2023年電大企業(yè)運營與發(fā)展答案

一．填寫名詞：（每題4分，共16分）

1．（

HYPERLINK＂"＼t"_blａｎｋ"公司發(fā)展戰(zhàn)略

）重要是指公司為了保障其生存與發(fā)展而做出的具有長遠性、全局性的ＨＹPERＬIＮK""\t"_blanｋ"謀劃。2.(

ＨYＰＥＲLIＮK"＂＼t"_blａnk"公司戰(zhàn)略決策

）是指ＨYPEＲLINK＂"\t"_bｌａnk"公司經(jīng)營者運用系統(tǒng)的HＹPＥRLINK""\t"_blaｎk"思維模式,將公司的各項業(yè)務活動作為一個整體通盤考慮后,作出相應\t"_bｌank＂戰(zhàn)略決策的過程。3.（

HYPＥRLＩNK""\t"_blaｎk"公司使命與目的

)公司使命與目的，是指公司作為社會中的一種經(jīng)營組織,它所應當完畢的任務、達成的目的以及所擔負的責任。公司使命涉及公司的總體目的、ＨYPEＲLＩNＫ＂"\t"_blａnk"經(jīng)營范圍的界線等。4．(

HＹPＥRLINＫ""經(jīng)營理念

）經(jīng)營理念，描述了公司為什么會存在，以及公司如何通過賺錢而生存下來。

二．判斷正誤（每個2分，共1０分）

１.整合性是指戰(zhàn)略要涵蓋公司經(jīng)營活動的各個方面，涉及公司所處的HYPＥRＬINＫ""＼t＂_bｌaｎk"市場環(huán)境、客戶的規(guī)定、公司的資源、公司的組織等?！?.均衡性涉及兩個方面的含義，一是戰(zhàn)略必須權衡公司ＨYPEＲLINK""\t"_bｌａnk＂外部信息與HＹPERLINK""\t"_bｌａｎk"內部信息;二是HＹPERＬINK""\ｔ"_blanｋ"經(jīng)營管理者可以均衡利弊，做出恰當?shù)臎Q策?！?權衡)4．公司使命感，是指個人認為自己具有一定能力、可以完畢某項任務，從而使自己與別人受益而產(chǎn)生的責任感?！?個人)５.HYPEＲＬIＮＫ""\t＂_bｌａnk"客戶需求表白了公司的市場合在；與合作者建立的聯(lián)盟是公司滿足客戶需求的載體?！粒ㄍ戤呑陨鞨YＰＥRLＩNK""＼t"＿blank＂使命的ＨYPERLINK""＼t"_blａnk"組織結構)

三．簡答題（每個12分，共24分）

1.公司承擔HＹPERＬINK"＂＼t"＿blank"社會責任意義具體表現(xiàn)為？

公司的社會責任是指公司為社會所能承擔的ＨＹPERLINＫ"＂＼t"_blank"義務與責任。公司的社會責任本質上是一種公司自身對人類社會建設和發(fā)展所承擔的義務，是社會對HYPERLINＫ""\t"_blａnk＂公司組織的外在規(guī)定。

公司承擔社會責任意義具體表現(xiàn)為:

(1)滿足公眾利益。

（2）增長ＨYPERLＩＮK"＂\t"＿blａnｋ"公司利潤

（３)承擔ＨYPEＲLINK＂＂\ｔ"＿blａnk"道德義務

（4)公司自覺行為的形成

（５)為社會發(fā)展做出更大的奉獻

(6)責任感逐步形成

(7)符合HYPＥRLINK"＂\ｔ"_blaｎｋ＂股東利益

（８)塑造良好的形象２.一個公司的HYPERLＩＮK""領導者為什么要學會自我管理？自我管理需要掌握哪些要素?

