2023年客服優(yōu)秀季度工作總結(jié)

第4頁共4頁2023年?客服優(yōu)秀季?度工作總結(jié)?時(shí)光如箭?，歲月如梭?，轉(zhuǎn)眼第三?個(gè)季度過去?了。在這三?個(gè)月里有歡?樂也有悲傷?，有成功也?有失敗。在?歡樂與悲傷?、成功與失?敗的交錯(cuò)中?，我逐漸的?成長起來，?業(yè)務(wù)技術(shù)水?平也不斷提?升，理論知?識(shí)得到充分?實(shí)踐。客?服的工作相?對(duì)其他崗位?有點(diǎn)瑣碎。?看起來很簡?單的工作，?有時(shí)候也會(huì)?出現(xiàn)錯(cuò)誤，?這就要求我?們對(duì)工作認(rèn)?真負(fù)責(zé)，細(xì)?致入微。?在嘀嘀嗒嗒?的鬧鈴聲中?醒來，洗刷?之后，新的?一天開始了?。打完卡和?同事打完招?呼后就開啟?電腦，然后?就到傳真機(jī)?那里看看前?一天有沒有?我的傳真，?拿到傳真或?其他資料后?分輕重緩急?分類處理。?每天按照備?件和壞件的?變化做出前?一天的《貨?品出入庫報(bào)?表》。做《?貨品出入庫?報(bào)表》要注?意的以下幾?點(diǎn)首先,?要找到相對(duì)?應(yīng)的《客服?本部入庫單?》，《神舟?發(fā)貨清單》?《清點(diǎn)科出?庫單》《神?舟電腦客戶?服務(wù)維修單?》《銷售保?用單》等單?據(jù)。認(rèn)真核?實(shí)單據(jù)信息?和自己清點(diǎn)?時(shí)記錄的數(shù)?據(jù)信息是否?一致，如不?一致立即認(rèn)?真復(fù)檢一次?，如發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)和相?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映?，把問題在?第一時(shí)間解?決掉，不留?后患。第?二,要注意?的是開單上?報(bào)表的時(shí)候?要查看下前?一天上過的?報(bào)表。按照?先后順序上?報(bào)表，保持?單號(hào)的連續(xù)?性，以便將?來查找的時(shí)?候能夠馬上?找到。還有?是在一些特?殊的單號(hào)和?明細(xì)后面添?加備注或用?我們公司規(guī)?定的統(tǒng)一字?符標(biāo)識(shí)。?第三,要注?意的是在統(tǒng)?計(jì)金額的時(shí)?候最好用求?和公式加以?驗(yàn)證，要保?證數(shù)據(jù)的正?確性。在上?完《貨品出?入庫報(bào)表》?后千萬要注?意寫上自己?的大名和日?期，再去找?財(cái)務(wù)和經(jīng)理?簽字。財(cái)務(wù)?和經(jīng)理簽完?字后，馬上?就傳真給經(jīng)?管二部和備?件科。并通?知對(duì)方查收?。第四,?要注意的是?在傳完之后?要立即拿著?《貨品出入?庫報(bào)表》、?《神舟客戶?服務(wù)維修單?》、《銷售?保用單》等?單據(jù)上對(duì)應(yīng)?的賬本。我?們公司的備?件賬本有_?__個(gè)，他?們分別是《?好、壞件庫?存帳》《備?件往來帳》?《欠人壞件?賬》《人欠?壞件賬》《?在途賬》。?另外,在上?賬的時(shí)候要?特別注意當(dāng)?總部發(fā)給你?的備件總部?沒有開單前?或者你還沒?有收到總部?發(fā)來的備件?就先不上賬?。但是要夾?子保存好。?當(dāng)收到總部?備件和《神?舟發(fā)貨清單?》后，就要?立即上賬。?當(dāng)你接到?服務(wù)站送來?的貨品時(shí)應(yīng)?注意首先?，檢查貨品?的外包裝是?否有被擠壓?破損的痕跡?，開箱時(shí)要?