把握行動學(xué)習(xí)的起點(diǎn),學(xué)會選擇問題

把握行動學(xué)習(xí)的起點(diǎn)，學(xué)會選擇問題眾所周知，危機(jī)有兩層含義，一層是指危險，另一層則指機(jī)遇。類似地，行動學(xué)習(xí)中所說的問題也具有兩面性，一方面是指需要跨越的特定障礙，另一方面是指潛藏著巨大的學(xué)習(xí)、成長與培養(yǎng)技能的機(jī)會。例如，當(dāng)個人、團(tuán)隊、組織、甚至國家面臨SARS這樣的重大災(zāi)難或者登上月球之類的重大事件時，往往會伴隨著重要的學(xué)習(xí)機(jī)會。行動學(xué)習(xí)團(tuán)隊青睞這樣的挑戰(zhàn)與問題，因為他們相信只有這樣的問題才能通過行動學(xué)習(xí)引導(dǎo)出極具突破性的解決方案。行動學(xué)習(xí)需要確定問題，其主要意義在于它能給學(xué)習(xí)團(tuán)隊一些比較重要的、真實(shí)的管理問題和任務(wù)，并且需要利用團(tuán)隊成員的知識和互動尋求創(chuàng)新性的解決方案并加以實(shí)施。問題越緊急、越重要，學(xué)習(xí)團(tuán)隊就擁有越大的解決動力與能量；如果問題不是很重要或者過于簡單，學(xué)習(xí)團(tuán)隊就不會投入過多的精力和努力，團(tuán)隊參與者也可能會認(rèn)為組織沒有給他們以足夠的信任。因此，在行動學(xué)習(xí)中問題應(yīng)被看作是行動與學(xué)習(xí)的跳板，而不僅僅是組織中混亂、麻煩和挫折的來源。作為行動學(xué)習(xí)的催化劑，問題將提供一系列自發(fā)的、結(jié)構(gòu)性的學(xué)習(xí)機(jī)會，并進(jìn)一步通過會聚清晰、具體的問題解決步驟來提供大量的學(xué)習(xí)機(jī)會。總的說來，問題在行動學(xué)習(xí)中的作用主要集中在學(xué)習(xí)和行動兩大過程中。企業(yè)以及各種組織往往在抱怨“我們存在很多問題”，員工、管理層甚至外部利益相關(guān)者也經(jīng)常評論某某組織“問題”重重。然而當(dāng)真正探討這些問題時，卻答非所問、人云亦云，究其原因在于大家對“問題”模糊、寬泛的理解，行動學(xué)習(xí)的問題討論及設(shè)定過程，也是對組織困境的一種篩選和明確的過程，將含混不清的組織困境或難題轉(zhuǎn)化為一個個具體的、可以通過調(diào)動組織資源并借助行動學(xué)習(xí)團(tuán)隊去解決的任務(wù)和目標(biāo)。問題本身有很多種解釋：困難、困惑、麻煩、危機(jī)等。盡管有些人嘗試著用挑戰(zhàn)、機(jī)遇等詞去代替問題，并且在某種程度上，這些詞也確實(shí)能夠傳達(dá)出問題之于行動學(xué)習(xí)的意義，但學(xué)術(shù)界和行動學(xué)習(xí)的實(shí)踐者們?nèi)匀粌A向于使用“問題”一詞，因為它更能捕獲到迫切和亟需行動的意識，代表了在壓力之下的迅速反應(yīng)、思考與行動。“良好的開端是成功的一半”，識別和確認(rèn)問題是行動學(xué)習(xí)團(tuán)隊順利完成任務(wù)、得到高效的問題解決方案的關(guān)鍵所在。如果對問題沒有正確理解或者定義不清，可能會造成人力和物力的浪費(fèi)，甚至?xí)?dǎo)致管理決策失誤，帶來不可估量的損失。因此，為了避免資源浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)行動學(xué)習(xí)對個人和組織的價值的最大化，明確符合行動學(xué)習(xí)問題的評判標(biāo)準(zhǔn)是非常重要的。那么，有哪些問題適合行動學(xué)習(xí)呢？以下幾個標(biāo)準(zhǔn)可供參考：一、 重要首先，行動學(xué)習(xí)的問題對個人和組織來說應(yīng)極具重要性。此類問題的解決將會對組織和個人產(chǎn)生顯著的影響，帶來明顯的收益。一般來說，問題越重要，團(tuán)隊解決這個問題的責(zé)任感就越強(qiáng)。