鐵路運輸服務(wù)禮儀

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下文為大家介紹了鐵路服務(wù)禮儀的定義及其重要性，夢想可以幫到您哦!

鐵路服務(wù)禮儀的定義及其重要性

鐵路旅客運輸服務(wù)禮儀是一種與旅客交往過程中所應(yīng)具有的相互崇敬、親善和友好的行為模范和藝術(shù)，是"以客為尊、以人為本'理念的概括表達，也是鐵路優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要組成片面。目前，隨著我國國民經(jīng)濟的快速進展和國內(nèi)國際之間人員交流的不斷擴大，旅客運輸量呈全面快速增長的態(tài)勢。鐵路、民航、馬路對客運目標市場的爭奪加倍強烈，在長、中、短途旅客運輸中展現(xiàn)彼此滲透的跡象和趨勢。

對宏大鐵路客運服務(wù)人員來講，模范、優(yōu)雅的服務(wù)禮儀能夠表示客運員工的外在美和內(nèi)在修養(yǎng)，能夠更輕易拉近與旅客的距離，提高旅客的合意度和忠誠度，提升鐵路的企業(yè)形象，實現(xiàn)鐵路優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的增值。

禮儀是表現(xiàn)對人的理解、崇敬之情的手段和過程;禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠的微笑，是人與人交往最根本的德行?？瓦\服務(wù)禮儀的最終目的是為旅客供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好的車站形象，在時代競爭中獲得獨特的核心競爭力?？瓦\服務(wù)工作是鐵路面向社會的窗口，它直接和旅客交流，每名客運人員的禮儀表現(xiàn)、個人形象，便是鐵路企業(yè)在社會公眾中的形象。每名客運人員的言談舉止，與企業(yè)的生存與進展都有著必然的聯(lián)系。它對提高服務(wù)質(zhì)量，鞏固企業(yè)競爭力有很重要的作用。在為旅客解決實際問題的同時，我們微笑待客，語氣和藹親切，細心解釋，即使問題沒有得到解決，旅客也能心悅誠服地采納，合意而歸，給旅客留下很好的印象，讓旅客得到心理上的得志。用良好的禮儀高明的處理與旅客的關(guān)系，能夠裁減沖突，緩和氣氛，軟化沖突，有利于解決問題。可見良好的禮儀是提高服務(wù)質(zhì)量必不成少的條件。做為鐵路窗口的客運人員都要以良好的禮儀形象展現(xiàn)在旅客面前，形成一個企業(yè)整體的形象，通過完善個人形象，表示并塑造一個車站在社會上的形象。每個為旅客服務(wù)的人都是車站的"代言人'，他的禮儀和服務(wù)表達了車站的經(jīng)營管理水平。服務(wù)人員良好的禮儀和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠為車站贏得聲譽、贏得市場、贏得效益。

良好的禮儀，高尚的道德修養(yǎng)，不是一朝一夕可以達成的，它需要不斷的學習，擴展視野，積累學識，日常潛心培養(yǎng)和訓練。從點點滴滴做起，從小事著眼，于"輕微處見精神。'從車站的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高旅客合意度和美譽度，最終達成提升車站的經(jīng)濟效益和社會效益的目的;從個人角度來看，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng)，二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系。

面對競爭強烈的市場，無論馬路、航空、船舶都在不斷提升自身的服務(wù)禮儀標準。作為鐵路運輸旅客的我們，要想在競爭強烈的市場中占有一席之地，靠的就是服務(wù)禮儀標準，近些年來，鐵路的不斷進展，由以往的普遍綠皮車，轉(zhuǎn)變?yōu)榭焖倏照{(diào)車，動車，高鐵列車，給旅客出行供給了便捷舒適的乘車環(huán)境，與此同時，鐵路的服務(wù)禮儀標準也在不斷的提升，由以往的只會清潔車內(nèi)衛(wèi)生，倒水等，轉(zhuǎn)變到細致入微的人文關(guān)切，這在動車和高鐵中尤為突出，使得出行的旅客真正感覺家一樣的和暖。孔子說："不學禮，無以立'就是這個道理。

鐵路旅客運輸服務(wù)禮儀就是一種與旅客交往過程中的彼此崇敬、和氣親善和友好的行為模范和藝術(shù)，目的是"以客為尊、以人為本'的服務(wù)理念，也是鐵路優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要組成片面。對宏大鐵路客運服務(wù)員工來講，模范、優(yōu)雅的服務(wù)禮儀能夠表示鐵路員工服務(wù)的外在美和內(nèi)在修養(yǎng)，能夠更輕易拉近與旅客的距離，提高旅客的合意度和誠信度，為旅客營造出和諧、安康、舒