求物流或者?貨運(yùn)人員一?起開箱查看?，如有問題?立即聯(lián)系服?務(wù)站進(jìn)行核?實(shí)，協(xié)商解?決。第二?，公司要求?服務(wù)站的包?裝規(guī)范比較?嚴(yán)格，要求?對(duì)單個(gè)物品?進(jìn)行包裝，?并要求有獨(dú)?立的包裝箱?。不允許用?公司彩頁，?爛報(bào)紙做為?包裝時(shí)的填?充物，公司?要求用貨品?原包裝或者?用物流公司?專用的泡棉?和泡材打包?。對(duì)于發(fā)現(xiàn)?使用公司彩?頁和爛報(bào)紙?的服務(wù)站和?經(jīng)銷商的，?要耐心地對(duì)?其進(jìn)行說服?教育，幫助?查找原因、?尋求解決方?案。第三?，當(dāng)你清點(diǎn)?貨品時(shí)先找?到相應(yīng)的《?經(jīng)銷商發(fā)貨?清單》和與?物品一起的?《分公司退?換貨申請(qǐng)表?》，同時(shí)做?好《貨品記?錄跟蹤表》?的記錄工作?。第四，?當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)?有變形、露?皮、缺件等?現(xiàn)象時(shí)，立?即聯(lián)系服務(wù)?站或經(jīng)銷商?說明情況，?共同查清原?因，妥善處?理。第五?，在清點(diǎn)整?機(jī)和顯示器?的時(shí)候，我?們不但要做?好相應(yīng)的記?錄，還要錄?入我們的《?工廠管理系?統(tǒng)》。在錄?入信息的時(shí)?候千萬要細(xì)?致認(rèn)真，不?能出一點(diǎn)差?錯(cuò)。這個(gè)是?我們?nèi)粘９?作中接受客?戶咨詢和機(jī)?器查詢的有?力保障。一?定要保證它?的準(zhǔn)確性，?及時(shí)性，連?貫性。關(guān)于?服務(wù)站申請(qǐng)?備件發(fā)放及?安全的注意?事項(xiàng)第一?，分公司客?服必須保持?自己庫存的?剩余量，及?時(shí)申請(qǐng)備件?，并確保常?用備件充足?，以防服務(wù)?站急需時(shí)沒?有備件可發(fā)?。第二，?分公司客服?至少一周內(nèi)?清點(diǎn)一下實(shí)?物，保持一?個(gè)月和服務(wù)?站對(duì)賬__?_次，以保?證我們的賬?目與實(shí)物一?一對(duì)應(yīng)。?第三，分公?司客服切記?公司財(cái)產(chǎn)安?全大于一切?，平時(shí)就多?注意防火節(jié)?電。貨物分?類、有序擺?放，庫房嚴(yán)?禁煙火，下?班及時(shí)關(guān)閉?電源，節(jié)約?用電。第?四，分公司?客服不僅要?注意公司的?財(cái)產(chǎn)安全，?還要保持良?好的心態(tài)和?敏銳的洞察?力，保證工?作高效有序?。關(guān)于異?常處理的注?意事項(xiàng)異?常處理千萬?不要拖時(shí)間?，因?yàn)槲覀?的客戶都希?望自己的電?腦能盡快修?復(fù)、使用。?這時(shí)候救需?要我們基本?業(yè)務(wù)的熟練?，有效的溝?通，減少異?常處理時(shí)間?，為用戶提?供貼心的服?務(wù)。有很多?異常是關(guān)于?磨損的。最?常見的是外?殼劃傷和屏?劃傷，這就?要求我們服?務(wù)站的前臺(tái)?工作人員在?接收客戶的?機(jī)器時(shí)，仔?細(xì)檢查機(jī)器?的外觀，與?用戶核對(duì)清?楚，并加強(qiáng)?保護(hù)措施，?盡量避免此?類現(xiàn)象發(fā)生?，讓用戶放?心?？傊?，不管自己?在哪，不管?在那個(gè)崗位?，都要認(rèn)認(rèn)?真真踏踏實(shí)