大學(xué)生的情商培養(yǎng)

授課老師：陳妮艷E－mail：chenniyan@126.com大學(xué)生的情商培養(yǎng)

新學(xué)期新氣象一位大學(xué)教師的來(lái)信不要用無(wú)所謂的態(tài)度原諒自己，對(duì)待一切，那會(huì)使一切變得對(duì)你無(wú)所謂，也會(huì)使你成為一個(gè)無(wú)所謂而又無(wú)所成的痛苦的邊緣人。

課堂和日常行為考查，包括出勤率、課堂發(fā)言、日常行為表現(xiàn)。（占總評(píng)30%）作業(yè)考查，包括小組討論作業(yè)、書(shū)面作業(yè)。（占總評(píng)30%）期末論文。（占總評(píng)40%）本課程的考核辦法：一個(gè)人想成為什么，他就會(huì)成為什么！——薩特寄語(yǔ)：夢(mèng)想實(shí)際并不遙遠(yuǎn)，只要你會(huì)規(guī)劃自己的人生！

新課導(dǎo)入案例2008年7月11日?qǐng)?bào)道，，一位名叫張孟蘇的武漢高中生2008年高考僅考了445分（文科），在國(guó)內(nèi)只能上個(gè)獨(dú)立學(xué)院，但卻因在招生咨詢(xún)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)樂(lè)于助人，而引起一位新加坡老師的注意，在對(duì)她進(jìn)行面試之后，當(dāng)即決定預(yù)錄她為新加坡政府理工學(xué)院學(xué)生，并給她４年共20萬(wàn)人民幣的全額獎(jiǎng)學(xué)金。思考：張孟蘇為什么能成功？機(jī)遇？能力？情商的作用！什么是情商？“情商”（英文簡(jiǎn)稱(chēng)EQ），又稱(chēng)“情感智力”，因哈佛大學(xué)心理學(xué)教授、《紐約時(shí)報(bào)》專(zhuān)欄作家丹尼爾·戈?duì)柭摹肚楦兄橇Α芬粫?shū)而風(fēng)靡全球。它主要指人類(lèi)了解、控制自我情緒，理解疏導(dǎo)他人情緒，通過(guò)情緒的自我調(diào)節(jié)、控制以提高生存質(zhì)量和決定人生未來(lái)的關(guān)鍵性的品質(zhì)要素。具體來(lái)看，情商涵蓋了以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

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自動(dòng)自發(fā)自覺(jué)高情商者做一切事情的動(dòng)力來(lái)自于內(nèi)部，有很強(qiáng)的自覺(jué)性、主動(dòng)性。決定做一件事后，沒(méi)有完成是不肯罷休的。做任何事情，都動(dòng)機(jī)明確、興趣強(qiáng)烈、獨(dú)立積極、不甘落后，而且有勇氣，自信心強(qiáng)。一個(gè)情商高的孩子，懂得自動(dòng)自發(fā)，自動(dòng)做事、自動(dòng)讀書(shū)、自動(dòng)做功課……因此，就算他的智商不比別人高，但成績(jī)也可以比別人好。

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目光遠(yuǎn)大高情商者目光長(zhǎng)遠(yuǎn)，不沉溺于短暫的利益之中，他們想問(wèn)題、做事情眼光放得遠(yuǎn)大，不會(huì)滿足于眼前的一點(diǎn)點(diǎn)欲望。一個(gè)例子是：研究者告訴孩子們說(shuō)：“這里有糖，你們可以馬上吃，但如果等我出去辦完事回來(lái)再吃，你們可以得到雙份的糖。”跟蹤實(shí)驗(yàn)的結(jié)果表明：那些有耐心等待的孩子，長(zhǎng)大后比較能適應(yīng)環(huán)境、討人歡心、敢冒險(xiǎn)、自信、可靠；而那些只滿足眼前欲望的孩子，長(zhǎng)大后各方面的成就都不高?！?/p>

控制情緒高情商者善于控制自己的情緒，任何時(shí)候都能做到頭腦冷靜、行為理智，能抑制感情的沖動(dòng)，克制急切的欲望，及時(shí)化解和排除不良情緒，使自己始終保持良好的心境，心情開(kāi)朗，胸懷豁達(dá)，心理健康。一個(gè)情商高的孩子，懂得適時(shí)調(diào)控自己的情緒，遇到煩惱的事情能自己化解，絕不會(huì)做出極端的事情來(lái)?！?/p>

認(rèn)識(shí)自我一個(gè)人總有某些連自己也看不清楚的個(gè)性上的盲點(diǎn)，高情商者常常自我反省，并從不同的角度了解、認(rèn)識(shí)自己，客觀地評(píng)價(jià)自己，具有自知之明，為自己正確定位。因此，他能夠處理好周?chē)囊磺嘘P(guān)系，成功的機(jī)會(huì)總是比較大。一個(gè)情商高的孩子，會(huì)很清醒地看到自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，既不會(huì)因?yàn)槌煽?jī)好、受老師賞識(shí)而自傲，也不會(huì)因?yàn)樽约涸谀撤矫娌蝗缛硕员啊?/p>

