旅游景區(qū)智慧化建設(shè)與運(yùn)營 -解決方案

旅游景區(qū)智慧化建設(shè)與運(yùn)營解決方案2016年11月2曰

目錄1智慧景區(qū)的內(nèi)涵與外延目錄2景區(qū)信息化建設(shè)的三個(gè)階段3打造智慧景區(qū)的關(guān)鍵問題4智慧景區(qū)建設(shè)與運(yùn)營的解決方案5慧景科技助力景區(qū)智慧化建設(shè)智慧景區(qū)的內(nèi)涵與外延智慧景區(qū)智慧景區(qū)是指在創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享等先進(jìn)理念指導(dǎo)下，主要通過數(shù)字技術(shù)應(yīng)用和業(yè)務(wù)流程再造，全面提升經(jīng)營、管理、服務(wù)和創(chuàng)新能力，使其更加靈活有效，更加符合市場與景區(qū)運(yùn)營的需求，更能提升游客體驗(yàn)與安全，從而能夠取得良好經(jīng)濟(jì)、社會(huì)與環(huán)境效益的知識(shí)型景區(qū).智慧景區(qū)的外延智慧景區(qū)的外延智慧景區(qū)的外延智慧景區(qū)的外延智慧景區(qū)的內(nèi)涵智慧景區(qū)的內(nèi)涵（1） 流程再造引起經(jīng)營、管理和服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變；（2） 數(shù)字技術(shù)應(yīng)用和模式轉(zhuǎn)變是智慧景區(qū)產(chǎn)生的基礎(chǔ)和條件；（3） 靈活有效處理景區(qū)事務(wù)是智慧景區(qū)的表現(xiàn)；（4） 能夠取得良好效益是智慧景區(qū)的結(jié)果，它應(yīng)該表現(xiàn)為游客、景區(qū)、居民三方的帕累托改進(jìn)；（5） 智慧景區(qū)涉及旅游的全過程和全要素；（6） 知識(shí)型景區(qū)是指注重知識(shí)管理、重視創(chuàng)新和學(xué)習(xí)的景區(qū)。智慧景區(qū)數(shù)據(jù)共享數(shù)據(jù)是產(chǎn)生智慧的基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)共享是智慧景區(qū)的關(guān)鍵智慧景區(qū)服務(wù)智慧服務(wù)能為游客和服務(wù)人員提供全方位的智能信息服務(wù)智慧景區(qū)管理智慧化管理要解決預(yù)測、決策和創(chuàng)新的問題智慧景區(qū)營銷智慧營銷能更好實(shí)現(xiàn)需求管理、淡季營銷、引導(dǎo)性營銷等智慧景區(qū)服務(wù)智慧景區(qū)服務(wù)智慧景區(qū)服務(wù)智慧景區(qū)服務(wù)智慧景區(qū)數(shù)據(jù)共享智慧景區(qū)數(shù)據(jù)共享人類智慧的結(jié)晶主要反映在預(yù)測、決策和創(chuàng)新等方面，而預(yù)測、決策和創(chuàng)新都需要大數(shù)據(jù)的支持O因此，數(shù)據(jù)共享是首先要解決的問題。而泛旅游數(shù)據(jù)的整合靠景區(qū)是無法實(shí)現(xiàn)的，要靠政府協(xié)調(diào)各部門，以公共服務(wù)的形式提供給景區(qū)。例如公安的數(shù)據(jù)（可以獲取飯店住宿信息），交通數(shù)據(jù)（可以提前估算來景區(qū)的客流量），移動(dòng)運(yùn)營商數(shù)據(jù)（可以獲取游客來源地、消費(fèi)習(xí)慣等）。智慧景區(qū)服務(wù)一方面為游客提供智能導(dǎo)游導(dǎo)覽、互動(dòng)、信息咨詢、信息分享等信息服務(wù)，同時(shí)能提供服務(wù)誠信查詢功能，能查詢景區(qū)商家、人工導(dǎo)游等景區(qū)服務(wù)的評級，幫助游客選擇有誠信的服務(wù)；另一方面為景區(qū)服務(wù)人員提供信息服務(wù)，例如有客人突發(fā)心臟病發(fā)出緊急求助信息后，能自動(dòng)將信息轉(zhuǎn)到離他最近的服務(wù)人員加以救助，并能指導(dǎo)施救人員用正確的方式來救助。