《公司人力資源競爭戰(zhàn)略問題研究（論文）》

目錄引言人力資源服務企業(yè)充分發(fā)揮人力資源配置的作用，對于促進社會人才合理流動，促進社會經(jīng)濟發(fā)展具有重要意義和價值。N公司成立至今已有二十多年，作為行業(yè)內(nèi)國有性質的人力資源服務機構規(guī)模較大的綜合性公司，其業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略的研究和探索具有行業(yè)代表性。隨著全球化趨勢的影響，人力資源服務行業(yè)開始出現(xiàn)高速發(fā)展，涌現(xiàn)出一大批競爭者，包括傳統(tǒng)的人力資源服務機構和互聯(lián)網(wǎng)背景下的新興企業(yè)等，處在改革開放前沿廣東、粵港澳大灣區(qū)輻射區(qū)廣州的N公司的業(yè)務競爭優(yōu)勢在逐步削弱，市場份額在逐漸萎縮，原有的品牌優(yōu)勢逐步被弱化。本論文擬通過企業(yè)戰(zhàn)略管理相關的理論方法對國際和國內(nèi)人力資源服務行業(yè)相關宏觀、微觀環(huán)境進行分析，結合筆者所在企業(yè)自身的資源和能力分析，找到該企業(yè)戰(zhàn)略方向，并給出了一些相對切實可行的戰(zhàn)略舉措和發(fā)展路徑，對于該企業(yè)轉變發(fā)展方向、構建企業(yè)核心競爭力從而提升企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績和可持續(xù)發(fā)展起到一定的引領作用。同時，從理論角度上看，本文的研究內(nèi)容是以我國人力資源服務行業(yè)競爭態(tài)勢及N公司主要競爭對手業(yè)務競爭為研究基礎，以市場組合營銷理論及4Cs理論為理論依據(jù)，對以N公司為代表的國有性質人才市場的戰(zhàn)略研究，是建立在轉型經(jīng)濟體制下，或者說是市場化不徹底的背景下，公司業(yè)務競爭戰(zhàn)略的路徑設計也希望為人力資源服務企業(yè)的發(fā)展提供理論指導和基本思路。N公司人力資源服務業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀分析1.1N公司簡介1985年6月成立的廣州市人才交流服務中心是N公司的前身，1995年9月正式成立N公司，至今已有24年，是國家人力資源和社會保障部與廣州市政府聯(lián)合組建的國家級區(qū)域性人才市場，是廣州市人力資源和社會保障局下屬企業(yè)，目前有18個部門，并投資有20多個二級企業(yè)，承擔著人事檔案管理、人才引進、流動人才黨員管理及大學生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)等公共服務職能，是華南地區(qū)集聚人才的主渠道和主平臺，為推動廣州地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展起到了積極作用。N公司作為轉型經(jīng)濟體制下國有性質企業(yè)，既有公共服務產(chǎn)品，又提供商業(yè)性人力資源服務產(chǎn)品，在市場競爭，實行自負盈虧經(jīng)營，這使得N公司成為綜合型的人才中介服務提供商，這種業(yè)務模式在服務市場化激烈的競爭中的面臨巨大挑戰(zhàn)。截止到2017年，廣州市人力資源服務機構共有1026家，從業(yè)人員達到2.01萬人，年營業(yè)收入達617億元。N公司2018年生產(chǎn)產(chǎn)值約56億元，營業(yè)收入為4.16億元，占廣州地區(qū)人力資源服務業(yè)總產(chǎn)值的9.07%，成為廣州地區(qū)人力資源服務業(yè)的重要組成部分。N公司自成立至今，長期以來專注于人力資源服務領域，把企業(yè)和人才需求作為導向，按照專業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化、信息化、國際化發(fā)展方向，逐步形成了人力資源配置、人才公共服務、海外人才交流及創(chuàng)業(yè)投資孵化四大服務平臺，以及人力資源配置與招聘、人事代理、人才培訓、人才測評、高級人才尋訪、人才派遣、人力資源服務外包、HR信息技術、管理咨詢、薪酬調(diào)查等十大核心產(chǎn)品于一體的全方位市場化人力資源服務產(chǎn)業(yè)鏈，最大限度依靠市場發(fā)現(xiàn)人才、評價人才、支持人才、回饋人才。1.2組織機構分析N公司1995年成立初期的只有七個職能部門，分別是行政部、人才交流部、流動人員管理部、保險部、培訓仲裁部、人才測評部、信息部（公司1995年組織架構見圖1）。N公司N公司人才交流部流動人員管理部信息部培訓仲裁部人才測評部保險部行政部圖1N公司成立初期組織架構N公司發(fā)展到2019年共有十八個部門，其中管委辦下設行政部、策劃公關部、財務部、人力資源部、黨群工作部以及審計部為總部管理部門，這六個部門作為N公司的后臺管理部門，主要對業(yè)務部門進行統(tǒng)籌管理，傳遞上級指示、工作到業(yè)務部門中，“十個中心兩個分市場”共有十二個業(yè)務部門，分別是：高指中心、檔案中心、代理中心、租賃中心、配置中心、測評中心、國際中心、教培中心、南駿中心、信息中心、廣州分市場、南沙分市場。根據(jù)N公司管理工作劃分的組織架構，在最高決策層（管委辦）管理的下的分工，非別是非業(yè)務管理部門和業(yè)務們兩類。非業(yè)務管理部門有八個部門，分別是公共服務部門和管理部門，負責策劃、行政、財務、人力資源、黨群工作、審計和公共服務。業(yè)務部門含服務支持部門和經(jīng)營部門，部門實行獨立經(jīng)營、經(jīng)濟核算，統(tǒng)一由N公司決策層管理，同時完成N公司決策層制定的各項工作指標。