優(yōu)質(zhì)化護理服務(wù)工作總結(jié)

優(yōu)質(zhì)化護理服務(wù)工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)化護理效勞工作總結(jié)

優(yōu)質(zhì)化護理效勞工作總結(jié)

優(yōu)質(zhì)化護理效勞在我科室已經(jīng)開展快一年了，在過去的一年中我們的工作有很多缺乏，最主要的是我們護士的觀念沒有轉(zhuǎn)變，沒有真正的把生活護理落實在患者身上，沒有真正的為病人著想。跟患者的溝通不到位，心理護理更是做的寥寥無幾。在患者住院期間沒有全程，連續(xù)，無縫隙的做到生活護理。領(lǐng)導(dǎo)雖然重視這項工作，但賜予的人力支持缺乏，護士缺乏，護工也短缺，只能有家屬陪護，這些問題是串聯(lián)著的，這些因素都是導(dǎo)致我們優(yōu)質(zhì)化護理工作的缺乏。

201*年的優(yōu)質(zhì)化護理效勞，我們爭取做到以患者為中心，做到對患者有高度的責(zé)任心，憐憫心，使護理效勞更貼近患者，貼近臨床，做到讓患者滿足，領(lǐng)導(dǎo)放心。

首先在人員充分的狀況下，白班將護士連續(xù)分為三組，由組長帶著，每組配一名大護工，幫助護士工作，護士每天除了常規(guī)輸液，發(fā)藥，抽血這些操作之外，護士深入到病房，幫助患者做生活護理，如：每周一次剪指甲，每天刮胡子，在主治醫(yī)生的允許下為病人洗頭發(fā)，為患者翻開水，倒水，幫助臥床的病人翻身，拍背，排痰，對于生活不能自理的患者幫助更換衣物，幫助如廁，在這同時可以跟患者做進一步的溝通，詢問患者夜間睡眠怎么樣，血糖幾點測，告知用藥名稱、作用，服藥方法，對于大小便失禁的病人，做好會陰擦洗，更換潮濕的床單，被罩，每天檢查有胃管，尿管的病人管路是否固定通暢，定期更換尿管，胃管，有躁動傾向的病人，加用床檔，使用約束帶，防止墜床，準時為病人更換輸完的液體，對于癱瘓的病人我們鼓舞她們在床上坐肢體康復(fù)訓(xùn)練，對于有多功能監(jiān)護的危重病人要細心觀看生命體征，有病情變化準時通知醫(yī)生。中午幫助患者打飯，為不能下床或是正在輸液的患者洗手，依據(jù)醫(yī)囑為患者做飲食指導(dǎo)，為鼻飼飲食的患者預(yù)備腸內(nèi)養(yǎng)分液并為患者灌注腸內(nèi)養(yǎng)分液，提示有糖尿病的病人餐前打胰島素，下午有檢查的病人護士準時通知，病情輕的就由護工帶著，病情重的護士跟隨。有時間還可以為神志清晰的病人集體做常見病的安康教育。

夜班的護士只有兩個，唯恐對每個病人的需求做不到讓病人完全滿足，假如可以的話適當?shù)募觽€人力，可以更好的把夜班的護理工作做好。

對于新入院的病人做好入院宣教，主動與患者溝通，賜予準時的心理護理，患者住院期間我們的各種操作要解釋到位，對待患者的各種提問、質(zhì)疑，做到急躁，細心的解釋，對出院的患者做好出院指導(dǎo)，聽取患者的意見和建議，信任在領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，我們大家齊心協(xié)力，肯定會把優(yōu)質(zhì)化護理效勞做到位，做的更好。

翟咪201*-12-

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優(yōu)質(zhì)護理效勞試點病區(qū)階段工作總結(jié)

一、優(yōu)質(zhì)護理效勞試點工作實施狀況

（一）、轉(zhuǎn)變排班模式

1、依據(jù)工作需要實行責(zé)任護士包干患者，確定了三個責(zé)任護士，每位責(zé)任護士分管811位患者，實行責(zé)任護士8小時在崗，24小時負責(zé)，負責(zé)病人的生活護理、病情觀看、治療、康復(fù)、安康指導(dǎo)等，為患者供應(yīng)連續(xù)、全程無縫隙的護理。