智慧導(dǎo)覽一一智慧導(dǎo)覽一一找對廁不僅能幫助游客找到附近的廁所，而且能動(dòng)態(tài)顯示廁所的排隊(duì)情況和其它廁所的距離和所用時(shí)間。幫助游客選擇是就近排隊(duì)還是走的遠(yuǎn)些不排隊(duì)上廁所。這是一個(gè)輔助決策的問題，也是智慧的具體體現(xiàn)。智慧景區(qū)營銷智慧景區(qū)營銷智慧景區(qū)營銷智慧景區(qū)營銷智慧景區(qū)管理智慧景區(qū)管理數(shù)字化管理解決效率和成本等問題，智慧化管理要解決預(yù)測、決策和創(chuàng)新等問題。例如解決門票經(jīng)濟(jì)問題，開發(fā)新業(yè)態(tài)創(chuàng)收是創(chuàng)新問題；景區(qū)收益分析：景區(qū)內(nèi)經(jīng)營點(diǎn)有限，經(jīng)營什么景區(qū)收益最大，景區(qū)活動(dòng)場所有限，開展什么活動(dòng)，用何種方式宣傳，景區(qū)收益最大，對這些有限資源的有效利用是一個(gè)決策問題；解決景區(qū)與當(dāng)?shù)鼐用竦拿埽喝绾螌⒕用竦睦媾c景區(qū)的利益捆綁在一起，如何避免雙方的沖突是一個(gè)雙方博弈的問題，同樣也是決策問題。智慧景區(qū)營銷一方面收集游客信息（客源地、年齡、性別、二次消費(fèi)等），進(jìn)行需求分析，挖掘新需求，打造個(gè)性化服務(wù)；另一方面不斷把握世界需求的新潮流，實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新。還要注重旺季的引導(dǎo)性營銷（通過景區(qū)客流預(yù)測，指導(dǎo)游客避開客流高峰）和有效提升客流量的淡季營銷（打造虛擬場景、開展互動(dòng)體驗(yàn)、組織文化表演、趣味活動(dòng)等）。智慧在這里主要體現(xiàn)定位參加活動(dòng)的人群，主動(dòng)推送信息，記錄投入和產(chǎn)出的數(shù)值，為收益分析提供依據(jù)。景區(qū)信息化建設(shè)的三個(gè)階段數(shù)字景區(qū)景區(qū)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)階段。其特點(diǎn)是景區(qū)相關(guān)的經(jīng)營管理與服務(wù)信息在采集、加工、傳輸和利用等方面充分實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)化和網(wǎng)絡(luò)化。這一階段重點(diǎn)是計(jì)算機(jī)及外設(shè)、視頻監(jiān)控等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和互聯(lián)網(wǎng)、無線網(wǎng)的建設(shè)以及相應(yīng)的軟件開發(fā)與應(yīng)用。智能景區(qū)景區(qū)信息化建設(shè)的中級階段。其特點(diǎn)是智能技術(shù)得到了充分的應(yīng)用。這一階段的重點(diǎn)是景區(qū)智能系統(tǒng)工程的建設(shè)。例如建立物聯(lián)網(wǎng)，通過RFID、紅外、超聲波、微波等傳感器，視頻監(jiān)控頭等設(shè)施提高景區(qū)信息采集、加工、利用的自動(dòng)化程度，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)感知。智慧景區(qū)景區(qū)信息化建設(shè)的高級階段。其特點(diǎn)是以數(shù)字景區(qū)為基礎(chǔ)，智能技術(shù)得到充分應(yīng)用、信息資源充分整合并巧妙利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)處理等新技術(shù)且取得良好效益的知識(shí)型景區(qū)。智慧景區(qū)的關(guān)鍵是給游客、旅游管理者和旅游區(qū)域內(nèi)的居民帶來哪些智彗flZrsO打造智慧景區(qū)的關(guān)鍵問題理念和原則問題應(yīng)該以什么理念作為指導(dǎo)？創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享、智慧、經(jīng)濟(jì)。