集團客戶接入方案介紹及維護案例分享

集團客戶接入方案介紹及維護案例分享目錄1.集客專線類型3.集客組網(wǎng)方案2.傳輸基礎知識5.集客維護案例6.課程回顧4.集客故障處理1.集客專線類型1.1傳輸接入模型傳輸接入模型主要有5部分組成：客戶側(cè)網(wǎng)絡、移動提供傳輸設備、接入光纜、傳輸網(wǎng)絡、核心接入設備，如下圖所示。

1、客戶側(cè)網(wǎng)絡：指客戶側(cè)服務器、數(shù)據(jù)庫、路由器和交換機等設備及組成的網(wǎng)絡2、移動提供傳輸設備：指移動公司放置在客戶側(cè)的傳輸接入設備，主要包括SDH、PTN、GPON、MSAP等

3、接入光纜：把客戶側(cè)傳輸設備接入到傳輸網(wǎng)絡的光纜線路

4、傳輸網(wǎng)絡：指移動城域網(wǎng)，實現(xiàn)用戶至核心機房業(yè)務調(diào)度

5、核心接入設備：位于核心機房的接入設備，比如前置機、SGSN接入交換機、CMNET接入交換機1.集客專線類型集客專線類型電路租用專線VPN專線語音專線互聯(lián)網(wǎng)專線IDC業(yè)務1.2集客專線類型介紹1.集客專線類型電路租用專線

又稱傳輸專線，指依托中國移動豐富的傳輸線路資源，為位于不同區(qū)域的機構部門之間提供傳輸電路，實現(xiàn)跨區(qū)域的網(wǎng)絡互聯(lián)，如右圖所示。 數(shù)據(jù)專線主要有2種拓撲結構：點到點結構、點到多點結構

1.3集客專線類型詳解1.集客專線類型

互聯(lián)網(wǎng)專線

通過中國移動互聯(lián)網(wǎng)（CMNET）實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)接入、短信接入等業(yè)務。

語音專線

通過語音前置機實現(xiàn)固定電話用戶對移動手機用戶的直接、就近接續(xù)，為用戶節(jié)省通信費用和實現(xiàn)短號碼功能。

VPN專線

利用中國移動2G/3G無線網(wǎng)絡，基于VPN技術實現(xiàn)無線終端設備安全接入的一種業(yè)務?；跓o線VPN可以開展多種應用，比如移動辦公、無線抄表、無線監(jiān)控、車輛定位等。IDC業(yè)務