2、排班周期為一個月，護士們可以了解自己一個月的排班，有效調(diào)控自己的時間。

3、增加薄弱時間段的護理人員，主要處理中午補液及晚間護理。

（二）、夯實根底護理

1、為每一位新入院的患者做好清潔護理，依據(jù)患者的詳細狀況，有效落實根底護理的效勞工程。如：剪指甲、剃胡須、洗頭、溫水擦浴等等；給危重患者做口腔護理，保持口腔清潔，按需要賜予翻身、拍背、幫助排痰，必要時賜予吸痰，指導(dǎo)有效咳嗽.依據(jù)病情選擇適宜的臥位.指導(dǎo)并幫助患者進展床上活動和肢體的功能熬煉。對生活能夠自理或局部自理的患者，在病情允許的狀況下，我們鼓舞患者自己做好局部生活護理，增加病人戰(zhàn)勝疾病的信念，減輕病人的病人角色依靠。

2、加強晨晚間護理：每天早上采納濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單及被套，詢問夜間睡眠等狀況；晚上整理患者床單元，開窗通風(fēng)，為病人制造一個良好的睡眠環(huán)境；為生活不能自理的患者做好晨晚間護理。

3、加強了安全護理：加強病人身份識別（腕帶、床頭卡）使用安全警示標識，包括防跌倒，防壓瘡，防墜床等，對于年老、危重的患者賜予護欄等愛護措施；危重患者外出檢查由護士陪檢，確保患者安全。

（三）、落實安康教育

1、入院時護士主動熱忱的自我介紹，進展入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長，具體介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關(guān)治理規(guī)定等，減輕患者住院的生疏感或孤獨感。入住后責(zé)任護士會依據(jù)患者的病情分階段性的進展安康教育，講解疾病的的有關(guān)學(xué)問，飲食指導(dǎo)，排便護理，休息指導(dǎo)等等；由于科室年老病人多，陪人更換頻繁，為了做好安康教育，每位責(zé)任護士都會具體的用通俗易懂的語言講解給病人或者家屬，陪人更換一位講一位，對患者易忘難懂的學(xué)問反復(fù)進展宣教，直至每一位患者、每一位家屬都把握安康教育學(xué)問。對文化學(xué)問水平較高的患者我們會賜予患者書面的東西，經(jīng)過我們講解后再加強自己學(xué)習(xí)。

2、加強了患者口服用藥的安全，每一位住院病人我們都建立了口服藥單，每天由責(zé)任護士核對口服藥單后再發(fā)放，講解用藥有關(guān)學(xué)問，催促患者準時服藥。從而轉(zhuǎn)變了原來口服藥由患者自己調(diào)配后口服的擔(dān)心全隱患。

（四）、落實分級護理指導(dǎo)原則。

1、落實了巡察制度，責(zé)任護士依據(jù)所管患者的護理級別，能按護理級別按時巡察患者的病情，對患者的病情能全面把握。

2、落實了特、一級護理患者的晨晚間護理、口腔護理、飲食護理、臥位護理、床上擦浴、管道護理等一系列護理，確?；颊咴谧≡浩陂g潔凈、干凈、舒適。

（五）、標準護理效勞

科室開展優(yōu)質(zhì)護理以來，我們制定了優(yōu)質(zhì)護理效勞理念，護理效勞承諾以及優(yōu)質(zhì)護理宗旨；制定了各種工作流程，以及工作質(zhì)量標準，要求護士“堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的效勞宗旨，樹立“敬重，理解，關(guān)愛”的效勞理念，發(fā)揚“敬業(yè)，愛院，創(chuàng)新，奉獻，仁愛”的精神。工作主動熱忱，溫馨護理，微笑效勞，接待患者做到“五主動”：主動起立、接物、問候、自我介紹、入院介紹。急躁解釋做到“四個不”：不直呼床號、對詢問不說不知道、對難辦的事不說不行，患者主訴不說沒事。統(tǒng)一標準著裝、儀表行為，做到微笑效勞，舉止端莊。使用文明禮貌用語，在接聽電話、接待病人或做護理操作時，主動用“您好!”、“請問您有什么需要幫助嗎？”、“對不起，請稍候!”、“感謝您的合作!”等文明用語，做到有問必答，隨叫隨到。溫馨的人性化效勞，良好的行為儀表，使病人感到親切和暖和，樹立起護理人員良好的外部形象。每天早晨，護士都會笑容可掬問候患者“昨晚睡得好嗎？今日看起來氣色不錯！”、“今日怎么樣？”開頭一天的治療護理工作。輸液了，護士具體地告知患者每一瓶藥水的成效和使用目的，消退患者心中的茫然。檢查前，護士把檢查的目的、協(xié)作等留意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐驚及不解減輕了不少。責(zé)任護士每天主動巡察病房，削減患者的呼叫次數(shù)，準時發(fā)覺問題，準時總結(jié)，準時改良。危重患者、治療失去信念的患者我們制作精致的小卡片，上面寫上關(guān)懷的話，鼓舞的話，幫忙患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信念.轉(zhuǎn)變對病人的稱呼，從過去的直呼其名到現(xiàn)在的“李叔”，“張姨”、“王姐”，每一位護士都會這樣稱呼病人，使病人和我們的關(guān)系更近了。通過美妙的言語、和氣的態(tài)度，給患者以心理上的撫慰。