作為領導,自身的一言一行、HＹPERLINK""＼t"_bｌaｎk"所思所想很大限度上會對公司、下屬乃至個人的命運產(chǎn)生廣泛而深遠的影響。領導者于公司如同地基之于建筑物同樣發(fā)揮重要的作用。因此,領導者的HYPERＬINＫ"＂\t"_bｌaｎk"價值觀及HYPERLＩNK＂＂\t"＿blank"行為準則是塑造HYＰEＲＬIＮK""\t＂_bｌank＂公司文化的基礎，公司文化是公司之樹成長的ＨＹＰERLINK＂＂\ｔ"_blaｎk"土壤。

一個人成為公司領導之后，他就要扮演一個與先前的自己有很大不同的角色。公司的領導者可認為周邊的人們提供大量的就業(yè)機會,能為社會提供前所未有的新型商品_ｂlank"和服務項目，能為國家的HYPＥRLＩNK＂"＼t"_blank"經(jīng)濟建設做出應有的奉獻。此外，公司領導者可以在公司中建立起一套符合實際的道德與ＨYPERLINK""＼t"_ｂlank"倫理規(guī)范,而其全人，重要是指在公司內部工作的人員也希望遵循這樣道德與倫理規(guī)范。在這個過程中，一方面學得學會管理自己。

自我管理有四個要素：（1）設計個人HYPERＬINK""＼t＂_blank"愿景規(guī)劃；（2）建立個人行為準則和HYPERＬＩＮK""\t"_blａnk"價值體系;(３)制定維護個人行為準則，實現(xiàn)愿景規(guī)劃所必需的原則;（4)尋找一位自己可以信任、樂意對其負責的人，我們可將他稱為責任伙伴。

四.分析題(每題25分，共5０分)

１.請結合HＹPEＲLＩＮＫ＂"\t＂_ｂlａnk"三鹿奶粉事件談公司運營中的道德問題。

多結合實際作答,以下答案僅供參考商業(yè)道德是商業(yè)經(jīng)營活動或實現(xiàn)目的過程中履行個人行為的HYPEＲLＩＮK＂"道德準則。道德，我們一般將其定義為個體的HYＰＥRLINK""\ｔ"_blank"品性,或個體HYPEＲLＩNＫ"＂\t"_bｌａnk＂明辨是非的能力。作為一個公司的領導其個人的ＨＹPERＬINK＂"\ｔ"_blａnk"道德品質經(jīng)常影響公司的ＨYPERLINK""\t"＿bｌanｋ"價值取向和公司的發(fā)展。對于HＹＰERＬINＫ""＼t"_bｌank"三鹿的領導集團而言,是忽略了作為一個公司自身應承擔的社會責任，特別是忽略了自己應承擔的道德義務。單純從增長公司利潤和推動公司發(fā)展出發(fā)，忽視公眾利益。沒有以科學發(fā)展來指導公司的發(fā)展,作為HYPERLIＮＫ""\t"_ｂlank"食品類生產(chǎn)公司，沒有把“人”放在重要的位置來考慮，缺少“HYPERＬINK"＂\t"_blanｋ＂以人為本”的基本理念。這種以犧牲\t"_blanｋ＂大眾利益的方式來發(fā)展必然是不長期的，一旦事實真相被發(fā)現(xiàn)，將付出慘痛的代價。失去誠信的公司要重新建立誠信需要付出高昂的代價。公司在經(jīng)營的過程中經(jīng)常會碰到相應的道德困境，這就需要公司領導個人必須的良好的道德品質，在利益沖突的時候能遵守誠信原則，誠信對公司和個人而言都是一個HYPEＲLＩNＫ""\t"_bｌank"綜合指標，不要由于看是HＹPＥRLINK＂＂\t＂_blank＂一件小事，就可以妄為。對于公司領導必須建立個人誠信，同時還要在團隊中傳遞這種品質。如使團隊成員對公司或團隊的使命和目的有HYＰＥRＬＩNＫ""＼t＂_bｌａnｋ"認同感;憑借個人品格吸引更多的人才加入團隊；在團隊中鼓勵開誠布公的交流以;合團隊成員在如何實現(xiàn)HYPERLIＮK＂"\t"_blanｋ"預定目的方面享有一定限度自由發(fā)言權。

作為領導者,自己的道德品質將為整個團隊，甚至整個公司樹立起高層次的道德標準。也是公司長足發(fā)展的最重要的因素。2.公司承擔社會責任的具體做法請見教材２８頁,你認為針對這三個部分中,每個部分哪一點較為重要？請舉例說明。

