《智慧酒店發(fā)展問(wèn)題研究5400字（論文）》

G技術(shù)在智慧酒店中的應(yīng)用分析1引言5G英文為5thgenerationmobilenetworks，兼具速度快，延時(shí)少的優(yōu)點(diǎn)，可以將時(shí)延縮短至1ms的情況下，達(dá)到了10G/s的下載速度。隨著我國(guó)5G技術(shù)和設(shè)備的全球化布局，孕育出創(chuàng)新式的商業(yè)模式，“沉浸式”酒店商業(yè)模式也由此誕生，為酒店業(yè)和旅游業(yè)目標(biāo)人群帶來(lái)超出預(yù)期的服務(wù)和產(chǎn)品，關(guān)鍵是提高運(yùn)營(yíng)效率，降低經(jīng)營(yíng)成本。幾年以后，5G智慧酒店勢(shì)必將成為海內(nèi)外各大酒店品牌轉(zhuǎn)型升級(jí)的重點(diǎn)。25G時(shí)代與5G智慧酒店相關(guān)概述2.15G時(shí)代2.1.15G商用元年的到來(lái)移動(dòng)通信的每代技術(shù)界限十分明顯，基本上10年一個(gè)代際。在線地圖、共享經(jīng)濟(jì)、視頻聊天等已成為4G時(shí)代的標(biāo)簽，大量線下場(chǎng)景轉(zhuǎn)移到線上，4G改變了人們的生活，而5G改變將對(duì)整個(gè)人類(lèi)社會(huì)產(chǎn)生巨大的變化。2019年被稱為5G商用元年，未來(lái)10年將是5G的天下，任何介質(zhì)都可能成為智能聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備。在2019年6月6日，包括中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信以及中國(guó)廣電在內(nèi)的四家運(yùn)營(yíng)商得到了5G商用牌照。工信部總工程師張峰表示，我國(guó)5G設(shè)備與技術(shù)已經(jīng)達(dá)到商用水準(zhǔn)，目前，多個(gè)試用領(lǐng)域已取得良好成效，尤其是5G車(chē)聯(lián)網(wǎng)、智慧醫(yī)療等領(lǐng)域尤為突出2.1.25G技術(shù)促進(jìn)酒店全面升級(jí)“數(shù)字文旅的時(shí)代來(lái)臨了?！敝袊?guó)旅游學(xué)院院長(zhǎng)、旅游產(chǎn)業(yè)中心主任認(rèn)為，技術(shù)支持的民間產(chǎn)業(yè)需要適應(yīng)創(chuàng)新的商業(yè)模式。毋庸置疑，5G將使整個(gè)酒店住宿業(yè)發(fā)生翻天覆地的巨變，VR體驗(yàn)、AI智能、高清視頻、智能安防等都會(huì)更加高效和全面的植入到酒店日常運(yùn)營(yíng)之中，數(shù)字智慧型酒店將猶如雨后春筍一般遍布海內(nèi)外。2.25G智慧酒店2.2.15G技術(shù)已應(yīng)用于酒店中國(guó)聯(lián)通與如家酒店集團(tuán)早在2019年2月就簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，本著推動(dòng)酒店行業(yè)與信息通信建設(shè)深度融合，著力于5G打造100家“數(shù)字酒店、智慧酒店”。首旅如家5G智慧酒店的項(xiàng)目還未正式實(shí)施，深圳華僑城洲際大酒店就已“身先士卒”。4月16日，酒店與華為、聯(lián)通正式發(fā)展成了發(fā)展戰(zhàn)略合作伙伴。作為5G智能酒店建設(shè)的先驅(qū)，5G網(wǎng)絡(luò)、云應(yīng)用和智能終端都集成到酒店的商業(yè)場(chǎng)景。人們可以通過(guò)5G手機(jī)、CPE等終端體驗(yàn)5G酒店帶來(lái)的更便捷的辦公感受，更舒適的度假感受。