公務接待工作執(zhí)行規(guī)范

公務接待工作執(zhí)行規(guī)范（試行）

為了使公務接待工作更加規(guī)范化、制度化，根據上級關于公務接待工作的有關規(guī)定，結合我區(qū)實際，制定我區(qū)公務接待工作執(zhí)行規(guī)范如下：一、公務接待工作的分類：A類接待：上級安排的三級警衛(wèi)以上的接待工作；省、市主要領導的視察；省、市人大代表、政協委員的集體視察以及區(qū)領導特別交代的重要客人。B類接待：省、市和軍隊接待、外事部門安排來訪但沒有警衛(wèi)級別的國內外賓客；省、市有關部門主要領導帶隊的考察團；各國家級兄弟開發(fā)區(qū)領導帶隊的考察團；重要項目外商考察團等。C類接待：各機關、院校、社會團體聯系前來參觀、考察的普通團隊。D類接待：區(qū)內各部門對口接待的來訪團體，包括省、市有關部門的業(yè)務考察；各地、市級開發(fā)區(qū)和國家級開發(fā)區(qū)有關部門的考察團；一般客商的商務考察。二、公務接待工作執(zhí)行規(guī)范：A類接待：

（一）接待工作組織架構圖A類接待工作主要接待領導為區(qū)主要領導，總協調一般由黨政辦領導擔任，下設若干個工作崗，各崗分工如下：接待崗：由外事聯絡接待處處（科）長牽頭，負責協助總協調列出接待計劃安排和分派各崗的具體任務，配備外事聯絡接待處工作人員2-3人。具體工作包括：與上級接待部門或交代任務領導聯絡，明確任務要求、時間、地點等，接待方案的策劃，與參與接待各方的聯絡協調，各項準備工作的檢查、領導現場交代事項的協調、突發(fā)事件的應對指揮等。后勤交通崗：由機關服務中心主任負責管委會大樓接待現場的準備、布置、現場服務，機關車隊隊長負責接待車輛的安排等。保衛(wèi)崗：由區(qū)公安分局牽頭，黨政辦行政財務保衛(wèi)處、機關服務中心協助。負責與上級保衛(wèi)部門保持聯系、接待現場及參觀路線的事前安全檢查，接待工作途中的先導、現場交通指揮和安全保衛(wèi)工作。設施線路保障崗：由區(qū)規(guī)劃局、環(huán)境局牽頭，區(qū)城管大隊、土地中心、市政公司、環(huán)美中心協助。負責事前檢查并保障接待當日參觀路線的整潔暢通，確保各參觀接待點供電、供水、通訊系統(tǒng)正常。宣傳、衛(wèi)生崗：由區(qū)宣傳部、衛(wèi)生局牽頭，區(qū)電視中心、衛(wèi)生監(jiān)督所、區(qū)醫(yī)院協助，負責接待工作的新聞報道、電視錄相和就餐點的食品衛(wèi)生檢查工作、必要的醫(yī)療保健工作。秘書崗：由兩委辦秘書督辦處（科）負責，區(qū)檔案館協助，主要負責接待會場坐席排位、文字記錄、錄音、新聞圖片、資料的收集歸檔。2、接待人員要求事項：（1）所有參加接待工作的人員要著裝整潔，除警衛(wèi)、記者、衛(wèi)生監(jiān)督、醫(yī)生等專業(yè)人員的職業(yè)著裝外，男士要西裝革履，打領帶；女士要著整齊套裝，佩掛工作牌或警衛(wèi)工作牌。（2）參加接待工作的現場崗位人員應提前一小時進入現場，檢查各個準備環(huán)節(jié)的落實情況，參加接待的領導提前半小時進場。其他專業(yè)人員的到位時間，根據工作需要定。（3）各崗配備必要的方便聯絡的通訊工具，保證聯絡暢通，但在會見場內要將手機調到震動狀態(tài)。（二）接待工作流程1、準備工作：（1）方案策劃。黨政辦外事聯絡接待處（科）負責擬定接待工作方案。