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人際技巧高情商者善于洞察并理解別人的心態(tài)，能控制自己的情緒，設(shè)身處地為別人著想，領(lǐng)悟?qū)Ψ降母惺?，尊重他人的意?jiàn)。因此，他們善于人際溝通與合作，人際關(guān)系融洽，在復(fù)雜的人際環(huán)境中游刃有余。一個(gè)情商高的孩子，在集體中有好人緣，容易受老師和同學(xué)的喜愛(ài)和歡迎，很少感覺(jué)孤獨(dú)。

課程章節(jié)簡(jiǎn)介第一章成功的奧秘第二章自我意識(shí)第三章自我激勵(lì)第四章自我控制第五章了解他人第六章人際交往第一章成功的奧秘成功是每個(gè)人的企盼，但許多人卻總是感覺(jué)遙不可及，成功究竟有何奧秘呢？經(jīng)過(guò)研究和探討，人們發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人能不能成功，最精確、最驚人的成就評(píng)量標(biāo)準(zhǔn)，不是智商，而是情商。情商高的人，他們?cè)谌松鱾€(gè)領(lǐng)域都占盡優(yōu)勢(shì)，即情商是決定一個(gè)人成功的能力，是其成功的奧秘。成功100%=IQ20%+EQ80%第一節(jié)揭開(kāi)成功的面紗一、成功的內(nèi)涵

成功是指人們做好了一件非?？释龅氖滤@得的滿足感與興奮感，或者說(shuō)成功就是達(dá)成所設(shè)定的目標(biāo)。

一是社會(huì)承認(rèn)了個(gè)人的價(jià)值，并賦予個(gè)人相應(yīng)的酬謝，如金錢(qián)、地位、房屋、尊重等等；二是自己承認(rèn)自己的價(jià)值，從而充滿自信、充實(shí)感和幸福感。

二、成功的懊惱三國(guó)時(shí)期的周瑜三、成功的奧秘一個(gè)人能不能成功，最精確、最驚人的成就評(píng)量標(biāo)準(zhǔn)，不是智商，而是情商，情商高的人，他們?cè)谌松鱾€(gè)領(lǐng)域都占盡優(yōu)勢(shì)，也就是說(shuō)，情商是決定一個(gè)人命運(yùn)的能力，是其成功的支柱。三國(guó)時(shí)期的諸葛亮英國(guó)作家薩克雷認(rèn)為，生活是一面鏡子，你對(duì)它笑，它就對(duì)你笑；你對(duì)它哭，它也對(duì)你哭。成功，對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，都是很遙遠(yuǎn)的距離。怎樣成功，其實(shí)并沒(méi)有什么秘訣，要想達(dá)到成功，我們認(rèn)為首先應(yīng)該對(duì)自己的人生進(jìn)行規(guī)劃，然后就要控制自我、激勵(lì)自我，最后還要具備了解他人和人際交往的能力。否則，即使是一個(gè)智商很高的人，也很難成功，或者很難取得最大的成功。

愛(ài)因斯坦有一個(gè)可視為成功的公式：A=x+y+z，其中A代表成功，x代表艱苦的努力，y代表方法正確，z代表少說(shuō)廢話。由此可見(jiàn)，成功的奧秘是情商而不是智商。第二節(jié)重新審視智商

不管是一個(gè)成功者、還是一個(gè)失敗者，他們最終的結(jié)果究竟是個(gè)什么樣子，結(jié)局究竟怎么樣，可以說(shuō)，和他們智商的高低，是沒(méi)有多少必然聯(lián)系的，也就是說(shuō)，智商不是萬(wàn)能的，它不能決定一切。曹操：“腐儒舌劍，反自殺矣”楊修沒(méi)有顧及曹操面子的杰作。

第一件事：曹操新造了一座花園，曹操到那里轉(zhuǎn)了一圈，沒(méi)有說(shuō)好、也沒(méi)有說(shuō)不好，只是拿起筆在花園的大門(mén)上寫(xiě)了一個(gè)“活”字，然后就走了。

曹操“雖稱(chēng)美，心甚忌之”。“忌”包含有兩重意思：其一，楊修不可小覷的才，讓曹操心生妒嫉了。其二，就是眾人對(duì)楊修的態(tài)度，引起了曹操的忌恨。

第二件事：說(shuō)的是塞北給曹操送來(lái)了一盒酥，曹操在盒上寫(xiě)了“一合酥”三個(gè)字，置之案頭。

“操雖喜笑，而心惡之”。如果說(shuō)，上面的兩件事還有一定的游戲意味的話，后面的兩件事就相當(dāng)嚴(yán)肅了。第一件事：夢(mèng)中殺人楊修：“丞想非在夢(mèng)中，君乃在夢(mèng)中耳?！边@句話說(shuō)明了兩個(gè)問(wèn)題，一是說(shuō)明楊修的聰明，第二，也是曹操最不能容忍的，就是它說(shuō)出了曹操的殘忍和狡詐。曹操當(dāng)然“愈惡之”了。第二件事：選拔接班人——曹丕、曹植