（六）、改善病區(qū)環(huán)境

本著一切為病人的效勞理念，在現(xiàn)有的病區(qū)環(huán)境下實行多種措施，努力為病人制造一個寧靜、干凈、舒適、安全的環(huán)境，讓病人住著舒心，進一步提高病員滿足度。針對患者反映的病房環(huán)境有待改善的問題，把加強病房衛(wèi)生治理作為改善病區(qū)環(huán)境工作的重點工作。每天早上做晨間護理時，由護士把每一位病人的床頭柜的雜物收納整齊，并擦拭每一張床頭柜，準時更換病人的床單被套。在每天四次的查房過程中，對于發(fā)覺的衛(wèi)生問題，準時反應(yīng)給護工進展清掃。加強病房衛(wèi)生死角的清掃。經(jīng)過我們的努力，現(xiàn)在的病房較之以前發(fā)生了很大的改觀，床頭柜無雜物，整齊劃一，床單元潔凈、干凈、舒適。地面無垃圾，無水漬。

（七）、建立意見箱，定期滿足度調(diào)查

協(xié)作優(yōu)質(zhì)護理的開展，我們設(shè)立了意見箱，收集病人的意見，護理部定期開箱把病人的意見準時反應(yīng)給我們，以便改良我們的工作。在日常工作中，我們定期進展?jié)M足度調(diào)查，征詢患者的意見，以求真實客觀的對我們的工作做一評判。正由于有了意見箱和滿足的調(diào)查才使我們的工作有了更快更穩(wěn)得進展，一月多來，我們共收到感謝信十六封。

（八）、不斷總結(jié)

為了能更好的開展工作，準時發(fā)覺工作中的缺乏，每天由護士長帶著一位責(zé)任護士在早晨、中午下班前、下午上班時、下午下班前查四次病房，主要檢查病人的根底護理、專科護理是否到位，安康教育是否已把握，以及病房的衛(wèi)生。有效落實優(yōu)質(zhì)護理三級查房制度，查房當中發(fā)覺的問題準時反應(yīng)給當事人馬上改正。每周進展一次優(yōu)質(zhì)護理效勞質(zhì)量督查分析及反應(yīng)，不斷總結(jié)，不斷改良。

二、存在的缺乏

1、個別護士沒有轉(zhuǎn)變效勞觀念，工作比擬松懈。個別班如午間12點以后，下午2點護士巡回不夠。

2、低年資護士的理論水平欠缺及技術(shù)操作不夠標準

3、病房的衛(wèi)生還是不夠干凈，特殊是下午時間段的衛(wèi)生，衛(wèi)生間里不夠枯燥，有異味，而且沒有防滑墊。

4、局部根底護理的工程未得到有效地落實，有待進一步的加強。

三、下一步的工作規(guī)劃

下一步我們將加大宣傳力度，進一步營造氣氛，在細節(jié)效勞、環(huán)境衛(wèi)生和安康教育方面再下功夫，連續(xù)主動加強巡察，削減患者呼叫次數(shù)，夯實根底護理，加強與患者的有效溝通，在病區(qū)增加溫馨提示，加強護理人員的理論學(xué)問及技術(shù)操作的培訓(xùn)。切實為住院患者供應(yīng)準時精確共性化的優(yōu)質(zhì)護理效勞，邊摸索，邊改良，邊完善，不斷總結(jié)閱歷，力爭快速提升優(yōu)質(zhì)護理效勞質(zhì)量，努力做到使患者滿足，政府滿足，社會滿足。