包含4種主要業(yè)務，分別是：主機托管：主要指機位機架的租用帶寬租用：主要指通過CMNET專線形式，快速進行資源引入

VIP區(qū)域租用：主要指企業(yè)數(shù)據(jù)中心機房設備、場地的租用虛擬主機：主要指服務器設備及相關增值服務的租用

目錄1.集客專線類型3.集客組網(wǎng)方案2.傳輸基礎知識5.集客維護案例6.課程回顧4.集客故障處理2.傳輸基礎知識傳輸基礎知識傳輸設備PDH光纖收發(fā)器光纜接口POS以太網(wǎng)光口PTNMSAPGPONSDH2.1傳輸基礎知識E1V352.傳輸基礎知識光纜主要有兩部分組成：纖芯和護套。纖芯主要是細如發(fā)絲的光導纖維，承載光信號；護套主要是保護纖芯，滿足工程應用條件。光纖通信的優(yōu)點：更大的傳輸容量，中繼段距離長、體積小，重量輕，無電磁干擾目前工程中使用的光纜：主要是24芯（接入層）、48芯（匯聚層）、144芯（骨干層）單模和多模：多模光纖主要用于短距離傳輸；單模光纖主要用戶長距離傳輸。工程中實際應用的都是單模光纖。光纜布放：一般是2種方式：管道和桿路。管道位于地面以下不易被破壞，桿路指專用的光纜線桿或電力桿，容易被破壞，安全性較差。2.2光纜介紹2.傳輸基礎知識問題：一條光纜能提供多大帶寬？2.2光纜疑問一般來說，光纖需要和傳輸設備（光端機）配合才能提供電路。電路帶寬和光纖無關，和使用的傳輸設備有關。比如常見的光電轉(zhuǎn)換器（光收發(fā)器）有100M、千兆等。如果使用的是100M光纖收發(fā)器，那么這條光纜就可提供100M帶寬，如果使用的是千兆光纖收發(fā)器，那么這條光纜就可提供千兆帶寬。2.傳輸基礎知識SDH（SynchronousDigitalHierarchy，同步數(shù)字系列） SDH-同步數(shù)字傳輸體制，1988年由CCITT（現(xiàn)在的ITU-T）完成國際標準制定。其特點是各地區(qū)統(tǒng)一的光接口、電接口，同步復用方式、靈活的映射結構，豐富的OAM功能和較強的兼容性。從速率等級上，可分為155M、622M、2.5G和10G設備。MSTP（Multi-ServiceTransferPlatform，多業(yè)務傳送平臺） 基于SDH的多業(yè)務傳送平臺，它是一種城域傳輸網(wǎng)技術，將SDH傳輸技術、以太網(wǎng)、ATM、POS等多種技術進行有機融合，以SDH技術為基礎，將多種業(yè)務進行匯聚并進行有效適配，實現(xiàn)多業(yè)務的綜合接入和傳送，實現(xiàn)SDH從純傳送網(wǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)閭魉途W(wǎng)和業(yè)務網(wǎng)一體化的多業(yè)務平臺。

目前我公司使用的SDH設備全部具有MSTP特性，可以提供E1接口、以太網(wǎng)接口、ATM接口。

SDH設備優(yōu)點：

1>統(tǒng)一的網(wǎng)管監(jiān)控，提高故障處理效率；

2>容量大，擴容方便，155支持63個E1； 3>MSTP特性提供多種業(yè)務接口和復雜的業(yè)務，比如匯聚業(yè)務、LAN業(yè)務等。

2.3傳輸接入方式2.傳輸基礎知識112.3傳輸接入方式MSAP(muti-serviceaccessplatform，多業(yè)務接入平臺)MSAP采用傳統(tǒng)的SDH技術,以SDH技術為基礎,采用先進的GFP、VCAT和LCAS技術,融合以太網(wǎng)交換技術和ATM交換技術,實現(xiàn)TDM業(yè)務、以太網(wǎng)業(yè)務和ATM業(yè)務的綜合傳輸,此外MSAP還可以提供低速率的Nx64k專線,以太網(wǎng)延伸業(yè)務(EoXDSL)等。PTN（PacketTransportNetwork，分組傳送網(wǎng)）

是指這樣一種光傳送網(wǎng)絡架構和具體技術：在IP業(yè)務和底層光傳輸媒質(zhì)之間設置了一個層面，它針對分組業(yè)務流量的突發(fā)性和統(tǒng)計復用傳送的要求而設計，以分組業(yè)務為核心并支持多業(yè)務提供，具有更低的總體使用成本（TCO），同時秉承光傳輸?shù)膫鹘y(tǒng)優(yōu)勢，包括高可用性和可靠性、高效的帶寬管理機制和流量工程、便捷的OAM和網(wǎng)管、可擴展、較高的安全性等。GPON

無源光網(wǎng)絡的一種形式，可以提供高帶寬、多業(yè)務的承載，打造中國移動全光傳輸接入網(wǎng)的主要手段，是未來大客戶接入的重要手段之一，與SDH網(wǎng)絡互相補充。

