醫(yī)院PDCA改進(jìn)案例

PDCA的應(yīng)用及案例分享質(zhì)控科2016年4月提綱PDCA循環(huán)基礎(chǔ)知識(shí)一PDCA循環(huán)案例分享二一、PDCA循環(huán)基礎(chǔ)知識(shí)3天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司PDCA循環(huán)是由美國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明博士（W.Edwards

Deming）提出來(lái)的，它反映了質(zhì)量管理活動(dòng)的規(guī)律。天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司PDCA源由PDCA循環(huán)分為四個(gè)階段PDCAP(計(jì)劃):從問(wèn)題的定義到行動(dòng)計(jì)劃D(實(shí)施):實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃C(檢查):評(píng)估結(jié)果A(處理):標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣什么是PDCA循環(huán)?APCDPDACPADCPACDPDCA循環(huán)的特點(diǎn)天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司1、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)，推動(dòng)大循環(huán)原有水平新的水平PADCPACDPDCA循環(huán)的特點(diǎn)天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司72、PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，質(zhì)量就提高一步PDCA循環(huán)的特點(diǎn)天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司83、PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，4個(gè)階段是相對(duì)的，它們之間不是截然分開的.4、推動(dòng)PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是“處置”階段P(計(jì)劃)D(執(zhí)行)C(檢查)A(效果）選擇課題設(shè)立目標(biāo)提出最佳方案制定措施計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z查計(jì)劃的執(zhí)行結(jié)果總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)制定標(biāo)準(zhǔn)把未解決的/新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)PDCA的八個(gè)步驟二、PDCA應(yīng)用案例分享——提高住院患者微生物樣本送檢率10天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司

按照《二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》、“XX省十大指標(biāo)”監(jiān)管等上級(jí)部門要求，住院患者使用抗菌藥物微生物樣本送檢率是醫(yī)院合理用藥管理中重點(diǎn)監(jiān)測(cè)指標(biāo)。

目前，通過(guò)每月醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)反饋中發(fā)現(xiàn)微生物樣本送檢率較低，小于上級(jí)部門要求的30%。1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

抗菌藥物微生物樣本送檢率連續(xù)16個(gè)月≤30%在第一季度醫(yī)院質(zhì)量與安全管理委員會(huì)中作為問(wèn)題提出，以醫(yī)院質(zhì)量與安全委員會(huì)牽頭，成立改進(jìn)課題小組。2、Q階段—成立小組

改進(jìn)期限：2014年5月1日—30日設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)：住院患者使用抗菌藥物微生物送檢率≥30%改進(jìn)前均值改進(jìn)目標(biāo)3、明確現(xiàn)行流程

初步調(diào)研，明確現(xiàn)行科室標(biāo)本送檢執(zhí)行流程醫(yī)生使用前抗菌藥物下達(dá)醫(yī)囑護(hù)士執(zhí)行醫(yī)囑，采集標(biāo)本檢驗(yàn)科護(hù)工收取標(biāo)本或護(hù)士/家屬送標(biāo)本檢驗(yàn)科根據(jù)醫(yī)囑對(duì)標(biāo)本進(jìn)行采樣分析檢驗(yàn)科出具報(bào)告發(fā)送至臨床科室醫(yī)生根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果下達(dá)醫(yī)囑4、分析原因，確定主因在醫(yī)院質(zhì)量與安全管理會(huì)議中，運(yùn)用“頭腦風(fēng)暴法”各委員針對(duì)現(xiàn)狀問(wèn)題逐一發(fā)言，并特邀檢驗(yàn)科主任發(fā)言。根據(jù)討論的結(jié)果，魚骨圖分析住院患者使用抗菌藥物送檢率低人員制度方法環(huán)境醫(yī)生使用抗菌藥物未開具送檢醫(yī)囑標(biāo)本陽(yáng)性率低醫(yī)生積極性降低無(wú)送檢率達(dá)標(biāo)相關(guān)規(guī)定、獎(jiǎng)懲無(wú)多部門聯(lián)合監(jiān)管機(jī)制多部門未聯(lián)合監(jiān)管檢驗(yàn)人員檢驗(yàn)技術(shù)正確性護(hù)士采集標(biāo)本方法正確性

