售后前臺主管職責(zé)內(nèi)容（10篇）

第5頁共5頁售后前臺?主管職責(zé)?內(nèi)容1?、負責(zé)售?后前臺接?待與服務(wù)?的管理工?作，執(zhí)行?并實施前?臺操作規(guī)?范;2?、負責(zé)服?務(wù)顧問接?待標準的?指導(dǎo)、培?訓(xùn)，不定?期反饋和?總結(jié)業(yè)務(wù)?經(jīng)驗;?3、負責(zé)?客戶抱怨?投訴的處?理，不斷?提高客戶?對服務(wù)的?滿意度;?4、負?責(zé)客戶進?廠招攬作?業(yè)，保有?及維系客?戶關(guān)系;?5、負?責(zé)售后前?臺與理賠?、車間、?配件等部?門的工作?協(xié)調(diào);?6、負責(zé)?完成對前?臺客戶檔?案資料的?整理、歸?檔和保管?工作。?售后前臺?主管職責(zé)?內(nèi)容（二?）1、?負責(zé)接待?到店客戶?車輛，電?腦資料錄?入，系統(tǒng)?操作;?2、負責(zé)?進廠維修?保養(yǎng)的客?戶接待工?作，及時?了解客戶?的需求;?3、安?排相應(yīng)的?服務(wù)顧問?接待客戶?;4、?日常報表?;5、?上級交代?的其他事?項。售?后前臺主?管職責(zé)內(nèi)?容（三）?1、售?后前臺日?常事務(wù)的?管理;?2、制定?售后服務(wù)?管理制度?和業(yè)務(wù)流?程工作標?準;3?、制定售?后服務(wù)工?作計劃，?保證售后?服務(wù)月度?和季度經(jīng)?營指標的?完成;?4、制定?售后服務(wù)?內(nèi)訓(xùn)計劃?;5、?處理顧客?重大投訴?;6、?保持和廠?家相關(guān)人?員溝通和?交流的渠?道暢通;?7、接?收、閱讀?、宣貫和?執(zhí)行廠家?發(fā)布__?__通知?、文件等?;8、?向廠家反?饋各類報?表、文件?及資料;?9、負?責(zé)組織實?施服務(wù)活?動。售?后前臺主?管職責(zé)內(nèi)?容（四）?1、售?后客戶接?待與分流?引導(dǎo);?2、售后?客戶信息?統(tǒng)計;?3、提供?文件錄入?、打印、?復(fù)印等行?政服務(wù);?4、協(xié)?助服務(wù)顧?問做好展?廳環(huán)境維?護工作;?售后前?臺主管職?責(zé)內(nèi)容（?五）1?、負責(zé)售?后前臺接?待與服務(wù)?的管理工?作，執(zhí)行?并實施前?臺操作規(guī)?范，直接?對售后服?務(wù)經(jīng)理負?責(zé);2?、負責(zé)業(yè)?務(wù)接待的?指導(dǎo)工作?，不定期?反饋和總?結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)?驗;3?、負責(zé)本?部與車間?及備件等?部門的工?作協(xié)調(diào);?4、負?責(zé)索賠業(yè)?務(wù)和保險?業(yè)務(wù)的日?常管理，?不斷促進?業(yè)務(wù)的順?利展開;?5、負?責(zé)完成對?本部檔案?資料的整?理、歸檔?和保管工?作的指導(dǎo)?;6、?妥善處理?客戶投訴?，不斷提?高客戶對?服務(wù)的滿?意度;?7、負責(zé)?各類營業(yè)?活動的信?息傳遞、?反饋及總?結(jié)工作;?8、負?責(zé)客戶進?廠招攬之?作業(yè)。?9、負責(zé)?保有客戶?之維系及?掌握。?10、完?成上級交?辦的其它?工作。?售后前臺?主管職責(zé)?內(nèi)容（六?）1.?負責(zé)前臺?開展服務(wù)?經(jīng)銷和實?現(xiàn)經(jīng)營目?標。2?.領(lǐng)導(dǎo)和?參與服務(wù)?顧問進行?日常的維?修接待工?作。3?.執(zhí)行和?督促標準?化服務(wù)流?程的實施?及培訓(xùn)。?4.協(xié)?調(diào)前臺與?維修車間?