第二章 第二節(jié) 通用技能與就業(yè)能力

第二節(jié)通用技能概述通用技能是指可遷移的能力，是從事任何工作的任何人獲得成功所必須掌握的技能。比如：表達溝通能力、計算機應用能力、團隊協(xié)作能力、組織管理能力、問題解決能力等。一、通用技能概述目前畢業(yè)生通用技能存在的問題1.基本工作能力差

基本工作能力包括適應環(huán)境的能力、組織管理能力、表達溝通能力、團隊協(xié)作能力、外語計算機能力、思想素質(zhì)與心理素質(zhì)等心理實驗心理學家們將一只小貓放進一間背景全是豎線條的生活空間里，讓它自由自在的生活了一段時間，然后又將它放入一間背景全是橫線條的生活空間里，結(jié)果這只小貓卻東倒西歪，站不穩(wěn)了。適應環(huán)境的能力為什么要學會適應鷹的蛻變老鷹是世界上壽命最長的鳥類，年齡可達70歲。但要活那么長的時間，它在40歲時必須做出困難卻重要的決定。因為當鷹活到四十歲時，它的爪子開始老化，無法有效地捕抓獵物，它的喙變得又長又彎，幾乎碰到胸膛，它的翅膀變得沉重，因為它的羽毛長得又濃又厚，使飛翔十分吃力，它只有兩種選擇：等死，或是經(jīng)過一個十分痛苦的更新過程，150天漫長的歷練，它必須努力地飛到山頂，在懸崖上筑巢，不得飛翔，它首先用嘴擊打巖石，直到完全脫落，然后靜靜地等新的嘴長出來，它會用新長出的嘴把指甲一根一根地拔出來，當新的指甲長出來后，它便把羽毛一根一根地拔掉，5個月以后，新的羽毛長出來了，老鷹開始飛翔，等待再過30年的歲月。物競天擇，適者生存

小趙：老實聽話，但稍一放松管理就偷懶，工作不指派到頭上決不會動手，叫苦的時間遠比干活的時間多。來公司時間最長，但業(yè)績?yōu)榱悖瑑蓚€多月一無建樹，沒有完成一個訂單。

小錢：為人聰明機靈，表面上對老板唯唯諾諾，其實自己另有鬼主意，特別會干面子活，是得到老板夸獎最多的員工。自從進入公司以來，在第一個月和第二個月分別完成兩筆訂單，共售出產(chǎn)品6臺。

小孫：勤奮耐勞，善于死纏亂打，除了跑業(yè)務，還經(jīng)常被指派其他工作，目前是惟一任勞任怨的員工。雖然來的時間不長，卻也在第二個月勉強完成一筆訂單，售出產(chǎn)品1臺。

小李：為人心思靈活，眼觀六路，耳聽八方，有小錢的聰明，但不像小趙那樣懶，只是工作時不像小孫那樣憨，目前正在全力推動與一家大客戶的商談，對方有意向一次性訂購產(chǎn)品60臺。

