中華講師網(wǎng)李浪奇：標(biāo)桿管理

標(biāo)桿管理

李浪奇找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺為什么標(biāo)桿管理流于形式？不能落到實處？為什么企業(yè)戰(zhàn)略格局的調(diào)整難于決策？為什么優(yōu)秀企業(yè)有先進(jìn)的管理模式，我們不能有效地運用？競爭對手取得了更好的效果，我們?nèi)绾螒?yīng)對？企業(yè)管理如何取得有效的突破？在企業(yè)中，如何真正挖掘“人力資源”？績效管理、精細(xì)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。。。如何得以實施？標(biāo)桿管理的真正意義何在？請大家?guī)е韵聠栴}聽課找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺公司對內(nèi)外環(huán)境的靈活適應(yīng)能力；敏銳地發(fā)現(xiàn)人才；科學(xué)地培養(yǎng)員工的歸屬意識。

——西門子有限公司執(zhí)行副總裁威爾海姆企業(yè)成功有三個重要因素：時時找標(biāo)桿處處立標(biāo)桿人人創(chuàng)標(biāo)桿通過標(biāo)桿管理來尋找最佳解決辦法找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺課程大綱第一部分：標(biāo)桿透析

第二部分：標(biāo)桿模仿與標(biāo)桿突破第三部分：標(biāo)桿選擇與對標(biāo)要點第四部分：標(biāo)桿思維法與多維對標(biāo)第五部分：崗位對標(biāo)與崗位創(chuàng)標(biāo)

第六部分：全面標(biāo)桿管理與企業(yè)創(chuàng)標(biāo)文化找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺1、我們?yōu)槭裁匆獙嵤?biāo)桿管理第一部分：標(biāo)桿透析你能衡量的，才是你能管理的；如果你不能測量，你就不可能控制它、管理它！

一種科學(xué)只有在成功的運用數(shù)學(xué)時，才算是達(dá)到真正完善的地步！

——卡爾馬克思

標(biāo)桿管理是21世紀(jì)三大管理工具之首找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺沒有科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)哪有規(guī)范、精細(xì)的管理？

怎么能有效的確定目標(biāo)與績效？專業(yè)化系統(tǒng)化數(shù)據(jù)化標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)桿管理做專做強全面成體系科學(xué)可量化合理易實施明確正確準(zhǔn)確精確各類管理工具實施的條件找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺什么是標(biāo)桿管理標(biāo)桿管理的概念：不斷尋找和研究一流公司的最佳實踐，以此為基準(zhǔn)與本企業(yè)進(jìn)行比較、分析、判斷，從而使自己企業(yè)得到不斷改進(jìn)，使自身創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績的良性循環(huán)過程。

立標(biāo)、對標(biāo)、超標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)

標(biāo)桿思維關(guān)注更優(yōu)方法、更優(yōu)流程、更優(yōu)模式，追求目標(biāo)、流程、成本、計劃、信息、技術(shù)、知識、績效的精細(xì)化。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺標(biāo)桿就是可參照的預(yù)期要達(dá)到的目標(biāo)標(biāo)：是我們在質(zhì)量、數(shù)量和價值方面所期望獲得的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)桿：參照物100%標(biāo)準(zhǔn)90%效果企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的要務(wù)

就是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成一整套有參照物的、可執(zhí)行的績效衡量標(biāo)準(zhǔn)與體系，來引導(dǎo)和激勵員工努力的方向“你衡量什么，你就得到什么”關(guān)于戰(zhàn)略對標(biāo)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺2、什么是戰(zhàn)略對標(biāo)定義：與產(chǎn)業(yè)鏈、價值鏈或與競爭對手的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略進(jìn)行對照，結(jié)合企業(yè)自身資源、核心能力，從中發(fā)現(xiàn)可以借鑒的思路與發(fā)展、經(jīng)營、業(yè)務(wù)模式，用于自身的戰(zhàn)略調(diào)整。用途：在戰(zhàn)略對標(biāo)中，可以根據(jù)競爭對手的戰(zhàn)略，來調(diào)整自身企業(yè)的發(fā)展模式，或確定重點對標(biāo)改善方向。戰(zhàn)略是塑造出來的，而不是制定出來的。

——明茨伯格找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺從內(nèi)部價值鏈看標(biāo)桿管理采購倉儲計劃調(diào)度車間質(zhì)檢成品分銷配送服務(wù)文化資源變革品牌戰(zhàn)略企業(yè)信息管理人力資源管理財務(wù)審計管理行政后勤管理差額決策層（方向性/資源配置）管理層（效率性/費用控制）經(jīng)營層（增值性/收入增長/成本控制）企業(yè)所有活動都應(yīng)分在經(jīng)營/管理/決策三個層次上在決策層的每一項活動都要確保企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營與發(fā)展在管理層的每一項活動都是為經(jīng)營性活動提供支撐服務(wù)在經(jīng)營層的每一項活動都要明確并確保其增值性企業(yè)經(jīng)營活動三個層次標(biāo)桿管理的作用找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺ABB的外部（客戶）價值鏈發(fā)展模式專業(yè)化廠商獲利豐厚的原因是：低成本、高質(zhì)量、優(yōu)良的聲譽、較短的銷售期、更高的現(xiàn)金流入。ABB通過收購歐洲和世界上較小的重型設(shè)備制造公司，創(chuàng)建了一個全球?qū)＜揖W(wǎng)絡(luò)。解決方案金融服務(wù)