前視圖后視圖華為Metro1000155/622光端機2.3傳輸設備-SDH/MSTP2.傳輸基礎知識華為OSN3500設備2.3傳輸設備-MSAP2.傳輸基礎知識瑞斯康達MSAP設備：OPCOM3500E-12瑞斯康達MSAP遠端接入設備華為PTN39002.3傳輸設備-PTN2.傳輸基礎知識華為PTN1900華為SmartAXMA5680T光接入設備2.3傳輸設備-GPON2.傳輸基礎知識華為A5620/MA5626華為MA5616目錄1.集客專線類型3.集客組網(wǎng)方案2.傳輸基礎知識5.集客維護案例6.課程回顧4.集客故障處理3.集客組網(wǎng)方案網(wǎng)絡拓撲

傳輸網(wǎng)是由網(wǎng)元設備通過光纜互連而組成的網(wǎng)絡。網(wǎng)元和傳輸線路的幾何排列就構成了網(wǎng)絡的拓撲結構。網(wǎng)絡的有效性、可靠性和經(jīng)濟性在很大程度上與其拓撲結構有關。拓撲類型 網(wǎng)絡拓撲的基本結構有鏈形、星形、樹形、環(huán)形和網(wǎng)孔形，如下圖所示

(a)鏈形

(b)

星形

(c)樹形

(d)環(huán)形

(e)網(wǎng)孔形

TM

TM

TM

TM

TM

TM

TM

TM

TM

TM

ADM

ADM

ADM

ADM

ADM

ADM

ADM

ADM

DXC/ADM

DXC/ADM

DXC/ADM

DXC/ADM

DXC/ADM

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3.1基本網(wǎng)絡介紹3.集客組網(wǎng)方案組網(wǎng)結構 按照業(yè)務分層的原則，傳輸網(wǎng)絡一般按照三層結構組網(wǎng)：骨干層-匯聚層-接入層。這種組網(wǎng)結構清晰，業(yè)務調(diào)度靈活。

骨干層：環(huán)形結構或網(wǎng)狀結構，大容量交叉設備，一般采用10G設備組網(wǎng)。現(xiàn)網(wǎng)采用華為OSN7500

匯聚層：環(huán)形結構，大容量交叉設備、一般是2.5G設備或10G設備?，F(xiàn)網(wǎng)主要采用華為公司OSN3500

接入層：環(huán)形結構或者鏈型結構，一般是155M或者622M設備?，F(xiàn)網(wǎng)主要采用華為Metro1000155/622MSTP方式---本地專線客戶設備移動接入光端機設備移動匯聚設備移動接入光端機設備客戶設備MSTP方式---長途專線客戶設備移動干線設備移動匯聚設備移動接入光端機設備對端地市移動干線設備移動匯聚設備客戶設備移動接入光端機設備MSAP方式---本地專線客戶設備客戶設備移動MSAP匯聚設備移動接入MSAP設備客戶設備移動匯聚設備移動MSAP匯聚設備移動接入光端機設備移動接入MSAP設備GPON方式---本地專線客戶設備分光器OLT9312匯聚交換機ONU客戶設備3.集客組網(wǎng)方案3.2集客組網(wǎng)-傳輸專線客戶設備移動9312匯聚交換機移動匯聚設備移動接入光端機設備移動SR路由器移動骨干網(wǎng)服務器MSTP方式GPON方式客戶設備移動9312匯聚交換機分光器ONU移動SR路由器移動骨干網(wǎng)服務器OLT鐵通9312交換機鐵通骨干網(wǎng)服務器鐵通9312交換機鐵通骨干網(wǎng)服務器3.集客組網(wǎng)方案3.2集客組網(wǎng)-CMNET移動CMNet骨干網(wǎng)骨干網(wǎng)城域網(wǎng)核心層接入網(wǎng)城域網(wǎng)業(yè)務控制子層SBC移動關口局MSTPMSAP鐵通9312匯聚交換機SRSR接入傳輸設備:光端機、光貓、協(xié)轉(zhuǎn)、MSAP匯聚傳輸設備移動9312匯聚交換機鐵通CMNet骨干網(wǎng)分光器OLTONU移動9312匯聚交換機分光器OLT帶語音口的ONU業(yè)務控制點業(yè)務控制點IP-PBX自交換核心路由器移動前置機IAD移動IMS核心網(wǎng)客戶側(cè)數(shù)據(jù)設備客戶側(cè)數(shù)據(jù)設備客戶側(cè)3.集客組網(wǎng)方案3.集客組網(wǎng)方案