方案包括接待工作的行程安排、出席人員、接待室、參觀點、參觀路線、就餐點、休息點以及工作分工等。方案以書面形式提前送達各崗負責人。（2）文字介紹材料的準備。外事聯絡接待處（科）根據接待方案提出文字介紹材料準備要求，現存資料由外事聯絡接待處收集、整理和準備；區(qū)領導口頭匯報材料由政研室撰寫常規(guī)通稿，相關數據以最新資料及時填補，外事聯絡接待處（科）協助印制；各參觀點的最新資料由經發(fā)局或保稅業(yè)務局提供。（3）接待現場布置。管委會大樓724、721、714、621會議室，科學城105、104等會議室為A類接待的接待室?，F場布置由外事聯絡接待處提出要求，機關服務中心負責布置，布置的平面設計要根據不同地點相對固定樣式。信息中心負責制作大屏幕歡迎辭和布置接待室電腦演示系統(tǒng)。（4）參觀點的準備。參觀點的選擇根據代表團的考察主題和上級領導、區(qū)領導要求確定，具有代表性并具備必要的接待條件，外事聯絡接待處（科）要及時提供參觀點準確信息及相關背景資料。接待方案中的參觀點經區(qū)領導認可后，外事聯絡接待處（科）要提前一天與參觀點接待負責人商定參觀點內的行程安排，主陪人員、講解人員審查相關文稿，檢查參觀點內的接待室布置、參觀路線、內外的衛(wèi)生、安全情況等。（5）參觀路線的確定。參觀路線要以能充分體現我區(qū)經濟和社會發(fā)展的成就和展示各代表性企業(yè)、標志性建筑的風貌，并根據考察團的時間安排為原則靈活確定。線路確定后外事聯絡接待處（科）要會同先導警車提前按路線行走一遍，掌握參觀路線所需要的時間，檢查沿路衛(wèi)生、交通等狀況，確保接待時路線的整潔暢通。（6）新聞報道和記錄工作的準備。區(qū)報社、電視中心要按接待方案要求安排好攝影和文字記者，黨政辦秘書督辦處（科）要安排好筆錄人員做好文字記錄和錄音工作。（7）先導和參觀車輛的準備。先導車輛原則上安排區(qū)公安分局的警車；領導參觀用車，除上級部門已有接待車輛外，區(qū)機關車隊根據需要安排車況良好的接待中巴并選派素質良好的接待司機，中巴要保持整潔衛(wèi)生，備礦泉水，必要時備雨傘，另安排工作車一輛隨行。（8）接待禮品的準備。外事聯絡接待處應根據需要確定是否贈送禮品并將禮品種類和數量報批，經審定后分裝備用。（9）就餐準備。外事聯絡接待處要提前預定適應接待的酒店及廳房，選備菜單，坐席安排表交總協調人審定并應在客人入席前一小時按序擺放好，主桌要分餐。如在區(qū)內就餐，要安排區(qū)食品衛(wèi)生監(jiān)督部門事先檢查餐廳的衛(wèi)生情況和接待日抽驗食品衛(wèi)生。（10）休息安排。外事聯絡接待處（科）根據需要提前預定客房，主要客人的房間要擺放鮮花、水果。外事聯絡接待處要會同公安部門、賓館保衛(wèi)部門提前檢查房內設施，并將住房安排表打印備用。根據客人需要設定叫醒時間，安排區(qū)領導在叫醒時間前到場迎送，準備車輛及通知相關人員到位。所有接待準備工作原則上在接待前一天完成，一級警衛(wèi)的接待，主要接待點如接待室要封場。接待工作的各項準備工作由兩委辦組織檢查。2、接待過程：（1）迎接。主要接待領導及相關人員要提前在視察車隊到達我區(qū)的第一站或我區(qū)邊界方便地點迎候。（2）工作匯報或情況介紹。由主要接待領導做工作匯報或情況介紹，參與接待的區(qū)其他領導和有關部門領導參加。多媒體操作人員要提前到場，協助領導匯報。（3）參觀。