標(biāo)本容器培養(yǎng)皿質(zhì)量材料

標(biāo)本留取后轉(zhuǎn)運(yùn)培養(yǎng)過(guò)程中環(huán)境5、根據(jù)分析結(jié)果，提出改進(jìn)計(jì)劃分管院領(lǐng)導(dǎo)總牽頭，建立多部門聯(lián)合機(jī)制針對(duì)送檢率低的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，6月初召開會(huì)議聽取改進(jìn)結(jié)果匯報(bào)。1、醫(yī)務(wù)科牽頭，完善下發(fā)相關(guān)管理規(guī)定，與績(jī)效掛鉤2、護(hù)理部組織對(duì)正確留取培訓(xùn)培訓(xùn)。3、檢驗(yàn)科針對(duì)陽(yáng)性率低組織室內(nèi)質(zhì)控評(píng)價(jià)。4、藥劑科組織委員會(huì)成員進(jìn)行使用抗菌藥物微生物樣本送檢專項(xiàng)檢查。5、質(zhì)控科負(fù)責(zé)改進(jìn)后資料、數(shù)據(jù)收集分析，形成書面報(bào)告報(bào)醫(yī)院質(zhì)量與安全管理委員會(huì)。6、P階段--制定書面改進(jìn)計(jì)劃，下發(fā)執(zhí)行部門實(shí)施項(xiàng)目負(fù)責(zé)人5月10日15202530下發(fā)通知（關(guān)于提高送檢率的規(guī)定）醫(yī)務(wù)科組織培訓(xùn)（如何正確留取標(biāo)本）護(hù)理部組織室內(nèi)質(zhì)控“專項(xiàng)檢查”檢驗(yàn)科組織送檢率“專項(xiàng)檢查藥劑科收集改進(jìn)資料、數(shù)據(jù)質(zhì)控科改進(jìn)計(jì)劃進(jìn)度表（甘特圖)7、D階段—各科室根據(jù)下發(fā)通知要求及培訓(xùn)，按要求進(jìn)行抗菌藥物微生物樣本送檢。8、C階段—檢查結(jié)果5月28-29日運(yùn)行病歷微生物送檢率統(tǒng)計(jì)科室 送檢例數(shù)治療性使用抗菌藥物例數(shù) 送檢率（%）內(nèi)一 1 6 17內(nèi)二 10 18 55.55內(nèi)三 2 5 40內(nèi)四 5 14 36外一 12 28 42.86外二 2 4 50外三 1 1 100五官科 0 3 0骨科 1 1 100婦產(chǎn)科 4 5 80兒科 10 22 45.45ICU 10 10 100全院 58 117 49.57改進(jìn)前均值改進(jìn)目標(biāo)改進(jìn)結(jié)果經(jīng)過(guò)多部門聯(lián)動(dòng)監(jiān)管，5月全院住院患者使用抗菌藥物微生物樣本送檢率為49.5%，超出設(shè)定目標(biāo)30%，達(dá)到49.5%，為歷史最高。9、A階段—處理評(píng)價(jià)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出本階段未解決的問(wèn)題進(jìn)入下一個(gè)PDCA。1、鞏固措施：（1）將下發(fā)的規(guī)定通知正式納入醫(yī)療質(zhì)量管理制度中。（2）各部門加強(qiáng)醫(yī)生、護(hù)士、檢驗(yàn)各層各級(jí)人員在執(zhí)行環(huán)節(jié)中相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，保證流程執(zhí)行偏差最小化。（3）繼續(xù)發(fā)揮多部門聯(lián)動(dòng)的監(jiān)管機(jī)制，實(shí)施后續(xù)動(dòng)態(tài)監(jiān)管，并根據(jù)第三季度的監(jiān)測(cè)指標(biāo)完善修訂規(guī)定通知及優(yōu)化執(zhí)行流程。（4）每月向全院公示監(jiān)測(cè)指標(biāo)達(dá)標(biāo)情況