入住酒店的客戶可以在酒店區(qū)域接入5G網(wǎng)絡(luò)，體驗(yàn)5G高速傳輸、電腦信息上傳云端實(shí)現(xiàn)共享等服務(wù)。2.2.25G智慧無(wú)人酒店將入市不僅如此，我國(guó)智慧酒店研發(fā)人員還透露，很快5G智慧無(wú)人酒店也將入市。客人通過(guò)手機(jī)自選酒店和房型，通過(guò)自助式人臉識(shí)別辦理入住，更加輕松便捷，使用手機(jī)、平板或電視來(lái)控制客房的開(kāi)關(guān)，可以伸縮窗簾、調(diào)節(jié)燈光并設(shè)置會(huì)客模式、叫醒模式和睡眠模式等多種情景，通過(guò)AI機(jī)器人查詢信息、安排出行、聽(tīng)音樂(lè)或是聊天，實(shí)現(xiàn)全程高效、私密、便捷的無(wú)人服務(wù)模式。2.2.35G智慧酒店前景廣闊我國(guó)首創(chuàng)的5G智慧酒店蓄勢(shì)待發(fā)，國(guó)內(nèi)多個(gè)酒店集團(tuán)躍躍欲試。除了在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的推廣，5G智慧酒店還可以依托我國(guó)領(lǐng)先的5G技術(shù)、民族酒店品牌的全球擴(kuò)張和市場(chǎng)的需求驅(qū)動(dòng)，著眼布局海外區(qū)域的建設(shè)與拓展。3客房智能控制的發(fā)展趨勢(shì)從離散的客房智能控制器升級(jí)成了各個(gè)控制器組成的專(zhuān)有網(wǎng)絡(luò)，在結(jié)構(gòu)上，實(shí)現(xiàn)了離散到互相聯(lián)通的轉(zhuǎn)變。網(wǎng)絡(luò)通信由最初的RS485通信發(fā)展為CANBus等，之后又升級(jí)為“RS485+TCP/IP”通信和全TCP/IP通信?，F(xiàn)在主要的通信方式是全TCP/IP通信。客房智能控制系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖如圖3.1所示。客房智能控制系統(tǒng)已發(fā)生了很大改變，從原來(lái)的感應(yīng)觸摸、86型觸摸屏開(kāi)關(guān)控制、觸摸集中控制方式的基礎(chǔ)上，發(fā)展到了如今被廣泛采用的機(jī)械自復(fù)位開(kāi)關(guān)的分控控制方式，將來(lái)的方向發(fā)展可能主要偏向于分控、集中、自動(dòng)監(jiān)測(cè)和遙控組合。客房智能控制的系統(tǒng)功能所涉及的范圍日益廣泛，不僅有燈光控制功能，還延伸出控制、節(jié)能等功能?？头恐悄芸刂频陌踩?、穩(wěn)健性更好，通信速度更快，控制精度更高，系統(tǒng)性能更加完善。圖3.1客房智能控制系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖45G網(wǎng)絡(luò)在酒店智能房控的應(yīng)用4.1房間外設(shè)備的控制4.1.1門(mén)外多功能顯示器該控制器安裝在朝外的門(mén)板上，控制器的屏幕上會(huì)顯示在房間、請(qǐng)清理、請(qǐng)勿打擾等信息，以便工作人員能夠及時(shí)了解客人的情況與需求，然后再采取相應(yīng)的措施。住客可以將房間的門(mén)鈴設(shè)置成勿擾模式，門(mén)鈴就會(huì)靜音，更有助于住客的休息。如圖4.1所示。4.1.2利用門(mén)磁進(jìn)行警報(bào)安裝門(mén)磁檢測(cè)被安裝于房門(mén)的上門(mén)框，通過(guò)軟件可以查看客房房門(mén)的狀態(tài)，可判斷房門(mén)是開(kāi)啟還是閉合的，并將這些狀態(tài)記錄下來(lái)生成報(bào)表?？蛻粼诓迦敕靠ǔ^(guò)兩分鐘沒(méi)關(guān)門(mén)的話，警報(bào)就會(huì)響起，提醒客戶及時(shí)關(guān)門(mén)，客戶在取出房卡時(shí)沒(méi)有關(guān)閉房門(mén)，警報(bào)也會(huì)響起，停止相關(guān)工作人員去關(guān)閉房門(mén)后，警報(bào)才會(huì)解除。