外事聯絡接待處根據安排視察的接待部門確定的主車陪同人數，安排主要接待領導上主車陪同參觀，沿途介紹區(qū)容，必要時，外事聯絡接待處（科）人員上主車陪同并介紹沿途區(qū)容情況，其他領導分上其他參觀車輛或乘坐工作車隨行。（4）就餐。主桌由主要接待領導作陪，必要時安排其他領導和有關部門領導陪同，要嚴格控制主桌陪餐人數。主桌要實行分餐，時間以一小時左右為宜?？腿巳胂瘯r，外事聯絡接待處人員應做好引領工作；席間巡視宴會現場多次，掌握就餐情況及客人其他需求等。（5）送行?？腿私Y束視察行程準備離開時，外事聯絡接待處（科）要提前安排好車隊等候，并安排主要接待領導及相關人員送行。3、接待的后續(xù)工作：（1）上報信息。接待工作結束后一日內，整理報送接待信息。（2）工作總結。接待工作結束后，外事聯絡接待處內部要及時開會總結，好的經驗要保持、推廣，對接待工作中出現的問題要分析、整改，杜絕類似情況的再次發(fā)生?？偨Y要有書面文稿。（3）資料整理。接待方案及相關資料由外事聯絡接待處內部存檔，資料、相片、接受禮品交區(qū)檔案館保存，重要的照片可根據需要沖洗給主要接待領導留存，接待費用要及時結算報帳。B類接待：（一）接待工作組織架構圖1、接待工作組織架構說明：B類接待工作主要接待領導為區(qū)分管領導，總協調一般由兩委辦一名分管領導擔任，下設若干個工作崗，各崗分工如下：接待崗：由外事聯絡接待處派專人擔任，協助兩委辦領導作好接待的安排和協調工作，配備外事聯絡接待處工作人員1-2人參與。具體工作包括：與上級接待部門或交代任務領導聯絡，明確任務要求、時間、地點等，接待方案的策劃、與參與接待各方的聯絡協調、各項準備工作的檢查、領導現場交代事項的協調、突發(fā)事件的應對指揮等。后勤交通崗：由機關服務中心領導牽頭，機關車隊參加。主要負責管委會大樓接待現場的準備、布置、現場服務和接待車輛的安排等。設施線路保障崗：由區(qū)規(guī)劃局牽頭，負責保障接待當日參觀路線的整潔暢通，確保各參觀接待點供電、供水、通訊系統(tǒng)正常。宣傳崗：由區(qū)電視中心負責，做好接待工作的新聞報道工作。2、接待人員要求事項：（1）所有參加接待工作的人員除需要職業(yè)著裝外要著裝整齊，男士要西裝革履，打領帶；女士要著整齊套裝，要佩掛工作牌。（2）參加接待工作的工作人員應提前半小時進入現場，領導提前十五分鐘進場。（3）各崗配備必要的通訊工具，在會場內要將手機調到震動狀態(tài)。（二）接待工作流程參照A類接待工作流程1、準備工作：（1）方案制作。黨政辦外事聯絡接待處（科）負責擬定接待工作計劃。計劃包括接待工作的行程安排、出席人員、接待會議室、參觀點、參觀路線、就餐點、休息點以及工作分工等。（2）文字介紹材料的準備。外事聯絡接待處（科）根據接待計劃提出文字介紹材料準備要求，現存資料由外事聯絡接待處收集、整理和準備；主要接待領導匯報或介紹材料由對口業(yè)務部門安排撰寫，外事聯絡接待處（科）協助印制；各參觀點的最新情況由經發(fā)局或保稅業(yè)務局提供。（3）接待現場布置。管委會大樓724、721、714、621會議室，科學城105、104等會議室為B類接待的接待室。現場布置由外事聯絡接待處（科）提出要求，由機關服務中心負責布置，信息中心負責制作大屏幕歡迎辭和布置會議室電腦演示系統(tǒng)。（4）參觀點的準備。參觀點的選擇根據代表團的考察主題和上級領導、區(qū)領導要求確定，要有代表性并要具備必要的接待條件，外事聯絡接待處（科）要及時提供準確信息及相關背景資料。