2023年公共組織績效評估考試打印網(wǎng)上作業(yè)

一、多項(xiàng)選擇題（共１5道試題,共45分）?

1．２0世紀(jì)７0年代末以來,英國開展的績效管理改革涉及（ABCD）。?

A.雷納評審

B.部長管理信息系統(tǒng)?

C．“下一步”行動方案?

D.公民憲章運(yùn)動

２.公共部門績效管理與公司組織績效管理的差異體現(xiàn)在(ＡBCＤ)。?

A．理念方面

B.目的方面?

C．環(huán)境方面?

D.功能方面

３.公共部門績效管理的作用重要體現(xiàn)在(ABCD)。?

A．強(qiáng)化公共部門的績效觀念?

Ｂ．提高公共部門的服務(wù)質(zhì)量

C.進(jìn)行公務(wù)人員的末位淘汰?

Ｄ．提高公共部門的責(zé)任意識?

4.下列選項(xiàng)中關(guān)于公共部門績效管理的表述對的的有（ABＣ)。

A.績效管理是公共管理者的重要職責(zé)?

B.績效管理強(qiáng)調(diào)公共部門的高效率

C．績效管理強(qiáng)調(diào)公共部門服務(wù)的高質(zhì)量?

D.績效管理以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、效率、效果和公平為目的?

5.１98８年,伊布斯領(lǐng)導(dǎo)的效率小組提交的《改善政府管理:下一步行動》報告，亦簡稱為《伊布斯報告》,被視為英國公共服務(wù)改革的一個重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。該方案提出的具體建議涉及（BＣD)。?

A.明確公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)承諾?

Ｂ．設(shè)立執(zhí)行機(jī)構(gòu),將公共服務(wù)的提供和執(zhí)行職能從掌管它們的集中決策部門中分離出來

C.給予執(zhí)行機(jī)構(gòu)更大的靈活性和自主性，涉及內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、財務(wù)管理、人力資源理與開發(fā)等方面?

D.各部大臣通過與這些執(zhí)行機(jī)構(gòu)簽訂績效協(xié)議使其對服務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)?

6.下列表述中,符合參與式政府模式理念的有（ABD）。ａbcｄ?

A.強(qiáng)調(diào)上下級官員間的互動與參與

B.鼓勵公眾參與公共事務(wù)的管理?

C.加強(qiáng)基層官員與社會公眾的互動

Ｄ.基層官員是政府有效運(yùn)作的核心?

７．公共部門績效管理的標(biāo)準(zhǔn)涉及(ABCD）。?

Ａ.經(jīng)濟(jì)

B.效率?

C.效果

D．公平

8.績效管理成功實(shí)行的原則涉及（ACＤ)。

Ａ.科學(xué)考核原則?

Ｂ.適才合用原則?

Ｃ.適度激勵原則

D．連續(xù)培訓(xùn)原則

9.下列關(guān)于雷納評審的表述中,對的的有（ＡBCD）。

A.評審小組的重要負(fù)責(zé)人是以雷納勛爵,成員涉及政府部門的高級公務(wù)員、學(xué)術(shù)界和顧問公司的專家?

B．重要采用問題診斷的方式,局限于政府內(nèi)部的部門調(diào)整、方法程序改善等，是一種就事論事式改革

C.采用自愿方式,評審對象完全由各個部門根據(jù)需要自己選擇，并沒有以法規(guī)形式強(qiáng)制推行

D.強(qiáng)調(diào)運(yùn)用成本—收益的方法來定量分析公共部門的產(chǎn)出和效率，沒有從提高公務(wù)員個人績效和服務(wù)水平的角度來考慮問題

10.解制型政府模式的理念涉及(CD)。

A.政府要減少社會管制

Ｂ.政府要減少經(jīng)濟(jì)管制

C.對公共行政部門的過多限制導(dǎo)致公共行政部門辦事效率低下?

Ｄ.解除內(nèi)部控制可以提高公共管理者的管理能力?

11．下列有關(guān)傳統(tǒng)公共行政體制的表述中，對的的是(BD)。?

A.通過吸引更多來自外部的競爭對象，提高公共部門的效率

B．公務(wù)員長期處在官僚體制的嚴(yán)格管制中,缺少競爭機(jī)制和激勵機(jī)制,無法發(fā)揮其發(fā)明性

Ｃ．通過運(yùn)用私人部門的管理技術(shù)和激勵手段,激勵公務(wù)員的工作熱情和創(chuàng)新精神

D.公共部門享有的權(quán)威地位使其在資源使用等方面都具有優(yōu)先權(quán)，并在長期發(fā)展過程中形成了壟斷、專制和一成不變

12.20世紀(jì)8０年代中期以來，新西蘭行政改革的特點(diǎn)涉及(ＡBCＤ）。

A.政府有明確的核心目的?