3.2集客組網(wǎng)-MSTP政務網(wǎng)用戶端配備華為Metro1000設備，就近接入至移動公司光纜網(wǎng)絡，通過光纜跳纖接至區(qū)市匯聚點OSN7500設備，通過移動公司市到縣10GMSTP傳輸網(wǎng)絡將電路轉(zhuǎn)接至浮山路大客戶設備OSN7500設備上，再將電路轉(zhuǎn)接至青島電子政務辦核心機房新增的OSN3500傳輸設備。青島市電子政務辦OSN3500傳輸設備配置2塊EGS4板卡，將12條電路匯聚后通過GE光口與現(xiàn)有數(shù)據(jù)設備對接。業(yè)務需求：1、數(shù)據(jù)專線，通過SDH實現(xiàn)2、業(yè)務，每個網(wǎng)點1路以太網(wǎng)業(yè)務接入，要求可平滑擴容。3、方式，以太網(wǎng)接入點至中心側(cè)采用匯聚方式，匯聚至GE接口。3.集客組網(wǎng)方案

3.2集客組網(wǎng)-MSAP+SDH3.集客組網(wǎng)方案

青島計生委組網(wǎng)拓撲圖3.2集客組網(wǎng)-PTN本工程在青島計生委中心機房新增PTN950一臺（配置EF8T單板），客戶側(cè)出5條FE電口與客戶設備對接，網(wǎng)絡側(cè)采用單點環(huán)的接入方式，提供光纜雙路由保護，上聯(lián)至浮山灣賓館PTN3900設備，上聯(lián)至移動傳輸網(wǎng)；在各區(qū)縣計生委新增光纖收發(fā)器一臺，上聯(lián)至就近的PTN950，通過青島移動PTN網(wǎng)絡，實現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸，以滿足用戶數(shù)據(jù)業(yè)務的需求。3.集客組網(wǎng)方案

根據(jù)客戶需求，在客戶側(cè)安裝1臺ONU(8FE)，上聯(lián)分光器，再通過移動傳輸網(wǎng)，聯(lián)接至城域OLT，上聯(lián)IP城域網(wǎng)S9312設備，上聯(lián)移動CMNET，實現(xiàn)用戶互聯(lián)網(wǎng)需求。3.2集客組網(wǎng)-GPON目錄1.集客專線類型3.集客組網(wǎng)方案2.傳輸基礎知識5.集客維護案例6.課程回顧4.集客故障處理274.集客故障處理

1、ping命令用法-t不停的ping指定IP地址，直到你按下Control+C。格式：ping30–t-----一直發(fā)送數(shù)據(jù)包-n發(fā)送count指定的Echo數(shù)據(jù)包數(shù)，默認值為4。格式：ping30–n4-----發(fā)送4個數(shù)據(jù)包-l定義echo數(shù)據(jù)包大小，默認32字節(jié)。格式：ping30–l512-----發(fā)送512字節(jié)大小的包2、tracert跟蹤路由信息，通過路由的每一跳，判斷故障點。格式：tracert30-----跟蹤本機至30的路由3、

nslookup

監(jiān)測網(wǎng)絡中DNS服務器是否能正確實現(xiàn)域名解析的命令行工具。格式：nslookup30-----檢測DNS對30的解析結果。

4.1常用網(wǎng)絡命令28Ping命令舉例向網(wǎng)站

ping測100個512字節(jié)大小的包

4.集客故障處理

4.1常用網(wǎng)絡命令ping29Tracert命令舉例

Tracert

4.集客故障處理

4.1常用網(wǎng)絡命令tracert304.集客故障處理

Nslookup命令舉例nslookup4.1常用網(wǎng)絡命令nslookup31互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務不通處理步驟：