接待方案中的參觀點經區(qū)領導認可后，外事聯絡接待處（科）要提前與參觀點接待負責人商定參觀點內的行程安排，審查相關文稿，檢查參觀點內的接待室布置、參觀路線、內外的衛(wèi)生、安全情況等。（5）參觀路線的確定。參觀路線要以能充分體現我區(qū)經濟和社會發(fā)展的成就和展示各代表性企業(yè)、標志性建筑的風貌，并根據考察團的時間安排為原則靈活確定。線路確定后外事聯絡接待處要會同先導車提前按路線行走一遍，掌握參觀路線所需要的時間，檢查沿路衛(wèi)生、交通等狀況，確保接待日路線的整潔暢通。（6）新聞報道工作的準備。區(qū)電視中心要按接待方案要求安排好攝影和文字記者，做好新聞報道工作。（7）先導和參觀車輛的準備。先導由機關車隊安排接待司機駕駛接待車完成；領導參觀用車，除上級部門已有接待車輛外，區(qū)機關車隊根據需要安排車況良好的接待中巴并選派素質良好的接待司機，中巴要保持整潔衛(wèi)生，備礦泉水，必要時備雨傘。（8）接待禮品的準備。外事聯絡接待處（科）應根據需要確定是否贈送禮品并將禮品種類和數量報批，經審定后分裝備用。（9）就餐準備。外事聯絡接待處（科）要提前預定適應接待的酒店及廳房，選備菜單，坐席安排表交總協調人審定并應在客人入席前一小時按序擺放好，主桌要分餐。（10）休息安排。外事聯絡接待處（科）根據需要提前預定客房，主要客人的房間要擺放鮮花、水果。外事聯絡接待處（科）要會同賓館保衛(wèi)部門提前檢查房內設施，并將住房安排表打印備用。根據客人需要設定叫醒時間，準備車輛及通知相關人員到位。所有接待準備工作原則上在接待前一天完成，接待工作的各項準備工作由外事聯絡接待處組織檢查。2、接待過程：（1）迎接。區(qū)有關業(yè)務部門的領導要提前在參觀車隊到達我區(qū)的第一站迎候。（2）情況介紹。由主要接待領導或業(yè)務部門領導做工作匯報或情況介紹。（3）參觀。安排區(qū)業(yè)務部門領導上主車陪同參觀、沿途介紹區(qū)容，必要時，外事聯絡接待處人員上主車陪同并沿途介紹，其他人員乘坐工作車隨行。（4）就餐。主要接待領導坐主桌主位，有關業(yè)務部門領導陪同，要嚴格控制主桌陪餐人數。主桌要實行分餐，時間以一小時左右為宜?？腿巳胂瘯r，外事聯絡接待處（科）人員應做好引領工作；席間適時巡視宴會現場，掌握就餐情況和客人其他需求等。（5）送行?？腿私Y束視察行程準備離開時，外事聯絡接待處（科）要提前安排好車隊等候，并安排主要接待領導或業(yè)務部門領導送行。3、接待的后續(xù)工作：（1）上報信息。接待工作結束后一日內，整理報送接待信息。（2）工作總結。接待工作結束后，外事聯絡接待處（科）負責該接待的同志要及時寫出書面總結，好的經驗要保持、推廣，對接待工作中出現的問題要分析、整改，杜絕類似情況的再次發(fā)生。（3）資料整理。接待方案、總結材料等由外事聯絡接待處（科）內部存檔，相片、接受的禮品交檔案館保存，重要照片可沖洗給相關領導，接待費用要及時結算報帳。各崗位要挑選素質較高的工作人員參與A、B類的接待工作并相對固定，外事聯絡接待處（科）要定期組織有關工作人員進行相關業(yè)務知識和禮儀知識培訓。C類接待：（一）接待人員安排和要求。C類接待工作實行專人負責制，由外事聯絡接待處（科）負責此次接待的人員擔任，負責整個接待工作的協調組織和聯絡工作，機關服務中心協助。參加接待工作的工作人員應提前半小時進入現場。所有參加接待工作的人員除需要職業(yè)著裝外要著裝整齊，并佩掛工作牌。