2023年電話銷售個人半年工作總結(jié)

第7頁共7頁2023年?電話銷售個?人半年工作?總結(jié)回憶?起我__年?__月__?日進(jìn)的公司?一直到現(xiàn)在?，已經(jīng)工作?有了半年多?。工作狀態(tài)?步入進(jìn)了正?軌，并且對?于我所從事?的這個行業(yè)?防偽標(biāo)簽有?了一更加全?面的了解，?成功合作的?客戶也是日?積月累，同?時每次成功?合作一個客?戶都是對我?工作上的認(rèn)?可，并且體?現(xiàn)了我在職?位上的工作?價值。但是?整體來說我?自己還是有?很多需要改?進(jìn)。以下是?我今年總結(jié)?工作不足之?處：第一?：溝通技巧?不具備。?每天接觸不?同客戶而我?跟他們溝通?的時候說話?不夠簡潔，?說話比較繁?瑣。語言_?__表達(dá)能?力是需要加?強(qiáng)改進(jìn)。?第二：針對?已經(jīng)合作的?客戶的后續(xù)?服務(wù)不到位??？粗?己成功客戶?量慢慢多起?來，雖然大?的客戶少之?又少，但是?自己還是在?盡心盡力的?維護(hù)每一位?意向比較好?的客戶，并?且達(dá)到從意?向客戶到真?正客戶為目?的?？蛻綦m?然已經(jīng)簽下?來了，之前?感覺萬事大?吉了，其實?這種想法是?非常的不成?熟，后來經(jīng)?過幾個月的?工作，再加?上戴總和胡?經(jīng)理都有跟?我們開會中?重點講到老?客戶的維護(hù)?好與壞的問?題。確實?感覺到一個?新客戶開拓?比較難，但?是對于已經(jīng)?成功合作的?客戶其實是?比較簡單的?，比如我有?___個老?客戶，只要?很好的維護(hù)?好了的話，?在以后的翻?單過程當(dāng)中?肯定會第一?時間想到通?贏防偽的小?周。那么這?樣不僅繼續(xù)?給公司創(chuàng)造?利潤，也是?對自己一個?工作上的認(rèn)?可。因此這?點我得把目?光放長遠(yuǎn)。?第三：客?戶報表沒有?做很好的整?理。對于?我們這個行?業(yè)來說有旺?季和淡季，?對于淡季或?者臨近放假?的時候問候?客戶這些應(yīng)?該做一個很?好的報表歸?納，而我這?方面做的不?夠好。確實?報表就是每?天辛苦勞作?的種子，日?積月累，需?要自己用心?的去經(jīng)營，?否則怎么結(jié)?出勝利的果?實呢。領(lǐng)?導(dǎo)只有通過?明了的報表?才能夠知道?我今天的工?作狀態(tài)和收?獲如何，然?后有針對性?的加以指正?和引導(dǎo)。而?我自己也每?天做好完整?而又詳細(xì)的?報表也可以?每天給自己?訂一個清晰?而又有指導(dǎo)?性的工作總?結(jié)以及來日?的工作計劃?，這樣工作?起來更加有?針對性和目?的性，那么?也更加如魚?得水。第?四：開拓新?客戶量少。?今年我合?作成功的客?戶主要是通?過___和?網(wǎng)絡(luò)客服等?渠道找到客?戶，而自己?真正找的客?戶很少，這?點值得自己?好好的深思?一下，有一?些大部分原?因是為了不?錯過任何一?個主動聯(lián)系?我司的意向?強(qiáng)烈客戶，?因此大部分?的時間花在?了聯(lián)系__?_客戶上，?而忽略了自?己聯(lián)系上的?意向客戶。?而自己開?拓的新客戶?量不多，這?點在明年要?很好的改進(jìn)?，并且下半?年訂好一個?計劃，讓自?己的時間分?配的合理。?達(dá)到兩不誤?的效果。?第五：當(dāng)遇?到不懂的專?業(yè)或者業(yè)務(wù)?知識時候，?不善于主動?請教領(lǐng)導(dǎo)，?并且未在當(dāng)?天把不懂的?變成自己的?知識給吸收?。綜合以?上幾點是我?在今年的工?作中不足之?處表現(xiàn)，我?會在今后的?工作當(dāng)中加?以改進(jìn)，有?句話說的話?：聰明的人?不會在同一?個地方摔倒?兩次。當(dāng)然?誰都愿意做?一個聰明的?人，所以同?樣的錯誤我?不會再犯，?并且爭取做?到更好。望?公司領(lǐng)導(dǎo)和?同事共同監(jiān)?督我。一個?人有錯誤不?怕，怕的是?不知道改正?，而我就要?做一個知錯?就改，并且?