問題不重要或者是太過簡單都會影響團(tuán)隊在關(guān)注度和精力上的投入，他們能夠有效解決問題的能力也難以被很好地調(diào)動或釋放。此外，他們甚至?xí)X得組織并沒有給予他們足夠的信任，只是拿個顯而易見的問題來敷衍學(xué)習(xí)。在這種負(fù)面情緒的影響下，參與者的潛能也得不到很好地開發(fā)，他們可能只是“假裝”學(xué)習(xí)，失去了行動學(xué)習(xí)的真正意義。二、 緊迫行動學(xué)習(xí)團(tuán)隊成員結(jié)構(gòu)的多樣性在帶來多元視角與解決方案的同時，也極易導(dǎo)致由于始終達(dá)不到認(rèn)知一致而產(chǎn)生的拖延。從提出問題、分析問題、解決問題、執(zhí)行方案的程序來看，任意步驟的拖延都會導(dǎo)致整個行動學(xué)習(xí)過程的放緩。正因為如此，在行動學(xué)習(xí)中，問題必須具有一定的緊急性。在明確解決期限的前提下，利用緊迫性促使參與者提高注意力與投入度，這有利于問題的解決以及個人或組織處理能力的提高。同時，緊迫性也能整個行動學(xué)習(xí)團(tuán)隊將方案盡快付諸于實(shí)踐，及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行調(diào)整。三、 挑戰(zhàn)行動學(xué)習(xí)的問題應(yīng)當(dāng)具有挑戰(zhàn)性，而不應(yīng)只是假想或者是其他個人或組織已有的，更不能是一個只有唯一正確答案的謎題。具有挑戰(zhàn)性的問題能夠發(fā)揮團(tuán)隊成員背景多樣性帶來的優(yōu)勢，即認(rèn)知多元化帶來的解決方案的多樣化，更多地體現(xiàn)團(tuán)隊價值。特別是在當(dāng)今這樣的大數(shù)據(jù)時代，情境復(fù)雜多變，問題的復(fù)雜性已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了個人的能力，而多元化觀點(diǎn)的碰撞，能夠催生出多樣化的解決方案，促使團(tuán)隊探索到最符合需要的解決方案。因此，具有挑戰(zhàn)性的問題可以是一個真實(shí)的、目前沒有現(xiàn)成解決方案的問題，也可以是能夠?qū)⒁延械慕鉀Q方案進(jìn)行優(yōu)化或改進(jìn)進(jìn)而提高其高效性和可行性的問題。四、 可行不論對問題的理解還是解決方案的實(shí)施，團(tuán)隊成員的能力總是有限的，即使超長發(fā)揮，也是在預(yù)期的范圍內(nèi)變動。如果被選問題對當(dāng)時的情境來說太復(fù)雜、變動性較大或者可利用的資源太少，它們不僅難以激發(fā)團(tuán)隊的潛能，反而容易導(dǎo)致團(tuán)隊產(chǎn)生畏懼感而畏縮不前。此時，問題必須具備可預(yù)見的可行性。首先，所選問題應(yīng)該是團(tuán)隊中部分而非全部成員相對熟悉的，如果所有成員都熟悉，很有可能限制團(tuán)隊的創(chuàng)造性思維。一般而言，在確保一定熟悉性的前提下，團(tuán)隊中熟悉所選問題的成員越少，越有可能產(chǎn)生創(chuàng)造性的思維。其次，為了保證執(zhí)行過程的可行，組織應(yīng)賦予行動學(xué)習(xí)團(tuán)隊成員實(shí)施方案的權(quán)利來保證策略的有效性以及成員的積極性。五、 雙贏一個好的行動學(xué)習(xí)問題應(yīng)該能夠為整個團(tuán)隊提供重要的學(xué)習(xí)機(jī)會，尤其能夠幫助團(tuán)隊成員學(xué)習(xí)到對自身工作比較重要的知識和技能。例如，如果組織希望團(tuán)隊成員學(xué)習(xí)一些客戶關(guān)系方面的內(nèi)容，和這一主題相關(guān)的問題也應(yīng)呈現(xiàn)給團(tuán)隊。如果所選問題只能提供相當(dāng)少的有價值的學(xué)習(xí)機(jī)會，行動學(xué)習(xí)過程便會由于缺乏學(xué)習(xí)而變?yōu)槠胀ǖ呐嘤?xùn)。同時，也應(yīng)讓團(tuán)隊或個人意識到在解決問題的過程中遇到的挑戰(zhàn)越大，學(xué)習(xí)的機(jī)會也就會越大。如果高層管理者暗示