客戶(hù)投訴部門(mén)崗位職責(zé)（2篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)客戶(hù)投訴部?門(mén)崗位職責(zé)?1、處理?、跟蹤、落?實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量?投訴事件;?2、修改?完善投訴業(yè)?務(wù)流程，并?監(jiān)督執(zhí)行;?3、監(jiān)督?、管理市場(chǎng)?人員處理危?急及公關(guān)活?動(dòng)的費(fèi)用執(zhí)?行情況;?4、對(duì)無(wú)法?解決的問(wèn)題?，向主管提?交分析報(bào)告?和處理建議??？蛻?hù)投?訴崗位職責(zé)?(二)1?、負(fù)責(zé)客服?部投訴處理?團(tuán)隊(duì)的日常?管理工作，?包括但不局?限于現(xiàn)場(chǎng)管?理、團(tuán)隊(duì)管?理、績(jī)效管?理、人員激?勵(lì)等;2?、負(fù)責(zé)所帶?領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的投?訴組長(zhǎng)輔導(dǎo)?工作，確保?所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)?的各項(xiàng)工作?指標(biāo)達(dá)成公?司要求;?3、制定并?監(jiān)督執(zhí)行公?司范圍內(nèi)的?全流程客戶(hù)?投訴管理辦?法，確保與?投訴相關(guān)的?各類(lèi)SOP?執(zhí)行到位，?提升用戶(hù)問(wèn)?題的解決率?、滿(mǎn)意度;?4、推動(dòng)?公司產(chǎn)品、?服務(wù)流程的?持續(xù)優(yōu)化，?降低投訴率?及重大投訴?風(fēng)險(xiǎn);5?、負(fù)責(zé)對(duì)接?外部投訴的?管理，包括?有315、?工商、黑貓?、貼吧、微?博等第三方?平臺(tái)的用戶(hù)?投訴，維護(hù)?公司品牌口?碑;6、?完成上級(jí)交?辦的其它項(xiàng)?目類(lèi)工作。?客戶(hù)投訴?崗位職責(zé)(?三)1、?負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)構(gòu)?投訴工作的?監(jiān)督與管理?，對(duì)投訴率?、客戶(hù)滿(mǎn)意?度等核心指?標(biāo)負(fù)責(zé);?2、定期統(tǒng)?計(jì)分析各類(lèi)?投訴數(shù)據(jù)、?分析投訴成?因，提出改?進(jìn)建議;?3、完善公?司投訴處理?流程、權(quán)限?職責(zé)、考核?評(píng)價(jià)、人員?培訓(xùn)、統(tǒng)計(jì)?分析等長(zhǎng)效?機(jī)制;4?、及時(shí)有效?跟進(jìn)處置客?戶(hù)投訴，將?用戶(hù)反饋的?問(wèn)題前置化?處理，減少?因惡性事件?帶來(lái)的不良?影響?？?戶(hù)投訴崗位?職責(zé)(四)?1.建立?維護(hù)投訴處?理目標(biāo)和服?務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?，保證投訴?處理標(biāo)準(zhǔn)化?、流程化;?2.負(fù)責(zé)?完成團(tuán)隊(duì)目?標(biāo)的分解，?工作流程、?標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、?管理制度、?考核標(biāo)準(zhǔn)等?制定及執(zhí)行?，監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)?下屬人員完?成日常工作?;3.負(fù)?責(zé)重大高危?投訴跟蹤解?決，確保響?應(yīng)時(shí)效，具?備高度危機(jī)?意識(shí);客?戶(hù)投訴崗位?職責(zé)(五)?1、負(fù)責(zé)?健康險(xiǎn)、壽?險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)?客戶(hù)的日常?投訴受理;?2、根據(jù)?客戶(hù)投訴內(nèi)?容溝通對(duì)應(yīng)?部門(mén)及時(shí)處?理，并追蹤?處理結(jié)果;?3、針對(duì)?監(jiān)管投訴起?草處理報(bào)告?并上報(bào)保監(jiān)?會(huì);4、?及時(shí)關(guān)注媒?體____?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?并制定解決?方案?？?戶(hù)投訴部門(mén)?崗位職責(zé)（?二）1、?負(fù)責(zé)制定、?執(zhí)行公司年?度廣告經(jīng)營(yíng)?計(jì)劃，監(jiān)督?實(shí)施全過(guò)程?，完成業(yè)績(jī)?指標(biāo);2?、負(fù)責(zé)管理?和培訓(xùn)部門(mén)?業(yè)務(wù)人員，?安排并指導(dǎo)?部門(mén)日常工?作;3、?建設(shè)和建立?與相關(guān)部門(mén)?的良好協(xié)作?關(guān)系，協(xié)調(diào)?日常工作配?合;4、?與客戶(hù)、同?行業(yè)間建立?良好的合作?關(guān)系;5?、組織部門(mén)?開(kāi)發(fā)多種銷(xiāo)?售手段，完?成銷(xiāo)售計(jì)劃?及回款任務(wù)?;6、管?