2023年溝通與協(xié)調(diào)能力復(fù)習(xí)題部分習(xí)題和答案?jìng)€(gè)人整理

溝通與協(xié)調(diào)能力復(fù)習(xí)提綱及頁(yè)碼第一章專業(yè)技術(shù)人員溝通概述1、溝通的幾種說(shuō)法:交流說(shuō)、媒介說(shuō)、分享說(shuō)、轉(zhuǎn)移說(shuō)。Ｐ22、溝通的特性:目的性、選擇、雙向性、互動(dòng)性。P2－3３、溝通的重要因素:信息、發(fā)送者、編碼、信息傳遞、接受者、譯碼、理解、反饋、噪聲。P４-54、溝通的類型：正式與非正式、間接與直接、語(yǔ)言與非語(yǔ)言、單向與雙向。P５-75、溝通的方法：當(dāng)面、電話、會(huì)議、公文、網(wǎng)絡(luò);P76、溝通的意義:社會(huì)交往的重要手段、組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提、科學(xué)決策，正的確施決策的基礎(chǔ)、提高組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途經(jīng)。P８－97、溝通的原則:合作、針對(duì)、及時(shí)、擇機(jī)。P98、溝通的重要障礙：發(fā)送者的障礙、接受者障礙、信息自身的障礙、信息渠道的障礙。P１39、發(fā)送者的障礙:語(yǔ)言、文化、心理、態(tài)度。Ｐ13-1610、接受者的障礙：愛(ài)好、方式、情緒。P1６-１71１、信息自身的障礙：結(jié)識(shí)性、情感性。P17-１912、傳遞渠道的障礙：距離、噪音、層級(jí)。P１９-20第二章專業(yè)技術(shù)人員溝通能力的培養(yǎng)1、溝通能力3個(gè)方面的特性：綜合性、動(dòng)態(tài)性、實(shí)踐性。Ｐ222、溝通能力的作用：溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁、溝通者實(shí)現(xiàn)抱負(fù)目的的重要手段、溝通者增強(qiáng)自身魅力的重要載體。P25３、溝通能力的培養(yǎng)：培養(yǎng)崇高的道德品質(zhì)、增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)、鍛煉健康的心理素質(zhì)、訓(xùn)練創(chuàng)新的思維能力、掌握有效的溝通技巧。P2７4、培養(yǎng)崇高的道德品質(zhì):繼承中華民族的傳統(tǒng)美德、發(fā)揚(yáng)我黨的革命道德傳統(tǒng)、借鑒國(guó)外的優(yōu)秀道德思想。P275、增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)：讀書學(xué)習(xí)是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的重要途徑、進(jìn)一步實(shí)踐是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道P296、鍛煉健康的心理素質(zhì):胸襟開闊，氣度博大的心理素質(zhì)、百折不擾，臨危不懼的心理素質(zhì)。P3２７、訓(xùn)練創(chuàng)新的思維能力：打破思維定式、培養(yǎng)創(chuàng)新思維。P33第三章專業(yè)技術(shù)人員在工作中的溝通1、與上級(jí)溝通的重要性:缺少溝通容易出現(xiàn)問(wèn)題、良好的溝通有助于工作進(jìn)展.Ｐ372、如何得到上級(jí)的賞識(shí):關(guān)鍵時(shí)候挺身而出、敢于為上級(jí)作出犧牲、為上級(jí)出謀劃策。Ｐ４０3、向上級(jí)提建議時(shí),注意的幾個(gè)方面：多從正面闡發(fā)自己的觀點(diǎn)、注意維護(hù)上級(jí)的尊嚴(yán)、要讓自己的想法變成上級(jí)的。P434、如何巧妙的拒絕上級(jí)：不懂拒絕就會(huì)害自己、不懂拒絕就會(huì)有麻煩。P４4５、越位的幾種表現(xiàn)：決策、表態(tài)、干工作、答復(fù)問(wèn)題、某些場(chǎng)合。P4７6、成功溝通的三個(gè)基本要點(diǎn)：對(duì)溝通要懷有真誠(chéng)的心態(tài)、對(duì)下級(jí)保持開放的態(tài)度、積極發(fā)明溝通的良好氛圍。Ｐ５07、與下級(jí)溝通的技巧：讓下級(jí)知道你關(guān)心他們、我唯一的可依靠的財(cái)產(chǎn)就是你們、寬容大度,虛懷若谷、誠(chéng)心接受下級(jí)的意見(jiàn)。P５08、學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)下級(jí)之間的矛盾:不偏不倚、折中調(diào)和、“冷解決”與“調(diào)離”.Ｐ５49、專業(yè)技術(shù)人員如何與同事相處:與同事相處時(shí)，不要顯示出太強(qiáng)的優(yōu)越感、與同事溝通時(shí)，要注意為別人保全面子、與同事溝通，樸實(shí)的行動(dòng)比華麗的言語(yǔ)更為有效、學(xué)會(huì)與同事進(jìn)行和諧的合作P５710、與同事合作時(shí)要掌握的幾個(gè)要領(lǐng)：可以幫助別人、積極參與集體活動(dòng)、在會(huì)議或討論中表述自己的觀點(diǎn)、要尊重別人、傾聽(tīng)別人的意見(jiàn),不要過(guò)于武斷。P64專業(yè)技術(shù)人員的跨文化的溝通1、與美國(guó)人交往:２、與英國(guó)人交往：３、與德國(guó)人交往：4、與北歐人交往:5、與日本人交往:6、與阿拉伯人交往：第五章專業(yè)技術(shù)人員的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力1、廣義的領(lǐng)導(dǎo)的概念:領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)人（或集團(tuán)）用來(lái)影響團(tuán)隊(duì)成員，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的的一個(gè)過(guò)程,并且團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為這種影響是合理的，由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目的、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境四個(gè)要素構(gòu)成。P8２2、領(lǐng)導(dǎo)的核心特性：系統(tǒng)的，連續(xù)的系列行為、行動(dòng)集中在影響追隨者得行為上、這種影響旨在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的、通常由一個(gè)人擔(dān)任團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)角色、追隨者認(rèn)為這種影響公正、合理。P8３３、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的具有的四個(gè)要素:領(lǐng)導(dǎo)者、協(xié)調(diào)對(duì)象、協(xié)調(diào)手段、協(xié)調(diào)目的。４、領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)的關(guān)系表現(xiàn)幾個(gè)方面:是領(lǐng)導(dǎo)的一項(xiàng)基本職能、是減少內(nèi)耗和浪費(fèi),減少領(lǐng)導(dǎo)成本的橋梁和紐帶、是增進(jìn)組織和個(gè)人團(tuán)結(jié)統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo)的重要手段。Ｐ8５5、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的幾個(gè)特點(diǎn):內(nèi)容的綜合性、組合的差異性、獲得的非遺傳性、發(fā)展的漸進(jìn)性、本質(zhì)上的發(fā)明性、表現(xiàn)的機(jī)遇性。6、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的作用:是順利完畢領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的主觀條件、是領(lǐng)導(dǎo)者必須具有的能力。Ｐ９07、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的構(gòu)成:對(duì)不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力、統(tǒng)籌調(diào)節(jié)的能力、平衡關(guān)系的能力、解決沖突的能力、溝通信息的能力。P908、對(duì)不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力:敏感性、進(jìn)一步性、全面性、準(zhǔn)確性。9、統(tǒng)籌調(diào)節(jié)的能力：統(tǒng)管全局的能力、駕馭全局的能力、協(xié)調(diào)全局的能力。P９21０、平衡關(guān)系的能力：平衡各種力之間的能力、平衡與各個(gè)下屬之間關(guān)系的能力、平衡各種利益關(guān)系的能力。11、解決沖突的能力：解決自己與別人沖突的能力、解決下屬互相間沖突的能力１２、溝通信息的能力：建立和運(yùn)用正式溝通系統(tǒng)的能力、限制，運(yùn)用和消除非正式溝通的能力、表達(dá)能力和接受能力、消除溝通障礙的能力。第六章專業(yè)技術(shù)人員如何掌握工作任務(wù)的協(xié)調(diào)方法１、思想?yún)f(xié)調(diào)的內(nèi)容:涉及思想政治工作學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、輿論學(xué)、黨的建設(shè)、黨的基本知識(shí)。２、思想?yún)f(xié)調(diào)在工作任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)中具有的意義:是積極的平衡、是實(shí)行激勵(lì)、是解決問(wèn)題增強(qiáng)凝聚力3、思想?yún)f(xié)調(diào)的方法：以理服人與以情服人相結(jié)合、運(yùn)專心理學(xué)原理，學(xué)會(huì)“一把鑰匙開一把鎖”、研究人的特殊心理活動(dòng)，防止和克服逆反心理。4、思想?yún)f(xié)調(diào)的其他幾種有效方法:普通教育和個(gè)別教育相結(jié)合的方法、耐心說(shuō)服和嚴(yán)格紀(jì)律相結(jié)合的方法、思想教育與知識(shí)教育相結(jié)合的方法、自我教育與互相教育相結(jié)合的方法、精神鼓勵(lì)與物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合的方法、解決思想問(wèn)題與解決困難相結(jié)合的方法、領(lǐng)導(dǎo)言教與領(lǐng)導(dǎo)身教相結(jié)合的方法。P12９5、領(lǐng)導(dǎo)目的的幾個(gè)特點(diǎn)：目的指明方向、是一種有效激勵(lì)、促進(jìn)管理、領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)。Ｐ1326、目的協(xié)調(diào)的原則：要明確近期目的與遠(yuǎn)期目的、要明確領(lǐng)導(dǎo)目的是靠別人來(lái)實(shí)現(xiàn)的。P13３7、“彈鋼琴”協(xié)調(diào)的內(nèi)涵：它借用現(xiàn)實(shí)生活中彈鋼琴的方法和技巧，來(lái)指代領(lǐng)導(dǎo)者的工作要統(tǒng)籌全局和掌握主旋律，既要抓住中心工作，又要圍繞中心工作而同時(shí)開展其他方面的工作。P1４１８、“彈鋼琴”的基本規(guī)定：要全局在胸,抓住本質(zhì)、要從實(shí)際出發(fā),抓緊抓中心、堅(jiān)持抓住中心帶動(dòng)一般的原則。9、“彈鋼琴”需要注意的幾個(gè)問(wèn)題：要立足整體,通覽全局、高瞻遠(yuǎn)矚，規(guī)劃全局、把握方向，協(xié)調(diào)全局、著眼全局，控制全局。P146－148１0、作為領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)全局的控制通過(guò)那幾個(gè)方面去實(shí)現(xiàn):通過(guò)控制趨勢(shì)來(lái)控制全局、通過(guò)控制關(guān)鍵因素控制全局、通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者自身的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威控制全局、通過(guò)提高主管人員的素質(zhì)實(shí)現(xiàn)對(duì)全局的間接控制、通過(guò)對(duì)重大特殊情況的解決控制全局。P148-15０１１、注意逆反心理帶來(lái)的不利影響:思想政治工作要旗幟鮮明,堅(jiān)持“灌輸”、必須堅(jiān)持對(duì)的的作風(fēng)和實(shí)事求是的原則、要堅(jiān)持正面教育為主和科學(xué)的工作方法。Ｐ127沖突及沖突的協(xié)調(diào)和解決沖突的概念:指對(duì)立雙方在目的、觀念及行為盼望上，知覺(jué)不一致時(shí)所產(chǎn)生的一種分歧或矛盾。沖突的類型:個(gè)體內(nèi)心沖突、人際沖突、組織沖突、角色沖突。個(gè)體沖突涉及幾點(diǎn):趨向-趨向性沖突、回避-回避型沖突、趨向-趨避型沖突。4、角色沖突的四種形態(tài)：角色盼望發(fā)出者內(nèi)在的沖突、角色盼望發(fā)出者之間的沖突、角色之間的沖突。５、沖突的過(guò)程分為5個(gè)階段:潛在的對(duì)立階段、認(rèn)知和個(gè)性化階段、行為意向階段、行為階段、結(jié)果階段。6、傳統(tǒng)解決沖突的解決方法：協(xié)商談判法、仲裁調(diào)解法、權(quán)威解決法、遲延解決法、回避解決法。轉(zhuǎn)移目的法、教育解決法、解體重組法。7、解決沖突的一般方案涉及：解決團(tuán)隊(duì)沖突的觀念、解決沖突方案的修正、不對(duì)的沖突的解決傾向。8、團(tuán)隊(duì)關(guān)系的管理：制定團(tuán)隊(duì)章程及工作制度、設(shè)立層級(jí)機(jī)構(gòu)、設(shè)立聯(lián)絡(luò)員制度、組建任務(wù)小組、設(shè)立新的團(tuán)隊(duì)、設(shè)立綜合性部門。９、人際關(guān)系的沖突大體有幾種情況:人與人之間溝通失誤與意見(jiàn)交流受阻,產(chǎn)生隔閡導(dǎo)致沖突、人與人之間在某些實(shí)質(zhì)性問(wèn)題上不相容的利益導(dǎo)致沖突、人與人在結(jié)識(shí)上的因素，如知識(shí)、經(jīng)驗(yàn),觀念不同,抱負(fù)、信念、價(jià)值觀不同，對(duì)某些人或事的評(píng)價(jià)差異而引起的沖突、人與人之間行為習(xí)慣或個(gè)性品質(zhì)不相容導(dǎo)致沖突。Ｐ16９1０、潛在沖突形成的因素：人與人之間的目的的對(duì)立、人際利益需要相爭(zhēng)、工作崗位分工不明、分派不公。１１、防止?jié)撛跊_突的措施：科學(xué)的進(jìn)行思想政治工作、提高團(tuán)隊(duì)成員的心理相容性、滿足勞動(dòng)者的公平感、明確工作職責(zé)。1２、解決人際沖突的一般技術(shù):正視沖突，解決沖突、幫助沖突轉(zhuǎn)化、使用權(quán)威的力量、回避、運(yùn)用團(tuán)隊(duì)管理的力量及團(tuán)隊(duì)的規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、引導(dǎo)員工進(jìn)行建設(shè)性沖突。P171－17213、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者解決人際沖突的原則:冷靜公正，不偏不倚、曉以大義、互換立場(chǎng)、折中調(diào)和、給沖突雙方留臺(tái)階。Ｐ１73第八章專業(yè)技術(shù)人員如何掌握人際關(guān)系的協(xié)調(diào)方法１、人際關(guān)系的概念:指人與人交感互動(dòng)時(shí)存在于人與人之間的關(guān)系。P1802、人際關(guān)系的重要特點(diǎn)：情緒性，不同的人際關(guān)系會(huì)引起不同的情緒體驗(yàn)。３、人際關(guān)系的常見(jiàn)分類:按人際關(guān)系表現(xiàn)的內(nèi)容分類、按社會(huì)成員等級(jí)關(guān)系分類、按血緣關(guān)系分類、按社會(huì)職業(yè)關(guān)系分類、按地緣關(guān)系劃分。P18１－182４、人際關(guān)系的行為模式:李瑞概括的人際關(guān)系的行為模式、霍尼的團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系行為模式、修正的霍尼的團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系行為模式。P184５、協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的意義:吩咐干什么，就干什么。。喜歡什么，就奉獻(xiàn)什么。說(shuō)的對(duì)就辦，說(shuō)的不對(duì)。就頂、信任我就干的歡，冷落我,就泄氣。Ｐ１8６６、協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則：尊重上級(jí)、服從上級(jí)、體諒上級(jí)。P1877、協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù):展其長(zhǎng),避其短、及時(shí)報(bào)告,反復(fù)疏通、大事講原則，小事講風(fēng)格。P187－1８9８、協(xié)調(diào)與下級(jí)關(guān)系的原則：公正原則、平等原則、民主原則、信任與授權(quán)原則。9、解決下級(jí)關(guān)系的藝術(shù):平衡藝術(shù)、引力藝術(shù)、彈性控制藝術(shù)、信息溝通藝術(shù)、“保持距離”藝術(shù)。Ｐ199-20110、解決群眾關(guān)系的原則：一切為了群眾，一切依靠群眾的原則、積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的原則、自覺(jué)接受群眾監(jiān)督的原則。1１、解決群眾關(guān)系的藝術(shù):以威信孚眾、合理運(yùn)用賞罰、恩威有度、“善演群眾角色”、善于“同化”群眾、善于當(dāng)“聽(tīng)眾”。P２08－2101２、同事關(guān)系協(xié)調(diào)的方法:明確交往的基點(diǎn)、要有與人為善,和諧相處的愿望、嚴(yán)于律己,寬以待人、學(xué)會(huì)調(diào)適沖突。Ｐ212-21413、組織關(guān)系協(xié)調(diào)的方法與藝術(shù):對(duì)的分析導(dǎo)致矛盾分歧的因素、協(xié)調(diào)組織關(guān)系的手段、維護(hù)合理競(jìng)爭(zhēng)。P217-２20第九章專業(yè)技術(shù)人員協(xié)調(diào)素養(yǎng)和能力的提高1、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎(chǔ)概念：指領(lǐng)導(dǎo)者要履行領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)職責(zé)所必須具有的素質(zhì)、品格和能力條件,涉及心理生理基礎(chǔ)、實(shí)踐基礎(chǔ)、知識(shí)基礎(chǔ)、一般能力基礎(chǔ)、性格基礎(chǔ)。P2２12、成功協(xié)調(diào)的判斷標(biāo)準(zhǔn):群體的共識(shí)度、觀點(diǎn)的互解度、任務(wù)的贊同度、行為的互助度、自覺(jué)協(xié)同度、成果滿意度、主體奉獻(xiàn)度、關(guān)系品質(zhì)度。P２243、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力開發(fā)類型:組織開發(fā)和自我開發(fā)p2264、可供選擇的協(xié)調(diào)手段和協(xié)調(diào)途經(jīng)：計(jì)劃手段、行政手段、經(jīng)濟(jì)手段、法紀(jì)手段、文化手段、信息手段、管理手段、語(yǔ)言手段。p２2７-2２85、在協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、對(duì)的解決人民內(nèi)部矛盾中鍛煉提高：要對(duì)的對(duì)待新時(shí)期社會(huì)主義社會(huì)的人民內(nèi)部矛盾、要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，對(duì)的解決人民內(nèi)部矛盾、體現(xiàn)時(shí)代性，把握時(shí)代性,富于發(fā)明性,加強(qiáng)和改善新形勢(shì)下的群眾工作、反對(duì)官僚主義，形勢(shì)主義,進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。P230-２３1６、突發(fā)性群體事件的防范及調(diào)控：建立全面系統(tǒng)的防范機(jī)制、注重策略，采用果斷穩(wěn)妥的解決方法。Ｐ２３1十、判斷題摘錄1、有效的溝通,必須是溝通渠道暢通的信息交流。否則,溝通渠道出現(xiàn)任何障礙，都會(huì)影響溝通。(√)2、溝通,是一種雙向的交流活動(dòng),缺少了任何一方，都無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通，這是指溝通的互動(dòng)性。(×）3、溝通不僅貫穿于決策制定的全過(guò)程，還貫穿于決策的實(shí)行過(guò)程。(