第一步：明確客戶側(cè)不能上網(wǎng)的范圍，是某臺電腦不能上網(wǎng)還是所有電腦不能上網(wǎng)。第二步：部分電腦不能上網(wǎng)則為客戶內(nèi)網(wǎng)問題所致；所有電腦不能上網(wǎng)則測試我方接入主線，將一臺電腦接到主線上設置好IP等信息后測試可否上網(wǎng)。第三步：不能上網(wǎng)時，ping測我方DNS：30能否ping通。若可ping通則檢查電腦設置是否存在問題。不能ping通時需檢查我方線路和設備。4.集客故障處理互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務組網(wǎng)圖：4.2互聯(lián)網(wǎng)類故障4.集客故障處理324.2互聯(lián)網(wǎng)類故障互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務不通考慮的方向：客戶內(nèi)網(wǎng)故障；路由器、交換機損壞，數(shù)據(jù)配置錯誤，網(wǎng)線損壞。傳輸設備故障：光端機單板損壞、接口損壞、ONU損壞、OLT故障、光模塊損壞、設備掉電等。

線路故障：光纜、尾纖等。

數(shù)據(jù)配置故障：傳輸數(shù)據(jù)、交換數(shù)據(jù)。334.集客故障處理I.QQ、MSN能上，不能打開網(wǎng)頁的故障分析。（1）DNS服務器設置錯誤：請檢查網(wǎng)絡連接中收選DNS和備用DNS設置是否正確。（2）TCP/IP協(xié)議出錯：如果DNS設置無誤但仍無法瀏覽網(wǎng)頁，就應檢查TCP/IP協(xié)議是否正確安裝。如果重復安裝兩次撥號網(wǎng)絡適配器或TCP/IP協(xié)議，就極可能造成無法瀏覽網(wǎng)頁，請務必刪除一個。如果要卸載并重新安裝TCP/IP協(xié)議，請卸載后重新啟動電腦，再重新安裝。如果是IE不能打開網(wǎng)頁，而換用其他瀏覽器正常，則需要重新安裝IE。II.網(wǎng)頁打不開或者慢的問題原因：1、互聯(lián)互通所致2、DNS問題3、網(wǎng)站自身問題4、網(wǎng)站存在非法內(nèi)容被集團封堵。III.聯(lián)通或電信的網(wǎng)絡無法訪問移動的IP地址的服務器原因：數(shù)據(jù)交換側(cè)網(wǎng)絡端口未打開或三方互聯(lián)出口導致。處理步驟：1、采集聯(lián)通或電信網(wǎng)絡Tracert移動IP地址的截圖。2、了解客戶服務器使用的端口。3、分析路由，檢查網(wǎng)絡端口是否打開。4.2互聯(lián)網(wǎng)類故障其他說明344.集客故障處理傳輸專線業(yè)務組網(wǎng)圖4.3傳輸專線類故障其他說明該開通方式主要應用于銀行等大型企業(yè)，一點對多點。各個業(yè)務之間通過VLAN劃分進行區(qū)分。該類型業(yè)務需經(jīng)過支持VLAN的交換機路由器以后方可對ping。35故障現(xiàn)象：A和Z無法通信，兩端相互ping測不通或丟包嚴重?？赡茉颍?、

客戶路由器等內(nèi)網(wǎng)設備或數(shù)據(jù)故障。

2、

SDH故障：設備損壞、某端設備掉電。3、

線路故障：光纜中斷、以太網(wǎng)線損壞。

4、

傳輸通道數(shù)據(jù)配置錯誤、帶寬小導致時延大或丟包。排查思路：

1、

確定所有分點均連不上總部還是某一分點連接不上。若所有點連不上優(yōu)先檢查總部數(shù)據(jù)和設備等。

2、

某一分點連不上時，檢查客戶內(nèi)網(wǎng)，看內(nèi)網(wǎng)路由器數(shù)據(jù)是否正確。從而確定是否內(nèi)網(wǎng)問題。

