2022年電子商務(wù)運(yùn)營與管理考試卷及答案(題庫)

《電子商務(wù)運(yùn)營與管理（慕課版）》試卷班級：________________姓名：________________一、填空題(共5題，每題1分。)1．國內(nèi)目前的電子商務(wù)行業(yè)中存在3種物流管理模式，即____________________、第三方物流配送和__________。2．__________主要從事引導(dǎo)性的工作，如應(yīng)對消費(fèi)者（包括潛在消費(fèi)者）對于商品技術(shù)方面的咨詢，對商品使用方法的咨詢，對物流的咨詢等。3．將鼠標(biāo)指針移動(dòng)到網(wǎng)頁上方的“__________”超鏈接上，在打開的下拉列表中單擊“__________”超鏈接，可進(jìn)入開店申請頁面。4．__________是指電子交易的當(dāng)事人，包括消費(fèi)者、電子商務(wù)企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)，使用安全電子支付手段，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。5．第三方物流有別于傳統(tǒng)的外協(xié)公司，外協(xié)公司只限于____________________的物流功能。二、單項(xiàng)選擇題(共20題，每題1分。)1．選擇物流公司應(yīng)考慮的因素不包括（）。A.物流安全B.物流人員C.發(fā)貨速度D.服務(wù)質(zhì)量2．根據(jù)網(wǎng)站的系統(tǒng)功能、性能及各項(xiàng)約束條件，從技術(shù)角度研究實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的可能性屬于（）。A.經(jīng)濟(jì)可行性分析B.人力資源可行性分析C.盈利能力可行性分析D.技術(shù)可行性分析3．下面不屬于微淘發(fā)布形式的是（）。A．有好貨B．跨店清單C．上新D．買家秀4．下面對直通車的說法正確的是（）A．直通車通過PCP方式進(jìn)行競價(jià)B．直通車是通過設(shè)置關(guān)鍵詞來推廣商品的C．直通車的展示位置很多，不同的展示位置底價(jià)不同D．賣家出價(jià)越高，直通車的排名越高5．電子支付最基本、最關(guān)鍵的要求是（）。A．技術(shù)B．安全C．成本D．交互6．（）是指通過客服服務(wù)成交的客戶，平均每次購買商品的金額。A．客單價(jià)B．客服銷售額C．客件數(shù)D．客服詢單成功率7．為了不影響店鋪動(dòng)態(tài)評分，在客戶服務(wù)過程中應(yīng)重視服務(wù)態(tài)度，盡可能避免（）。A．交易糾紛B．退貨C．退款D．換貨8．電子商務(wù)是科學(xué)技術(shù)與信息技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，是一種（）。A．虛擬的數(shù)字化信息經(jīng)濟(jì)B．實(shí)時(shí)的虛擬信息經(jīng)濟(jì)C．全球化的數(shù)字信息經(jīng)濟(jì)D．智能化的虛擬信息經(jīng)濟(jì)9．致電修改中差評的環(huán)節(jié)不包括（）。A.確認(rèn)環(huán)節(jié)B.道歉環(huán)節(jié)C.賠償環(huán)節(jié)D.收尾環(huán)節(jié)10．目前電子支付的幾種方式中，使用頻率最高的是（）。A．電子現(xiàn)金B(yǎng)．電子錢包C．銀行卡D．電子支票11．電子商務(wù)的快速發(fā)展促進(jìn)了網(wǎng)上銀行的產(chǎn)生，世界上第一家純網(wǎng)上銀行是（）。A．SFNBB．微眾銀行C．花旗銀行D．中國銀行12．典型的跨境電子商務(wù)平臺不包括（）。A.速賣通B.阿里巴巴C.易貝網(wǎng)（eBay）D.亞馬遜（Amazon）13．電子商務(wù)企業(yè)的組織架構(gòu)的特征不包括（）。A.組織結(jié)構(gòu)的虛擬化B.組織結(jié)構(gòu)的扁平化C.組織結(jié)構(gòu)的柔性化D.組織結(jié)構(gòu)的結(jié)構(gòu)化14．下面說法不正確的是（）。A．競拍模式的優(yōu)點(diǎn)是自由競拍，商家擁有更大的主動(dòng)權(quán)和決定權(quán)B．