優(yōu)質文明服務演講稿匯編四篇

優(yōu)質文明服務演講稿匯編四篇“青春”是一個多么奇妙的字眼，然而只有奮斗的青春才是漂亮的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春。XXX，XX支行XX分理處的一名一般員工，在中行度過了8個不平凡的春秋。8年來，親身經(jīng)受了XX分行進展的困難歲月和輝煌絢爛的時刻。無論在什么狀況下，她都對XX中行對自己布滿盼望、布滿信念。如今在全行積極向上的進展氣氛里，她始終堅持仔細學習，刻苦鉆研，勤奮工作，業(yè)務技能、治理水平都有了長足的進步。從20xx年任XX分理處主任至今，在劇烈的市場競爭中，創(chuàng)出了驕人的成績，成為撫州分行存款業(yè)務進展中一道亮麗的風景線。

效勞手段大膽創(chuàng)新

在優(yōu)勢文明效勞工作上，她要求全所員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的效勞理念，為客戶供應全方位、周到、便捷、高效的效勞。在為客戶效勞的過程中，做到操作標準、效勞標準、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。XX分理處相繼推出了延時營業(yè)，上門效勞，業(yè)務創(chuàng)新等一系列效勞舉措。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，敏捷把握營銷方式，為客戶供應肯定的便利，敏捷、適度地為客戶供應共性化、快捷的效勞,是效勞手段的延長。

走進市場親近客戶

為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶，XXX將三尺柜臺效勞延長到千家萬戶。節(jié)假日、客戶生日時，不忘送上一個短短的祝愿，客戶生病時不忘送上一束小小的鮮花，客戶有困難時不忘送上救濟的雙手，號召全所員工都來“做客戶的貼心人”。有一家房地產(chǎn)公司XXX跑了好幾次，但收獲甚微，只要和公司老總談到開戶的事人家總是以“已在它行開戶”來推辭，而我始終沒有放棄。有一次她無意中從側面聽說老總的父親生病住院了時，馬上買了一籃鮮花趕到醫(yī)院探望，老總人在外地得知小X到探望他的老父親時非常的感動，再經(jīng)過幾次這樣的交往，他最終被XXX的真誠打動了，沒過多久就在我行開立了戶頭，并將資金逐步的轉入中行賬戶上，日常存款余額到達１００多萬?？粗约?/p>

得多少個節(jié)假日，她們加班加點沒有和家人團聚。而她卻說，雖然這一切都是很辛苦的，但每當看到客戶臉上露出滿足的笑容，分理處的存款也節(jié)節(jié)上升時，她的內心便非常的充實和歡樂。

她喜愛她的工作,喜愛看到客戶希冀而來、滿足而去的表情；喜愛看到客戶在她們的.建議下得到意外收獲時的驚喜；滿意于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。以真誠效勞換取客戶真情,使她的工作變得生動而多彩!

苦練技能提高效率

在金融市場劇烈競爭的今日，除了要加強自身的理論素養(yǎng)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務技能，就干不好本職工作。所以，甘劍芳非常注意加強業(yè)務技能水平的提高，只有把握嫻熟的業(yè)務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣闊客戶供應便利、快捷、精確的效勞；才能提高工作效率，贏得客戶的信任。到新華分理處后，她時常組織員工利用晚上和業(yè)余時間刻苦操練、勤練技能。

最終“功夫不負有心人”，在今年省行組織的業(yè)務技能測試中，分理處能手率到達100%。她自己也連續(xù)三年取得了“中文文章錄入一級能手”。屢次獲得“儲蓄傳票錄入二級能手”“計算器三級能手”和“零售綜合業(yè)務二級能手”的好成績。

優(yōu)質文明效勞演講稿篇2

敬重的各位領導、評委和同事們：

大家好！今日我要演講的題目是“讓‘效勞無止境’傳送漂亮中國的正能量”。

當前，中國銀行業(yè)的“效勞領先時代”已經(jīng)到來，銀行業(yè)的競爭，是一種效勞于信譽的競爭，是一場對柜員綜合素養(yǎng)的選拔賽。優(yōu)質文明效勞是銀行員工應具備的根本素養(yǎng)，是打造銀行優(yōu)質品牌，提升銀行軟實力與核心競爭力的關鍵，打算著銀行的經(jīng)營效益和長遠進展。20xx年是**銀行“效勞提升年”，以此為鍥機，總行文明效勞提升辦在全行廣泛開展了文明效勞提升培訓活動，為響應總行的號召，我支行積極響應協(xié)作，支行領導發(fā)動全體員工端正效勞態(tài)度，提高效勞水平。通過這次學習及實戰(zhàn)演練，全體員工精神面貌煥然一新，工作效率和效勞水平明顯提高，受到廣闊客戶全都贊揚，為**銀行贏得了好的聲譽！