3、

排除內(nèi)網(wǎng)問題以后，檢查分點光端機設備是否存在掉電。

4、

檢查線路是否存在中斷，光纜、網(wǎng)線等。

5、

檢查傳輸通道數(shù)據(jù)配置。4.3傳輸專線類故障其他說明4.集客故障處理364.集客故障處理4.4傳輸專線類故障定位的思路故障定位的一般思路可總結為四句話：“先外部，后傳輸；先單站，后單板；先線路，后支路；先高級，后低級”。1）“先外部，后傳輸”，就是說在定位故障時，應先排除外部的可能因素，如光纖斷，交換故障或電源問題等。2）“先單站，后單板”，就是說在定位故障時，首先要盡可能準確地定位出是哪個站的問題。3）從告警信號流中可以看出，線路板的故障常常會引起支路板的異常告警，因此在故障定位時，應按“先線路，后支路”的順序，排除故障。4）“先高級，后低級”的意思就是說，我們在分析告警時，應首先分析高級別的告警，如危急告警、主要告警；然后再分析低級別的告警，如次要告警和一般告警。374.集客故障處理4.4傳輸專線類故障定位的分析方法網(wǎng)管告警信息分析法:通過網(wǎng)管獲取告警或性能信息，進行故障定位。環(huán)回法：

環(huán)回法是SDH傳輸系統(tǒng)中定位故障最常用，最行之有效的方法。環(huán)回法會導致正常業(yè)務的暫時中斷，一般在出現(xiàn)業(yè)務中斷等重大事故時，才能使用環(huán)回法進行故障排除。替換法:用于排除單站內(nèi)機盤的問題。更改配置法:更改的配置內(nèi)容包括時隙配置、盤位配置等。適應于沒有備盤的情況下，暫時排除故障，恢復業(yè)務。儀表測試法：一般用于排除傳輸設備外部設備問題以及與其它設備對接問題。經(jīng)驗處理法：

在一些特殊的情況下通過復位單盤、單站掉電重啟、重新下發(fā)配置等手段可有效及時恢復業(yè)務。這種方法建議少用，因為該方法不利于故障原因的徹底查清。38傳輸線路中斷類：

光纜中斷

故障現(xiàn)象：網(wǎng)管監(jiān)控查看設備處于脫管狀態(tài)或環(huán)斷開

故障處理：確定設備處于帶電狀態(tài)，現(xiàn)場設備側(cè)用光功率計測試無收光，斷定光纜問題，及時通知線路人員處理。中心機房和客戶側(cè)線纜中斷

故障現(xiàn)象：業(yè)務中斷，網(wǎng)管可查看E1_UP_AIS、E1_DOWN_AIS、ETH_LOS等告警。

故障處理：對于2M可通過配合網(wǎng)管環(huán)斷2M，在客戶側(cè)做還回，網(wǎng)管若可監(jiān)控2M環(huán)斷情況，則可考慮故障點在中心機房跳線，反之則需要檢查客戶側(cè)線路問題，包括客戶側(cè)BNC頭子是否有問題，虛焊、連焊、焊脫落等。