是以游客為中心還是以景區(qū)為中心。應(yīng)該以什么為原則是以IT為主導(dǎo)還是以景區(qū)業(yè)務(wù)為主導(dǎo)。目標(biāo)模式問題建設(shè)的目標(biāo)模式是什么？技術(shù)模式、經(jīng)營管理模式和服務(wù)模式等。系統(tǒng)模式：在業(yè)務(wù)管理中心和數(shù)據(jù)共享中心支撐下開發(fā)建設(shè)一體化應(yīng)用系統(tǒng)。發(fā)展路徑和方式問題如何達(dá)到目標(biāo)？要做哪些項(xiàng)目和事情？要制定規(guī)范的制度和標(biāo)準(zhǔn)；要進(jìn)行業(yè)務(wù)梳理和流程再造；要進(jìn)行信息資源規(guī)劃；要做好智慧景區(qū)信息化規(guī)劃。運(yùn)維問題借助外界專業(yè)化技術(shù)力量，實(shí)現(xiàn)技術(shù)維護(hù)、大數(shù)據(jù)分析等項(xiàng)目的外包。關(guān)鍵數(shù)據(jù)放私有云，一般數(shù)據(jù)可放在公有云中，大幅減少景區(qū)數(shù)據(jù)維護(hù)量。景區(qū)集中精力開展業(yè)務(wù)，同時(shí)挖掘需要改進(jìn)的服務(wù)，針對難題外聘專家研究解決方案。業(yè)務(wù)建模問題業(yè)務(wù)建模是景區(qū)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)建模是目前景區(qū)最為薄弱的環(huán)節(jié)，也是IT公司所不熟悉的內(nèi)容。導(dǎo)致目前景區(qū)信息化發(fā)展和建設(shè)問題叢生，具體體現(xiàn)在業(yè)務(wù)需求與系統(tǒng)功能脫節(jié)，信息孤島，系統(tǒng)功能割裂，數(shù)據(jù)采集不完整，數(shù)據(jù)應(yīng)用層次低，數(shù)據(jù)冗余嚴(yán)重等等。智慧景區(qū)建設(shè)智慧景區(qū)建設(shè)是遵從全過程、全要素，絕不是單一技術(shù)要素。智慧景區(qū)能使旅游者更加理性選擇。依據(jù)理性預(yù)期理論，信息充分和透明導(dǎo)致選擇更加理性，實(shí)現(xiàn)凈福利（社會(huì)福利）增加，即帕累托改進(jìn)（一個(gè)人福利增加不導(dǎo)致其他人福利下降）。智慧景區(qū)更加強(qiáng)調(diào)環(huán)保性、安全性、經(jīng)濟(jì)性和實(shí)用性。智慧景區(qū)建設(shè)與運(yùn)營解決方案業(yè)務(wù)梳理與流程再造依據(jù)流程管理思想，可將景區(qū)業(yè)務(wù)分為對客服務(wù)，經(jīng)營管理，環(huán)境管理三大類，分別梳理各類業(yè)務(wù)，畫出流程圖。再根據(jù)景區(qū)戰(zhàn)略目標(biāo)和流程再造理論，對梳理后的景區(qū)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化。梳理后的業(yè)務(wù)流程圖梳理后的業(yè)務(wù)流程圖業(yè)務(wù)經(jīng)過梳理后畫出流程圖。流程圖具有直觀性，便于找岀流程缺陷和不合理的環(huán)節(jié)以便進(jìn)行再造。流程梳理和再造可以用軟件來實(shí)現(xiàn)，其優(yōu)點(diǎn)是可以動(dòng)態(tài)管理業(yè)務(wù)流程。流程再造業(yè)務(wù)流程再造髀足對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程(BusinessProcess)進(jìn)行根本性(Fundamental)的再思考和徹底性(Radical)的再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的戲劇性(Dramatic)&善。其中，“業(yè)務(wù)流程”、“根本性”、“徹底性”和“戲劇性”被許多學(xué)者認(rèn)為是業(yè)務(wù)流程重組定義所關(guān)注的4個(gè)核心要點(diǎn)，也是對流程重組特征的最為本質(zhì)的概括。