微差事MINI(小商超)項目尋訪指引手冊-以寶潔為例

寶潔MINI（小商超）執(zhí)行操作手冊本資料僅供微差事內部培訓使用目錄差事執(zhí)行注意提醒差事問卷常規(guī)問題填寫注意概述常規(guī)問題拒訪處理方案軟件題型操作示范拍照示范一、差事執(zhí)行注意提醒確認微差事APP為最新版本(IOS版本2.5.1,Android版本2.5.1)確認是否開啟GPS和推送，GPS是否已經(jīng)定位到執(zhí)行城市因數(shù)據(jù)較大，預先WIFI情況打開差事一下，進行前期數(shù)據(jù)加載根據(jù)所執(zhí)行店鋪預先規(guī)劃執(zhí)行路線最后檢查手機電量/存儲空間（帶好充電寶及手機下載百度云）執(zhí)行完差事后確保差事已經(jīng)被提交（立即提交/WIFI提交）如選擇WIFI提交后確保盡快前往有WIFI的地址進行上傳確保執(zhí)行完的店鋪照片待微差事確認后再從手機中刪除推薦使用IPhone5S以上蘋果手機，Android手機內存8G以上。二、差事問卷常規(guī)問題填寫注意1.概述:1）如果在執(zhí)行時發(fā)現(xiàn)店鋪關閉了或者裝修等非正常營業(yè)狀態(tài)，請按照微差事里的選項進行選擇。2）其中絕大部分店鋪都已經(jīng)確認過真實存在，只有在確實遇到門店關閉或非正常營業(yè)狀態(tài)的情況才能選擇相關答案。3）只有經(jīng)過微差事最后審核通過的數(shù)據(jù)才是合格數(shù)據(jù)，才會給到最終的差餉4）如在上傳中出現(xiàn)問題：如WIFI上傳未成功，請按照以下操作：保留上傳未成功的店鋪照片錯誤截圖提供用戶名,手機型號聯(lián)系客服或相關人員5）執(zhí)行中請注意，請先進行堆頭/包柱的采集（因為堆頭和包柱可能放置與店內的任意位置），需要首先全店進行搜索，執(zhí)行完堆頭/包柱后，再進行貨架/端架的采集請按照要求在允許的時間范圍內完成任務；如在執(zhí)行中遇到任何問題請隨時與微差事的工作人員進行聯(lián)系。

二、差事問卷常規(guī)問題填寫注意1.常規(guī)問題(順利進行)1、第一步按要求到達指定店鋪后，您需打開微差事，點擊進入頁面選擇店鋪的執(zhí)行狀態(tài)。2、第二步如店鋪可順利執(zhí)行，點擊定位按鈕，獲取您所在的店鋪的GPS地址。3、第三步拍攝兩張清晰的門頭照片及店鋪地址照片，照片需清晰呈現(xiàn)店鋪名稱及門牌號。順利執(zhí)行可繼續(xù)下一步任務。4.第四步如果店鋪更名，需要備注，沒有更名就寫無二、差事問卷遇到問題填寫注意2.常規(guī)問題(遇到問題/店鋪異常)1、第一步如按要求到達指定店鋪后，遇到異常情況，請點擊“遇到問題”按鈕。2、第二步請在此頁選擇，實際遇到異常情況的原因。3、第三步在此頁詳細描述您無法執(zhí)行的原因，必填題。4、獲取您所在的店鋪的GPS地址。并系統(tǒng)截圖。5、點擊拍照按鈕，拍攝指定地址的門牌照片，如無法找到該地址，則可拍攝附近門牌和路牌的照片，即可直接提交差事，問卷完成。二、差事問卷常規(guī)問題填寫注意1、第一步在軟件中找到“我的差事”選項2、第二步在我的差事選項中找到“待工作”并點擊3、第三步在待工作的界面右上角找到“地圖模塊”的標志并點擊進入4、第四步進入地圖模塊后，如圖中紅色濰柴是logo代表差事所在位置，藍色圓點代表目前定位所在。5、第五步放大地圖并選擇要執(zhí)行的店鋪標志如上圖所示，截圖6、第六步在執(zhí)行差事上傳門頭照時，須同上述步驟所截的定位圖片一并上傳，無論順利執(zhí)行或店鋪異常。3.定位截圖上傳注意：在與門店溝通表明身份時，只能說明是“檢查人員”，任何情況下都要避免與店員發(fā)生沖突寶潔授權書只能在被店家扣留的情況下出示，其余情況下不得出示寶潔授權！1.遇到店員詢問或阻止時應如何溝通？店員上前詢問時，用理由支開店員如被店家扣留如果店員仍然阻止，按其要求做廠家安排的檢查人員，并出示軟件上寶潔授權如店家要求刪除照片按其要求刪除照片，更換其他店鋪檢查，在提交結果時說明情況。整個過程須有禮貌！“我希望自己挑選”8“拍照給朋友進行挑選”擇日再去，或者換店執(zhí)行。如果確認該拍的都拍好了，被制止說幫朋友看一下要哪款，一般營業(yè)員不會要求顧客刪除照片的三、拒訪處理方案四、常規(guī)執(zhí)行軟件操作常規(guī)執(zhí)行操作步驟6.第六步到達超市后從不同角度清晰拍攝個店鋪內部主通道全景照，要清楚展示店內有無堆頭包柱等促銷陳列。7.第七步檢查8大品類及競品（貨架，端架/側板，堆頭/包柱/立架）8.第八步點開所檢查品類，有這個品類的話就根據(jù)軟件提示要求拍攝照片，沒有的話請勾選沒有。9.如店員阻止不讓拍照片，請勾選店員不允許拍照，準確記錄數(shù)字。10.第九步如之前分類中勾選（堆頭/包柱/立架，端架/側板，貨架）請在這一題中拍攝沒有勾選分類的全景照片（多張）四、常規(guī)執(zhí)行軟件操作常規(guī)執(zhí)行操作步驟12.如執(zhí)行中有什么意見或者問題可以在這里填寫。13.提交即可。1