客戶投訴部門崗位職責(zé)（2篇）

第4頁共4頁客戶投訴部?門崗位職責(zé)?1、處理?、跟蹤、落?實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量?投訴事件;?2、修改?完善投訴業(yè)?務(wù)流程，并?監(jiān)督執(zhí)行;?3、監(jiān)督?、管理市場?人員處理危?急及公關(guān)活?動的費(fèi)用執(zhí)?行情況;?4、對無法?解決的問題?，向主管提?交分析報告?和處理建議??？蛻敉?訴崗位職責(zé)?(二)1?、負(fù)責(zé)客服?部投訴處理?團(tuán)隊的日常?管理工作，?包括但不局?限于現(xiàn)場管?理、團(tuán)隊管?理、績效管?理、人員激?勵等;2?、負(fù)責(zé)所帶?領(lǐng)團(tuán)隊的投?訴組長輔導(dǎo)?工作，確保?所帶領(lǐng)團(tuán)隊?的各項(xiàng)工作?指標(biāo)達(dá)成公?司要求;?3、制定并?監(jiān)督執(zhí)行公?司范圍內(nèi)的?全流程客戶?投訴管理辦?法，確保與?投訴相關(guān)的?各類SOP?執(zhí)行到位，?提升用戶問?題的解決率?、滿意度;?4、推動?公司產(chǎn)品、?服務(wù)流程的?持續(xù)優(yōu)化，?降低投訴率?及重大投訴?風(fēng)險;5?、負(fù)責(zé)對接?外部投訴的?管理，包括?有315、?工商、黑貓?、貼吧、微?博等第三方?平臺的用戶?投訴，維護(hù)?公司品牌口?碑;6、?完成上級交?辦的其它項(xiàng)?目類工作。?客戶投訴?崗位職責(zé)(?三)1、?負(fù)責(zé)對機(jī)構(gòu)?投訴工作的?監(jiān)督與管理?，對投訴率?、客戶滿意?度等核心指?標(biāo)負(fù)責(zé);?2、定期統(tǒng)?計分析各類?投訴數(shù)據(jù)、?分析投訴成?因，提出改?進(jìn)建議;?3、完善公?司投訴處理?流程、權(quán)限?職責(zé)、考核?評價、人員?培訓(xùn)、統(tǒng)計?分析等長效?機(jī)制;4?、及時有效?跟進(jìn)處置客?戶投訴，將?用戶反饋的?問題前置化?處理，減少?因惡性事件?帶來的不良?影響?？?戶投訴崗位?職責(zé)(四)?1.建立?維護(hù)投訴處?理目標(biāo)和服?務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?，保證投訴?處理標(biāo)準(zhǔn)化?、流程化;?2.負(fù)責(zé)?完成團(tuán)隊目?標(biāo)的分解，?工作流程、?標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、?管理制度、?考核標(biāo)準(zhǔn)等?制定及執(zhí)行?，監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)?下屬人員完?成日常工作?;3.負(fù)?責(zé)重大高危?投訴跟蹤解?決，確保響?應(yīng)時效，具?備高度危機(jī)?意識;客?戶投訴崗位?職責(zé)(五)?1、負(fù)責(zé)?健康險、壽?險、財產(chǎn)險?客戶的日常?投訴受理;?2、根據(jù)?客戶投訴內(nèi)?容溝通對應(yīng)?部門及時處?理，并追蹤?處理結(jié)果;?3、針對?監(jiān)管投訴起?草處理報告?并上報保監(jiān)?會;4、?及時關(guān)注媒?體____?，發(fā)現(xiàn)問題?并制定解決?方案?？?戶投訴部門?崗位職責(zé)（?二）1、?負(fù)責(zé)制定、?執(zhí)行公司年?度廣告經(jīng)營?計劃，監(jiān)督?實(shí)施全過程?，完成業(yè)績?指標(biāo);2?、負(fù)責(zé)管理?和培訓(xùn)部門?業(yè)務(wù)人員，?安排并指導(dǎo)?部門日常工?作;3、?建設(shè)和建立?與相關(guān)部門?的良好協(xié)作?關(guān)系，協(xié)調(diào)?日常工作配?合;4、?與客戶、同?行業(yè)間建立?良好的合作?關(guān)系;5?、組織部門?開發(fā)多種銷?