涉及以下5個(gè)內(nèi)容?流程再造是對原有流程的一種改造?流程再造要以游客需求為依據(jù)?流程再造以提高效率為目標(biāo)?流程再造需要考慮技術(shù)問題?涉及組織等相關(guān)問題的改造涉及兩種基本模式一是系統(tǒng)化改造法(SystematicRedesign)即分析理解現(xiàn)有流程，系統(tǒng)地通過在現(xiàn)有流程的基礎(chǔ)上創(chuàng)建新流程。二是全新設(shè)計(jì)法(CleanSheetApproach)即從根本上重新考慮產(chǎn)品或服務(wù)的提供方式，在一張白紙上重新設(shè)計(jì)流程。流程的診斷評價(jià)對現(xiàn)有流程進(jìn)行診斷和評價(jià)是景區(qū)進(jìn)行流程再造的基礎(chǔ)性工作，它可以為景區(qū)流程的再造指明戰(zhàn)略方向和重點(diǎn)，提高流程再造的成功率和新流程的運(yùn)行效率。診斷和評價(jià)的意義診斷是指對景區(qū)現(xiàn)狀所進(jìn)行的全面、清晰的分析，找出景區(qū)的優(yōu)勢與不足，確定未來進(jìn)一步發(fā)展的基本方針。根據(jù)景區(qū)診斷的結(jié)果，還可以為景區(qū)確定流程再造的策略和今后經(jīng)營所應(yīng)釆取的具體措施。景區(qū)診斷無論是對景區(qū)宏觀發(fā)展方向的調(diào)整還是對微觀層次的操作改革都有重要的意義。診斷的主要內(nèi)容?景區(qū)全面診斷?景區(qū)組織管理診斷?景區(qū)戰(zhàn)略評估?景區(qū)市場營銷體系診斷?景區(qū)文化建設(shè)診斷?人力資源診斷?景區(qū)服務(wù)診斷?技術(shù)診斷?財(cái)務(wù)診斷流程診斷方法對景區(qū)流程進(jìn)行診斷有很多方法，對于不同的診斷者或不同的景區(qū)來講，最佳的診斷方法可能是不同的?，F(xiàn)實(shí)中常用的方法有魚骨分析法、基于活動(dòng)的成本分析法、質(zhì)量功能配置思想、時(shí)間動(dòng)作研究、帕累托圖、標(biāo)桿法等。魚骨分析法舉例魚骨分析法舉例魚骨分析法舉例魚骨分析法舉例魚骨分析法魚骨分析法魚骨分析法是一種識(shí)別流程病癥、尋找流程再造方向的有效方法。這一方法不僅能夠幫助人們分析流程的現(xiàn)狀,而且還可以幫助人們找到影響流程效率的潛在因素。許多景區(qū)對于一些顯而易見的問題往往熟視無睹。通過恰當(dāng)?shù)厥褂敏~骨分析方法，可以使得人們明確所面臨的問題，做到防患于未然。

ABC法ABC(Activity-basedCost,ABC)法也稱為基于活動(dòng)的成本分析法，是一種以活動(dòng)為單位進(jìn)行成本計(jì)算的方法，主要通過對不同活動(dòng)的成本耗費(fèi)進(jìn)行分析來協(xié)助景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行經(jīng)營管理和對流程體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。運(yùn)用ABC法，可以將景區(qū)日常工作、組織的活動(dòng)中所耗費(fèi)的各種費(fèi)用和時(shí)間與各種具體活動(dòng)有機(jī)地聯(lián)系起來，使景區(qū)管理人員和員工了解哪些活動(dòng)是“增值性活動(dòng)”，哪些活動(dòng)是“非增值性活動(dòng)”，了解活動(dòng)中的過失以及這些過失所導(dǎo)致的成本與時(shí)間耗費(fèi)。質(zhì)量功能配置思想質(zhì)量功能配置思想是一種將滿足客戶需求作為最終服務(wù)和質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，并將這些標(biāo)準(zhǔn)配置到服務(wù)流程和計(jì)劃中去的方法論。使用這一方法對景區(qū)進(jìn)行診斷一般需要分三步進(jìn)行，第一步是市場調(diào)查，第二步是需求配置，第三步是比較流程。時(shí)間動(dòng)作研究時(shí)間動(dòng)作研究起源于泰勒的科學(xué)管理理論。