4.5傳輸專線類故障類型4.集客故障處理39硬件故障類:故障現(xiàn)象：在線路以及上層業(yè)務無問題時，業(yè)務不通。

故障處理：可考慮硬件故障：

1.光端機硬件故障設備脫管、業(yè)務無法配置、異常告警。

2.協(xié)轉(zhuǎn)故障接頭損壞、內(nèi)部硬件損壞、撥碼故障、收發(fā)倒換等

3.光貓故障接頭損壞、內(nèi)部硬件損壞、撥碼故障、收發(fā)倒換等業(yè)務配置錯誤類：

故障現(xiàn)象：傳輸線路和設備均正常但業(yè)務不通。

故障排除：網(wǎng)管檢查業(yè)務，重新制作數(shù)據(jù)。此類故障在日常維護中為了快速準確定位故障，此類故障也應考慮在內(nèi)。4.5傳輸專線類故障類型4.集客故障處理404.集客故障處理4.5GPON類故障處理流程41序號常見故障分類可能原因1ONU不能正常注冊

ONU光口不正常。

連接ONU的光纖故障。

ONU側(cè)的光功率不在正常范圍內(nèi)。

沒有添加ONU。

OLT端口配置的邏輯最遠距離與實際不一致。

OLT端口沒有使能自動發(fā)現(xiàn)開關。

添加ONU時配置的MAC與ONU實際的MAC不一致。

OLT上已經(jīng)存在相同MAC的ONU。2打不通電話或者語音效果不好

電話和電話線連接不正常。

連接IAD的ONU端口配置不正確。

IAD沒有正常注冊到MGC設備。

IAD語音業(yè)務沒有配置高優(yōu)先級。3無法上網(wǎng)

用戶終端或者外線發(fā)生故障。

GPON端口發(fā)生故障。

上層設備的數(shù)據(jù)配置有問題。

GPON單板發(fā)生故障。

光路出現(xiàn)問題。

主控板或者是上行單板發(fā)生故障。

存在網(wǎng)絡攻擊。

上行設備出現(xiàn)問題。4.集客故障處理4.5GPON類故障可能原因目錄1.集客專線類型3.集客組網(wǎng)方案2.傳輸基礎知識5.集客維護案例6.課程回顧4.集客故障處理435.集客故障案例5.1交警大隊視頻監(jiān)控項目故障現(xiàn)象客戶反映：感覺視頻傳送較慢，看視頻攝頭較卡，客戶自己ping測試有丟包現(xiàn)象，并且時延不穩(wěn)定。故障原因分析根據(jù)客戶描述的問題可能有3種導致：第一種，線路誤碼導致；第二種，視頻光端機等傳輸設備硬件故障；第三種，客戶內(nèi)網(wǎng)或交換機路由器設置問題。44故障排查故障排查流程圖首先在客戶側(cè)ODF測試線路光功率（由于此客戶為視頻裸光纖租用項目），客戶側(cè)實測值在-12db至-17db之間，符合倆端視頻光端機對線路光功率需求，故排除此原因?qū)е驴蛻羲枋龅膯栴}。再檢查核心側(cè)及接入側(cè)視頻光端機，設備運行一切正常，后經(jīng)客戶確認，其稱ping測丟包并非一條兩條線路，屬共性問題，我們就開始著手檢查客戶設備與我們視頻光端機間對接問題，通過測試流程圖ping測1和ping測2，我們對同一地址進行測試ping包大小為10000，個數(shù)為500。5.1交警大隊視頻監(jiān)控項目5.集客故障案例45接到客戶的交換機后出現(xiàn)丟包現(xiàn)象，并且ping測期間時延跳動較大。直接從我們視頻光端機ping測無丟包，時延很穩(wěn)定；故障原因分析及經(jīng)驗總結