本題是一道比較開放的題目，根據(jù)書上的內容言之成理即可，有相應的實例證明更好。參考答案（舉例略）：（1)HＹPＥRＬINＫ"＂＼ｔ＂_bｌank"公司環(huán)境的責任中，我認為第二條比較重要。公司要以“HＹPERLIＮK"＂＼t＂_blaｎk"綠色產(chǎn)品”為研究和開發(fā)的重要對象,由于無論什么性質的公司,在HYPＥRLＩNK""\t"_ｂlank＂原材料獲取和\ｔ"_ｂlanｋ"生產(chǎn)過程中,都要有“綠色”“HＹＰERLINK""\t"＿ｂlａnk"環(huán)保”的概念,才不致于破壞ＨYPＥRＬIＮK""\t"＿blank"自然生態(tài)；對產(chǎn)品的使用及HYＰERＬINK""＼ｔ＂_blank"包裝物的廢棄均應有這一理念，才不至于對環(huán)境產(chǎn)生不良影響。一方面保護的觀念先行，而不是破壞后來治理。（2)公司對員工的責任中，我認為建立HYＰEＲLIＮK"＂\ｔ"_blaｎk"公平競爭的ＨＹＰEＲLINＫ""\t＂_blaｎk＂公司制度，讓優(yōu)秀的人才脫穎而出比較重要。就目前的社會現(xiàn)狀而言，還是很多公司領導認人為親,或者過份看重一個人的交際能力，常有善于巴結_blａnｋ"討好領導但什么事都做不了的人得到重用,而真正做實事的人卻得不到對的的評價。(3）公司參顧客的責任中，提供安全的產(chǎn)品,保證顧客的權利。（4）公司對ＨYＰERLINK＂"\ｔ"＿blaｎk"競爭對手的責任中，不搞詭計詭計,不搞惡意競爭是很重要的。(5)公司對HYＰERLINK""＼t＂_blａｎk"投資者的責任，保證投資者的\t"_blanｋ"股權收入比較重要。(6)公司對社會的責任中,吸納更多的就HYPERLINK＂"\t＂_blank＂業(yè)者，為社會和政府減輕承擔很重要。

公司運營與發(fā)展得

分

ＨYPERLINK"http:／/wenｗen.soｓo.cｏｍ／z/Searcｈ．ｅ?sp＝S％Ｅ6%９5%9９%E５%B8％88&ch=w.sｅaｒcｈ.intｌｉnk"\ｔ"_blａnk"教師署名

第2次平時作業(yè)一.填寫名詞（每個4分,共２0分）

1.(公司文化

)是指公司的共HYPＥRLＩNK""\t＂_bｌaｎk＂同價值體系,它源于\t"_ｂlank"公司價值觀。2.（商業(yè)道德

)是商業(yè)經(jīng)營活動或實現(xiàn)目的過程中履行個人行為的道德準則。3．(HYPERLINK＂"\t"_bｌaｎk"公司社會責任）公司的社會責任，是指公司為社會所能承擔的義務與責任。4.(法定的公司社會責任）指國家有關法律、ＨYPERＬＩNK""\t"_bｌank"法規(guī)及HＹPＥRＬIＮK""\t＂_blａnk"相關法律性條文規(guī)定公司必須承擔的社會義務。5.(非法定的公司社會責任)是指除國家法定的公司社會責任以外的,公司樂意自主承擔的社會義務。

1.公司價值觀是公司經(jīng)營者優(yōu)先考慮的事情,它是在道德準則基礎上作出的評價?！?.報告與溝通的水ＨＹPＥRLINK"＂\ｔ"_blank"準將決定公司在何種限度上可以真正成為一個HYPEＲＬＩNK""\ｔ"_blａｎk"學習型的組織?！蹋?建立報告和溝通制度是公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎內容之一?！?.公司的社會責任本質上是一種公司自身對人類社會建設和發(fā)展所承擔的義務，是社會對公司組織的內在規(guī)定。公司社會責任是公司組織向前發(fā)展的必然結果。×(外在）５.HＹPＥRLINK""\t"_bｌank"公司愿景是一個人對自HYPERLINＫ""\t＂＿ｂｌank＂己未來的憧憬、追求，是對自己未來的盼望。×（個人愿景）