組織架構也反映了N公司的業(yè)務特點和地理位置屬性。1.3人力資源情況分析 N公司成立之初只有四十幾個編制內(nèi)員工，公司員工隊伍經(jīng)過二十幾年業(yè)務開拓、發(fā)展、壯大，員工目前總人數(shù)：1035人，其中：入編34人、合同992人、返聘9人；男員工400人，占38.6％、女員工635人，占61.4％。員工隊伍學歷情況：本科以上71人，占6.9％、本科654人，占63.2％、大專253人，占24.4％、大專以下57人，占5.5％。員工的年齡分布情況為：25歲以下，125人；26～35歲，494人；36～45歲，319人；46歲以上，98人。圖2N公司員工學歷情況圖表圖3N公司員工年齡分布情況圖表圖4N公司員工性別占比情況圖表通過對以上數(shù)據(jù)分析，目前N公司員工60%為35周歲以下，隊伍相對較為年輕，從人才梯隊上看，高學歷人才較少，從企業(yè)獲得職稱證、職業(yè)資格證的占比情況上看，專業(yè)型人才還是比較欠缺尤其是高端型的技能人才，比例比較少。1.4財務狀況分析N公司近四年來的財務情況，公司業(yè)務營業(yè)總收入2015年2.84億元、2016年3.35億元、2017年3.95億元、2018年4.16億元、2019年4.05億元；營業(yè)利潤2015年0.33億元、2016年0.59億元、2017年突破1億元、2018年1.01億元、2019年0.9億元，公司業(yè)務營業(yè)收入及利潤總體整體保持穩(wěn)健的發(fā)展趨勢。圖52015年-2019年N公司營業(yè)收入及利潤情況圖圖62018年N公司營業(yè)收入分業(yè)務板塊情況圖通過對N公司的業(yè)務板塊進行分析，N公司在人事代理、人才測評、勞務派遣傳統(tǒng)業(yè)務所占營業(yè)收入比例較大。N公司目前的營業(yè)收入中2018年主要業(yè)務版塊收入人事代理業(yè)務、人才測評、勞務派遣、人才培訓、人才招聘、網(wǎng)絡服務及開發(fā)運營和其他業(yè)務收入分別為：11128千萬、9057千萬、5914千萬、2362千萬、1677千萬、4083千萬，分別占比：31%、25%、16%、6%、6%、5%、11%。傳統(tǒng)的人力資源服務項目依舊是核心業(yè)務，人事代理業(yè)務、勞務派遣和人才招聘三項傳統(tǒng)業(yè)務占總收入的53%。從N公司主營業(yè)務的數(shù)據(jù)、毛利率近三年來的變化分析，分析各項主營業(yè)務產(chǎn)品的獲利能力，人事代理類、人才招聘業(yè)務收入、獲利能力出現(xiàn)下滑，而人才培訓以及人才測評模塊收入和獲利能力在逐步上升。2018年、2019年加大信息化投入、補充信息類人才對網(wǎng)絡服務及開發(fā)這塊的收益也造成一定影響。N公司人力資源服務業(yè)務發(fā)展的SWOT分析2.1優(yōu)勢（1）擁有四大服務平臺資源N公司目前擁有四大服務平臺資源，利用平臺的資源優(yōu)勢可以再造業(yè)務優(yōu)勢，拓展產(chǎn)業(yè)價值鏈，與客戶共同打造價值共享平臺。第一，有著強大的人才公共服務平臺，保證公共服務保障更加充分。第二，有全面人力資源配置平臺，使資源配置能力更加強大。第三，擁有海外人才交流平臺，海外服務渠道更加通暢。第四，有獨特的創(chuàng)業(yè)投資孵化平臺，創(chuàng)投融資孵化更加便捷。黨的十九大報告指出，要在中高端消費、創(chuàng)新引領、綠色低碳、共享經(jīng)濟、現(xiàn)代供應鏈、人力資本服務等等領域培育新增長點、形成新產(chǎn)業(yè)動能。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，服務業(yè)機構的商業(yè)模式逐步發(fā)展為資源整合模式，競爭范圍也由行業(yè)內(nèi)擴大到行業(yè)間，越來越多跨行業(yè)競爭者對傳統(tǒng)行業(yè)造成致命打擊的案例。人力資源服務業(yè)企業(yè)面對這種競爭環(huán)境，獲得優(yōu)勢的關鍵在于有沒有能力通過匯集平臺優(yōu)勢，延伸產(chǎn)業(yè)價值鏈，整合資源，做大產(chǎn)業(yè)蛋糕。（2）客戶資源獨特N公司通過二十幾年的積累、發(fā)展、壯大，N公司在國有性質人才市場中形成了獨特的品牌優(yōu)勢，有豐富的客戶資源優(yōu)勢。N公司目前有建筑、電力電子、電氣三個專業(yè)的工程技術工程師資格第二評審委員會，涵蓋了初級、中級、高級的評審委員會，八個評委會，每年送審的人數(shù)達到三千多人。這是N公司區(qū)別于其他人才服務機構所的獨特優(yōu)勢之一，此類業(yè)務深受建筑行業(yè)、電子電氣行業(yè)、電子行業(yè)企業(yè)歡迎，也是N公司的核心優(yōu)勢之一，能有效集聚信息和人氣，更好地延伸開展其他人力資源服務。人才測評業(yè)務服務的客戶，在全國20多個省市有近6000家事業(yè)單位；人才培訓方面學歷教育客戶每年達到5000多人，年職業(yè)培訓15700人，專業(yè)技術職業(yè)資格培訓、企業(yè)內(nèi)訓等各個領域，客戶遍布粵港澳大灣區(qū)；豐富的客戶資源是N公司的寶貴資源，也是市場業(yè)務發(fā)展的基礎。（3）專業(yè)服務能力強雖然目前我國人力資源服務機構數(shù)目眾多，但市場上也存在良莠不齊情況，現(xiàn)在市場對于人力資源服務機構的專業(yè)水平要求越來越高，企業(yè)如果沒有一定的服務質量與較好的品牌是很難受到市場的青睞的，其優(yōu)質的服務產(chǎn)品與服務質量也很難通過簡單的復制來完成。從成立至今就一直貫徹“服務人才、服務社會”企業(yè)服務宗旨，企業(yè)業(yè)務產(chǎn)品以客戶需求為導向。