B.以立法來推動行政體制改革

Ｃ.高層政治領(lǐng)導(dǎo)人的重視和推動

D.通過績效協(xié)議建立新的合作伙伴關(guān)系?

1３.下列選項(xiàng)中屬于績效管理最基本的功能活動的是（ＢCD)。?

A.績效標(biāo)準(zhǔn)?

B.績效評估?

C．績效衡量

D.績效追蹤

14．科學(xué)的績效考核在績效管理中至關(guān)重要,其重要性概括為（ABCD)。

A.考核是管理者對平?；顒颖O(jiān)控和協(xié)調(diào)的工具

B.考核可以使員工保持高昂的工作熱情和緊迫感?

C.考核可以使員工結(jié)識到工作中的局限性,及時改善，不斷學(xué)習(xí)

D．考核結(jié)果是晉級、提高、加薪、培訓(xùn)的依據(jù)

15.英國“公民憲章”運(yùn)動的具體內(nèi)容涉及(AＢCD）。?

A．明確公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)承諾

Ｂ.公共服務(wù)的信息必須公開、透明?

C.盡也許地為公共服務(wù)的接受者提供可選擇的機(jī)會

Ｄ.公共服務(wù)的提供者必須禮貌對待公民，一視同仁地向公民提供服務(wù)?

1.在工作分析過程中，收集工作信息的方法有(ABCD)。

A．訪談法

B．問卷調(diào)查法?

C.工作日記法?

D.關(guān)鍵事件法?

2．針對那些向社會提供服務(wù)的政府部門,其績效指標(biāo)可以包含（ABＣD）。?

A．投入指標(biāo)

B.產(chǎn)出指標(biāo)

C．效果指標(biāo)

D.質(zhì)量指標(biāo)

３.下列屬于第三部門的組織有(BCＤ）。

Ａ.養(yǎng)老院?

B.志愿者組織?

Ｃ．慈善組織

Ｄ.行業(yè)協(xié)會

4.社會公眾擔(dān)任公共部門績效評估主體的積極意義體現(xiàn)在(AC）。

A.使政府績效評估的結(jié)果更具客觀性?

Ｂ.促進(jìn)公民角色的轉(zhuǎn)換?

C.對現(xiàn)代民主政治的發(fā)展具有重要意義

Ｄ.社會公眾參與績效評估的機(jī)會和意愿受到公共部門權(quán)威體制的影響

5.公共部門績效指標(biāo)有“硬”指標(biāo)與“軟”指標(biāo)之分,下列屬于“硬”指標(biāo)的有（CD）。?

A.工作積極性?

B.公眾滿意度

C.出勤率?

D.受內(nèi)部紀(jì)律處罰的次數(shù)?

６．良好而有效的績效指標(biāo)應(yīng)具有的特性涉及(AＢCD）。

A．可衡量性?

Ｂ.全面性

Ｃ.獨(dú)立性

D.民主性?

7．第三部門的特性涉及(ACＤ）。

A．民間性

Ｂ.營利性?

Ｃ.自治性

Ｄ.志愿性?

8.構(gòu)建公共部門目的責(zé)任體系的方法有(ACD）。

A.目的分解?

B．專家征詢

Ｃ．共同協(xié)商

D.直接通過工作說明書、工作規(guī)范書等來擬定?

9.在進(jìn)行公共部門工作分析時，應(yīng)遵循的原則涉及(ABＣD)。

Ａ.目的原則?

Ｂ.經(jīng)濟(jì)原則?

C.職位原則

Ｄ.應(yīng)用原則

10．政府內(nèi)部管理績效的評估指標(biāo)涉及（ＡBCD）。?

A.投入指標(biāo)

B．時間性指標(biāo)

C.程序改善指標(biāo)

D.內(nèi)部工作人員滿意度

11.從目前看,我國在建構(gòu)公共部門績效指標(biāo)體系方面存在的局限性之處涉及（ABCD)。

Ａ.公共部門績效指標(biāo)的客觀、量化限度還不夠

B．績效指標(biāo)體系制定過程中很容易受到領(lǐng)導(dǎo)因素的影響

Ｃ．把績效指標(biāo)體系設(shè)計僅僅當(dāng)作是公共部門人力資源管理部門的職責(zé)

D.績效指標(biāo)體系所有統(tǒng)一?

12.公共部門績效指標(biāo)設(shè)計的原則涉及(AＢCD)。?

A.目的性原則?

B．公平性原則

C.客觀性原則?

Ｄ.硬指標(biāo)與軟指標(biāo)相結(jié)合的原則?

13.下列關(guān)于公共部門績效指標(biāo)的描述中,對的的是（BCD)。?