√）4、信息內(nèi)容的貼切是指溝通主體在表達(dá)自己的思想感情時(shí)應(yīng)當(dāng)表里如一。不傳遞自己認(rèn)為是不真實(shí)的信息;不傳遞缺少足夠證據(jù)的信息。(×)5、信息自身的障礙表現(xiàn)為語(yǔ)言障礙、文化障礙、心理障礙、態(tài)度障礙等。(×）6、所謂距離障礙，就是溝通時(shí)，信息在傳遞的過(guò)程中,經(jīng)歷的層級(jí)過(guò)多，由此而形成障礙。(×)7、溝通能力是溝通者思想、知識(shí)、思維、心理等素質(zhì)的體現(xiàn),是一種綜合能力。（

√)８、通過(guò)讀書學(xué)習(xí)，溝通者的視野會(huì)更開闊，思想會(huì)更成熟，文化底蘊(yùn)會(huì)更豐厚。(

√）９、所謂經(jīng)驗(yàn)型思維定式,就是在對(duì)事物的認(rèn)知和對(duì)是非的鑒定上,缺少自我獨(dú)立思考的意識(shí)，而盲目地依附于權(quán)威。(×)10、專業(yè)技術(shù)人員面對(duì)上級(jí)時(shí)唯唯諾諾、唯命是從才也許贏得賞識(shí)和器重,個(gè)人前程才會(huì)有發(fā)展。（×）1１、經(jīng)常給予能干的下級(jí)以關(guān)心和肯定，可以給他們帶來(lái)一種極大的榮譽(yù)感和自豪感。(