4.2房間內(nèi)設(shè)備的控制4.2.1背景音樂(lè)的控制住客插入房卡后，可以自主選擇背景音樂(lè)以及音量的大小，如遇火災(zāi)等特殊情況時(shí)，背景音樂(lè)將被切換至緊急通知，指引客戶去往緊急逃生通道。4.2.2窗簾控制房間內(nèi)有控制窗簾展開(kāi)或合攏的控制開(kāi)關(guān)，客戶都可以在控制面板上進(jìn)行操作。也需要安裝光控感應(yīng)器，能實(shí)現(xiàn)白天窗簾自動(dòng)打開(kāi)，晚間窗簾自動(dòng)關(guān)閉的功能。圖4.1酒店客房智能控制系統(tǒng)4.2.3燈光控制酒店客房智能控制系統(tǒng)如圖4.1所示?？头康臒舭ㄩT(mén)廊燈、夜燈、左右床頭燈、浴室燈、櫥柜燈、落地?zé)艉团_(tái)燈。在住客打開(kāi)放房門(mén)時(shí)，廊燈受到房門(mén)上的門(mén)磁控制感應(yīng)，自動(dòng)點(diǎn)亮，以便住客取出房卡插卡取電，但如果長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有感應(yīng)到識(shí)別卡的插入，廊燈將關(guān)閉。在客人進(jìn)入衛(wèi)生間后，可以使用紅外線探測(cè)裝置判斷客人己經(jīng)進(jìn)入，并自動(dòng)開(kāi)啟。廊燈還需要有儲(chǔ)電功能，即使發(fā)生火災(zāi)和緊急事故時(shí)也能發(fā)光，以便客人及時(shí)疏散。浴室燈的自動(dòng)開(kāi)關(guān)功能，當(dāng)客人進(jìn)入浴室時(shí)，紅外傳感器可以檢測(cè)到有人進(jìn)入，浴室燈會(huì)自動(dòng)點(diǎn)亮。4.2.4室內(nèi)用電的總開(kāi)關(guān)此開(kāi)關(guān)統(tǒng)一控制所有的用電設(shè)備，此開(kāi)關(guān)關(guān)閉時(shí)，就切斷了所有電源，房間所有電器不通電，此開(kāi)關(guān)打開(kāi)時(shí)，房間內(nèi)所有燈光恢復(fù)到開(kāi)關(guān)關(guān)閉前的狀態(tài)。4.2.5相關(guān)服務(wù)功能的控制當(dāng)住客提出需求，如清潔、洗衣、退房等時(shí)，控制系統(tǒng)將會(huì)把這些客戶的需求發(fā)送至控制中心，相關(guān)人員收到通知，然后派遣保潔人員去做清潔、取出客人衣物等手續(xù)，并在門(mén)口顯示牌去收集客人的需求，并記錄下來(lái)。55G網(wǎng)絡(luò)在酒店智能房控應(yīng)用中存在的風(fēng)險(xiǎn)5.1用戶方面潛在的風(fēng)險(xiǎn)5.1.1用戶數(shù)據(jù)采集不完整在智能酒店服務(wù)的革新中，多種類(lèi)型的智能家居，如電動(dòng)窗簾、電動(dòng)晾衣架、電動(dòng)沙發(fā)按摩椅、電動(dòng)密碼門(mén)鎖等，已經(jīng)運(yùn)用到酒店服務(wù)行業(yè)中，但是由于沒(méi)有收集到顧客完整的個(gè)人信息，所以智能服務(wù)不夠完善，但是隨著大數(shù)據(jù)和5G的到來(lái)，酒店可以運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)準(zhǔn)確掌握客人的基本信息，如年齡，來(lái)大致確定其消費(fèi)習(xí)慣；穿鞋的尺碼，確定拖鞋的大?。幌矏?ài)的餐飲，確定其口味；喜歡的酒店房間主題，以針對(duì)其偏好提供舒適的服務(wù)。