N公司圍繞“服務人才、服務社會”企業(yè)服務宗旨，一直以來把顧客的利益放在首位，注重客戶滿意度，標準化服務，壓縮辦事時間，全面落實窗口“五制四公開三亮明”制度。五制：首問負責制、全程代理制、一次性告知制、及時辦理制和責任追究制。四公開：辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時限公開、辦事結果公開。三亮明：亮明身份、亮明承諾、亮明標準。盡最大能力提供柔性化的親情服務、延伸服務。通過“客戶至上、信譽第一、服務人才、服務社會、不斷提高服務質量”品質方針，要求員工熟悉業(yè)務知識，熟悉18個人力資源服務規(guī)范標準。高標準、嚴要求，推進辦理事項標準化信息化，實現(xiàn)“一站式”辦理和“一窗通辦”。（4）優(yōu)秀的企業(yè)文化N公司從創(chuàng)立以來就注重企業(yè)文化的營造，通過企業(yè)文化留住人才，凝聚員工，給客戶以信任感，倡導企業(yè)的社會責任，企業(yè)文化作為公司的軟實力，越來越受到重視。文化是既“柔軟”又“堅硬”的特殊存在，它雖然在企業(yè)中實施起來艱難，但取得效果卻可以持久不衰。企業(yè)文化是貫穿在企業(yè)中共同享有的信念、價值、觀念和行為規(guī)則，以形成一種企業(yè)共同、潛移默化的行為模式，企業(yè)文化最強大的力量正是這種共同、潛移默化的行為模式。決策者的行為方式絕大多數(shù)受企業(yè)文化決定，同樣人力資源的有效性也受其直接影響著，企業(yè)文化有利于企業(yè)構建獨有的核心競爭力。企業(yè)文化的作用是能夠維持穩(wěn)健發(fā)展和持續(xù)變化兩者的平衡，這是每個企業(yè)都需要面對的問題，有著深刻、長遠的作用，是企業(yè)持續(xù)成長的根本之所在[2]。N公司一直圍繞企業(yè)文化形式的三種基本精神文化、制度文化和物質文化，在戰(zhàn)略目標的引導下，不斷凝聚公司的軟實力。企業(yè)文化資源對企業(yè)核心競爭力有著關鍵性作用，它起源于競爭力，決定經(jīng)營模式，并且是企業(yè)其他企業(yè)難以模仿而且持續(xù)經(jīng)營的動力之一。通過企業(yè)的產(chǎn)品和員工的行為體現(xiàn)，通過企業(yè)產(chǎn)品、服務與客戶接觸傳遞，從而占領市場。（5）價值鏈優(yōu)勢當下社會的三種價值產(chǎn)生的方式：一是價值創(chuàng)造，二是資源整合，三是平臺效應。價值創(chuàng)造是靠個體或者集體勞動、影響力創(chuàng)造價值和財富；資源整合是對社會資源優(yōu)化配置，形成流動。平臺效應是用平臺力量去帶動企業(yè)和項目的成長，使社會價值高速增長。當下信息爆炸的社會，產(chǎn)品、資金、信息和人的流通速度會越來越快，傳統(tǒng)環(huán)節(jié)存在卻不產(chǎn)生價值的都會被沖砍掉，服務機構也需要產(chǎn)生價值才能不被社會所淘汰，同行可以不是競爭對手，從某種意義上他們也可以成為合作伙伴，都在不斷拓展產(chǎn)品以及產(chǎn)品的使用范圍，企業(yè)必須致力于使其服務對顧客價值有所貢獻，共享價值鏈成為越來越多企業(yè)今天戰(zhàn)略的出發(fā)點，就是要使得價值鏈中所有成員可以貢獻和分享價值。只有把分享價值作為企業(yè)戰(zhàn)略的出發(fā)點，不斷超越，才能真正地服務目標客戶也才真正具有競爭力，才能夠獲得經(jīng)營根本目標的實現(xiàn)，那就是為顧客創(chuàng)造價值。2.2劣勢（1）綜合的營銷能力薄弱目前，我國人力資源服務機構已經(jīng)超過三萬家，達到全國性的企業(yè)超過十家，品牌中有全國性的、也有不少區(qū)域性的，目前人力資源服務業(yè)市場也處于高度競爭的現(xiàn)狀。各種經(jīng)營活動、營銷策略等獲得的價值是為了實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標，戰(zhàn)略目標決定了企業(yè)的市場營銷策略和戰(zhàn)略定位，核心在于關注市場中客戶的反應和不斷改進策略，另外人力資源服務業(yè)在我國已經(jīng)逐漸成熟，N公司發(fā)展至今也有二十多年，企業(yè)也處于成熟期階段獲取產(chǎn)業(yè)鏈的主導權是企業(yè)的戰(zhàn)略的關鍵，N公司有在華南地區(qū)做人力資源服務業(yè)核心企業(yè)的愿景，在產(chǎn)業(yè)鏈上有一定到主導權，有著扎實的自身業(yè)務能力，深耕人力資源服務業(yè)的各類業(yè)務，逐步形成了人力資源配置、人才公共服務、海外人才交流及創(chuàng)業(yè)投資孵化四大服務平臺，對關鍵領域有一定的影響力，業(yè)務產(chǎn)品的宣傳，各種形式和渠道的推廣費用，都需要持續(xù)投入大量資金。如何把原有的公司專業(yè)的服務產(chǎn)品推向全國、國際市場，這也需要企業(yè)加大在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略營銷上的投入，使得企業(yè)的經(jīng)營活動能夠與市場的需求進行動態(tài)的適應、調(diào)整。通過創(chuàng)造獨有的、特殊的價值，給客戶一個選擇的產(chǎn)品和服務理由，以優(yōu)質產(chǎn)品服務，打造世界級的品牌，這也需要企業(yè)在通過對市場的需要不斷調(diào)整業(yè)務產(chǎn)品，改進服務質量。（2）組織效率低下隨著客觀市場環(huán)境的快速變化，N公司的業(yè)務發(fā)展也遇到難題，雖然N公司人力資源全線產(chǎn)品豐富，但公司管理運營上，仍存在不少問題。一是業(yè)務劃分不夠合理，成為N公司業(yè)務發(fā)展的瓶頸。