會(huì)計(jì)學(xué)院信息中心相關(guān)物業(yè)服務(wù)方案教學(xué)會(huì)議服務(wù)

會(huì)計(jì)學(xué)院信息中心相關(guān)物業(yè)服務(wù)方案:教學(xué)會(huì)議服務(wù)會(huì)計(jì)學(xué)院信息中心相關(guān)物業(yè)效勞方案:教學(xué)會(huì)議效勞

教學(xué)會(huì)議效勞方案

(一)會(huì)議效勞的治理

1.協(xié)作校方安排好會(huì)議效勞的全部過程，詳細(xì)實(shí)施方案，并安排好人員實(shí)施。

2.查監(jiān)視效勞過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的連接，保證會(huì)議效勞的順當(dāng)進(jìn)展。

3.好會(huì)服人員的思想與培訓(xùn)工作，確保會(huì)議效勞的安全牢靠。

(1)查員工的著裝及效勞標(biāo)準(zhǔn)。

(2)月應(yīng)報(bào)月工作規(guī)劃、周工作規(guī)劃，并完成規(guī)劃以外工作。

(3)理好投訴和解決特別應(yīng)急狀況。

(二)學(xué)院會(huì)議效勞工作程序

1、會(huì)前預(yù)備：

⑴地點(diǎn)(精確會(huì)議地點(diǎn))：

A、環(huán)境適當(dāng)

B、設(shè)備齊全

C、大小適中

⑵座位(安排會(huì)議的座位)：會(huì)議中應(yīng)多安排一些空座位，以備急需。

⑶會(huì)場(chǎng)布置

A、圓桌式

B、方桌式

C、馬蹄式

⑷主席臺(tái)布置

A、座位布置：一字橫排排開職位最高者居中，其它人員依職位凹凸先左后右次左右排開;

B、前面布置：放置植物(以綠色為主的花卉)

C、上方布置：上方懸掛紅布橫幅會(huì)標(biāo)或投影;

依據(jù)會(huì)議要求和人數(shù)預(yù)備杯子、水壺、桌子及擺設(shè)、茶葉、方巾等。

⑸會(huì)議效勞預(yù)備

A、依據(jù)學(xué)院對(duì)會(huì)場(chǎng)要求和人數(shù)預(yù)備好杯子、水壺、桌子及擺設(shè)、茶葉、方巾等

B、預(yù)備冷水和熱水

C、會(huì)議效勞人員工作服潔凈整齊

D、桌子椅子擦拭潔凈

E、設(shè)好引路標(biāo)志

F、設(shè)好行走路線

G、安排衣帽存放

H、檢查玻璃杯等是否有損壞污跡，是否干凈光亮

2、會(huì)前檢查

⑴檢查臺(tái)面鋪設(shè)有無遺漏

⑵檢查各種鋪設(shè)是否標(biāo)準(zhǔn)、符合要求

3、會(huì)后效勞

⑴送別客人：站立會(huì)場(chǎng)兩側(cè)、送客人出會(huì)場(chǎng)

⑵清理睬場(chǎng)：準(zhǔn)時(shí)整理并保藏好客人遺留下的文件及物品，有專人保管;整理好全部茶具、水具等，收臺(tái)時(shí)先收玻璃器皿，然后依次收去桌子的餐具

⑶建立效勞檔案，并登記記錄;

⑷擦凈桌面擺好椅子迎接新客人;

(三)貴賓接待效勞程序

1、貴賓出入的大堂(門口)設(shè)2名效勞員，負(fù)責(zé)引領(lǐng)工作。

2、在貴賓出入到前廳中間位置設(shè)2名效勞員，以便替換引領(lǐng)。(即在貴賓進(jìn)入大堂后，由大堂效勞員甲引領(lǐng)至另一個(gè)重要出入口處，交托給把守在該門口的效勞員乙后，退回大堂處，連續(xù)接待下一批來賓。這樣可便利效勞不至于應(yīng)接不暇。)

3、會(huì)議廳門口安排4名效勞員等候貴賓的到來(即等候)

4、第一批客人進(jìn)入室內(nèi)，在貴賓休息室，我們也應(yīng)安排2名服

務(wù)員。在休息室的茶幾上，事先放好裝有茶葉的杯子，在貴賓到來的前5分鐘將茶沏上。隨后，由一名效勞員清點(diǎn)一下貴賓到來的人數(shù)(做好記錄)。