√）1２、與別人溝通時(shí)，假如你是對(duì)的，就要據(jù)理力爭(zhēng),大聲告訴對(duì)方你是對(duì)的。（×)１3、當(dāng)我們的朋友表現(xiàn)得比我們優(yōu)越時(shí),他們就會(huì)產(chǎn)生一種自卑感，導(dǎo)致羨慕和嫉妒；當(dāng)我們表現(xiàn)得比他還優(yōu)越,他們就有了一種重要人物的感覺(jué)。（×）1４、清楚地表達(dá)你的觀點(diǎn)，并提供支持的理由。認(rèn)真地聆聽(tīng)別人的意見(jiàn)，努力了解別人的觀點(diǎn)及理由。這些做法可以提高自己在團(tuán)隊(duì)中的參與性。(√）15、在構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)必須具有的四個(gè)要素中，協(xié)調(diào)目的是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的中介和橋梁，涉及協(xié)調(diào)工作所采用的一系列物質(zhì)的、非物質(zhì)的以及法律的等一切措施和方法。(×）16、協(xié)調(diào)在領(lǐng)導(dǎo)和管理工作中占有極其重要的地位，是領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的一項(xiàng)基本職能，沒(méi)有有效協(xié)調(diào)就沒(méi)有有效領(lǐng)導(dǎo)。（√）1７、領(lǐng)導(dǎo)者與一個(gè)普通群眾在領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力上的差異,與其說(shuō)是分工的因素,不如說(shuō)是身份的結(jié)果。(×）18、能力的形成，依賴于自身的體驗(yàn)和積累。特別是像領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力這樣的專門能力，只有通過(guò)較長(zhǎng)時(shí)期的實(shí)踐和逐漸培養(yǎng)才干形成。(√）19、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是解決問(wèn)題的前提。對(duì)不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力，是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的重要組成部分。(×)20、衡量一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)不協(xié)調(diào)因素認(rèn)知能力的高低，不僅要看其認(rèn)知的速度、深度和廣度,更要看其認(rèn)知的準(zhǔn)確限度。（√)２1、協(xié)調(diào)人際關(guān)系與群際關(guān)系的關(guān)鍵就是要平衡好個(gè)人利益和集體利益關(guān)系。（×）22、解決領(lǐng)導(dǎo)者與別人的沖突,領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方,需有自覺(jué)的能力。（×)２3、協(xié)調(diào)的目的是實(shí)現(xiàn)目的,而目的實(shí)現(xiàn)的前提則是專業(yè)技術(shù)人員及其團(tuán)隊(duì)在思想上的統(tǒng)一和目的上的一致。（√)24、思想政治工作不僅要有對(duì)的的方針和原則，并且要有科學(xué)的方法和方式。（×）２5、思想工作的主線目的,是為了調(diào)動(dòng)和激發(fā)廣大群眾的積極性與發(fā)明性，使黨和國(guó)家的方針政策真正為廣大群眾所理解與執(zhí)行。(√)26、思想工作,要精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合,物質(zhì)重于精神。（×）27、抓住中心帶動(dòng)一般，這是領(lǐng)導(dǎo)者要把重要矛盾的理論應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)方法和工作方法的一個(gè)簡(jiǎn)明的概括。（√）28、駕馭全局,是指領(lǐng)導(dǎo)者在思考問(wèn)題、解決問(wèn)題時(shí)必須具有全局觀念，不能只見(jiàn)樹木,不見(jiàn)森林,重視局部利益而忽視了整體利益。（×）29、回避又稱順應(yīng),是指一方以將對(duì)方利益放在自己利益之上以犧牲自己利益的方式來(lái)滿足對(duì)方需要時(shí)的行為。(×）30、結(jié)合性情感和分離性情感就成為評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)氣氛和團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系好惡的重要標(biāo)志。(√)31、任何一位專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)都具有雙重身份：他既是領(lǐng)導(dǎo)者,又是被領(lǐng)導(dǎo)者,既要對(duì)他的下屬實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)”，又要接受他的上級(jí)的“領(lǐng)導(dǎo)”。(√）3２、賞罰公平、寬嚴(yán)得宜是一種崇高的品德,是決定一個(gè)人威信高低的核心因素。（×)33、與人為善是發(fā)展良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)，和諧相處,是建立良好同事關(guān)系的起點(diǎn)。(√)34、建立預(yù)警機(jī)制是防范和解決社會(huì)矛盾的基礎(chǔ),是社會(huì)穩(wěn)定和發(fā)展的指示器,是科學(xué)決策的可靠手段。(√）３5.對(duì)于上級(jí)交給的任務(wù)要量力而行,認(rèn)真考慮再做決定(√)36．統(tǒng)觀全局,需要有寬闊的胸懷、宏大的氣魄，更需要有觀測(cè)問(wèn)題的對(duì)的立場(chǎng)和對(duì)的方法。（√)37.一個(gè)組織的溝通情況如何，同領(lǐng)導(dǎo)者的溝通的核心作用發(fā)揮得怎么樣有直接關(guān)系。(√)3８.社會(huì)分化的加速會(huì)導(dǎo)致一些與主流意識(shí)形態(tài)不同甚至相反的價(jià)值觀念大量涌現(xiàn)。(√）十一、以下是轉(zhuǎn)載:一、單項(xiàng)選擇題１．“一句話可以說(shuō)得叫人笑,一句話也可以說(shuō)得叫人跳?！闭f(shuō)得叫人笑的人具有（B)。A風(fēng)趣感B會(huì)溝通C親和力D圓滑世俗2.與上級(jí)溝通的重要性表現(xiàn)在（C)。A做錯(cuò)事情時(shí)可以得到上司原諒Ｂ讓上司看到你的努力C良好的溝通有助于工作進(jìn)展D可以得到上司的認(rèn)同3.下列各項(xiàng)，不是溝通基本要點(diǎn)的是（C）。Ａ對(duì)溝通要懷有真誠(chéng)的心態(tài)B對(duì)下級(jí)保持開放的態(tài)度C多與別人溝通D積極發(fā)明溝通的良好氛圍4.良好的認(rèn)知能力，必須具有的特性不涉及（Ｃ）。A全面性B敏感性C概括性D進(jìn)一步性1、現(xiàn)代意義上的溝通，就是人們?yōu)橹撤N交際目的,所進(jìn)行的信息傳遞與接受的過(guò)程。這種信息可以是(D

)。A、言語(yǔ)信息

B、文字信息

C、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言信息

Ｄ、以上都對(duì)的2、溝通的信息因素是指（D），它是溝通活動(dòng)得以進(jìn)行的最基本因素。Ａ、將所要傳遞的信息,按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號(hào)Ｂ、信息發(fā)送的主體

C、信息接受的主體

D、能被接受者的感覺(jué)器官所接受到的刺激3、(Ｂ)就是面對(duì)面交流的溝通交流方法，上下級(jí)之間布置、報(bào)告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)問(wèn)題,一般都采用這種方法。

A、公文溝通

Ｂ、當(dāng)面溝通

C、電話溝通

D、會(huì)議溝通4、以下選項(xiàng)中，不屬于溝通的基本原則的一項(xiàng)是(B）。Ａ、針對(duì)原則

B、公平原則

C、及時(shí)原則

D、合作原則5、溝通能力具有的突出特性是（D)。A、綜合性

Ｂ、動(dòng)態(tài)性

C、實(shí)踐性

Ｄ、以上都是6、領(lǐng)導(dǎo)者要做好領(lǐng)導(dǎo)工作,實(shí)現(xiàn)抱負(fù)目的，必須獲得(Ａ)。Ａ、人民群眾的認(rèn)同和擁護(hù)

B、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可C、基層干部的認(rèn)同

D、國(guó)家資格考試認(rèn)證通過(guò)７、通過(guò)讀書學(xué)習(xí)來(lái)增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn),應(yīng)當(dāng)找到(D）。A、掌握對(duì)的的讀書學(xué)習(xí)方法

Ｂ、做到不動(dòng)筆墨不讀書C、培養(yǎng)理論學(xué)習(xí)的愛(ài)好和熱情

D、以上都應(yīng)當(dāng)做到8、所謂（Ｂ）,就是存在于人頭腦中的認(rèn)知框架。A、行動(dòng)定式

B、思維定式

C、經(jīng)驗(yàn)定式

D、學(xué)習(xí)定式9、溝通能力的（C)特性規(guī)定溝通者注意博學(xué)多識(shí),具有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu),提高各方面的素養(yǎng),成為“通才”。

A、創(chuàng)新性

Ｂ、權(quán)威性

Ｃ、綜合性

D、多樣性10、以下拒絕上級(jí)的做法中,對(duì)的的一項(xiàng)是（C)。Ａ、為上級(jí)出謀劃策

Ｂ、直接告訴上級(jí)說(shuō)“我不去”、“我干不了”C、以委婉的方式表達(dá)自己的立場(chǎng)

D、為了表現(xiàn)自己或緊張得罪上級(jí)而一味地聽(tīng)從１1、（Ａ

)是表白人們對(duì)某件事的基本態(tài)度,一般與一定的身份相聯(lián)系,超越身份胡亂表態(tài)，是不負(fù)責(zé)的表現(xiàn),是無(wú)效的。

Ａ、表態(tài)

Ｂ、決策

C、決定

D、表白12、良好的溝通能力，并不是天生具有的，而是通過(guò)(C)獲得的。A、上級(jí)培養(yǎng)

B、領(lǐng)導(dǎo)賦予

C、學(xué)習(xí)

D、后天移植13、在解決具體矛盾時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)必須做到(A）。Ａ、冷靜公允、不偏不倚

B、幫理不幫親，幫親不幫理Ｃ、冷解決,不摻和

Ｄ、以上都不對(duì)的14、以下有關(guān)同事之間相處的方法中,不對(duì)的的一項(xiàng)是（Ｃ）。A、與同事一點(diǎn)一滴的平常交往中為自己積累最大限度的“人緣”，同時(shí)也會(huì)給對(duì)方留有相稱大的回旋余地。B、給別人留面子,其實(shí)也是給自己掙面子。Ｃ、常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責(zé)同事或下屬D、應(yīng)努力營(yíng)造快樂(lè)融洽的氣氛，學(xué)會(huì)與同事和平相處、和諧合作。1５、廣義上的領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)人(或集團(tuán))用來(lái)影響團(tuán)隊(duì)成員,以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的的一個(gè)過(guò)程,并且團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為這種影響是合理的，它由（C)構(gòu)成。Ａ、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目的三個(gè)要素Ｂ、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境三個(gè)要素C、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目的、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境四個(gè)要素D、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目的、領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程四個(gè)要素16、（

B）就是領(lǐng)導(dǎo)者采用一定的措施和辦法，使其所領(lǐng)導(dǎo)的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個(gè)部分以及組織內(nèi)外人員等協(xié)同一致，互相配合，以便高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目的的行為。A、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)

C、領(lǐng)導(dǎo)目的

Ｄ、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境17、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的主線目的在于(D）,即高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目的。A、關(guān)心下級(jí)的工作和生活

B、指揮生產(chǎn)，協(xié)調(diào)工作進(jìn)程C、協(xié)調(diào)各部門工作

D、提高組織的整體效能１8、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是一種(A）?，F(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力，總是存在于具體的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)中并通過(guò)這些活動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)。

A、專門能力

Ｂ、個(gè)人能力

Ｃ、一般能力

D、特殊能力19、領(lǐng)導(dǎo)者不僅要善于解決現(xiàn)存的不協(xié)調(diào)，并且要善于洞察那些潛在的和將要產(chǎn)生的不協(xié)調(diào)。這是指良好認(rèn)知能力中的（Ｃ）。

Ａ、協(xié)調(diào)性

B、準(zhǔn)確性

C、進(jìn)一步性

D、敏感性20、領(lǐng)導(dǎo)者（C）是對(duì)全局進(jìn)行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提。A、置身其外

B、協(xié)調(diào)全局

C、駕馭全局

D、統(tǒng)觀全局21、沖突認(rèn)知后,解決沖突的難度將加大。因此，應(yīng)力爭(zhēng)把沖突解決在(D)。Ａ、結(jié)果階段

B、行為出現(xiàn)階段

C、認(rèn)知階段

D、潛在階段22、所謂（

B）是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。Ａ、口頭溝通

B、非正式溝通

C、電話溝通

D、公文溝通23、說(shuō)理是進(jìn)行思想?yún)f(xié)調(diào)的重要手段,要做到(D）,必須說(shuō)理充足透徹,即把自己所講的道理的含義要講準(zhǔn)，內(nèi)容要講清,實(shí)質(zhì)要講透。Ａ、以己服人

B、以權(quán)服人

Ｃ、以德服人

D、以理服人2４、所謂（Ｃ）過(guò)程,就是人腦反映客觀的過(guò)程,涉及感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、想象、思維等過(guò)程。A、問(wèn)道

Ｂ、學(xué)習(xí)

C、結(jié)識(shí)

D、領(lǐng)略25、(B)的產(chǎn)生，實(shí)質(zhì)上是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和宣傳教育者的不信任的表現(xiàn)。A、鄙視心理

B、逆反心理

Ｃ、憂郁心理

D、反抗心理2６、（Ａ)和嚴(yán)格組織紀(jì)律相結(jié)合，是中國(guó)共產(chǎn)黨長(zhǎng)期進(jìn)行思想工作的一個(gè)重要方法,也是搞好思想工作必須堅(jiān)持的一條重要原則。A、耐心說(shuō)服教育

B、以德服人精神

C、言傳身教

D、物質(zhì)鼓勵(lì)和精神鼓勵(lì)２7、由溝通導(dǎo)致的沖突重要來(lái)自（

D)等。A、語(yǔ)言表達(dá)困難

B、誤解

Ｃ、溝通渠道中的干擾

D、以上都是28、(B）也稱統(tǒng)合，指沖突雙方均希望滿足兩方共同利益,并合作尋求互相受益的結(jié)果。A、統(tǒng)籌

B、協(xié)作

C、協(xié)調(diào)