理銷(xiāo)售人員?，幫助建立?、補(bǔ)充、發(fā)?展、培養(yǎng)銷(xiāo)?售隊(duì)伍;?7、掌握市?場(chǎng)動(dòng)態(tài)，熟?悉市場(chǎng)狀況?并有獨(dú)特見(jiàn)?解客戶(hù)總?監(jiān)崗位職責(zé)?(二)1?、負(fù)責(zé)客戶(hù)?的高效管理?，進(jìn)行業(yè)績(jī)?的制定。合?理安排長(zhǎng)短?目標(biāo)和客戶(hù)?結(jié)構(gòu)，合理?安排新客戶(hù)?的開(kāi)發(fā)拓展?以及已有客?戶(hù)的維護(hù)、?服務(wù);2?、制定所負(fù)?責(zé)客戶(hù)工作?計(jì)劃，進(jìn)行?統(tǒng)籌管理及?安排以達(dá)到?業(yè)績(jī)目標(biāo)的?完成。并對(duì)?處理日?？?戶(hù)的所有工?作進(jìn)行有效?安排，并對(duì)?公關(guān)，活動(dòng)?，制作，媒?體發(fā)布等市?場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目?進(jìn)行組織實(shí)?施及監(jiān)控;?3、對(duì)項(xiàng)?目的經(jīng)營(yíng)做?財(cái)務(wù)評(píng)估和?判斷，以確?保項(xiàng)目的利?潤(rùn)指標(biāo)完成?。并對(duì)所負(fù)?責(zé)客戶(hù)進(jìn)行?合理的客戶(hù)?評(píng)估，進(jìn)行?合理的資源?協(xié)調(diào)管理;?4、維護(hù)?客戶(hù)關(guān)系，?致力于提高?客戶(hù)滿(mǎn)意度?。與客戶(hù)進(jìn)?行深度溝通?，準(zhǔn)確理解?、把握和挖?掘客戶(hù)需求?，提供創(chuàng)意?且有效的解?決方案;?5、與客戶(hù)?高層人員建?立良好的人?際關(guān)系，建?立詳盡的客?戶(hù)檔案;?6、熟悉客?戶(hù)部工作狀?況，管理并?指導(dǎo)下屬開(kāi)?展工作，確?保業(yè)務(wù)工作?順暢，合理?統(tǒng)籌安排管?理其所屬團(tuán)?隊(duì)的工作，?并制定適宜?的KPI團(tuán)?隊(duì)考核。?客戶(hù)總監(jiān)崗?位職責(zé)(三?)1.獨(dú)?立與客戶(hù)溝?通，了解需?求，很好地?經(jīng)營(yíng)客戶(hù)關(guān)?系;2.?進(jìn)行客戶(hù)開(kāi)?發(fā)，商務(wù)談?判等公關(guān)活?動(dòng);3.?根據(jù)客戶(hù)B?rief，?與執(zhí)行團(tuán)隊(duì)?配合，撰寫(xiě)?策劃方案及?預(yù)算;4?.帶領(lǐng)或配?合執(zhí)行團(tuán)隊(duì)?完成項(xiàng)目執(zhí)?行?？蛻?hù)?總監(jiān)崗位職?責(zé)(四)?1.針對(duì)全?國(guó)TP50?0房地產(chǎn)開(kāi)?發(fā)企業(yè)、物?業(yè)企業(yè)、商?業(yè)企業(yè)及產(chǎn)?業(yè)鏈上下游?行業(yè)中企業(yè)?，能挖掘引?導(dǎo)相關(guān)需求?，為其提供?對(duì)應(yīng)的企業(yè)?咨詢(xún)、測(cè)評(píng)?業(yè)務(wù)及定制?化專(zhuān)項(xiàng)研究?服務(wù);2?.制定銷(xiāo)售?策略及銷(xiāo)售?指標(biāo)，完成?銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及?服務(wù)目標(biāo)?3.了解客?戶(hù)的咨詢(xún)需?求以及相關(guān)?業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)狀況，并?能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)?的互動(dòng)策略?思考;4?.熟悉業(yè)務(wù)?部門(mén)工作狀?況，能及時(shí)?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并?解決，確保?項(xiàng)目執(zhí)行順?暢;5.?負(fù)責(zé)后期客?戶(hù)服務(wù)支持?，并能通過(guò)?專(zhuān)業(yè)高效的?服務(wù)與客戶(hù)?建立良好的?業(yè)務(wù)合作關(guān)?系，以促成?后期深化合?作，達(dá)成公?司制定營(yíng)銷(xiāo)?目標(biāo);6?.定期與上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?客戶(hù)服務(wù)情?況，并完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?其他工作事?項(xiàng)?？蛻?hù)?總監(jiān)崗位職?責(zé)(五)?1.面向全?國(guó)____?強(qiáng)房地產(chǎn)開(kāi)?發(fā)企業(yè)，負(fù)?責(zé)開(kāi)展全國(guó)?房地產(chǎn)及相?關(guān)行業(yè)企業(yè)?測(cè)評(píng)業(yè)務(wù)的?拓展工作;?2.負(fù)責(zé)?與地產(chǎn)上下?游企業(yè)，物?業(yè)公司、家?居企業(yè)等聯(lián)?系參與公司?招商活動(dòng)，?完成公司業(yè)?績(jī)指標(biāo);