內(nèi)一科護理部

2023年八月三十日

優(yōu)質(zhì)護理點點事跡

作為一名責(zé)任護士，需要做到的就是多跑，多講（多問多答），多看，多微笑。準時將患者的病情反應(yīng)給醫(yī)生，準時化解患者對醫(yī)務(wù)工作中的誤會，做好醫(yī)生和患者之間的橋梁。

杜麗娟“視病人如親人，細心、急躁地護理每一個病人。

她溫文爾雅，總是面帶微笑，態(tài)度和氣，不厭其煩，迎接著一位位入院的患者；她說話和氣，急躁解答著患者的一個個疑問；她工作仔細，技術(shù)精湛，解釋，告知，宣教到位是每一個同事對她的評價?！彼谂R床護理工作中，專心、用情、用微笑給病人帶去整體的人性化護理。她就是這樣，對于成績她永不自滿；對于困難她永不服輸；對于工作她永不放松。以飽滿的工作熱忱迎接每一天。

她已是懷孕八個月，馬上做母親的人了，甜美的“負擔(dān)”使她的行動不如往日那么利落。但是并沒有影響她對患者所做的一切。她的操作標準，告知很到位，所負責(zé)的5床患者剛?cè)朐簳r身上的臭味很重，病房的其他人都嗤鼻嫌棄。炎炎夏日本身出汗就多加之患者來自農(nóng)村患病在身及不便利。為了使患者增進舒適，為了不影響同病室其他患者。她悄悄的端起了臉盆打來熱水，為患者擦拭.洗頭。我們看到時她已是汗流滿面。這個畫面太讓人心疼，也太讓人感動。患者泛著淚光握著她的手感謝的說著“感謝,感謝！我的兒女都不曾這樣為我做過！感謝你們”。因擴張型心肌病屢次住院的8床，因病情的反復(fù)給患者造成了極大的心理負擔(dān)，曾一度悲觀厭世。她每天和患者及家屬溝通，不斷的鼓舞患者給他信念。床頭上一張張溫馨的小卡片祝愿著，鼓舞著?；颊吆棉D(zhuǎn)出院時感動的說“我住過許多醫(yī)院，在這里我最能感覺到暖和，你們像我的親人一樣，不，比親人還親一封感謝信都缺乏以表達我的謝意。真的感謝你們！她只是微笑著說“其實我也沒做什么，是我們應(yīng)當做的”是的我們認為沒有為患者特殊的做些什么可是就僅僅一個甜蜜的微笑就足夠照亮患者心底的陰霾。

“讓我把熱忱的心、真摯的愛連同精湛的技術(shù)，奉獻給每一位患者。我科年輕護士李莎她帶著滿腔的自信，帶著青春朝氣，帶著這份職業(yè)所賜予的神圣使命來到洋縣中醫(yī)院，開頭了護理職業(yè)生涯?；磉_開朗，積極樂觀是她的生活追求。精益求精、無私奉獻，是她的工作追求。她以嚴謹細致的工作態(tài)度、勤奮忘我的工作精神，贏得了病友的信任，贏得了同事的好評，在工作中始終做到以病人為中心，把病人的難點作為效勞改良的重點，把病人的需要作為效勞落實的內(nèi)容，把病人是否滿足作為效勞目標。理解關(guān)愛病人，以發(fā)自內(nèi)心的熱忱真誠效勞于病人，就在這點點滴滴中就像溫煦的陽光一樣暖和著彼此。17床患者當時以“上消化道大出血”失血性休克入院。患者冷淡的表情，泛白的口唇，家屬急迫的恐驚讓整個氣氛凝重?zé)o比。責(zé)任護士李莎仔細細心的做著每項治療，“爺爺今日感覺怎么樣好點沒”“昨天晚上休息的好嗎”爺爺您肯定要加油！”親自為患者服藥，告知家屬飲食的留意事項，勸慰家屬“我們和你在一起，我們一起努力”那信任的眼神中只能更加堅決她做的更好。穩(wěn)定好轉(zhuǎn)后患者精神見好，在溝通中才發(fā)覺那爺爺是多么的開朗和倔強。一日為他做晨護時，他對我們說“你們這里有個護士沒什么用，整理床的時候還把病人的衣服疊的整整齊齊的放那，還給病人刮胡子，剪指甲，這些都是家屬做的么，你說她有什么用?！闭б宦犨€以為又是那兒做的不好？后來一聽哦原來是這樣，惹得大家哈哈大笑。就是那個明媚的早晨大家心不由的拉近了，平常好不留意的東西原來帶給患者是如此的反響。若不是那份信任患者怎能說出這份反向的“批判”?！案兄x全部醫(yī)護人員你們是真正的白衣天使，感謝小李真誠的說聲感謝，好人一生平安！”患者出院在大雨中她親自送患者上車，那把傾斜向患者而自己淋濕半個身的傘，就是那道漂亮的彩虹。她悄悄的給一位位危重患者洗臉，洗腳，檫身，剪指甲，洗頭，刮胡須不怕臟，不怕累。從一封封感謝信中能看到真讓患者感動了，她覺得自己做的實在是太微缺乏道了，可那從急迫到信任再到感謝的眼神太讓人深刻了，我們何德何能只是僅僅做了本應(yīng)做的?！盃敔敚Ｄ谰眯腋？禈?”一次次的感動就在這細節(jié)中，讓我們倍感暖和。也只有心細愛護的人才能將這份感動表達的淋漓盡致。