專(zhuān)門(mén)破譯曹操思想的楊修對(duì)曹操的忌恨之心卻似乎毫無(wú)覺(jué)察，終于，他在將自己的聰明作了一次精彩的展示之后，賠上了一條性命。

“漢中戰(zhàn)役”、

“雞肋”

楊修：“雞肋者，食之無(wú)肉，棄之有味。今進(jìn)不能勝，退恐人笑，在此無(wú)益，不如早歸：來(lái)日魏王必班師矣?！?/p>

曹操“大怒”：喝令刀斧手?jǐn)亓藯钚?，并將首?jí)號(hào)令轅門(mén)之外。小結(jié)：楊修只顧炫耀自己的高智商，但卻表現(xiàn)出一定程度的“社交無(wú)能”。他希望曹操能注意自己，但不知道采用正確的方法。他把自己作為中心，全然不顧及別人，結(jié)果，其智慧的光芒折射回來(lái)的就只有忌恨。案例：中國(guó)優(yōu)秀留德學(xué)生的求職困境一名中國(guó)學(xué)生在德國(guó)一間著名大學(xué)畢業(yè)了，這個(gè)學(xué)生長(zhǎng)得一表人才，成績(jī)優(yōu)異，人緣也十分好，老師同學(xué)們都非常喜歡他，都認(rèn)為他會(huì)找到一個(gè)很好的工作，有一份很好的前途，他自己也躊躇滿志。

然而，在求職的過(guò)程中，他卻一再碰壁。他的目標(biāo)從當(dāng)初的跨國(guó)公司，到后來(lái)本地的一間小公司，卻沒(méi)有一間公司肯錄用他。他感到十分困惑，不明白自己到底哪里出錯(cuò)了。直到在又一次的失敗后，他苦苦懇求公司的招聘主管告訴他原因：……2005年8月20日下午4時(shí)多，中科院上海有機(jī)化學(xué)研究所26歲在讀博士生孟懿從研究所教學(xué)樓7樓縱身跳樓身亡，一個(gè)年輕的生命結(jié)束了。自殺原因：厭世，想偷懶，精神抑郁。2006年春節(jié)過(guò)后，華南農(nóng)業(yè)大學(xué)新學(xué)期的前2周內(nèi)發(fā)生了4個(gè)人連續(xù)跳樓的事情，其中兩個(gè)人還是即將踏入社會(huì)的碩士研究生。這4個(gè)人的慘劇都不是智商的問(wèn)題。第三節(jié)值得信賴(lài)的情商

與許多高智商的失敗者相比，有些腦子不太聰明，智商一般的人，通過(guò)自己的努力，他們卻終于“功成名就”，成為了令人須仰視才見(jiàn)的成功人士。比如，曾經(jīng)戰(zhàn)勝拿破侖的英國(guó)威靈頓將軍就是一個(gè)依靠情商而成功的一個(gè)低智商者的典范。

《富蘭克林傳》：杰明·富蘭克林(1706—1790年)是18世紀(jì)美國(guó)的實(shí)業(yè)家、科學(xué)家、社會(huì)活動(dòng)家、思想家和外交家，他也是美國(guó)歷史上第一位享有國(guó)際聲譽(yù)的科學(xué)家、發(fā)明家和音樂(lè)家。

郭靖的低智商表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面是郭靖的腦子反應(yīng)是有點(diǎn)慢的，或者說(shuō)是一個(gè)死腦筋的人，關(guān)鍵的時(shí)候，不知道拐彎。

另一方面，郭靖他學(xué)東西非常慢，人家學(xué)一遍、幾遍就會(huì)，他幾十遍還不得要領(lǐng)。

郭靖可以稱(chēng)得上是一個(gè)大智若愚的英雄，他身上有許多足以彌補(bǔ)缺憾的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)。首先，也是最主要的，他有一個(gè)好處，就是他情商很高，有自我意識(shí)的能力，能夠正確認(rèn)識(shí)自己的不足和短處。更重要的是，他的自我激勵(lì)能力是非常強(qiáng)的。

其次，郭靖還有一個(gè)長(zhǎng)處，就是他心地善良，熱情，誠(chéng)實(shí)，樂(lè)以助人。

美國(guó)作家溫斯頓·格盧姆長(zhǎng)篇小說(shuō)《阿甘正傳》中的弗雷斯特·甘普

“北大學(xué)生砍死同班情敵”慘案

《天龍八部》中的段譽(yù)

《笑傲江湖》中恒山派弟子儀琳也是一個(gè)善于解決感情問(wèn)題的人。

《倚天屠龍見(jiàn)劍》中的小昭

《神雕俠侶》中的李莫愁

雷·克洛在美國(guó)是一個(gè)傳奇性的人物，他的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，也向人們證明：“善于抓住機(jī)會(huì)的人，最可能成功。”這樣的人，獨(dú)具慧眼，一個(gè)買(mǎi)賣(mài)，一筆交易，一項(xiàng)工作，一頓飯，都是不會(huì)輕易放過(guò)，而不加利用的。