N公司業(yè)務資源上存在多部門業(yè)務交叉重疊的問題，也缺少一個信息化的全局管理系統(tǒng)，業(yè)務流程之間環(huán)節(jié)繁瑣，后勤行政部門缺乏積極性，束縛了業(yè)務的發(fā)展活力，造成內(nèi)部資源浪費，下屬業(yè)務經(jīng)營單位業(yè)務效率不夠，在市場競爭中處于劣勢地位。二是客戶對公共服務與經(jīng)營性服務邊界不清晰，使得客戶對的服務產(chǎn)品無法清晰認識，容易產(chǎn)生糾紛。公司內(nèi)部日常管理上經(jīng)營性服務和公共服務需要分開管理，在戰(zhàn)略定位上也不夠清晰，造成業(yè)務發(fā)展也受到很大影響。需要從體制上進行明確劃分，業(yè)務才能更好的發(fā)展。三是現(xiàn)有的信息技術系統(tǒng)與實際經(jīng)營運作需求不匹配，OA信息化辦公平臺、業(yè)務流程管理平臺在各部門各經(jīng)營單位的孤立存在，造成集團公司與下屬部門之間的低效率運作、業(yè)務部門之間無法提高業(yè)務辦理效率，管理人工成本高，業(yè)務管理流程審批手續(xù)繁瑣、耗時耗力。（3）整體的創(chuàng)新能力較低N公司在當下面對市場的多變性、運營管理數(shù)據(jù)技術的迭代迅猛、員工、客戶群的基本情況都在變，只有持續(xù)價值創(chuàng)造源于資本、客戶群、產(chǎn)品和服務創(chuàng)新，具備這樣的思維習慣，組織才會有創(chuàng)造力。面對現(xiàn)在全球化競爭壓力，勞動力市場競爭到加劇、市場變化速度加快等因素，組織結構與員工職業(yè)模式的一系列組織更深的變革，對以往固定的現(xiàn)場招聘會、固定的工作場景模式帶來極大的沖擊，企業(yè)具有核心競爭力和動態(tài)競爭力才能在競爭市場不斷取得競爭優(yōu)勢，N公司在人力資源服務新產(chǎn)品上目前較少，傳統(tǒng)業(yè)務人事代理、人才租賃、人才招聘大多以操作性的事務性服務為主。最具潛在優(yōu)勢的服務產(chǎn)品開發(fā)力度欠缺，高端獵頭、管理軟件開發(fā)、管理咨詢等發(fā)展滯后，公司產(chǎn)品結構缺乏合理布局，高端定位市場產(chǎn)品欠缺，缺乏附加值比較高、技術含量高、專業(yè)化的人才服務產(chǎn)品。人才是企業(yè)的核心資源，業(yè)務產(chǎn)品開發(fā)離不開企業(yè)對創(chuàng)新型人才的發(fā)掘和培養(yǎng)。雖然在香港設置了辦事機構，但目前缺少跨國型的人力資源服務人才，很多業(yè)務還無法滲透到國際市場，對國際市場的需要還需要進一步通過引進人才來實現(xiàn)公司走出國際的戰(zhàn)略目標。（4）信息化建設落后N公司在信息化技術運營管理和業(yè)務系統(tǒng)上上與當下市場的信息技術運作、高效運營上存在一定到差距。數(shù)據(jù)管理和分析手段缺乏信息化技術支撐。雖然N公司從成立至今已經(jīng)積累了珠三角乃至華南地區(qū)高校畢業(yè)生的海量數(shù)據(jù)庫，卻因技術不夠成熟，造成如此龐大的人才資源庫，無法進行后續(xù)的跟蹤服務。盡管N公司占據(jù)了廣州市高效畢業(yè)生邁入職場第一個環(huán)節(jié)，N公司在為應屆畢業(yè)生提供了服務之后，并沒有對人才信息進行更新，人才數(shù)據(jù)無法匹配現(xiàn)實狀態(tài)。這部分人群后期的職業(yè)經(jīng)驗、學歷教育經(jīng)歷、就職單位、崗位的數(shù)據(jù)更新等無法進一步跟蹤。N公司缺乏足夠的重視，此類客戶人才數(shù)據(jù)價值沒有被發(fā)掘，技術上也無法實現(xiàn)企業(yè)需要崗位智能匹配，投入資金進行維護。由于缺少了人才數(shù)據(jù)庫的信息化管理和運營，自身的技術無法匹配市場需求，也很難為單位客戶提供更準確、更高端、凝聚更高價值的人力資源服務，在招聘類服務、獵頭類以及派遣業(yè)務服務的市場競爭中很難獲得優(yōu)勢。（5）組織的學習能力不足人才是N公司在目前激烈競爭的人力資源服務市場的核心資源，是公司產(chǎn)品和服務創(chuàng)新的動力。目前，N公司業(yè)務產(chǎn)品創(chuàng)新比較少，存在著服務產(chǎn)品與市場同質化嚴重、創(chuàng)新能力較低、服務效率不高問題，歸根究底就在于N公司人才隊伍建設后勁不足，企業(yè)員工專業(yè)化程度較低，無法跟上新時代人力資源服務業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展轉型需要。N公司員工隊伍規(guī)模大，但專業(yè)人才不足，人員能力素質水平還有待進一步提高，加上N公司的單位屬性以及企業(yè)文化氛圍不太具有淘汰性氛圍，中層、基層員工危機意識不夠，尤其是老員工的學習能力下降，面對當下瞬息萬變市場的變化，很多時候在適應新的工作環(huán)境以及業(yè)務更新上，反應不夠迅速，以致調(diào)整公司業(yè)務時出現(xiàn)“船大難調(diào)頭”的困境。2.3機會（1）國家政策扶持在2017年省政府工作報告中提出了要大力發(fā)展人力資源服務業(yè)。廣州市委十一屆六次全會明確提出，“推動生產(chǎn)性服務業(yè)高端化發(fā)展、生活性服務業(yè)品質化發(fā)展、服務業(yè)集聚集群集約發(fā)展，建設現(xiàn)代服務業(yè)強市”、“打造國際人才新高地，著力建設科技創(chuàng)新強市、先進制造業(yè)強市”的戰(zhàn)略目標，正在召開的市兩會政府工作報告，在部署2019年工作中也提到“支持發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)的人力資源專業(yè)服務業(yè)，高標準建設國家級人力資源服務產(chǎn)業(yè)園”，明確了廣州市人才工作和人力資源服務業(yè)發(fā)展方向。