產(chǎn)品投資系統(tǒng)服務(wù)貸款后續(xù)項目長期的客戶價值印度，主要競爭對手是BHEL公司ABB與福特質(zhì)量貨期低價格低風(fēng)險噴漆設(shè)備找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺標(biāo)桿管理與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略質(zhì)量研發(fā)資材產(chǎn)品財務(wù)業(yè)務(wù)軸增值軸商務(wù)制造渠道品牌服務(wù)企劃信息人力業(yè)務(wù)N業(yè)務(wù)1業(yè)務(wù)2業(yè)務(wù)3業(yè)務(wù)4直接增值活動產(chǎn)品鏈供應(yīng)鏈?zhǔn)袌觯蛻舴?wù)）間接增值活動產(chǎn)品：設(shè)備或解決方案找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺西門子的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展模式關(guān)注二次設(shè)備，確保利潤最大化、長期化博大精深——技術(shù)資源成就“藍(lán)海”如：輸配電集團(tuán)、自動化驅(qū)動集團(tuán)、建筑技術(shù)集團(tuán)共同提出“全集成供電技術(shù)”中標(biāo)：三峽工程華南電氣鐵路上海地鐵項目采用聯(lián)合競標(biāo)、合同分包、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、共同制造的方式占領(lǐng)市場。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺只有25%的經(jīng)理人將企業(yè)戰(zhàn)略與部門目標(biāo)連接人的因素只有5%的員工理解企業(yè)戰(zhàn)略溝通的因素60%的組織不能將預(yù)算與戰(zhàn)略有機結(jié)合起來資源的因素85%的管理層花費在討論戰(zhàn)略上的時間少于每月1小時管理層因素不能有效進(jìn)行戰(zhàn)略管理90%的公司無法有效的執(zhí)行公司戰(zhàn)略3、企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行離不開標(biāo)桿管理某500強的戰(zhàn)略部與子公司的矛盾找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺戰(zhàn)略對標(biāo)管理項目標(biāo)桿管理競爭項目模塊競爭性標(biāo)桿管理標(biāo)桿模塊分析崗位標(biāo)桿標(biāo)桿文化物質(zhì)化育制度化育精神化育化育機制基層建設(shè)培訓(xùn)管理案例管理標(biāo)桿管理體系譜系圖指標(biāo)對標(biāo)項目指標(biāo)分解創(chuàng)新項目模塊突破性標(biāo)桿管理標(biāo)桿模塊分析模式再造標(biāo)桿管理執(zhí)行流程執(zhí)行管理產(chǎn)業(yè)鏈對標(biāo)信息管理知識管理計劃管理流程管理績效管理經(jīng)營戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略價值鏈對標(biāo)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略供應(yīng)鏈對標(biāo)市場鏈對標(biāo)重點事業(yè)對標(biāo)戰(zhàn)略指標(biāo)分解模式模仿模范對標(biāo)功能模仿目標(biāo)管理責(zé)任指標(biāo)體系部門指標(biāo)分解個人指標(biāo)分解指標(biāo)提升考核標(biāo)桿持續(xù)改善技術(shù)指標(biāo)分解分析選擇分析選擇找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中的標(biāo)桿管理戰(zhàn)略形成外部環(huán)境分析SWOT分析客戶滿意程度主要成功因素資源評估目標(biāo)確定戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略改進(jìn)評估和控制業(yè)務(wù)戰(zhàn)略執(zhí)行經(jīng)營計劃內(nèi)部因素分析行業(yè)/市場競爭分析最佳標(biāo)桿診斷成文執(zhí)行評估業(yè)務(wù)戰(zhàn)略找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺培育執(zhí)行性標(biāo)桿管理法整合資源以提升績效資源把戰(zhàn)略演化為日常工作員工溝通戰(zhàn)略性監(jiān)控與反饋管理層將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為執(zhí)行語言戰(zhàn)略的執(zhí)行——標(biāo)桿管理法——將戰(zhàn)略落實到具體行動上戰(zhàn)略指標(biāo)分解指標(biāo)細(xì)分執(zhí)行持續(xù)的崗位對標(biāo)與創(chuàng)標(biāo)考核反饋體系找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺從戰(zhàn)略到執(zhí)行細(xì)節(jié)標(biāo)桿指標(biāo)戰(zhàn)略指標(biāo)1戰(zhàn)略指標(biāo)2戰(zhàn)略指標(biāo)3指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)3指標(biāo)4指標(biāo)5指標(biāo)6指標(biāo)7財務(wù)指標(biāo)客戶指標(biāo)內(nèi)部流程指標(biāo)學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo)降低平均住院時間年底前降低4。5天季度平均患者滿意24小時完成檢驗24小時完成檢驗將呼吸機天數(shù)降低到2。5天增加單位日的步驟數(shù)量及時預(yù)約、降低破傷風(fēng)抗毒素使用及時完成斷奶評估戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)首席運營官目標(biāo)心臟病科小兒科呼吸科個人目標(biāo)個人目標(biāo)個人目標(biāo)漢密爾頓醫(yī)院住院患者業(yè)務(wù)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺什么造成職業(yè)素質(zhì)低下