5.1.2用戶隱私安全不完善當(dāng)酒店自助智能服務(wù)終端獲取顧客信息時(shí)，由于初期系統(tǒng)的不完善，客戶個(gè)人隱私的安全性很低，有泄露的風(fēng)險(xiǎn)，智能化酒店在顧客個(gè)人信息安全保護(hù)方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。這也是系統(tǒng)在后期投入建設(shè)時(shí)，技術(shù)人員需要不斷改進(jìn)完善的技術(shù)問(wèn)題。5.2人工智能成本高5.2.15G技術(shù)在酒店中的運(yùn)用尚未成熟智能化酒店目前在國(guó)內(nèi)的應(yīng)用較少，5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等高新技術(shù)在酒店行業(yè)當(dāng)中的運(yùn)用還不是很成熟，該服務(wù)終端的高成本大大增加了智能化酒店投入建設(shè)的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目研究前期需要投入較多的成本進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)部的測(cè)試、分析以及其他一些人工成本。系統(tǒng)在技術(shù)水平方面還有待提升，酒店自助服務(wù)終端進(jìn)入當(dāng)前酒店行業(yè)，存在一定的投入風(fēng)險(xiǎn)。5.2.2缺乏專(zhuān)業(yè)技術(shù)性人才智能客房系統(tǒng)涉及到較多高科技技術(shù)的運(yùn)用，需要技術(shù)人員建立相關(guān)模型，以適應(yīng)智能化酒店在不同時(shí)期的業(yè)務(wù)需要，并且根據(jù)不同地域的人群分布進(jìn)行語(yǔ)言翻譯的設(shè)計(jì)，我國(guó)目前相對(duì)缺乏該類(lèi)技術(shù)的專(zhuān)業(yè)人才。5.2.3前期資金投入較大無(wú)論是大規(guī)模引進(jìn)人工智能或是自行組織技術(shù)部門(mén)進(jìn)行終端建設(shè)，在前期都將是一筆較大的投入。加大了技術(shù)方面的投入，在房?jī)r(jià)等其他消費(fèi)服務(wù)等項(xiàng)目的價(jià)格就要高于同行業(yè)，不然短期內(nèi)無(wú)法收回成本。5.3海外建設(shè)存風(fēng)險(xiǎn)5.3.1項(xiàng)目施工的困難5G智慧酒店的基礎(chǔ)建設(shè)雖說(shuō)不如海外并購(gòu)或直接投資酒店風(fēng)險(xiǎn)大，但由于需要建造一系列5G網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行輔助設(shè)施和設(shè)備，人力、財(cái)力和技術(shù)投入在所難免。如項(xiàng)目施工的風(fēng)險(xiǎn)，打造5G智慧酒店基礎(chǔ)建設(shè)不可避免，這就有可能遭到當(dāng)?shù)鼐用竦牟焕斫馍踔潦且靶U抗議。5.3.2國(guó)外居民的抗議2018年3月，肯尼亞民眾在首都內(nèi)羅畢舉行示威游行，抗議中國(guó)交建承建的高架鐵路對(duì)當(dāng)?shù)匾吧鷦?dòng)物園帶來(lái)不利影響，導(dǎo)致項(xiàng)目多次停工;同年4月吉爾吉斯斯坦南部中吉合資的礦石加工廠，遭當(dāng)?shù)厣锨Ь用窨棺h，搶劫和縱火破壞，致使部分廠房和機(jī)械設(shè)備受到損毀。5.3.3商業(yè)機(jī)密被竊取此外，“中國(guó)制造”的5G網(wǎng)絡(luò)全球領(lǐng)先，部分核心數(shù)據(jù)和技術(shù)都屬于國(guó)家或商業(yè)機(jī)密，這也使得一些國(guó)外企業(yè)都希望能竊取到相關(guān)信息與中國(guó)企業(yè)抗衡競(jìng)爭(zhēng)。