D、整合2９、人際關(guān)系的重要特點(diǎn)是（D),不同的人際關(guān)系會(huì)引起不同的情緒體驗(yàn)。Ａ、個(gè)別性

Ｂ、差異性

Ｃ、獨(dú)立性

D、情緒性３0、（

Ａ）是我們黨歷來(lái)奉行的組織原則。A、下級(jí)服從上級(jí)

B、下級(jí)尊重上級(jí)

C、下級(jí)體諒上級(jí)

D、以上都對(duì)的3１、(

B）是指當(dāng)下級(jí)之間發(fā)生利益沖突或機(jī)會(huì)沖突時(shí)，資歷因素經(jīng)常使領(lǐng)導(dǎo)者自覺(jué)不自覺(jué)地偏離公正原則。A、輿論效應(yīng)

B、資歷效應(yīng)

Ｃ、感情效應(yīng)

D、背景效應(yīng)3２、(C）是領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容,其水平高低對(duì)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的成敗具有決定性意義。A、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)

B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力

Ｃ、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力

D、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)水平3３、領(lǐng)導(dǎo)者要注旨在協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、對(duì)的解決(A)中鍛煉提高自己的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力。A、人民內(nèi)部矛盾

B、階級(jí)矛盾

Ｃ、社會(huì)矛盾

D、工作矛盾３4、(D）是指在較短時(shí)間內(nèi)忽然爆發(fā)的，群體與群體之間、群體與領(lǐng)導(dǎo)之間、群體與企事業(yè)單位之間的,以經(jīng)濟(jì)利益為重要內(nèi)容的，采用圍攻、靜坐、游行、集會(huì)等方式對(duì)抗黨政機(jī)關(guān)甚至破壞社會(huì)公共財(cái)物、危害干群人身安全、擾亂社會(huì)秩序的事件。A、突發(fā)性事件

B、群體事件

C、忽然性事件

D、突發(fā)性群體事件二、多項(xiàng)選擇題5.“一言知其賢愚”說(shuō)明溝通主體的（ABＣ)對(duì)溝通的內(nèi)容和溝通的技巧起決定性作用。A思想品德B文化Ｃ才智能力Ｄ性格6．增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道有（AＢＣ）。A進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐B進(jìn)一步社會(huì)階層C仔細(xì)研究歷史記載D訪問(wèn)當(dāng)事人7.突發(fā)性群體事件發(fā)生于（ABＤ）。A群體與領(lǐng)導(dǎo)之間Ｂ群體與企事業(yè)單位之間C群體與個(gè)體之間Ｄ群體與群體之間1、以下選項(xiàng)中屬于溝通具有的特性的是(

AＢCD）。A、目的性

B、選擇性

C、雙向性

D、互動(dòng)性2、溝通的互動(dòng)性的特性說(shuō)明(BD）。A、溝通，是一種雙向的交流活動(dòng)。缺少了任何一方，都無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通。B、溝通不僅是一種雙向的交流活動(dòng),還是一種互動(dòng)的行為。C、人類的任何溝通都是一種有目的的行為。D、在溝通過(guò)程中,任何一方的刁難合作，都會(huì)導(dǎo)致溝通的失敗。３、以下有關(guān)溝通的重要因素中說(shuō)法對(duì)的的項(xiàng)是（BCD)。A、發(fā)送者,是信息發(fā)送的主體。這個(gè)主體只能是個(gè)人。Ｂ、編碼,是指將所要傳遞的信息,按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號(hào)。C、接受者,是信息接受的主體。這個(gè)主體既可以是個(gè)人，也可以是群體。D、理解,是指接受信息者的反映。成功的溝通，應(yīng)當(dāng)是信息發(fā)送者的意愿與信息接受者的反映一致。4、以下有關(guān)溝通的意義的說(shuō)法中,對(duì)的的是(ACD）。Ａ、溝通是人類社會(huì)交往的重要手段

B、溝通是科學(xué)決策、正的確施決策的目的Ｃ、溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提

D、溝通是提高組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑5、以下有關(guān)溝通能力特性的說(shuō)法,不對(duì)的的項(xiàng)是(AD)。A、所謂溝通能力,是指一個(gè)人能有效地與別人進(jìn)行信息交流的主觀條件。這種能力是天生就具有的。Ｂ、溝通能力的動(dòng)態(tài)性特性,規(guī)定溝通者加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步實(shí)踐,不斷完善自己,培養(yǎng)自己的溝通能力。C、溝通能力的實(shí)踐性特性，規(guī)定溝通者可以根據(jù)自身的特點(diǎn)和職責(zé)規(guī)定，在實(shí)踐中有針對(duì)性地提高溝通能力。D、溝通能力是一個(gè)閉合的系統(tǒng)。它隨著溝通者自身素質(zhì)狀態(tài)的變化而變化,呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)性的特性。６、溝通能力具有的作用是（ＢCD)。A、溝通能力杰出是成為一名成功者的必要素質(zhì)

B、溝通能力是溝通者實(shí)現(xiàn)抱負(fù)目的的重要手段C、溝通能力是溝通者增強(qiáng)自身魅力的重要載體

D、溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁7、以下說(shuō)法中,對(duì)的的項(xiàng)是（ＡBＣD）。Ａ、馬克思主義認(rèn)為，無(wú)產(chǎn)階級(jí)對(duì)歷史上勞動(dòng)人民的道德遺產(chǎn)是要批判地繼承。B、學(xué)習(xí)外國(guó)的優(yōu)秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才干知己之短,知人之長(zhǎng)，以一種開闊的眼光，博大的胸懷學(xué)習(xí)別人C、妄自菲薄，是在思想道德評(píng)價(jià)、思想道德建設(shè)上盲目推崇外國(guó)，看不到中華民族自身優(yōu)秀的道德傳統(tǒng)，看不到中華民族自身的美。D、夜郎自大,是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識(shí)，是在自身的思想道德建設(shè)上搞自我封閉。8、溝通者要增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)，應(yīng)當(dāng)注意把握兩個(gè)方面（

BD）。A、理論學(xué)習(xí)的愛(ài)好和熱情，不是與生俱來(lái)的

B、讀書學(xué)習(xí)是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的重要途徑C、從現(xiàn)實(shí)生活中獲取知識(shí)素養(yǎng),必須學(xué)會(huì)觀測(cè)

D、進(jìn)一步實(shí)踐是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道9、以下有關(guān)創(chuàng)新思維的說(shuō)法，對(duì)的的項(xiàng)是(ABC)。A、溝通者要訓(xùn)練自身的創(chuàng)新思維能力,不僅要打破思維定式,還要培養(yǎng)創(chuàng)新思維。B、逆向思維是最典型的創(chuàng)新性思維，說(shuō)得簡(jiǎn)樸點(diǎn),就是“倒過(guò)來(lái)想”。C、所謂發(fā)散思維,就是從一個(gè)信息源中導(dǎo)致出多種不同結(jié)果的思維方法。它的重要表現(xiàn)特性就是“大膽地設(shè)想”。D、創(chuàng)新思維是指人們?cè)谒伎紗?wèn)題時(shí),跳出常規(guī)，改變思考對(duì)象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問(wèn)題的辦法。1０、在向上級(jí)提建議時(shí),一般要注意的方面有（ABC)。A、多從正面闡發(fā)自己的觀點(diǎn)

B、注意維護(hù)上級(jí)的尊嚴(yán)C、要讓上級(jí)的想法變成自己的想法

D、拒絕上級(jí)要直接干脆1１、上級(jí)與下級(jí)成功溝通的三個(gè)基本要點(diǎn)是（ACD）。A、對(duì)溝通要懷有真誠(chéng)的心態(tài)

Ｂ、以委婉的方式表達(dá)自己的立場(chǎng)Ｃ、對(duì)下級(jí)保持開放的態(tài)度

D、積極發(fā)明溝通的良好氛圍１2、以下有關(guān)上級(jí)下級(jí)溝通的方法中,對(duì)的的項(xiàng)是(ＡBC)。A、下級(jí)碰到一些特殊的困難時(shí)（如意外事故、家庭問(wèn)題、重大疾病、婚喪大事等）,作為領(lǐng)導(dǎo)，此時(shí)應(yīng)伸出溫暖的手，那才是雪中送炭。B、作為領(lǐng)導(dǎo)者,不僅要對(duì)下屬予以認(rèn)可,還要向他們顯示自己的大度,盡也許原諒下級(jí)的過(guò)失。C、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)有足夠?qū)掗煹男男?可以容納得下下級(jí)的批評(píng),以此來(lái)不斷促進(jìn)自己的工作。D、領(lǐng)導(dǎo)者事事都做到完美,不需要下級(jí)給予坦白的、有用的、建設(shè)性的批評(píng)。13、專業(yè)技術(shù)人員在與同事相處時(shí),應(yīng)當(dāng)（ABCD）。A、同事之間相處時(shí),不要顯示出太強(qiáng)的優(yōu)越感

B、與同事溝通時(shí),要注意為別人保全面子C、同事之間的溝通，樸實(shí)的行動(dòng)比華麗的言語(yǔ)更為有效

D、學(xué)會(huì)與同事進(jìn)行和諧的合作14、以下說(shuō)法對(duì)的的是（BCD）Ａ、幫助別人，自己就要有所犧牲,別人得到了自己就一定會(huì)失去。Ｂ、幫助別人就是強(qiáng)大自己,幫助別人也就是幫助自己,別人得到的不會(huì)是自己失去的,由于付出總會(huì)得到回報(bào)的。Ｃ、在團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員都應(yīng)具有奉獻(xiàn)精神,并有責(zé)任做出自己應(yīng)有的奉獻(xiàn),奉獻(xiàn)自己的聰明才智。Ｄ、要讓別人充足地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，不要隨意打斷或表現(xiàn)出不耐煩,做到這些對(duì)于團(tuán)隊(duì)力量正常地發(fā)揮是很必要的。15、領(lǐng)導(dǎo)最重要的職責(zé)就是(ＡCD)。Ａ、使大家互相交流思想

B、指揮、協(xié)調(diào)生產(chǎn)活動(dòng)

C、使大家在關(guān)鍵的地方一齊努力D、規(guī)定硬性指標(biāo)16、領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力具有的特點(diǎn)是(ＡBCD）。A、內(nèi)容的綜合性

Ｂ、組合的差異性

C、發(fā)展的漸進(jìn)性

D、表現(xiàn)的機(jī)遇性1７、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力作為領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分,是（BＣ）。A、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的主體

B、順利完畢領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的主觀條件C、領(lǐng)導(dǎo)者必須具有的能力

D、提高組織整體功能的過(guò)程１8、良好的認(rèn)知能力，必須具有的特性是（ＡBＣD）。Ａ、敏感性

B、進(jìn)一步性

C、全面性

D、準(zhǔn)確性１9、領(lǐng)導(dǎo)者平衡關(guān)系的能力重要涉及（ABD)等方面。A、平衡與各個(gè)下屬之間關(guān)系的能力

B、平衡各種力之間關(guān)系的能力C、平衡組織內(nèi)外關(guān)系的能力

Ｄ、平衡各種利益關(guān)系的能力20、解決領(lǐng)導(dǎo)者與別人的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，要（ＡBCＤ)。A、善于自我批評(píng)

B、擺正自己的位置

C、善于克制自己

D、對(duì)人不能苛求21、以下對(duì)具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，對(duì)的的是(ABC)。A、思想政治工作要旗幟鮮明,堅(jiān)持“灌輸”

