優(yōu)化服務(wù)流程工作總結(jié)

優(yōu)化服務(wù)流程工作總結(jié)優(yōu)化效勞流程工作總結(jié)

***醫(yī)院優(yōu)化效勞流程工作總結(jié)

201*年，我院我院緊緊圍繞醫(yī)院治理年活動(dòng)整改暨等級(jí)醫(yī)院復(fù)查驗(yàn)收工作開展活動(dòng)，成立了院長為組長，副院長為副組長，各職能、臨床科室負(fù)責(zé)人為成員的“三好一滿足”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。突出提升醫(yī)療效勞水平，增加醫(yī)療質(zhì)量安全，積極開展先進(jìn)科室創(chuàng)立活動(dòng)，不斷提升效勞水平，優(yōu)化效勞流程。

一、改善效勞態(tài)度

堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)固樹立“以病人為中心、效勞第一、質(zhì)量第一”的理念，切實(shí)增加效勞意識(shí)，改善效勞態(tài)度，優(yōu)化效勞流程，提升效勞水平，努力為患者供應(yīng)全程優(yōu)質(zhì)溫馨的效勞。學(xué)先進(jìn)，轉(zhuǎn)變效勞理念。我院積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，得到了患者及社會(huì)的廣泛好評(píng)。我院護(hù)理部屢次召開優(yōu)質(zhì)護(hù)理培訓(xùn)，使護(hù)士從根本上轉(zhuǎn)變效勞理念，由被動(dòng)護(hù)理轉(zhuǎn)為主動(dòng)護(hù)理，走進(jìn)病房，主動(dòng)了解病人需求，轉(zhuǎn)變護(hù)患關(guān)系。

二、優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境和醫(yī)療效勞流程，提高醫(yī)療效勞質(zhì)量。

堅(jiān)持“以病人為中心”的效勞理念，積極推動(dòng)改善醫(yī)療效勞的各項(xiàng)措施。一是重點(diǎn)抓好我院門診、收費(fèi)、藥房等窗口，簡(jiǎn)化就醫(yī)手續(xù)，縮短病人等候時(shí)間，在門診設(shè)置“一站式”便民效勞中心，開展便民門診效勞，為前來就診的病友供應(yīng)免費(fèi)飲用水、詢問等工作；二是設(shè)立電話預(yù)約診療效勞，設(shè)立了兩部預(yù)約電話，24小時(shí)接聽預(yù)約診療；三是積極提倡效勞文明用語，堅(jiān)決杜絕效勞禁語，嚴(yán)禁生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，增加人文關(guān)心意識(shí)，大力提倡人性化效勞。

三、堅(jiān)持院務(wù)公開、便民信息公開制度，便利群眾就診尋醫(yī)。

我院實(shí)行公開透亮效勞，并通過各種渠道供應(yīng)我院科室布局、科室特色、效勞流程等醫(yī)療效勞信息，便利群眾就醫(yī)選擇，定期在大廳滾動(dòng)顯示屏上公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，提高收費(fèi)公開透亮度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

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優(yōu)化效勞流程的惠民工作總結(jié)

二0一一年我院以**********為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)進(jìn)展

觀，根據(jù)三好一滿足工作的要求,以持續(xù)改良和提高醫(yī)療效勞質(zhì)量，優(yōu)化效勞流程，強(qiáng)化醫(yī)療效勞質(zhì)量治理，提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療技術(shù)和診療水平，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，現(xiàn)將優(yōu)化效勞流程的惠民工作總結(jié)如下：

一、合理安排門急診效勞工作，優(yōu)化門急診效勞流程。1、近年來，我院多渠道并舉，在逐步提高醫(yī)療技術(shù)和質(zhì)量的同時(shí)，堅(jiān)持以人為本，以病人為中心的效勞理念，實(shí)行了一系列便民措施，為患者供應(yīng)了美麗舒適的就醫(yī)環(huán)境，不斷提高了效勞檔次。如：在醫(yī)院醒目處設(shè)科室分布示意圖，就醫(yī)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)牌和警示牌，戶外活動(dòng)區(qū)亭臺(tái)噴泉花草樹木四季常青，門診輸液大廳改造為賓館式布局，供應(yīng)賓館式效勞，空調(diào)、電視、電熱水器、飲水機(jī)等一應(yīng)俱全，婦科門診、圍保門診重新裝飾一新，實(shí)行個(gè)體就診，愛護(hù)隱私，營造了溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境。急診科設(shè)置醒目標(biāo)識(shí)牌，院內(nèi)設(shè)急救車通道，便利病人就醫(yī)。醫(yī)務(wù)人員實(shí)行文明行醫(yī)、禮貌行醫(yī)，著裝干凈，行為標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)實(shí)行病人選擇醫(yī)生制度，公示醫(yī)務(wù)人員根本狀況，供病人選擇。