所謂科學(xué)管理是將工人的勞動(dòng)動(dòng)作精確計(jì)算出來，區(qū)分出必要?jiǎng)幼骱投嘤鄤?dòng)作，按照必要?jiǎng)幼魉璧臅r(shí)間計(jì)算生產(chǎn)所需要的總時(shí)間，以此作為衡量生產(chǎn)效率的標(biāo)準(zhǔn)。時(shí)間動(dòng)作研究是將動(dòng)作進(jìn)行一定的分解，并將其與時(shí)間耗費(fèi)聯(lián)系起來，在此基礎(chǔ)上可以清晰地看出流程中每種活動(dòng)是否具有增值性，找出流程中不同活動(dòng)的存在價(jià)值。帕累托圖帕累托圖帕累托圖帕累托圖帕累托圖是一種按照發(fā)生頻率進(jìn)行等級排序的直方圖，又叫排列圖。它是將每個(gè)價(jià)值貢獻(xiàn)因子或者問題因子，從最主要到最次要的順序排列的一種工具，它顯示可以識(shí)別原因的種類和造成結(jié)果程度的值（又稱量值），以表明哪些原因是主要的、哪些因素是次要的，以及主要和次要的程度如何。使用帕累托圖進(jìn)行流程診斷，就是要找出影響流程的關(guān)鍵問題或主要因素，然后解決這些主要的問題，使流程更有效率。

A類為“關(guān)鍵少數(shù)因素”，B類為“一般因素”，C類為“次要多數(shù)中1丟”各種影響因素帕累托圖案例帕累托圖案例帕累托圖案例帕累托圖案例某航空公司調(diào)查結(jié)果原因反饋人數(shù)原因反饋人數(shù)天氣狀況不佳260/0.19空中交通延誤170/0.13飛機(jī)退到72/0.05座位選擇混亂73/0.05缺少登機(jī)口管理員210/0.16乘務(wù)人員遲到或缺勤26/0.02機(jī)器故障30/0.02燃料供應(yīng)不及時(shí)40/0.03行李未及時(shí)運(yùn)上飛機(jī)320/0.24照顧遲到的顧客62/0.05起飛通知錯(cuò)誤15/0.01機(jī)組人員遲到或缺勤23/0.02檢票延遲24/0.02檢查行李22/0.02總計(jì)1347(歸會(huì)回+:瞬)SOOOOOOOOOO(歸會(huì)回+:瞬)SOOOOOOOOOO19876543210帕累托圖案例某航空公司調(diào)查結(jié)果的帕累托圖。各種影響因素標(biāo)桿法標(biāo)桿管理法(BenchMarking)又稱基準(zhǔn)管理，就是將先進(jìn)企業(yè)的先進(jìn)做法、指標(biāo)等作為標(biāo)準(zhǔn)，通過和自己企業(yè)進(jìn)行對比找到不足和差距，從而有針對性地進(jìn)行改造，以達(dá)到提高企業(yè)素質(zhì)的目的。標(biāo)桿管理法可以分為4種基本類型，即內(nèi)部標(biāo)桿管理法、競爭標(biāo)桿管理法、職能標(biāo)桿管理法和流程標(biāo)桿管理法選擇關(guān)鍵流程景區(qū)一般具有多種相互關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)及流程，各種流程相互交織、彼此影響，構(gòu)成一個(gè)多層次、多類型的流程體系。不同的流程，對于景區(qū)管理和服務(wù)所起的作用大小是不同的，其中一些流程對于景區(qū)的生存和發(fā)展起著關(guān)鍵和主導(dǎo)作用，而另一些流程可能只起到輔助作用。如果在流程管理和再造過程中，能夠抓住關(guān)鍵流程，找岀關(guān)鍵問題，往往就可以使流程的管理更有效率，或者使流程的再造事半功倍。核心流程與關(guān)鍵流程關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程是指對于景區(qū)經(jīng)營業(yè)績的提高具有關(guān)鍵作用的流程。關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程與核心業(yè)務(wù)流程都強(qiáng)調(diào)流程對于景區(qū)管理和服務(wù)的重要性，強(qiáng)調(diào)流程對于游客或市場影響的重要性，所以二者在本質(zhì)上是相同的。但是核心業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程也有一定的區(qū)別O核心業(yè)務(wù)流程一般是指對于景區(qū)價(jià)值增值具有最為重要作用的流程，它是形成景區(qū)核心競爭力的基礎(chǔ)。關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程有兩種理解，一種理解是將其等同于核心業(yè)務(wù)流程，另一種理解是指對于企業(yè)提高效率制約最大的流程。