2009年“力拓”案的影響還歷歷在目，當(dāng)時(shí)4名澳大利亞雇員竊取中方商業(yè)機(jī)密，導(dǎo)致我方損失數(shù)千億美元?！耙粠б宦贰毖鼐€國(guó)家投資與建設(shè)工程，隨著我國(guó)企業(yè)越來(lái)越多的參與到其中，“走出去”初期的種種“不適應(yīng)”和“水土不服”正在逐漸被克服。這些歷程和經(jīng)驗(yàn)將會(huì)為5G智慧酒店的海外建設(shè)與拓展，提供幫助和支撐，促使形成一套既安全且行之有效的項(xiàng)目建設(shè)模板或方案，以此最大限度地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。5.4貿(mào)易戰(zhàn)影響將長(zhǎng)久持續(xù)5.4.1美國(guó)向中國(guó)征收巨額關(guān)稅美國(guó)政府宣布從中國(guó)進(jìn)口的商品將征收高達(dá)2000億美元的關(guān)稅，這將進(jìn)一步加劇中美貿(mào)易摩擦。5.4.2美國(guó)禁止使用中國(guó)制造的電信設(shè)備特朗普在2019年5月16日簽署了一項(xiàng)行政命令，并宣布國(guó)家進(jìn)入緊急狀態(tài)，美國(guó)公司禁止使用由國(guó)家安全風(fēng)險(xiǎn)公司制造的電信設(shè)備，華為和大約70家相關(guān)行業(yè)企業(yè)將被列入“黑名單”。前有聯(lián)想和中興的謠言攻擊與打壓制裁，現(xiàn)有華為被禁，此次全面“交火”實(shí)則都是沖著時(shí)下最火熱的5G技術(shù)而來(lái)。5.4.3反華經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟對(duì)中國(guó)的抵制中國(guó)企業(yè)從3G及以前時(shí)代的被牽著鼻子走，到4G的后來(lái)居上“三足鼎立”，再到如今5G時(shí)代的獨(dú)占鰲頭，實(shí)現(xiàn)了對(duì)美國(guó)為首的發(fā)達(dá)國(guó)家通信技術(shù)的“彎道超車(chē)”，沖突也就在所難免。因此，對(duì)于以美國(guó)為首的反華經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟所處的國(guó)家和地區(qū)，近期內(nèi)我國(guó)首創(chuàng)的5G智慧酒店將很難進(jìn)入其市場(chǎng)和領(lǐng)域，并且其負(fù)面影響還可能波及到更廣泛的區(qū)域。6結(jié)論與展望綜上所述，本文對(duì)5G酒店智能房控進(jìn)行了分析，介紹了酒店智能房控的產(chǎn)生背景、發(fā)展趨勢(shì)、主要的應(yīng)用、目前存在的風(fēng)險(xiǎn)，為未來(lái)智慧酒店的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。5G網(wǎng)絡(luò)在酒店智能房控中的應(yīng)用包括：(1)門(mén)外多功能顯示器，可以顯示住戶在房間、請(qǐng)勿打擾等信息，以便工作人員能夠及時(shí)了解客人的情況及需求；(2)利用門(mén)磁進(jìn)行警報(bào)，提醒客戶及時(shí)關(guān)門(mén)；(3)背景音樂(lè)的控制，以便客戶隨心切換音樂(lè)，緊急情況下，還能指引客戶去往緊急逃生通道；(4)窗簾控制，可用光感應(yīng)模塊智能識(shí)別外界環(huán)境是白天還是黑夜，從而調(diào)節(jié)窗簾的閉合狀態(tài)；(5)燈光控制，用紅外線探測(cè)裝置判斷客人是否進(jìn)入，若已進(jìn)入，無(wú)需手動(dòng)操作燈光就會(huì)自動(dòng)點(diǎn)亮；(6)室內(nèi)用電的總開(kāi)關(guān)。