Ｂ、必須堅(jiān)持對(duì)的的作風(fēng)和實(shí)事求是的原則C、思想政治工作要堅(jiān)持正面教育為主和科學(xué)的工作方法D、堅(jiān)持普遍教育與個(gè)別教育相結(jié)合的方法22、內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)重要表現(xiàn)在(ＣD）。A、利益和素質(zhì)的協(xié)調(diào)

B、全局與部分的協(xié)調(diào)C、領(lǐng)導(dǎo)目的與領(lǐng)導(dǎo)主體成員關(guān)系的協(xié)調(diào)

Ｄ、總目的與分目的的協(xié)調(diào)２３、在現(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中,（AＢ)、分散主義等,都是違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)。A、地方主義

Ｂ、本位主義

C、本本主義

D、個(gè)人主義24、作為領(lǐng)導(dǎo)者，要明了對(duì)全局的控制重要通過(guò)(ＡBCD)等方面實(shí)現(xiàn)。A、通過(guò)控制趨勢(shì)和關(guān)鍵因素控制全局

Ｂ、通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者自身的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威控制全局C、通過(guò)提高主管人員的素質(zhì)實(shí)現(xiàn)對(duì)全局的間接控制

D、通過(guò)對(duì)重大特殊情況的解決控制全局。2５、解決沖突的重要行為意向,重要從（BD)這兩個(gè)維度考慮選擇解決的方法。A、沖突限度

B、合作限度

C、劇烈限度

D、肯定限度26、以下有關(guān)潛在沖突的說(shuō)法中不對(duì)的的項(xiàng)是(CD）。A、潛在沖突,是解決解決沖突時(shí)容易被人忽視的環(huán)節(jié)。事實(shí)上，假如充足重視對(duì)潛在沖突的解決,很多沖突都是可以避免或消除的。

B、明確工作職責(zé)是防止?jié)撛谛詻_突的措施之一Ｃ、潛在沖突只是為公開沖突提供了一種也許性,潛在沖突是不能控制并發(fā)展為公開沖突的D、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力局限性，這是潛在沖突形成的因素2７、協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的方法是（ABC)。Ａ、展其長(zhǎng)，避其短

Ｂ、及時(shí)報(bào)告,反復(fù)疏通

C、大事講原則,小事講風(fēng)格

D、投上級(jí)所好，歪曲事實(shí)，一味討好2８、下列有關(guān)解決下級(jí)關(guān)系的說(shuō)法，對(duì)的的是(ABＣD)。A、公正是領(lǐng)導(dǎo)者解決下級(jí)關(guān)系的基本原則之一，是領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)道德的核心。B、堅(jiān)持平等原則解決下級(jí)關(guān)系,一方面規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)者在真理面前把自己擺在與下級(jí)同等的位置上,互相之間可以平等地商討、爭(zhēng)論和批評(píng)。C、解決下級(jí)關(guān)系除了必須堅(jiān)持公正、平等原則，還需要堅(jiān)持民主原則。Ｄ、掌握和運(yùn)用建立在公正、平等基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)解決下級(jí)關(guān)系，關(guān)鍵在于尋找下級(jí)之間的平衡點(diǎn)。2９、在解決群眾關(guān)系時(shí)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持的原則是（ＡBＤ)。A、一切為了群眾，一切依靠群眾的原則

Ｂ、積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的原則C、宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領(lǐng)群眾一道前進(jìn)。

D、自覺(jué)接受群眾監(jiān)督的原則。３0、建立威信的有效途徑是（ＡBＣＤ)。A、品德崇高生威信

Ｂ、言出必行建威信

C、以身作則樹威信

D、做出實(shí)績(jī)立威信。31、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎(chǔ)是指領(lǐng)導(dǎo)者要履行領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)職責(zé)所必須具有的素質(zhì)、品格和能力條件，涉及知識(shí)基礎(chǔ)、（AＢCD）等。A、心理生理基礎(chǔ)

B、實(shí)踐基礎(chǔ)

C、一般能力基礎(chǔ)

D、性格基礎(chǔ)3２、以下有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能力協(xié)調(diào)發(fā)展的說(shuō)法中,對(duì)的的是(ＡＢC)。A、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者性格的弱點(diǎn)，經(jīng)常是他們的協(xié)調(diào)能力形成和發(fā)展的障礙。Ｂ、堅(jiān)強(qiáng)的意志對(duì)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的形成和發(fā)展來(lái)說(shuō)是很重要的。C、自我嚴(yán)格規(guī)定和勤奮，對(duì)協(xié)調(diào)能力的發(fā)展來(lái)說(shuō)是十分重要的。Ｄ、個(gè)人道德修養(yǎng)是能力發(fā)展的必要條件。33、對(duì)突發(fā)性群體矛盾的解決,具體應(yīng)把握的解決方針是(AB）。A、“快、穩(wěn)、化”

Ｂ、“活、公、清”

C、“小、快、靈”

Ｄ、“快、準(zhǔn)、狠”34、要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，對(duì)的解決人民內(nèi)部矛盾，應(yīng)當(dāng)(AＢCD)。Ａ、堅(jiān)持把最廣大人民的主線利益作為制定政策、開展工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，對(duì)的反映和兼顧不同方面群眾的利益B、高度重視和維護(hù)人民群眾最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心、最直接的利益,堅(jiān)決糾正損害群眾利益的行為C、健全對(duì)的解決人民內(nèi)部矛盾的工作機(jī)制,綜合運(yùn)用政策、法律、經(jīng)濟(jì)、行政等手段,依法及時(shí)合理地解決群眾反映的問(wèn)題Ｄ、建立健全社會(huì)利益協(xié)調(diào)機(jī)制，引導(dǎo)群眾以理性合法的形式表達(dá)利益規(guī)定、解決利益矛盾《溝通與協(xié)調(diào)能力》復(fù)習(xí)試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題

1、現(xiàn)代意義上的溝通，就是人們?yōu)橹撤N交際目的，所進(jìn)行的信息傳遞與接受的過(guò)程。這種信息可以是(D）。?Ａ、言語(yǔ)信息

B、文字信息

C、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言信息

Ｄ、以上都對(duì)的

2、溝通的信息因素是指（Ｄ),它是溝通活動(dòng)得以進(jìn)行的最基本因素。

Ａ、將所要傳遞的信息,按照一定的編碼規(guī)則,編制為信號(hào)Ｂ、信息發(fā)送的主體

C、信息接受的主體

D、能被接受者的感覺(jué)器官所接受到的刺激

3、（B）就是面對(duì)面交流的溝通交流方法，上下級(jí)之間布置、報(bào)告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)問(wèn)題，一般都采用這種方法。

A、公文溝通

B、當(dāng)面溝通

C、電話溝通

D、會(huì)議溝通?4、以下選項(xiàng)中，不屬于溝通的基本原則的一項(xiàng)是(B

）。

Ａ、針對(duì)原則

Ｂ、公平原則

C、及時(shí)原則

Ｄ、合作原則

5、溝通能力具有的突出特性是(D）。

A、綜合性

B、動(dòng)態(tài)性

C、實(shí)踐性

D、以上都是?6、領(lǐng)導(dǎo)者要做好領(lǐng)導(dǎo)工作，實(shí)現(xiàn)抱負(fù)目的,必須獲得(Ａ)。?A、人民群眾的認(rèn)同和擁護(hù)

B、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可?C、基層干部的認(rèn)同

D、國(guó)家資格考試認(rèn)證通過(guò)?7、通過(guò)讀書學(xué)習(xí)來(lái)增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn),應(yīng)當(dāng)找到(D）。

Ａ、掌握對(duì)的的讀書學(xué)習(xí)方法

B、做到不動(dòng)筆墨不讀書

C、培養(yǎng)理論學(xué)習(xí)的愛(ài)好和熱情

D、以上都應(yīng)當(dāng)做到

８、所謂(B),就是存在于人頭腦中的認(rèn)知框架。?A、行動(dòng)定式

B、思維定式

C、經(jīng)驗(yàn)定式

D、學(xué)習(xí)定式?9、溝通能力的（C

)特性規(guī)定溝通者注意博學(xué)多識(shí)，具有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu),提高各方面的素養(yǎng)，成為“通才”。

A、創(chuàng)新性

B、權(quán)威性

C、綜合性

D、多樣性

1０、以下拒絕上級(jí)的做法中，對(duì)的的一項(xiàng)是(Ｃ)。

A、為上級(jí)出謀劃策

B、直接告訴上級(jí)說(shuō)“我不去”、“我干不了”?C、以委婉的方式表達(dá)自己的立場(chǎng)

Ｄ、為了表現(xiàn)自己或緊張得罪上級(jí)而一味地聽(tīng)從

11、（Ａ）是表白人們對(duì)某件事的基本態(tài)度,一般與一定的身份相聯(lián)系,超越身份胡亂表態(tài),是不負(fù)責(zé)的表現(xiàn),是無(wú)效的。A、表態(tài)

B、決策

Ｃ、決定

D、表白

１２、良好的溝通能力，并不是天生具有的,而是通過(guò)（C）獲得的。?A、上級(jí)培養(yǎng)

B、領(lǐng)導(dǎo)賦予

Ｃ、學(xué)習(xí)

D、后天移植?13、在解決具體矛盾時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)必須做到(A）。?A、冷靜公允、不偏不倚

B、幫理不幫親，幫親不幫理

C、冷解決,不摻和

D、以上都不對(duì)的

14、以下有關(guān)同事之間相處的方法中，不對(duì)的的一項(xiàng)是(C）。?A、與同事一點(diǎn)一滴的平常交往中為自己積累最大限度的“人緣”,同時(shí)也會(huì)給對(duì)方留有相稱大的回旋余地。?Ｂ、給別人留面子，其實(shí)也是給自己掙面子。?C、常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責(zé)同事或下屬?Ｄ、應(yīng)努力營(yíng)造快樂(lè)融洽的氣氛，學(xué)會(huì)與同事和平相處、和諧合作。

１5、廣義上的領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)人(或集團(tuán))用來(lái)影響團(tuán)隊(duì)成員，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的的一個(gè)過(guò)程,并且團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為這種影響是合理的，它由（Ｃ)構(gòu)成。?A、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目的三個(gè)要素B、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境三個(gè)要素

C、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目的、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境四個(gè)要素?Ｄ、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目的、領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程四個(gè)要素

１6、(Ｂ）就是領(lǐng)導(dǎo)者采用一定的措施和辦法，使其所領(lǐng)導(dǎo)的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個(gè)部分以及組織內(nèi)外人員等協(xié)同一致,互相配合,以便高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目的的行為。

A、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)

C、領(lǐng)導(dǎo)目的

D、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境?１7、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的主線目的在于(Ｄ)，即高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目的。

A、關(guān)心下級(jí)的工作和生活

B、指揮生產(chǎn)，協(xié)調(diào)工作進(jìn)程

C、協(xié)調(diào)各部門工作

D、提高組織的整體效能?18、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是一種(Ａ）。現(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力,總是存在于具體的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)中并通過(guò)這些活動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)。

Ａ、專門能力

B、個(gè)人能力

Ｃ、一般能力

D、特殊能力

１9、領(lǐng)導(dǎo)者不僅要善于解決現(xiàn)存的不協(xié)調(diào)，并且要善于洞察那些潛在的和將要產(chǎn)生的不協(xié)調(diào)。這是指良好認(rèn)知能力中的(C）。

Ａ、協(xié)調(diào)性

B、準(zhǔn)確性

C、進(jìn)一步性

D、敏感性

２0、領(lǐng)導(dǎo)者（Ｃ）是對(duì)全局進(jìn)行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提。?A、置身其外