（二）接待工作流程參照A類接待流程1、準備工作：（1）方案制作。外事聯絡接待處（科）負責擬定接待工作計劃。計劃包括接待工作的行程安排、出席人員、接待會議室、參觀點、參觀路線、就餐點、休息點以及工作分工等。（2）文字介紹材料的準備。外事聯絡接待處（科）根據接待計劃提出文字介紹材料準備要求，并進行收集、整理和準備。（3）接待現場布置。管委會大樓719、714會議室，科學城105、104等會議室為C類接待的會議室?，F場布置由外事聯絡接待處提出要求，由機關服務中心負責布置，信息中心負責制作大屏幕歡迎辭和布置會議室電腦演示系統(tǒng)。（4）參觀點的準備。原則上不系統(tǒng)安排參觀企業(yè)，應訪客要求，外事聯絡接待處（科）可根據代表團的考察主題，選1-2個參觀點供代表團參觀。外事聯絡接待處（科）要提前與參觀點接待負責人商定參觀點內的行程安排。（5）參觀路線的確定。參觀路線要以能充分體現我區(qū)經濟和社會發(fā)展的成就和展示各代表性企業(yè)、標志性建筑的風貌，并根據考察團的時間安排為原則靈活確定。（6）先導和參觀車輛的準備。原則上不安排，以使用對方車輛為主，如確實需要，可安排外事聯絡接待處（科）工作車參與接待。（7）接待禮品的準備。外事聯絡接待處（科）應事先準備宣傳性紀念品一份備用。接待當日如對方向我方贈送紀念品，則交我方接待領導回贈對方。（8）就餐安排。如需安排就餐，可協助對方預定適宜接待的廳房，備菜單，費用由對方自付。所有接待準備工作原則上在接待前一天完成，接待工作的各項準備工作由外事聯絡接待處組織檢查。2、接待過程：（1）迎接。外事聯絡接待處（科）人員要提前在參觀車隊到達我區(qū)的第一站迎候。（2）情況介紹。由區(qū)業(yè)務部門領導或外事聯絡接待處（科）人員做情況介紹。（3）參觀。由外事聯絡接待處（科）人員陪同參觀、沿途介紹區(qū)容。（4）就餐?？腿俗岳?，必要時外事聯絡接待處（科）人員陪同。（5）送行。客人結束視察行程準備離開時，外事聯絡接待處（科）要提前安排好車隊等候并送行。3、接待的后續(xù)工作：（1）工作小結。接待工作結束后，外事聯絡接待處（科）負責接待的同志個人要及時進行小結，好的經驗要保持、推廣，對接待工作中出現的問題要分析、整改，杜絕類似情況的再次發(fā)生。（2）資料整理。接待方案由外事聯絡接待處（科）內部存檔，相片、接受的禮品交檔案館保存，接待費用要及時結算報帳。D類接待：（一）接待人員安排和要求。D類接待工作由各對口接待部門負責整個接待工作的協調組織和聯絡工作。如有需要，外事聯絡接待處和機關服務中心、信息中心、機關車隊可派員協助。參加接待工作的工作人員應提前半小時進入現場。所有參加接待工作的人員要著裝整潔，并佩掛工作牌。（二）接待工作流程。參照C類接待流程。1、準備工作：（1）方案制作。對口接待部門負責擬定接待工作計劃。計劃包括接待工作的行程安排、出席人員、接待會議室、參觀點、參觀路線、就餐點、休息點以及工作分工等。（2）文字介紹材料的準備。對口接待部門根據接待計劃提出介紹材料準備要求，并進行收集、整理和準備。（3）接待現場布置。管委會大樓719、714會議室，科學城105、104等會議室為D類接待的會議室。會議室的預定、大屏幕歡迎辭制作和會議室電腦演示系統(tǒng)布置等，由對口接待部門提出要求，外事聯絡接待處在保障A、B類接待工作的前提下進行統(tǒng)籌安排，由機關服務中心和信息中心協助布置。（4）參觀點的準備。原則上不系統(tǒng)安