技術(shù)壁壘？質(zhì)量壁壘？素質(zhì)壁壘？

標(biāo)準(zhǔn)壁壘？工藝上的小差異往往顯示民族素質(zhì)上的大差異依靠標(biāo)準(zhǔn)來彌補不足或提升案例：員工的一句話與

商場倒閉找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺卓越企業(yè)的生存規(guī)則GE第一次就把事情做對GE每個人都應(yīng)成為6個西格瑪?shù)寞傋雍?/p>

OEC

、創(chuàng)新、速度、SBU海爾有缺陷的產(chǎn)品有是廢品說了≠做了≠做了≠做對了≠做到位了今天做到位了≠明天做到位了≠永遠(yuǎn)做對了什么叫做不簡單？能夠把簡單的事情千萬遍地做好就是不簡單。什么叫做不容易？把大家公認(rèn)的非常容易的事情，非常認(rèn)真地做好它，就是不容易。OEC:做對、做到位的基礎(chǔ)和保障有精細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)才可以做到規(guī)范化管理找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺標(biāo)桿管理與戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)有效的標(biāo)桿評估系統(tǒng)必須有三個組成部分標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵指標(biāo)分解執(zhí)行跟蹤系統(tǒng)這三個內(nèi)容使戰(zhàn)略執(zhí)行的管理變得簡單?。?！4、標(biāo)桿管理思想與細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)的追求我們?nèi)绾螌ふ液侠淼臉?biāo)準(zhǔn)？判定科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)？找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺同樣的人，之前為什么做不到？內(nèi)部對標(biāo)流程對標(biāo)功能對標(biāo)競爭性對標(biāo)案例：林奇堡市消防局針對火災(zāi)死亡率的對標(biāo)，高出平均水平150%，向波特蘭對標(biāo)。圍墻與燃煤流失圣胡安和費城的“交番”F16的加油時間5、標(biāo)桿管理類型與實施效果找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺標(biāo)桿管理學(xué)習(xí)型組織戰(zhàn)略制定工具工作評價工具提高績效工具績效評估工具質(zhì)量管理工具

提高能力工具持續(xù)改進(jìn)工具增進(jìn)創(chuàng)新工具標(biāo)桿管理是競爭力提升的八大工具找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺突破模仿發(fā)展方案的分類革命細(xì)節(jié)完善通常是每年的成本、周期時間和次品率降低5%--15%，這些變化完善了目前的流程和產(chǎn)品。使用這種模仿手段，一般能降低20%--40%的成本、周期時間和錯誤率。不同行業(yè)的優(yōu)勢方法，全新的體系，一般能降低30%--60%的成本周期時間和錯誤率。舊的法則被拋棄，改變重要的機制和組織文化。革命性的變革將帶來成本、周期時間和錯誤率降低60%--90%的效果。戰(zhàn)術(shù)選擇與成效第二部分：標(biāo)桿模仿與標(biāo)桿突破找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺“標(biāo)桿模仿”使我們找到了一個很好的激勵標(biāo)桿。對標(biāo)管理的一個核心是“模仿戰(zhàn)略”

—即尋找和學(xué)習(xí)最佳的管理案例和運行方法。誰在行業(yè)中銷售量最大？誰的客戶滿意度高？誰的方法最先進(jìn)？。。。。。。向員工顯示學(xué)習(xí)對象已取得的成就，就能激勵員工朝著目標(biāo)努力。對外對內(nèi)了解行業(yè)領(lǐng)袖怎么做的，就找到了改革的路徑；模范人物怎么做的？模范團(tuán)隊怎么做的？我們?yōu)槭裁礇]做到？。。。。。。1、標(biāo)桿模仿與企業(yè)創(chuàng)新找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺如果只模仿了皮毛，那就等于找死！

聰明的“模仿”不是傳統(tǒng)意義上所理解的抄襲或“拿來主義”，而是一種“重建新規(guī)則”的行為。例：中國餐飲業(yè)模仿麥當(dāng)勞、肯德基避免跌入低層次模仿的陷阱發(fā)現(xiàn)模仿調(diào)整創(chuàng)新2、淺層次的模仿與深層次的模仿找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺“模仿者”奇瑞

VS“創(chuàng)新者”奇瑞后發(fā)者優(yōu)勢：領(lǐng)先者模仿著戰(zhàn)略選擇管理模式戰(zhàn)術(shù)運用先進(jìn)理念經(jīng)驗教訓(xùn)一舉一動“我們是穿拖鞋的，天生就比你矮一截！”兗州煤業(yè)從模仿到創(chuàng)新“綜采放頂煤技術(shù)”——找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺3、標(biāo)桿管理的行業(yè)突破