A.績效指標(biāo)應(yīng)當(dāng)保持穩(wěn)定，不應(yīng)隨環(huán)境的變化而變化

B.績效指標(biāo)應(yīng)保證可以綜合反映被考核者的工作全貌

Ｃ．考核的指標(biāo)在同一個層次上應(yīng)當(dāng)互相獨(dú)立,沒有交叉?

D.績效指標(biāo)制定過程要讓公務(wù)員充足參與制定,以得到他們的支持、理解和合作?

１4.下列屬于遵守紀(jì)律性指標(biāo)的有(CＤ）。?

A.人事部門是否準(zhǔn)時進(jìn)行工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)

B.人員對培薪酬制度的滿意限度?

C.某政府部門（機(jī)構(gòu))內(nèi)的出勤率

Ｄ．某政府部門(機(jī)構(gòu))受內(nèi)部紀(jì)律處罰的次數(shù)

15.由政府自身來承擔(dān)績效管理主體也許產(chǎn)生的問題有（AD）。?

A.制定的績效衡量指標(biāo)體系具有針對性

B.制定的績效衡量指標(biāo)體系沒有針對性?

Ｃ.出于對考核程序或結(jié)果的考慮，不一定會把那些難衡量或者認(rèn)為不應(yīng)當(dāng)衡量的指標(biāo)納入指標(biāo)體系

D.制定組織績效目的或績效計劃時更容易偏向低于組織所能實(shí)現(xiàn)的目的?

1.下列關(guān)于標(biāo)桿管理中選擇標(biāo)桿形式的表述中,對的的有(ABCD）。

A.標(biāo)竿形式的擬定需要根據(jù)組織發(fā)展的實(shí)際狀況而定?

B.如組織還在發(fā)展初期，需要吸取一些經(jīng)驗(yàn)和做法,那么就可以采用外部標(biāo)竿

C.如組織已進(jìn)入成熟發(fā)展期,需要采用激勵和創(chuàng)新的做法,就可以采用內(nèi)部標(biāo)竿

Ｄ.如組織進(jìn)入發(fā)展停滯期，則可以通過內(nèi)外部比較以提高組織績效和激勵組織創(chuàng)新?

2.公共部門全面質(zhì)量管理的思想涉及(AＢＣＤ）。?

A.質(zhì)量第一

B.顧客服務(wù)?

C.事前防止?

D．普遍受益?

3．在選擇績效管理試實(shí)行的地點(diǎn)或部門時,應(yīng)遵循的原則涉及(AＣ）。?

A.實(shí)驗(yàn)規(guī)模適當(dāng)?

B．實(shí)驗(yàn)規(guī)模越大越好

Ｃ.實(shí)驗(yàn)對象典型?

D.強(qiáng)制實(shí)行實(shí)驗(yàn)?

４.影響公共政策效能的政治溝通因素涉及（ABC)。?

A．政治主體因素

B.傳播渠道因素

C.政治環(huán)境因素?

D.政策效果因素?

5．公共部門績效管理信息收集的方法涉及(BCD）。?

Ａ.階級分析法?

B．工作環(huán)境問卷調(diào)查法?

Ｃ．比較法?

D.專家征詢法

６.下列關(guān)于職能分離的表述中,對的的有（ABCD）。

A.職能分離即掌舵者與劃槳者分離?

Ｂ.職能分離是西方國家行政改革的重要趨勢之一?

C.職能分離的幫助公共部門管理層從復(fù)雜的公共事務(wù)中脫離出來，從而提高公共部門的整體效率

Ｄ.獲得授權(quán)和具有更多自主性的執(zhí)行機(jī)構(gòu)也可以通過職能分離充足展示自己的能力,提高本部門的工作效率和服務(wù)質(zhì)量?

7．下列關(guān)于標(biāo)桿管理、全面質(zhì)量管理和績效管理之間關(guān)系的表述,對的的有（ABC）。

Ａ.三者之間存在較大差異?

B.三者可以完整結(jié)合起來，三者的目的的一致?

C.標(biāo)桿管理和績效管理為全面質(zhì)量管理提供了手段和衡量標(biāo)準(zhǔn)

Ｄ.全面質(zhì)量管理是標(biāo)桿管理和績效管理的歸宿?

８.下列關(guān)于標(biāo)桿管理的說法中,對的的有（ABC)。

A.標(biāo)桿管理是一種通過互相比較來改善本部門、本組織績效的管理方式。

Ｂ．標(biāo)桿管理是一個結(jié)識和引進(jìn)最佳實(shí)踐，以提高績效的過程。?