從國家的戰(zhàn)略角度看，第三產(chǎn)業(yè)是綠色產(chǎn)業(yè)，是未來經(jīng)濟發(fā)展的重點，未來人力資源服務業(yè)具有很大的發(fā)展空間，配套支持體系己經(jīng)建立。（2）政府采購服務普遍化政府采購公共服務源于國際社會發(fā)達國家，是一項政府實行社會公共管理的措施。實施政府采購公共服務有利于降低成本、提高效率，更好地滿足政府、人民對公共服務的需要。政府采購公共服務目前在多個國家、多政黨中頻繁運用，成為一種國際趨勢，成為全球“流行”的政府治理方式。自20世紀90年代以來，政府購買公共服務引人我國并得到廣泛采用，并產(chǎn)生了較大的社會效果。從長遠社會歷程看，政府采購就是公共服務的各種類型的轉變結果。政府采購服務的普遍化，側面看也是人力資源服務業(yè)的發(fā)展一種商機，促進人力資源服務也的發(fā)展。一方面大量的公共服務以招標的形式對市場的人力資源服務機構提供了競爭機會；另一方面專業(yè)、優(yōu)質的人力資源服務機構也大大地提升了社會的分工、效率，也降低政府運營成本，節(jié)省了人力、物力。（3）人力資源服務市場需求擴大N公司地處廣州市，廣東省是我國實行改革開放最早的窗口，廣州市在經(jīng)濟環(huán)境以及科技創(chuàng)新環(huán)境中具有天然區(qū)位優(yōu)勢。作為“中國制造2025”試點示范城市之一，廣州市在積極引進全球優(yōu)質項目和戰(zhàn)略投資者，建設世界級價值創(chuàng)新園區(qū)、專業(yè)化園區(qū)結合特色發(fā)展中小型園區(qū)為基礎的產(chǎn)業(yè)新體系，重新構建全市產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間，開展新的工業(yè)企業(yè)技術升級改造行動，把數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟一進步融合、發(fā)展，打造國際科技創(chuàng)新樞紐。截至2017年底，廣州市共有國家高新技術企業(yè)8700多家，高新技術企業(yè)總量排全國第三。另外珠江西岸的六市一區(qū)：佛山(順德)、中山、珠海、江門、陽江、肇慶，也已列入國家工信部批復開展"中國制造2025"試點示范城市，這些城市群是廣東省內(nèi)先進制造業(yè)的集中地，也是其經(jīng)濟腹地，作為廣東近年來的一大經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略。廣州市地處粵港澳大灣區(qū)腹地，2019年2月18日發(fā)表了《粵港澳大灣區(qū)發(fā)展規(guī)劃綱要》從國家戰(zhàn)略上促使未來粵港澳合作不斷深化實化。（4）信息技術的應用商業(yè)市場互聯(lián)網(wǎng)進化的三個階段：第一個階段的信息互聯(lián)網(wǎng)，解決了市場信息不對稱的問題，信息不再被區(qū)隔，把那些以特殊渠道獲得信息、從信息不對稱中謀利的中間商淘汰掉了。第二個階段的物體互聯(lián)網(wǎng)，解決了產(chǎn)品生產(chǎn)不銜接的問題，產(chǎn)品由原來固定成了能和人類互動、實時跟進的物體；產(chǎn)品型號、設計、生產(chǎn)過程和運輸由生產(chǎn)商決定變成了定制化、個性化。第三個階段的價值互聯(lián)網(wǎng)，解決了價值不對等的問題，人們的收益分配方式不再依靠職位、年薪、獎金等，比如區(qū)塊鏈能使每個人創(chuàng)造的價值都能得到精準記錄并隨時兌現(xiàn)。萬物互聯(lián)是5G需要解決的問題：數(shù)據(jù)自由共享、價值按需分配。幫助搭建一個有效平臺，使平臺上的人都可以迅速找到目標客戶、合作伙伴或渠道。招聘服務機構利用新技術，不斷創(chuàng)新與轉型發(fā)展，延伸服務范圍，布局人力資源服務生態(tài)體系，為求職者整個職業(yè)生涯的各個階段提供人力資源一站式服務是一個趨勢。對于在線招聘服務機構而言，除了持續(xù)提升技術能力，通過技術手段提高人崗匹配效率，還要整合平臺自身的資源，延伸人才服務價值鏈，進而實現(xiàn)更大的價值。2.4威脅（1）政策性壟斷優(yōu)勢不再作為傳統(tǒng)國有所屬的人力資源服務公司，檔案人事權、人事戶頭、企業(yè)集體戶，在國家政策的規(guī)定下，長期以來是國有企業(yè)以壟斷化的優(yōu)勢存在，隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，政府的公共服務不斷的進步，國家在宏觀上進行戰(zhàn)略部署，對人事制度進行了調(diào)整，2015年全國統(tǒng)一取消人事檔案收費之后，人事檔案管理轉為公共服務，對基于傳統(tǒng)的以人事檔案服務為主的人力資源服務機構，尤其是國有性質、政府所屬的人力資源服務機構都造成很大沖擊，這塊的營業(yè)收入呈斷崖式的收緊，傳統(tǒng)的人事代理服務形式開始尋找轉型的產(chǎn)品。隨著國家信息化建設不斷完善，政府部門的相關網(wǎng)頁、APP、微信小程序不斷升級，政府職能部門之間、與用人單位、勞動者之間信息壁壘的打通，越來越多的人力資源服務逐步實現(xiàn)網(wǎng)上一站式辦理，個人與用人單位可能在未來需要在網(wǎng)上辦事的難度將大大降低，就如目前我們能夠體驗到的“粵省事”小程序所提供的一站式服務一樣便捷。（2）產(chǎn)業(yè)淘汰機制加快隨著國家“一帶一路”戰(zhàn)略的實施，粵港澳大灣區(qū)不斷發(fā)展，國內(nèi)人力資源服務企業(yè)也越來越重視跨國人力資源服務需求市場，越來越多的參與到國際市場競爭中去，使得人力資源服務行業(yè)轉型升級加快。