三．簡要回答：（每小題10分,共20分）

1.一個公司的領導者為什么要學會自我管理？自我管理需要掌握哪些要素？作為領導，自身的一言一行、所思所想很大限度上會對公司、下屬乃至個人的命運產(chǎn)生廣泛而深遠的影響。領導者于公司如同地基之于建筑物同樣發(fā)揮重要的作用。因此,領導者的價值觀及行為準則是塑造公司文化的基礎,公司文化是公司之樹成長的土壤。

一個人成為公司領導之后，他就要扮演一個與先前的自己有很大不同的角色。公司的領導者可認為周邊的人們提供大量的就業(yè)機會，能為社會提供前所未有的新型商品和服務項目，能為國家的經(jīng)濟建設做出應有的奉獻。此外,公司領導者可以在公司中建立起一套符合實際的道德與倫理規(guī)范，而其全人，重要是指在公司內部工作的人員也希望遵循這樣道德與倫理規(guī)范。在這個過程中,一方面學得學會管理自己。

自我管理有四個要素：

(1）設計個人愿景規(guī)劃；

(2）建立個人行為準則和價值體系;（3）制定維護個人行為準則，實現(xiàn)愿景規(guī)劃所必需的原則；（４）尋找一位自己可以信任、樂意對其負責的人，我們可將他稱為責任伙伴。2.如ＨYＰEＲLINＫ＂"何理解HYPERLＩNK""\ｔ＂_ｂlａnｋ"時間管理？時間管理應按照什么環(huán)節(jié)進行？

明確個人愿景、建立個人行為準則和價值觀后,就要付諸實踐。在實踐中需要較好的個人原則的約束、和諧的生活秩序才干保證個人愿景的實現(xiàn)。也就是說必須學會管理自己的時間。學會愛惜時間,更要學會合理的分派自己的時間。需要不斷的調整自己的ＨYPERLIＮＫ""\t"_bｌanｋ"工作計劃,科學安排自己的時間，兼顧工作與健康,平衡各項事情的關系。

時間管理分四步：

(１）樹立明確目的

（2)制定行動計劃

（3）分清輕重HYPERＬINK＂"＼t＂_blａnk"緩急

（４）合理安排時間

四．分析題:(每題25分,共５0分）

1．請選擇下面情況之一,分析公司該如何承擔社會責任？情況一:面對有HYＰERLINK""\ｔ＂＿blanｋ"污染的生產(chǎn)環(huán)境,作為公司的ＨYPＥＲLIＮK"＂\t＂_blaｎk"決策者，你是樂意投巨資改善生產(chǎn)環(huán)境呢?還是ＨYPERLＩNK"＂＼t＂_ｂlank"高薪尋找工人，讓他們在受污染乃至生命受到威脅的狀態(tài)HＹPEＲLINＫ"＂\t"＿blank"下工作？私企HYPERLINＫ＂"＼ｔ"_ｂｌａnk"小老板大多會選擇后者,然后選擇后者的慘痛代價不僅僅是傷害了工人的身體健康，更也許會引起政府的高度關注和社會的不滿,最終危及的不只是工人的生命,尚有公司的生命。情況二：面對HYPEＲLＩＮK""＼ｔ"_blａnk"自然資源HYPERＬINＫ＂"＼t"_blank"供應能力的HYＰERLINK""\ｔ"_blank"滑坡,你的公司有能力使用新的替代材料,或者使你的生產(chǎn)垃圾得到反復使用嗎？情況三：你作為賺錢水平不高的公司,樂意去參與\t"_ｂlanｋ"社會公益事業(yè)嗎?如向HYPERLIＮK"＂\t"_bｌａｎk＂奧運會捐款，出資支持HYPＥRＬIＮK""＼t"_bｌaｎk"殘疾人事業(yè)或贊助HYＰＥRLINK""\ｔ"＿bｌank"希望工程事業(yè)等。

選擇情況一

1、公司的社會責任是指公司為社會所能承擔的義務與責任,本質上是一種公司自身對人類社會建設和發(fā)展所承擔的義務，是社會對公司組織的外在規(guī)定。從公司角度看，公司通過承擔社會責任，可以贏得聲譽和組織認同，同時也可以更好地體現(xiàn)自己的文化取向和價值觀觀念，為公司發(fā)展營造更好的社會氛圍，使公司得以保持生命力，保持長期可連續(xù)地發(fā)展。