B、協(xié)調(diào)全局

Ｃ、駕馭全局

Ｄ、統(tǒng)觀全局?２1、沖突認(rèn)知后,解決沖突的難度將加大。因此，應(yīng)力爭(zhēng)把沖突解決在(D）。?Ａ、結(jié)果階段

Ｂ、行為出現(xiàn)階段

C、認(rèn)知階段

D、潛在階段?２2、所謂（Ｂ)是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。?A、口頭溝通

B、非正式溝通

C、電話溝通

D、公文溝通?23、說(shuō)理是進(jìn)行思想?yún)f(xié)調(diào)的重要手段,要做到（D

),必須說(shuō)理充足透徹,即把自己所講的道理的含義要講準(zhǔn),內(nèi)容要講清,實(shí)質(zhì)要講透。

A、以己服人

Ｂ、以權(quán)服人

C、以德服人

Ｄ、以理服人?24、所謂（Ｃ)過(guò)程，就是人腦反映客觀的過(guò)程,涉及感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、想象、思維等過(guò)程。?A、問(wèn)道

B、學(xué)習(xí)

C、結(jié)識(shí)

D、領(lǐng)略

2５、（Ｂ)的產(chǎn)生，實(shí)質(zhì)上是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和宣傳教育者的不信任的表現(xiàn)。

A、鄙視心理

B、逆反心理

C、憂郁心理

D、反抗心理?26、(A)和嚴(yán)格組織紀(jì)律相結(jié)合,是中國(guó)共產(chǎn)黨長(zhǎng)期進(jìn)行思想工作的一個(gè)重要方法，也是搞好思想工作必須堅(jiān)持的一條重要原則。?A、耐心說(shuō)服教育

B、以德服人精神

C、言傳身教

D、物質(zhì)鼓勵(lì)和精神鼓勵(lì)

27、由溝通導(dǎo)致的沖突重要來(lái)自（Ｄ）等。

A、語(yǔ)言表達(dá)困難

B、誤解

C、溝通渠道中的干擾

Ｄ、以上都是

２8、（Ｂ）也稱統(tǒng)合，指沖突雙方均希望滿足兩方共同利益,并合作尋求互相受益的結(jié)果。?A、統(tǒng)籌

Ｂ、協(xié)作

C、協(xié)調(diào)

Ｄ、整合

29、人際關(guān)系的重要特點(diǎn)是(D),不同的人際關(guān)系會(huì)引起不同的情緒體驗(yàn)。?A、個(gè)別性

B、差異性

C、獨(dú)立性

Ｄ、情緒性

30、（Ａ）是我們黨歷來(lái)奉行的組織原則。?A、下級(jí)服從上級(jí)

Ｂ、下級(jí)尊重上級(jí)

C、下級(jí)體諒上級(jí)

D、以上都對(duì)的?３1、(B)是指當(dāng)下級(jí)之間發(fā)生利益沖突或機(jī)會(huì)沖突時(shí),資歷因素經(jīng)常使領(lǐng)導(dǎo)者自覺(jué)不自覺(jué)地偏離公正原則。?A、輿論效應(yīng)

B、資歷效應(yīng)

C、感情效應(yīng)

Ｄ、背景效應(yīng)?32、（C)是領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，其水平高低對(duì)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的成敗具有決定性意義。?A、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)

Ｂ、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力

C、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力

Ｄ、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)水平?３３、領(lǐng)導(dǎo)者要注旨在協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、對(duì)的解決(Ａ)中鍛煉提高自己的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力。

A、人民內(nèi)部矛盾

Ｂ、階級(jí)矛盾

C、社會(huì)矛盾

D、工作矛盾

3４、（D）是指在較短時(shí)間內(nèi)忽然爆發(fā)的,群體與群體之間、群體與領(lǐng)導(dǎo)之間、群體與企事業(yè)單位之間的，以經(jīng)濟(jì)利益為重要內(nèi)容的，采用圍攻、靜坐、游行、集會(huì)等方式對(duì)抗黨政機(jī)關(guān)甚至破壞社會(huì)公共財(cái)物、危害干群人身安全、擾亂社會(huì)秩序的事件。

A、突發(fā)性事件

B、群體事件

C、忽然性事件

D、突發(fā)性群體事件?二、多項(xiàng)選擇題?1、以下選項(xiàng)中屬于溝通具有的特性的是(AＢCD

）。

A、目的性

B、選擇性

C、雙向性

D、互動(dòng)性

7、以下說(shuō)法中，對(duì)的的項(xiàng)是(AＢCD

)。?A、馬克思主義認(rèn)為，無(wú)產(chǎn)階級(jí)對(duì)歷史上勞動(dòng)人民的道德遺產(chǎn)是要批判地繼承。?B、學(xué)習(xí)外國(guó)的優(yōu)秀道德,必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想,這樣才干知己之短,知人之長(zhǎng),以一種開闊的眼光，博大的胸懷學(xué)習(xí)別人

C、妄自菲薄，是在思想道德評(píng)價(jià)、思想道德建設(shè)上盲目推崇外國(guó)，看不到中華民族自身優(yōu)秀的道德傳統(tǒng)，看不到中華民族自身的美。

D、夜郎自大,是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識(shí)，是在自身的思想道德建設(shè)上搞自我封閉。

１3、專業(yè)技術(shù)人員在與同事相處時(shí)，應(yīng)當(dāng)(AＢCD

)。?A、同事之間相處時(shí)，不要顯示出太強(qiáng)的優(yōu)越感

B、與同事溝通時(shí),要注意為別人保全面子

Ｃ、同事之間的溝通，樸實(shí)的行動(dòng)比華麗的言語(yǔ)更為有效

D、學(xué)會(huì)與同事進(jìn)行和諧的合作

１６、領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力具有的特點(diǎn)是（ABCＤ

)。?A、內(nèi)容的綜合性

B、組合的差異性

C、發(fā)展的漸進(jìn)性

D、表現(xiàn)的機(jī)遇性?１8、良好的認(rèn)知能力，必須具有的特性是（ABCＤ

）。?A、敏感性

B、進(jìn)一步性

Ｃ、全面性

Ｄ、準(zhǔn)確性?20、解決領(lǐng)導(dǎo)者與別人的沖突,領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，要(ＡBCＤ

)。

A、善于自我批評(píng)B、擺正自己的位置

C、善于克制自己D、對(duì)人不能苛求

24、作為領(lǐng)導(dǎo)者,要明了對(duì)全局的控制重要通過(guò)(ABＣD

）等方面實(shí)現(xiàn)。?A、通過(guò)控制趨勢(shì)和關(guān)鍵因素控制全局B通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者自身的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威控制全局?Ｃ、通過(guò)提高主管人員的素質(zhì)實(shí)現(xiàn)對(duì)全局的間接控制

Ｄ、通過(guò)對(duì)重大特殊情況的解決控制全局

2８、下列有關(guān)解決下級(jí)關(guān)系的說(shuō)法，對(duì)的的是（ＡBCＤ

)。?A、公正是領(lǐng)導(dǎo)者解決下級(jí)關(guān)系的基本原則之一，是領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)道德的核心。?Ｂ、堅(jiān)持平等原則解決下級(jí)關(guān)系,一方面規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)者在真理面前把自己擺在與下級(jí)同等的位置上,互相之間可以平等地商討、爭(zhēng)論和批評(píng)。

C、解決下級(jí)關(guān)系除了必須堅(jiān)持公正、平等原則,還需要堅(jiān)持民主原則。

D、掌握和運(yùn)用建立在公正、平等基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)解決下級(jí)關(guān)系，關(guān)鍵在于尋找下級(jí)之間的平衡點(diǎn)。?30、建立威信的有效途徑是(ＡＢCＤ

)。

A、品德崇高生威信

B、言出必行建威信

Ｃ、以身作則樹威信

D、做出實(shí)績(jī)立威信。

3１、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎(chǔ)是指領(lǐng)導(dǎo)者要履行領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)職責(zé)所必須具有的素質(zhì)、品格和能力條件，涉及知識(shí)基礎(chǔ)、（ABＣD

）等。

Ａ、心理生理基礎(chǔ)

B、實(shí)踐基礎(chǔ)

C、一般能力基礎(chǔ)

D、性格基礎(chǔ)?34、要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系,對(duì)的解決人民內(nèi)部矛盾，應(yīng)當(dāng)（ＡＢCD）。?Ａ、堅(jiān)持把最廣大人民的主線利益作為制定政策、開展工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，對(duì)的反映和兼顧不同方面群眾的利益?B、高度重視和維護(hù)人民群眾最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心、最直接的利益，堅(jiān)決糾正損害群眾利益的行為

C、健全對(duì)的解決人民內(nèi)部矛盾的工作機(jī)制,綜合運(yùn)用政策、法律、經(jīng)濟(jì)、行政等手段,依法及時(shí)合理地解決群眾反映的問(wèn)題

Ｄ、建立健全社會(huì)利益協(xié)調(diào)機(jī)制，引導(dǎo)群眾以理性合法的形式表達(dá)利益規(guī)定、解決利益矛盾?2、溝通的互動(dòng)性的特性說(shuō)明（BＤ

)。

Ａ、溝通,是一種雙向的交流活動(dòng)。缺少了任何一方,都無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通。

B、溝通不僅是一種雙向的交流活動(dòng)，還是一種互動(dòng)的行為。

C、人類的任何溝通都是一種有目的的行為。

D、在溝通過(guò)程中，任何一方的刁難合作,都會(huì)導(dǎo)致溝通的失敗。

5、以下有關(guān)溝通能力特性的說(shuō)法，不對(duì)的的項(xiàng)是（AＤ）。?A、所謂溝通能力，是指一個(gè)人能有效地與別人進(jìn)行信息交流的主觀條件。這種能力是天生就具有的。?B、溝通能力的動(dòng)態(tài)性特性,規(guī)定溝通者加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步實(shí)踐,不斷完善自己,培養(yǎng)自己的溝通能力。?C、溝通能力的實(shí)踐性特性,規(guī)定溝通者可以根據(jù)自身的特點(diǎn)和職責(zé)規(guī)定,在實(shí)踐中有針對(duì)性地提高溝通能力。

D、溝通能力是一個(gè)閉合的系統(tǒng)。它隨著溝通者自身素質(zhì)狀態(tài)的變化而變化，呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)性的特性。?8、溝通者要增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn),應(yīng)當(dāng)注意把握兩個(gè)方面(BD

)。?A、理論學(xué)習(xí)的愛(ài)好和熱情,不是與生俱來(lái)的

B、讀書學(xué)習(xí)是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的重要途徑

C、從現(xiàn)實(shí)生活中獲取知識(shí)素養(yǎng),必須學(xué)會(huì)觀測(cè)

D、進(jìn)一步實(shí)踐是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道?17、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力作為領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分，是（BＣ)。

Ａ、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的主體

B、順利完畢領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的主觀條件

C、領(lǐng)導(dǎo)者必須具有的能力

Ｄ、提高組織整體功能的過(guò)程

22、內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)重要表現(xiàn)在(ＣD)。?A、利益和素質(zhì)的協(xié)調(diào)B、全局與部分的協(xié)調(diào)?C、領(lǐng)導(dǎo)目的與領(lǐng)導(dǎo)主體成員關(guān)系的協(xié)調(diào)

D、總目的與分目的的協(xié)調(diào)?23、在現(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，(ＡB）、分散主義等,都是違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)。

A、地方主義

Ｂ、本位主義

C、本本主義

D、個(gè)人主義?25、解決沖突的重要行為意向，重要從(BD

）這兩個(gè)維度考慮選擇解決的方法。?A、沖突限度

Ｂ、合作限度

C、劇烈限度

Ｄ、肯定限度

26、以下有關(guān)潛在沖突的說(shuō)法中不對(duì)的的項(xiàng)是(CD

)。

A、潛在沖突，是解決解決沖突時(shí)容易被人忽視的環(huán)節(jié)。事實(shí)上，假如充足重視對(duì)潛在沖突的解決，很多沖突都是可以避免或消除的。B、明確工作職責(zé)是防止?jié)撛谛詻_突的措施之一

