售后前臺(tái)主管職責(zé)內(nèi)容（10篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)售后前臺(tái)?主管職責(zé)?內(nèi)容1?、負(fù)責(zé)售?后前臺(tái)接?待與服務(wù)?的管理工?作，執(zhí)行?并實(shí)施前?臺(tái)操作規(guī)?范;2?、負(fù)責(zé)服?務(wù)顧問(wèn)接?待標(biāo)準(zhǔn)的?指導(dǎo)、培?訓(xùn)，不定?期反饋和?總結(jié)業(yè)務(wù)?經(jīng)驗(yàn);?3、負(fù)責(zé)?客戶(hù)抱怨?投訴的處?理，不斷?提高客戶(hù)?對(duì)服務(wù)的?滿意度;?4、負(fù)?責(zé)客戶(hù)進(jìn)?廠招攬作?業(yè)，保有?及維系客?戶(hù)關(guān)系;?5、負(fù)?責(zé)售后前?臺(tái)與理賠?、車(chē)間、?配件等部?門(mén)的工作?協(xié)調(diào);?6、負(fù)責(zé)?完成對(duì)前?臺(tái)客戶(hù)檔?案資料的?整理、歸?檔和保管?工作。?售后前臺(tái)?主管職責(zé)?內(nèi)容（二?）1、?負(fù)責(zé)接待?到店客戶(hù)?車(chē)輛，電?腦資料錄?入，系統(tǒng)?操作;?2、負(fù)責(zé)?進(jìn)廠維修?保養(yǎng)的客?戶(hù)接待工?作，及時(shí)?了解客戶(hù)?的需求;?3、安?排相應(yīng)的?服務(wù)顧問(wèn)?接待客戶(hù)?;4、?日常報(bào)表?;5、?上級(jí)交代?的其他事?項(xiàng)。售?后前臺(tái)主?管職責(zé)內(nèi)?容（三）?1、售?后前臺(tái)日?常事務(wù)的?管理;?2、制定?售后服務(wù)?管理制度?和業(yè)務(wù)流?程工作標(biāo)?準(zhǔn);3?、制定售?后服務(wù)工?作計(jì)劃，?保證售后?服務(wù)月度?和季度經(jīng)?營(yíng)指標(biāo)的?完成;?4、制定?售后服務(wù)?內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃?;5、?處理顧客?重大投訴?;6、?保持和廠?家相關(guān)人?員溝通和?交流的渠?道暢通;?7、接?收、閱讀?、宣貫和?執(zhí)行廠家?發(fā)布__?__通知?、文件等?;8、?向廠家反?饋各類(lèi)報(bào)?表、文件?及資料;?9、負(fù)?責(zé)組織實(shí)?施服務(wù)活?動(dòng)。售?后前臺(tái)主?管職責(zé)內(nèi)?容（四）?1、售?后客戶(hù)接?待與分流?引導(dǎo);?2、售后?客戶(hù)信息?統(tǒng)計(jì);?3、提供?文件錄入?、打印、?復(fù)印等行?政服務(wù);?4、協(xié)?助服務(wù)顧?問(wèn)做好展?廳環(huán)境維?護(hù)工作;?售后前?臺(tái)主管職?責(zé)內(nèi)容（?五）1?、負(fù)責(zé)售?后前臺(tái)接?待與服務(wù)?的管理工?作，執(zhí)行?并實(shí)施前?臺(tái)操作規(guī)?范，直接?對(duì)售后服?務(wù)經(jīng)理負(fù)?責(zé);2?、負(fù)責(zé)業(yè)?務(wù)接待的?指導(dǎo)工作?，不定期?反饋和總?結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)?驗(yàn);3?、負(fù)責(zé)本?部與車(chē)間?及備件等?部門(mén)的工?作協(xié)調(diào);?4、負(fù)?責(zé)索賠業(yè)?務(wù)和保險(xiǎn)?業(yè)務(wù)的日?常管理，?不斷促進(jìn)?業(yè)務(wù)的順?利展開(kāi);?5、負(fù)?責(zé)完成對(duì)?本部檔案?資料的整?理、歸檔?和保管工?作的指導(dǎo)?;6、?妥善處理?客戶(hù)投訴?，不斷提?高客戶(hù)對(duì)?服務(wù)的滿?意度;?7、負(fù)責(zé)?各類(lèi)營(yíng)業(yè)?活動(dòng)的信?息傳遞、?反饋及總?結(jié)工作;?8、負(fù)?責(zé)客戶(hù)進(jìn)?廠招攬之?作業(yè)。?9、負(fù)責(zé)?保有客戶(hù)?之維系及?掌握。?10、完?成上級(jí)交?辦的其它?工作。?售后前臺(tái)?主管職責(zé)?內(nèi)容（六?）1.?負(fù)責(zé)前臺(tái)?開(kāi)展服務(wù)?經(jīng)銷(xiāo)和實(shí)?現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目?標(biāo)。2?.領(lǐng)導(dǎo)和?參與服務(wù)?顧問(wèn)進(jìn)行?日常的維?修接待工?作。3?.執(zhí)行和?督促標(biāo)準(zhǔn)?化服務(wù)流?程的實(shí)施?