2、為進(jìn)一步為病人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞，我們新建了嬰兒洗浴間，透亮的玻璃、舒適的室內(nèi)環(huán)境，溫馨的裝飾，為嬰幼兒供應(yīng)了更加人性化的效勞。擴(kuò)建了孕產(chǎn)婦理療室，加強(qiáng)了室內(nèi)軟環(huán)境的改善，使孕產(chǎn)婦能在更加舒適的環(huán)境中開展治療。擴(kuò)建了門診孕婦候診室，室內(nèi)沙發(fā)、電視一應(yīng)俱全，孕婦普遍反映，***院的圍產(chǎn)門診最溫馨。擴(kuò)建了藥庫，增加藥品品種，便利病人取藥。

2、急診留觀病人24小時(shí)內(nèi)均能收治入院，檢驗(yàn)科設(shè)置符合標(biāo)準(zhǔn)，檢查工程急診20余種，2小時(shí)內(nèi)均能作出報(bào)告，平診約200余項(xiàng)，大局部能在24小時(shí)內(nèi)作出報(bào)告。

3、堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)，導(dǎo)診、分診制度，對(duì)門診重點(diǎn)科室如兒科門診、婦科門診、影像科等安排特地人員進(jìn)展分診，合理安排病人，做好導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診，為老、弱、殘等患者供應(yīng)全程效勞，實(shí)施門診醫(yī)師調(diào)配制度及門診彈性工作制度，在頂峰時(shí)段合理安排醫(yī)務(wù)人員，有效消退“三長一短”現(xiàn)象。

3、急診堅(jiān)持“三先三后”，開通綠色通道，搶救病人率達(dá)100%，就診過程征求、敬重患者意愿。

二、改善出入院效勞工作狀況

1、修訂患者轉(zhuǎn)院、轉(zhuǎn)科工作制度，修訂入院、出院效勞治理制度和標(biāo)準(zhǔn)，改善入院、出院效勞流程，便利患者。2、為患者辦理入院、出院手續(xù)供應(yīng)共性化效勞和幫忙。做好入院、出院患者的指示、引導(dǎo)工作，入、出院事項(xiàng)實(shí)行門診交代或床邊交代。急診入院患者實(shí)行病人由急診科診療過渡入院或直接進(jìn)入科室搶救與辦理入院同步方式。3、加強(qiáng)轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科患者的交接，準(zhǔn)時(shí)傳遞患者相關(guān)信息，為患者供應(yīng)連續(xù)醫(yī)療效勞。對(duì)于轉(zhuǎn)科病員要做到內(nèi)部精細(xì)化治理。

4、對(duì)轉(zhuǎn)院、住院診療供應(yīng)預(yù)約，逐步實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)院診療效勞從床邊到床邊，從社區(qū)到床邊的標(biāo)準(zhǔn)化連續(xù)效勞。做好入出院手續(xù)辦理及結(jié)算時(shí)間預(yù)約安排，避開病人等候。

5、加強(qiáng)出院患者安康教育和重要患者隨訪預(yù)約治理，提高患者安康學(xué)問水平和對(duì)出院后醫(yī)療、護(hù)理及康復(fù)措施的知曉度。

6、投入十萬余元改造洗衣房，新添置了洗衣機(jī)、甩干機(jī)、烘干機(jī)、燙平機(jī)等設(shè)備，改善了病人的住院條件，轉(zhuǎn)變了人們對(duì)婦、產(chǎn)、兒科病房臟、亂、差的印象，賓館化的效勞受到患者熱鬧歡送，每個(gè)科室每間病房及詢問臺(tái)設(shè)置了飲水機(jī)，保證病人24小時(shí)的飲用水；

五、為患者供應(yīng)便利快捷檢查結(jié)果查詢效勞狀況醫(yī)院幫助檢查科室24小時(shí)值班制，隨時(shí)為病人供應(yīng)便利快捷的各項(xiàng)檢查及檢查結(jié)果。病區(qū)按時(shí)發(fā)送“一日清單”，患者知情率達(dá)100%，隨時(shí)承受病人監(jiān)視，人性化的誠信效勞切實(shí)讓患者感受到了本院的溫馨、舒適、便捷。同時(shí)我院還實(shí)行縮短平均住院日等途徑削減醫(yī)療費(fèi)用，確保