我國零售產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的戰(zhàn)略選擇,產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學論文

我們國家零售產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的戰(zhàn)略選擇,產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學論文中國商業(yè)的改革開放是從零售業(yè)開場，是以放開搞活市場為主線，以市場化為目的，通過對外開放，借鑒國際經(jīng)歷體驗和資本的推動，在變化中發(fā)展、在變化中創(chuàng)新，在不斷完善和創(chuàng)新中實現(xiàn)質(zhì)的飛躍?！惨弧持袊闶蹣I(yè)發(fā)展的突破與轉(zhuǎn)變中國零售業(yè)的發(fā)展經(jīng)過本身就是一個不斷創(chuàng)新和突破自我的經(jīng)過。改革開放加快了連鎖化進程，涌現(xiàn)出一批立志改革、創(chuàng)新發(fā)展、走自個的路的連鎖企業(yè)或商業(yè)集團，構(gòu)成中國零售業(yè)的主體，發(fā)揮引導市場、主導市場、規(guī)范市場的骨干作用，首先實現(xiàn)了五個突破，改變傳統(tǒng)的運行形式。第一，突破傳統(tǒng)零售理論，棄以流水、毛利率作為零售業(yè)績的衡量標準，樹立以人為本、以商為業(yè)、以和為上、以誠興業(yè)的觀念，確立零售業(yè)在當代城市發(fā)展中的應有地位。第二，突破壟斷式、封閉式、行政式的流通體制和運營形式，初步建立自由、暢通、競爭、有序的當代零售市場格局。第三，突破三無一統(tǒng)〔商品無檔次、購物無環(huán)境、經(jīng)營無特色、國合商業(yè)一統(tǒng)城鄉(xiāng)市場〕供應型的市場形式，建立以橫向流通為主體，多業(yè)態(tài)、多形式、多元化的零售市場。第四，突破傳統(tǒng)的百貨經(jīng)營形式，實現(xiàn)從傳統(tǒng)百貨到當代百貨的轉(zhuǎn)變，重新定位、重新崛起，繼續(xù)發(fā)揮在城市中的窗口作用，在商品市場多業(yè)態(tài)中發(fā)揮主導作用。第五，突破單一業(yè)態(tài)的經(jīng)營形式，一個多業(yè)態(tài)并存、共同發(fā)展的、多樣化的終端市場已初步構(gòu)成，并在不斷變化創(chuàng)新發(fā)展。30多年的時間里，中國零售業(yè)實現(xiàn)了本身的十大轉(zhuǎn)變。一是從賣方市場到買方市場的轉(zhuǎn)變，一個市場繁榮、物價穩(wěn)定、購銷兩旺、商品豐富、充滿生機與活力的買方市場已經(jīng)構(gòu)成；二是從國合商業(yè)二元構(gòu)造向到多種經(jīng)濟形式轉(zhuǎn)變，深化國有商業(yè)改革，促進民營商業(yè)迅速發(fā)展，引進外資商業(yè)，一個各種經(jīng)濟形式相互促進、相互補充、共同發(fā)展的多形式、多元化商品市場格局逐步走向成熟；三是從單一業(yè)態(tài)到多業(yè)態(tài)發(fā)展，先進業(yè)態(tài)不斷引進，業(yè)態(tài)構(gòu)造逐步完善，并在發(fā)展中不斷創(chuàng)新，在組合中構(gòu)建具有中華特點的業(yè)態(tài)體系和業(yè)種系列；四是從不完善的商品市場到多層次商品市場體系發(fā)展，一個多檔次、多構(gòu)造、多形式充滿生機的零售市場已經(jīng)構(gòu)成；五是從單純的商品經(jīng)營到綜合性經(jīng)營發(fā)展，從只重視商品向商品和服務并重，從單純的物質(zhì)消費向物質(zhì)、精神消費