同業(yè)對標(biāo)的作用與局限性思路受限疲于奔命永遠(yuǎn)的跟隨者隨時會被淘汰掉跳出三界外不在五行中

速度微笑和忠誠度“找最好的葫蘆畫最好的瓢”網(wǎng)吧管理與交通法規(guī)招商革命與20倍業(yè)績從頻臨破產(chǎn)到國內(nèi)500強跨行業(yè)對標(biāo)案例跨行模仿就是創(chuàng)新找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺對標(biāo)五星級酒店服務(wù)對標(biāo)商業(yè)招商模式系統(tǒng)總體邏輯結(jié)構(gòu)連鎖管理應(yīng)用分系統(tǒng)財務(wù)管理應(yīng)用分系統(tǒng)：計劃統(tǒng)計應(yīng)用分系統(tǒng)人事管理應(yīng)用分系統(tǒng)招商推廣應(yīng)用分系統(tǒng)服務(wù)管理應(yīng)用分系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)分系統(tǒng)ＰＯＳ終端子系統(tǒng)餐飲后臺管理子系統(tǒng)食品流轉(zhuǎn)管理應(yīng)用子系統(tǒng)商品進(jìn)貨管理子系統(tǒng)貨品庫存管理子系統(tǒng)廚房事物管理子系統(tǒng)食品質(zhì)量管理子系統(tǒng)耗損管理子系統(tǒng)顧客管理子系統(tǒng)加盟店財務(wù)管理子系統(tǒng)代理商財務(wù)管理子系統(tǒng)分公司財務(wù)管理子系統(tǒng)總公司子系統(tǒng)對標(biāo)冷鏈行業(yè)對標(biāo)生產(chǎn)企業(yè)對標(biāo)銷售公司對標(biāo)豐田JIT理念對標(biāo)用有理念對標(biāo)超市管理系統(tǒng)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺全面實施標(biāo)桿管理的重大意義戰(zhàn)略對標(biāo)指引企業(yè)發(fā)展方向同業(yè)對標(biāo)使企業(yè)不斷地尋找短板、不完善之處跨行業(yè)對標(biāo)使企業(yè)短板變長板跨行業(yè)對標(biāo)使企業(yè)某業(yè)務(wù)模塊成為行業(yè)第一內(nèi)部對標(biāo)使目標(biāo)得以有效執(zhí)行內(nèi)部對標(biāo)使好的方法、模式得以全公司推廣標(biāo)桿思維使企業(yè)容易做到創(chuàng)新和持續(xù)完善標(biāo)桿思維可以解決一切難以突破的瓶頸找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺標(biāo)桿管理提升企業(yè)核心競爭力

現(xiàn)在很多公司尤其是那些跨國公司將標(biāo)桿管理視為獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵性管理工具，因為現(xiàn)行市場競爭的主題是創(chuàng)新速度。

尋找學(xué)習(xí)創(chuàng)新提速變革持續(xù)改進(jìn)標(biāo)桿管理追求卓越精益管理持續(xù)改善建立核心競爭力學(xué)習(xí)型組織機關(guān)效能政府執(zhí)政能力對企業(yè)對政府對民族國民素質(zhì)提升找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺為什么別人好的方法我們做不好？和什么學(xué)習(xí)？和誰對標(biāo)？哪些項目需要標(biāo)桿管理？1、哪些工作需要改善？第三部分：標(biāo)桿選擇與對標(biāo)要點然而，客戶只是‘等式’的一邊，‘等式’的另一邊是利潤增長。保持利潤增長已經(jīng)變得越來越來越難。你必須總是要想象下一步做什么。——ABB巴尼維克找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺競爭性分析產(chǎn)品性能售后服務(wù)服務(wù)質(zhì)量成本產(chǎn)品特點產(chǎn)品技術(shù)內(nèi)部質(zhì)量廣告市場分額資產(chǎn)回報率客戶滿意度銷售價格可靠性市場份額的增長產(chǎn)品線的廣度產(chǎn)品周期時間過去目前未來低績效高負(fù)差距正差距競爭對手該項目本標(biāo)桿項目核心競爭力ABCD新產(chǎn)品開發(fā)

訂單管理

運輸成本

售后服務(wù)

質(zhì)量

正差距負(fù)差距業(yè)內(nèi)最佳無差距任何環(huán)節(jié)模塊都可以對標(biāo)？找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺2、發(fā)現(xiàn)問題背后的問題學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)不符合理念的問題不符合戰(zhàn)略不符合標(biāo)準(zhǔn)不符合規(guī)范（舉例：德國人釘釘子）發(fā)現(xiàn)斷層問題（流程不足）發(fā)現(xiàn)問題的能手