學生到職業(yè)人角色轉(zhuǎn)換的注意事項

三個月的試用期馬上就要結(jié)束了，因為阿昌的公司較小，他決定四個人中只留下一個，予以重用。

那么你認為老板阿昌會留下誰？理由是什么？阿昌決定員工去留的標準又是什么？避免嗲聲嗲氣或故作含混的說話腔調(diào)和扮“可”愛或扮“稚嫩”，盡量避免過度鋒芒，多考慮其他同事的感受。處理問題要適當靈活，不要固執(zhí)己見，更不要事事自以為是?！靶∈虏辉父桑笫赂刹涣恕?，是剛參加工作的新人最容易犯的毛病。要注意“大處著眼，小處著手”，一絲不茍地做好每一件小事。小事中見大精神，可為以后做大事累積資源。年輕人表現(xiàn)得勤快點是不會吃虧的，傳真機沒紙了，主動給加上：飲水機沒水了，主動給送水公司打個電話，同事忙不過來時，可主動問要不要幫忙，這樣很容易融入同事圈中，也容易得到領導和同事的好感。細節(jié)1避免學生腔和書生氣細節(jié)2做好每一件小事細節(jié)3克服慵懶習氣，展現(xiàn)主動熱情的個性“如果長相不好，就讓自己有才氣；如果才氣沒有，那就總是微笑?！拔⑿Σ粌H能夠展示自信，也向領導和同事傳遞了一個積極的態(tài)度，善于微笑的人在職場上獲得的機會總是比別人多。多使用禮貌用語，多表達對別人的敬意和尊重，上至公司的高管，下至收發(fā)室的師傅及搞衛(wèi)生的阿姨。“禮多人不怪”，這是成功的一件法寶。每家公司都有嚴格的規(guī)章制度，作為“新人”必須絕對遵守，不能踩線。新人一定要嚴格要求自己，不輕易為自己的私事請假離崗，多翻閱單位的一些內(nèi)部規(guī)章制度的材料，盡量使自己少犯錯誤。細節(jié)4微笑面對每一個人細節(jié)5熟諳職場禮儀，尊重身邊每一個人細節(jié)6嚴格遵守規(guī)章制度，部越雷池半步組織管理能力組織管理能力是指帶領團隊完成某項綜合性工作的能力。表達溝通能力聽問說有效溝通的三大技能十分用心目光交流一心一意用心關注洗耳恭聽聆聽的技巧：全神貫注地傾聽、保持目光交流、保持善意的微笑、富有同情心、尊重對方，不要打斷發(fā)言。聽說者為王眼神的交流技巧：1、誠懇、專注、持續(xù)、堅定看著對方。2、眼神帶著關懷的情感。3、5秒鐘恰恰好。4、看對方兩眼之間或鼻梁骨。5、有壓迫感覺時可以看對方的前額。切忌：不要翻白眼；不要亂飄，不敢注視對方。13452聽而不聞虛假地聽選擇性地聆聽專注地聽同理心傾聽聆聽的層次同理心聆聽的含義我完全理解你的心情和建議我聽，我還要告訴你我在聽總是在認同你的態(tài)度，但不等于認同你的立場自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說——蘇格拉底

有效溝通的三大技能聽問說高效溝通的步驟和技巧：我們?yōu)槭裁匆釂?？收集信息和發(fā)現(xiàn)需求開始和結(jié)束談話控制談話方向制止別人滔滔不絕的談話征求意見不明白或不相信提出建議處理異議？有效提問，問題的類型封閉式問題

希望對方做出簡短的、確定性的回答“你喜歡中餐還是西餐？”“你完成那份報告了嗎？”“這真是個有趣的話題，對嗎？”開放式問題

希望對方表達想法、感情、意見或解釋“你為什么那樣做，能解釋一下嗎？”“昨天的會議發(fā)生了什么事？”“你準備怎么完成這個新計劃？”有效溝通的三大技能聽問說說—個性化表達—黑格爾在生命中做個好演員，努力的扮演好各種角色！語言的運用口頭語言切忌重復切忌口頭禪“我覺得”“那個”“然后”切忌低俗的口頭語杜絕的三種表達方式體態(tài)語言接受接受接受傳遞信息表明態(tài)度表達情感語言的運用常見體態(tài)語言體態(tài)語言含義常見體態(tài)語言體態(tài)語言含義擺手制止或否定雙肩外展阻攔拍頭自責、頓悟搔頭或搔頸困惑蹺腿自由散漫搓手、拽衣領緊張聳肩不以為然或無可奈何撓后腦或摸耳朵不好意思目光注視尊重或關注胸前雙臂交叉輕視對方后靠椅背放松緊握拳頭憤怒或緊張雙手外推拒絕擺弄頭發(fā)、咬嘴唇不自然或過于隨便語速過快語氣詞過多講話者的情緒會顯得過于激動和急于求成，其真誠和自信完全沒有體現(xiàn)出來。傾聽者也不容易理解講話者所表達的信息。

語氣詞過多會隔斷講話者講話的效果，使講話者要表達的信息混亂不清，并且難以理解。語速過慢

用別人講十句話的時間講一句話，這樣會導致傾聽者對講話的內(nèi)容失去興趣。表達時注意事項1、語速的控制表達時注意事項2、正確使用聲音調(diào)整音量變換語調(diào)表達情感聲音控制1.高興的

2.傷心的

3.憤怒的

4.親切的

5.平和的注意說話的語氣練習：請用以上5種方式說出此句話：您好！華潤燃氣，很高興為您服務。很壓人的聲音太溫和的聲音很單調(diào)的聲音太過高的聲音不自信的聲音錯誤的聲音表達時注意事項聲音錯誤應避免沒有準備的話不要說沒有依據(jù)的話不要說情緒欠佳的時候不要說說話中的“三不要”該來的還沒來不該走的都走了團隊精神就是團隊合作的能力和協(xié)調(diào)交流的能力，就是強調(diào)要懂得并善于與他人合作，發(fā)揮團隊戰(zhàn)斗力的能力。