并重，從知足生活基本要求向促進健康、提高生活質(zhì)量發(fā)展，為構(gòu)建和諧社會創(chuàng)造了必要條件；六是從統(tǒng)購統(tǒng)銷單一的購銷形式到多樣化的經(jīng)營形式發(fā)展，大力發(fā)展代銷、代理、經(jīng)銷、工商聯(lián)營、引廠進店、出租柜臺、拍賣等多種形式；七是從重視城市市場到城鄉(xiāng)市場并重，施行萬村千鄉(xiāng)農(nóng)家店、雙百市場工程，著力構(gòu)建城鄉(xiāng)互動、雙向暢通的商品流通體系；八是從原始的手工交易形式到科技商業(yè)發(fā)展，IT技術廣泛應用于購、銷、調(diào)、存的各個環(huán)節(jié)，逐步實現(xiàn)信息化、網(wǎng)絡化和數(shù)字化管理；九是從無序競爭逐步走到規(guī)范交易，零售業(yè)的法規(guī)、制度和運行規(guī)則陸續(xù)出臺、逐步完善，一個規(guī)范、有序的零售市場正在構(gòu)成；十是從追求數(shù)量到重視質(zhì)量，食品安全、賣場安全、促銷安全已經(jīng)引起普遍關注，構(gòu)建安全、和諧的消費環(huán)境已成為零售經(jīng)營者的努力方向?！捕硨ν忾_放背景下中國零售業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn)零售業(yè)面對市場開放，各強勢跨國集團紛紛進入中國，外國企業(yè)帶來新的經(jīng)營理念、科學的管理形式和先進的營銷手段，促進中國零售業(yè)學習、模擬與借鑒，加速了連鎖化和市場化進程，推動了城市商業(yè)的改造和升級，零售業(yè)態(tài)的創(chuàng)新與發(fā)展，使市場商品愈加豐富多彩，多樣化的消費需求和多層次的供應體系已基本構(gòu)成。但也帶來宏大的挑戰(zhàn)和沖擊、劇烈的生存競爭，一方面必須看到：國門開放是一項既定的國策，長期發(fā)展的戰(zhàn)略，學習外資經(jīng)歷體驗，實現(xiàn)國際化經(jīng)營，是中國企業(yè)長期的任務。任何外資企業(yè)或國際零售集團都不可能代替中國企業(yè)在中國市場的作用，中國市場是中國人的市場，是一個多業(yè)種、多業(yè)態(tài)、多層次的市場，中國市場的主體永遠是中國企業(yè)，這是民族消費特點、中國國情、國家根本利益所決定的，任何一個國際零售集團，只要1-2個業(yè)態(tài)的特長和優(yōu)勢，只能經(jīng)營一部分商品，知足某一地區(qū)、某一消費者的需要，不可能覆蓋所有地區(qū)和市場，更不會構(gòu)成對中國市場的壟斷和控制。零售市場的態(tài)勢主要表現(xiàn)為：重點對峙、制衡互補，爭奪中小，穩(wěn)住農(nóng)村。重點城市、重點地段、重點業(yè)態(tài)、成為中外企業(yè)對峙的焦點，通過互相制衡，實現(xiàn)有序競爭，到達互補互融互贏的目的。而爭奪的重點當前主要表如今中小城市，十分是二三線城市，正處于發(fā)展和崛起階段，存在著很多市場空間和空白，需要充實和提高，有較大發(fā)展空間，成為中外零售集團必爭之城。而廣大農(nóng)村點多面廣，分散經(jīng)營，落差較大，外資難以立足、難以經(jīng)營，也無法經(jīng)營，這就成為是中國企業(yè)發(fā)展的重點。農(nóng)村市場作為中國商品市場基礎，不僅僅僅是農(nóng)村銷售網(wǎng)點問題，它的取向應以農(nóng)民為主體，實現(xiàn)自我經(jīng)營、自我服務。而關鍵在于疏通農(nóng)產(chǎn)品、工業(yè)品〔包括農(nóng)業(yè)投資品〕流通渠道，搭建溝通平臺，實現(xiàn)城鄉(xiāng)市場互促互動互補的一體化的流通體系。