C、潛在沖突只是為公開沖突提供了一種也許性,潛在沖突是不能控制并發(fā)展為公開沖突的?D、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力局限性,這是潛在沖突形成的因素?３3、對(duì)突發(fā)性群體矛盾的解決,具體應(yīng)把握的解決方針是（ＡB

)。

A、“快、穩(wěn)、化”

B、“活、公、清”

C、“小、快、靈”

D、“快、準(zhǔn)、狠”?３、以下有關(guān)溝通的重要因素中說(shuō)法對(duì)的的項(xiàng)是(BCＤ）。?A、發(fā)送者,是信息發(fā)送的主體。這個(gè)主體只能是個(gè)人。?B、編碼,是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則,編制為信號(hào)。?C、接受者，是信息接受的主體。這個(gè)主體既可以是個(gè)人，也可以是群體。

D、理解,是指接受信息者的反映。成功的溝通，應(yīng)當(dāng)是信息發(fā)送者的意愿與信息接受者的反映一致。?4、以下有關(guān)溝通的意義的說(shuō)法中,對(duì)的的是(ACD）。

A、溝通是人類社會(huì)交往的重要手段

B、溝通是科學(xué)決策、正的確施決策的目的?C、溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提

D、溝通是提高組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑

6、溝通能力具有的作用是(BCD

）。

A、溝通能力杰出是成為一名成功者的必要素質(zhì)

Ｂ、溝通能力是溝通者實(shí)現(xiàn)抱負(fù)目的的重要手段

C、溝通能力是溝通者增強(qiáng)自身魅力的重要載體

D、溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁?9、以下有關(guān)創(chuàng)新思維的說(shuō)法,對(duì)的的項(xiàng)是(ABC

）。?A、溝通者要訓(xùn)練自身的創(chuàng)新思維能力，不僅要打破思維定式,還要培養(yǎng)創(chuàng)新思維。?Ｂ、逆向思維是最典型的創(chuàng)新性思維,說(shuō)得簡(jiǎn)樸點(diǎn),就是“倒過(guò)來(lái)想”。

C、所謂發(fā)散思維，就是從一個(gè)信息源中導(dǎo)致出多種不同結(jié)果的思維方法。它的重要表現(xiàn)特性就是“大膽地設(shè)想”。?D、創(chuàng)新思維是指人們?cè)谒伎紗?wèn)題時(shí)，跳出常規(guī),改變思考對(duì)象的空間排列順序,從反方向?qū)ふ医鉀Q問(wèn)題的辦法。

１0、在向上級(jí)提建議時(shí),一般要注意的方面有（ＡBＣ）。?Ａ、多從正面闡發(fā)自己的觀點(diǎn)

B、注意維護(hù)上級(jí)的尊嚴(yán)?C、要讓上級(jí)的想法變成自己的想法

Ｄ、拒絕上級(jí)要直接干脆?11、上級(jí)與下級(jí)成功溝通的三個(gè)基本要點(diǎn)是（ACD

）。?A、對(duì)溝通要懷有真誠(chéng)的心態(tài)

B、以委婉的方式表達(dá)自己的立場(chǎng)?Ｃ、對(duì)下級(jí)保持開放的態(tài)度

Ｄ、積極發(fā)明溝通的良好氛圍?12、以下有關(guān)上級(jí)下級(jí)溝通的方法中,對(duì)的的項(xiàng)是（ABC

)。?A、下級(jí)碰到一些特殊的困難時(shí)(如意外事故、家庭問(wèn)題、重大疾病、婚喪大事等),作為領(lǐng)導(dǎo),此時(shí)應(yīng)伸出溫暖的手，那才是雪中送炭。

B、作為領(lǐng)導(dǎo)者,不僅要對(duì)下屬予以認(rèn)可，還要向他們顯示自己的大度，盡也許原諒下級(jí)的過(guò)失。

C、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)有足夠?qū)掗煹男男?可以容納得下下級(jí)的批評(píng)，以此來(lái)不斷促進(jìn)自己的工作。?Ｄ、領(lǐng)導(dǎo)者事事都做到完美，不需要下級(jí)給予坦白的、有用的、建設(shè)性的批評(píng)。?1４、以下說(shuō)法對(duì)的的是(ＢCＤ

)?Ａ、幫助別人，自己就要有所犧牲，別人得到了自己就一定會(huì)失去。

B、幫助別人就是強(qiáng)大自己,幫助別人也就是幫助自己,別人得到的不會(huì)是自己失去的,由于付出總會(huì)得到回報(bào)的。?C、在團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員都應(yīng)具有奉獻(xiàn)精神，并有責(zé)任做出自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)自己的聰明才智。?D、要讓別人充足地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，不要隨意打斷或表現(xiàn)出不耐煩，做到這些對(duì)于團(tuán)隊(duì)力量正常地發(fā)揮是很必要的。?15、領(lǐng)導(dǎo)最重要的職責(zé)就是(ACD）。

A、使大家互相交流思想B、指揮、協(xié)調(diào)生產(chǎn)活動(dòng)C、使大家在關(guān)鍵的地方一齊努力D、規(guī)定硬性指標(biāo)

19、領(lǐng)導(dǎo)者平衡關(guān)系的能力重要涉及(ABD

)等方面。?Ａ、平衡與各個(gè)下屬之間關(guān)系的能力

B、平衡各種力之間關(guān)系的能力?C、平衡組織內(nèi)外關(guān)系的能力

D、平衡各種利益關(guān)系的能力?21、以下對(duì)具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，對(duì)的的是(ABC

）。

A、思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“灌輸”

B、必須堅(jiān)持對(duì)的的作風(fēng)和實(shí)事求是的原則?C、思想政治工作要堅(jiān)持正面教育為主和科學(xué)的工作方法?D、堅(jiān)持普遍教育與個(gè)別教育相結(jié)合的方法

27、協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的方法是(AＢC

)。?A、展其長(zhǎng),避其短Ｂ、及時(shí)報(bào)告，反復(fù)疏通

C、大事講原則,小事講風(fēng)格Ｄ、投上級(jí)所好,歪曲事實(shí)，一味討好

29、在解決群眾關(guān)系時(shí)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持的原則是（ABD

)。

A、一切為了群眾,一切依靠群眾的原則

Ｂ、積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的原則?Ｃ、宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領(lǐng)群眾一道前進(jìn)。

D、自覺(jué)接受群眾監(jiān)督的原則。?32、以下有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能力協(xié)調(diào)發(fā)展的說(shuō)法中，對(duì)的的是(AＢC）。

Ａ、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者性格的弱點(diǎn),經(jīng)常是他們的協(xié)調(diào)能力形成和發(fā)展的障礙。?B、堅(jiān)強(qiáng)的意志對(duì)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的形成和發(fā)展來(lái)說(shuō)是很重要的。?C、自我嚴(yán)格規(guī)定和勤奮，對(duì)協(xié)調(diào)能力的發(fā)展來(lái)說(shuō)是十分重要的。

D、個(gè)人道德修養(yǎng)是能力發(fā)展的必要條件。?三、判斷題

１、有效的溝通,必須是溝通渠道暢通的信息交流。否則，溝通渠道出現(xiàn)任何障礙,都會(huì)影響溝通。(√）?３、溝通不僅貫穿于決策制定的全過(guò)程,還貫穿于決策的實(shí)行過(guò)程。（√）

7、溝通能力是溝通者思想、知識(shí)、思維、心理等素質(zhì)的體現(xiàn),是一種綜合能力。（√）?８、通過(guò)讀書學(xué)習(xí)，溝通者的視野會(huì)更開闊，思想會(huì)更成熟,文化底蘊(yùn)會(huì)更豐厚。(√）

11、經(jīng)常給予能干的下級(jí)以關(guān)心和肯定,可以給他們帶來(lái)一種極大的榮譽(yù)感和自豪感。(√）?14、清楚地表達(dá)你的觀點(diǎn),并提供支持的理由。認(rèn)真地聆聽(tīng)別人的意見(jiàn)，努力了解別人的觀點(diǎn)及理由。這些做法可以提高自己在團(tuán)隊(duì)中的參與性。（√）?１6、協(xié)調(diào)在領(lǐng)導(dǎo)和管理工作中占有極其重要的地位，是領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的一項(xiàng)基本職能，沒(méi)有有效協(xié)調(diào)就沒(méi)有有效領(lǐng)導(dǎo)。（√）

18、能力的形成，依賴于自身的體驗(yàn)和積累。特別是像領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力這樣的專門能力,只有通過(guò)較長(zhǎng)時(shí)期的實(shí)踐和逐漸培養(yǎng)才干形成。(√)

20、衡量一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)不協(xié)調(diào)因素認(rèn)知能力的高低，不僅要看其認(rèn)知的速度、深度和廣度,更要看其認(rèn)知的準(zhǔn)確限度。（√)

23、協(xié)調(diào)的目的是實(shí)現(xiàn)目的,而目的實(shí)現(xiàn)的前提則是專業(yè)技術(shù)人員及其團(tuán)隊(duì)在思想上的統(tǒng)一和目的上的一致?！?/p>

25、思想工作的主線目的,是為了調(diào)動(dòng)和激發(fā)廣大群眾的積極性與發(fā)明性，使黨和國(guó)家的方針政策真正為廣大群眾所理解與執(zhí)行。（√)?２７、抓住中心帶動(dòng)一般,這是領(lǐng)導(dǎo)者要把重要矛盾的理論應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)方法和工作方法的一個(gè)簡(jiǎn)明的概括?！?３0、結(jié)合性情感和分離性情感就成為評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)氣氛和團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系好惡的重要標(biāo)志。（√)?３1、任何一位專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)都具有雙重身份：他既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是被領(lǐng)導(dǎo)者,既要對(duì)他的下屬實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)”,又要接受他的上級(jí)的“領(lǐng)導(dǎo)”。（√)?33、與人為善是發(fā)展良好人際關(guān)系的基礎(chǔ),和諧相處，是建立良好同事關(guān)系的起點(diǎn)。（√)

34、建立預(yù)警機(jī)制是防范和解決社會(huì)矛盾的基礎(chǔ),是社會(huì)穩(wěn)定和發(fā)展的指示器,是科學(xué)決策的可靠手段。（√）?2、溝通，是一種雙向的交流活動(dòng)，缺少了任何一方，都無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通,這是指溝通的互動(dòng)性?！?４、信息內(nèi)容的貼切是指溝通主體在表達(dá)自己的思想感情時(shí)應(yīng)當(dāng)表里如一。不傳遞自己認(rèn)為是不真實(shí)的信息；不傳遞缺少足夠證據(jù)的信息。(×)?５、信息自身的障礙表現(xiàn)為語(yǔ)言障礙、文化障礙、心理障礙、態(tài)度障礙等。(×)。

6、所謂距離障礙,就是溝通時(shí),信息在傳遞的過(guò)程中，經(jīng)歷的層級(jí)過(guò)多,由此而形成障礙。(×)

9、所謂經(jīng)驗(yàn)型思維定式,就是在對(duì)事物的認(rèn)知和對(duì)是非的鑒定上，缺少自我獨(dú)立思考的意識(shí)，而盲目地依附于權(quán)威。(×）

10、專業(yè)技術(shù)人員面對(duì)上級(jí)時(shí)唯唯諾諾、唯命是從才也許贏得賞識(shí)和器重,個(gè)人前程才會(huì)有發(fā)展。(×）