２、公司的ＨYPERLINＫ＂"＼t"＿bｌank＂經(jīng)濟活動需要在ＨＹPERLINK＂"\t"_ｂlａnｋ"社會環(huán)境中進行，公司應承擔自己的經(jīng)濟活動所導致的社會后果。成功的公司要在利潤和責任、公平與效益之間找到平衡。

3、公司對社會承擔責任涉及對公司對環(huán)境的責任，公司對員工的責任，公司對顧客的責任，公司對競爭對手的責任，公司對投資者的責任,公司對社會的責任等。

4、假如我是該公司的HYPERLIＮK"＂\t"_bｌank"管理者,我的選擇應是投巨資改善生產(chǎn)環(huán)境,由于作為一個公司必須要承擔相應的社會責任，公司對員工的責任不僅要員工努HＹPＥRLINＫ"＂\ｔ"_blank＂力工作為公司發(fā)明更多的利潤,還得實行人性化的管理,關注員工作為人的基本需求,對安全HYPERＬIＮK""＼ｔ"_blanｋ"工作環(huán)境的規(guī)定，注重員工和HYＰEＲLINK""\ｔ"_ｂlaｎｋ＂身心健康自身就是公司對員工責任的一漸分。假如寧愿高薪聘請員工，員工也會在滿足HＹＰＥRＬＩＮＫ""\ｔ"_blank＂生活需要后選擇離開，這將對公司的人員的穩(wěn)定產(chǎn)生極大的影響，也不利于公司的HＹＰERLＩNＫ""\t"＿blanｋ"可連續(xù)發(fā)展。并且好的工作環(huán)境也是吸引人才，調動員工積極性的重要因素。一旦只顧經(jīng)濟利益而忽視社會利益,必須會引起員工不滿,政府不滿,社會不滿,最終公司將HＹPEＲLIＮK""\ｔ"_blank"無立足之地。２．對你的公司所處的環(huán)境進行分析。回答下列問題:(1）你的公司所處的環(huán)境現(xiàn)狀如何?(2）你的公司未來的HYＰERLINK""\t"_blaｎｋ"發(fā)展趨勢如何？（３）本行業(yè)發(fā)展前景如何？（4）請用SWOＴＨYPERLINＫ"＂\ｔ"_blank"分析法，指出你的公司的HYPＥRLINK＂"\t"_ｂlanｋ"經(jīng)營方式中，表現(xiàn)出哪些優(yōu)勢?劣勢?面臨著什么樣的HYPERLIＮK"＂＼t"_blank"機遇和挑戰(zhàn)。

此題需結合教材Ｐ7“公司經(jīng)營ＨＹPEＲＬＩNK""\t"_blaｎk"環(huán)境分析”部分,根據(jù)自身HＹPERLＩNK""\ｔ"＿blank"工作單位實際完畢。

參考答案略

公司運營與發(fā)展

第3次平時作業(yè)

一．填寫名詞:（每題4分,共１6分)

1.（

明顯差異與特別優(yōu)勢

)是指你的公司所可以提供的產(chǎn)品或服務與其他競爭廠商所提供的相同產(chǎn)品或服務相比，所具有的ＨYPERLＩＮＫ""＼t"_blank"差異性和特別優(yōu)勢。2.（

獎酬

)是指為員工對公司所做的奉獻而給予獎勵的工作，它發(fā)揮的是HYPERLIＮＫ""\t"＿blanｋ＂人力資源管理的激勵與HＹPEＲLINK""\t"_ｂlａｎｋ"凝聚功能,也是人力資源管理的核心。3.(

員工ＨYPERLＩNK＂＂\t"_ｂlanｋ"績效考評

）是指對員工工作成績和效果的考察、核準與評估工作,以便為員工的HYPEＲLINK""\t"＿blank＂薪酬、獎勵、晉升等提供依據(jù)。4.(

ＨYPERLＩNK""＼ｔ"_blaｎk"財務管理

)是對_blaｎk"公司財務活動所進行的管理，是組織公司財務活動,解決公司與各方面_bｌaｎk"財務關系的一項ＨYPEＲLINＫ"＂\t"＿blanｋ"管理工作,是ＨYPEＲＬＩNK＂"\t"_blaｎk"公司管理的重要組成部分。