相對的說，對于越來越多的公司選擇進入國際市場，那些無法提供跨國人力資源服務的企業(yè)將不被這些公司列入考慮名單，客戶將通過“腳”來選擇，無法滿足這類客戶需求的人力資源服務企業(yè)，客戶的流失將是必然的。廣州市在人才引進政策上加強人口宏觀調(diào)控，強化產(chǎn)業(yè)發(fā)展對人口發(fā)展的帶動作用。隨著資源消耗型、勞動密集型企業(yè)逐步轉移，勞動就業(yè)人口同步轉移。圍繞城市的新功能，戰(zhàn)略布局規(guī)劃，產(chǎn)業(yè)布局的逐步優(yōu)化，促進人口合理分布，促進人口結構優(yōu)化。以服務型經(jīng)濟為主體的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，使得低端、零散、耗能、低效的產(chǎn)業(yè)加速淘汰，企業(yè)如果未能及時根據(jù)外部變化調(diào)整戰(zhàn)略，將面臨市場淘汰的危機。（3）行業(yè)競爭加劇隨著我國的經(jīng)濟發(fā)展，政府公共服務的進步和數(shù)據(jù)化的逐步提升，對人力資源服務行業(yè)機構的專業(yè)性和便捷性提高了門檻，人力資源服務業(yè)發(fā)展規(guī)模日益激烈，具有一定規(guī)模的人力資源服務業(yè)機構多數(shù)進入了精細化運作的階段。當下現(xiàn)代化的人力資源公司多數(shù)采用金融力量，管理模式引用了先進的方法。N公司的招聘網(wǎng)站還在以傳統(tǒng)的模式運作，缺乏信息技術的支撐，網(wǎng)頁數(shù)據(jù)無法智能化運作，大量的人才庫數(shù)據(jù)與企業(yè)需要無法進行匹配，跨國型人力資源服務公司擁有強大的信息處理技術，云數(shù)據(jù)、算法技術已經(jīng)成熟，并且構建自身獨特的人才數(shù)據(jù)庫，己經(jīng)能實現(xiàn)自動化的人才數(shù)據(jù)匹配，自動化、精準和智能化人才獵頭已經(jīng)在市場上推出。N公司在此方面己經(jīng)落后于國內(nèi)一些同行發(fā)展水平，距離先進的國際行業(yè)服務水平還有很大的距離，市場上成熟的招聘網(wǎng)站之間的競爭不再是單純的廣告營銷，而是轉向更研發(fā)產(chǎn)品和提升服務，現(xiàn)在招聘網(wǎng)站關注客戶的忠誠度和品牌的良好口碑，具有創(chuàng)新技術的服務產(chǎn)品成為當下企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關鍵。在這種形式下，開發(fā)新技術和新產(chǎn)品成也是N公司所要攻克的難題。N公司人力資源服務業(yè)務競爭戰(zhàn)略選擇公司業(yè)務層戰(zhàn)略指的是在特定行業(yè)或者區(qū)域市場中經(jīng)營的企業(yè)，為了在適應和利用環(huán)境變化的過程中，不斷建立、保持和發(fā)展競爭優(yōu)勢而做出的一系列經(jīng)營或者競爭性決策或者行動。這些決策和行動的主要目的就是通過市場占有率和盈利水平的動態(tài)平衡，使企業(yè)能夠獲得高于行業(yè)平均水平的收益。通過SWOT分析，N公司在平臺資源、產(chǎn)業(yè)鏈以及內(nèi)部核心能力上還是積累有一定基礎，在國家政策引導下，區(qū)域產(chǎn)業(yè)升級轉型加速，從而加快淘汰機制，使得原有傳統(tǒng)的優(yōu)勢不再，加上整個人力資源行業(yè)競爭加劇，為了避免公司業(yè)務受到客觀環(huán)境變化的打擊，適應新的市場業(yè)務需求，克服組織內(nèi)部活力不足的問題，N公司需要通過產(chǎn)品、服務、品牌方面構建業(yè)務差異化，提高產(chǎn)品的價值，從而提高市場占有率和盈利水平，通過差異化競爭戰(zhàn)略，建立新的可持續(xù)競爭優(yōu)勢。3.1產(chǎn)品差異化目前N公司的運營以及業(yè)務板塊在信息化上建設還有很大進步的空間，成為制約N公司發(fā)展的關鍵因素。通過加大信息化建設力度，增加、創(chuàng)造現(xiàn)有產(chǎn)品的價值，拓展信息化業(yè)務的創(chuàng)新，減少人工成本，提高企業(yè)運營效率。按照“能用、易用、智能用”的思路繼續(xù)推動企業(yè)信息化建設，完善業(yè)務平臺同結算系統(tǒng)深度融合，為提升財務運營效率、防范財務風險、加強內(nèi)外部監(jiān)管、進行財務管理轉型提供支撐。規(guī)劃用戶群體使用場景，推動業(yè)務數(shù)字化建設，引入先進信息技術，推動人力資源服務產(chǎn)品創(chuàng)新。通過加大業(yè)務創(chuàng)新和新產(chǎn)品研發(fā)力度、不斷變革與創(chuàng)新產(chǎn)品，確保公司業(yè)務高質量發(fā)展，從而實現(xiàn)產(chǎn)品差異化。減少對傳統(tǒng)的人事代理、線下招聘的投入，增加產(chǎn)品創(chuàng)新和新業(yè)態(tài)研發(fā)投入，大力培育業(yè)務創(chuàng)新能力，培育人力資源產(chǎn)業(yè)新動能，推動互聯(lián)網(wǎng)+金融+人力資本融合發(fā)展。通過企業(yè)產(chǎn)品之間的價值鏈接，形成“1+1>2”的產(chǎn)品新優(yōu)勢，客戶可以獲得一站式、綜合型的解決方案。通過對N公司目前的業(yè)務產(chǎn)品進一步整合，通過信息化手段實現(xiàn)業(yè)務板塊之間的無縫連接，跨板塊創(chuàng)新服務。3.2服務差異化為客戶創(chuàng)造價值，客戶至上，是服務性行業(yè)的不變真理。