團隊協(xié)作能力通用技能一是要熟練使用辦公軟件，常用的辦公軟件有word、excel、powerpoint等，熟練掌握這些辦公軟件，才能滿足基本的辦公需求。二是要會簡單的計算機維修，這樣工作中可以自己動手對計算機進行正常的維護，保證工作的順利進行。三是要積極拓展計算機技能，可以參加計算機等級考試，可以選擇一些常用的軟件進行學習。計算機運用能力通用技能外語能力隨著我國改革開放程度的加深，涉外業(yè)務越來越多。同時，我國使用的一些產(chǎn)品設備的使用說明、應用軟件、文獻資料多數(shù)是由外語書寫的，所以掌握外語對開展工作非常重要。愛崗敬業(yè)優(yōu)秀的企業(yè)，尤其是知名企業(yè)非常注重實效、注重結(jié)果，因此敬業(yè)精神是不可或缺的。有了敬業(yè)精神，其他素質(zhì)的培養(yǎng)就相對容易了。

2.綜合素質(zhì)有待提高信息收集與處理能力、準確定位能力、抓住機遇能力、表達溝通能力、自我決策能力、自我推銷能力、自我保護能力等人類的第一恐懼？死亡

疾病貧窮災害

人類的第一恐懼是？

在1977年，有一本《列表之書》暢銷全美。書中有一章的標題是人類的14種恐懼。而第一恐懼是什么呢？那就是在一群人面前講話。而死亡只排第六位。

在一群人面前講話自我推銷能力是指在一定的情境下或者說在一定的角色定位下所進行的自我表達，推銷具有明確的目的性和針對性。推銷自己的重要性不失時機方英雄貨好還需作推銷酒香也怕巷子深面試中推銷自己的技巧穿著得體舉止有禮談吐自信有朝氣回答扼要有條理強化與公司的關聯(lián)性面試問題1這是一份充滿創(chuàng)意的工作，需要逆向思維能力。請問從小到大，你做過最搗蛋、最讓父母頭痛的事是什么？主考官回答問題1

應聘者我一直是好學生、乖小孩，沒做過壞事，也沒想過去做壞事。哎！太乖的孩子通常沒什么創(chuàng)意!回答問題1

應聘者我常胡思亂想，和朋友堆一整天積木也不累。上學時，我也曾參加過火箭社、演講社，但不曾做過什么破壞性的事，也不認為做壞事才能體現(xiàn)創(chuàng)意?；卮鸱现骺脊僖?。回答問題1

應聘者我是個好動兒，喜歡發(fā)明東西，常把家里的瓶瓶罐罐拿來實驗，或把空木箱子改裝成唱機和音箱。好在得過幾次科學實驗獎，才沒有被父母處罰?；卮鹩袆?chuàng)意！正合主考官之意。面試問題2我覺得你太乖、太聽話了，恐怕不合適這個職位。要知道，我們經(jīng)常會遇到一些難纏的客戶。主考官回答問題2再難纏的客戶也要講道理，我覺得這跟個性無關。再說，乖巧聽話也是優(yōu)點吧。

應聘者不理想。這不是主考官要的答案，也不宜否定主考官的判斷?；卮饐栴}2

應聘者我顯得內(nèi)向是因為我善于傾聽，愿意把發(fā)言機會多留給別人，但并不表示我不善言辭，需要時我也能侃侃而談。不錯！能讓主考官覺得你潛力無窮！面試問題3你今天為什么不穿西裝？主考官回答問題3我平時就不穿西裝，所以今天也不穿。

應聘者

抗拒穿西裝，容易給人任性的不好印象?；卮饐栴}3

應聘者我昨天本想買一套西裝，但路上發(fā)現(xiàn)兩套很好的書，于是花掉了買準備買西裝的錢。不理想！即使要找理由，也不能給人耍嘴皮子的感覺。回答問題3

應聘者我從未穿過西裝，但如果這個工作需要穿，我會考慮置辦一套?？梢裕辽俦憩F(xiàn)出自己的可塑性。3.實踐經(jīng)驗與動手能力等嚴重不足