重視農(nóng)村市場的建設和發(fā)展，不僅僅是中國企業(yè)發(fā)展的宏大空間，也是一項艱巨的任務，是中國零售業(yè)必須占領的戰(zhàn)略陣地。另一方面必須看到中國零售業(yè)也碰到宏大挑戰(zhàn)，面臨著轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略的選擇：隨著經(jīng)濟發(fā)展，中國初步構(gòu)成的買方市場將逐步走向成熟，將成為常態(tài)化的市場態(tài)勢，總體上講供過于求的現(xiàn)象將長期存在，競爭將更為劇烈。要以新的觀念、新的視野、新的經(jīng)營形式，探尋求索買方市場條件下的賣方市場、尋找過剩現(xiàn)象中的短缺產(chǎn)品，在變革中求生存、在創(chuàng)新中求發(fā)展。在新的形勢下，中國對外開放程度發(fā)生變化。根據(jù)WTO的要求，2004年后，市場將全面開放，外商進入中國流通領域?qū)⒊尸F(xiàn)下面趨勢；由區(qū)域性試點開放向全國范圍內(nèi)開放轉(zhuǎn)變；由單一業(yè)態(tài)引進向多業(yè)態(tài)進入的轉(zhuǎn)變：由一線、二線城市向三線、四線城市發(fā)展；由東部發(fā)達地區(qū)逐步向西部延伸；由單一的零售業(yè)終端向流通多領域發(fā)展，建立配送體系和采購中心；由外資企業(yè)磨合期向戰(zhàn)略擴張期發(fā)展；由引進型經(jīng)營向本土化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移；重視利用本國人力和商品資源；從單一的注入式的合資向多種形式的收購、并購、獨資經(jīng)營發(fā)展，愈加重視商業(yè)資本的運營。中國零售業(yè)將面臨著更大壓力、更多挑戰(zhàn)。市場競爭形勢發(fā)生變化。隨著進一步對外開放和市場構(gòu)造調(diào)整，競爭將愈加劇烈、愈加復雜，并呈現(xiàn)下面五個趨勢：國際競爭國內(nèi)化、國內(nèi)競爭國際化，擴大競爭范圍，提高競爭層次，優(yōu)化競爭手段；由單一價格競爭發(fā)展到立體式、全方位競爭；由低價競爭向以提高效益的低成本競爭轉(zhuǎn)化；由品種競爭向品牌競爭轉(zhuǎn)化；由企業(yè)單一競爭向集團化、連鎖經(jīng)營群體競爭轉(zhuǎn)化。這就要求零售企業(yè)不僅要提高整體素質(zhì)，而且要改變競爭觀念，加強競爭意識，樹立以人才為核心、以服務為內(nèi)容、以特色經(jīng)營為手段的全方位競爭戰(zhàn)略?？萍辑h(huán)境發(fā)生變化，對流通當代化提出新的要求?？茖W技術進步，不僅加快產(chǎn)品更新?lián)Q代進程，提高了產(chǎn)品的科技含量，促使新材料、新技術、新產(chǎn)品不斷出現(xiàn)，而且促進科學技術在流通經(jīng)過的廣泛應用，賦予流通當代化新的內(nèi)容。要求零售企業(yè)借助于各種新的技術設施，實現(xiàn)信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡化管理，制定電子商務、網(wǎng)絡營銷、物流配送、信譽結(jié)算、上門服務等營銷戰(zhàn)略。中國國情下的零售業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略資產(chǎn)重組。拼規(guī)模不是中國零售業(yè)的最佳選擇，中國零售業(yè)的規(guī)?；仨殢谋旧淼臈l件和國情出發(fā)，選擇合適自個的發(fā)展戰(zhàn)略。重在資產(chǎn)重組。重組是中國零售業(yè)發(fā)展的必然之路；只要重組才能做強做大。中國商業(yè)既存在著資金嚴重缺乏，又存在著大量商業(yè)資本閑置；既存在著相當數(shù)量的國有資產(chǎn)，又是各自為政的分散經(jīng)營；既存在著大量的民營資本，又無法進行有效利用。