售手段，完?成銷售計劃?及回款任務(wù)?;6、管?理銷售人員?，幫助建立?、補(bǔ)充、發(fā)?展、培養(yǎng)銷?售隊伍;?7、掌握市?場動態(tài)，熟?悉市場狀況?并有獨(dú)特見?解客戶總?監(jiān)崗位職責(zé)?(二)1?、負(fù)責(zé)客戶?的高效管理?，進(jìn)行業(yè)績?的制定。合?理安排長短?目標(biāo)和客戶?結(jié)構(gòu)，合理?安排新客戶?的開發(fā)拓展?以及已有客?戶的維護(hù)、?服務(wù);2?、制定所負(fù)?責(zé)客戶工作?計劃，進(jìn)行?統(tǒng)籌管理及?安排以達(dá)到?業(yè)績目標(biāo)的?完成。并對?處理日?？?戶的所有工?作進(jìn)行有效?安排，并對?公關(guān)，活動?，制作，媒?體發(fā)布等市?場營銷項(xiàng)目?進(jìn)行組織實(shí)?施及監(jiān)控;?3、對項(xiàng)?目的經(jīng)營做?財務(wù)評估和?判斷，以確?保項(xiàng)目的利?潤指標(biāo)完成?。并對所負(fù)?責(zé)客戶進(jìn)行?合理的客戶?評估，進(jìn)行?合理的資源?協(xié)調(diào)管理;?4、維護(hù)?客戶關(guān)系，?致力于提高?客戶滿意度?。與客戶進(jìn)?行深度溝通?，準(zhǔn)確理解?、把握和挖?掘客戶需求?，提供創(chuàng)意?且有效的解?決方案;?5、與客戶?高層人員建?立良好的人?際關(guān)系，建?立詳盡的客?戶檔案;?6、熟悉客?戶部工作狀?況，管理并?指導(dǎo)下屬開?展工作，確?保業(yè)務(wù)工作?順暢，合理?統(tǒng)籌安排管?理其所屬團(tuán)?隊的工作，?并制定適宜?的KPI團(tuán)?隊考核。?客戶總監(jiān)崗?位職責(zé)(三?)1.獨(dú)?立與客戶溝?通，了解需?求，很好地?經(jīng)營客戶關(guān)?系;2.?進(jìn)行客戶開?發(fā)，商務(wù)談?判等公關(guān)活?動;3.?根據(jù)客戶B?rief，?與執(zhí)行團(tuán)隊?配合，撰寫?策劃方案及?預(yù)算;4?.帶領(lǐng)或配?合執(zhí)行團(tuán)隊?完成項(xiàng)目執(zhí)?行?？蛻?總監(jiān)崗位職?責(zé)(四)?1.針對全?國TP50?0房地產(chǎn)開?發(fā)企業(yè)、物?業(yè)企業(yè)、商?業(yè)企業(yè)及產(chǎn)?業(yè)鏈上下游?行業(yè)中企業(yè)?，能挖掘引?導(dǎo)相關(guān)需求?，為其提供?對應(yīng)的企業(yè)?咨詢、測評?業(yè)務(wù)及定制?化專項(xiàng)研究?服務(wù);2?.制定銷售?策略及銷售?指標(biāo)，完成?銷售業(yè)績及?服務(wù)目標(biāo)?3.了解客?戶的咨詢需?求以及相關(guān)?業(yè)務(wù)市場競?爭狀況，并?能引導(dǎo)團(tuán)隊?的互動策略?思考;4?.熟悉業(yè)務(wù)?部門工作狀?況，能及時?發(fā)現(xiàn)問題并?解決，確保?項(xiàng)目執(zhí)行順?暢;5.?負(fù)責(zé)后期客?戶服務(wù)支持?，并能通過?專業(yè)高效的?服務(wù)與客戶?建立良好的?業(yè)務(wù)合作關(guān)?系，以促成?后期深化合?作，達(dá)成公?司制定營銷?目標(biāo);6?.定期與上?級領(lǐng)導(dǎo)匯報?客戶服務(wù)情?況，并完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?其他工作事?項(xiàng)?？蛻?總監(jiān)崗位職?責(zé)(五)?1.面向全?國____?強(qiáng)房地產(chǎn)開?發(fā)企業(yè)，負(fù)?責(zé)開展全國?房地產(chǎn)及相?關(guān)行業(yè)企業(yè)?測評業(yè)務(wù)的?拓展工作;?2.負(fù)責(zé)?與地產(chǎn)上下?游企業(yè)，物?業(yè)公司、家?居企業(yè)等聯(lián)?系參與公司?招商活動，?完成公司業(yè)?績指標(biāo);