雷·克洛最?lèi)?ài)用的座右銘：世上沒(méi)有任何事能取代“堅(jiān)定”；“才能”不能，因?yàn)橛刑嘤胁拍艿娜瞬⑽闯晒?；“天才”不能，因?yàn)楸宦駴](méi)的天才屢見(jiàn)不鮮，只有“堅(jiān)韌”和“決心”才是無(wú)敵的。中國(guó)女排精神和中國(guó)體操男團(tuán)

射擊選手郭文珺；射擊選手譚宗亮；射擊選手杜麗

有“笨孩子”之稱(chēng)而終獲成功的愛(ài)因斯坦如此評(píng)價(jià)自己：我沒(méi)有特別的天賦，我只有強(qiáng)烈的好奇心。他認(rèn)為，只用專(zhuān)業(yè)知識(shí)教育人是不夠的。通過(guò)專(zhuān)業(yè)教育，他可以成為一種有用的機(jī)器，但是不能成為一個(gè)和諧發(fā)展的人。要使學(xué)生對(duì)人生價(jià)值有所了解，并且產(chǎn)生熱烈的感情那是最基本的。他必須獲得對(duì)美和道理上的善的鮮明的辨別力。否則，連同他的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，只能像一條受過(guò)很好訓(xùn)練的狗，而不像一個(gè)和諧發(fā)展的人。

幾十年以后，美國(guó)和日本的有關(guān)專(zhuān)家，他們對(duì)成千上萬(wàn)成就卓著的名人，進(jìn)行調(diào)查研究，也發(fā)現(xiàn)了與愛(ài)因斯坦成功的奧秘基本相同的一些特點(diǎn)：自信，主動(dòng)，喜歡不受束縛的獨(dú)立思考，具有尋根究底的好奇心和探索精神，敢于創(chuàng)新，敢于競(jìng)爭(zhēng)和冒險(xiǎn)，渴望自己勝過(guò)別人，工作起來(lái)專(zhuān)注而快速，情緒穩(wěn)定，能控制自己，能仔細(xì)地觀察事物，查詢(xún)問(wèn)題，能坦率地說(shuō)出自己的看法，喜歡和別人交流等等。這些特點(diǎn)不是智力高低，也不是境遇的好壞，而是一種自我意識(shí)和自我控制的能力。這些特點(diǎn)，很顯然是有它的道理的，我們認(rèn)為也是合理的。這些特點(diǎn)的核心就是：自信，主動(dòng)，情緒穩(wěn)定，能控制自己，喜歡同別人交流。

美國(guó)心理學(xué)家威爾森曾經(jīng)跟蹤調(diào)查過(guò)500名孩子，分析他們的智商水平和將來(lái)的成就之間的關(guān)系。

人類(lèi)智慧行為的心理結(jié)構(gòu)分為兩個(gè)系統(tǒng)：

一個(gè)是認(rèn)知性心理機(jī)能系統(tǒng)；另一個(gè)是非認(rèn)知性心理機(jī)能系統(tǒng)。

認(rèn)知性心理機(jī)能系統(tǒng)，它在人的智慧活動(dòng)中，具有直接參與對(duì)客觀事物的認(rèn)識(shí)、處理各種內(nèi)外信息等具體操作的機(jī)能，這些機(jī)能的水平體現(xiàn)著一個(gè)人的智慧水平。換句話說(shuō)，一個(gè)人的智慧水平制約著這些機(jī)能的水平。一般地把具有這些機(jī)能，體現(xiàn)一個(gè)人智慧水平的各種心理因素統(tǒng)稱(chēng)為智力因素，他們包括：感知、記憶、思維、想象等。

非認(rèn)知性心理機(jī)能系統(tǒng)，它對(duì)智慧活動(dòng)具有動(dòng)力和調(diào)節(jié)機(jī)能。它們不直接參與對(duì)客觀事物的認(rèn)識(shí)、處理各種內(nèi)外信息等具體操作，而是對(duì)活動(dòng)起維持、強(qiáng)化、定向、引導(dǎo)和調(diào)節(jié)作用。它們不能體現(xiàn)一個(gè)人的智慧水平。所以，一般把具有這類(lèi)機(jī)能的諸心理因素統(tǒng)稱(chēng)為非智力因素，包括：動(dòng)機(jī)、興趣、情感、意志、性格等。不愿意做和做不到的區(qū)別美國(guó)著名的心理學(xué)家維克斯勒，在第一次世界大戰(zhàn)期間，在對(duì)入伍新兵進(jìn)行“軍隊(duì)個(gè)別測(cè)驗(yàn)”的時(shí)候，他發(fā)現(xiàn)有些在標(biāo)準(zhǔn)智力測(cè)驗(yàn)中失敗的新兵，從他們的經(jīng)歷來(lái)看，卻能勝任所從事的工作，并能適應(yīng)公民的生活。所以，他認(rèn)為，智力不能與個(gè)性的其他部分割裂開(kāi)來(lái)。后來(lái)，他在亞歷山大的啟發(fā)下，1940年也提出了“一般智力中的非智力因素”的問(wèn)題。

1950年，他在《美國(guó)心理學(xué)雜志》上，發(fā)表了《認(rèn)識(shí)的、先天的和非智力因素》的論文，闡述了非智力因素這個(gè)概念。這時(shí)，非智力因素才為世人所公認(rèn)。