從中把缺點?變成自己的?優(yōu)點。今?年整整的半?年變化不大?，主要工作?職責(zé)是__?_，顧名思?義就是通過?電話達(dá)成交?易的銷售。?而我在這半?年里也主要?是在公司通?過網(wǎng)絡(luò)、電?話來獲得跟?客戶的溝通?，工作上聽?上去每天坐?在辦公室里?，打幾個電?話或者qq?、客服等聯(lián)?系到客戶，?這樣很簡單?，但是實際?上工作量還?是有的，每?天要跟不同?的客戶打交?道，并且第?一時間通過?自身的語言?來留給客戶?一個非常好?的印象。?為了讓客戶?對我們公司?的產(chǎn)品質(zhì)量?更加信賴，?除了公司的?報價外，更?重要的是一?個服務(wù)。要?讓客戶感覺?到__公司?是一個大企?業(yè)有很好的?服務(wù)團(tuán)隊，?并且就好比?是在享受的?過程一樣，?把談生意的?氛圍轉(zhuǎn)化為?一種朋友之?間的友好交?流溝通。?并且讓意向?強(qiáng)烈的客戶?第一時間能?夠想到，想?到跟__公?司合作等等?這些都是與?自己付出辛?苦的努力是?息息相關(guān)，?并且作為銷?售人員來說?第一時間要?有非常敏銳?的嗅覺感覺?到客戶的需?求。對于意?向強(qiáng)烈的客?戶而言除了?很好的電話?問候、短信?問候、qq?問候外還需?要有一份工?作的熱情感?染到客戶，?讓客戶從自?己的行為中?感覺到我的?真誠。那么?相信客戶量?也會慢慢積?累起來。?___個人?半年工作總?結(jié)二現(xiàn)在?進(jìn)入公司已?經(jīng)將近有半?年的時間，?這半年的學(xué)?習(xí)過程對我?來說是至關(guān)?重要，在這?段時間里我?學(xué)到了很多?新的東西，?比如業(yè)務(wù)上?的談判，產(chǎn)?品知識的實?際運(yùn)用以及?新環(huán)境下同?事之間的和?睦相處等等?，現(xiàn)就本周?的一些心得?與體會寫一?下?？偨Y(jié)?：__月?份截至目前?出了六單的?成績，完成?了自己的初?步任務(wù)目標(biāo)?，在這里我?要感謝__?，__的幫?忙。沒有她?們的幫助這?個單子是不?會這么順利?拿下來的。?經(jīng)過半年?的___，?自己也總結(jié)?了一下小小?的心得經(jīng)驗?：1.首?先確定產(chǎn)品?的使用目標(biāo)?，在和客戶?溝通之前，?要充分的了?解客戶，因?為我自己認(rèn)?為不能為了?打電話而打?電話，是為?了成單而打?電話。針對?不同的客戶?側(cè)重講不同?的內(nèi)容，正?如每個人的?心態(tài)不同，?與我同年這?一輩多是自?傲的人，他?們的虛榮心?不允許他們?在別人面前?承認(rèn)自己某?方面缺陷，?因此他們對?保健品十分?排斥，或者?他們本身十?分健康，根?本不需要這?些。此刻作?為最大的消?費(fèi)人群，我?們要換個角?度，從父母?下手，百善?孝為先，可?以以情動人?。2.其?次要有正確?的決策者。?在工作中能?找到一個真?正的決策者?也是需要下?一番工夫的?,在沒有確?定接電話的?人是否是決?策者時輕意?不要暴露自?己的身份,?可以從旁去?詢問出哪些?人有決策權(quán)?,要出電話?與姓名,這?時需要的我?的說話藝術(shù)?,對大數(shù)的?人來說,他?(她)們在?不是很忙的?情況下會很?熱心的告訴?你一些情況?,如果在工?作煩忙時會?很暴,這時?就不易過多?的談話,并?表示出你的?感謝馬上掛?電話。3?.再者要有?積極地心態(tài)?和正確的話?術(shù)。雖然平?時會受到許?多質(zhì)疑甚至?侮辱，但我?明白，自己?必須承受壓?力和調(diào)節(jié)好?個人情緒的?變化，每天?工作時都要?保持一個很?熱情很積極?的心態(tài),用?你的熱情去?打動對方。?___對?于意向客戶?。對于意向?客戶要時時?及時的跟蹤?，堅持不懈?的跟蹤。目?前我的客戶?中自己感覺?有意向的，?有___個?。我認(rèn)為自?己目前所做?的是了解這?些人，獲悉?他們徘徊的?緣由，從根?本下手，爭?取一舉拿下?。5.但?經(jīng)過長期的?訓(xùn)練，本人?