記得在我行召開的效勞提升活動啟動大會上，鄭行長提出的優(yōu)質效勞理念，至今讓我記憶猶新。對**銀行來說，優(yōu)質效勞理念始終只有一個，那就是“客戶無過錯，效勞無止境”。我們的效勞底線就是“讓最低端的客戶滿足”。當客戶對業(yè)務存在疑問時，我們會專心去解釋清晰；當客戶因排隊等候時間過長而心情煩躁時，我們會報以歉意的微笑；當年長的客戶看不清單據(jù)時，我們會準時遞上老花鏡??這些都是人民路支行細節(jié)效勞的一個個小片斷。人民路支行的員工們早已把客戶當成了親人，把細節(jié)效勞當成了一種習慣。

作為一名銀行柜員，每天面對不同的面孔辦理不同的業(yè)務，不僅要學會微笑，給客戶一種賓至如歸的親和力。還要學會忍耐，要真正樹立“以客戶為中心”的效勞理念，站在客戶的角度上去想問題，去看問題，學會換位思索和感恩。尤其是當我們遭受到某些客戶的強詞奪理，無禮謾罵、甚至在營業(yè)廳大吵大鬧等令人不解的舉動時，假如能嘗試以客戶的角度來想想：或許是由于他們不了解銀行的業(yè)務，或許是詢問業(yè)務時遭到了工作人員不耐煩的答復，或許是排隊等候的時間過長，或許是遇上了什么不快樂的事??此時此刻，我們就會明白凡事都是有因有果的。只要我們設身處地為客戶想想，試著體諒一下他們的境況，當他們感受到我們的真誠時，誤會和怒氣自然就會煙消云散。

一個尋常的日子，正值中午快下班的時間，一位異地客戶來到劉會計的柜臺辦理交警罰款業(yè)務，臨走時匆忙之中將錢包落在劉會計的柜臺外面，當劉會計發(fā)覺之后，異地客戶已離開。想到這位異地客戶身無分文，著急萬分的樣子，劉會計利用中午休息時間通過各種渠道，打了幾十通電話，最終通過一家北京當?shù)氐你y行聯(lián)系到了這位客戶，最終將錢包完整的歸還給了異地客戶，用我們的真誠打動了這位異地顧客。其次天，這位異地顧客早早的就送來了一面拾金不昧的錦旗，并與劉會計合影留念，對我們支行的優(yōu)質效勞表示了高度的欣賞。面對種種狀況，人民路支行的工作人員都能嚴格遵守**銀行各項日常規(guī)章制度，保持銀行工應有的職業(yè)操守和品德，以誠意和責任心贏得客戶的信任。

我們常說，客戶是上帝，或許大家會覺得上帝虛幻了一些，離我們遠了一些。其實，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所供應的實實在在的效勞。一句親切的稱呼，一次周到的效勞，都能贏得客戶的信任，效勞的重要性已經(jīng)成為我們**銀行生存之本，效益之源，進展之力。

優(yōu)質的效勞要持之以恒，有格言曰：播種一種行為，收獲一種習慣，播種一種習慣，收獲一種性格，播種一種性格，收獲一種命運。宏大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長期地經(jīng)營下去而矗立不倒，而企業(yè)的宏大在于能夠長期不斷的使自己的消費群體滿足自己的效勞，效勞是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恒地做好每一個細節(jié)，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內在修養(yǎng)，做強，做大，做久自己。

深入開展效勞提升活動，是全行的一次重大行動，必將對我行的科學進展產(chǎn)生積極而深遠的

影響。讓我們以“20xx效勞提升年”為契機，發(fā)動全行員工爭做優(yōu)秀文明效勞標兵，打造**銀行優(yōu)質文明效勞品牌，讓“全國文明單位”這個宏大榮譽實至名歸！讓我們的“效勞無止境”傳送漂亮中國的正能量！

優(yōu)質文明效勞演講稿篇3

敬重的各位領導、各位同仁：

效勞這個名詞由來已久，信任人們對它并不生疏，對于銀行而言，隨著中國金融業(yè)競爭的加劇優(yōu)質文明效勞一詞漸漸進入人們的視野。平常，我們聽到的優(yōu)質文明效勞，不外乎是樹立客戶第一主動效勞和整體效勞的一些概念，但今日我要問一句，在我們供應優(yōu)質文明效勞，滿意客戶需求的同時，我們是否需要遵守制度，是否需要躲避風險？

顧客就是上帝。這句話在各行各業(yè)廣為流傳，在賣場顧客是上帝，在企業(yè)商戶是上帝，在銀行儲戶就是上帝，可以說，當今社會上帝比比皆是。如何滿意上帝的需要？或許有人會立刻說：急客戶之所急，辦客戶之所需，只要客戶要求，我們就要盡量滿意。對這一觀點，乍一看貌似正確，但細細品嘗又不盡然。