也是解決問題的能手。

發(fā)現(xiàn)問題的能力是

對標(biāo)管理的第一能力標(biāo)桿管理就是要求不斷地從細(xì)節(jié)著手解決問題墨菲定律與扁鵲找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺確定主要改善方向客戶滿意標(biāo)桿？激勵機制標(biāo)桿？配送流程標(biāo)桿？服務(wù)改造提升標(biāo)桿？改進(jìn)機會數(shù)量可能節(jié)約費用對消費者影響對組織業(yè)績的短期/長期影響對品牌美譽度的影響。。。問題我們有沒有了解客戶需求？我們的服務(wù)問題是否與支持體系有關(guān)？管理方式是否過時？運營流程是否損耗過大？是什么讓客戶對我們不滿意？我們哪方面浪費過大？最近我們哪方面失利于競爭對手？今后我們會在哪方面落后？。。。。。。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺找到差距就可以縮小差距沒有識別差距的能力，企業(yè)就不可能具有不斷發(fā)展的內(nèi)在動力。從錯綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)中解脫出來，我們把資料總結(jié)為：成本、質(zhì)量、時間，只需幾個主要的指標(biāo)就夠了，評價起來就容易多了。成本質(zhì)量時間你的成本比標(biāo)桿企業(yè)高出多少？你的服務(wù)質(zhì)量又比對方低了多少？你處理投訴所花的時間是對方的多少倍？是你研究和思考的目標(biāo)，因為這是決定你和標(biāo)桿企業(yè)存在多大差距的最為關(guān)鍵的因素。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺與本系統(tǒng)優(yōu)秀部門比較與國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)比較與其它行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者比較與一般產(chǎn)業(yè)某一管理或技術(shù)模塊比較和誰對標(biāo)與消費者（用戶、下一工序）的實際需求比較與失敗案例反向比較與自己比較訂單處理新產(chǎn)品開發(fā)倉儲物流供應(yīng)商關(guān)系顧客服務(wù)存貨周轉(zhuǎn)迅捷服務(wù)可靠性實施標(biāo)桿管理的項目航空公司服裝行業(yè)零售業(yè)冷鏈?zhǔn)称窐I(yè)汽車業(yè)（培訓(xùn)業(yè)）海爾等花店快餐店醫(yī)療設(shè)備公司標(biāo)桿管理目標(biāo)行業(yè)或公司學(xué)習(xí)對象找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺沒有學(xué)習(xí)目標(biāo)——沒有學(xué)有目標(biāo)但學(xué)不到——不知從何入手方法不當(dāng)——不知道怎么學(xué)盲目的學(xué)——知其然不知其所以然強制推行——不懂執(zhí)行管理學(xué)點皮毛——忽略了深層次的經(jīng)營哲學(xué)與文化環(huán)境第一大借口：缺乏信息數(shù)據(jù)

第二大借口：條件不同沒法學(xué)是第二大借口2、標(biāo)桿管理實施問題

誤區(qū)1：大企業(yè)誤區(qū)2：概念好如：高科技企業(yè)。誤區(qū)3：行業(yè)內(nèi)誤區(qū)4：生搬硬套誤區(qū)5：國外企業(yè)誤區(qū)6：一次性工程誤區(qū)關(guān)于信息收集的困難找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺信息來源（合法）外部信息公開信息原始研究信息調(diào)研外部參觀貿(mào)易展示競爭性購買逆序分析咨詢專家目錄年度報告技術(shù)交易中心書刊互聯(lián)網(wǎng)特別報告政府?dāng)?shù)據(jù)信用報告證券經(jīng)紀(jì)市場調(diào)研報告案例研究專利申請中央省市地區(qū)內(nèi)部信息年度報告內(nèi)部文章資本設(shè)備清單業(yè)務(wù)簡報會議記錄項目文件合理建議清單。。。。。。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺太重視數(shù)據(jù)偏離方向圖示問題意識和觀念最終的執(zhí)行者是員工。因此，員工從一開始就應(yīng)該明白這一過程，而不是等到要執(zhí)行時才想到員工。解釋為了很快實現(xiàn)目標(biāo)，企業(yè)有時會采取不當(dāng)手段來達(dá)到利己的目的，這反過來會影響與顧客、合作者的關(guān)系。真正價值應(yīng)該是弄明白產(chǎn)生優(yōu)秀績效的過程，并在于實施，而不應(yīng)該只注重某幾個財務(wù)數(shù)據(jù)本身。深1米是一種持續(xù)過程，而不是一次性工程。有些企業(yè)怕通過對標(biāo)暴露自己的弱點。執(zhí)行不當(dāng)?shù)钟|情緒意識到執(zhí)行的障礙，有助于開展工作。障礙之一來自于員工。有些員工往往不愿與新政策合作。費用