、備件部?門的溝通?和聯(lián)系。?___?_處理服?務(wù)過程中?的客戶抱?怨。6?.監(jiān)督客?戶檔案的?建立和管?理。7?.信息反?饋與管理?。8.?接待區(qū)域?的5S管?理售后?前臺主管?職責(zé)內(nèi)容?（七）?1、根據(jù)?公司經(jīng)營?計劃完成?個人月度?考核指標?;2、?按照接待?標準流程?完成對保?養(yǎng)客戶的?接洽及水?平事業(yè)相?關(guān)聯(lián)產(chǎn)品?推銷;?3、對在?修車輛狀?態(tài)進行跟?進，關(guān)注?車間維修?進度、零?件供應(yīng)等?;4、?積極參與?內(nèi)部和外?部的培訓(xùn)?學(xué)習(xí)，不?斷提升自?身;5?、對客戶?滿意度負?責(zé);6?、完成上?級領(lǐng)導(dǎo)交?代的其他?工作。?售后前臺?主管職責(zé)?內(nèi)容（八?）崗位?職責(zé)：?1、提醒?客戶續(xù)交?職保費;?2、為?客戶辦理?各種保全?服務(wù);聯(lián)?系地址變?更、聯(lián)系?電話變更?、交費賬?號變更等?相關(guān)業(yè)務(wù)?;3、?幫助客戶?辦理理賠?業(yè)務(wù)，減?少客戶理?賠時間、?提高理賠?時效;?4、為客?戶提供信?息咨詢、?保單管理?、理賠、?保險金領(lǐng)?取等全方?位金融理?財服務(wù);?5、維?系并管理?客戶關(guān)系?，并在此?基礎(chǔ)上擴?展業(yè)務(wù)，?提升售后?服務(wù)滿意?度;6?、對客戶?的原有保?單做保單?講解，從?而發(fā)現(xiàn)保?障缺口并?對客戶提?出合理化?解決方案?。任職?要求：?1、年齡?20--?____?周歲之間?，可接受?應(yīng)屆畢業(yè)?生。2?、全日制?大專以上?學(xué)歷，男?女不限;?3、性?格開朗、?自信，具?備良好的?表達能力?和溝通技?巧;4?、身體健?康、品行?端正、思?想成熟、?有服務(wù)意?識、有較?強的工作?責(zé)任心及?事業(yè)心，?具備良好?的自我管?理能力，?善于挑戰(zhàn)?，有團隊?合作精神?，具有一?定的管理?或團隊領(lǐng)?導(dǎo)經(jīng)驗;?5、從?事過金融?、保險、?管理、法?律或銷售?相關(guān)工作?經(jīng)驗者優(yōu)?先。售?后前臺主?管職責(zé)內(nèi)?容（九）?崗位職?責(zé)1.?售后安裝?/維修等?服務(wù)信息?派工網(wǎng)點?，并監(jiān)控?處理完成?;2.?售后系統(tǒng)?信息處理?及登記?3.全國?售后網(wǎng)點?監(jiān)督管理?及考核;?___?_公司近?期主要工?作的推進?;5.?與其他部?門協(xié)作推?進提升服?務(wù)質(zhì)量;?任職要?求：1?.大專以?上學(xué)歷，?專業(yè)不限?，電子商?務(wù)、客服?、管理類?優(yōu)先;?____?對待工作?積極主動?，責(zé)任心?強，踏實?穩(wěn)重;?3.學(xué)習(xí)?能力強，?善于溝通?，有一定?的邏輯思?維和分析?能力;?4.熟練?使用of?fice?辦公軟件?及日常辦?公設(shè)備;?5.能?獨立完成?工作，并?有團隊協(xié)?作意識;?6.有?工作經(jīng)驗?者優(yōu)先，?應(yīng)屆畢業(yè)?生也可;?售后前?臺主管職?責(zé)內(nèi)容（?十）崗?位職責(zé)：?1、根?據(jù)品牌要?求，學(xué)習(xí)?、認同雷?克薩斯服?務(wù)理念。?2、負?責(zé)訂單信?息系統(tǒng)錄?入、維護?、以及匯?總統(tǒng)計工?作。3?、負責(zé)新?車訂單管?理、執(zhí)行?工作。?4、負責(zé)?訂單的執(zhí)?行，并協(xié)?調(diào)相