１2、與別人溝通時(shí),假如你是對(duì)的,就要據(jù)理力爭(zhēng),大聲告訴對(duì)方你是對(duì)的。(×）?13、當(dāng)我們的朋友表現(xiàn)得比我們優(yōu)越時(shí),他們就會(huì)產(chǎn)生一種自卑感，導(dǎo)致羨慕和嫉妒;當(dāng)我們表現(xiàn)得比他還優(yōu)越,他們就有了一種重要人物的感覺(jué)。(×)

15、在構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)必須具有的四個(gè)要素中,協(xié)調(diào)目的是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的中介和橋梁,涉及協(xié)調(diào)工作所采用的一系列物質(zhì)的、非物質(zhì)的以及法律的等一切措施和方法。（×）

１7、領(lǐng)導(dǎo)者與一個(gè)普通群眾在領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力上的差異，與其說(shuō)是分工的因素，不如說(shuō)是身份的結(jié)果。（×)?1９、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是解決問(wèn)題的前提。對(duì)不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力，是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的重要組成部分。(×)?21、協(xié)調(diào)人際關(guān)系與群際關(guān)系的關(guān)鍵就是要平衡好個(gè)人利益和集體利益關(guān)系。（×)

22、解決領(lǐng)導(dǎo)者與別人的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，需有自覺(jué)的能力。（×）

2４、思想政治工作不僅要有對(duì)的的方針和原則，并且要有科學(xué)的方法和方式。(×)?26、思想工作,要精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合，物質(zhì)重于精神。（×)

28、駕馭全局，是指領(lǐng)導(dǎo)者在思考問(wèn)題、解決問(wèn)題時(shí)必須具有全局觀念，不能只見(jiàn)樹木,不見(jiàn)森林,重視局部利益而忽視了整體利益。（×)?２9、回避又稱順應(yīng)，是指一方以將對(duì)方利益放在自己利益之上以犧牲自己利益的方式來(lái)滿足對(duì)方需要時(shí)的行為。（×)

３2、賞罰公平、寬嚴(yán)得宜是一種崇高的品德，是決定一個(gè)人威信高低的核心因素。(×)溝通與協(xié)調(diào)能力考試(一）單選題:每題１分,共3０題,只有唯一一個(gè)選項(xiàng)對(duì)的1.哪種防范體制可以釋放社會(huì)成員所承擔(dān)的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)()(Ａ）要建立健全社會(huì)安全閥系統(tǒng)(Ｂ)要堅(jiān)持社會(huì)公正原則,協(xié)調(diào)利益關(guān)系（C)要建立社會(huì)道德思想教育的體系(Ｄ)要建立明察秋毫的社會(huì)監(jiān)控與預(yù)警機(jī)制２.目的管理的精髓在于（)(A）從集體的利益出發(fā)，提出對(duì)即將制定的目的的種種建議或見(jiàn)解(B)從自己的利益出發(fā)，提出對(duì)即將制定的目的的種種建議或見(jiàn)解(C)實(shí)現(xiàn)自我目的的過(guò)程(D）實(shí)現(xiàn)組織目的和個(gè)人目的的完美結(jié)合3.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)綜合測(cè)評(píng)的方法和技術(shù)不涉及(）（Ａ)競(jìng)爭(zhēng)（B)非測(cè)量(Ｃ）考試(Ｄ)評(píng)價(jià)中心4．下面關(guān)于賞罰的做法不合理的是()(A)不受私情左右(B）賞罰及時(shí)(C)只賞不罰(D)賞罰適度５.領(lǐng)導(dǎo)者在解決下屬人際沖突時(shí)不應(yīng)（)（A)冷靜公正（B)曉以大義（Ｃ）坐山觀虎斗(D)折中調(diào)和6．下列關(guān)于社會(huì)主義條件下的上下級(jí)關(guān)系表述不對(duì)的的是（)(Ａ)是一種同志式的平等關(guān)系(B)沒(méi)有權(quán)力就沒(méi)有真理(C)上級(jí)與下級(jí)在人格上的平等（Ｄ)上級(jí)與下級(jí)在真理面前的平等７.在與老資格的同事交往時(shí)要（）（Ａ）把握好溝通和交流的尺度(B)給他戴高帽子(C）不理不睬(D)盡量保持距離[分值：8.影響正常溝通的障礙不涉及(）（A)環(huán)境(Ｂ)心理（C)語(yǔ)意（D）地位[分值：１.0]９．（）不是溝通的基本要點(diǎn)（Ａ)對(duì)溝通要懷有真誠(chéng)的心態(tài)（Ｂ)對(duì)下級(jí)保持開放的態(tài)度(C)多與別人溝通(D）積極發(fā)明溝通的良好氛圍[分值：1.０]10.下列哪些不是領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)活動(dòng)的實(shí)質(zhì)()(A)提高組織整體功能的過(guò)程(Ｂ)獨(dú)立于協(xié)調(diào)者的能動(dòng)作用(C)使不協(xié)調(diào)走向協(xié)調(diào)(Ｄ）協(xié)調(diào)者（主體）作用于協(xié)調(diào)對(duì)象（客體)[分值:1.0]11.傳統(tǒng)公司組織的原則是(）(A）責(zé)任大于權(quán)力(Ｂ)強(qiáng)調(diào)命令的統(tǒng)一性(C）加強(qiáng)調(diào)教育和個(gè)人認(rèn)知上的優(yōu)勢(shì)(D)年齡、經(jīng)驗(yàn)讓位于科技[分值：1.0]12．有關(guān)授權(quán)說(shuō)法對(duì)的的是（）(A)增長(zhǎng)上級(jí)的威信(B)增長(zhǎng)上級(jí)和下屬的行政距離(C)能自己辦的事情就自己辦(D)授權(quán)與信任相關(guān)聯(lián)［分值：1．0]1３.按照（）分，能力可分為一般能力和專門能力(A)方向（B)內(nèi)容（C)本質(zhì)(D)性質(zhì)[分值:1.0］14．導(dǎo)致沖突的潛在區(qū)域在于（)（A)完全了解自己的動(dòng)向(B）過(guò)多了解別人的動(dòng)向(C)所作所為較多考慮別人的處境(D)個(gè)人了解自己而不了解別人的動(dòng)向[分值:1.0]1５．關(guān)于信息溝通說(shuō)法不對(duì)的的是()(A)是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)的基本條件（B）是統(tǒng)一下屬意志不可缺少的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（C）基本要素有信息傳播者，信息接受者,信息內(nèi)容，信息傳播媒介和方式（Ｄ)是人們之間傳達(dá)、反饋思想、觀念以及情報(bào)、信息的過(guò)程［分值:1.0］16．（）不是導(dǎo)致矛盾分歧的因素(A)分工明確(B)目的差異(C)結(jié)識(shí)差異（D)利益需要沒(méi)有得到滿足[分值:1.0]１7．下面關(guān)于溝通意義的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（)（A）溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提（B)溝通是提高組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的途徑(C)溝通是自然界交流的重要手段（D)溝通是科學(xué)決策、正的確施決策的基礎(chǔ)[分值：1．0]１8.對(duì)于（）溝通,信息的清楚度受空間距離遠(yuǎn)近的影響(A）電話(Ｂ)網(wǎng)絡(luò)(Ｃ）口頭(D)會(huì)議[分值:１．0]1９.消除也許引發(fā)沖突的各種因素并發(fā)明使沖突難以產(chǎn)生的條件，特別是要注意發(fā)明一個(gè)良好的組織氣候且及早發(fā)現(xiàn)沖突的苗頭，避免沖突激化，或把沖突限制在不甚有害的范圍內(nèi)是(）(A)限制破壞性沖突的能力（Ｂ)運(yùn)用建設(shè)性沖突的能力(C)解決沖突的能力(Ｄ)防止、限制和避免破壞性沖突的能力[分值：1.0]2０．與同事相處不應(yīng)(）(Ａ）為別人保全面子（B)和諧協(xié)作(C)表現(xiàn)自己的優(yōu)越感(D)做出讓別人認(rèn)可和敬佩的事情［分值：１．0］21.與法國(guó)人交往應(yīng)注意()（A）運(yùn)用用餐時(shí)間談生意(B）衣著隨意(C)赴約準(zhǔn)時(shí)（D）一味奉承[分值：１.0]22．如將未完畢的工作帶回家中,也許會(huì)引起（)的沖突(A）角色盼望發(fā)出者內(nèi)在(B）角色之間（C)個(gè)人和角色之間(D)角色盼望發(fā)出者之間[分值：1.0]２3.注意克服逆反心理帶來(lái)的不利影響時(shí)哪項(xiàng)不對(duì)的（）(A)思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“勸導(dǎo)”(B)思想政治工作要堅(jiān)持正面教育為主和科學(xué)的工作方法(C)堅(jiān)持對(duì)的的作風(fēng)和實(shí)事求是的原則（Ｄ)思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“灌輸”24.在和上級(jí)交往中,有責(zé)任感的下級(jí)要（)（Ａ)投其所好（B)仗義直言(C)一味討好(D）服從上級(jí)［分值:1．0］25.關(guān)于引力的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）(A)引力是存在于領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系中的無(wú)形力量(Ｂ)引力的大小決定吸引人數(shù)的多少(C)領(lǐng)導(dǎo)者自身的引力越大，與下屬的距離也越大(D)引力的大小決定人們關(guān)系的遠(yuǎn)近[分值：1．０]26.跨文化溝通的精髓是（)（A）開展文化交流(Ｂ)了解對(duì)方國(guó)情(C)具體溝通對(duì)象具體分析(D)向?qū)Ψ叫麄鞅緡?guó)文化[分值:1．0］2７．順逆有度指()(A)合理的要“逆”(B）暫時(shí)無(wú)條件滿足的要“順”（C)只群眾意愿反映的是眼前利益的要“逆”(D)群眾意愿所反映的眼前利益如需以犧牲長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為代價(jià)，應(yīng)“逆”[分值：1.0]2８.從心理學(xué)的角度講，()是直接影響人們順利有效地完畢活動(dòng)的主觀特性(Ａ）心理狀態(tài)(B)能力(C）氣質(zhì)(D）性格[分值：1.0]29．（）是調(diào)節(jié)行動(dòng)和活動(dòng)的相應(yīng)心理過(guò)程的概括化的結(jié)果(Ａ)能力(B）知識(shí)(C)實(shí)踐(D)性格[分值：1．0]30.對(duì)上司說(shuō)不時(shí),應(yīng)注意（）(A)注意說(shuō)話方式(B)充足表白自己的觀點(diǎn)（C)用直白的語(yǔ)言進(jìn)行表述(Ｄ)用生硬的語(yǔ)氣義正言辭[分值：1.0]

（二）多選題:每題2分，共2０題，至少有兩個(gè)選項(xiàng)對(duì)的,多選、少選、錯(cuò)選均不得分1.應(yīng)避免在正式場(chǎng)合向上級(jí)提建議,因素在于()(A)給自己留有回轉(zhuǎn)的余地(B)避免有損自己在公眾心目中的形象(C）有助于維護(hù)上級(jí)的個(gè)人尊嚴(yán)和自尊心(D）不使上級(jí)陷入被動(dòng)和難堪[分值：2.0]2.建立健全社會(huì)安全閥系統(tǒng)指的是（）(Ａ)發(fā)揮理順關(guān)系、解決矛盾等保障社會(huì)安全運(yùn)營(yíng)的積極作用(B)建立愛(ài)好社團(tuán)，構(gòu)建國(guó)家與社會(huì)、精英與民眾之間