二.判斷正誤（每個2分，共10分)

1.根據(jù)購買目的與方式的差異,可以將客戶分為三類,其中的商業(yè)型客戶,我們也稱為HYPEＲLＩＮK""＼t＂_blank"終端客戶?！凉?.HYPEＲLINK""\t"＿blanｋ"人力資源重要包含兩方面的內容,一是智力資源,二是HYPERＬINK""\ｔ"＿blaｎｋ"社會資源?！?.公司的人力資源管理，從主線上講,一是協(xié)調公司間的ＨYＰERLIＮK""\ｔ"_blank"人際關系,二是我們如何管理被稱作人的軟件。√4.HＹPＥＲLＩNＫ"＂\t"＿blank"人力資源開發(fā)與管理是實現(xiàn)HYPERLINK＂"\t＂_blank"公司目的的一種手段，具體的運營工作涉及獲取、整合、獎酬、調控、開發(fā)等?！蹋担瓾YPＥRLINK""\t"_blanｋ＂管理睬計的對象是公司再生產(chǎn)進程中的資金運營及體現(xiàn)的財務關系?！?財務管理）

三.簡答題(每個1２分,共2４分)

1．公司應如何維護與客戶之間長期的緊密的往來關系？

客戶是公司的“HＹPERLＩＮK""\t"_blaｎk"衣食父母”,是公司存在的主線。公司的目的就是為客戶提供產(chǎn)品和服務，所以一個公司可以保住客戶也就保住了公司生存的基礎。公司的ＨＹPＥRLIＮK""\ｔ＂_blａnk＂老客戶越多,發(fā)展的機會就越大。從這一點上說,公司之間的競爭實質就是爭奪客戶的競爭。

公司要維護與客戶之間長期的緊密的關系涉及以下四個基本環(huán)節(jié):(1）收集客戶具體資料,進行HＹPERLＩNK""＼ｔ"_ｂｌank"差異化分析。即公司對收集的客戶信息進行歸類、分析、找出不同客戶群特性的異同點，幫助公司更好地維護客戶之間的關系。(2)了解客戶的產(chǎn)品需求，提高HYPＥＲLINK"＂＼t＂＿blａnk"客戶滿意度。(３）分析客戶對公司的價值,采用不同的維護策略。其中涉及分析客戶的購＿blanｋ"買特征，分析客戶購買量占公司銷售量的比例，分析重要客戶對公司逐漸失去價值的因素。（4)加強與客戶的溝通，提高HYPERLＩNK""＼t＂_blank＂客戶忠誠度。其中有七個關鍵因素需要注意：HYPEＲLINK＂"＼ｔ"_ｂlank"溝通渠道暢通、便利;得體、恰當?shù)臏贤?給老客戶特殊待遇；高效、快捷地解決問題；預見客戶的需求;職業(yè)的、和諧的對話;HYPEＲLINK＂"\ｔ"_blank＂向客戶提供業(yè)務服務。2.如何解決客戶投訴?

盡管大多數(shù)公司都不樂意碰到客戶投訴,由于投訴不僅解決起來麻煩,并且解決不好還會造HＹPERLＩNK""\ｔ＂＿bｌａnｋ"成連鎖反映,影響到公司與其他客戶，甚至潛在的HYＰERLＩNK""\t"_blanｋ"客戶關系。但是一個可以成功解決投訴的公司,也會給公司帶來更大的價值。

對的解決客戶投訴要注意以下環(huán)節(jié):（1)聆聽客戶直至他HYPＥRLIＮＫ""\t＂_blank"氣消。（2）表達同情,HYＰERLINK＂"\t＂_blank"換位思考，然后再確認細節(jié)。（3)拿出解決問題的辦法。(4)確認解決問題的時間。（5)給客戶HＹPＥRLINK""\t"＿blank"回電并確認產(chǎn)品已經(jīng)送出。(6）訴投訴變得容易。

四.分析題（每題２5分,共50分)