C.標(biāo)桿管理的目的在于提高組織績效，追求卓越。

D.標(biāo)桿管理于20世紀(jì)50年代初期被引入公共管理領(lǐng)域，成為推動政府績效改善的重要工具之一。

9．公共部門績效管理信息收集將會面臨的技術(shù)困境表現(xiàn)在(ＡBC)。

A．公共部門績效信息收集的成本很高?

B.對于跨部門工作任務(wù)的績效結(jié)果數(shù)據(jù)收集困難?

C.公共部門的服務(wù)具有特殊性，其項(xiàng)目實(shí)行效果的顯現(xiàn)有一定的滯后性?

D．不同的公共部門具有不同的工作任務(wù)和工作對象，過于復(fù)雜的公共服務(wù)使建立統(tǒng)一的信息系統(tǒng)成為困難?

１0.信息在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展中的作用涉及（ABD）。?

A.中介作用?

B.決策作用

C.傳遞作用

Ｄ.控制作用

１１.按照公共部門信息的來源劃分，可以分為（CD）。

A.組織結(jié)構(gòu)信息?

B.人力資源信息?

C.內(nèi)部信息

D．外部信息

12.根據(jù)溝通的方向來劃分,公共部門溝通的類型可以分為（ACD)。

A.自上而下的溝通?

B.內(nèi)外溝通

Ｃ.雙向溝通

D.自下而上的溝通?

13.公共部門績效診斷的內(nèi)容涉及（ＡBCＤ）。

Ａ.組織目的?

B.組織文化和組織氛圍?

C.組織結(jié)構(gòu)

D．溝通機(jī)制?

１4.下列關(guān)于公共部門績效管理信息收集的作用的表述中,對的的有(ABC）。?

Ａ.公共部門實(shí)行績效管理之前,收集相關(guān)方面的信息可以了解該部門實(shí)行績效管理的必要性和可行性?

B.公共部門績效管理信息收集過程中，全面收集各方面的信息可以掌握績效管理反饋的情況,及時調(diào)整工作和服務(wù)狀況,使個人和組織始終圍繞整體目的展開工作

C.在終結(jié)階段,通過信息收集可以幫助管理者和政府雇員全面了解自己的績效情況、獎懲情況

D.在終結(jié)階段，收集相關(guān)方面的信息可以了解該部門實(shí)行績效管理的必要性和可行性?

15.下列關(guān)于績效框架的表述中，對的的有（ＡＢＣD）。?

A．績效框架又被稱為績效協(xié)議或績效協(xié)議

Ｂ．績效框架是一種職能分離的元工具

C.通過設(shè)立績效框架,明確了執(zhí)行機(jī)構(gòu)與決策機(jī)構(gòu)各自的職責(zé)?

D．通過設(shè)立績效框架，可以保證執(zhí)行機(jī)構(gòu)在實(shí)現(xiàn)公共責(zé)任的基礎(chǔ)上順利完畢預(yù)定的績效目的

1.政府行政行為的特點(diǎn)涉及（ABD)。

A.非營利性

B.壟斷性?

Ｃ.競爭性

D.公益性?

2.目前我國非營利組織存在的問題涉及(ABＣD)。

A．缺少獨(dú)立性

Ｂ．資金局限性?

C.公益事業(yè)公益性缺失

Ｄ.制度規(guī)范不健全

3．下列關(guān)于360度績效評估法優(yōu)點(diǎn)的表述中，對的的有（ABＣD)。?

A．通過全面測評可以獲得對被考評人的全面意見

Ｂ．為員工自我價值的實(shí)現(xiàn)和發(fā)展發(fā)明了條件?

Ｃ.有助于形成團(tuán)隊(duì)精神和良好的組織文化

D.相應(yīng)地加重了管理者考評的承擔(dān)?

4.政府績效評估面臨的技術(shù)困境涉及（ＡB）。?

A．政府提供的許多公共服務(wù)具有不可測量性和不可計算性

B.政府部門績效數(shù)據(jù)收集困難?

Ｃ．被評估對象的“策略性”行為?

D.受到官僚主義的抵抗?

5.下列關(guān)于初期內(nèi)容型激勵理論的表述中，對的的有(ABＣD）。?

A．從需求層面研究具體的激勵內(nèi)容如何提高員工的工作積極性和效率?

Ｂ.是當(dāng)今激勵理論的成長基礎(chǔ),為當(dāng)今激勵理論的發(fā)展發(fā)明了條件?

C.注重個人層次和物質(zhì)形式激勵,而對團(tuán)隊(duì)組織層次和非物質(zhì)形式的激勵研究不夠?

D.大部分理論都停留在理論層面，運(yùn)用實(shí)踐和經(jīng)歷實(shí)踐考驗(yàn)的機(jī)會相對較少,其有效性得到懷疑

6．關(guān)于完善我國公共部門績效評估的對策建議,下列表述對的的有（ABCD)。

A.要使用科學(xué)和合理的評估技術(shù)和方法

B．保證設(shè)計與評估主體的多元化

C．完善政府績效評估的激勵機(jī)制?