第四節(jié)情商的面紗一、“情商”出世歷程（一）情商的淵源

1、老子

“吾聞之，富貴者送人以財(cái)，仁義者送人以言。吾不富不貴，無(wú)財(cái)以送汝；愿以數(shù)言相送。當(dāng)今之世，聰明而深察者，其所以遇難而幾至于死，在于好譏人之非也；善辯而通達(dá)者，其所以招禍而屢至于身，在于好揚(yáng)人之惡也。為人之子，勿以己為高；為人之臣，勿以己為上，望汝切記?！笨鬃诱\(chéng)懇地頓首說(shuō)：“弟子一定謹(jǐn)記在心！”（1）老子教人們“知足不辱，知止不殆”老子問(wèn)人們，名聲和生命哪一個(gè)更可愛(ài)?。坷献佑謫?wèn)，生命本身和錢(qián)財(cái)哪個(gè)更貴重??？老子又問(wèn)，得到名和利，和失去生命哪個(gè)有害??？人人都有答案。那么老子怎么說(shuō)呢？老子說(shuō)得深刻極了，太愛(ài)名聲，必定有大耗費(fèi)；積累太多的財(cái)產(chǎn)，必然有大損失。如果知道滿足，就不會(huì)受到屈辱；如果適可而止，就不會(huì)遭到危險(xiǎn)。（2）老子教人們“虛”、“靜”的生存智慧能做到老子所說(shuō)的“致虛極，守靜篤”，你就會(huì)去掉一種盲動(dòng)，一種亂動(dòng)，一種騷動(dòng)；而換來(lái)的是能動(dòng)，主動(dòng)，靈動(dòng)，你的生命的空間給擴(kuò)展了，生命的容量給加大了。你的能量積住了，你當(dāng)然能夠神采煥發(fā)。（3）老子教人們重生、貴生老子教導(dǎo)人們，要重視生命，要寶貴生命，要看重生命，別輕而易舉就結(jié)束自己的生命。我們現(xiàn)在一般聽(tīng)到的是什么？聽(tīng)到的教你功利；老子教你的什么？淡泊。我們現(xiàn)在一般聽(tīng)到的什么？競(jìng)爭(zhēng)；老子教你什么？不爭(zhēng)。我們現(xiàn)在一般聽(tīng)到什么？進(jìn)擊；老子教你退守。我們現(xiàn)在一般聽(tīng)到的什么？擴(kuò)張；老子教你收斂。但老子并不是教你一事無(wú)成，而是“無(wú)為無(wú)不為”——最后勝利的是你?。?）老子告訴人們“含德厚者比于赤子”老子要讓人們的心態(tài)永遠(yuǎn)地回到嬰兒狀態(tài)。年紀(jì)大的人回到壯年、青年、童年，嬰兒多美妙！那你會(huì)老嗎？永遠(yuǎn)不會(huì)老，心理上永遠(yuǎn)不會(huì)老。當(dāng)然，人是不可能回到嬰兒狀態(tài)的，其實(shí)，老子這種智慧不是叫人機(jī)械地模仿，表面地模仿，而是一種修養(yǎng)。2、孔子和孟子三千多年以前，為了實(shí)現(xiàn)大同世界的理想，儒家開(kāi)山鼻祖孔孟于是根據(jù)“為仁由已”的思想而精心設(shè)計(jì)了一套以自省、克己、慎獨(dú)、忠恕、中庸和力行為主旨的六條成功途徑，期望世人能夠隨時(shí)了解和克制自己內(nèi)心的思想與情緒，從而不斷實(shí)現(xiàn)人格的自我完善。

3、莊子首先，莊子很重視人的思想情志，處世曠達(dá)，從容自得。莊子認(rèn)為，人過(guò)分歡樂(lè)，會(huì)傷害陽(yáng)氣；人過(guò)分憤怒，會(huì)傷害陰氣。莊子認(rèn)為，對(duì)一個(gè)從容自得的人來(lái)說(shuō)，任何的憂愁禍患不能在他身上停留，所以他就能延年益壽。莊子認(rèn)為，不能克制自己錯(cuò)誤的感情，而又硬去不順從自我感情，錯(cuò)誤的欲念就會(huì)和良知相斗，反而使內(nèi)心更添煩惱，這就是雙重的傷害。

其次，莊子能以十分超然的態(tài)度看待人的生死問(wèn)題。“莊子鼓盆”

（二）不斷探討1、樂(lè)觀測(cè)試

20世紀(jì)70年代中期，美國(guó)賓夕法尼亞大學(xué)心理學(xué)教授馬丁·塞里格曼：“成功中樂(lè)觀情緒的重要性”理論——當(dāng)樂(lè)觀主義者失敗的時(shí)候，他們會(huì)說(shuō)失敗的原因，是某些他們可以改變的事情造成的，絕對(duì)不是某些固定的、他們無(wú)法克服的困難造成的。2、“軟糖實(shí)驗(yàn)”心理學(xué)家瓦爾特·米歇爾，他在20世紀(jì)60年代，在斯坦福大學(xué)的幼兒園對(duì)一批學(xué)齡前兒童做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)，通過(guò)觀察他們對(duì)果汁軟糖的反應(yīng)，來(lái)預(yù)見(jiàn)他們的未來(lái)成就。