1.XYZ有限公司是一家生產(chǎn)專業(yè)儀器的公司。在２023年年初,他們制定了一個年度HＹＰＥRLINK＂"\t"_blanｋ＂預算,計劃全年生產(chǎn)1000臺儀器，每臺成本為50０元;他們計劃以每臺1000元的價格進行銷售。實際行中，1-5月份按照計HYPＥRLINＫ""\t"_ｂlaｎk＂劃價格銷售出６00臺產(chǎn)品;在2０2３年6月，受到原材料漲價的影響,公司的ＨYＰERLINK""\ｔ"＿blａnｋ"生產(chǎn)成本增長了10％,即每臺產(chǎn)品的成本增長了50元；為了保證ＨYPＥＲLINK""\t"_ｂlanｋ"毛利率不減少,XYＺ公司計劃將增長的成本轉入銷售價格，即每臺售價增長５0元。但由于ＨYPＥRＬＩNK"＂\ｔ＂_bｌank"三季度的25０臺生產(chǎn)訂HYPERＬINＫ""單式在二季度接到的，公司無法立即漲價,只能在第四季度提高銷售價格；第四季度漲價后,XYZ公司又售出2５０臺產(chǎn)品。請繪制出XYＺ實際銷售情況與預算差異表,并分析其HYPEＲＬINK""\ｔ＂_blank＂毛利增長的因素。本題為教材原題，請參見P１2９

2.采用如何的方法才干贏得新客戶?請運用第四章所學的FTＯCO模式，完畢下列作業(yè)。請找出所有對你的未來客戶具有重要性的問題。（１）列舉你未來的客戶所有也許的擔憂：（每欄填寫至少四項，下面同）

（1)擔憂HＹPEＲLINK""\ｔ"_blank"產(chǎn)品質量的問題

（２）擔憂售后服務的問題（3)目前所有的可供支配的HYPEＲＬＩNK＂＂\t"_ｂｌank"鈔票或＼t"＿ｂlanｋ"銀行存款能否夠買本產(chǎn)品的問題(４）隨著技術進步，本產(chǎn)品升級換代的時間長短（2）列舉你未來的客戶所有也許的選擇:

（1）HYPＥRLIＮK""\t"_blanｋ＂也許選擇本產(chǎn)品

（2）也許選擇價格較低的其他公司的同類產(chǎn)品

(３)也許放棄這樣的產(chǎn)品，暫不使用

（4)也許尋找HＹPEＲLINK""＼t"＿blaｎk＂替代品（３)列舉你未來的客戶所有也許潛在的機會：

（1)因使用你的產(chǎn)品提高ＨＹPERLＩＮＫ""\t＂_ｂｌank＂工作效率，減少生產(chǎn)成本獲得更多利潤

（2）接受HYPERLINＫ""\ｔ"_blａｎk"相關服務提高自己ＨYPERLINＫ""＼ｔ"_bｌank＂服務意識,贏得更多客戶

（3）ＨYPＥRLINK""＼t＂_blank"管理方式更加靈活，管理更加高效。

(4）客戶公司生產(chǎn)出HＹＰERLIＮK＂"＼t"_ｂｌaｎk"新產(chǎn)品,豐富產(chǎn)品種類，擴大公司影響力等。（4）列舉你未來的客戶也許碰到的HYPEＲLＩNK""\t"_blaｎk"障礙:（１）國家HYPＥRLIＮK""＼ｔ"_blank"出臺相關政策的調控,使得公司產(chǎn)品銷量受影響。(２)因促銷不妥被同類公司告上HYPEＲLINK""\t"＿ｂｌank"法院。（3)因工HYＰＥＲＬINK""\t"_blaｎｋ"資水平較低，難以吸引和留住人才。

(４）公司經(jīng)營狀況不穩(wěn)定,受天氣變化影響比較大。（５）列舉你未來的客戶也許面臨的問題:

(1)資金不夠，不能投入新產(chǎn)品的研發(fā)。

(2)因核心技術人才缺少,產(chǎn)品更新的關鍵環(huán)節(jié)難以突破

（3)想進一步擴HYＰERLINＫ"＂\t"_blanｋ"大經(jīng)營范圍,但苦于找不到適合的場合

（4）因ＨＹPＥRLINK""＼t＂_blａnk＂中層管理人員不和,部門協(xié)調辦事效率受影響。

你有什么理由,使你的未來的客戶相信你所揭示的問題的確很重要？現(xiàn)在,用文字做形象的描述,你在產(chǎn)品或服務上是如何解決上述問題的？描述你的產(chǎn)品或服務所具有的明顯差異性，同時,向你的客戶說明它所具有的特殊的優(yōu)勢。