安全要一定的經(jīng)費，包括差旅費、考察費、培訓(xùn)費、顧問費用和其他間接費用。規(guī)范化管理實施中的常見問題找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺標(biāo)桿管理實施案例某供電局把深化創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)工作作為工作重點，提升企業(yè)管理水平，按照“目標(biāo)分解、層次分明、責(zé)任到人、考核到位”的總體要求，完善管理體系和工作機制，強化考核，并確定實現(xiàn)公司綜合評價排序中保持B段，力爭實現(xiàn)綜合排名位次提升1至2位的工作目標(biāo)。切合實際效果確認(rèn)有效控制目標(biāo)分解指標(biāo)到位責(zé)任到人初期推進(jìn)有序過程監(jiān)督定期考核中期及時總結(jié)推廣反饋持續(xù)改善長期找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺大項目標(biāo)桿管理譜系圖標(biāo)桿管理籌備階段明確標(biāo)桿管理對象獲得決策支持制定測評方案數(shù)據(jù)收集計劃專家審定計劃建立管理委員會項目導(dǎo)入階段內(nèi)部信息收集建立內(nèi)部合作定位調(diào)查外部信息收集項目推進(jìn)階段確定發(fā)展方案方案執(zhí)行效果評估決策層評審制定執(zhí)行計劃創(chuàng)建標(biāo)桿管理數(shù)據(jù)庫實施持續(xù)績效改進(jìn)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺成功的標(biāo)桿管理對企業(yè)的基本要求

高層管理人員的興越與支持；致力于持續(xù)的標(biāo)桿管理；結(jié)合戰(zhàn)略執(zhí)行；信息共享與客戶有關(guān)致力于追求高附加價值；必要時需聘請外部專家成立企業(yè)內(nèi)部標(biāo)桿管理委員會員工參與決策層需要關(guān)注的工作該項目詳細(xì)流程該項目組織架構(gòu)成員工作職責(zé)規(guī)范項目年度規(guī)劃工作時間、周期項目投資效益項目標(biāo)桿管理各階段要點找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺制定項目計劃、實施文件項目小組的任務(wù)、目標(biāo)、子目標(biāo)；所有的詳細(xì)工作計劃；測評內(nèi)容、計劃；內(nèi)外部數(shù)據(jù)收集計劃；參觀考察方案；標(biāo)準(zhǔn)化精確性測量的要求案例：米瑞茲鉛筆公司列出關(guān)鍵成功因素清單從接受訂單到發(fā)送產(chǎn)品之間的時間吸引新客戶的要素短期的財務(wù)靈活性最短的產(chǎn)品開發(fā)時間較低的產(chǎn)品和服務(wù)成本新產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新最短的產(chǎn)品開發(fā)時間質(zhì)量成本售后服務(wù)。。。。。。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺第四部分：標(biāo)桿思維法與企業(yè)多維對標(biāo)責(zé)任管理是標(biāo)桿管理的第一要務(wù)西點軍校責(zé)任榮譽國家有責(zé)任心不等于有能力負(fù)責(zé)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺1、標(biāo)桿管理的剪刀式思維法源于二戰(zhàn)十大精英飛行員之一，前蘇聯(lián)空軍元帥波克雷什金創(chuàng)造的殲擊機“剪刀式偵查術(shù)”目的：目標(biāo)或狀況不明的情況下，利用現(xiàn)有資源盡最大可能的擴大戰(zhàn)果。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺

縱向改善

成員評價

執(zhí)行監(jiān)督

工作計劃

任務(wù)結(jié)束

創(chuàng)標(biāo)建模

立即報告任務(wù)考核

調(diào)整請示職責(zé)確定

目標(biāo)的確定角色定位任務(wù)橫向改善

分析總結(jié)

成員執(zhí)行

資源計劃

工作流程標(biāo)桿：找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺2、標(biāo)桿管理的譜系圖思維法

項目工作架構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、體系分類、工作流程四圖合一譜系圖要點：設(shè)定項目起點與目標(biāo)，使之成為一條主線。將項目主線中的關(guān)鍵點拆分為多個不同的但相關(guān)聯(lián)的大體系。將每個大體系按體系內(nèi)的主線具體展開為多個子體系，以此類推可再分為更多的小體系。將每個子體系的目標(biāo)匯合，并回歸大體系內(nèi)主線，以此類推回歸項目下一關(guān)鍵點。以此類推，直至達(dá)成項目目標(biāo)起點目標(biāo)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺陳泓冰品牌戰(zhàn)略譜系圖外部環(huán)境評估內(nèi)部能力評估產(chǎn)業(yè)研究競爭環(huán)境市場分析消費者文化環(huán)境系統(tǒng)/技術(shù)品牌架構(gòu)產(chǎn)品研究

市場關(guān)鍵成功要素（品牌價值利益點）核心能力待改善的方面品牌定位品牌承諾品牌聯(lián)想品牌價值感品牌推廣體系品牌推廣戰(zhàn)略品牌內(nèi)部推廣品牌外部推廣品牌認(rèn)知文化環(huán)境道場機制目視管理現(xiàn)場管理行為管理培訓(xùn)體系推廣管理推廣策略溝通法則方式選擇媒體選擇公關(guān)活動監(jiān)管機制泛化手段價值認(rèn)知譜系圖示例找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺

項目經(jīng)理拿著大客戶機電設(shè)備采購?fù)稑?biāo)書到秘書處蓋章。秘書發(fā)現(xiàn)投標(biāo)書中的本單位名稱多了一個字，就堅持不給蓋章。項目經(jīng)理對秘書說：現(xiàn)在只有唯一的一班也是最晚一班飛機能在投標(biāo)截止前趕到Ａ市，來不及去更正了，若錯過了投標(biāo)時間，誰來負(fù)責(zé)？總經(jīng)理聯(lián)系不上，銷售副總打來電話讓秘書蓋章放行，因不是主管上級，秘書仍然堅持要更正后才蓋章，爭論了很長一段時間。標(biāo)書終于更正好了，但卻沒趕上最后期限，一個非常好的機會丟失了，包括銷售副總、打字員在內(nèi)的所有當(dāng)事人都被扣了錢。

問題：1、秘書的做法是否正確，為什么？2、責(zé)任人都有誰？為什么？3、公司的不規(guī)范工作有哪些？4、此類事件可否避免？如何避免？案例：錯過了什么？找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺作為領(lǐng)導(dǎo)，要有一種對一件事一抓到底的韌勁。一件事從頭到尾抓出一個模式來，再把這個模式推而廣之。每天只抓好一件事等于抓好了一批事，因為每一件事都不是孤立的。抓好了一件事會連帶著把周圍一批事都帶動起來。為什么從小事做起？“當(dāng)然，客戶并不一定說出他們需要什么或想要什么。這沒有關(guān)系。因為，與客戶直接接觸可以提供你需要的線索，你可以按照這些線索把客戶的需求設(shè)想出來。這是今天的供應(yīng)商面臨的第一大挑戰(zhàn)?！?/p>

——ABB巴尼維克找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺思路提示：他們做得好？狀況如何？我們?yōu)槭裁床粔蚝?？現(xiàn)狀如何？本公司（部門、崗位）對標(biāo)與創(chuàng)標(biāo)案例課堂練習(xí)：要求在場的每個學(xué)員寫一個案例掌握對標(biāo)能力（兩天版內(nèi)容）找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺1、向客戶對標(biāo)美國諾頓百貨英國設(shè)計事務(wù)所意大利的名牌鞋5、企業(yè)多維對標(biāo)

——管理者對標(biāo)與全局思維找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺海爾1985年質(zhì)量保證手冊121項管理標(biāo)準(zhǔn)49項工作標(biāo)準(zhǔn)1008個技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)需求＋速度＋新的理念＝邁克冷柜美國國家質(zhì)量獎對客戶的關(guān)注“時間是第一要素。我們參與競爭的行業(yè)就像一條遲鈍的、緩慢流動的河流。每一件事情都可以做起來沒完。這才是需要變革的第一件事情。任何一件花6個月時間去做的事情，完全可以在6周內(nèi)做完，而且能做得更好”?！狝BB總裁巴尼維克找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺內(nèi)部用戶外部用戶消費者大客戶合作方媒體政府員工上下級單位下一工序一線部門所有被服務(wù)者對外部凡是和本單位有關(guān)聯(lián)的，都是用戶。對內(nèi)部凡是被提供支持的，都是用戶。對人過程結(jié)果找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺2、反向標(biāo)桿：從失敗中學(xué)習(xí)敢于任用有過失敗教訓(xùn)的人。塑造寬容失敗的企業(yè)文化。

把失敗信息上升為理論知識。讓失敗分析成為習(xí)慣。3、向下級和基層對標(biāo)

——他們更了解實際情況故事：蓋茨的郵箱智慧案例：IBM創(chuàng)始人托馬斯。沃森的強制創(chuàng)新（會議與思考日）“我每年要與100個左右的客戶對話。在當(dāng)前，你不與那些買者和決策者建立直接的聯(lián)系，你就不可能成為一個成功的企業(yè)。缺乏信息交流的管理就像是在夜里開車，又關(guān)掉前車燈一樣?！?/p>

——ABB巴尼維克找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺把自己想象成最差的

從自己的錯誤中反省

趨零法則：心態(tài)清零5、向優(yōu)秀團(tuán)隊對標(biāo)零借口零遺留零缺陷零距離零繁瑣零缺口零障礙零排斥零時差零心態(tài)9+1=10十全十美9－1＝0徒勞無功目標(biāo)明確，結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確，流程簡明有效；明確的考核和評價標(biāo)準(zhǔn)，公正公開、賞罰分明；明顯的團(tuán)隊文化，學(xué)習(xí)型團(tuán)隊。