3、企業(yè)人事管理人員對(duì)“情商”的認(rèn)識(shí)在美國(guó)企業(yè)界，有很多人事主管們他們有一個(gè)共同的認(rèn)識(shí)，就是他們都普遍認(rèn)為：“智商使人得以錄用，而情商使人得以晉升”。

“貝爾實(shí)驗(yàn)室”

2007年，有人對(duì)河南省歷年來(lái)560位“高考狀元”的成才狀況做了一次調(diào)查，得出的結(jié)論是發(fā)人深省的：所謂的“高考狀元”，今后未必都是社會(huì)的頂尖人才。相反，走出大學(xué)校園，迅速成為社會(huì)精英的人，很少有人是高考成績(jī)排行第一的。

大家應(yīng)該做好四個(gè)方面的準(zhǔn)備：一是培養(yǎng)自我意識(shí)的能力，就是要能夠了解自己的興趣。只有這樣，到了社會(huì)上，你的熱情才能釋放出來(lái)，你的優(yōu)勢(shì)才能凸現(xiàn)出來(lái)。二是對(duì)所要去的用人單位要有興趣。這是一個(gè)你施展才華的舞臺(tái)，你精彩人生的演繹就是在這里，如果你提不起興致，想表演好那是不容易的。三是扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)。書(shū)要多念，知識(shí)面要寬，但不能單純念書(shū)，為讀書(shū)而讀書(shū)，死念書(shū)，念死書(shū)都是不可取的，學(xué)以致用，活學(xué)活用，為將來(lái)做好充分的準(zhǔn)備，在大學(xué)階段，建議大家每天要養(yǎng)成讀報(bào)的習(xí)慣，讓自己與社會(huì)及早地對(duì)接起來(lái)。四是注重實(shí)踐鍛煉。大家必須清楚，書(shū)呆子在哪個(gè)單位都是不會(huì)受歡迎的，因?yàn)樗粫?huì)靈活處理事情。二、情商概念橫空出世

1990年，美國(guó)耶魯大學(xué)心理學(xué)家彼得·塞拉維和新罕布爾大學(xué)的約翰·梅耶兩個(gè)人首次提出了情感智商的概念，他們認(rèn)為情感智商(簡(jiǎn)稱(chēng)情商)，就是把握自己和他人的感覺(jué)和情緒，并對(duì)這些信息加以區(qū)分利用，來(lái)引導(dǎo)一個(gè)人的思維和行動(dòng)的能力。兩年以后，彼得·塞拉維和約翰·梅耶通過(guò)研究，又認(rèn)為情感智商是社會(huì)智力的一種類(lèi)型，它包含的能力有三種，這三種能力分別是：

區(qū)分自己與他人情緒的能力；調(diào)節(jié)自己與他人情緒的能力；運(yùn)用情緒信息去引導(dǎo)思維的能力。

1995年10月，美國(guó)《紐約時(shí)報(bào)》專(zhuān)欄作家丹尼爾·戈?duì)柭霭媪恕肚楦兄巧獭芬粫?shū)，戈?duì)柭谒臅?shū)中明確指出，情商不同于智商，它不是天生注定的，而是由下列5種可以學(xué)習(xí)的能力組成的：1、了解自己情緒的能力。能立刻察覺(jué)自己的情緒，了解情緒產(chǎn)生的原因。2、控制自己情緒的能力。能夠安撫自己，擺脫強(qiáng)烈的焦慮憂郁以及控制刺激情緒的根源。3、激勵(lì)自己的能力。能夠整頓情緒，讓自己朝著一定的目標(biāo)努力，增強(qiáng)注意力與創(chuàng)造力。4、了解別人情緒的能力。理解別人的感覺(jué)，察覺(jué)別人的真正需要，具有同情心。5、維系融洽人際關(guān)系的能力。能夠理解并適應(yīng)別人的情緒。

丹尼爾·戈?duì)柭J(rèn)為：“僅有IQ是不夠的，我們應(yīng)該用EQ來(lái)教育下一代，幫助他們發(fā)揮與生俱來(lái)的潛能?！?/p>

EQ的創(chuàng)始人塞拉維博士和梅耶博士說(shuō)：“EQ已成為本世紀(jì)最重要的心理學(xué)研究成果?！?/p>

美國(guó)《讀者文摘》更堅(jiān)定地向讀者反問(wèn)：“掌握了EQ，還有什么不能利用的呢?”

美國(guó)《時(shí)代周刊》甚至宣稱(chēng)：“如果不懂EQ，從現(xiàn)在起，我們宣布：你落伍了!”

與EQ有關(guān)的新生事物也層出不窮，美國(guó)有了《EQ》月刊，它倡導(dǎo)人們：“做EQ測(cè)驗(yàn)吧，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)全新的自己!”