D．推動政府績效評估的制度化和規(guī)范化?

7．下列關(guān)于公共部門平衡計分卡特點(diǎn)的表述中，對的的有（ＡCD)。

A.以實(shí)現(xiàn)社會公正和提供公共服務(wù)為最高宗旨

B.以財務(wù)指標(biāo)為主

C.提高了顧客維度?

D.財務(wù)維度居于弱勢，平衡計分卡顯得不完整?

9.公共部門建立激勵機(jī)制的兩個最重要著眼點(diǎn)在于（CD）。?

Ａ．完善公共部門的組織結(jié)構(gòu)?

B.協(xié)調(diào)部門間關(guān)系?

Ｃ．提高公共部門及公務(wù)員工作積極性

Ｄ.提高公共服務(wù)的水平

1０．公共部門激勵機(jī)制的組成部分涉及（ABCD)。

A.人-事匹配系統(tǒng)

B.目的系統(tǒng)

C.獎懲系統(tǒng)?

D.公平系統(tǒng)

1１.下列選項(xiàng)中屬于過程型激勵理論的有（BCD）。

A．ERG理論?

B.盼望理論

C.公平理論

D．強(qiáng)化理論?

12.我國實(shí)行績效管理（績效評估）的可行性涉及(AＢCD）。?

A.西方發(fā)達(dá)國家行政改革的成功實(shí)踐為我國提供了借鑒經(jīng)驗(yàn)?

B.我國的基本國情決定了績效管理在政府管理模式中有運(yùn)營的空間

C．“顧客導(dǎo)向”為公共部門提高服務(wù)意識提供了最基本的思緒

D.“標(biāo)竿管理”促進(jìn)了公共部門的競爭意識

13.在績效測評中,平衡計分卡的基本維度涉及（AＢCD)。

A.財務(wù)維度

B.客戶維度?

C.內(nèi)部經(jīng)營維度

Ｄ．學(xué)習(xí)和成長維度

１４.下列選項(xiàng)中屬于內(nèi)容型激勵理論的有（AＢC）。?

A．需求層次理論

Ｂ.雙因素理論?

C.成就激勵理論

D.盼望理論

１5.下列關(guān)于公共部門績效評估的特點(diǎn)的表述中，對的的有(CD）。

A.公共部門績效評估以服務(wù)質(zhì)量和社會公眾需求的滿足為第一評價標(biāo)準(zhǔn)?

B.公共部門績效評估以社會效益為唯一衡量標(biāo)準(zhǔn)

Ｃ．公共部門績效評估是一個由許多環(huán)節(jié)所組成的綜合過程

D.公共部門的績效評估是公共部門績效管理的一部分

二、單項(xiàng)選擇題（共5道試題，共10分）?

1.（B)是績效管理的核心活動。?

Ａ.績效標(biāo)準(zhǔn)

B.績效評估

Ｃ.績效衡量?

D.績效追蹤

2.(A)，面對公眾規(guī)定強(qiáng)化對政府進(jìn)行監(jiān)督和提高政府工作效率的壓力,美國第103屆國會通過了一項(xiàng)重要的法案，即政府績效與結(jié)果法。同年,該法案經(jīng)美國總統(tǒng)克林頓簽署而正式成為一項(xiàng)法律。?

Ａ.199３年?

B.1９94年

C．1９95年

D.199６年?

３．管理大師布雷德拉普說過,“競爭將由于全球化和顧客需求的日益深化而不斷加劇。隨著消費(fèi)者面對著更多的產(chǎn)品和服務(wù),他們對質(zhì)量、服務(wù)和商品內(nèi)在價值的盼望也會相應(yīng)地變得越來越高。只有不斷改善組織的績效,才干滿足這種更高的盼望，使得顧客滿意?！边@段話體現(xiàn)了(Ｂ)對公司實(shí)行績效管理的影響。?

A.政治環(huán)境因素?

Ｂ.市場環(huán)境因素?

Ｃ.文化環(huán)境因素

D.自然環(huán)境因素?

4.績效管理的實(shí)行環(huán)節(jié)如下,排序?qū)Φ牡氖牵–）。

①制定員工個人工作計劃;②績效考評；③管理與支持;④培訓(xùn)與發(fā)展；⑤進(jìn)行激勵

Ａ.①②③④⑤

B．③①②⑤④

C.①③②⑤④?

D．⑤②③①④?