針對N公司的客戶群進行分析、劃分，把劃分不同的客戶群體，定位差異化服務，對的客戶資源分析可以看出，N公司的客戶60%以上是22周歲至29%周歲的，90后已經(jīng)是目前最大的客戶群，90后、95后的新生代人群成為職場的主力軍，他們的受教育程度較高，對信息化的模式更為容易接受，N公司的服務必須在業(yè)務信息化上迎合這類客戶的需求，也就是能讓客戶“足不出戶”辦好業(yè)務，網(wǎng)上、手機端能提供查詢辦理業(yè)務，針對他們對職業(yè)的自由就業(yè)生態(tài)的特性，基于平臺型的自由服務型的合作模式也會逐漸增多，云端服務上也是這代人的訴求，通過信息平臺的構建，通過新產(chǎn)品和信息技術的創(chuàng)新，把服務的價值延伸，推動服務創(chuàng)新。通過微信公眾號服務平臺的整合，實現(xiàn)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”，形成體制機制，真正的呈現(xiàn)讓客戶了解業(yè)務進程，讓客戶可以線上了解、咨詢業(yè)務。通過強化考核獎懲與服務掛鉤，突出抓實日?？己?，將考核結果作為評優(yōu)評先、提拔、重用的重要依據(jù)，對違反行風作風建設紀律要求的通報批評和懲戒教育。強化內(nèi)外監(jiān)督，讓服務面對市場的檢驗，充分發(fā)揮媒體監(jiān)督、群眾監(jiān)督、行風監(jiān)督作用，改進公司窗口服務。內(nèi)部培育一批先進典型，起示范效應帶好團隊建設，以打造世界級品牌、優(yōu)質服務產(chǎn)品以達到服務差異化的目標。3.3品牌差異化N公司目前在國有人力資源企業(yè)中獨樹一幟，在華南地區(qū)形成了獨特的“南方人才”品牌優(yōu)勢，獲得全國人力資源誠信服務示范機構、廣東省廣州市最具競爭力服務品牌等榮譽，服務水平和業(yè)務規(guī)模在全國同行中處于領先地位。一直以來，N公司都是選擇綜合型的單一品牌模式，在華中、華北、西部地區(qū)上品牌的影響力不足，國際市場更是極少投入品牌的建設，要形成全國知名品牌，進一步樹立國際品牌，需要通過品牌差異化，進一步打造品牌影響力。通過產(chǎn)品和服務的創(chuàng)新，提高品牌的識別界定，豐富產(chǎn)品品牌的內(nèi)涵。提高品牌承諾、品牌形象識別性，提升品牌核心價值，對公司業(yè)務產(chǎn)品的不斷延伸，提高業(yè)務產(chǎn)品在細分市場里與客戶需求的結合，提高客戶的粘性，獲得品牌地位。以社會責任愿景，樹立品牌良好的形象。通過搭建對外的官方網(wǎng)頁加強對公司戰(zhàn)略愿景、戰(zhàn)略目標的宣傳，傳播企業(yè)文化、樹立品牌形象、展現(xiàn)企業(yè)的社會責任和承諾；展示公司的業(yè)務產(chǎn)品，使?jié)撛诳蛻舾斓恼业铰?lián)系方式或反饋渠道。對內(nèi)用企業(yè)文化的引導員工的行為，給員工以歸屬感和責任感，對外通過與權威媒體合作，加強新媒體下的宣傳，讓顧客對企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生有效聯(lián)想，倡導與社會利益相關者和諧發(fā)展，通過品牌愿景，不斷提高產(chǎn)品品牌的知名度和美譽度，建立行業(yè)領導者的地位，使品牌深入人心。N公司人力資源服務業(yè)務競爭戰(zhàn)略實施保障4.1優(yōu)化資源配置通過對公司現(xiàn)有資源的整合提升，建立健全的管理機制，發(fā)掘出企業(yè)的潛能優(yōu)勢。N公司通過目標市場和目標客戶進行細分，最終能夠更加好地契合客戶需求。同時，要對于公司內(nèi)部的資源給予合理的配置，N公司目前多個下屬經(jīng)營單位的存在業(yè)務交叉重疊的情況，從企業(yè)的運營上，不可避免的形成了內(nèi)部競爭，為了避免公司業(yè)務的內(nèi)部競爭造成資源浪費、效率低下的情況，充分整合公司已有業(yè)務資源，從業(yè)務定位、產(chǎn)品定位、客戶定位上逐步推進業(yè)務“專、精、深”聚焦發(fā)展，以信息化的人力資源配置、人才測評、人才培訓為主導的方向進行逐步整合，在相關的領域中形成各自的可持續(xù)優(yōu)勢。建立人才數(shù)據(jù)庫，對市場和客戶數(shù)據(jù)跟蹤研究，挖掘潛在市場和潛在業(yè)務需求。N公司從成立至今，多年積累的海量的客戶數(shù)據(jù)，缺乏有效的后續(xù)跟蹤和數(shù)據(jù)梳理，通過信息化數(shù)據(jù)庫分析，進一步實現(xiàn)追蹤到人才的最新學歷教育、就職崗位職業(yè)經(jīng)驗、就職單位等數(shù)據(jù)，能夠實現(xiàn)精準的獵頭服務。另一方面通過對已有的人才數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)和客戶行業(yè)標桿企業(yè)的需求分析，挖掘和分析企業(yè)的用人需求后，與高校合作，參與專業(yè)人才的培養(yǎng)過程，提高人才的匹配度，打造有影響力的人才儲備庫，為目標客戶提供高效、優(yōu)質的服務。拓展服務價值鏈，充分發(fā)揮集團規(guī)模優(yōu)勢，形成業(yè)務板塊之間資源共享、相互支持、相互合作、優(yōu)勢互補的運行機制，提高N公司整體經(jīng)濟效益。4.2優(yōu)化信息化業(yè)務體系通過運用本身平臺資源優(yōu)勢、品牌的力量，尋找人力資源服務產(chǎn)業(yè)鏈上下游的新技術、新產(chǎn)品，豐富人力資源服務產(chǎn)品。加大信息化自主研發(fā)力度，加快信息化建設步伐?！皹I(yè)務協(xié)同服務平臺、統(tǒng)一結算系統(tǒng)、優(yōu)服通、公司OA系統(tǒng)”等四項產(chǎn)品逐步優(yōu)化升級，各項研發(fā)、實施、運營工作有序開展。