選擇關(guān)鍵流程的方法績效重要性矩陣成本收益矩陣學(xué)習(xí)五角星法流程優(yōu)先矩陣績效重要性矩陣績效重要性矩陣是一種將景區(qū)業(yè)務(wù)流程與績效水平結(jié)合起來的一種方法。矩陣有兩個(gè)維度，即橫坐標(biāo)表示績效水平，縱坐標(biāo)表示重要性。矩陣分為4個(gè)象限，表示景區(qū)的4類流程。績效重要性矩陣的四個(gè)象限第一象限：表示重要性最高，但績效很低，是影響景區(qū)效率提高的關(guān)鍵流程。這樣的流程必須進(jìn)行改造。第二象限：表示重要性很高，績效也很高。這類流程對于景區(qū)沒有什么負(fù)面影響，應(yīng)當(dāng)給予保持。第三象限：表示重要性低，績效也低，可以暫時(shí)不用改造。第四象限：表示績效很高，但重要性較低，這類流程也可以暫時(shí)不用改造。成本收益矩陣成本收益矩陣是通過對流程的價(jià)值貢獻(xiàn)和成本的比較來選擇關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。就流程再造而言有4種基本情況。成本收益矩陣四種基本情況1） 如果流程再造的預(yù)期收益很高，而再造的成本很低，或再造的風(fēng)險(xiǎn)很低，那么可以將其視為關(guān)鍵流程，需要加速該流程的再造。2） 如果流程再造的預(yù)期收益很高，但再造的成本也很高，或再造的風(fēng)險(xiǎn)很大，對于這類流程，需要進(jìn)行認(rèn)真的分析，首先要研究是否存在降低其再造風(fēng)險(xiǎn)和成本的可能性，如果目前不存在更好的方法，對此類流程進(jìn)行再造就需要慎重。成本收益矩陣四種基本情況3） 如果流程再造的預(yù)期收益很低，但再造的成本很高或風(fēng)險(xiǎn)很大，則不宜對此類流程進(jìn)行再造，或者應(yīng)當(dāng)推后考慮。4） 如果流程再造的預(yù)期收益較低，但再造的成本或風(fēng)險(xiǎn)也很低，那么此類流程是否要進(jìn)行再造，應(yīng)當(dāng)再綜合考慮其他的指標(biāo)。

學(xué)習(xí)五角星法學(xué)習(xí)五角星法是一種通過5個(gè)方面的因素進(jìn)行分析來甄選關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的方法。流程優(yōu)先矩陣流程優(yōu)先矩陣是甄選關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的一種有效方法。這一方法是在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上首先確定一些景區(qū)成功的關(guān)鍵因素，然后根據(jù)流程的作用通過打分來確定其對成功因素的影響程度，最后根據(jù)其綜合影響程度來判斷不同流程對于景區(qū)經(jīng)營管理和服務(wù)重要性的高低。流程設(shè)計(jì)和優(yōu)化用以上方法確定了關(guān)鍵流程以后，可以對流程進(jìn)行重新的設(shè)計(jì)和優(yōu)化。雖然在理論上流程的設(shè)計(jì)和優(yōu)化屬于不同層面的工作，但在實(shí)際工作中，流程的設(shè)計(jì)總要以現(xiàn)有工作為基礎(chǔ)，而優(yōu)化同時(shí)也是對流程的不斷再設(shè)計(jì)，所以有關(guān)流程的設(shè)計(jì)過程往往也就是優(yōu)化的過程。正因?yàn)槿绱?，二者在采用的方法上也往往具有相同的選擇。流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的相關(guān)性，提示人們應(yīng)當(dāng)以不斷發(fā)展的眼光看待流程。