美國(guó)EQ協(xié)會(huì)也迅速成立，它以研究和宣傳EQ的作用，證明它的重要性為目的。該協(xié)會(huì)的宣言是：“讓我們?cè)龠M(jìn)化一次，成為智慧的上帝!”1995年開(kāi)始“情商”概念傳進(jìn)中國(guó)我們認(rèn)為：“情商就是衡量一個(gè)人情緒智力高低的一個(gè)指標(biāo)。人們的情緒智力，指的是一個(gè)人控制自己情緒以及揣摩、察覺(jué)和駕馭別人情緒的能力，以及面對(duì)壓抑情景的挫折承受能力與應(yīng)變能力?！比⑶樯痰臉?gòu)成因素1、自我意識(shí)2、自我控制3、自我激勵(lì)4、了解他人5、人際交往四、情商的生理學(xué)基礎(chǔ)人的大腦由三部分構(gòu)成，即腦干、情緒中樞和思維中樞。人腦是先有情緒中樞，再慢慢地發(fā)展出思維中樞的，所以，思維往往就比情緒的反映慢了一拍，難以與情感抗衡。只要當(dāng)前傳來(lái)的信號(hào)足以引起刺激，情緒中樞便會(huì)瘋狂地指揮腦部作出不合時(shí)宜的激烈反應(yīng)--這便是情緒沖昏頭腦，即一時(shí)沖動(dòng)失去理智。因此，日常生活中，我們就經(jīng)常會(huì)因?yàn)楦星闆_動(dòng)，而做出一些事后后悔的事。比方說(shuō)，怒不可遏地打了孩子一記耳光，出言不遜氣走了朋友，等等。這就是因?yàn)樵谑录l(fā)生的當(dāng)時(shí)，首先產(chǎn)生的情緒控制了我們，等到思維中樞再思考后，才發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)的反應(yīng)絕對(duì)是不明智的。顯然克制沖動(dòng)的最好辦法是，努力讓自己冷靜，不要急于做出反應(yīng)，以便等待思維中樞發(fā)來(lái)理智性的指令，即“以理馭情”。人生的成就總是取決于理性智慧和感性智慧二者，理性智慧即智商，感性智慧即情商。因此，智商不可能單獨(dú)主宰而必須得到情商的配合，才有可能使人類(lèi)智能得到最大發(fā)揮。在二者之間，情商可以彌補(bǔ)智商的不足，而智商卻難以彌補(bǔ)情商的不足，即情商是決定成功的最大因素。五、情商的作用“智商決定錄用，情商決定提升”

智商講的是如何做事，情商講的是怎樣做人。靠智商得到錄用，靠情商得到提升。學(xué)會(huì)做人，才能成事，方可為官。遼寧省沈陽(yáng)市將心理素質(zhì)測(cè)評(píng)引入黨委換屆中的干部考評(píng)，收效很好。

1、情商具有評(píng)價(jià)與表達(dá)功能2、情商具有調(diào)節(jié)功能3、情商具有解決問(wèn)題的能力4、高情商是成功的基石第五節(jié)提高情商的方法與途徑一、提高情商的方法（一）提高情商的47種方法美國(guó)教育心理學(xué)家珍妮·安妮·克雷格博士《情商小靈通:提高情商的47種方法》，比如明白你的底線；劃定恰當(dāng)?shù)男睦斫缦蓿粚W(xué)會(huì)果斷；為人正真；采取切實(shí)的行動(dòng)；學(xué)會(huì)自我安慰；講究抱怨的技巧；學(xué)會(huì)忍受混亂與迷惑；學(xué)會(huì)談判；不要先入為主；把批評(píng)當(dāng)成禮物；培養(yǎng)幽默感；擺脫羈絆；清理未了事項(xiàng)；放棄癮癖；簡(jiǎn)化生活；不要追求完美；不要在交往中迷失自我；與孩子相處；從難以相處的人身上學(xué)到東西；學(xué)會(huì)接受拒絕；善于交流；找到領(lǐng)跑者；參加互助小組；拜得良師；接受治陪；聘請(qǐng)教練等等。（二）提高情商的8種方法

1、劃定恰當(dāng)?shù)男睦斫缦?/p>

2、控制情緒

3、暫停一下

4、掃除障礙

5、找出榜樣

6、為人父母

7、結(jié)交“怪人”

8、不斷嘗試（三）提高情商的五種方法

1、訓(xùn)練情緒情感（1）駕馭憤怒情緒：推延；轉(zhuǎn)移；數(shù)數(shù)（據(jù)說(shuō)數(shù)到60位什么氣都消了）；上廁所（不管有沒(méi)有大小便的欲望，都蹲上20分鐘）（2）駕馭緊張情緒：駕馭急躁情緒;駕馭消極情緒；適時(shí)發(fā)泄情緒，即大叫；適當(dāng)放松情緒，即以幽默而解脫；顧及他人情緒；營(yíng)造情緒環(huán)境。