二是研發(fā)高端人力資源產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)+HR技術開發(fā)成效顯現(xiàn)。構建智能化、精準化、自動化的人力資源服務技術體系，從而實現(xiàn)N公司人力資源服務業(yè)務降低成本，提高效率。利用平臺積累的大數(shù)據(jù)，進行數(shù)據(jù)分析，挖掘有效信息，科學的預測未來人力資源需求，實現(xiàn)精準的算法推送，拓展有針對性的營銷渠道。4.3強化員工專業(yè)化企業(yè)之間的競爭人才是第一要素，人才的競爭最終是人才學習能力的競爭，面對公司員工的效率較低、產(chǎn)品同質化嚴重、專業(yè)化程度不高、創(chuàng)新能力不足等“痛點”，問題就在于內(nèi)部人才隊伍建設后勁不足，員工專業(yè)化程度與公司戰(zhàn)略目標需要不匹配、與公司的業(yè)務戰(zhàn)略發(fā)展不匹配，員工的學習的積極性、創(chuàng)造能力不夠，整體學習能力不足、缺乏創(chuàng)新，對市場的需求反應不夠迅速。通過入職培訓使新員工清晰N公司戰(zhàn)略目標，幫助員工快速掌握崗位業(yè)務知識和相關技能，了解N公司的發(fā)展歷史、組織架構、企業(yè)文化、公司戰(zhàn)略、戰(zhàn)略目標，按企業(yè)的發(fā)展階段有目的性的學習，鼓勵以老帶新，增強新員工歸屬感、安全感和責任感，為企業(yè)的發(fā)展注入新“血液”。鼓勵全體員工保持學習，為了適應市場政策不斷調(diào)整，市場需要的不斷變化，鼓勵員工創(chuàng)新，提高員工崗位能力、構建學習型的人才梯隊。一方面N公司通過工會針對學歷教育、技能培訓進行一定的教育補貼，鼓勵員工一專多能，盡自己所能提高專業(yè)知識、提高生產(chǎn)效率，爭取更多培訓平臺，為員工提高多方面學習機會，既可以幫助員工提高對內(nèi)外部競爭環(huán)境的變化的適應力，又可以使員工產(chǎn)生歸屬感，使公司和員工雙贏。另一方面，要把培訓的成果、考核成果與晉升掛鉤，列入企業(yè)人才篩選的參考內(nèi)容，鼓勵員工自主學習，把晉升激勵和培訓系統(tǒng)結合起來。4.4強化業(yè)務服務營銷N公司作為人力資源服務性質企業(yè)，為客戶提供的不僅是服務和產(chǎn)品，更重要的是為客戶創(chuàng)造價值，企業(yè)品牌需要通過有效的營銷策略打造，而營銷的最終目標就是形成品牌。對N公司的業(yè)務服務營銷策略可分為五個方面。第一，要成立專門的市場研究部門，針對消費者，研究客戶需求欲望，產(chǎn)品需要滿足客戶的需求，并提供相應產(chǎn)品或服務，以顧客滿意度為導向。第二，努力降低客戶的購買服務的成本，考慮客戶愿意付出的成本、代價是多少，人力資源服務業(yè)的客戶關注點大多數(shù)是在時間成本上、人工成本上，能夠高效的為客戶實現(xiàn)優(yōu)質、準確、穩(wěn)定的服務模式，才能使公司業(yè)務具有競爭力。第三，要充分注意到客戶業(yè)務服務過程中的便利性，而不是單方面決定渠道策略和服務方案，咨詢窗口、業(yè)務人員是與客戶接觸、溝通的主要角色。第四，建立以客戶為中心有效的營銷溝通。第五，是構建有效的渠道，渠道代表著企業(yè)的營銷寬度和有效覆蓋面積，在平臺資源上，形成價值鏈生存共識，渠道成員能都有共識創(chuàng)造有利的經(jīng)營環(huán)境，共創(chuàng)價值鏈優(yōu)勢，形成低成本、高差異化產(chǎn)品和服務的優(yōu)勢。4.5加強風險防控體系影響公司業(yè)務競爭戰(zhàn)略的實施的眾多因素中，外部因素大多公司都相差不遠，內(nèi)部因素起著關鍵性作用。公司的業(yè)務運營，對于企業(yè)是否能做大做強更加重要。加強風險防控體系，保證公司的穩(wěn)健運營，對企業(yè)經(jīng)營風險預防管理，有利于組織分析風險綜合信息，準確做出風險評估和管控工作。倡導事前預防優(yōu)于事中控制，事前控制優(yōu)于事后補救，通過以下三個方面加強風險防控。第一，加強風險防控與業(yè)務的融合，N公司在風險防控上不斷的完善管理制度，財務方面，建立了重大經(jīng)濟業(yè)務事項決策、規(guī)劃和監(jiān)督制度、內(nèi)部會計監(jiān)督管理制度、業(yè)務收費管理制度、差旅培訓管理辦法、研發(fā)經(jīng)費管理辦法、經(jīng)營資金保值增值管理辦法。第二，加強企業(yè)風險管理人才隊伍構建，對公司員工加強廉政教育和業(yè)務培訓，形成公開透明規(guī)范的服務環(huán)境，增加了教育內(nèi)容，如黨風廉政教育的加強等等，達到教育的目的。第三，完善經(jīng)營管理追責機制，按照實施責任追究，堅持嚴格要求、客觀公正、實事求是、權責統(tǒng)一、懲教結合、依法依規(guī)的原則，建立《N公司工作人員責任追究實施辦法》，明確責任劃分，責任追究區(qū)分直接責任、主管責任、領導責任；明確責任主體；責任追究情形；責任追究認定標準及方式等內(nèi)容。結論N公司作為行業(yè)內(nèi)人力資源服務機構規(guī)模較大的綜合性公司，其業(yè)務競爭戰(zhàn)略的研究和探索具有行業(yè)代表性。作為人力資源服務企業(yè)，研究其業(yè)務競爭戰(zhàn)略，使其能夠提高市場占有率和盈利水平，進一步充分發(fā)揮人力資源配置的作用，對于促進社會人才合理流動，促進社會經(jīng)濟發(fā)展具有重要意義和價值，實現(xiàn)追求企業(yè)自身發(fā)展目標的同時，也為人力資源服務行業(yè)的良性發(fā)展做出了初步的探討。當前，我國人力資源服務業(yè)市場逐步成熟，伴隨著新的產(chǎn)業(yè)轉型經(jīng)濟不