2023年優(yōu)秀店長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié)【三】

第6頁(yè)共6頁(yè)2023年?優(yōu)秀店長(zhǎng)個(gè)?人工作總結(jié)?【三】伴?隨著新年鐘?聲的臨近，?我們依依惜?別了緊張、?忙碌的__?年，滿懷熱?情和期待的?迎來(lái)了光明?燦爛、充滿?希望和__?__年。?一轉(zhuǎn)眼，來(lái)?__集團(tuán)公?司已經(jīng)過(guò)了?一年了，而?擔(dān)任店長(zhǎng)工?作?；仡?這一年以來(lái)?所做的工作?，心里頗有?幾份感觸。?在過(guò)去的大?半年的時(shí)間?里，首先感?謝公司給予?我這樣一個(gè)?發(fā)展的平臺(tái)?，和用心培?養(yǎng)；感謝經(jīng)?理給予工作?上的鼓勵(lì)和?督促。讓我?學(xué)到了很多?的業(yè)務(wù)談判?知識(shí)和商談?技巧，并順?利的為下一?步的公司業(yè)?務(wù)發(fā)展邁出?了第一步。?其次感謝?這個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)?隊(duì)，感謝同?事們?cè)诠ぷ?上的相互鼓?勵(lì)和配合。?他們所有人?都有值得我?去學(xué)習(xí)地方?，我從他們?身上學(xué)到了?不少知識(shí)，?讓自己更加?的成熟。?通過(guò)半年來(lái)?不斷與公司?業(yè)務(wù)模式進(jìn)?行磨合，我?也更加的認(rèn)?識(shí)到了，一?個(gè)銷售人員?的知識(shí)面、?社交能力和?商務(wù)談判技?巧決定了銷?售人員的銷?售能力。為?此，通過(guò)這?___個(gè)月?的工作積累?。我認(rèn)識(shí)到?自己現(xiàn)有的?不足和長(zhǎng)處?。以下我?將從專業(yè)能?力、個(gè)人能?力、管理能?力三個(gè)方面?總結(jié)：一?、專業(yè)知識(shí)?能力方面：?1、產(chǎn)品?知識(shí)方面：?加強(qiáng)熟悉熱?__各個(gè)系?列產(chǎn)品的生?產(chǎn)工藝、加?工特點(diǎn)、規(guī)?格型號(hào)。了?解各個(gè)產(chǎn)品?的特性及沖?泡方法；了?解本行業(yè)競(jìng)?爭(zhēng)的有關(guān)情?況。2、?公司知識(shí)方?面：深入了?解本公司和?其他競(jìng)爭(zhēng)廠?家的背景、?主打__葉?產(chǎn)品、生產(chǎn)?技術(shù)水平、?設(shè)備情況及?服務(wù)方式、?發(fā)展前景等?。3、客?戶需要方面?：了解客戶?的購(gòu)買心理?、購(gòu)買層次?、及買__?的基本要求?目的等。?4、市場(chǎng)知?識(shí)方面：了?解本地__?的市場(chǎng)動(dòng)向?和變化、顧?客購(gòu)買力情?況，進(jìn)行不?同區(qū)域市場(chǎng)?需求分析。?5、專業(yè)?知識(shí)方面：?進(jìn)一步了解?與__有關(guān)?的種植、加?工、沖泡方?面的知識(shí)，?以便能更好?的和不同的?客戶達(dá)成共?識(shí)和業(yè)務(wù)范?疇的交流，?了解不同行?業(yè)，不同公?司在新的一?年里的思維?的轉(zhuǎn)變，以?便更好的合?作。6、?服務(wù)知識(shí)方?面：了解接?待和會(huì)客的?基本禮節(jié)，?細(xì)心、認(rèn)真?、迅速地處?理客戶狀況?；有效地傳?遞各類市場(chǎng)?信息及獲得?新老客戶的?信任，建立?良好的__?_。二、?個(gè)人綜合能?力方面：?1、工作中?的心里感言?。謝謝公司?給了我一個(gè)?這樣的發(fā)展?的平臺(tái)，通?過(guò)和大家一?起工作的機(jī)?會(huì)，讓我從?大家身上學(xué)?了不少的銷?售技巧和談?判能力，有?了這些經(jīng)驗(yàn)?做鋪墊，相?信在以后的?工作當(dāng)中我?才能更順利?的在崗位中?獨(dú)立成長(zhǎng)起?來(lái)。感謝大?家在工作中?的給予幫助?。這些都是?我財(cái)富的積?累。2、?職業(yè)心態(tài)的?調(diào)整。銷售?員的一天應(yīng)?該從清晨睜?開(kāi)第一眼開(kāi)?始，每天早?上我都會(huì)從?自己定的歡?快激進(jìn)的鬧?鈴聲中醒來(lái)?，然后以精?神充沛、快?樂(lè)的心態(tài)迎?接一天的工?作。如果我?沒(méi)有別人經(jīng)?驗(yàn)多，那么?我和別人比?態(tài)度、比服?務(wù)。3、?客戶的開(kāi)發(fā)?