及培訓(xùn)。?4.協(xié)?調(diào)前臺(tái)與?維修車(chē)間?、備件部?門(mén)的溝通?和聯(lián)系。?___?_處理服?務(wù)過(guò)程中?的客戶(hù)抱?怨。6?.監(jiān)督客?戶(hù)檔案的?建立和管?理。7?.信息反?饋與管理?。8.?接待區(qū)域?的5S管?理售后?前臺(tái)主管?職責(zé)內(nèi)容?（七）?1、根據(jù)?公司經(jīng)營(yíng)?計(jì)劃完成?個(gè)人月度?考核指標(biāo)?;2、?按照接待?標(biāo)準(zhǔn)流程?完成對(duì)保?養(yǎng)客戶(hù)的?接洽及水?平事業(yè)相?關(guān)聯(lián)產(chǎn)品?推銷(xiāo);?3、對(duì)在?修車(chē)輛狀?態(tài)進(jìn)行跟?進(jìn)，關(guān)注?車(chē)間維修?進(jìn)度、零?件供應(yīng)等?;4、?積極參與?內(nèi)部和外?部的培訓(xùn)?學(xué)習(xí)，不?斷提升自?身;5?、對(duì)客戶(hù)?滿意度負(fù)?責(zé);6?、完成上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交?代的其他?工作。?售后前臺(tái)?主管職責(zé)?內(nèi)容（八?）崗位?職責(zé)：?1、提醒?客戶(hù)續(xù)交?職保費(fèi);?2、為?客戶(hù)辦理?各種保全?服務(wù);聯(lián)?系地址變?更、聯(lián)系?電話變更?、交費(fèi)賬?號(hào)變更等?相關(guān)業(yè)務(wù)?;3、?幫助客戶(hù)?辦理理賠?業(yè)務(wù)，減?少客戶(hù)理?賠時(shí)間、?提高理賠?時(shí)效;?4、為客?戶(hù)提供信?息咨詢(xún)、?保單管理?、理賠、?保險(xiǎn)金領(lǐng)?取等全方?位金融理?財(cái)服務(wù);?5、維?系并管理?客戶(hù)關(guān)系?，并在此?基礎(chǔ)上擴(kuò)?展業(yè)務(wù)，?提升售后?服務(wù)滿意?度;6?、對(duì)客戶(hù)?的原有保?單做保單?講解，從?而發(fā)現(xiàn)保?障缺口并?對(duì)客戶(hù)提?出合理化?解決方案?。任職?要求：?1、年齡?20--?____?周歲之間?，可接受?應(yīng)屆畢業(yè)?生。2?、全日制?大專(zhuān)以上?學(xué)歷，男?女不限;?3、性?格開(kāi)朗、?自信，具?備良好的?表達(dá)能力?和溝通技?巧;4?、身體健?康、品行?端正、思?想成熟、?有服務(wù)意?識(shí)、有較?強(qiáng)的工作?責(zé)任心及?事業(yè)心，?具備良好?的自我管?理能力，?善于挑戰(zhàn)?，有團(tuán)隊(duì)?合作精神?，具有一?定的管理?或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)?導(dǎo)經(jīng)驗(yàn);?5、從?事過(guò)金融?、保險(xiǎn)、?管理、法?律或銷(xiāo)售?相關(guān)工作?經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)?先。售?后前臺(tái)主?管職責(zé)內(nèi)?容（九）?崗位職?責(zé)1.?售后安裝?/維修等?服務(wù)信息?派工網(wǎng)點(diǎn)?，并監(jiān)控?處理完成?;2.?售后系統(tǒng)?信息處理?及登記?3.全國(guó)?售后網(wǎng)點(diǎn)?監(jiān)督管理?及考核;?___?_公司近?期主要工?作的推進(jìn)?;5.?與其他部?門(mén)協(xié)作推?進(jìn)提升服?務(wù)質(zhì)量;?任職要?求：1?.大專(zhuān)以?上學(xué)歷，?專(zhuān)業(yè)不限?，電子商?務(wù)、客服?、管理類(lèi)?優(yōu)先;?____?對(duì)待工作?積極主動(dòng)?，責(zé)任心?強(qiáng)，踏實(shí)?穩(wěn)重;?3.學(xué)習(xí)?能力強(qiáng)，?善于溝通?，有一定?的邏輯思?維和分析?能力;?4.熟練?使用of?fice?辦公軟件?及日常辦?公設(shè)備;?5.能?獨(dú)立完成?工作，并?有團(tuán)隊(duì)協(xié)?作意識(shí);?6.有?工作經(jīng)驗(yàn)?者優(yōu)先，?應(yīng)屆畢業(yè)?生也可;?售后前?臺(tái)主管職?責(zé)內(nèi)容（?十）崗?位職責(zé)：?1、根?據(jù)品牌要?求，學(xué)習(xí)?、認(rèn)同雷?克薩斯服?務(wù)理念。?2、負(fù)?責(zé)訂單信?息系統(tǒng)錄?入、維護(hù)?、以及匯?總統(tǒng)計(jì)工?作。3?、負(fù)責(zé)新?車(chē)訂單管?理、執(zhí)行?工作。?4、負(fù)責(zé)?訂單的執(zhí)?行，并協(xié)?調(diào)相