流程優(yōu)化的四種基本方法?成本導(dǎo)向的流程優(yōu)化?時(shí)間導(dǎo)向的流程優(yōu)化?系統(tǒng)化流程優(yōu)化?再造性流程優(yōu)化成本導(dǎo)向的流程優(yōu)化成本導(dǎo)向的流程優(yōu)化成本導(dǎo)向的流程優(yōu)化成本導(dǎo)向的流程優(yōu)化這種方法通過對特定流程成本的具體分析，旨在找出并減少那些導(dǎo)致資源投入增加或成本上升的因素。成本導(dǎo)向是一種基本的流程優(yōu)化方法，在一般景區(qū)流程的設(shè)計(jì)和優(yōu)化中經(jīng)常使用，尤其是對成本和價(jià)格影響較大的流程進(jìn)行優(yōu)化時(shí)，此種方法較為有效。時(shí)間導(dǎo)向的流程優(yōu)化這是一種旨在降低流程周轉(zhuǎn)時(shí)間的優(yōu)化方法0其特點(diǎn)是對流程中各環(huán)節(jié)所占用的時(shí)間進(jìn)行深入的量化分析，努力壓縮時(shí)間開支，提高時(shí)間效率。再造性流程優(yōu)化再造性流程優(yōu)化再造性流程優(yōu)化再造性流程優(yōu)化系統(tǒng)化流程優(yōu)化系統(tǒng)化流程優(yōu)化這是一種對現(xiàn)有流程重新設(shè)計(jì)的方法，現(xiàn)實(shí)中與流程再造類似。不同的是，再造著眼于長遠(yuǎn)，系統(tǒng)化優(yōu)化注重短期。優(yōu)化所使用的方法主要有消除浪費(fèi)、簡化整合以及采用自動(dòng)化技術(shù)等。由于系統(tǒng)化優(yōu)化方法涉及較多因素，所以比較適應(yīng)于外部環(huán)境較為穩(wěn)定的時(shí)期。這是一種時(shí)間較長、幅度較大、涉及面較廣、影響程度較深的流程改進(jìn)方法。該方法著眼于景區(qū)較長期的發(fā)展，強(qiáng)調(diào)對現(xiàn)有流程進(jìn)行較大的調(diào)整，所以涉及的部門、投入的資源、參與的人員都較多。當(dāng)外部環(huán)境發(fā)生較大變化時(shí)，一般微小調(diào)整不能改變流程不良狀態(tài)時(shí)，景區(qū)傾向于使用此類方法改進(jìn)流程。業(yè)務(wù)元模型業(yè)務(wù)元模型是建設(shè)智慧景區(qū)的重要業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，也是景區(qū)業(yè)務(wù)梳理和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的基本依據(jù)和主要規(guī)范。業(yè)務(wù)元模型在景區(qū)建立業(yè)務(wù)管理中心的過程中起著重要的指導(dǎo)作用。景區(qū)業(yè)務(wù)元模型應(yīng)該包含（但不限于）業(yè)務(wù)整體描述、業(yè)務(wù)活動(dòng)描述、業(yè)務(wù)流程圖（表格）業(yè)務(wù)文檔、景區(qū)組織結(jié)構(gòu)和職能劃分等。業(yè)務(wù)管理中心業(yè)務(wù)管理中心是指能對業(yè)務(wù)進(jìn)行創(chuàng)建，并能利用業(yè)務(wù)流程可視化手段進(jìn)行梳理、分析、優(yōu)化的信息化管理體系。它是景區(qū)業(yè)務(wù)體系的規(guī)范性信息管理系統(tǒng)。信息源的梳理景區(qū)所需信息的來源分為自動(dòng)采集（通過傳感器、攝像頭等設(shè)備）；人工采集（通過標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)手段）;網(wǎng)絡(luò)信息采集（微信、微博、社交網(wǎng)站等）；泛旅游數(shù)據(jù)采集（公安、交通、氣象等數(shù)據(jù)的交換）；景區(qū)內(nèi)部信息采集（票務(wù)、人事、財(cái)務(wù)等）。信息資源規(guī)劃信息資源規(guī)劃(InformationResourcePlanning,