站

0.00%

0.00%00.00%

首信（hr）室分

0.00%7400.98%7400.83%密云首信（my）綜合

0.00%3640.48%3640.41%

電信工程局（my）綜合

0.00%2090.28%2090.23%延慶首信（yq）綜合1651.24%8281.09%9931.11%

電信工程局（yq）宏站3982.99%

0.00%3980.45%重通電信工程局綜合220.17%2560.34%2780.31%合計

13333100.00%75853100.00%89186100.00%考核指標(biāo)更新——市公司考核數(shù)據(jù)來源所屬分公司代維單位代維類型宏站信源數(shù)宏站代維信源占比室分有源設(shè)備數(shù)室分代維有源設(shè)備占比設(shè)備數(shù)量合計綜合代維設(shè)備占比二區(qū)電信工程局（2）綜合2842.13%34424.54%37264.18%

電話工程公司（2）綜合10918.18%62038.18%72948.18%三區(qū)電話工程公司（3）宏站5684.26%

0.00%5680.64%

電信工程局（3）綜合6584.94%68399.02%74978.41%

中通建設(shè)（3）室分

0.00%26013.43%26012.92%四區(qū)首信（4）綜合4863.65%802310.58%85099.54%

電話工程公司（4）綜合7795.84%908011.97%985911.05%五區(qū)元道（5）宏站3182.39%

0.00%3180.36%

電信工程局（5）綜合5454.09%

0.00%5450.61%

武郵（5）室分

0.00%1053413.89%1053411.81%七區(qū)電信工程局（7）宏站9537.15%

0.00%9531.07%

首信（7）綜合4053.04%11641.53%15691.76%

京信（7）室分

0.00%32504.28%32503.64%

電話工程公司（7）室