這些都講明走資本重組道路發(fā)展連鎖商業(yè)在中國既有條件，也有必要。重組是一項系統(tǒng)工程，它是資本的運營、要素的整合、人才的配備和機制的轉(zhuǎn)換，是企業(yè)升級換代的重要途徑?！惨弧持亟M是資產(chǎn)運營重組是優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)整合、運作和增值，是以做大為條件，到達做強的目的；重組是對不良資產(chǎn)的剝離，卸掉企業(yè)歷史上遺留的沉重包袱，使所有企業(yè)都能夠站在同一起跑線上，開場平等、自由、充分、有序的競爭，這一點對于傳統(tǒng)的國有企業(yè)有特殊的意義，重組不是拼盤子、搞湊合，簡單的1+1=2，單純地求規(guī)模、做老大，而是通過資產(chǎn)重組采取多種形式，合資參股轉(zhuǎn)讓，拍賣出租、承包代理，能并則并，能撤則撤，能賣就賣，多種形式，多種出路，有利于國有資產(chǎn)在流通領域?qū)崿F(xiàn)戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)移?！捕持亟M是經(jīng)營要素的整合人才、理念、信息、服務、營銷和IT技術的應用，是構(gòu)成當代企業(yè)經(jīng)營的基本要素。而各企業(yè)之間，由于歷史和現(xiàn)實的雙重原因，存在著不平衡、不協(xié)調(diào)、不配套，各有自個的優(yōu)勢和弱點。通過重組，使經(jīng)營要素到達有機的整合，優(yōu)勢互補，構(gòu)成群體效應，能夠有效地提高企業(yè)的管理和經(jīng)營水平。經(jīng)營要素整合的多樣性，決定了連鎖商業(yè)發(fā)展的多樣性?！踩持亟M是人才的配套一個企業(yè)像一臺機器，既有主機又需要配件，既有發(fā)動機也有螺絲釘，離了誰都可能影響正常運轉(zhuǎn)。連鎖商業(yè)是多環(huán)節(jié)構(gòu)成的，購銷調(diào)存加樣樣俱全，環(huán)環(huán)扣緊。從管理層到操作層，從經(jīng)理到導購員，需要多種多樣的專業(yè)人才，配套成龍，有機組合，才能有效運轉(zhuǎn)。不同企業(yè)都有不同特點的專業(yè)人才，要通過重組，大膽使用，合理布置，充分調(diào)動各類人才的積極性，以實現(xiàn)集團〔公司〕人盡其才的整體效應?！菜摹持亟M是運行機制的轉(zhuǎn)換十分是國有商業(yè)企業(yè)雖經(jīng)屢次改革，但由于歷史與現(xiàn)實的原因，很難一步到位，需要在不斷磨合中完成。傳統(tǒng)的體制，傳統(tǒng)的關系，傳統(tǒng)的觀念，都在不同程度上影響和制約著改革的深化。只要通過資產(chǎn)的重新組合，注入新鮮血液，改變所有制構(gòu)造。轉(zhuǎn)變從屬關系，才能有效地建立當代企業(yè)制度，實現(xiàn)運行機制的創(chuàng)新。〔五〕重組要重視業(yè)態(tài)的調(diào)整業(yè)態(tài)是企業(yè)的經(jīng)營形式的選擇，是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的方式。通過重組要到達突出優(yōu)勢業(yè)態(tài)，保證主體業(yè)態(tài)繼承和發(fā)揚，并有計劃、有重點地發(fā)展新型業(yè)態(tài)。