記得我剛入社時，那時我們的核心系統(tǒng)還能辦理無卡支取業(yè)務，一名儲戶來提錢，但遺忘帶銀行卡，便找到一名熟識的柜員，懇求辦理提現(xiàn)業(yè)務，由于制度不允許，柜員起初不同意，但客戶遲遲不離去，柜員不好推脫就辦理了。事后，會計主管得知此事在例會上點名批判了那位同事，并做了懲罰，此事至今我還牢記在心。看似一件不起眼的小事，假如根據(jù)顧客就是上帝去理解，或許他并沒有錯，至少他滿意了客戶的需要，解決了客戶的難題，至于風險，由于他熟悉儲戶，應當就沒有了吧。但是就是這個滿意客戶需要的小事，據(jù)我所知，在我們金融系統(tǒng)就發(fā)生過好幾次案件，不僅柜員要擔當責任，相關責任人也擔當了連帶責任。優(yōu)質的客戶效勞對銀行的進展至關重要，但對這樣的效勞必需要以合規(guī)為前提，盲目的熱忱和毫無原則的效勞，不僅不會促進銀行的進展，還會對銀行和個人造成不行估量的損失。

古人云：沒有法規(guī)，不成方圓。明確的規(guī)章，制度和流程是一個單位各項工作正常運行的保障，優(yōu)質文明效勞也不例外。在我們日常工作中常常會遇到這樣的客戶，沒帶身份證卻想辦理大額提現(xiàn)、拿著別人的存折卻想掛失密碼、沒有法人托付書卻想變更印鑒我們應當如何處理呢？我想最好的方法就是要和客戶做好解釋工作，說明我們雖然臨時不給他們辦理這項業(yè)務但我們的初衷卻是為了他們的資金安全著想，盡量讓客戶理解我們，讓客戶與我們產(chǎn)生共鳴。在這個過程中最不應當有的就是得過且過，幫客戶蒙混過關，這樣最終受損失的將是我們自己和信合事業(yè)。固然這也并不是說拒絕客戶辦理業(yè)務就不是優(yōu)質文明效勞了。優(yōu)質文明效勞是建立在符合制度的根底上，合規(guī)是根底，效勞是形式，沒有根底，形式也就不復存在了。

在現(xiàn)在這個市場經(jīng)濟的社會，效勞就好比擺在柜臺里的商品供大家選擇。供應優(yōu)質文明效勞是我們和對手競爭的武器，也是我們生存的前提。但是我們千萬不能急功近利，盲目追求。在效勞界有一句話：微笑,但不諂媚。敬重,但不卑微。禮讓,但不縱容。真誠,但不阿諛。我想，這句話就是我們優(yōu)質文明效勞的真諦吧。

優(yōu)質文明效勞演講稿篇4

敬重的各位領導、各位同仁：

大家下午好！我叫XXX，現(xiàn)任XXX銀行XXX支行營業(yè)室主任。今日我很快樂站在這里，與大家一道共享我對優(yōu)質文明效勞的感受。金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種效勞的競爭。誰的信譽好，誰的效勞好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占據(jù)更多的市場。銀行作為效勞行業(yè)，而效勞是立行之本，只有不斷的增加效勞意識，轉變效勞的觀點，強化效勞的措施，才能提高優(yōu)質文明效勞的水平。

東城區(qū)支行經(jīng)過搬遷、裝修之后，硬件設施較以前相比有了較大的改善，但是我深刻熟悉到，要進展必需要靠共性化、親情化、特色化的效勞，才能夠打動客戶，抓住客戶，穩(wěn)固客戶。在支行我時時強調效勞的重要性，不斷總結閱歷，找出缺乏。我常對員工說：“效勞是一種理性化的商品，效勞就是生產(chǎn)力，效勞就是效益，效勞跟不上，再好的客戶也留不住。”為此，工作中我們要求全員始終抓住“效勞”這條主線綻開工作。不斷學習新學問新技能，開展崗位練兵活動，看誰工作效率高，看誰過失率低。從中找出差距，彌補缺乏，用扎實的效勞功底呈現(xiàn)自己回報客戶。同時，工作中我們注意運用“親情化”效勞手段聯(lián)系客戶，只要客戶一踏進營業(yè)室大門，我們就會靠我們優(yōu)質的效勞影響他、感染他，讓新客戶成為忠誠客戶、老客戶成為鐵桿客戶，讓客戶滿足而歸。

有一次，一位客戶在我行取款，走時落在柜臺上5000元錢，我發(fā)覺后追出去車已走遠了，回到單位我抓緊查看客戶信息，給他打手機聯(lián)絡。得悉后，客戶感動不已，非要給我500元作為感謝，被我婉言謝絕。這位客戶對我們視如親人，存款余額達150多萬元。像這樣的事，在我們支行屢見不鮮。因此，我行在