品牌圖商品審核不通過，在商品審核時(shí)間截止前商家不可重新補(bǔ)報(bào)商品C．男裝、女裝、男鞋、女鞋、運(yùn)動(dòng)、戶外、母嬰童裝、美妝等都適合參與聚名品D．競拍圖案審核通過后會(huì)進(jìn)入待排期狀態(tài)，此時(shí)可參與競拍并對商品進(jìn)行出價(jià)15．淘寶客和直通車最大的區(qū)別是（）。A．都是淘寶平臺的一種推廣模式B．前者是按成交計(jì)費(fèi),后者按點(diǎn)擊付費(fèi)C．能讓賣家更好的獲取流量取得訂單D．能針對性的定向推送到指定的目標(biāo)用戶16．要想在淘寶開店，首先需要（）。A．成為淘寶會(huì)員B．激活支付寶C．實(shí)行實(shí)名認(rèn)證D．申請?zhí)詫毜赇?7．對于（）類型的客戶，需要耐心聆聽，并抓住機(jī)會(huì)適當(dāng)引導(dǎo)客戶進(jìn)入寶貝相關(guān)話題；記得一定要掌握主動(dòng)權(quán)，但不能強(qiáng)逼客戶接受。A．急躁型B．猶豫型C．健談型D．懷疑型18．基于移動(dòng)終端，通過接入通信網(wǎng)絡(luò)或使用近距離通信技術(shù)完成電子支付的方式是（）。A．網(wǎng)上支付B．手機(jī)支付C．移動(dòng)支付D．電子支付19．旅游B2C電子商務(wù)企業(yè)的類型不包括（）。A.經(jīng)營網(wǎng)上銷售平臺的傳統(tǒng)旅游企業(yè)B.B2B旅游交易平臺服務(wù)商C.B2C旅游交易平臺服務(wù)商D.沒有傳統(tǒng)銷售渠道的網(wǎng)上旅游商品銷售企業(yè)20．鉆石展位按照（）的順序進(jìn)行展現(xiàn)。A．預(yù)算多少B．出價(jià)高低C．創(chuàng)意多少D．點(diǎn)擊率高低三、多項(xiàng)選擇題(共20題，每題1.5分。)1．對于因貨物破損、少件等問題引起的退貨要求，正確處理的措施包括（）。A.核實(shí)進(jìn)貨時(shí)商品質(zhì)量是否合格B.聯(lián)系買家提供實(shí)物照片確認(rèn)商品情況C.向物流公司核實(shí)是誰簽收的包裹D.如果不是本人簽收，且沒有買家授權(quán)，建議客服直接給買家退款，并聯(lián)系物流公司協(xié)商索賠，避免與買家之間的誤會(huì)2．關(guān)鍵詞可分為（）幾類。A．核心詞B．長尾詞C．修飾詞D．品牌詞3．對直通車進(jìn)行編輯主要有以下哪些方法（）。A．設(shè)置日限額B．設(shè)置投放平臺C．設(shè)置投放時(shí)間D．智設(shè)置投放地域4．影響京東搜索排名的因素有（）。A．文本相關(guān)性B．類目C．商品質(zhì)量D．客戶搜索反饋5．下面對直通車的說法正確的是（）。A．直通車具有精準(zhǔn)推廣的特點(diǎn)，其展現(xiàn)對象一般都是擁有精準(zhǔn)購物需求的潛在買家B．買家輸入關(guān)鍵詞搜索商品時(shí)，會(huì)在搜索結(jié)果頁中看到相關(guān)的直通車商品展示效果C．直通車展示收費(fèi)，點(diǎn)擊免費(fèi)，賣家出價(jià)越高越容易獲得展示位置D．賣家的質(zhì)量分越高，需要付出的單次點(diǎn)擊扣費(fèi)就越少6．客服在傾聽過程中的常見處理措施有（ABC）。A.信息確認(rèn)B.等待與引導(dǎo)C.尊重客戶的觀點(diǎn)D.糾正客戶不正確的理解7．賣點(diǎn)就是指商品具有的別出心裁或與眾不同的特點(diǎn)、特色。這些特點(diǎn)、特色就是吸引買家繼續(xù)咨詢，激發(fā)買家購物欲望的重要信息。下面可以作為賣點(diǎn)信息介紹給客戶的有（）。A.價(jià)格B.質(zhì)量C.促銷信息D.商品性能8．制造能力工業(yè)電子商務(wù)平臺的功能服務(wù)包括（）。A.信息服務(wù)B.在線交易C.支付結(jié)算D.信息技術(shù)9．微信朋友圈的活動(dòng)形式一般包括（）等。A．轉(zhuǎn)發(fā)B．點(diǎn)贊C．試用D．互動(dòng)10．在來源構(gòu)成中的付費(fèi)流量不包含以下哪些渠道引入的流量（）。A．直通車B．淘寶客C．聚劃算D．淘金幣11．網(wǎng)上銀行的特點(diǎn)有（）。A．個(gè)性化B．智能化C．多樣化D．簡單化12．直通車關(guān)鍵詞匹配方式包括（）。