首先，業(yè)態(tài)的選擇是企業(yè)的行為，重組中的業(yè)態(tài)選擇首先要突出企業(yè)中的優(yōu)勢業(yè)態(tài)，充分發(fā)揮業(yè)態(tài)特長，實現(xiàn)優(yōu)勢互補；其次，業(yè)態(tài)的選擇是市場需要，不是行為，在重組中要堅持重點突出優(yōu)勢業(yè)態(tài)，它是企業(yè)生存的基礎，重組的核心；再次，一個連鎖企業(yè)或零售集團最好集中氣力發(fā)展1至2個重點業(yè)態(tài)，不要面面俱到，什么業(yè)態(tài)都經(jīng)營，這樣才能捉住重點，發(fā)揮特色，提高企業(yè)的競爭力；最后，業(yè)態(tài)是根據(jù)消費需求變化而采取的一種經(jīng)營方式和銷售形式，同樣需要在市場變化中調(diào)整、發(fā)展中創(chuàng)新，根據(jù)市場需要而科學定位。零售企業(yè)核心競爭力的構(gòu)建21世紀商業(yè)競爭取決于技術、信息和服務三大要素；21世紀是素質(zhì)商業(yè)而不是數(shù)量商業(yè)；21世紀的競爭是以人才為核心，以服務為內(nèi)容，以企業(yè)的形象為條件的全方位、立體式、國際化的競爭。競爭的勝負，最終取決于企業(yè)素質(zhì)所煥發(fā)出來的核心競爭力，取決于對當代科技和信息的應用能力，以及服務質(zhì)量所產(chǎn)生的市場凝聚力。這才是企業(yè)發(fā)展的長期戰(zhàn)略，這才是企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展最根本的保證。服務立市。商業(yè)為服務而產(chǎn)生，為服務而發(fā)展，服務是商業(yè)企業(yè)的永遠恒久主題，服務是商業(yè)的神圣職責。服務是企業(yè)的生存條件，也是它的社會效益的具體表現(xiàn)出。在商品雷同化、同質(zhì)化和品牌普及化的條件下，服務就成為市場競爭的焦點和重點。要制定企業(yè)服務發(fā)展戰(zhàn)略，從縱向〔售前、售中和售后〕拓深服務內(nèi)涵，提高服務質(zhì)量；從橫向開拓服務領域，擴大服務項目，實現(xiàn)從商品經(jīng)營向功能性經(jīng)營轉(zhuǎn)變。誠信興市。以誠待客、以信聚客、誠信興市，誠信興業(yè)。市無信不旺，商無信不發(fā)，信是企業(yè)的形象，信是凝聚力。信譽、信譽、信任是大型商業(yè)的優(yōu)勢，是消費者購買高價值、高服務、高技術商品的首選之地。要重視企業(yè)的形象和無形資產(chǎn)的積累，要建立和完善貨款支付、信譽消費的管理體系，建立和完善質(zhì)量檢驗和退換貨制度，實現(xiàn)購物零風險、供貨零風險和信貸零風險，到達誠信興市的目的?？萍冀ㄊ?。這是流通當代化對企業(yè)的要求?？萍际堑谝簧a(chǎn)力，它能夠出效率，能夠出效益，能夠使企業(yè)的相貌產(chǎn)生根本性的變化。要運用當代的科學技術，尤其是電子技術運用于流通的各個環(huán)節(jié)。商品技術含量的提高，銷售經(jīng)過IT技術的運用，經(jīng)營者知識能量的加強，商品知識的擴展就能夠到達技術建市、以質(zhì)取勝，極大提高企業(yè)市場的競爭力。信息活市。信息就是商機，信息就是價值，信息就是資源。在市場信息千變?nèi)f化的時代，信息的捕捉、搜集、運用、反應是企業(yè)應變能力的表現(xiàn)，是決定企業(yè)生存的條件。商品流通是一個復雜的經(jīng)過，存在著空間的延續(xù)性和時間的連續(xù)性，需要及時銜接和溝通。這些都必須借助于當代的信息技術、信息設備，以及信息溝通和運用，才能把企業(yè)搞活，把市場搞活，把流通經(jīng)過搞活，以最小投入、最短流程、最快時間，獲得最大效益。人才強市。企業(yè)之間的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭，是人的素質(zhì)的競爭。在知識經(jīng)濟條件下的商業(yè)經(jīng)營，不僅僅需要懂得買賣的人才，而且要有一批有理論、懂管理、會經(jīng)營、敢冒險、能競爭，把握當代應用技術的復合型人才。