5．1９９3年3月,克林頓總統(tǒng)宣布成立國家績效評審委員會(NPR)，并任命副總統(tǒng)戈?duì)栔鞒衷撐瘑T會的工作,負(fù)責(zé)統(tǒng)籌聯(lián)邦政府的再造工作。該國家績效評審委員會于同年9月制定了第一份報告,該報告名為(D)。

Ａ.《競爭求質(zhì)量》?

B．《政府績效與結(jié)果法》

C.《改善政府管理:下一步行動》?

D.《從繁文縟節(jié)到結(jié)果導(dǎo)向：發(fā)明一個花錢少、工作好的政府》

1．在對某一工作進(jìn)行分析時,要注意該工作與其他工作的關(guān)系以及該工作在整個組織中所處的地位，從總體上把握該工作的特性及對人員的規(guī)定。這表白工作分析應(yīng)當(dāng)遵循（C）。

Ａ．職位原則

B.動態(tài)原則

C.系統(tǒng)原則?

D.應(yīng)用原則

２.公務(wù)員績效考核在（C)被稱為“勤務(wù)評估”。

A．美國

B．英國?

C.日本?

Ｄ．中國?

3.組織績效指標(biāo)設(shè)計應(yīng)遵循ＳMARＴ原則,其中的R是指（Ｄ)。

Ａ.績效指標(biāo)要切中特定的工作目的,適度細(xì)化,并且隨著情境變化而發(fā)生變化

Ｂ.績效指標(biāo)或者是數(shù)量化的,或者是行為化的，驗(yàn)證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或信息是可以獲得的?

C.績效指標(biāo)在付出努力的情況下是可以實(shí)現(xiàn)的,避免設(shè)立過高或過低的目的

Ｄ.績效指標(biāo)應(yīng)當(dāng)與工作高度相關(guān)，是實(shí)實(shí)在在的,是可以證明和觀測得到的，而非假設(shè)的?

4.公共部門績效指標(biāo)體系設(shè)計的環(huán)節(jié)如下,順序?qū)Φ牡氖牵ǎ?。?

①初步擬定績效指標(biāo);②工作分析(崗位分析);③工作流程分析；④修訂績效指標(biāo)?

A．①②③④

B.②①③④?

C.②③①④

D.①④②③

5.績效目的制訂的環(huán)節(jié)如下,排序?qū)Φ牡氖?B)。?

①復(fù)審目的；②確認(rèn)目的；③擬訂目的?

A.①②③

B.③①②?

Ｃ.①③②

D．②①③?

1．全面質(zhì)量管理是由（B）提出的。

A.弗魯姆和麥克利蘭

B.費(fèi)根堡姆和朱蘭

C.朱蘭和弗魯姆

Ｄ.費(fèi)根堡姆和麥克利蘭?

2.由于部門利益、既有利益獲得者、官僚者、高層領(lǐng)導(dǎo)的意志等因素的影響，績效管理信息收集的準(zhǔn)確性就也許會大打折扣。這是指在公共部門績效管理信息收集中,（C)會嚴(yán)重影響公共部門績效管理的有效性。?

A.成本問題?

B.技術(shù)問題

C.權(quán)力問題

D.權(quán)利問題

3.美國聯(lián)邦政府每年用于建立績效測量系統(tǒng)的花費(fèi)超過1．6億。從１979年到1985年的6年間,雷納評審小組共進(jìn)行了26６項(xiàng)調(diào)查，截至1986年終,評審共支出了５00萬英鎊。這是指在公共部門績效管理信息收集中,面臨(Ｂ）的困境。?

A．技術(shù)方面?

B．成本方面?

C.權(quán)力方面?

Ｄ.權(quán)利方面

4.公共部門績效管理監(jiān)督控制的環(huán)節(jié)如下，排序?qū)Φ牡氖牵―)。

①衡量②采用行動③比較④建立標(biāo)準(zhǔn)

Ａ.①②③④?

B．④①②③

C．①③②④?

D.④①③②?

5.公共部門績效層次涉及(D)。?

A．組織績效與團(tuán)隊(duì)績效

Ｂ.團(tuán)隊(duì)績效與個人績效

C．個人績效與組織績效?

D.組織績效、團(tuán)隊(duì)績效與個人績效

１．19６5年，美國心理學(xué)家(Ｂ)在《社會互換的不公平》中系統(tǒng)地提出了公平理論。?

A.斯金納?

B.亞當(dāng)斯

Ｃ.弗魯姆

D.麥克利蘭?

２．36０度績效評估及管理體系是由美國通用公司的(C）于1982年發(fā)明的。

Ａ．伊梅爾特

Ｂ．瓦格納

C．杰克?韋爾奇

D．弗理茲?韓德勝?

3．所謂(D），就是指“在實(shí)行梯層等級組織中，組織的每一個成員都趨向于晉升到他所不能勝任的層級”。

A.奧格爾維定律

B.帕金森定律?