A．廣泛匹配B．智能匹配C．精確匹配D．標(biāo)準(zhǔn)匹配13．電子商務(wù)環(huán)境下物流服務(wù)的特點(diǎn)有（）。A．面向消費(fèi)者B．提供服務(wù)與消費(fèi)的同時(shí)性C．復(fù)雜性D．合理性14．以下（）是電子商務(wù)的參與對象。A．政府B．消費(fèi)者C．企業(yè)D．通信服務(wù)提供商15．下面對于第三方支付和移動(dòng)支付的說法中錯(cuò)誤的是（）。A．第三方支付就是移動(dòng)支付B．第三方支付和移動(dòng)支付的交易流程相同C．第三方支付是一種結(jié)算方式，移動(dòng)支付是一種支付方式D．第三方支付與移動(dòng)支付毫不相干16．電子商務(wù)的表現(xiàn)形式主要包括主要包括（）。A．B2CB．C2CC．C2BD．O2O17．千牛工作臺可以實(shí)現(xiàn)哪些商品交易管理（ABCD）。A.商品上下架B.訂單發(fā)貨C.關(guān)閉交易D.修改價(jià)格與地址18．旅游B2B電子商務(wù)的模式包括（）。A.經(jīng)營網(wǎng)上銷售模式B.渠道運(yùn)營商模式C.供應(yīng)商自建分銷系統(tǒng)模式D.開放平臺模式19．下面對直通車投放平臺的說法正確的是（）。A．直通車淘寶站內(nèi)的平臺投放較高較好B．淘寶站內(nèi)投放平臺所需的費(fèi)用比站外更高C．淘寶站外投放平臺的競爭較小D．移動(dòng)端與計(jì)算機(jī)端的投放效果更好20．假如消費(fèi)者說“我還是學(xué)生（剛參加工作），掌柜你就便宜點(diǎn)咯”，客服人員可以采用的推薦話術(shù)有（）。A.親，咱是小店，薄利多銷，我也做過市場價(jià)格調(diào)查的，我們這樣質(zhì)量的衣服在淘寶上不多呢，您看我這個(gè)面料是。。。和別人的那種。。。面料是不一樣的哦B.親~我們家的寶貝質(zhì)量是有保證的喲，俗話說一分錢一分貨，您也可以對比一下其他店的寶貝，請您多多理解哦，需要的話繼續(xù)聯(lián)系我喲C.親愛的，價(jià)格已經(jīng)是最優(yōu)惠了喲D.要不您看×××元可以嗎？四、判斷題(共5題，每題1分。)1．“4.9折＋牛奶免費(fèi)送，你還在等什么？”屬于使用亮點(diǎn)詞匯的標(biāo)題。（）2．電子商務(wù)是在傳統(tǒng)商務(wù)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，因此，傳統(tǒng)商務(wù)的交易雙方即可以通過書面的形式簽訂具有法律效應(yīng)的商貿(mào)合同，也可以電子的形式進(jìn)行簽訂。（）3．與淘寶自然搜索排名一樣，直通車的排名越靠前，展示就越靠前。（）4．核心擴(kuò)展法就是在文章開頭先將核心觀點(diǎn)單獨(dú)列出來，再從能夠體現(xiàn)觀點(diǎn)的方面來進(jìn)行擴(kuò)展講述，使文章始終圍繞一個(gè)中心點(diǎn)來表述的敘述方式。（）5．在淘寶推廣渠道中，付費(fèi)推廣的推廣形式更直接，推廣效果也更快速、更明顯。（）五、問答題(共4題，每題5分。)1．淘寶的入駐流程及所需資料有哪些？2．支付寶需要實(shí)名認(rèn)證嗎？實(shí)名認(rèn)證有哪些好處、3．工業(yè)電子商務(wù)的作用是什么？4．什么樣的商品適合參加聚劃算？六、分析題(共1題，每題20分。)1．尋找粉絲數(shù)量多、粉絲忠誠度高的商家微博，對其微博推文加以分析，分析其是如何發(fā)布微博內(nèi)容來為店鋪引流的。試卷答案打印生成Word試卷《電子商務(wù)運(yùn)營與管理（慕課版）》試卷班級：________________姓名：________________一、填空題(共5題，每題1分。)1．<p>電子商務(wù)企業(yè)自建物流物流聯(lián)盟</p>2．<p>售前客服</p>3．<p>賣家中心免費(fèi)開店</p>4．<p>電子支付</p>5．<p>提供一項(xiàng)或一系列分散</p>二、單項(xiàng)選擇題(共20題，每題1分。)1．A2．D3．A4．B5．B6．A7．A8．A9．C10．C11．A12．B13．D14．B15．B16．A17．C18．C19．B20．B三、多項(xiàng)選擇題(共20題，每題1.5分。)1．BCD2．ABCD3．ABCD4．ABCD5．ABD6．處