5、設(shè)一效勞員站立守侯在大門門口外，隨時(shí)留意貴賓的煙缸和引水狀況以及客人的要求，及十供應(yīng)效勞。

6、貴賓的隨從人員應(yīng)安排在貴賓前廳等候，由效勞員安排茶水接待。

7、會(huì)議期間，提前把主席臺(tái)的茶杯放好并提前5分鐘倒好水。每二非常鐘給主席臺(tái)倒水一次。

8、全部參與會(huì)議的人員每人配茶杯一個(gè)，并由效勞員倒水，每二非常鐘上一次水，隨時(shí)留意客人的要求。

9、會(huì)議完畢后由4名效勞員在門口迎送領(lǐng)導(dǎo)。

10、最終清理整理杯盤清點(diǎn)數(shù)目。做好各種器皿和室內(nèi)的清潔，為下次會(huì)議的召開做好預(yù)備。

(四)茶具、口巾衛(wèi)生消毒程序

各種物品消毒要遵守一刮、二沖、三洗、四消毒、五保潔的工作程序操作。

一刮：倒掉殘茶等廢物。

二沖：要沖掉杯子上的殘留物。

三洗：用洗滌靈去掉污垢。

四消毒：放在3%的84消毒中浸泡5分鐘進(jìn)展清洗后放在消毒柜里再次消毒使茶具再次消毒使茶具到達(dá)光、亮、澀、干。

五保潔：茶具消毒后一律要存放在由墊布的封閉櫥柜內(nèi)。

其它：口巾的消毒要進(jìn)展漂洗、消毒、加濕等程序。

注：以上物品一次使用還要進(jìn)展清潔消毒等程序。為了確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)把握并遵守新的衛(wèi)生要求使消毒工作要完善。

(五)效勞態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)

(1)對(duì)客人效勞/主動(dòng)熱忱。堅(jiān)持崗位，自覺遵守紀(jì)律。不串崗、脫崗。做到眼勤、口勤、手勤、腿勤。效勞過程中做到端正大方、懇切待客，堅(jiān)持站立效勞和微笑效勞，態(tài)度和氣，說話親切。

(2)急躁周到，保持心情安靜，冷靜鎮(zhèn)靜。客人有困難，不消極應(yīng)付，急躁解答客人的問題?？腿擞幸庖娂痹曷犎?，并準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

(3)禮貌效勞，熱忱大方，坐立行說話符合標(biāo)準(zhǔn)，說話講究語言藝術(shù)，使用敬語、問候語稱呼和操作語言。敬重客人的風(fēng)俗習(xí)慣和禮儀方式。使客人時(shí)時(shí)、到處感到我們的溫馨效勞。

(4)仔細(xì)負(fù)責(zé)，實(shí)事求是。對(duì)客人的要求能夠快速、準(zhǔn)時(shí)滿意，對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，能夠一絲不茍。一時(shí)做不到的效勞要急躁向客人解釋，不推卸責(zé)任，不拖拖拉拉，并準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。歡送客人批判，承受客人的監(jiān)視，不講假話，不說過頭的話。

(六)勞動(dòng)紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)

(1)紀(jì)律修養(yǎng)。熟知物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)勞動(dòng)規(guī)定。嫻熟把握本崗位工作內(nèi)容、效勞程序和操作規(guī)程。具有嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律的自覺性和積極性。

(2)外事紀(jì)律。遵守外事紀(jì)律規(guī)定，不利用工作之便同客人拉關(guān)系，假公濟(jì)私、謀取私利，辦私事。嚴(yán)守機(jī)密，不該看的不看，不該說的不說，不該問的不問。遇有狀況，準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)。

(3)上班紀(jì)律。每天按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。未經(jīng)允許，不無故終止工作。上班時(shí)間離崗或脫崗。上班時(shí)間不聚眾談天、無事生非。效勞時(shí)間內(nèi)不吃零食或飲酒、打撲克等。

(4)操作紀(jì)律。效勞過程中嚴(yán)格遵守操作程序或操作規(guī)程。嚴(yán)格按效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)效勞，不允許違章作業(yè)。杜絕違反操作規(guī)程和治理制度。

(七)效勞效率標(biāo)準(zhǔn)

(1)效勞標(biāo)準(zhǔn)。在各自的崗位上預(yù)備好設(shè)備、用品、工作臺(tái)面或工作現(xiàn)場(chǎng)，整理好著裝、儀表、個(gè)人衛(wèi)生。各項(xiàng)預(yù)備工作做得充分、細(xì)致。

(2)接待客人每一位員工在各自的崗位上應(yīng)快速接待客人。若因工作繁忙，事先向客人表示歉意，請(qǐng)客人稍侯。

(3)工作效率。每一位員工應(yīng)嚴(yán)格按工作程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定的工作量。

(八)總體協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)

(1)整體意識(shí)。各崗位的員工均有整體效勞觀念，能夠正確

熟悉BJ國家會(huì)計(jì)學(xué)院教學(xué)樓的效勞是各部門各崗位員工共同制造的。效勞過程中，在做好本崗位效勞的同時(shí)，能夠樹立相互協(xié)作、親密合作的整體意識(shí)，人人關(guān)懷效勞質(zhì)量，共同提高效勞水平。

(2)特別狀況的處理。遇有涉及相關(guān)部門和崗位的特狀況及客人投放處理、事故處理等問題，各位員工應(yīng)能從整體利益、客人需求和有利于解決問題的態(tài)度動(dòng)身，積極協(xié)作，實(shí)事求是地向有關(guān)主管人員供應(yīng)真實(shí)狀況、線索、客人反映及處理建議。

(九)客人滿足程度標(biāo)準(zhǔn)