2、處理好人際關(guān)系（1）對(duì)人寬容；（2）換位思考；（3）關(guān)心；（4）充滿愛(ài)心（5）同情心；（6）溝通協(xié)調(diào)；（7）誠(chéng)信；（8）合作（9）吃虧；（10）奉獻(xiàn)犧牲3、樂(lè)觀豁達(dá)：樂(lè)觀會(huì)反敗為勝，悲觀會(huì)反勝為敗4、積極向上進(jìn)?。簩?duì)未來(lái)充滿希望。莫泊桑曾說(shuō)過(guò)：人是生活在希望中的。不斷的編夢(mèng)，破滅，編夢(mèng)，實(shí)現(xiàn)……人生就是這樣。5、善待人生機(jī)會(huì)：爬起來(lái)比跌倒多一次就成功了。（四）提高情商的九種方法

1、別急！慢慢來(lái)

2、承認(rèn)自己錯(cuò)了，別人對(duì)了

3、別被輕易收買(mǎi)

4、慎選朋友

5、學(xué)習(xí)更明快而果斷

6、就事論事

7、溝通，再溝通

8、被拒時(shí)切忌惱羞成怒

9、少自作聰明妄下結(jié)論

二、提高情商的途徑（一）向身邊人學(xué)習(xí)南非女子馬拉松游泳選手納塔莉·杜托伊特河南圓方物業(yè)管理有限公司黨委書(shū)記兼董事長(zhǎng)薛榮（二）閱讀傳記、勵(lì)志書(shū)籍1995年，美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾?戈?duì)柭摹肚樯獭分砸话l(fā)表就在全球掀起了一股強(qiáng)勁的旋風(fēng)，在極短時(shí)間內(nèi)即在全球發(fā)行上千萬(wàn)冊(cè)，1996年該書(shū)被翻譯成中文出版，僅臺(tái)灣地區(qū)中文版就行銷(xiāo)40多萬(wàn)冊(cè)(平均每40人就有一冊(cè))，就是因?yàn)樗麨榭释晒Φ娜藗凕c(diǎn)燃了一盞明燈。（三）領(lǐng)悟文學(xué)作品文學(xué)作品，我們認(rèn)為它屬于精神產(chǎn)品，是精神食糧，有的人稱(chēng)它為“人學(xué)”，它有三大顯著特點(diǎn)：

一是題材來(lái)源于生活而又高于生活，也就是說(shuō)，它是作家對(duì)社會(huì)生活能動(dòng)反映的產(chǎn)物，飽含著作家的思想、人生觀、價(jià)值觀和審美情操等可汲取的營(yíng)養(yǎng)。二是文學(xué)教育作用的產(chǎn)生具有潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的特點(diǎn)，也就是說(shuō)，文學(xué)營(yíng)養(yǎng)是靠語(yǔ)言塑造的形象來(lái)流溢的，在自覺(jué)與不自覺(jué)的情形里起著潛移默化的凈化作用。

三是文學(xué)作品的心理活動(dòng)描寫(xiě)十分細(xì)膩，認(rèn)真揣摩、不斷領(lǐng)悟，可以震撼與凈化人的心靈。電影是文學(xué)的一種表現(xiàn)形式，現(xiàn)在在西方，為了培育人們的情商，“電影療法”大行其道。如果你一再遭遇打擊，醫(yī)生就會(huì)為你開(kāi)個(gè)特殊的“處方”——好萊塢影片。

倫敦精神治療專(zhuān)家伯尼·沃德

那些有消沉絕望癥狀的人，可以反復(fù)觀看電影處方《小鞋子》和《肖申克的救贖》這兩部電影。影片《小鞋子》是二十世紀(jì)伊朗的一部電影，它表現(xiàn)了兩個(gè)普通兒童以一種掙扎的方式實(shí)現(xiàn)一個(gè)夢(mèng)想的全過(guò)程。

小哈里

《肖申克的救贖》：銀行家安迪、肖恩克監(jiān)獄、阿瑞、肖恩克監(jiān)獄長(zhǎng)沃登、

那些有心理抑郁癥狀的人，可以反復(fù)觀看電影《談?wù)勄樘琛贰＿@是一部2004年10月15日首映的喜劇片，是一部尋找生命熱情的電影，是美國(guó)式的商業(yè)電影制作人和原創(chuàng)日本故事的結(jié)合，是當(dāng)年轟動(dòng)世界的同名日本電影重拍版。美國(guó)版的《談?wù)勄樘琛罚捍舐蓭熂s翰柯拉克、舞蹈老師寶琳娜、《談?wù)勄樘琛犯枨簮?ài)將你往我懷里送，閉上眼睛靜靜緊貼著我的胸口聽(tīng)著心跳變成節(jié)奏，世界多轉(zhuǎn)一分鐘，請(qǐng)別太在乎這舞步，跟著我的夢(mèng)心也輕輕擺動(dòng)，愛(ài)能填滿整個(gè)宇宙永恒是我的行蹤，擁抱著我不要放手，一個(gè)人跳舞多么寂寞，不要放手擁抱著我，讓我永遠(yuǎn)跟你轉(zhuǎn)動(dòng)，愛(ài)情就像跳一支舞，該向前向后只有兩人清楚，熟悉了舞步放輕松，讓我請(qǐng)你跳支舞，旋律美得無(wú)法形容，該是共舞的時(shí)候。

那些自卑失落感癥狀嚴(yán)重的人，可以反復(fù)觀看電影《阿甘正傳》。

首先，它