4、向自己對標(biāo)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺創(chuàng)標(biāo)文化崗位標(biāo)桿戰(zhàn)略對標(biāo)項目對標(biāo)從眼前的工作做起！從自己的崗位做起！第四部分：崗位對標(biāo)與創(chuàng)標(biāo)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺反面案例“叉車庫”飛輪反轉(zhuǎn)惡性循環(huán)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺豐田維修接待流程標(biāo)準(zhǔn)中的檢查核對要點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對比方便尊重溝通確認(rèn)及時周到的服務(wù)整潔經(jīng)驗管理還是標(biāo)準(zhǔn)管理？找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺1、確立可量化的標(biāo)準(zhǔn)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺3、崗位工作要素模型成本計劃服務(wù)器材流程標(biāo)準(zhǔn)紀(jì)律safetyHoumuchHoumuchcostwhenhowwhowherewhatwhy區(qū)域日清七項內(nèi)容職能管理九要素橫到邊豎到底激勵到位目標(biāo)就是凝聚力處處有標(biāo)桿才是規(guī)范化管理DPCA為什么做？做什么？在那里做？責(zé)任人是誰？誰擔(dān)負(fù)什么責(zé)任？周期細(xì)節(jié)時間控制如何做才是正確的？標(biāo)準(zhǔn)怎樣量化？成本如何控制？安全因素指標(biāo)？處處量化才可以科學(xué)考核找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺百安居的成本文化總經(jīng)理手中的簽字筆只要１．５元，由行政部門按不高于公司的指導(dǎo)價去統(tǒng)一采購。每個月、每個季度、每一年超支和異常的數(shù)據(jù)會用紅色特別標(biāo)識。需要對超支的部分做出解釋。執(zhí)行情況會與考核掛鉤。百安居把運營費用細(xì)化到１３７項，每一項都有相應(yīng)的金額數(shù)字。百安居對于那些對客戶沒有價值的支持部門進(jìn)行照明控制。走動式管理：每天都會有關(guān)于成本細(xì)節(jié)的檢查：獨立使用的空調(diào)、物業(yè)測溫記錄、辦公室照明（無人時是否關(guān)閉）、辦公室設(shè)備（非營業(yè)時間是否關(guān)閉）、員工休息室清潔衛(wèi)生、辦公室是否注意紙張再利用。。。在《檢查表》上會有問題跟蹤的記錄。

要花該花的錢，少花甚至不花不該花的錢’，我們要講究花錢的效益。百安居標(biāo)桿指標(biāo)分解案例找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺天津電建員工行為準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)體系考核與獎懲機制安全文明精工細(xì)作勤奮創(chuàng)新團(tuán)隊協(xié)作行為指標(biāo)分解行為標(biāo)準(zhǔn)與行為對標(biāo)天津電建：做好一個字找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺人的原因還是事的原因？管理中沒有做不到位的人只有設(shè)計不到位的標(biāo)準(zhǔn)

復(fù)審提升問題斷層人數(shù)據(jù)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)管理工作就是通過標(biāo)準(zhǔn)解決問題，標(biāo)準(zhǔn)管人、提升作風(fēng)標(biāo)準(zhǔn)越精細(xì)人的問題越少找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺5、標(biāo)桿基準(zhǔn)法與崗位績效標(biāo)桿部門將自身的關(guān)鍵績效指標(biāo)對標(biāo)同行中領(lǐng)先的組織進(jìn)行評價與比較。部門將自身內(nèi)部的階段高績效指標(biāo)與低績效指標(biāo)進(jìn)行評價比較。分析這些標(biāo)桿績效形成原因，建立部門可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵績效標(biāo)準(zhǔn)。

人力資源部門督導(dǎo)下級部門績效標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn)的不斷完善。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺

創(chuàng)建標(biāo)桿文化的目的就是在于使人人擁有標(biāo)桿心態(tài)，有達(dá)到和超越標(biāo)準(zhǔn)的意識。并能夠長期保持和影響他人。超越自我追求卓越1、創(chuàng)標(biāo)文化對企業(yè)發(fā)展的作用第六部分：全面標(biāo)桿管理與企業(yè)創(chuàng)標(biāo)文化SMIBIVISI心靈美---心地善良面貌--美麗端莊行為美---作風(fēng)端正內(nèi)涵-----氣質(zhì)修養(yǎng)企業(yè)積極的文化高效的流程38%出色的團(tuán)隊成員6%56%來源于世界經(jīng)理人調(diào)查找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺什么決定員工的自覺？企業(yè)的成功不取決于嚴(yán)格的管理制度，而在于員工的自覺的參與意識和自主管理水平。不能自我控制、不能自我管理的員工不是好員工。缺乏自我控制、缺乏自我管理員工的企業(yè)不是好企業(yè)。領(lǐng)導(dǎo)者最重要的一個任務(wù)，創(chuàng)造一種文化機制。海爾視頻：團(tuán)隊與員工精神

誰也無法說服他人改變。我們每個人都守著一扇只能從內(nèi)開啟的改變之門，不論動之以情或曉之以理，我們都不能替別人開門。

——美國著名作家佛格森

溝通的本質(zhì)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力拓展指示部屬達(dá)成工作的成果讓團(tuán)隊成員參與，并樂于承擔(dān)，領(lǐng)導(dǎo)人是教練欣賞能依指示完成工作的員工鼓勵自己承擔(dān)工作責(zé)任者向員工說明好的辦法，提高效率創(chuàng)造環(huán)境，讓團(tuán)隊成員提出好的辦法，提高效率只要員工做好份內(nèi)工作，提高效率開發(fā)成員的潛能，以勝任更多責(zé)任團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)與傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)差異找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺指標(biāo)分解法環(huán)境影響法目視