C.木桶定律?

Ｄ.彼得定律?

4.在馬斯洛的需要層次理論中，最高層次的需要是(A）。

Ａ.生理需要

Ｂ.社交需要?

C.自我實(shí)現(xiàn)需要?

D.受到尊重的需要?

5.某部門規(guī)定上半年度考核結(jié)果為優(yōu)秀的人數(shù)比例為15％，良好的為30%，合格占４0%,不合格占１5%。該部門在績效評估中采用的是（D)。

A.評語法

B.排序比較法

Ｃ.兩兩比較法?

D.逼迫分派法三、判斷題(共10道試題，共20分)?

1.20世紀(jì)8０年代以來,日本行政改革在市場化、民營化和自治化方面都取得了明顯的成果,其中以民營化改革最受矚目。（×√）

2.所謂參與型政府，指的是政府有應(yīng)變能力，可以有效地回應(yīng)新的挑戰(zhàn)和新的社會需求。(×）

3.“以人為本”的思想是管理學(xué)思想的重要組成部分,也是績效管理的思想精髓，它貫穿于績效管理的始終。(×)?

４.1９91年撒切爾首相的繼任者布萊爾發(fā)布了一場“公民憲章”運(yùn)動，成為英國推動行政改革的重要標(biāo)志之一。(√)?

５.英國的“競爭求質(zhì)量運(yùn)動”運(yùn)動以制定憲章的形式把政府公共部門服務(wù)(重要是壟斷行業(yè)）的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任等公開，接受公眾的監(jiān)督,實(shí)現(xiàn)提高服務(wù)水平和質(zhì)量的目的。(×)

6.科學(xué)管理主義理論是公共部門績效管理興起的理論背景。（×)

7.組織變革為績效管理的引入發(fā)明了前提條件，而在績效管理實(shí)行過程中，一定的組織變革對有效實(shí)行績效管理也具有十分的重要性。(√)?

8．部長管理信息系統(tǒng)是１9８０年英國環(huán)境大臣赫素爾廷在環(huán)境部內(nèi)建立的管理機(jī)制和技術(shù),后來因其顯著的效果在政府各個部門得到了廣泛推廣。（√)

9.績效管理就是人力資源管理。(×）?

10．績效追蹤就是對組織的績效進(jìn)行連續(xù)性的監(jiān)測、記錄與考核,它是改善組織績效的基本依據(jù)。(√）

1.工作分析是人力資源管理的基礎(chǔ)，是對組織中某個特定工作職務(wù)的目的、任務(wù)或職責(zé)、權(quán)力、從屬關(guān)系、工作條件、任職資格等相關(guān)信息進(jìn)行收集與分析，以便對該職務(wù)的工作作出明確規(guī)定，并擬定完畢該工作的所需要的行為、條件、人員的過程。(√）

2.產(chǎn)出指標(biāo)是指公共服務(wù)部門提供的服務(wù)內(nèi)容或產(chǎn)品數(shù)量,反映為提供服務(wù)或生產(chǎn)產(chǎn)品做出努力的限度。（√)

3.工作說明的對象是工作，而職位說明書的對象是人。(√)

4.公共部門是指所有的管理公共事物、公共資源以及提供公共服務(wù)的部門或機(jī)構(gòu)。（√）

5.績效指標(biāo)與績效目的存在一定差異，績效目的是針對個人而定的,它的制定應(yīng)依個人的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、性格的不同而各異;績效標(biāo)準(zhǔn)則是按照工作自身來建立的，不管做這項(xiàng)工作的人是誰,所定的標(biāo)準(zhǔn)都是一致的。（√)?

6．根據(jù)美國學(xué)者詹姆斯?威爾遜的觀點(diǎn),投入和產(chǎn)出均可測量的行政組織被稱為程序型組織。（×)?

7．工作分析的思想最早產(chǎn)生于古希臘。古希臘思想家柏拉圖提出，通過社會分工的方法,每個人從事自己力所能及的工作，才干對社會有所奉獻(xiàn)。(×）

8.由于社會公眾的自身素質(zhì)的限制,不應(yīng)參與公共部門績效管理。（×)

9.績效指標(biāo)包含三個要素：考評要素、考評標(biāo)志和考評標(biāo)度。（√）

1０.公共部門績效指標(biāo)體系的設(shè)計僅僅是人力資源管理部門的職責(zé)。（×）

1.組織績效是個人之間形成的非正式組織憑借互相信任、密切關(guān)系所達(dá)成的績效結(jié)果。（×)?

2.“非正式組織”這個概念最早由美國著名管理學(xué)家布魯姆在《工業(yè)文明的社會問題》中提出。(×)

3.信息成為一種資源的必要條件就是對其進(jìn)行科學(xué)有效的管理。(√)?