此開(kāi)關(guān)關(guān)閉時(shí)，就切斷所有電源，房間所有電器不通電，此開(kāi)關(guān)打開(kāi)時(shí)，房間內(nèi)所有電器恢復(fù)到開(kāi)關(guān)關(guān)閉前的狀態(tài)，相當(dāng)于房間的總電閘；(7)其他相關(guān)服務(wù)功能的控制，控制系統(tǒng)可將客戶的需求發(fā)送至控制中心，以便獲得相應(yīng)服務(wù)。5G網(wǎng)絡(luò)在酒店智能房控應(yīng)用中存在的風(fēng)險(xiǎn)包括：(1)用戶方面存在的風(fēng)險(xiǎn)。用戶數(shù)據(jù)采集不完整，所以智能服務(wù)不夠完善，無(wú)法提供更有針對(duì)性的服務(wù)，而且客戶個(gè)人隱私的安全性也很低，有泄露的風(fēng)險(xiǎn)；(2)人工智能成本方面。5G技術(shù)在酒店中的運(yùn)用尚未成熟，系統(tǒng)在技術(shù)水平方面還有待提升，酒店自助服務(wù)終端進(jìn)入當(dāng)前酒店行業(yè)，投入風(fēng)險(xiǎn)較大。高科技技術(shù)的運(yùn)用需要專(zhuān)業(yè)性技術(shù)人員建立模型去深入研究，以適應(yīng)智能化酒店在不同時(shí)期的業(yè)務(wù)需要，而我國(guó)目前相對(duì)缺乏該類(lèi)技術(shù)的專(zhuān)業(yè)人才。前期資金投入較大，短期內(nèi)無(wú)法收回成本。(3)海外建設(shè)方面的風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目施工很難開(kāi)展，可能還會(huì)遭到國(guó)外居民的抗議，更嚴(yán)重的，還有被竊取商業(yè)機(jī)密的風(fēng)險(xiǎn)；(4)貿(mào)易戰(zhàn)爭(zhēng)的影響方面。美國(guó)向中國(guó)征收巨額關(guān)稅，并且下令禁止使用中國(guó)制造的電信設(shè)備，還與其他國(guó)家結(jié)成反華經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟共同抵制中國(guó)，使得我國(guó)首創(chuàng)的5G智慧酒店將很難進(jìn)入其市場(chǎng)和領(lǐng)域。酒店智能房控已經(jīng)成為酒店行業(yè)獲得竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素，因此，打造安全、穩(wěn)定、高效的智能化酒店房控系統(tǒng)乃至整個(gè)智能化酒店管理系統(tǒng)將會(huì)是未來(lái)酒店行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。雖然目前我國(guó)5G在酒店智能房控的應(yīng)用仍存在諸多風(fēng)險(xiǎn)，但我對(duì)智能酒店的未來(lái)仍然非常看好，我國(guó)應(yīng)加大基礎(chǔ)建設(shè)的投入，加強(qiáng)技術(shù)性人才的培養(yǎng)力度，使酒店智能房控的應(yīng)用越來(lái)越成熟穩(wěn)健，相信通過(guò)不斷的實(shí)踐和完善，我們會(huì)逐漸形成一套既安全且行之有效的模板或方案，以最大限度地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，充分發(fā)揮智能酒店的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)以及社會(huì)效應(yīng)。參考文獻(xiàn)王小軍.酒店客房控制系統(tǒng)在中高端酒店管理中的應(yīng)用研究[J].城市建筑,2016(29):319-320.張宇.客房智能控制系統(tǒng)在星級(jí)酒店中的應(yīng)用[J].智能建筑,2011(3):70-73.聶玉