只要這樣的人才，才能把握市場規(guī)律，審時度勢，適應市場的變化，才能運用和把握科學管理辦法，才能推進先進的流通方式，也才能在劇烈的市場競爭中占據(jù)主導而有利的時機。連鎖擴市。運用連鎖經(jīng)營這種當代的經(jīng)營方式和管理形式，向縱橫發(fā)展，逐步做強做大。發(fā)揮連鎖經(jīng)營優(yōu)勢，以低于社會平均成本的市場價格，提高其市場的競爭力，逐步擴大經(jīng)營范圍，以更多的份額占領市場。中國零售業(yè)變與不變的戰(zhàn)略選擇以不變應萬變，堅持基本原則，堅持以人為本底線，還要以變應變，謀求創(chuàng)新發(fā)展，才能永葆中國零售市場長盛不衰。市場無定勢，經(jīng)營無形式。管理有準則，特色出效益。這是筆者對零售市場多年觀察的總結(jié)。市場是在不斷變化，不斷運動中發(fā)展，變是絕對的，經(jīng)常的，無條件的，誰也無法把握其變數(shù)。而不變即是相對的、暫時的和有條件的。這就決定了零售經(jīng)營不可能有固定不變的形式，任何一種經(jīng)營形式，都是特定的經(jīng)營理念在特定環(huán)境下的理性選擇，家樂福不同于沃爾瑪、物美不同于百聯(lián)，即便是同一家電專賣店，國美、蘇寧、大中、永樂商品可能是同質(zhì)化的，但卻都存在著差異化的經(jīng)營。所以，能夠講經(jīng)營形式不能生搬硬套，不能克隆、翻版。但是，零售業(yè)的管理是有原則的，從人到物，從資金到商品的管理，不可隨意性，必須遵循一定的規(guī)律、規(guī)則和規(guī)矩的，這是市場運行規(guī)律、國際慣例和特定條件下制度的使然。而經(jīng)營特色才能產(chǎn)生超乎社會平均利潤的超額效益，特色就是競爭力、特色就是企業(yè)的形式，特色就是錯位經(jīng)營，是在劇烈的市場競爭中的生存之本。零售業(yè)中的變與不變是哲學中的辯證關系在經(jīng)營中的應用，在變化中趨于穩(wěn)定，構(gòu)成自個的獨特形式，而在穩(wěn)定中孕育著變化，不斷創(chuàng)新、不斷調(diào)整以適應市場發(fā)展的需要。變是絕對的，變是趨勢、變是適應、變是活力，變在創(chuàng)造著企業(yè)的魅力和特色，而不變則是相對的，包括企業(yè)的理念文化、人員機構(gòu)、制度規(guī)章都要保持相對的穩(wěn)定，以不變應萬變，才能穩(wěn)中求進、不斷發(fā)展。因而如何處理好經(jīng)營中的變與不變的關系，就成為零售業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇?！惨弧匙兊氖墙?jīng)濟形勢，不變的是零售業(yè)的社會責任由于主客觀的原因，經(jīng)濟是在變化中發(fā)展，包括市場的供求態(tài)勢、價格水平，居民的可支配收入，以及購買力的流向，無一不在變動之中得到發(fā)展的，很難把握。但零售商業(yè)的社會責任是不能改變的，商業(yè)是為服務而產(chǎn)生、為服務而發(fā)展的，服務是商業(yè)的社會職責和神圣任務，是其生存的基礎和存在的價值。十分是在快速發(fā)展的今天，商業(yè)服務的內(nèi)涵無論是從廣度還是深度都發(fā)生深入的變化，它不僅僅是一種買賣方式，而是在營造一個生活環(huán)境，直接關系到群眾的消費方式和生活質(zhì)量。因而營造和諧社會，提供寬松、舒適、有序的購物環(huán)境，多方面知足不同階層消費者的不同需求，推進民生工程，這就成為零售業(yè)永遠的社會責任?！捕匙兪墙?jīng)營方式，不變的是企業(yè)的誠信經(jīng)營方式包括購銷形式和營銷方式，是多種多樣，不同商品、不同的經(jīng)營對象和消費群體，不同的供求態(tài)勢，決定了經(jīng)營形式的多樣性、多變性和特色性，有的商品能夠采取經(jīng)銷，有的能夠代銷，有的直銷，有的能夠工商聯(lián)銷，不強求一致，要靈敏多樣、靈敏多變。