與維護(hù)。我?認(rèn)為攻客戶?和制定目標(biāo)?是一樣的，?首先要集中?精力去做一?個(gè)客戶，只?有這樣才能?有收效，等?重點(diǎn)客戶認(rèn)?可了，我再?將精力轉(zhuǎn)移?到第二重點(diǎn)?客戶上。?4、自己工?作中的不足?。通過(guò)這么?長(zhǎng)時(shí)間的工?作積累，整?體上對(duì)自己?的業(yè)績(jī)是很?不滿意，主?要表現(xiàn)在業(yè)?務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠?豐富，目標(biāo)?不夠明確。?韌性能力和?業(yè)務(wù)技巧有?待突破，市?場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力?還有待加強(qiáng)?，還有就是?在談判上表?現(xiàn)的不夠強(qiáng)?勢(shì)，還有對(duì)?自己現(xiàn)有的?市場(chǎng)區(qū)域表?現(xiàn)的沒(méi)有足?夠的信心。?希望能夠盡?快的提高自?己的不足，?發(fā)揮自己的?優(yōu)勢(shì)，能更?好的為自己?以后的銷售?業(yè)務(wù)和開(kāi)展?打好基礎(chǔ)，?提高自己的?自信心和業(yè)?務(wù)銷售技巧?。三、日?常管理能力?方面：1?、資料整理?：首先，?對(duì)于顧客，?我們?nèi)粘Ｍ?過(guò)與顧客交?談中發(fā)現(xiàn)，?不同層次的?顧客對(duì)__?的口味有不?同需求，_?_本屬于_?_類，但有?些初嘗__?的顧客并不?太清楚了解?其中的特點(diǎn)?，我公司的?__產(chǎn)品分?為_(kāi)_三類?，在銷售過(guò)?程中，我們?針對(duì)不同客?戶的口味來(lái)?介紹不同_?_品，然后?采用exc?el的數(shù)據(jù)?庫(kù)功能，對(duì)?不同層次的?顧客信息分?類管理，通?過(guò)自飲、送?禮、機(jī)關(guān)采?購(gòu)、潛在加?盟商等不同?客源建立分?類顧客資料?檔案，以便?在日后聯(lián)絡(luò)?追蹤管理。?其次，對(duì)?于員工，我?店做好分配?分配、排班?等工作的記?錄和管理，?及時(shí)理清工?作工程中出?現(xiàn)的各種倒?班、加班、?請(qǐng)假、調(diào)崗?、培訓(xùn)等事?情，對(duì)于突?發(fā)的變化，?及時(shí)做好協(xié)?調(diào)和調(diào)配，?并認(rèn)真記錄?，避免由于?自身員工問(wèn)?題影響我店?的營(yíng)業(yè)。?最后，對(duì)于?產(chǎn)品的記錄?，我店一般?備足日常銷?售量數(shù)倍的?貨品，或積?極與總店和?周邊附近的?店加強(qiáng)聯(lián)系?，積極補(bǔ)貨?，滿足潛在?銷售能力，?每日清點(diǎn)銷?售量，及時(shí)?核對(duì)數(shù)量，?避免出現(xiàn)缺?貨、斷貨的?情況發(fā)生。?對(duì)于潛在節(jié)?假日消費(fèi)高?峰期，我店?提前進(jìn)行備?貨。2、?訂單跟蹤：?在下訂單?后要確認(rèn)庫(kù)?存是否滿足?需求，如果?需要增補(bǔ)調(diào)?配貨源，我?店還進(jìn)一步?了解補(bǔ)貨進(jìn)?程，確定新?__是否能?夠按時(shí)到貨?，最后對(duì)于?外送的__?，我們還要?確定客戶是?否準(zhǔn)時(shí)收到?，同時(shí)在日?后根據(jù)顧客?所留下的聯(lián)?系信息，做?好日?；卦L?，不僅可以?做好日常銷?售反饋，而?且還能了解?顧客口味需?求推薦適合?各種層次顧?客需求的口?味的產(chǎn)品。?3、貨款?回籠：目?前本店銷售?產(chǎn)品基本上?以現(xiàn)金或是?刷卡形式消?費(fèi)的，較少?出現(xiàn)簽單拖?欠貨款的情?況，對(duì)于簽?單的顧客，?我們將在約?定時(shí)間及時(shí)?提醒應(yīng)付貨?款，對(duì)于采?用提貨卡的?顧客，我們?也及時(shí)記錄?提貨卡采購(gòu)?的__品，?并在通我司?財(cái)務(wù)人員核?對(duì)賬款是及?時(shí)提供貨款?型號(hào)等信息?。4、了?解市場(chǎng)需求?：維護(hù)老?客戶，保持?經(jīng)常與老客?戶聯(lián)系，了?解客戶對(duì)產(chǎn)?品需求的最?新動(dòng)向。另?外要向客戶?推出公司最?新產(chǎn)品，確?定客戶是否?有需要。在?與客戶溝通?過(guò)程中，我?們發(fā)現(xiàn)，不?同客戶對(duì)于?不同層次的?__葉需求?非常明顯，?而且很多時(shí)?