由于視頻是需要大顆粒傳輸?shù)?，客戶的交換機沒有對每個口進行綁定，均為共享模式，問題可能出現(xiàn)在此處，由于視頻的大顆粒都要經(jīng)過交換機再傳送到其視頻路由器中，交換機為共享模式，瞬時大顆粒傳送對數(shù)據(jù)端口沖擊較大，造成其他端口在共同使用的帶寬下無法前行，造成數(shù)據(jù)丟包或者時延跳動情況，客戶認可我們的解釋。5.1交警大隊視頻監(jiān)控項目處理過程5.集客故障案例465.集客故障案例5.2南車百兆CMNET項目故障現(xiàn)象客戶反映：2臺不同電腦在同一網(wǎng)站下載速度不一致，對我們提供的業(yè)務帶寬提出質(zhì)疑。故障原因分析根據(jù)客戶描述的問題可能有3種導致：第一種，核心網(wǎng)數(shù)據(jù)設置問題；第二種，客戶內(nèi)網(wǎng)端口限速或者其終端問題；第三種，網(wǎng)站設置問題。471、首先檢查我方對客戶的12個ip數(shù)據(jù)制作是否有問題；其次通過業(yè)務流向檢查客戶設備及線路情況是否穩(wěn)定。通過數(shù)據(jù)比對及網(wǎng)管檢查一切正常，無問題。2、至客戶現(xiàn)場，根據(jù)客戶反應只有地址正常，于是我們征求客戶同意后將CMNET網(wǎng)絡斷開，由光端機側(cè)出的網(wǎng)線直接連接到我方筆記本電腦上，配置地址先行測試，ping測DNS平均延時為2ms，延時正常。如下圖：故障排查5.2南車百兆CMNET項目5.集客故障案例483、隨機使用余下地址中的三個地址ping測DNS，,,延時均正常。4、在和客戶溝通過程中，發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)常到一些影視網(wǎng)站下載電影，具體網(wǎng)址不詳，我方臨時搜索至迅雷影視下載電影，此時ip地址是，下載影視速度為2.2-3MB/S，很穩(wěn)定流暢，ip地址改為后，下載速度最多1MB/S，同時我方又到華軍軟件園下載移動鏡像下的office軟件，速度峰值可達8MB/S，由此說明我方網(wǎng)絡是沒有任何問題的，只是客戶所訪問的網(wǎng)站就IP地址解析的問題。5、客戶訪問的一些影視網(wǎng)站由于同時在線下載用戶需求量很大，當我方用同一個IP段下的第一個IP訪問網(wǎng)站時，網(wǎng)站會馬上用其所能提供的最大帶寬滿足客戶需求，但是當此IP段下其余的IP地址同時再訪問時，對方網(wǎng)站就會解析，發(fā)現(xiàn)同一IP段下的幾個地址同時對他訪問，對方就會默認為是危險地址，后連上的地址就會在下載及訪問速度方面受限，因為對方網(wǎng)站只認可了第一個連接到網(wǎng)站的此IP段的地址。故障排查5.2南車百兆CMNET項目5.集客故障案例49解決措施：建議客戶合理規(guī)劃ip的使用，特定用途固定特定ip，不要混用ip；另外在下載資源時，盡量不要多ip在同一網(wǎng)站下載，可以嘗試到不同網(wǎng)站或者無此類限制機制的網(wǎng)站下載資源。經(jīng)驗總結：較以前的故障來看，多IP用戶訪問網(wǎng)絡受限情況還是第一例，通過此次故障處理分析，日后像處理類似的IP受限的故障問題我方會做好網(wǎng)站解析及資料整理等工作。5.2南車百兆CMNET項目5.集客故障案例50故障現(xiàn)象某互聯(lián)網(wǎng)專線業(yè)務通過GPON網(wǎng)絡承載，業(yè)務開通后用戶反映上網(wǎng)慢，從ONU側(cè)ping測公網(wǎng)網(wǎng)關時延1000ms以上。故障原因分析根據(jù)客戶描述的問題可能有4種導致：1.

光路光衰大2.

MA5626設備硬件故障3.

客戶內(nèi)網(wǎng)故障4.

GPON數(shù)據(jù)配置出錯。5.集客故障案例5.3華為MA5626設備DBA模板配置問題導致cmnet專線業(yè)務慢51解決措施：檢查ONU和OLT數(shù)據(jù)，并對所有數(shù)據(jù)重新制作，將原DBA模板（30M~1000M）改為固定帶寬100M的DBA模板，重復第4-6步測試，測