但作為供銷關系的雙方，誠信是不會變的。誠信是維系購銷關系的基礎，誠信做生意是基本職業(yè)道德。十分是在大市場、大流通條件下，交易多為大批量、遠距離、多元化，其成敗不僅取決于詳細的經(jīng)營形式，而取決于企業(yè)的信任、信譽和信譽，這樣方能建立長期、穩(wěn)定的供求關系，也才能在多變的市場中穩(wěn)固老朋友、結(jié)交新伙伴，鎖定忠實的顧客群體，獲得穩(wěn)步發(fā)展的條件。市無信不立、業(yè)無信不興、商無信不發(fā)，誠信的核心是真誠服務、真心待客、真貨實價，不欺詐、不欺騙、不經(jīng)營假冒偽劣產(chǎn)品，遵守合同、尊重承諾、遵紀守法。〔三〕變的是價格，不變的是價值觀念隨著供求的變化，價格水平、定價策略、定價根據(jù)都要發(fā)生相應變化。都會隨著客觀條件的變化進行不斷的調(diào)整，沒有一成不變的市場，沒有不變的價格，要制定靈敏多變的價格策略。但是價格的多變性，不等于價格的隨意性，任何一種價格策略的制度，都必須服從企業(yè)的價值觀念。價值觀念是指人們對社會經(jīng)濟活動在價值上作出的判定和評價，商業(yè)作為一種經(jīng)濟行為，是與社會融為一體的，它的一舉一動都會對社會產(chǎn)生影響。因而，商業(yè)企業(yè)的價值取向直接關系到社會和本身的發(fā)展。第一，商業(yè)價值是社會概念。零售業(yè)的評價標準是企業(yè)對社會的奉獻，這是它存在的前提，價值的基礎，任何一種買賣行為，都應建立在實現(xiàn)商品本身價值的同時實現(xiàn)企業(yè)的社會價值，能知足社會、別人某種需要，提供有益的商品和服務，這是商業(yè)價值的第一取向。第二，商業(yè)價值是義利的概念，追求利潤、實現(xiàn)資本增值是一切商業(yè)行為的最終目的，但要以義取利，生財有道，以利他為出發(fā)點實現(xiàn)利己的目的，任何不利他，甚至損人、欺人、騙人的行為，其獲利都是非法或違法的。第三，商業(yè)價值是群體概念，是零售企業(yè)所有從業(yè)人員的集體行為，有機配合，集體奉獻，任何一個人的不法行為、不當行為，都可能是對整體企業(yè)價值觀念的損害或毀壞?！菜摹匙兊氖强土?，不變的是以人為本精神客流是個變數(shù)，它包括著消費群體的構(gòu)成、購買力流動和投向，消費觀念和消費方式的更新。即便是面向社會的商業(yè)也同樣在變化，不過這種變化是微弱的、潛在的。業(yè)態(tài)不同客流變化程度也不一樣，一般情況下，大型百貨、專門店、專賣店要大于超市、便利店和倉儲商場。這就是制定零售業(yè)以變應變戰(zhàn)略的根據(jù)。但萬變不離其宗，這個宗就是零售業(yè)的以人為本的精神或理念。商道即人道，商業(yè)即人業(yè)，零售業(yè)是為人的事業(yè)，面向廣大消費者，一切為了消費者、為了消費者一切，一心一意為消費者服務的觀念是永遠不能變的。有了這個理念，不僅僅是具體表現(xiàn)出了社會市場經(jīng)濟零售商業(yè)的特征，也是零售業(yè)在劇烈的市場競爭中立于不敗之地的致勝法寶?！参濉匙兊氖菭I銷策略，不變的是企業(yè)文化沒有一個永遠恒久的營銷常勝法寶，只要不斷變化的營銷戰(zhàn)略和推銷策略，才能適應動態(tài)市場發(fā)展的客觀需要。但構(gòu)成營銷的基本要素是不變的。它的組合重點、組合方式、施行的形式，是隨著時空的變化而變化。營銷戰(zhàn)略的成功在于會變、善變、多變、快變。但是，作為企業(yè)的文化是不能變的。零售業(yè)的文化是一種素質(zhì)，是一種理念，是一種發(fā)展戰(zhàn)略，它是企業(yè)營銷的根據(jù)和出發(fā)點，是一個企業(yè)不同于另一個企業(yè)營銷戰(zhàn)略的核心。沒有文化的企業(yè)是沒有競爭力的企業(yè)。