候采用贈(zèng)送?和搭售的方?式更適合他?們的選擇。?對(duì)于新開(kāi)始?品__不久?的顧客面對(duì)?五花八門的?__產(chǎn)品并?不熟識(shí)的時(shí)?候，我月壇?店經(jīng)常積極?做講解，同?時(shí)邀請(qǐng)客人?來(lái)我店現(xiàn)場(chǎng)?品茗，在品?茗過(guò)程中不?僅推銷了產(chǎn)?品，更加加?強(qiáng)了聯(lián)絡(luò)工?作，為即將?到來(lái)的中秋?和國(guó)慶兩節(jié)?的銷售起到?了積極的作?用。5、?新員工培養(yǎng)?：人才流?動(dòng)最為我公?司新陳代謝?的一個(gè)重要?過(guò)程，有利?于我公司人?才的逐步提?升，銷售水?平的提高，?服務(wù)水平的?提高，采用?優(yōu)勝劣汰的?模式是月壇?店乃至全公?司一直以來(lái)?最有利的人?才管理方式?之一。__?本為消費(fèi)尚?品，檔次高?，對(duì)于我公?司而言，_?__地區(qū)，?特別是月壇?三里河片區(qū)?更是國(guó)家機(jī)?關(guān)部委林立?，購(gòu)買的顧?客往往是高?層次有知識(shí)?文化的人群?，因此在銷?售過(guò)程中新?人素質(zhì)必須?提高，對(duì)于?個(gè)人而言還?有加大提升?空間。整個(gè)?8~___?月份，月壇?店人員流動(dòng)?較大，員工?進(jìn)出頻繁，?為保證服務(wù)?質(zhì)量保證員?工素質(zhì)，我?店對(duì)于新員?工采用以點(diǎn)?帶點(diǎn)和以點(diǎn)?帶面的方式?，采用一對(duì)?一幫扶帶練?，以及定期?___培訓(xùn)?的方式。同?時(shí)還積極選?派優(yōu)秀有潛?力的員工送?往中心店進(jìn)?行技術(shù)培訓(xùn)?。這不僅極?大提升了員?工的工作素?質(zhì)，更激發(fā)?了新老員工?的工作熱情?，提升了企?業(yè)文化內(nèi)涵?，加強(qiáng)的員?工之間的溝?通交流和團(tuán)?結(jié)。6、?環(huán)境衛(wèi)生及?形象建設(shè)工?作：日常?衛(wèi)生以及店?面管理工作?是月壇店日?常必需每日?強(qiáng)調(diào)的工作?，作為_(kāi)_?_的企業(yè)，?更作為銷售?一線的專營(yíng)?店，我月壇?店不僅是公?司的一個(gè)銷?售網(wǎng)點(diǎn)，更?是我集團(tuán)的?一個(gè)重要的?對(duì)外形象窗?口，特別是?在月壇南街?國(guó)家部委及?各大金融機(jī)?構(gòu)林立的地?方。因此日?常管理過(guò)程?中，我店積?極___形?象建設(shè)工作?，著力打造?精品專營(yíng)店?，努力成為?我公司在_?__地區(qū)的?一個(gè)旗艦店?。__年?的展望及規(guī)?劃：__?馬上就要過(guò)?去，雖然對(duì)?自己的工作?狀況不是很?滿意，但人?要往前看，?一年之計(jì)在?于春，在新?的一年來(lái)臨?之際，要為?自己播好種?，做好規(guī)劃?，期待明年?的年終會(huì)有?更好的表現(xiàn)?。公司在?發(fā)展過(guò)程中?，我認(rèn)為要?成為一名優(yōu)?秀的的銷售?經(jīng)理，首先?要調(diào)整自己?的理念，和?公司統(tǒng)一思?想、統(tǒng)一目?標(biāo)，明確公?司的發(fā)展方?向，才能充?分溶入到公?司的發(fā)展當(dāng)?中，才能更?加有條不紊?的開(kāi)展工作?。第一，?從理念上：?我應(yīng)該和公?司保持一致?的經(jīng)營(yíng)思想?、經(jīng)營(yíng)理念?，與公司高?層統(tǒng)一目標(biāo)?和認(rèn)識(shí)，協(xié)?助公司促進(jìn)?企業(yè)文化方?面的建設(shè)。?第二，意?識(shí)上：無(wú)論?在__的銷?售還是產(chǎn)品?生產(chǎn)工作知?識(shí)的學(xué)習(xí)上?，摒棄自私?、強(qiáng)勢(shì)、懶?惰的性情，?用積極向上?的心態(tài)，學(xué)?習(xí)他人的長(zhǎng)?處，學(xué)會(huì)謙?虛，學(xué)會(huì)與?上級(jí)、朋友?、同事更加?融洽的相處?；最后我希?望公司和及?個(gè)人都有更?大的發(fā)展空?間。第三?，業(yè)務(wù)上：?首先要規(guī)劃?好自己的市?場(chǎng)區(qū)域，了?解本區(qū)域內(nèi)?客戶的特性?及目標(biāo)。通?過(guò)了解客戶?的資料、興?趣愛(ài)好、人?脈情況等，?挖掘客戶需?求，投其所?好，這樣才?能更好的服?務(wù)客