“用我真誠的呵護，撫平你身心的傷痛。責(zé)任周皓她在科室能團結(jié)同志，敬重教師，干活從不拖拉，給她安排的每項工作，她都能精彩地完成，對病人效勞態(tài)度很好！解釋急躁，入院告知，安康教育，服藥，飲食護理都能急躁講解，特殊是心理護理做的很好，護理文書書寫仔細，完成準時。，始終喜愛本職工作，并以工作為樂，這一點是她在護理崗位上不斷進步的源泉。她在嫻熟把握護理各項操作技能的同時，深深懂得學(xué)習(xí)的重要性，為了使自己的專業(yè)理論根底更加扎實，更好地指導(dǎo)實踐，她從來不放棄每一個學(xué)習(xí)的時機。

她負責(zé)的病人，26床梁萬存是一名低蛋白血癥患者，形體消瘦，精神萎靡，長期治療使得他經(jīng)濟拮據(jù)，發(fā)覺患者心情低落，她一有時間就去與患者溝通談心，做心理護理，鼓舞他樹立戰(zhàn)勝疾病的信念，告知他如何正確服藥，如何依據(jù)他的病情選擇食物，鼓舞他、勸慰他，在我科治療了一段時間后他的病情有了好轉(zhuǎn)，精神面貌也有了轉(zhuǎn)變，后來由于經(jīng)濟緣由他打算要出院，出院當天本就不富有的他給我們買來一個西瓜，拗不過他的堅持我們收下了西瓜，大家都特殊感動，在我們心里那不只是一個一般的西瓜，它包含了病人對我們工作的確定和深深地謝意。還有28床病人魏志燦是冠心病、腦動脈硬化、高血壓3級，患者的病情反復(fù)，屢次來院治療，他特殊敏感，大夫查房時給他多說了兩句有關(guān)病情應(yīng)留意的問題，他就有了心理負擔(dān)，飯吃的很少、精神也不好，拒絕服藥，她知道后屢次與他交談，向他解釋病情，講解發(fā)病的病因和藥物對他病情的幫忙，告知他怎樣進展疾病的自我檢測和自我保健法，一來二去，他認可了責(zé)護的方法，消除了之前的疑慮積極地協(xié)作治療，病情很快有了好轉(zhuǎn)，臨出院的時候還親切的和我們告辭。病人的滿足和康復(fù)就是醫(yī)務(wù)工最大的心愿，在不同的科室之間好的方式方法應(yīng)當共同借鑒學(xué)習(xí)，相互溝通，在我科治療過得22床周光印住院期間始終與我們相處的很開心，在他馬上出院的前一天他的女兒到收費處詢問費用，不料與收費處的科員發(fā)生了爭吵，言辭劇烈，吵的不行開交，她當時正在巡回病房，看到氣沖沖走過來的周大姐她抓緊上前詢問，家屬當時心情很感動，了解狀況后她立刻到收費處進展協(xié)調(diào)，而后又替收費處向周大姐賠禮，解釋，最終她表示理解，消退了一場不必要的糾紛。有句名言說：“幸福的人有著一樣的幸福，不幸的人各有各的不幸”。之前的26床患者肖舍林才三十多歲就不幸的患上了再生障礙性貧血，隔上一段時間就要住一次醫(yī)院進展輸血治