出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范-123(范圍、規(guī)范與基本術(shù)語)

2023/2/61出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范

1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了出租汽車運(yùn)營服務(wù)的總則、服務(wù)方式、運(yùn)輸車輛、服務(wù)站點(diǎn)、服務(wù)人員要求、服務(wù)流程、電召服務(wù)特別要求、運(yùn)輸安全和服務(wù)評價等。本標(biāo)準(zhǔn)適用于出租汽車旅客運(yùn)輸服務(wù)。2023/2/622規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB7258機(jī)動車運(yùn)行安全技術(shù)條件GB8410汽車內(nèi)飾材料的燃燒特性GB/T10001.1公共信息圖形符號

第1部分：通用符號GB/T18344汽車維護(hù)、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范GB1835.2輕型汽車污染物排放限值及測量方法（中國Ⅲ、Ⅳ階段）JJG517出租汽車計(jì)價器JT/T794道路運(yùn)輸車輛衛(wèi)星定位系統(tǒng)車載終端技術(shù)要求2023/2/633術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于文件2023/2/643.13.1出租汽車運(yùn)營服務(wù)taxlservice以小型營運(yùn)客車和駕駛勞務(wù)為乘客提供出行服務(wù)，并按乘客意愿行駛，根據(jù)行駛里程或者行駛時間計(jì)費(fèi)的運(yùn)輸經(jīng)營活動?！綣T/T325—2010，定義4.2】《營運(yùn)客車類型劃分及等級評定(JT/T325-2010)》2023/2/653.23.2出租汽車taxi用于出租汽車運(yùn)營服務(wù)的運(yùn)輸車輛。2023/2/663.33.3無障礙出租汽車accessibletaxi配備專用裝置，能夠滿足行動不便乘客出行服務(wù)需求的出租汽車。2023/2/673.43.4出租汽車經(jīng)營者taxibusinessentities經(jīng)營者businessentities依法取得出租汽車客運(yùn)經(jīng)營資格、提供出租汽車運(yùn)營服務(wù)的企業(yè)或個人。2023/2/683.53.5出租汽車服務(wù)人員taxiservicepersonnel（agent）服務(wù)人員servicepersonnel（agent）直接或間接為乘客提供出租汽車運(yùn)營服務(wù)的人員。包括出租汽車駕駛員以及站點(diǎn)服務(wù)、企業(yè)管理調(diào)度服務(wù)等人員。2023/2/693.63.6出租汽車駕駛員taxidriver駕駛員driver2023/2/6103.73.7服務(wù)質(zhì)量servicequality為乘客提供的服務(wù)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合的程度。2023/2/6113.83.8企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核enterpriseservicequalityandcreditassessment對企業(yè)的管理制度、安全運(yùn)營、經(jīng)營行為、運(yùn)營服務(wù)和社會責(zé)任等方面的綜合評價。2023/2/6123.93.9駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核taxidriverservicequalityandcreditassessment對駕駛員在出租汽車服務(wù)中遵紀(jì)守法、安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為和運(yùn)營服務(wù)等方面的綜合評價。2023/2/6133.103.10出租汽車服務(wù)站點(diǎn)taxiservicesites有明顯標(biāo)志，允許出租汽車?？俊⒑蚩?、載客的場所。2023/2/6143.113.11待租狀態(tài)forhire出租汽車運(yùn)營標(biāo)志顯示“空車”字樣，可提供載客服務(wù)的狀態(tài)。2023/2/6153.123.12暫停運(yùn)營狀態(tài)outofservice出租汽車運(yùn)營標(biāo)志顯示“暫?！弊謽樱惶峁┹d客服務(wù)的狀態(tài)。2023/2/6163.133.13合理路線reasonableroute出租汽車駕駛員按合理路線行駛的行為。2023/2/6173.143.14繞路detour出租汽車駕駛員未按合理路線行駛的行為。2023/2/6183.153.15議價negotiatedprice出租汽車駕駛員與乘客協(xié)商收費(fèi)的行為。2023/2/6193.163.16拒載refusaltotakepassenger在待租狀態(tài)下，出租汽車駕駛員在得知乘客動向后，拒絕提供服務(wù)的行為；或出租汽車駕駛員未按承諾提供電召服務(wù)的行為。2023/2/6203.16注：（5.2）是出租汽車服務(wù)方式之一。