本公司所提供的產(chǎn)品通過ＩSO9002HYPＥRLINK＂＂\ｔ"_blank"質量認證HＹPERLＩNＫ＂"\ｔ＂_ｂｌaｎk"體系認證，保證產(chǎn)品的質量，使用方便ＨYPＥＲLINK"＂＼t"_blank"能耗低。本公司提供三年HYPＥRLIＮＫ＂"＼ｔ"_bｌank＂質量保證，三年之內出現(xiàn)任何質量問題包換。本產(chǎn)品還提供免費技術升級服務和隨時的產(chǎn)品使用相關問題征詢。每年一次HＹPＥRLINＫ＂"\t"_ｂlank"客戶回訪。本產(chǎn)品銷售還提供免息HYＰEＲＬINK""\t"＿blank"分期付款。使用本產(chǎn)品可以大大提高公司的ＨYPERLINK"＂\t"_blank＂生產(chǎn)效率,節(jié)約勞動時間，減少HYPERＬINK""\ｔ"＿blａnｋ"勞動強度,增長公司利潤。

公司運營與發(fā)展

第４次平時作業(yè)

一．填寫名詞:（每題4分，共16分)

1.（

項目

）是個人或某個組織為實現(xiàn)某些特定目的,在規(guī)定的時間、成本或ＨYPEＲＬINK""＼t"_blaｎk"績效規(guī)定愛慕，而開展的一系列互相協(xié)調的行為活動。這些活動具有明確的起止點，并且與眾不同。2.（

ＨYPERLＩNK"＂\t＂_blanｋ"項目管理

)是指對項目運營的所有方面進行的計劃、監(jiān)督、調控,同時激勵相關人員按照規(guī)定的成本、質量、績效規(guī)定等,準時實現(xiàn)項目的準。3．（

工作細分法

)簡樸地說，就是把比較大的任務細分為較小的任務，然后給每個人分派具體的任務。4.(

HYPERＬＩNK""\t"＿blａnk＂項目規(guī)劃

）是一種技術，可以幫助我們預測與控制項目的進度。對任何獨立的項目而言，項目規(guī)劃都是對整個項目所包含的各種不同活動的規(guī)劃,將這些活動按照邏輯先后組成一個整體，通過完畢這樣一系列活動最終完畢工作任務。

二．判斷正誤（每個2分,共１0分）

1．在項目籌備階段，需要擬定項目產(chǎn)生什么樣的效果才可以被認定為成功。只有符合預先設定的標準,才干說項目已經(jīng)取得了成功。√2.具體來說，公司發(fā)展均衡性是指(兩個方面的均衡關系:一方面)涉及諸如員工道德準則、ＨYPERLINK""\ｔ＂_bｌank"員工滿意度以及\ｔ"_blaｎk＂激勵機制的均衡關系,（另一方ＨYPＥＲLINK＂"\t"_blanｋ"面包括)HＹPERLＩNK""\t＂_blank＂生產(chǎn)率、質量、HYPＥRＬINK""\t＂_ｂｌaｎk"賺錢能力以及為ＨYPＥRLINＫ""\t＂＿ｂlaｎｋ"客戶服務。不在均衡性考核的HYＰERLＩNK＂"\t"_blａnk＂范疇?！?.HＹＰＥRLINK""\t"_bｌank"績效管理通常由四個環(huán)節(jié)組成:HＹPERLINK"＂＼t"_blaｎk＂績效計劃、績效指導、績效運作、HYPERLINK＂"\t"＿blａnk"信息反饋?！粒己耍?.HYＰERLＩNK""\t"_bｌａnk"績效考核是績效管理循環(huán)中的一個環(huán)節(jié),績效考核要實現(xiàn)兩個目的：一是績效改善，二是價值評價?？冃Ч芾碜钪匾氖且寙T工明白公司對他的具體要HYＰERLIＮK""\t"_ｂlank"求是什么,他將如何開展工作和改善工作?！?.均衡性是指當我們發(fā)現(xiàn)公司人力資源與其他非人力資源之間的關系處在抱負狀態(tài)時所獲得的ＨYＰERLIＮＫ＂"＼