商業(yè)文化是傳統(tǒng)優(yōu)秀商業(yè)理念的沉淀，也是當代文明建設的結(jié)晶，是企業(yè)內(nèi)聚力、內(nèi)生力所在，也是企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)和外在的形象，包括是企業(yè)價值觀念、職業(yè)道德、職業(yè)素質(zhì)和管理水平的具體表現(xiàn)出。商業(yè)文化建設是零售企業(yè)的基礎建設，而它又反過來決定企業(yè)的發(fā)展，造就管理者、經(jīng)營者的思想觀念、思維方式和工作方式方法，并決定商業(yè)運行、企業(yè)活動的符合時代的特征和運行規(guī)律?！擦匙兊氖侨藛T流動，不變的是對全體從業(yè)人員的使用和培養(yǎng)用人是領導藝術，用人是一種發(fā)展。企業(yè)是一個群體，是一部機器是由多種環(huán)節(jié)、多個職能部門所構(gòu)成的，也需要各種各樣的人才組合和配套、分工和合作。領導的任務是用人、育人，人盡其才，物盡其用，有機配合，使這部機器得以高效運轉(zhuǎn)。一流領導是大家忙，其本身不忙，運籌帷幄，重在用心、用謀、用人。二流領導是大家都忙，上下一起忙有實干精神，只是將才不是帥才。而三流領導是其本身忙大家不忙，事無大小一齊抓，缺乏水平、缺乏能力，是庸才。用人的前提是育人，加大企業(yè)商業(yè)教育的投入，將培育人才、營造學習型的企業(yè)作為企業(yè)制度建設的一項根本任務?！财摺匙兊氖切畔ⅲ蛔兊氖强茖W管理信息是千變?nèi)f化的。在市場經(jīng)濟條件下，交換是經(jīng)濟運行的基礎，90%以上的信息量來自與商品交換直接相關和間接相關的交易行為，集中地反映市場行情變化、價格浮動、交易動態(tài)和供求信息。因而，能夠講當商業(yè)社會尚未成為社會主體形態(tài)的時候，信息社會不可能到來，只要以發(fā)達的商流為基礎，才能提升、開拓、擴大社會信息含量，成為社會的主體，人類才能跨進信息社會的門坎。零售企業(yè)包括批發(fā)企業(yè)的科學管理，本質(zhì)就是對信息搜集、反應和應用的經(jīng)過。是對人、財、物、產(chǎn)、供、銷諸要素的組合和調(diào)整的經(jīng)過，這能夠直接創(chuàng)造效益、產(chǎn)生利潤?？茖W管理的利潤來自下面三個方面，一是時機利潤，這是對信息直接應用而產(chǎn)生的，捉住商機、先入為主，獲得超出業(yè)界的平均利潤；二是整合產(chǎn)生的群體效應，產(chǎn)生1+1＞2的規(guī)模效應；三是節(jié)約而產(chǎn)生的利潤，科學管理能夠節(jié)約人力、物力和財力，實現(xiàn)低耗而產(chǎn)生現(xiàn)實效果。因而，抓好科學管理就成為零售業(yè)發(fā)展的核心問題，緊抓不放、堅持不懈，一抓到底?！舶恕匙兊氖歉偁帉κ?，不變的是競爭意識競爭是一種常態(tài)，是市場經(jīng)濟出現(xiàn)的必然現(xiàn)象，它是指具有獨立經(jīng)濟意識主體，為獲得有利的銷售條件而自覺不自覺地進行抗衡和較量，生產(chǎn)者、經(jīng)營者和消費者之間相互獨立，他們不成認任何別的權威，只成認競爭的權威，只成認他們互相利益的壓力加在他們身上的強迫〔語〕。不同的供求態(tài)勢、不同的商品、不同的時空，競爭對手經(jīng)常交換。零售企業(yè)面對的競爭對手，是多方面、多方位、多變化的，競爭的策略也是在競爭中不斷調(diào)整的。但是競爭的理念是不變的，要有競爭意識，要有壓力、要有危機感，常備不懈，要應付來自各個方面的挑戰(zhàn)，既有供貨商的壓力，也有消費者的選擇，要更多地表現(xiàn)同一區(qū)域、同一業(yè)態(tài)同行們的較量。競爭從動力和壓力的雙向結(jié)合上，去激發(fā)企業(yè)在市場上不斷進取，以不斷