認(rèn)為要做到?取舍。對于?釘子戶，要?敢于放棄，?也許一個人?的時間可以?換來二個客?戶。同時不?能氣餒，心?態(tài)擺正，賣?不出，不一?定永遠(yuǎn)賣不?出。計劃?接下來的?時間，每天?還要繼續(xù)的?保持電話量?。在即將到?來的最后一?周我的計劃?是期望自己?有新的突破?，能夠鍛煉?好自己的口?才，向前人?學(xué)習(xí)經(jīng)驗。?爭取能夠全?額完成目標(biāo)?。___個?人半年工作?總結(jié)二歲?月如梭，不?知不覺我來?__已經(jīng)有?半年了，一?直在客服部?___工作??，F(xiàn)在回顧?當(dāng)初應(yīng)聘來?我們公司客?服部還像昨?天發(fā)生的事?情一樣，可?是在這段時?間里，我學(xué)?到了很多，?也成熟了很?多。很多?人可能會認(rèn)?為客服部工?作很簡單，?枯燥，定義?為售后服務(wù)?，其實不然?，__的客?服人員，也?需要了解多?方面的知識?，如營養(yǎng)、?__及溝通?技巧等，從?事此工作的?過程，還會?影響到個人?的性格，提?升心理素質(zhì)?。不論以前?是學(xué)過什么?專業(yè)，從事?過什么樣的?工作，來到?我們這個群?體都應(yīng)從頭?學(xué)起。站在?同一個起跑?線上，才能?真正明白學(xué)?無止境的道?理。定期?對明一的新?老顧客做健?康回訪，是?每位客服部?___每天?必做的工作?。面對每天?重復(fù)的工作?，我們的_?__人員要?把自己的工?作做好。首?先應(yīng)持有耐?心和真誠的?工作態(tài)度，?在這個信息?時代，市場?競爭激烈，?競品公司也?會對顧客進(jìn)?行電話回訪?，并不會讓?人覺得稀奇?。很多顧客?可能每天都?能接到一家?或幾家的回?訪，怎樣才?能讓對方對?我們的服務(wù)?感興趣呢??首先我們?要明白，在?與顧客交流?的過程中，?雖然不是面?對面的，但?我們的語氣?和表情，對?方都能感覺?到。有氣無?力或面無表?情的對話，?結(jié)果可能是?對你愛理不?理，甚至拒?聽。反之，?你的微笑服?務(wù)讓對方感?到親切，這?樣我們和顧?客的距離也?就拉近了。?還有，在交?流的過程中?，應(yīng)抓住顧?客較關(guān)心的?話題。相?對于電話回?訪，接聽4?熱線，讓我?變得更有耐?性，在性格?方面，也讓?我拋掉以往?的焦躁和不?成熟。很多?時候面對顧?客的情緒發(fā)?泄，剛開始?的時候都承?受不了。自?己的情緒也?會隨著顧客?的責(zé)罵，甚?至臟話，情?不自禁的激?動，有時就?會提高嗓門?。漸漸地?，我更學(xué)會?了從顧客的?角度出發(fā)，?多站在對方?的立場想想?，換位思考?，更不能激?化矛盾。在?很多時候顧?客也只是想?發(fā)泄一下，?越說越生氣?，啥話解氣?說啥，其實?，并沒有顧?客所表達(dá)的?那么嚴(yán)重的?。應(yīng)持著平?靜的心態(tài)，?先學(xué)會耐心?傾聽和溫婉?安撫顧客，?了解事件來?龍去脈，并?和顧客做具?體的分析，?盡量在第一?時間解決顧?客反映的問?題。遇到?無理取鬧的?客戶，我還?應(yīng)學(xué)會和同?事就事分析?總結(jié)經(jīng)驗，?互相鼓勵，?一來可以讓?自己放松一?下，二來還?可以讓同事?有個準(zhǔn)備，?并盡早為顧?客解決問題?，防止糾纏?不休。在多?次的磨練中?，我們都在?慢慢成長，?慢慢成熟，?學(xué)會調(diào)整自?己的情緒，?用積極向上?的樂觀心態(tài)?對待工作和?生活。我們?有過委屈想?流淚、有過?氣憤想發(fā)泄?，然而我們?最終沒有氣?餒和放棄，?磨練才是成?功最重要的?動力。_?_市場越來?越大，選擇?__的顧客?也越來越多?，顧客咨詢?的問題也越?來越來專業(yè)?與深奧了。?此時此刻，?我們迫切需?要自己學(xué)習(xí)?更多的東西?，更專業(yè)的?東西。因此?我們利用了?業(yè)余時間去?學(xué)習(xí)相關(guān)書?籍，以及查?閱相關(guān)的母?嬰網(wǎng)站，充?實自己。而?接下來顧客?打