4.績效管理就是目的管理。(×）

5.績效管理自身是一項(xiàng)激勵機(jī)制，激勵政府雇員個人為實(shí)現(xiàn)個人績效目的和組織績效目的而積極提高工作效率和服務(wù)態(tài)度。(√)

6.標(biāo)竿管理規(guī)定公共部門去尋找最優(yōu)秀的標(biāo)竿來與自身進(jìn)行比較。（√)

７.標(biāo)竿管理作為擬定比較標(biāo)竿、提高組織績效的管理方式，既有內(nèi)部標(biāo)竿又有外部標(biāo)竿。(√)?

8.所謂顧客合作就是指公共部門和社會公眾通過互相聯(lián)系建立合作關(guān)系。(√）

9.全面質(zhì)量管理是全員參與的管理。(×)

10.有效的政治溝通對公共政策效能的全面提高起基礎(chǔ)性作用,公共政策效能的提高有助于政治溝通、政治民主的發(fā)展。（√）?

1.非營利組織的外部激勵機(jī)制由工作人員自己內(nèi)心的價值觀和倫理準(zhǔn)則組成。（×）

2.1998年1０月國務(wù)院頒布的新《社會團(tuán)隊(duì)登記管理?xiàng)l例》是目前關(guān)于我國社會團(tuán)隊(duì)管理最重要的法律。（√）?

3.在實(shí)行平衡計分卡之前,公司績效重要是通過顧客滿意度指標(biāo)來衡量。(×）?

4.公共部門所追求的價值取向是多元的、矛盾的且往往抽象難懂。(×)

5.所謂公共部門績效評估，就是根據(jù)管理的效率、結(jié)果、效益、公共責(zé)任和社會公眾滿意度等方面的判斷,對政府公共部門管理過程中的投入、產(chǎn)出、中期成果和最終成果所反映的績效進(jìn)行評估和劃分等級。(√)

6.政府和市場是人類社會兩種最基本的組織形式，也是推動、控制和影響社會發(fā)展的兩股強(qiáng)大力量。（√）

7.所謂正強(qiáng)化是指通過終止或取消令人不快的結(jié)果而使某種行為得到增強(qiáng)或增長。（×)

8.授權(quán)是西方國家行政改革的重要趨勢之一,稱之為組織授權(quán)或雇員授權(quán)，充足體現(xiàn)了授權(quán)賦予人員個人積極性和發(fā)明性發(fā)揮的空間。(√）

９.政府績效評估的目的重要是為了評出誰先進(jìn)和誰落后。(×)?

10.所謂目的管理法,是指通過使主管人員和下屬共同參與制定雙方批準(zhǔn)的目的,使組織的目的得到擬定和滿足的方法。(√）?四、案例分析題(共1道試題,共２5分）

黑熊和棕熊的績效管理

思考題:該案例對于開展績效管理有何啟示？績效考核是所有單位最關(guān)注也是最頭疼的事情,可以說是世界性難題了。黑熊與棕熊在績效考核上的做法及其效果的差別,說到底就是績效與激勵的關(guān)系如何把握,這里有兩個關(guān)鍵問題,一是過程與結(jié)果的關(guān)系如何把握，一是個人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系如何把握,既然,尋找信息是結(jié)果的必要條件,但不是充足條件，所以還要把考核的重點(diǎn)放在采花蜜上面，而不是“訪問量”了,同時，釀蜜是蜂群共同勞作的結(jié)果,過度計較個人在團(tuán)隊(duì)中的地位和奉獻(xiàn),反而會發(fā)生扯皮推諉的問題,倒不如強(qiáng)化整體績效目的（蜂箱的釀蜜量）,再適當(dāng)考慮個人在其中的奉獻(xiàn)。回到實(shí)踐中來,比如網(wǎng)絡(luò)銷售的點(diǎn)擊率果然重要，更要看實(shí)際成交量,報紙發(fā)行量大或許是廣告效果的前提條件,但是還要看廣告的相關(guān)潛在客戶受廣告的影響產(chǎn)生的實(shí)際購買力大小,推銷員的出差、住勤時間長短以及拜訪客戶的數(shù)量固然可以說他有苦勞和疲勞,但是,假如沒有訂單和到賬貨款,也不能說他功勞最大了。一、不定項(xiàng)選擇題(每小題２分,共2０分)1.英國行政改革的措施涉及(AＢCD）。A．雷納評審B.部長管理信息系統(tǒng)C.“下一步”行動方案D.公民憲章運(yùn)動２.公共部門績效管理的作用重要體現(xiàn)在（ABD)。A.強(qiáng)化績效觀念B.提高服務(wù)質(zhì)量C.改